Relaciones Públicas

Unidad 9
Comercialización
3er Año - Ingeniería Industrial
UTN – Facultad Regional Córdoba
Caso Toyota

1. ¿Cuál o cuales son los desafíos a los

que se enfrenta Toyota?
2. ¿Cuáles fueron los 3 frentes del cuadro
gerencial de Toyota?
3. ¿Cuáles son los hechos relevantes de
Abril del 2010?
4. ¿Qué medidas tomo en base a estos
hechos?
5. ¿Qué debería hacer Toyoya luego de
conocer los resultados de la NHTSA?
Definiciones

Un público es cualquier grupo que tenga un interés real o potencial en la

promoción o protección de la imagen de una empresa o de sus productos.

Las relaciones públicas (RP) incluyen varios programas diseñados para

promover o proteger la imagen de una empresa o de sus productos
individuales.
Stakeholders

• Un stakeholder es el público de
interés para una
empresa que permite su
completo funcionamiento. Con
público, me refiero a todas las
personas u
organizaciones que se
relacionan con las actividades y
decisiones de una empresa
como: empleados, proveedores,
clientes, gobierno, entre otros.
Funciones

• Relaciones de prensa. Presentación de noticias e información sobre la organización en la

luz más positiva posible.
• Publicity del producto. Esfuerzos de patrocinio para publicitar productos específicos.
• Comunicaciones corporativas. Promoción del entendimiento de la organización a través
de comunicaciones internas y externas.
• Cabildeo. (Lobbystas) Tratar con legisladores y funcionarios para promover o rechazar
legislaciones y regulaciones.
• Asesoramiento. Asesoría a la dirección sobre asuntos públicos y posiciones e imagen de la
empresa durante épocas buenas y malas.
RP en el marketing

• Lanzar nuevos productos.

• Reposicionar un producto maduro. En un clásico estudio de caso de RP, la ciudad de Nueva York tenía
extremadamente mala prensa en la década de 1970, hasta que salió la campaña de “I Love New York”.
• Crear interés en una categoría de productos. Las empresas y asociaciones comerciales han utilizado RPM para
reconstruir el interés en las mercancías en declive, tales como los huevos, la leche, la carne de res y las papas, y para
expandir el consumo de productos tales como el té, el puerco y el jugo de naranja.
• Influir en grupos meta específicos. McDonald’s patrocina eventos especiales de vecindarios en comunidades latinas y
afroamericanas de Estados Unidos para crear buena voluntad.
• Defender productos que han encontrado problemas públicos. Los profesionales de RP deben ser hábiles para
manejar crisis, como las que soportaron marcas bien establecidas como Tylenol, Toyota y BP en 2010.
• Creación de la imagen corporativa de manera que se refleje favorablemente en sus productos. Los discursos de
apertura tan anticipados de Steve Jobs en Macworld han ayudado a crear una imagen innovadora y simbólica para
Apple Corporation.
Herramientas

Publicaciones. Las empresas dependen mucho en los materiales publicados para llegar e influir en sus
mercados meta. Éstos incluyen los informes anuales, folletos, artículos, boletines de noticias de la
empresa y revistas, así como material audiovisual.
Eventos. Las empresas pueden captar atención hacia los nuevos productos u otras actividades de la
empresa al arreglar y publicitar eventos especiales tales como conferencias de prensa, seminarios,
salidas, ferias comerciales, exhibiciones, concursos y competencias, y aniversarios que llegarán a los
públicos meta.
Patrocinios. Las empresas pueden promover sus marcas y nombre corporativo al patrocinar y
publicitar eventos deportivos y culturales, y causas que tengan alta estima.
Herramientas

Noticias. Una de las tareas principales de los profesionales en RP es encontrar o crear noticias favorables
sobre la empresa, sus productos y su gente y que los medios acepten sus comunicados de prensa y asistan a
conferencias de prensa.
Discursos. Cada vez más, los ejecutivos de las empresas deben responder a preguntas de los medios o dar
pláticas en asociaciones comerciales o juntas de ventas, y estas apariciones pueden fortalecer la imagen de
la empresa.
Actividades de servicio público. Las empresas pueden crear buena voluntad contribuyendo con dinero y
tiempo a causas benéficas.
Medios de identidad. Las empresas necesitan una identidad visual que el público reconozca de inmediato.
La identidad visual la llevan los logotipos de la empresa, la papelería, folletos, señalamientos, formas de
negocios, tarjetas de negocios, edificios, uniformes y códigos de vestuario.
ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS

Las RPM pueden crear conciencia al colocar historias

en los medios para captar la atención de un producto, Decisiones
servicio, persona, organización o idea.
Puede crear credibilidad al comunicar el mensaje en importantes
un contexto editorial.
Puede ayudar a impulsar la fuerza de ventas y el
en el
entusiasmo de los distribuidores con historias sobre
un nuevo producto antes de su lanzamiento. marketing de
Puede mantener bajos los costos de promoción
debido a que RPM cuesta menos que el correo
RP
directo y la publicidad en medios.
ELECCIÓN DE LOS MENSAJES Y SUS CANALES
Decisiones
• El desafío es crear noticias significativas.
• Ejemplo: Para una Universidad: Las ideas de RP incluyen ser la sede de
convenciones académicas importantes, invitar a oradores expertos o
importantes
celebridades y desarrollar conferencias de prensa.

• Cada evento y actividad es una oportunidad de

en el
desarrollar una multitud de historias dirigidas a
diferentes públicos. Una buena campaña de RP
marketing de
atraerá al público desde una variedad de ángulos RP
IMPLEMENTACIÓN CUIDADOSA DEL PLAN Y EVALUACIÓN DE
RESULTADOS
• La contribución de RP al balance general es difícil de medir, debido
a que se utiliza junto con otras herramientas de promoción.
• La medida más fácil de la eficacia de RPM es el número de
Decisiones
exposiciones que se logran con los medios. Los publicistas
proporcionan al cliente un libro de recortes donde se muestran importantes
todos los medios donde aparecieron noticias sobre el producto y
un enunciado de resumen como el siguiente: en el
• Una mejor medida es el cambio en conciencia del producto,
comprensión y actitud que son resultado de la campaña de RP
(después de descontar el efecto de otras herramientas
marketing de
promocionales).
• Por ejemplo, ¿cuántas personas recuerdan haber escuchado la
RP
noticia? ¿Cuántos contaron a otros sobre ella (una medida de boca
en boca)? ¿Cómo cambió su opinión después de escucharlo?
Gestión del
contexto
ESTRATEGIA DE NONMARKET
https://www.youtube.com/watch?v=-48EMprSqs0
https://piensachile.com/2019/11/07/a-20-anos-del-caso-lucchetti-exclusivo-el-video-que-
luksic-no-queria-que-se-viera-en-chile/