Silabus Etiqueta Social 2022

EESTP PUNO ETIQUETA SOCIAL
POLICÍA NACIONAL DEL PERÚ

ESCUELA DE EDUCACIÓN SUPERIOR
TÉCNICO PROFESIONAL
PNP - PUNO
ASIGNATURA
ETIQUETA SOCIAL
DOCENTES
MAYOR S. PNP IBAÑEZ ASILLO Lily Amparo

CAPITAN S. PNP VELASQUEZ CHAHUARES Erika
S2 PNP CANO ARCE ALEX ANIBAL
ABOGADA LIMACHE CUTIPA Rhosmery
LICENCIADA CAHUANA HUICHI Maribel Erika
S3 S. PNP WASHUALDO ATENCIO Edgar
PUNO – PERÚ
2022
1
SILABO DESARROLLADO DE ETIQUETA SOCIAL

(PROGRAMA REGULAR)
I. DATOS GENERALES
EJE CURRICULAR : Actividades Complementarias
AREA EDUCATIVA : Desarrollo Profesional
AREA COGNITIVA : Desarrollo Personal
AÑO DE ESTUDIO : PRIMER AÑO
HORAS SEMESTRALES : 48 horas académicas
HORAS SEMANALES : 03
CRÈDITO : 02
SEMESTRE ACADÉMICO : I Semestre
II. SUMILLA
La Asignatura forma parte del Currículo de Estudios de las Escuelas de
Educación Superior Técnico Profesional de la Policía Nacional del Perú, es
de naturaleza propedéutica y a través de sus Unidades de Aprendizaje
Concepto básico de etiqueta social, Buenas costumbres., autoeducación y
dominio de la Etiqueta social, Higiene personal, la imagen personal. normas
generales del buen comportamiento, el lenguaje corporal y el arte de
conversar, recepción de visitas – cortesía, modales en la mesa y tradiciones
en la mesa, comportamiento en actividades sociales, comportamientos
protocolares y fúnebre, taller vivencial.
III. COMPETENCIAS GENERALES

Al finalizar el semestre, el Estudiante estará en la capacidad de: Consolidar
la imagen personal del estudiante PNP del buen comportamiento respecto a
los protocolos y normas sociales.
A. OBJETIVO GENERAL
Que, los estudiantes de la Escuela de Educación Superior Técnico
Profesional de la Policía Nacional del Perú, como futuros Sub Oficiales
PNP, aprendan técnicas de la comunicación eficaz y de interacción
personal que posibiliten desarrollar capacidades y destrezas en
etiqueta social resolviendo problemas de desinhibición, desarrollando el
mejor uso del aparato fonador y adquiriendo las técnicas de etiqueta
social para un adecuado uso en el accionar policial y trato al público.
2
OBJETIVOS ESPECIFICOS
1. Conocer las reglas generales del buen comportamiento

social.
2. Reforzar el proceso de autoeducación, reglas de
urbanidad y buenas costumbres.
3. Fortalece el adecuado comportamiento en diferentes

contextos.
4. Demuestra el buen comportamiento respetando las

normas, protocolos en el contexto familia, social y
profesional.
IV. CONTENIDOS
INDICADORES DE LOGRO
Realiza una presentación breve y preparada sobre un tema de su especialidad con la suficiente claridad,
explicitando ideas principales con una razonable precisión.
SEMANA CONTENIDO
ACADÉMIC RECURSOS
A CONCEPTUAL PROCEDIMENTAL ACTITUDINAL
 Comprende, analiza  Muestra interés
y define conceptos en el aprendizaje
I. ETIQUETA SOCIAL Y sobre las normas de del tema
Primera
BUENOS MODALES etiqueta y protocol propuesto.  Equipo
semana
(03 horas)  Reseña Historica.
en los diferentes  Es proactivo. multimedia.
contextos.  Actitud reflexiva  Material
 Generalidades.
13/08/2022
 Protocolo.  Asume adecuada didáctico.
y buena actitud  Pizarra
 El Ceremonial.
en su relación  Plumones
 Etiqueta.
con sus
compañeros y
docente
 Desarrollo de la  Manifiesta con
Personalidad. ejemplos los
Segunda  Muestra una
 El Talento, La conceptos de
semana actitud reflexiva
simpatía, El Tacto, y Convivencia Social,  Equipo
(03 horas) ante el tema
la Impertinencia. Urbanidad, Etiqueta, multimedia.
propuesto.
20/082022  Autocontrol. Protocolo y Cortesía.  Material
 Valora la
 La Personalidad del  Establece de didáctico.
importancia de la
Policía. manera práctica el  Pizarra
etiqueta social
 Autoeducación y uso de los  Plumones
elementos de la  Trabaja en
Dominio de Sí Mismo.
equipo
 Ámbito Conceptual. Imagen Personal.
Urbanidad, El Aseo,
3
Vestimenta.  Efectúa Ejercicios

 La Presentación Personal. prácticos con las
regla de cortesía.
II. NORMAS SOCIALES.  Trata de interiorizar
los factores de
Tercera  Normas del Buen desarrollo de la
semana
Comportamiento. personalidad.
(03 horas)  Muestra interés
27/08/2022  Buenos Modales.  Establece la  Equipo
en el aprendizaje
 Valores Morales y importancia de los multimedia.
del tema
Éticos. valores para el  Material
propuesto.
 La puntualidad, desarrollo del didáctico.
 Es proactivo.
discreción, Respeto, individuo en la  Pizarra
 Trabaja en
Honor, ETC. sociedad  Plumones
equipo
 Formalidades al ser  Desarrolla cada uno
presentados. de los ejercicios
 Presentación propuestos.
Individual.
 El Arte de  Encuentra que las
Conversar Bien. manifestaciones
Cuarta  Muestra interés
 Cortesía Corporales,  Equipo
semana en el aprendizaje
Telefónica. verbales, visuales multimedia.
(03 horas) del tema
03/09/2022  Ingreso y Salida son parte importante  Material
propuesto.
de un Ambiente. de la comunicación didáctico.
 Es proactivo.
 Presentaciones. asertiva  Pizarra
 Trabaja en
 Formalidades al  Plumones
equipo
ser Presentados.
Presentación Individual.
SEMANA
ACADÉMIC RECURSOS
A CONCEPTUAL PROCEDIMENTAL ACTITUDINAL
 Las Visitas.  Establece las  Equipo
 Clases de visitas. normas que debe multimedia.
Quinta observar un  Hojas de
 Modo de Conducirse
semana anfitrión así como  Muestra interés
(03 horas) cuando se hacen aplicación.
el invitado. en el aprendizaje
10/09/2022 Visitas.  Pizarra
del tema
 Modo de conducirse cuando propuesto.  Plumones
se Reciben Visitas.
 Es proactivo.
 Invitaciones.
 Actitud reflexiva
 Tarjetas, Lenguaje de
Tarjetas.
 La Cortesía.  Efectúa Ejercicios  Muestra una  Equipo

 Cortesía con las prácticos con las actitud reflexiva multimedia.
Sexta Damas. regla de cortesía. ante el tema  Hojas de
semana
(03 horas)  Cortesía con los propuesto. aplicación.
17/09/2022 Superiores.  Valora la  Pizarra
 Claves del Éxito. importancia de la  Plumones
4
Rendimiento Intelectual y correcta

Éxito. utilización de las
reglas de los
signos de
puntuación y de
las grafías.
 Desarrolla cada  Muestra interés
uno de los en el aprendizaje
Sétima ejercicios del tema
semana
propuestos. propuesto.  Equipo
(03 horas)
24/09/2022  Es proactivo. multimedia.
 PRACTICA CALIFICADA
 Actitud reflexiva  Material
(TALLER VIVENCIAL)
 Asume adecuada didáctico.
con sus
compañeros y
docente.
 Resuelve el  Equipo
 Muestra interés
examen con multimedia.
Octava en el aprendizaje
responsabilidad  Hoja de
semana PRIMER EXAMEN PARCIAL. del tema
examen.
(03 horas) propuesto.
01/10/2022  Pizarra
 Plumones
Interpreta gráficos, tablas y diagramas en diferentes materiales que se le proporcionan de manera
adecuada.
SEMANA CONTENIDO
RECURSOS
ACADÉMICA CONCEPTUAL PROCEDIMENTAL ACTITUDINAL
III. MODALES EN LA Analiza la  Equipo
MESA. importancia y multimedia.
Novena  Modales en la establece las  Material
semana reglas básicas de
Mesa didáctico.
(03 horas) comportamiento
08/10/2022  Modales en sentados a la  Muestra interés  Pizarra
General. mesa. en el aprendizaje  Plumones
 Costumbres en la del tema
Mesa. propuesto.
 Uso de los  Es proactivo.
cubiertos.  Trabaja en
 Detalles en la equipo
Mesa.
 Distribución de los
Cubiertos en la
Mesa.
Décima TALLER VIVENCIAL:  Manipula cada  Muestra una  Equipo
semana  Normas de uno de los actitud reflexiva multimedia.
5
(03 horas) Comportamient elementos que se ante el tema  Hojas de

15/10/2022 o en la mesa utilizan en el propuesto. aplicación.
Uso correcto de los tendido de una  Valora la  Pizarra
Cubiertos. mesa formal e importancia de  Plumones
informal. las comunidades
virtuales en el
aprendizaje
V.  Distingue la
VI.
Décima IV.COMPORTAMIENTO importancia e
primera EN ACTIVIDADES identifica las
semana SOCIALES.
diferentes
(03 horas)  Muestra interés
22/10/2022  Imagen Personal. presidencias que  Equipo
en el aprendizaje
 Importancia de la se utilizan en un multimedia.
del tema
Imagen Personal en evento  Material
propuesto.
Lugares Públicos institucional, didáctico.
 Comportamiento en  Es proactivo.
académico y  Pizarra
Banquetes.  Actitud reflexiva
social.  Plumones
 Comportamiento en
Bailes Sociales.
 Comportamiento en
Teatros.
La Precedencia.
Resuelve examen  Equipo
Décima con  Muestra interés
multimedia.
segunda II EXAMEN PARCIAL responsabilidad. en el aprendizaje
 Material
semana de los temas
didáctico.
(03 horas) propuestos.
29/10/2022  Pizarra
 Plumones
Discrimina información escrita de especialidad aplicando estrategias y técnicas de comprensión lectora.
SEMANA CONTENIDO
RECURSOS
ACADÉMICA CONCEPTUAL PROCEDIMENTAL ACTITUDINAL
 El Ceremonial  Analiza obras  Muestra interés  Equipo
Décimo  Programación y literarias del en el aprendizaje multimedia.
tercera Planificación de medio local, del tema  Hojas de
semana Ceremonias. regional, nacional propuesto. aplicación.
(03 horas) Comportamiento en Actos
05/11/2022 Fúnebres.
y universal.  Es proactivo.  Pizarra
 Actitud reflexiva  Plumones
 Comportamiento en  Establece el  Muestra una  Equipo
Décimo Hospitales. comportamiento actitud reflexiva multimedia.
cuarta  Comportamiento en a seguir en el ante el tema  Hojas de
semana establecimientos evento incidiendo
propuesto. aplicación.
(03 horas) Públicos. en la proyección
12/11/2022  Comportamiento en de la imagen  Pizarra
eventos Deportivos. personal.  Plumones
Eventos, Clasificación, ETC.
6
 Establece las  Muestra interés

técnicas para en el aprendizaje
Décimo V. COMPORTAMIENTOS ubicar a los
PROTOCOLARES del tema
quinta anfitriones y, a  Equipo
propuesto.
semana los invitados en multimedia.
(03 horas)  Protocolo.  Actitud reflexiva
una mesa  Material
19/11/2022  Clases de  Asume adecuada
Protocolos. didáctico.
y buena actitud
 La Oratoria y el  Pizarra
en su relación
Discurso.  Plumones
Técnica y uso de la Oratoria. con sus
compañeros y
docente
 Efectúa Ejercicios  Muestra interés
Decimo prácticos con las en el aprendizaje
sexta regla de cortesía. del tema
Semana
propuesto.  Equipo
(03 horas)  PRACTICA
26/11/2022  Es proactivo. multimedia.
CALIFICADA
 Actitud reflexiva  Material
(TALLER
 Asume adecuada didáctico.
VIVENCIAL)
con sus
compañeros y
docente.
 Resuelve
Decimo EXAMEN FINAL DACA  Muestra interés
examen final
septima en el aprendizaje
DACA.  Prueba escrita
semana del tema
(03 horas) propuesto.
03/12/2022
VII. METODOLOGÍA
 Método inductivo-deductivo
 Método analítico-sintético
 Método activo
TÉCNICAS Observación, demonstraciòn, organizadores visuales,

INSTRUMENTO Pruebas escritas, trabajos encargados, hojas de
DE aplicación, lista de cotejo.
EVALUACIÓN
VIII. EQUIPOS Y MATERIALES

El docente para el desarrollo de la asignatura empleará los siguientes
recursos didácticos:
A. MATERIALES Y MEDIOS AUDIOVISUALES

Proyector multimedia, video, computadora, Internet.
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Libros, separatas, hojas de aplicación.

Pizarra, plumón, tijeras, goma
IX. EVALUACIÓN
La evaluación integral se rige de acuerdo al Manual del Régimen Educativo
Policial.
El proceso de evaluación del aprendizaje será permanente, comprenderá:
A. Evaluación Formativa Interactiva, en relación a la participación activa del

educando en el aula. El promedio de las intervenciones orales constituirá
Nota de intervenciones orales.
B. Evaluación Formativa o de Proceso para comprobar el rendimiento

académico, pronosticar posibilidades de desarrollo y reorientar la
metodología, compromete la realización de:
 Dos exámenes escritos parciales (7ª y 12ª semana), enmarcados en
las capacidades conceptuales, procedimentales y actitudinales;
pudiendo, además, contener preguntas tipo desarrollo y situación
problema, en las que prime el empleo de la capacidad reflexiva, la
correlación de criterios, el análisis y el pensamiento lógico.
 Un trabajo de investigación monográfica que se valorará en su forma y
contenido.
C. Evaluación Sumativa orientada a comprobar el nivel de desarrollo

cognoscitivo, reflexivo y del pensamiento lógico, para lo cual se aplicará un
examen final (17ª semana), de similar característica empleada en los
exámenes parciales.
D. El Promedio General se calculará en concordancia con las disposiciones

establecidas en el Manual de Régimen de Educación de las Escuelas de
Formación de la PNP, conforme se detalla a continuación:
PG = PEP (3) + PO (1) + TA (2) +EF (4)

10
PEP = Promedio de Exámenes Parciales

PO = Paso Oral
TA = Trabajo de Investigación Monográfica
EF = Examen Final
8
BIBLIOGRAFÍA BÁSICA
1. Feltham, Ralph G. (1998). Diplomatic Handbook.

2. 8va Edición. Martinus Nijoff Publishers.
3. Holler, Frieda. (2009). Ese Dedo Meñique en el Trabajo: Imagen y
protocolo para el éxito profesional.
4. Editorial Planeta Peru S.A. Yager, Jan.
5. (2001) Business Protocol: How to Survive and Succeed in Business. 2da
Edición. Jan Yager.
6. Carreño, Francisco. 2manual De Urbanidad”
7. Holler, Frida; “Ese Dedo Meñique”
8. Holler, Frida; “Etiqueta Social”
9. Marina DE Guerra DEL Perú. “Protocolo, Cortesía Y Etiqueta
Naval”
10. Pacheco Tello; “Manual De Etiqueta Social”
9
PRIMERA UNIDAD
PRIMERA SEMANA: 13 DE AGOSTO DEL 2022
ETIQUETA SOCIAL Y BUENOS MODALES

RESEÑA HISTORICA.
Si algo ha hecho evolucionar al hombre, amén de los inventos, esto ha sido la

educación. Desde los tiempos más remotos se conoce la existencia de pautas
sociales y normas de comportamiento. Desde que el hombre está sobre la tierra
siempre ha tenido ciertas formas de comportamiento ante determinados eventos.
Aunque todas estas reglas las encontramos repartidas a lo largo de toda la historia,
hay un hecho definitivo y claro que nos da un punto de partida importante: la
creación de la corte. Esto dará un auge definitivo a las buenas maneras.
La nobleza, se comentaba en esa época, no se lleva educación en la sangre sino en

la forma de comportarse ante el Rey y ante el pueblo. Un hecho que debemos tener
siempre presente en nuestra vida. Se puede ser rico, culto e incluso un genio, pero
todos somos personas y hay que comportarse educación con los demás. El auge de
la buenas maneras era glosado por trovadores y novelas de caballería donde se
daban consejos sobre cómo ser una dama o un caballero educado.
Entre los libros publicados destaca "El Cortesano" de educación de Castiglione un

punto de referencia en el mundo de las buenas maneras. Podemos decir, que fue el
primer libro con profusa Educación sobre el comportamiento educado. Aunque
muchas de la reglas queden obsoletas o deban transformarse, la buena educación
nunca pasa de moda. Ser educado no es una moda, es algo inherente a nuestra
condición humana. Nos hace más libres y más tolerantes.
Ser educado no es una moda, aunque algunos piensen lo contrario. Ahora bien,
tampoco se debe abusar, y caer en la pedantería. Todos los excesos son malos. La
buena educación abre muchas puertas y dice mucho de las personas. Dice una
conocida frase de Tayllerand, Príncipe de Benevento: "Solo los tontos se ríen de
la buena Educación". Hay que ser natural en sus modales, y no forzarlos. Y una
frase muy utilizada: si no sabe, es mejor no fingir (puede caer en un ridículo
espantoso); observe al resto de la gente cómo se comporta.
GENERALIDADES
A.- Protocolo.- Proviene del Latín "protocollum". Que significa primera hoja
encolada o pegada. La Real Academia Española de la Lengua, define como
protocolo: "Al libro donde se consignan las actas de un congreso
diplomático" y por extensión, ceremonial diplomático o palatino establecido por
decreto o costumbre.
Un buen proyecto de Protocolo y Ceremonial consigue los siguientes objetivos:

1. Mantener adecuadamente las relaciones de la organización con otras.
2. Reconocer las jerarquías delas personas.
9
3. Estructurar los cuadros de precedencias.

4. Otorgar un adecuado trato y lugar a las autoridades, funcionarios y servidores.
5. Cumplir los rituales que debe observar el ceremonial.
El Protocolo tiene como función coadyuvar al Ceremonial, permitiendo la

correcta estructura del directorio o relación de empresas, instituciones,
funcionarios y personas, con la finalidad de observar el reconocimiento
jerárquico de las mismas mediante la estructura de un cuadro de precedencias,
que debe ser instituido en las organizaciones.
B.- El Ceremonial.- Palabra de origen Latino. Es el conjunto de reglas y prácticas

que se observan en las actividades oficiales de los estados.
En el Perú, el Ceremonial como Protocolo está confiada a una dependencia del

Ministerio de Relaciones Exteriores, llamada Dirección General de Protocolo y
Ceremonial del Estado cuya función es la de ordenar y vigilar el reconocimiento
por las autoridades nacionales, de los agentes diplomáticos acreditados en el país
y determinar las precedencias entre sí y con las personalidades locales, intervenir
en la correspondencia Diplomática del Jefe de Estado y en las formalidades de
celebrar los tratados.
C.- ETIQUETA.- La Real Academia de la Lengua Española, expresa que ETIQUETA

proviene del Francés ETIQUETTE y está de la voz Germánica "STIK" que
significa: fijar, clavar.
La etiqueta es el ceremonial de los estilos, usos y costumbres, que deben

observarse en todos los actos solemnes y ceremonias públicas, así como en las
manifestaciones externas de la vida social, es decir el conjunto de normas que
condicionan nuestra conducta para poder desarrollarnos políticamente,
socialmente y lograr una conducta distinguida y honorable.
Otros autores conceptualizan ETIQUETA:
a. Etiqueta proviene del francés “étiquette” que hace referencia al Ceremonial

de los estilos, usos y costumbres que se deben guardar en las casas reales
y en actos públicos solemnes. Lo que en las sociedades modernas,
sencillamente, abarca un conjunto de normas para hacer las cosas en forma
correcta y de manera más fácil; es la expresión formal de los buenos
modales que son imprescindibles para que todos podamos vivir en sociedad.
b. Para Manuel Antonio Carreño, es el “Conjunto de cumplidos y ceremonias

que debemos emplear con todas las personas, en todas las situaciones de la
vida”.
c. Frieda Holler Figallo, propone que a partir de la definición de etiqueta como

las reglas del decoro que gobiernan y guían el comportamiento humano,
añade “Sugerencias que contribuyen a desarrollar en nosotros un sentido de
10
los buenos modales, principalmente la consideración y el respeto que deben

ser practicados por todos los seres humanos para poder vivir
armoniosamente” agregando que demos pensar que es un conjunto de
sencillos principios que nos harán más grata la vida, práctica que será
permanente convirtiéndose en hábitos que una vez adquiridos nos hora la
vida más amable y cordial, teniendo como regla elemental “NO HAGAS A
OTRO LO QUE NO QUIERE QUE LE HAGA A USTED”.
La etiqueta y el protocolo tienden a ser confundidos como sinónimos debido a que

tienen un elemento en común: las normas de comportamiento establecidas para
hacer más agradable la vida social. Sin embargo, como señal Miguel Antonio
Carreño, lo que llamamos etiqueta se refiere al campo de lo social, mientras que
protocolo alude al terreno de la política y la diplomacia, es decir a los actos públicos
de Estado.
20 AGO 2022 SEGUNDA SEMANA
DESARROLLO DE LA PERSONALIDAD
A.- EL SABER SER.-
¡SEÑORES, AQUÍ EMPIEZA TODO!

¡SEÑORES, AQUÍ EMPIEZA TODOO!
¡SEÑORES, AQUÍ EMPIEZA TODOOO!
¡SEÑORES, AQUÍ EMPIEZA TODOOOO!
EL PROTOCOLO DE LA EFICACIA PERSONAL es el perfeccionamiento de la

persona para aumentar su eficacia en sus relaciones con los demás.
Este perfeccionamiento de nuestra capacidad para relacionarnos se consigue

aprendiendo qué es el SABER SER, EL SABER ESTAR Y EL SABER
FUNCIONAR que integran en suma, EL SABER VIVIR.
SABER SER + SABER ESTAR + SABER FUNCIONAR = SABER

VIVIR
B.- EL CONOCIMIENTO DEL YO

El conocimiento del yo es la base, la piedra angular y, en definitiva, la esencia
misma del saber ser.
Existen tres yo es distintos, a saber:
 El que uno cree ser,
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 El que uno es
 Y el que ven los demás
Lo ideal es que los tres coincidan.
Por supuesto, no es fácil, pero la cuestión esencial es conseguir que el YO que

uno es coincida de algún modo con el que uno cree ser. Si lo conseguimos, el
resto será sencillo.
El secreto está en el autoanálisis, en realizar una autocrítica, pero sin

excederse. Hacerlo despacio, paso a paso, como si construyéramos ladrillo a
ladrillo una casa, porque eso estamos haciendo: construyendo nada menos que
nuestra propia casa. Pero debemos llevarlo a cabo lentamente, sin prisas, sin
angustias y con alegría; todos son requisitos fundamentales.
El conocimiento del yo es la aventura humana más formidable que, de forma

paulatina, nos lleva a nuestra propia aceptación.
Hay que tener en cuenta la convivencia para que en este proceso limemos en lo
posible los defectos que vayamos apreciando de nuestra personalidad.
Conviene ser prudente en la autocrítica. Es como jugar: "o te pasas o no llegas.

Si no llegas mal está, si te pasas es peor". El exceso de autocrítica produce el
efecto contrario: genera inseguridad y paraliza nuestra acción.
C.- LA SEGURIDAD EN SI MISMO
La seguridad en uno mismo es el resultado del conocimiento del Yo y de su

corolario, la aceptación del Yo.
CONOCIMIENTO DEL YO + ACEPTACIÓN DEL YO = SEGURIDAD

EN SI MISMO
En consecuencia, para tener seguridad en nosotros mismos hemos de comenzar

por conocernos. El Yo que somos debe ser igual, en todo lo posible, al que
creemos.
D.- NATURALIDAD
La naturalidad consiste sencillamente en que el YO que uno es sea lo más
parecido posible al Yo que ven los demás.
Para ello son necesarios los siguientes requisitos:
 Ser uno mismo, aceptando los propios defectos.
 No pretender representar ningún papel.
 No fingir lo que no se es.
 Mantener ante los demás la propia identidad.
 Actuar con sencillez.
Todo lo que se acaba de mencionar está al alcance de cualquiera. Por supuesto

hay personas que tienen la naturalidad en sus genes, pero para el resto de los
mortales, es perfectamente asequible.
12
E.- EL TALENTE, LA SIMPATIA, EL TACTO Y LA IMPERTINENCIA
El talante es el modo de ser, de expresarse, de actuar y de comportarse ante

los demás y con los demás. Es positivo cuando está fundamentado en la
afabilidad, la tolerancia, el respeto a los demás (sean superiores, iguales o
inferiores); y cuando está inspirado en un sincero deseo de comprender al
prójimo y de ser agradables en el trato que mantengamos con él. Debemos tener
en cuenta que en la vida, cuanto más damos de nosotros más recibimos de los
demás.
Asimismo el talente positivo nos concede la simpatía, nos hace, nos vuelve
simpáticos ante los demás. Este rasgo es la llave mágica que abre todas las
puertas, el genio, el genius que surge de la lámpara y se pone a nuestro servicio.
"Cuesta lo mismo ser simpático que antipático y es mucho más

rentable”.
La simpatía genera simpatía y, en última instancia, comprensión y afecto en los

que nos rodean, aumenta nuestra eficacia y, lo que es aún mejor, al sentir la
respuesta positiva que recibimos nos provoca un sentimiento de profunda
satisfacción.
Por ejemplo a un simpático se le perdonan los errores, a un antipático jamás.
Se está hablando, por supuesto, de la simpatía, no de la gracia que es algo muy

diferente.
Importante asimismo es el tacto, consecuencia de lo anterior, y que puede

definirse como la sensibilidad que hemos de tener para no molestar a los demás.
Si sabemos o percibimos sobre la marcha que lo que vamos a hacer o decir

puede molestar a alguien, no lo hacemos ni decimos. Y si hemos comenzado,
rectificarnos.
El tacto tiene como base la prudencia.
La impertinencia. No es posible comprender bien lo que es el tacto, si antes no

sabemos qué es la impertinencia, porque la impertinencia es justamente lo
contrario del tacto.
Según el Diccionario de La Lengua Española, y el Diccionario ideológico de la

lengua española, define lo siguiente:
Impertinencia.- Dicho o hecho fuera de propósito. Inoportunidad molesta y

enfadosa. Torpeza, indiscreción, molestia, inoportunidad, inconveniencia,
chinchorrería.
Impertinente.- Que no viene al caso. Que molesta la palabra o de obra. Molesto,

indiscreto, fastidioso, cargante, inoportuno, inconveniente.
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Existen personas impertinentes que lo son porque desean serlo. Sin embargo, lo
peor del caso es que hay también gente que lo es sin saberlo. ¡Evitemos serlo!.
Hay que tener cuidado con las palabras. Se supone que somos seres racionales,
con un pensamiento, primero, y la palabra que lo expresa después. Pues
seámoslo de verdad. Que no se nos escapen impertinencias sin saberlo. Y si lo
sabemos, es decir, lo deseamos, que sea únicamente como respuesta a la
impertinencia antes recibida.
"Recordemos que si hay algo de verdad molesto y hiere es la

impertinencia”.
"Aquel que carezca de sentido del humor está perdido"
El sentido del humor, sencillamente, la capacidad de reírse de uno mismo, de no

tomarse demasiado en serio. Pero también consiste en reírse sin mala idea de
los demás, en reírse de lo absurdo y de lo cómico que tantas veces encontramos
en la vida.
El sentido del humor perfecciona la simpatía y, lo que es esencial, garantiza

nuestro equilibrio ante las tensiones de la vida.
No hay mejor distensión que una buena carcajada.
Por supuesto, cuando se habla del sentido del humor se refiere al auténtico, al
que está alimentado por la tolerancia, la comprensión y el respeto a los demás.
Por eso no ha existido, ni existirá, un dictador con sentido del humor.
Debemos tener en cuenta que el sentido del humor que hace reír, pero hiere, no
es sentido del humor, eso es sarcasmo, ironía mordaz, tiene gracia, pero es algo
muy diferente al verdadero sentido del humor.
Recordemos que los grandes humoristas nos muestran la vida tal cual es, se
ríen, eso sí, del absurdo, del egoísmo, de la vanidad y de las falsas ambiciones,
pero siempre con cariño, porque en el fondo lo que tratan de hacer es enseñarnos
a vivir.
F.- AUTOCONTROL
Autocontrol = Dominio de la razón sobre las emociones.

En la vida, en especial para el ejecutivo de cualquier tipo, el político, el
diplomático, Oficiales de la PNP, Sub Oficiales de la PNP, etc., la capacidad de
autodominarse, de autocontrolarse y de no dejarse llevar por las emociones es
esencial.
El camino del autocontrol comienza en el autoanálisis y termina en el sentido del

humor.
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Gracias a ellos, podremos enfriarnos, incluso cuando por dentro, bien

"calientes", sintamos el rojo vivo.
¿Cómo hacerlo?... Tomándonos tiempo para la reflexión; son válidas desde la

vieja receta de contar mentalmente hasta diez, hasta la suspensión temporal de
la actividad con cualquier pretexto creíble. Todo menos seguir actuando bajo
presión de nuestras emociones.
EL ARTE DE SER BUEN ANFITRION
"Invitar es hacerse cargo de la felicidad de alguien, mientras

está bajo nuestro techo"
Anfitrión es la persona que tiene invitados a su cargo. Esta pequeña definición tiene
una enorme cantidad de reglas que ha de respetar quien aspire a ser un perfecto
anfitrión.
Una parte se refiere a los pormenores materiales de la mesa, la comida y el servicio;

la otra, a su disposición espiritual, y las atenciones que debe a sus invitados.
DONDE RECIBIMOS
Tenemos los lugares principales donde recibir:
En casa: Son aquellas ocasiones especiales en que congregamos a un grupo de

amigos y Personas cercanas a nosotros.
Fuera de casa: Ocasiones en que por el número de invitados o por el tipo de acto,
no podemos o queremos hacerlo en casa.
Para conseguir ser un buen anfitrión, se recomienda dos cosas: preocuparse de

los preparativos antes de que llegue el invitado, y despreocuparse de ellos después.
Estos requisitos, aparentemente contradictorios, y que, lejos de serlo, se
complementan, constituyen la clave del éxito para el anfitrión.
El cuidado previo de todos los detalles es fácilmente comprensible, pues siendo una
invitación un rasgo de cortesía, no pueden quedar librados al azar.
Entre las previsiones más necesarias, mencionamos: la selección de los invitados, la

fecha, el menú, el arreglo "extra" de la casa (flores, luces, etc.), las indicaciones al
personal de servicio y, en caso de que faltara éste, los detalles que puedan evitar las
molestias innecesarias.
Menos fácil es de comprender la segunda recomendación, y hasta es posible que a

primera vista provoque objeciones. Sin embargo, todo el mundo sabe que la
preocupación exagerada por los detalles se convierte en una tiranía a la que no es
posible eludir de buenas a primeras, y en una obsesión capaz de estropear los
momentos más gratos, no sólo al que la padece, sino a todos los que la rodean.
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Los dueños de casa deben, desde el preciso instante en que se presente el primer
invitado, desentenderse de toda preocupación, para quedar en libertad de intervenir
en las conversaciones de los demás con la mayor deferencia.
Si no se cuidan razonablemente los preliminares, las cosas no salen bien y suelen

surgir contratiempos; si se los sobreestima hasta el punto de interesarse sólo en
ellos, nunca parecerá suficiente la atención que se les consagre y las cosas saldrán
peor, porque los dueños de casa, absortos de su vigilancia, y con aire distraído, no
podrán participar sincera y cordialmente en la conversación y el trato de los
invitados.
EL PERFECTO INVITADO
“Te reciben según te presentas; te despiden según te comportas"
La persona que ha sido invitada a un acto debe también atenerse a ciertas reglas:
 Debe ser puntual
 Debe comportarse de una forma correcta.
 Debe mantener siempre la naturalidad
 No fuerce sus modales
 No discuta en la mesa
 Hay que ser distinguidos y elegantes, pero sin hacerlo notar
 Ir vestido como indica la invitación.
I. LAS BUENAS COSTUMBRES
Jurídicamente se entiende como las formas y maneras de comportamiento de las

personas en cualquiera de los escenarios cotidianos de la vida en sociedad; estas
se basan sobre todo en la armonía que deben tener las personas con y entre sus
semejantes, procurando hacer respetar los derechos de los unos y de los otros,
así como, contribuir para que la persona cumpla con sus obligaciones, todo con la
finalidad de mantener una convivencia pacífica.
Para Manuel Antonio Carreño, no es otra cosa que la decencia, moderación y

oportunidad en nuestras acciones y palabras y aquella delicadeza y gallardía que
aparecen en todos nuestros movimientos exteriores, revelando la suavidad de las
costumbres y la cultura del entendimiento.
A. LA PERSONALIDAD DEL POLICÍA.
1. Generalidades
La Policía Nacional del Perú, es una institución del Estado cuya finalidad
se encuentra establecida en el artículo 166° de la Constitución Política
del Perú. Con la función policial se busca velar por la protección,
seguridad y el libre ejercicio de los derechos fundamentales de las
16
personas, el normal desarrollo de las actividades de la población para lo

cual se requiere conocimientos especializados, los cuales son adquiridos
a través de la formación profesional, lo que permitirá el buen desempeño
profesional y desarrollo cultural, social y económico, con énfasis en la
disciplina, el mérito, el respeto irrestricto a los derechos humanos, la
ética, el liderazgo y el servicio público.
Es deber del personal policial: Respetar y cumplir los mandatos
establecidos en la constitución, las leyes, los reglamentos y las órdenes
que en el marco legal vigente imparten sus superiores; ejercer la función
policial en todo momento, lugar, situación y circunstancia, por
considerarse siempre de servicio; cumplir sus funciones con
imparcialidad, responsabilidad, diligencia y prontitud, así como ejercerlas
con profesionalismo, lealtad y ética; comportarse con honorabilidad y
dignidad en su vida pública y privada.
La conducta del Oficial y Sub Oficiales de la Policía Nacional del Perú,

se encuentra enmarcada en la ética policial, considerando que su
observancia genera confianza y respeto en las personas, la sociedad, la
patria y la institución; manteniendo el prestigio e Imagen Institucional lo
que constituye la base principal de la relación de confianza y legitimidad
que debe imperar entre la institución, su personal y la sociedad en
general. Para lo cual deberá observar una conducta respetuosa,
amable, predispuesta al servicio y a colaborar con el ciudadano.
2. Personalidad del Policía
El Policía u Comisario de la Policía Nacional del Perú, por la abnegada

labor que cumple de un eminente servicio a la sociedad, de la cual surge
y que a ella se debe, en el desempeño de sus funciones y atribuciones,
para el cumplimiento de la misión encomendada, esta embestido de la
autoridad que surge del poder policía que le confieren la ley y sus
reglamentos; cuyo buen desempeño en la sociedad depende de su
constante preparación y capacitación profesional, que va paralelamente
con su capacidad física, ética y moral, en donde la disciplina, la
honestidad, la persuasión y la comunicación son sus principales armas
para poder administrar justicia con equidad pero sin debilidad, con firmeza
pero sin violencia, para poder compenetrarse con los problemas de la
comunidad en donde le toca prestar servicio, que le permiten
conocer a sus vecinos y saber cómo piensan, como actúan, conocer y
entender sus costumbres, sus necesidades, etc., lo cual conlleva a
actuar de inmediato ante cualquier intervención o novedad que se
presente, combatiendo la delincuencia en todas sus modalidades,
logrando la tranquilidad y la seguridad ciudadana en sus jurisdicción, sin
dejar de mantener buenas relaciones con las autoridades, con sus
moradores, etc. que sumado a ello, no deja por lo consiguiente de ser
una persona humana, con sentimientos y problemas diversos, los
mismos que quedan en su hogar y en su trabajo dedicarse íntegramente a
su labor social de servicio a la comunidad; porque el Policía sabe que no
puede mezclar sus problemas personales o de su hogar con los
problemas del trabajo.
17
Esto significa que la Personalidad del Policía u Comisario de la Policía

Nacional del Perú es EXCEPCIONAL, de profunda VOCACIÓN DE
SERVICIO, SERENA, TOLERANTE, DISCIPLINADA, SOCIABLE, de
una MENTALIDAD ÁGIL que le permite actuar con CRITERIO COMÚN y
LÓGICO al tomar sus decisiones, en base a sus conocimientos y la
EXPERIENCIA que la forja en la vida Policial y que le permite
desenvolverse, convivir y comprender las diversas idiosincrasias de
nuestra sociedad Peruana.
B. AUTOEDUCACIÓN Y DOMINIO DE SÍ MISMO.
La autoeducación tiene como punto de partida "la voluntad" digámoslo así,

no puede haber autoeducación sin un mínimo de voluntad, es por eso que lo
primero que se debe considerar cuando uno motiva a la autoeducación es a
la madurez y desarrollo del deseo de querer aprender, comprendamos
también que el mundo actual ofrece mucho para que una persona pueda
autoeducarse, pero al mismo tiempo no ofrece lo necesario para ejercitar la
voluntad en el ser humano.
En este proceso se desarrolla la capacidad de elegir y de asumir

compromisos y responsabilidades para su propia superación, por ello es
necesario que reconozca sus debilidades y fortalezas, sus capacidades y
limitaciones.
Entonces consideremos que la autoeducación es necesaria, porque ella

independiza al ser humano y lo lleva a una madurez dentro de su
experiencia educativa. Potencia la autonomía de las personas, es decir
fortalece su propio compromiso por aprender y por profesionalizarse. De
este modo va de la mano con la educación permanente, formando actitudes
de auto superación intelectual y lograr una trayectoria avanzada en lo
profesional y laboral.
En nuestro caso teniendo la posibilidad de recibir la educación adecuada y

teniendo el apoyo de los padres, en el hogar prioritariamente nos vamos
autoeducado, nos vamos disciplinando, como levantándonos temprano para
ir a clases, acatando las órdenes y consejos que nos imparten los padres,
etc., porque de lo contrario nos volveremos unos indisciplinados, proclives a
caer en tentaciones como el vicio, hechos reñidos contra la moral, las drogas
u otras malas costumbres y así si no aprovechamos en la juventud, cuando
menos se piensa nos volvemos adultos y si no aprovechamos en estudiar
seremos uno más de los tantos desocupados existentes, dedicado a trabajos
insignificantes y poco remunerativos, eso si no se ha planificado que es lo
que hay que hacer en la vida y posteriormente con la vejez, cuando no
existan las posibilidades de podernos mantener, vienen los padecimientos,
propios de la edad y de la misma naturaleza humana y tarde son los
arrepentimientos.
De lo expuesto anteriormente se concluye que es muy importante que el

Alumno PNP de la EETS PNP Puno, como futuro Sub Oficial, estudie
constantemente, se forje una carrera de constante dedicación a la par con su
permanente perfeccionamiento y capacitación, continuando en
18
autoeducarse, para afrontar los retos del desarrollo tecnológico y las

exigencias de la sociedad.
La toma de conciencia de su verdadera personalidad, con todos sus errores

y debilidades, con todas sus bondades y grandezas, será un paso
sumamente positivo para su realización individual.
El deseo de afirmarse en el bien, de procurar superarse, de tornarse más
noble, más generoso, más comprensivo, todas esas virtudes deseadas,
promueve en el ser, una constante acción de superación.
C. ÁMBITO CONCEPTUAL
1. Urbanidad.
a. En el Diccionario de la Real Academia de la Lengua española,

significa “Cortesanía, comedimiento, atención y buen modo”, que en
resumen es todo lo que nos lleva a tener una mejor convivencia con
los demás. La urbanidad son una serie de pautas de
comportamiento que se deben cumplir y acatar para lograr una mejor
relación con las personas con las que convivimos y nos
relacionamos.
b. Para Manuel Antonio Carreño, significa “Conjunto de reglas que

tenemos que observar para comunicar dignidad, decoro y elegancia
a nuestras acciones y palabras y para manifestar a los demás la
benevolencia, atención y respeto que le son debidos”.
Los principios de Urbanidad hacen referencia a las costumbres sociales

muy propias de quienes viven en delación permanente. El aprender a
vivir dentro de un contexto social es de suma importancia para el hombre
contemporáneo. Algunos valores muy importantes de los principios de
urbanidad son: Cortesía, amabilidad, delicadeza, caballerosidad,
hidalguía, entre otros.
Estos valores sociales mencionados, hacen referencia no solo a los

buenos modales, sino también a los sentimientos humanos y cristianos
puestos en evidencia en el trato con los demás miembros de la
sociedad.
D. EL ASEO.
El aseo es una gran base de estimación social, porque comunica a todo

nuestro exterior irresistible y porque anuncia en nosotros una multitud de
buenas cualidades de que la pulcritud es un signo casi infalible.
Las buenas maneras no solamente consisten en ser correctos en todos

ámbitos sino en mantener una buena presencia también.
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1. Importancia del aseo personal.
a. El aseo en nuestra persona debe ser un papel importante en nuestras

ocupaciones diarias; y nunca dejaremos de destinarle la suma de
tiempo que nos reclame, por grande que sea la cantidad y el número
de las ocupaciones a que vivamos consagrados.
b. El baño diario es imprescindible para conservar una limpieza perfecta.

Se aconseja completarlo con un lavado general al final del día antes
de irse a acostar, o viceversa. El baño en la noche y el lavado general
por la mañana.
c. Un buen desodorante en las axilas después del baño diario es

imprescindible para todo ser humano que no sea un niño. Esta es una
regla inflexible para toda persona que no quiera ofender a sus
semejantes.
d. Estamos viendo como las personas han perdido el sentido de la

decencia. Los varones no se afeitan ni se peinan, usan vestidos
estrafalarios y no se mudan de ropa durante varios días. Las mujeres
tampoco cuidan su aseo, ni su figura ni su vestido, su peinado, fuman
en la calle y asisten solas a los bares, respétate a ti mismo para que
los demás te puedan respetar.
e. Lávate la cabeza con frecuencia, péinate cuidadosamente, recórtate el

cabello en forma regular, cuida tu dentadura, lávala, si eres varón
aféitate, si eres mujer maquíllale con mesura, cuida tu aliento, no
fumes, los parásitos y hongos son el resultado del desaseo.
f. El aseo bucal se debe de realizar escrupulosamente. Los cuidados

que se empleen jamás serán excesivos.
g. Nuestras manos, siempre que hayamos ejecutado alguna operación

que racionalmente pudiera suponerse haberlas hecho perder su
limpieza, las lavaremos inmediatamente. Asimismo, las uñas deben
recortarse cada vez que su crecimiento llegue al punto de oponerse al
aseo, evitar en todo momento el masticarse las uñas:
h. Después que nos levantemos de la mesa y siempre que hayamos

comido algo, debemos limpiar cuidadosamente nuestra dentadura
pero siempre a solas, no hay espectáculo más feo, aun para las
personas más intimas, que el uso del escarba dientes o los dedos
introducidos en la boca. Para eso existen las salas de baño.
2. En la vestimenta.
Los "códigos del vestir", estipulan lo que se debe o no poner uno para
ofrecer mejor imagen y evitar los efectos que causa el ir desaliñado.
Nuestro vestido puedes ser más o menos lujosos, estar o no ajustado a
las modas, aparecer con mayor o menor grado de pulcritud; pero no se
puede omitir ninguno de los gastos y cuidados para impedir el desaseo;
no solo en la ropa que usamos en sociedad, sino en la que llevamos
20
dentro de la propia casa. El aspecto externo dice mucho de una persona,

igual que los gestos o la manera de expresarse.
a. La limpieza en los vestidos no es la única condición que nos impone el

aseo: es necesario que cuidemos además de no llevarlos rotos ni
ajados. El vestido roto no es admisible ni aun en medio de las
personas con quienes vivimos.
b. Se recomienda cambiar con frecuencia la totalidad de nuestros

vestidos: en este caso no omitimos el sacrificio alguno por mudar
diariamente la ropa interior.
c. Hay algunas persona que ponen especial esmero en la limpieza de

aquellos vestidos que se lavan, y se olvidan de la prenda de cabeza
(sombrero etc.), lo cual la falta de aseo en una pieza de cualquier
vestido desluce su presentación. Asimismo descuidad la limpieza del
calzado a pesar de depender de una operación tan simple.
3. En la habitación.
Al igual que el aseo en nuestra persona y vestidos, debemos poner

especial cuidado en la casa que habitamos; sus muebles y todo los
demás objetos que en ella se encierran, permanecerán siempre en
estado de perfecta limpieza.
a. Este cuidado no debe dirigirse tan solo a los departamentos que

habitualmente usamos, es necesario que se extienda a todo nuestro
contorno, desde la puerta exterior, hasta aquellos sitios menos
frecuentados.
b. El aseo en las habitaciones no debe limitarse a los suelos y a los

muebles, es necesario que los techos, las paredes, las puertas, las
ventanas y todas las demás partes, permanezcan en estado de
permanente limpieza.
c. Debemos cuidar de que corra el aire libre, en todas las horas en que
la necesidad no nos obligue a mantenerlos cerrados. Esta regla de
aseo es al mismo tiempo una prescripción higiénica (evitar malos
olores o la proliferación de hongos).
d. Al levantarse, cuando nuestro dormitorio se encuentra impregnado de

las exhalaciones de los cuerpos durante la noche, sin que hayan
podido disiparse por la renovación de aire, debemos apresurarnos en
abrir las puertas y ventanas, previa las precauciones necesarias de
salud, y tan luego como nos encontremos vestidos.
e. No mantener en ningún instante en nuestro aposento ningún objeto

que pueda producir un olor desagradable. El calzado inútil, los
vestidos destinados a ser lavados, las aguas que han servido a
nuestro aseo etc., etc. descomponen la atmósfera y producen olores
21
ingratos, que tal mal se avienen con la decencia y el decoro como con
las reglas higiénicas.
E. LA PRESENTACIÓN PERSONAL
Se debe tener cuidado en la presentación personal, ya sea en la casa, para

visitas, ceremonias, eventos culturales y deportivos o diversas circunstancias
sobre todo del ámbito laboral, ya que se celebran ceremonias, reuniones,
comidas, despedida de un compañero, eventos deportivos, celebraciones, etc.
La puntualidad y las buenas maneras las debemos tener presentes en todo

momento. Por educación, debemos saludar a todos los presentes, aunque
no es obligatorio que charlemos con todos ellos.
1. Presentación personal
a. Al llegar, haga una breve pausa en la entrada y mire hacia el salón,

esto es para que usted tenga una rápida idea de quienes se
encuentran y por otro lado, las personas presentes la notarán. Es
importante mantener una buena postura corporal en todo momento.
b. No entre al lugar de la cena de una forma intempestiva, no se dirija

directamente al bar o, si es cena tipo buffet, no se dirija
directamente hacia la comida. Un buen consejo es comer algo
liviano antes de ir a la cena, de modo de no estar desmayándose de
hambre y (muy importante) tener mayor resistencia al alcohol del
aperitivo.
c. Si hay un cóctel previo, o se sirven aperitivos antes de la cena, le

sugiero que se acerque a grupos compuestos por tres o más
personas o a alguien que se encuentre solo. No es recomendable
acercarse a dos personas, ya que éstas podrían estar conversando
temas privados. Esta es una oportunidad para sociabilizar, por lo
que está bien acercarse a personas que no conozca.
d. Es prerrogativa de la mujer la forma de saludo, si es una persona

que conoce y tiene confianza, puede ofrecer su mejilla. En el caso
de dar la mano, asegúrese que sea un apretón suave, pero no
ponga su mano “blanda”.
e. Tome la copa con la mano izquierda de modo que la derecha

quedará libre para saludar.
f. Recordar los nombres es a veces un dolor de cabeza. Si no lo

entiende al momento de las presentaciones, no dude en preguntar.
2. Recomendaciones para el buen vestir.
22
Pocas personas visten exclusivamente para sí mismas, la mayoría lo

hace para los demás pero debemos tener mucho cuidado con esto y
preguntarnos para quién o quienes exactamente nos vestimos.
Independientemente de esto debemos vestirnos de modo que
mostremos respeto por nuestra persona, profesión u oficio, nuestro
puesto y nuestra institución. El buen gusto y la elegancia terminan donde
inicia el ridículo. La forma de vestir representa nuestra personalidad y
educación, demostremos que hacemos valer ambas.
a. Lo básico para la mujer.
• En el guardarropa femenino jamás debe faltar un pantalón negro

de muy buena calidad y una blusa blanca, dos piezas que
combinan con todo y que resultan adecuadas para cubrir
prácticamente cualquier necesidad.
• Los complementos son el toque que determinará nuestra
personalidad y nos permitirá variar nuestra imagen según la
ocasión, aún con ropa idéntica.
• Las mujeres ejecutivas o empresarias estarán muy atentas a que
su ropa sea de la mejor calidad posible, discreta, poco escotada y
para nada provocativa; no olvidando el cuidado del peinado y de
las manos para que estén en perfecto orden.
b. Lo básico para el hombre.
• El terno: la elegancia masculina.

• El estilo masculino se caracteriza por ser clásico y perdura
durante mucho más tiempo. Todo hombre que se precie de ser
elegante deberá tener trajes de buena calidad, lisos o con
estampados discretos (las rayas o los cuadros). Los de color azul
marino y gris son indispensables, pero para ocasiones más
informales no está de más tener uno marrón o beige.
• Mucha atención a los complementos, sobre todo a la corbata, la
clave del vestuario masculino: de seda para vestir y de lana y
otras fibras para un atuendo más informal.
• Los zapatos negros combinan con los trajes oscuros, para el resto
se reserva el color marrón. En cuanto a los calcetines, deben
armonizar con el traje, pero no fallará si los lleva lisos y de tonos
oscuros.
c. Decálogo del buen vestir
Considere su figura ¿Es alto, bajo?, su contextura y peso ¿es

delgado, grueso, gordito, flaquito?
• Su edad.- hay que recordarle para que pueda llevar a casa ropa
conveniente y no desentone a la hora del compromiso.
• Su estilo.- Considere Si es casual, romántico, deportivo, ejecutivo,
glamoroso o sofisticado, escoja el que mejor le convenga a su
personalidad y a la ocasión.
23
• La necesidad de la prenda y su uso.- ¿para qué y para donde lo

necesita? ¿para el día, la tarde o la noche? ¿qué clase de
reunión?.
• La calidad.- Mejor es poco o bueno, por eso trate de conseguir

calidad. Es probable que una prenda que no dure la desilusiones
rápidamente. Dinero perdido.
• Los colores.- ¿qué color es el más apropiado para la ocasión?
¿qué color le asienta más? ¿Puede usar dos o más colores?
Colores oscuros para la noche.
• El material.- Los materiales concuerdan con la hora en que se
usara la prenda. Mañanas: telas frescas y juveniles. Tardes:
algodones satinados, sedas, crepes y poliésteres. Para las noches:
poliéster grueso, gasas, raso, tafetán, seda, lanilla, casimir etc., de
acuerdo a la tendencia.
• El calzado.- Debe guardar relación con el color al traje que se usa.
27AGO22 TERCERA SEMANA

SEGUNDA UNIDAD
II. NORMAS SOCIALES
A. NORMAS GENERALES DEL BUEN COMPORTAMIENTO
 Respetar todas las condiciones sociales, considerando la dignidad y el

valor intrínseco del hombre.
 Respetar el carácter, el amor propio, las opiniones, las inclinaciones, los
caprichos, los usos y costumbres, y aun los defectos físicos y morales
de todas las personas.
 Adaptarse con naturalidad en todas las situaciones sociales.
 Elegir siempre la mejor oportunidad para cada acción y cada palabra, de
manera que jamás se produzcan en los demás impresiones
desagradables.
 Evitar palabras molestas, observaciones, faltas de delicadeza,

descorteses o demasiado personales.
 No se debe hablar sin descanso, lo que equivale una descortesía hacia
los demás, y menos acompañar nuestra charla con gestos que revelan
un aspecto pretencioso.
 Poseer tacto es no hacer preguntas indiscretas, lo que nos hará parecer
excesivamente curiosos y disgustar a nuestro interlocutor; por otra parte,
ciertas preguntas denotan falta de delicadeza.
 La persona de tacto tiene consideración con el amor propio de los
demás en forma natural y sencilla, no hiriendo sus sentimientos con
respecto a su talento, éxito o posición social y económica.
 Durante una conversación no se debe hacer comentarios sobre historia,
ciencia, cultura o arte cuando no se conoce el grado de conocimiento de
las personas que escuchan.
 Es necesario contemplar en los demás las diferentes situaciones en que
se encuentren observando siempre una conducta que sea propia de
cada uno, como por ejemplo, al que se encuentra afligido no se le dice
algo que pueda aumentar su aflicción.
24
 Comportase según la edad, la condición personal y social.

 Tratar a los demás como uno mismo desea ser tratado.
1. Los buenos modales.
Las reglas de urbanidad enseñan la manera de conducirse tanto en

sociedad como en la vida privada. La cortesía, los buenos modales, la
corrección en el vestir y el porte policial son cualidades que deben
adornar al educando.
El educando está obligado a manifestar en todo momento los signos
exteriores de respeto de conformidad a los reglamentos vigentes y
observar las prescripciones siguientes:
a. Su buena presentación, precisión de sus movimientos, su conducta

firme y correcta así como la deferencia hacia sus superiores,
constituyen muestra evidente de su alta formación y moral.
b. Deberá saludar y contestar el saludo, porque son muestras de

disciplina y buena educación.
c. Al ingresar a un establecimiento público si encuentra a un superior,

lo saludara antes de tomar asiento y si el superior pasa por su lado,
se levantara saludándolo si esta con la prenda de cabeza o
dirigiendo la mirada en caso contrario.
d. Si no se encuentra uniformado no retornara el saludo policial a otro

uniformado, pero debe hacerlo verbalmente.
e. En ningún caso un superior mostrara familiaridad con personal

femenino del servicio cualquiera sea su categoría; deberá
abstenerse de tratar con familiaridad y llamar por diminutivos o
saludar con besos.
f. La cortesía y consideración no solo deben estar supeditadas a la

jerarquía, puesto que los civiles no tienen insignia de mando, en este
caso el mayor respeto estará en función de la edad de la persona.
2. El dar la mano.
a. Los varones pueden darse la mano al saludarse, al ser presentados

o al despedirse, es imperdonable no aceptar una mano extendida.
b. Debe evitarse un apretón manos muy fuerte o muy débil, mantener

la mono sujeta mucho tiempo o moverla de arriba-abajo. Una
inclinación leve usualmente acompaña al estrechamiento de manos;
cuando se encuentre uniformado se quitara el guante derecho.
c. Se debe esperar que la dama le ofrezca su mano antes de extender

la suya. Cuando se ayuda a una dama a bajar de un vehículo,
deberá extenderle la mano con la palma hacia arriba, y no ponerle la
mano debajo del brazo.
25
d. Besar la mano de una mujer no es costumbre social en el Perú; sin

embargo, si una dama extiende su mano para ese propósito, se
debe tomar la mano suavemente entre las suyas, luego con una leve
inclinación sobre su mano, se tocara con los labios la parte del dorso
de la mano. Es impropio besar la mano de una dama soltera, a menos
que sea de cierta edad.
3. El dar el brazo.
a. El varón ofrecerá a una dama su brazo para facilitarle ayuda cuando

sea necesario o como acompañante en una comida formal o una
ceremonia nupcial. Nunca debe tomarse del brazo a menos que sea
para evitar un accidente. Ella tomara su brazo pero él no tomara el de
ella, a menos que necesite ayuda en un piso dañado, en la multitud o
cuando se trata de hombres o mujeres inválidas o ancianas.
b. Cuando ofrezca el brazo derecho en una comida formal, doble su

brazo levemente hasta que el codo con el antebrazo quede paralelo
al piso.
c. El personal femenino ya sea en traje civil no se cuelga del brazo de

un hombre; pero sí se puede tocar su brazo ligeramente en caso de
peligro y soltarlo inmediatamente después que su gravedad haya
pasado.
4. El ponerse de pie.
a. Los varones deberán siempre ponerse de pie cuando una mujer entre
a un compartimiento y permanecerán parados hasta que ella se siente;
se levantaran nuevamente cuando ella se retire. Sin embargo, el
sentido común indicara cuanto tiempo se debe permanecer parado
cuando una dama distraída continúa parada y mantiene a todos los
hombres de pie. Cuando una mujer prefiere permanecer parada con
un grupo, el varón puede regresar a su grupo y sentarse. No es
necesario ponerse de pie cada vez que la invitada entre y salga
varias veces de la habitación.
b. Deberá ponerse de pie con presteza, pero sin saltar, en las

prestaciones, saludos, despedidas y siempre que una persona desee
pasar delante de su asiento en el cine, teatro o en cualquier situación
similar. Asimismo, cuando una dama, superior, personaje importante
o persona mayor se acerque a su mesa en un restaurante deberá
ponerse de pie.
c. Cuando se retire de una fiesta deberá despedirse y no continuar

conversando, ya que no sería conveniente ni bien visto.
Valores Morales y éticos.-

Debemos utilizar los valores y las virtudes para enseñar, pero no para
moralizar. Una cosa es predicar y otra enseñar. Se pretende dar forma a la
26
cultura a través de algo que todos llevamos dentro: lo valores. Solo tenemos
que despertarlos y ponerlos en práctica. Todo el mundo llevamos en nuestro
interior la amabilidad, la humildad, la tolerancia, el amor, la generosidad pero
algunos no sabemos cómo aplicarlas. Aprenderemos como podemos
despertar/potenciar estas virtudes. Una persona virtuosa goza del
reconocimiento general.
Debemos esmerarnos cada día en hacer mejor las cosas. Muchas veces la
rutina diaria nos hace cumplir de forma poco satisfactoria con nuestras
obligaciones tantos familiares, como sociales y laborales. La superación no
quiere decir competir con los demás y superarles, sino superarnos a
nosotros mismos, mejorar en nuestra vida diaria para estar más felices y a
gusto con nosotros mismos. Por nuestro propio desarrollo personal. Lo
agradeceremos nosotros y el resto de personas que convivan con nosotros.
a.- La puntualidad.
Uno de los hábitos más valiosos es el de ser puntual, que no deberá
dejarse de lado en la vida social y diaria. La exactitud y responsabilidad
van mano a mano, por lo tanto una falta de puntualidad debe ser
considerada como una irresponsabilidad.
Cuando superiores jerárquicos, funcionarios o autoridades son los

invitados en un almuerzo o comida, deberá llegar antes que ellos y
retirarse después de los mismos.
No debe llegar tarde a una comida-danzant, ni llegar antes de la hora
indicada en la invitación y tomar desprevenidos a sus anfitriones. Es
permitido llegar hasta treinta minutos después de la hora indicada, pero
no más tarde. Cuando inevitablemente llegue tarde a la comida y los
invitados ya hayan pasado a los salones deberá dirigirse directamente a
los anfitriones y disculparse brevemente, luego tomar asiento en la mesa.
b.- La discreción.
El educando deberá abstenerse de discutir asuntos policiales de
naturaleza clasificada en reuniones y lugares públicos sin antes tomar las
precauciones debidas, asimismo no tratara temas relacionados con la
política o religión.
Cuando advierta, por las reacciones de los que lo escuchan, que se está
poniendo pesado en la conversación, cambie de tema o deje que otro
hable. Por el contrario, si está exhausto de escuchar un monologo, podrá
romper esta situación haciendo una objeción al final de una frase o
cuando el que habla hace una pausa.
Cuando se interrumpe sin intención al que habla se deberá decir “lo siento”
o “lo siento pensé que había terminado”, se debe tratar de no interrumpir al
que habla y ponerle la misma atención que uno se merece.
c.- Respeto
Seguramente uno de los vocablos más importantes en el mundo del
Protocolo. Ser respetuoso es ser considerado con los demás y respetar
sus derechos y sus creencias. Según lo define el diccionario, respeto es:
27
"Consideración sobre la excelencia de alguna persona o cosa, sobre la

superior fuerza de algo, que nos conduce a no faltar a ella, a no
afrontarla: respeto a las leyes, a la religión, etc.". A veces el respeto, no
consiste en hacer sino que consiste en no hacer algo que pueda molestar
a los demás. Se puede faltar al respeto por acción y por omisión.
En el desarrollo de las Interacciones humanas, el respeto es de carácter

recíproco y debe ameritarse con principio y acciones concretas; en caso
contrario se pierde la autoridad moral y por lo tanto el derecho de ser
respetado.
d.- Deferencia
Es una actitud selectiva y preferencial que nos Inclina a prodigar trato y
consideraciones especiales a las personas dotadas de valores
auténticos.
Se determina, de un lado, por la calidad humana de la persona, que se

hace merecedora de esta ponderación y de otro lado, por la nobleza de
espíritu de aquellos que denotan su generosidad confiriéndola.
e.- La Aceptación
Está íntimamente ligada a la lógica y a la verdad. Se acepta algo en la
medida que es auténtico y contiene un valor explícito o Implícito; también
se acepta algo que es favorable a un logro mayor, aun cuando no esté de
acuerdo a nuestras preferencias o Intereses.
f.- Honor
El honor consiste en obrar, por principio y en todo momento, de modo
Irreprochable para los demás y sobre todo para asimismo. Tener en
cuenta que el honor una vez perdido no se recupera jamás.
g.- Honradez
Es la moralidad en constante acción, la integridad y la rectitud en los
procedimientos. La honradez en toda persona es estimada como una
gran cualidad.
Para sentirse a gusto con uno mismo debemos ser honrados. Los actos de
honradez dan honorabilidad a la persona que los hace. No podemos
aprovechar oportunidades que no nos corresponden, o de bienes que no
son nuestros (como encontrarnos una cartera por la calle y quedárnosla).
La honradez, es proceder con rectitud e integridad, según lo define el
diccionario. Una persona es honrada, desde el momento en que sigue
sus creencias aunque no sean compartidas por los demás. No todo el
mundo tiene la misma definición de honradez para los mismos hechos.
Respetemos otras creencias.
h.- Amabilidad/Cordialidad
La amabilidad no se demuestra solamente en ocasiones, sino en
cualquier pequeño detalle de nuestra vida diaria. La amabilidad es
comportarse de forma correcta con los demás.
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Una sonrisa, un saludo, un gesto... en todo se puede "aportar" un poco

de amabilidad y cordialidad que hacen nuestra convivencia más
agradable y más llevadera. Pero una persona amable, no solo lo es con
personas conocidas. La amabilidad se debe demostrar con cualquier
persona y en cualquier momento (aunque haya momentos donde sea
difícil ser amables, sobre todo en discusiones acaloradas y situaciones
tensas, pero es aquí donde se ve a las personas bien educadas).
i.- Compasión
Hay que tener cuidado de no confundirlo con la falsa caridad.
Compasión es no sentir odio por alguien que ha cometido un error, por
alguien que nos ha jugado una mala pasada... por aquellas personas a las
que muchas veces se margina y se dejan solas. Nunca se debe alegrar
uno del mal ajeno. Debemos comprender los problemas de los demás
sobre todo en determinadas situaciones, donde muchas personas no se
preocupan por otras por puro egoísmo. Siempre recibiremos aquello
que damos y como dulce el refrán: Manos que no daís que esperaís.
j.- Confianza
Debemos tener confianza en los demás. No deberíamos preocuparnos
por lo que hacen los demás. La confianza es un valor que depositamos
en otras personas. Desconfiar de un hijo, de un amigo, de un familiar ...
es poner en duda su capacidad para realizar una determinada tarea u
obligación. Confiar en los demás nos hace aumentar nuestra capacidad de
aprender y de crecer personalmente. Y hace aprender y crecer
personalmente a las personas en las que confiamos. SI se sienten
vigilados o nos sentimos vigilados, nunca desarrollaremos nuestro
sentido de la obligación y del deber de una forma correcta y libre.
k.- Consideración
Ser considerado, es respetar a los demás, y respetar sus sentimientos y
creencias. La consideración significa dar la misma importancia a las
preferencias ajenas tanto como a las propias. La consideración empieza,
cuando sentimos como afecta nuestra manera de actuar sobre los
demás. Poner la música a todo volumen a altas horas de la madrugada
hace que nuestros actos afecten de forma negativa a los demás. No
estamos siendo considerados con nuestros vecinos. Lo mismo ocurre en
otros planos de nuestra vida. En casa, en el trabajo, en la calle...
podemos caer sin darnos en una falta de consideración hacia nuestros
semejantes. Póngase siempre en el lugar del otro antes de de actuar.
l.- Cortesía
La cortesía consiste en ser educado y tener buenos modales, en
cualquier situación de nuestra vida diaria. Utilizar las expresiones, "Por
favor", "Gracias", "Disculpe"... dan una idea del grado de educación de
las personas. Pero cortesía no solo actuar, sino dejar que actúen. Saber
escuchar, saber mirar, saber vestir ... todo ello hace que una persona
tenga un atractivo para los ojos de los demás. Siendo delicados con los
demás podemos hacer uso de nuestra educación para no herir u ofender a
nadie. Decir algo de forma cortés, no quita Importancia o fuerza al
asunto. Emplear palabras soeces, tacos o gritos no la hará más efectiva,
sino más maleducada y más negativa.
29
m.- Generosidad
Muchos de los problemas personales y de la sociedad tienen como
origen el egoísmo. Las sociedades y las personas nos volvemos cada
vez más egoístas. Vamos a lo nuestro y nos olvidamos rápidamente que
vivimos en una sociedad. Dicen que el regalo que se da sin esperar una
recompensa, dignifica a la persona que lo hace. La generosidad debe ser
gratuita, sin esperar nada a cambio. Pero además la generosidad no solo
es material (bienes y dinero), la generosidad es compartir cosas no
tangibles como nuestros conocimientos o nuestro tiempo (como por
ejemplo, compartir nuestro tiempo en escuchar a un amigo).
n.- Fidelidad/Lealtad
Hay que ser fieles a nuestras ideas y a nuestros principios. Coherentes
con lo que creemos y vivir de acuerdo a estas creencias. La fidelidad no
solo se debe mantener en el amor sino en cualquier otro orden de
nuestra vida. No hay nada que duela tanto como sentirse traicionado (ya
sea por un amigo, un familiar, un compañero de trabajo ...). Ser fiel, no
significa no ser flexible. Hay que saberse adaptar, e incluso cambiar si
nuestra opción vemos que es equivocada o poco acertada. Flexibilidad
es reconocer que algo debemos cambiar dentro de nosotros o de nuestro
entorno.
ñ.- Gratitud
Dice el refrán "De bien nacidos es ser agradecidos". La vida no solo
consiste en dar y en compartir, sino también en recibir. Cuando se recibe
se agradece. Ya sea algo material o inmaterial. El agradecimiento es una
muestra de buena educación. Se agradece todo, un regalo, una visita, un
favor ... El agradecimiento es un reconocimiento hacia la otra persona por
algo. Como lo define el diccionario: el agradecimiento es el reconocimiento
con gratitud a una cierta cosa. Este reconocimiento bien puede ser
simplemente verbal (dar la gracias) o material (agradecer con algo
material, un regalo o un detalle.
o.- Humildad
La humildad es reconocer que no somos más importantes que nadie.
Podemos ser grandes profesionales o personalidades, pero en el fondo
todos somos personas. La humildad supone aprender de nuestros
errores, no magnificar errores ajenos, no criticar o resaltar defectos ajenos,
etc. La humildad va muy de la mano de la sencillez. No podemos
"presumir" de bienes materiales o inmateriales. Ante muchas situaciones
no podemos perder nuestra humildad (aunque, como ejemplo exagerado,
hayamos salvado a toda la ciudad de una gran catástrofe). La humildad
hace más grande a la persona y al hecho.
p.- Justicia
Ser justo, supone ser imparcial en cualquier situación. Vemos
demasiadas influencias en las decisiones (tanto personales como
judiciales) fuertemente afectadas por razones de sexo, religión, raza, etc.
Las personas deben ser juzgadas por los hechos no por lo que son o por
lo que piensan. Actuar de forma justa es actuar sin prejuicios. El valor de
30
la justicia nos hace más libres. Ante cualquier situación diaria seamos
justos. Y si tenemos que valorar una situación seamos todo ojos y oídos
para poder ser lo más certeros y objetivos posibles en nuestras
decisiones.
q.- Moderación
La moderación supone conocer nuestros propios límites. La moderación
debe ser practicada en todos los órdenes de nuestra vida: en la comida,
en la conversación, en el amor, etc. La moderación está muy relacionada
con la paciencia. En ciertas situaciones, es muy difícil ser moderado, por
ello debemos echar mano de la paciencia, para evitar saltar nuestros
límites. La paciencia aceptando que hay cosas más allá de nuestro control.
Hay que actuar con calma y moderación para que las cosas salgan bien y
sin errores.
r.- Tolerancia
Junto con el respeto una de las bases de nuestras sociedades modernas.
Según el diccionario, tolerancia es: "Disposición a admitir en los demás
una manera de ser, de obrar o de pensar distinta de la propia, por
ejemplo en cuestiones y prácticas religiosas". La tolerancia no permite
que las diferencias separen a las personas o los países. Tratar de
imponer, no es tolerancia. Las personas deben "razonar" pero no
imponer. La tolerancia es reconocer que alguien no piensa como
nosotros o actúa como nosotros, pero no por ello es distinto a nosotros.
s.- Integridad
Se identifica por la coherencia de nuestras actitudes y actos en cualquier
tiempo, lugar y actos en cualquier tiempo, lugar y circunstancia.
Representa la práctica de la moral como un todo y no relativamente
considerada; pues como una obra de arte, la moral no puede
fraccionarse. Inspira confianza, en razón a que la persona, íntegra, dará
siempre la misma cara y se conducirá siempre por la misma senda
03SET22 CUARTA SEMANA
B. EL ARTE DE CONVERSAR
Hay que sacar el máximo provecho de todos los recursos comunicacionales:

el modo de establecer contacto con los demás, la forma de saludarlos, la
conversación, la vestimenta, los gestos, etc. La revolución de las
comunicaciones no debe ser sinónimo de comunicaciones frías e
impersonales. Las reglas de cortesía siempre pueden ser puestas al día y
adaptadas al mundo moderno.
31
1. Cortesía telefónica.
a. La falta de cortesía por teléfono aunque con frecuencia desprovista

de mala intención puede resultar desagradable. La etiqueta
telefónica puede practicarse como algo natural y espontáneo, pero
recordar detalles puede ser siempre útil: Cuando se contesta o se
hace una llamada, saludo e identifíquese de inmediato. Puede
contestar “alo” cuando se encuentra en casa, pero en una oficina o
en una ocasión oficial es descortesía hacia la persona hacer que
este pregunte con quien está hablando. Tenga cuidado de sus horas
de llamada, a menos que sea necesario es incorrecto llamar a una
residencia privada antes de las nueve de la mañana o después de
las diez de la noche; evite llamar a las horas de las comidas. Cuando
se abusa del teléfono, este se convierte en prejuicio.
b. Números equivocados; es desagradable contestar el teléfono solo

para oír una brusca interrupción de la comunicación, porque la
persona que llama supone que ha cometido un error al marcar los
números. Si se equivoca al llamar, discúlpese, rectifique los números
y vuelva a marcar.
c. Al hacer una llamada; nunca la inicie preguntando quien contesta,

identifíquese primero y pida entonces a la persona con quien desea
hablar. Cuando llame a alguien por teléfono se debe identificar
diciendo: Habla el Compañero de la EESTP Pérez. Cuando se
responde el teléfono de una oficina, el educando identifica primero la
oficina y luego añade: “Buenos Días, EESTP, Alumno PNP (SO1 o
SOB) Pérez contesta”.
d. Mensajes; al recibir una llamada para alguien ausente o

imposibilitado de acercarse al teléfono; pregunte si desea dejar
algún mensaje; en caso afirmativo, asegúrese de su nombre y que
ha tomado bien el mensaje. Si Ud. Es quien deja el mensaje hable
claro y despacio
2. Ingreso y salida de un ambiente.
a. La primera carta de presentación del educando es la forma como

ingresar a una sala, en la que se encuentran personas de mayor
jerarquía, damas, etc. al ingresar debe hacer una venia saludando a
los presentes con voz suave y clara.
b. Después de una comida, es costumbre general que los invitados se
queden como un acto de cortesía hasta que los invitados de honor
se han retirado, esta regla se debe observar siempre y cuando exista
una diferencia apreciable en edad o grado entre el invitado de honor
y los otros invitados.
3. Presentaciones
La mecánica de las presentaciones es simple y natural. En la mayoría de

los casos su propósito es que dos o más personas pueden conocerse una
a otra. Brevedad y precisión son los dos requisitos que deben
32
tenerse en cuenta. El tiempo que dure la presentación depende de la

persona que tiene a cargo la misma, quien debe estar seguro además de
lo que va a decir y como lo va a decir.
a. Como efectuar una presentación.
1) Al efectuar una presentación debe enunciarse los nombres en

forma clara y correcta, teniendo en consideración lo siguiente:
• El varón es siempre presentado a una dama.
• Los nombres de las personas honorables o de más alto rango
se nombran primero, luego el nombre de la persona que es
presentada.
• Las personas jóvenes son presentadas a las personas
mayores del mismo sexo.
• Una persona sola (soltera) es presentada a un grupo.
2) Al hacer presentaciones, la forma más fácil y simple es decir los
nombres de las dos personas: “Srta. Pareja, Sr. Roca”; pero es
correcto decir “Srta. Pareja me permite presentarle al Sr. Roca”.
Entre compañeros de clase, de trabajo u otra actividad se
presentar de la siguiente forma: Roxana este es mi compañero
Juan Castro, sin embargo esta forma se reserva para amigos
íntimos solamente. Aunque es propio usar el primer nombre en
la presentación, ello se limita a los casos en que los que están
siendo presentados son contemporáneos.
3) Debe tenerse cuidado de hacer comentarios personales cuando
presenta a una persona, los datos biográficos o historial pueden
ser muy embarazosos si se quiere establecer un tópico de
conversación. Sin embargo, puede ser muy útil para romper el
hielo entre dos extraños y puede ser el inicio de una larga
amistad.
4) Para presentar un nuevo visitante al grupo, la forma más
adecuada es anunciarlo a todos los presentes. “Les presento a
la Srta. Guerrero”, luego se nombra a todos los presentes
girando alrededor de la pieza. Podría estar parte del grupo
entretenido en algún juego o conversación a la llegada del nuevo
visitante; en este caso, la presentación se hará solamente a los
que están más cerca al visitante.
5) Cuando se es presentado a un grupo, no necesita presentarse y
estrechar la mano a todos los presentes. Un varón puede
estrechar la mano con los que estén cerca de él y con cualquiera
de las damas que le ofrezca la mano. Cuando se presenta una
dama a un grupo, ella no debe dar la vuelta a la pieza. Sin
embargo, el grupo si es pequeño y el ambiente no está lleno, el
anfitrión llevara a la nueva o nuevo visitante y presentarlo(a) a
los demás.
6) Cuando se es presentado a alguien que se conoció
anteriormente, pero esta persona aparentemente se ha olvidado
de esa presentación, podrá expresar: “Creo que conocí a la Srta.
Pérez en el baile de promoción el año pasado” o hacer otra
33
referencia al lugar de la anterior presentación, pero no diga

abruptamente: Oh, conozco a la Srta. Pérez, no se acuerda? Es
obvio que ella no lo recuerda y si remarca su olvido solamente le
causara malestar.
b. Formalidades al ser presentados
1) La respuesta acostumbrada a una presentación entre dos

personas es: ¿Cómo estás?, puede añadir, “encantado de verte” y
si quiere estar seguro de que ha entendido el nombre
correctamente expresara “Como esta señora Cáceres”. No espere
que le conteste “Muy bien”.
2) Es aconsejable escuchar cuidadosamente cuando se realizan
las presentaciones, de manera que no sea necesario tener que
repetir el nombre. Admitir una presentación con gestos o actitudes
de indiferencia no es solamente impropio sino ofensiva.
3) Las presentaciones deben ser tratadas con el respeto que se
merecen; ya que constituyen la primera impresión la que debe
ser buena y agradable.
4) La gente joven generalmente se dicen “hola” seguido de una
presentación. Aunque la expresión “como esta” se desaprueba, es
correcta y se usa en algunas partes del país.
5) Debe evitar siempre expresiones como: “Es un placer
conocerlo”, “mucho gusto conocerlo”, sin embargo, una anfitriona
saludara cordialmente al amigo de su invitado, que es un
extraño, diciendo “es un placer que haya podido venir”. Y cuando
es presentado alguien que es amigo de su íntimo amigo,
probablemente dirá que tiene mucho gusto de conocerlo.
c. Presentación individual
1) Las propias presentaciones deben ser tratadas con mucho

cuidado por cuando suelen ser utilizadas por personas
presuntuosas. Sin embargo, hay ocasiones que no se pueden
evitar las propias presentaciones. Por ejemplo, cuando se es
desconocido en una gran recepción o cocktail y el anfitrión está
muy ocupado en otra parte y no puede presentarlo al nuevo
grupo, en este caso puede presentarse uno mismo.
2) En este tipo de presentaciones, cuando dos personas son de
sexo opuesto, es preferible que la dama hable primero al
caballero, si ella no lo hace, entonces con mucha delicadeza él
debe hablar de algo informal (la decoración de la casa, el arreglo
floral o aún del tiempo), y luego presentarse él mismo.
3) Cuando se presente a sí mismo en una ocasión social o no
social, no use rango o título, diga “mi nombre es Juan Ponce” o
“soy Juan Ponce”. Si su nombre es mal pronunciado es
aconsejable corregirlo debe expresar “Disculpe, mi nombre es
Ponce” nunca diga “Estudiante Ponce” o “Señor Ponce”.
4) En ocasiones cuando el menos antiguo no está uniformado, pero
desea identificarse él mismo ante un superior, podría decir: “Mi
Comandante, soy el Alumno PNP. Pérez”
34
d. ¿Qué hacer?
1) Cuando se presente a un varón o dama, aquel se levanta, si es
que está sentado, estrecha la mano de la persona que siendo
presentada, pero es mejor esperar que ella le extienda la mano
primero; no es falta a la regla de la etiqueta sino que está
mostrando su amistad; sin embargo, se sentirá más cómodo si
espera. Puede inclinarse ligeramente cuando es presentado a
una dama, pero no sacudir la cabeza.
2) Cuando se encuentra a una distancia considerable de la persona
a quien se está siendo presentada, puede inclinarse ligeramente.
Si se encuentran en una mesa llena de un restaurante, el varón
puede semipararse cuando una persona se detiene en su mesa y
hace las presentaciones, pero el que está haciendo las
presentaciones debe estar de pie.
3) Si esta uniformado, en la calle debe efectuarse el saludo con la
mano si es presentado a un hombre o dama, no debiendo
quitarse la gorra.
4) Si lleva guantes cuando es presentado a un varón o dama, se
quita el guante derecho si tiene tiempo; pero no dejara esperando
a la persona mientras se quita el guante. Cuando esta de
acomodador en una boda o funeral o asista a un baile formal
donde lleve guantes blancos, no debe quitárselos al ser
presentado, en ningún momento debe disculparse por no
quitárselos.
5) Una dama no se levanta cuando es presentada a un hombre a
menos que sea una alta autoridad civil o eclesiástica. Cuando
una dama joven está en presencia de un Oficial de alto rango o
dignatario, debe ponerse de pie. Se acostumbra que la dama
extienda la mano primero a un varón de cualquier edad o rango.
6) Cuando una dama es presentada a otra de la misma edad no se
pone de pie; pero lo hará cuando es presentada a una mayor o
esposa de un superior o más antiguo y permanecerá de pie hasta
que esta haya tomado asiento. Una dama puede estrechar la
mano de otra cuando es conveniente, pero la mujer más joven
generalmente espera que la persona mayor o esposa de Oficial
más antiguo le ofrezca primero la mano.
7) Cuando visite otro país o en el trato con extranjeros es necesario
informarse de sus propias costumbres en las presentaciones
para proceder adecuadamente.
4. Despedidas
a. Después de la presentación, la primera persona que se retira puede

decir: “Espero volverlo a ver pronto”. La otra persona probablemente
responderá: “gracias” o puede añadir cualquier otro comentario
como: “yo también lo espero”, pero puede causar ligera
incomodidad.
b. Al alejarse de un grupo de desconocidos no debe llamar mucho la

atención, el acto más cortes es inclinarse ante las personas que nos
están mirando. No tratar de atraer la atención de aquellos que están
35
desprevenidos si Ud. está saliendo. Al despedirse de un

desconocido puede decirle “adiós”, “fue un gusto conocerlo” o
“espero que nos volvamos a ver pronto”. Es imposible decir adiós a
todos los invitados en una reunión grande, pero puede hacerlo con
quienes estuvo conversando.
c. Cuando se dice adiós, tanto hombres y mujeres se ponen de pie. La

anfitriona debe ponerse de pie cuando ve que un invitado está listo
para salir. La dama te hará el primer movimiento para seguir
saliendo de su esposo o acompañante. El anfitrión estrecha la mano
de un invitado a la llegada y a la partida.
d. Al despedirse el invitado debe hacer algún comentario favorable

hacia el anfitrión: “ha sido muy grato esta noche, muchas gracias”; la
anfitriona puede contestar: “buenas noches, mucho gusto que nos
haya acompañado”.
e. En una comida formal, la anfitriona permanecerá de pie en la sala

cuando despida a un invitado y el anfitrión acompañara hasta la salida
al invitado de más alto rango quien siempre es el primero en salir, el
mayordomo o camarero abre la puerta a los invitados y dice: “buenas
noches señor (señora)”, el invitado contesta “muchas gracias, buenas
noches”
10SET22 QUINTA SEMANA
C. LAS VISITAS
Las visitas que se realiza a los parientes, amigos, relaciones, etc. Tiene por
objeto exteriorizar su afecto y constituye una manera de mantener
sociabilidad dentro del círculo que desarrolle sus actividades; estas
obedecen a diferentes circunstancias.
1. DE LAS VISITAS EN GENERAL
a. Las visitas son indispensables para el cultivo de la amistad, por

medio de ella manifestamos a nuestros amigos, de la manera más
evidente y expresiva, cuan grato es para nosotros verlos y tratarlos.
b. Debemos permanecer en nuestra casa decentemente vestidos, y a

las horas de recibo en un traje propio para recibir a la visita y nuestra
sala de recibo debe estar siempre perfectamente arreglada, de modo
que no sea necesario prepararla ocasionalmente.
c. Por regla general, siempre que se nos diga que la persona que
solicitamos en su casa está fuera de ella, nos abstendremos de
hacer ninguna inquisición sobre el lugar en que pueda encontrarse, y
aun cuando tengamos motivos para sospechar que se ha negado, o
la hayamos alcanzado a ver en lo interior de la casa, nos retiraremos
sin decir una sola palabra sobre el particular, y sin darnos por
ofendidos.
36
d. Recordar que no es permitido expresar el motivo de nuestra visita si

hay personas extrañas que acompañan a la persona que visitamos
con el motivo indicado.
2. CLASES DE VISITAS
Dentro de las clases de visitas se tienen las de:
a. Visitas de ofrecimiento: Ya sea para participar en algún hecho

social relevante u otro, se comienza con los parientes y luego con
los amigos.
b. Visitas de agradecimiento: Son las que se hacen para expresar

nuestro reconocimiento por motivos que han comprometido nuestra
gratitud.
c. Visitas de felicitación: Son las que hacemos a nuestras relaciones

para cumplimentarlas con motivo de onomásticos, nacimientos de un
hijo, ascensos, condecoraciones, etc. O cada vez que acontezca un
suceso feliz. Estas visitas se hacen en persona, a nuestros parientes
y amistades íntimas y por tarjeta a los demás.
d. Visitas despedida: Son las que se realizan a parientes y amigos

cuando debemos ausentarnos de un lugar, con el objeto indicado y
pedirle sus órdenes. Se hacen en persona a las amistades íntimas,
pero en caso de imposibilidad es lícito hacerlas por tarjeta.
e. Visitas de sentimiento: Son las que hacemos a nuestras relaciones

para expresarles nuestra simpatía por sus sufrimientos, con motivo
de enfermedad u otros que lo aflijan, sin que sean muerte o accidente.
Son muy breves para no ser molestos.
f. Visitas de duelo: Son las que se hacen a parientes y amigos de

confianza identificándonos con su dolor, dentro de los 15 primeros
días después de la pérdida de un miembro de su respectiva familia o
en el aniversario de su defunción, al ser conmemorado mediante
actuación religiosa.
g. Visitas de pésame: Son las que realizamos a parientes y amigos,

inmediatamente que no es conocida la muerte de uno de sus
familiares para manifestarles que nos unimos a su aflicción. La
duración de estas visitas está sujeta al grado de amistad o parentesco
que se tenga con los deudos.
h. Visitas de amistad: Son las que se hacen a parientes y amigos con

el solo objeto disfrutar de su compañía y departir amablemente con
ellos. La duración de estas visitas esta en relación del grado de
amistad.
3. VISITAS QUE SE HACEN EN PERSONA
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a. Las de presentación: En todos los casos si no somos recibidos en la

primera visita después de la presentación, no es licito dejar tarjeta
pero si cuando volvamos en otra oportunidad, para realizar esta
primera visita consiguiente.
b. Las de ofrecimiento por matrimonio: Teniendo presente que si no

somos recibidos no podemos dejar tarjeta. Todas estas visitas se
hacen y se pagan en persona.
c. Las de felicitación: Cuando se trata de onomástico de parientes o

personas de nuestra intimidad.
d. Las de sentimiento: En todos los casos, excepto cuando se trate de

visita a un enfermo grave en el que nos limitaremos a dejar tarjeta con
la fecha en que le hicimos la visita.
e. Las de duelo pésame: Solo en el caso de conocer a los deudos.
f. Las de despedida: Solo cuando se trate de personas de nuestra

intimidad.
g. Las de agradecimiento: Únicamente cuando se tiene amistad con la

persona a visitar y cuando se ha recibido un servicio de gran
importancia de persona de posición análoga a la del visitante aunque
no medie amistad, pues este se considera como de presentación
hecha, correspondiendo, por tal, ofrecerle respeto y amistad.
4. VISITAS QUE SE HACEN POR TARJETA
a. Las de ofrecimiento: Por haber mudado de domicilio, por nacimiento

de un hijo y por cualquiera otra circunstancia que no sea patrimonio.
b. Las de despedida: A personas que no son de nuestra íntima amistad

y, también cuando las circunstancias nos impiden hacerlo en
persona, en los casos previstos.
c. Las de felicitación: A personas que no son de nuestra intimidad.
d. En pago de despedida: Cuando no media amistad íntima.
e. Las de agradecimiento: Siempre que no medie amistad y no sea

obligatorio hacerlo en persona como se indicó anteriormente.
f. Las tarjetas de ofrecimiento recibidas de otro lugar: Se pagan con

otra tarjeta o carta y son muy válidas como visitas en persona, en los
casos que así corresponde.
5. MODO DE CONDUCIRSE CUANDO SE HACEN VISITAS

El comportamiento general cuando realiza visitas, debe ceñirse a las
reglas de cortesía y buenos modales que han de resaltar el aprecio y
deferencia que guardan a las personas visitadas, de manera que, al
38
finalizarse la visita, quede en el ánimo agradable complacencia

recíproca.
a. Al solicitar a una persona en su casa, se debe hacer por medio de su
apellido anteponiéndole la palabra “señor” y los títulos que tenga.
b. Al solicitar a una persona en su oficina, se anuncia solamente el

título del empleado que se quiere ver aunque este no sea
permanente.
c. Si esta la persona que buscamos, daremos nuestro nombre o tarjeta

a la persona que haya de anunciarnos y entraremos para aguardar.
d. Al llegar la persona que buscamos, nos pondremos de pie y

avanzaremos hacia ella para saludarla cortésmente y luego, donde
nos indique, tomaremos asiento.
e. Cuando varias personas han sido anunciadas al dueño de casa, son

las más caracterizadas las que primero se acercan a saludarlo y las
que primero toman asiento a indicación de este.
f. Durante la visita nuestras palabras y acciones, deben estar

mesuradamente de acuerdo al grado de amistad que nos une a la
persona visita y a las diferentes situaciones sociales.
g. Al entrar por una puerta acompañado de un miembro de la casa, nos

corresponde pasar primero, porque a él le toca hacer los honores en
su casa.
h. Los caballeros ceden el paso a las damas, pero, al subir o bajar una
escalera si no pueden ofrecerle el brazo, deberán antecederlas para
subir y seguirlas para bajar.
i. La persona visitada puede negarse a recibirnos, sin que por ello

podamos sentirnos ofendidos o autorizados a preguntar dónde se
encuentra o a qué hora regresa. En este caso, solo nos corresponde
retirarnos dejando nuestra tarjeta, si lo deseamos o si la clase de
visita lo permite.
j. No es lícito visitar a una persona en casa que no sea la suya salvo

especiales circunstancias o reciproca confianza con la familia, con la
que se encuentra y los visitantes.
k. Las visitas no se hacen antes del medio día ni durante las horas de
tomar los alimentos. Las horas oportunas son: Por las tardes:
De16.00 a 18.00 hrs. Por las noches: De 20.00 a 22.00 hrs.
l. Es preferible dentro de lo posible, de que la visita se efectué en

circunstancias que se encuentren ambos conyugues en casa,
tratándose de personas casadas.
6. MODO DE CONDUCIRSE CUANDO RECIBIMOS VISITAS

39
a. Al anunciarnos una visita, no nos hagamos esperar sino el tiempo

indispensable, salvo causa legítima que le haremos conocer para
que no se crea desatendida.
b. Al entrar en la habitación, Nos dirigiremos hacia la persona que nos

aguarda, la saludaremos cortésmente y la conduciremos al asiento
que le sea más cómodo.
c. Los dueños de casa darán la mano siempre, a las personas de su

mismo sexo, al salir y al entrar, aunque estas le sean desconocidas.
d. El dueño de casa se hallara de pie, cuando entre o salga una visita y

la dueña de casa solo se pondrá de pie cuando entre o salga una
dama.
e. Los dueños de casa animan y mantienen la conversación durante la

visita, dándole variedad y dirigiéndose a todos los concurrentes. Si
permanecen en silencio, los visitantes pueden suponer que los
dueños de casa desean que termine la reunión.
f. Al retirarse la visita, la dueña de casa acompaña a las damas hasta

la puerta o hasta la escalera; el dueño de casa acompaña siempre a
una señora hasta la puerta de la casa y si va en automóvil la ayuda a
subir al vehículo; el dueño de casa acompaña a los caballeros hasta
la puerta de casa, pero si tiene otras visitas hasta la puerta de casa,
pero si tiene otras visitas hasta la puerta de la sala.
g. La persona que acompaña a la que se despide ira siempre a su

izquierda, pero si acompaña a dos ira al centro.
7. ¿QUÉ HACER Y QUE NO HACER?

a. Al subir las escaleras, si va acompañando de personas de respeto,
deberá cederlas al lado del pasamanos.
b. Si es un caballero, adelántese solo para llamar la puerta y después

pase el último.
c. La llamada no será prolongada y no la repetirá hasta que haya

pasado un tiempo prudencial.
d. Si le invitan a cenar o por otro motivo, no debe dejar el abrigo o el

saco encima de un mueble. Con él en la mano deberá esperar que los
anfitriones lo recojan para llevárselo a un lugar adecuado, sugerido
por ellos.
e. Para entrar en la sala, deje pasar primero a los señores y personas

de mayor categoría. Es de pésimo gusto sostener una verdadera
batalla por ver quién logra entrar al último: "pase usted primero…."
"no puedo permitirlo, señora…" "tenga usted la bondad…haga el
favor…." "de ninguna manera, no señor…". Si se le indica que pase
adelante, no se haga de rogar, pase al instante.
40
f. Claro está que nunca se hará esto sin dar las gracias sinceras y
espontáneas, regla elemental que nunca debemos olvidar dentro de
este mundo mágico de la cortesía.
g. Salude a la dueña o dueño de casa, según el grado de intimidad que

se tenga. Si es de mucha confianza y el anfitrión es el que primero
encuentra, será con él; de lo contrario siempre se hará primero con
la anfitriona.
h. Al entrar a la reunión, no se debe saludar con el famoso "beso

social" , que ya se ha hecho natural en nuestro medio y del cual ya
hemos hablado…. Solo se debe besar a las personas conocidas, de
confianza, nunca a las personas que recién se conocen. Esto es
pésimo gusto, además de ser antihigiénico.
i. Cuando es un caballero el que ingresa , no se levanta las señoras,

pero si los hombres que estén en el salón.
j. Si entra una señora, los caballeros deberían pararse siempre,

especialmente para saludarla, estrechándole la mano, no besándola
como hemos dicho anteriormente.
k. Al tomar asiento, los sitios de respeto para hacerlo son por orden de
preferencia: el sofá, las butacas y las sillas. El sofá, y las butacas se
deben reservar para las señoras, las sillas para las muchachas y los
caballeros, salvo que sean mayores o ancianos.
l. No se debe pasar o alargar el brazo por delante de los demás. Si es

la única manera y no puede evitarlo, pide permiso para ello.
m. Si uno está acompañado y recibe una carta, no debe abrirla, salvo

que sea urgente; entonces debe pedir permiso para hacerlo.
n. No debe curiosear los objetos que pueda haber en la sala,

especialmente si es la primera vez que visita la casa.
o. Debe saber cómo sentarse en la silla. Debe tener una actitud

elegante con las piernas siempre juntas.
p. Para despedirse, lo mejor es la sencillez. Debe aprovechar una

pausa en la conversación.
q. Debe dar las gracias por la invitación saludar amablemente y salir.
r. Las personas que se levantan para irse y luego se quedan, son

desesperantes.
s. La dueña de la casa debe acompañar a los visitantes hasta la puerta

y no debe cerrarla hasta que por lo menos hayan caminado a su
auto o bajado el primer tramo de la escalera, si vive en un
departamento.
t. Llame al día siguiente para agradecer, es la regla que todos olvidan.

41
Resultan tan elegante hacerlo, y se siente bien recibirla.
INVITACIONES.
Toda invitación supone una prueba de aprecio. No existiendo un motivo

grave, debe ser siempre aceptada con reconocimiento.
Entre gente ligada por una amistad íntima, o por un trato muy frecuente, lo
más común en nuestro medio es invitar por teléfono; tratándose de
relaciones de menos confianza, o de una invitación para una fiesta de gran
trascendencia (ya sea por el número de invitados, ya por la jerarquía de los
mismos) la invitación se hace mediante una tarjeta impresa al efecto, o una
simple tarjeta de visita, en la que escribiremos unas breves líneas de
explicación.
INVITACIÓN POR TARJETA IMPRESA
La tarjeta impresa es de un tamaño mayor que las de visita; el texto puede

ser totalmente impreso, con letra cursiva inglesa o cualquier otro tipo de
imprenta, muy sobrio, dejando sólo en blanco el lugar reservado para el
nombre del destinatario. Cuando se las emplea muy seguido, llevan parte del
texto impreso y parte en blanco (se dejan en blanco los lugares reservados
para el nombre del destinatario, el tipo de reunión y la fecha).
En algunos casos se colocan en la parte inferior las letras R.S.V.P., que son
las iniciales de la fórmula francesa “Répondez s’il vous plait”, lo cual
equivale a pedir que se conteste aceptando o rehusando, cosa indispensable
cuando se quiere saber el número aproximado de invitados que han de asistir.
Si no se trata de actos oficiales, los datos complementarios figurarán en

dichas tarjetas manuscritos, y en lo posible de puño y letra del que invita.
Cuando la invitación se dirige a una persona casada o comprometida, se

debe incluir en la misma al cónyuge o al novio, aunque no se le conozca; lo
contrario está considerado como una grave falta de atención. Lógicamente
no hay que atenerse a esta regla, si se trata de reuniones a las que se desea
que asistan exclusivamente hombres y señoras.
COMO SE DEBE CONTESTAR UNA INVITACIÓN
Sea cual fuere el modo como haya sido enviada una invitación, el que la
recibe debe contestarla dentro de las 48 hrs.
Si se le ha invitado por teléfono, lo mejor es contestar en el mismo momento,

y al hacerlo, agradecer la amabilidad.
Si la invitación se ha hecho por tarjeta impresa, debe ser contestada por

escrito. En este caso se usa una tarjeta de visita, poniendo debajo del
nombre unas palabras de agradecimiento y la aceptación o la excusa. Las
fórmulas a emplear deben ser simples y cordiales y, en caso de rehusar,
42
debe procurarse que no quede la sensación de que se está dando un mero

pretexto.
TARJETAS
La tarjeta de visita, ha sido establecida por la diplomacia internacional y

constituye en la actualidad un documento importante de autopresentación.
La tarjeta oficial es la que lleva el membrete de la institución o empresa, en
la parte media de las siglas del título profesional seguido del o los nombres y
los apellidos del funcionario. Debajo del título del cargo que ocupa dentro de
la organización, en la esquina inferior derecha el o los números del teléfono
de la oficina y en la esquina inferior izquierda la dirección del centro de
trabajo.
EL LENGUAJE DE LAS TARJETAS
El uso de la tarjeta de visita es múltiple, desde un aviso de visita que se deja

bajo la puerta o que se entrega a la secretaría, hasta su uso como
memoranda al graficar cortos mensajes, por suponer que así la convierten
en un medio directo de comunicación personal.
Las tarjetas sirven para expresar determinadas frases sin ser escritas, y es
necesario conocer este lenguaje para no cometer errores:
Tarjeta con doblez superior izquierda Tarjeta con doblez superior

derecha
DESPEDIDA VISITA
Tarjeta con doblez inferior izquierda Tarjeta con doblez inferior derecha
FELICITACIÓN PÉSAME
Tarjeta con doblez lateral izquierdo Tarjeta con doblez lateral derecho
RECOMENDACIÓN EXCUSA
43
Tarjeta con dos doblez en ambas Tarjeta con doblez en ambas

Esquinas superiores: COMIDA Esquinas inferiores: BAILES
Tarjeta con doblez superior e inferior Tarjeta con doblez superior e

Izquierdo: BODA inferior derecho: ENTIERRO
TARJETA DE PRESENTACIÓN
17SET SEXTA SEMANA
D. LA CORTESÍA
1. CORTESÍA CON LAS DAMAS
Nada descubre rápidamente la presencia o ausencia de modales en el

varón, como su actitud para con las damas. Una de las reglas
establecidas de nuestra sociedad a la cual se adhiere el verdadero
caballero, es la opinión que las damas merecen consideración y
protección especial.
44
El propósito constante del caballero, es protegerla contra situaciones

desagradables o embarazosas, ayudarlas cuando afrentan dificultades y
en todos los casos y ocasiones es necesario conducirse en la forma que
se contribuya a su bienestar y felicidad.
Nunca se debe silbar o llamar a una dama, ni tratar de llamar su
atención en alguna otra forma desde una distancia mayor que la
apropiada para la conversación ordinaria.
Cuando un caballero y una dama se cruzan en la calle o en un lugar

público, el caballero es quien saluda primero habiendo encontrado una
dama de su amistad en la calle o en cualquier otro lugar público, es
incorrecto que el caballero le imponga su presencia más allá de las
formalidades usuales del encuentro.
Cuando se camina con una dama, el caballero debe caminar por el

exterior de la acera o por el lado izquierdo de la dama si no hay acera.
Cuando camine con dos damas, puede caminar en medio de ellas o
como se indicó anteriormente
Siempre es correcto que un hombre ofrezca sus servicios a una dama

que parezca estar necesitando ayuda, aunque le sea desconocida. Sin
embargo, en ninguna circunstancia debe aprovecharse
innecesariamente de su buena acogida. Por ejemplo, después de haber
ayudado a una dama cruzar la calle, debe saludar y despedirse
inmediatamente.
Otro aspecto en la cortesía con las damas es; el ser puntual en las citas,
descubrir la cabeza al verla (si la lleva cubierta), ofrecer cargar cualquier
objeto pesado que lleve la mujer que lo acompaña, se enciende el
cigarrillo si ella demuestra atención por fumar (aunque él no fume), se
retira la silla al llegar a un restaurante para que ella se siente, se sirve la
bebida en su copa o vaso, se la toma ligeramente por el brazo al cruzar
una intersección o al entrar a algún lugar, se toma la iniciativa de
abandonar un lugar pero le pregunta a ella si está de acuerdo, cuando
ella se pone de pie y él lo hace también, se le dice una frase amable
sobre su apariencia, de su vestido, su perfume, su peinado, se la
acompaña hasta la puerta de su casa y espera a que entre.
2. CORTESÍA CON LOS SUPERIORES.
El hombre e sentimientos nobles y elevadas, es siempre modesto,

generoso con sus inferiores, y jamás deja de manifestarse agradecido a
los homenajes de consideración y respeto que estos le tributan.
El inferior trata al superior con suma atención y respeto, pero téngase

presente que todo acto de sumisión o lisonja, que traspase los límites de
la dignidad y el decoro, es enteramente ajeno del hombre bien educado
y de buenos sentimientos, por cuanto la adulación es la más grosera y
45
ridícula de todas las bajezas, y, como hija de la hipocresía, revela

siempre un corazón poco noble y mal inclinado.
No hay nada más digno entre superiores e inferiores que un acto
cualquiera de indebida o excesiva confianza.
3. EL FUMAR.
a. Respete el aviso de no fumar en hospitales, escuelas, restaurantes,

teatros, cines, baños de los aviones y todo lugar público cerrado (ley
25357).
b. Pregunte a las personas que están a su alrededor permiso para fumar

si se está en un ambiente cerrado.
c. La precedencia es la misma que en otros casos. El caballero debe

encender el cigarrillo a la dama, el joven al de más edad y el inferior al
superior.
d. No frote una cerilla cerca de la cara de alguien, la cabeza del fósforo

puede desprenderse y causar una quemadura dolorosa.
e. Nunca presione un cigarrillo, para apagarlo contra un objeto que no
sea cenicero, los cigarrillos apagados contra las bases de las
lámparas o pequeños adornos los arruinan, no echarlos en las
macetas con plantas y mucho menos encendido.
f. Nunca fume cerca de un bebé, una mujer debe sacrificar este hábito
porque está comprobado que es nocivo para el niño.
g. No es correcto hablar ni bailar con el cigarrillo en la mano o en la

boca, cuando usted quiere fumar y está en compañía de otra, primero
ofrézcale a la otra persona.
E. CLAVES DEL ÉXITO
¿Cómo lograr mejores éxitos?, ¿Qué puedo hacer para rendir más?,
¿Cómo puedo sobresalir en lo que hago? , ¿Cómo debo configurar mi vida
para lograr lo que deseo?.
Estas y otras preguntas nos las deberíamos plantear siempre de nuevo,
cualquier edad.
El éxito es una de las cosas más importantes de la vida, y vale la pena

conocer los medios para alcanzarlo.
Tener éxito significa llegar a algo. Pero, en todos los dominios de la vida, los
logros requieren la debida preparación. No vienen solos. Quien confía en
sacarse el gordo de la lotería o espera en otro azar afortunado, no alcanzará
el éxito.
PROCURE ESTAR MÁS ATENTO A LA PERSONA HUMANA
El consejo de ser amables los unos con los otros, debe recordarse siempre.
Si lo seguimos, nuestra vida se vuelve más agradable.
46
Otras verdades que debemos tener presentes son éstas:

1. Para tener éxito, no basta con tener amplios conocimientos y ser
constante en el trabajo, debemos saber vivir de manera que nuestro
prójimo esté dispuesto a apoyarnos firmemente.
2. Saber tratar a los demás no sólo es obligación de quienes desempeñan
cargos directivos, sino de todos sin excepción.
Vivimos en una sociedad en que cada uno depende de otras personas e

incluso aquellos que proclaman haber logrado sobresalir sin ayuda de nadie,
en realidad deben su éxito no sólo a sí mismo, sino también a otros.
Quien en cualquier situación confía exclusivamente en los demás y teme
actuar por iniciativa propia, ciertamente no logrará nada en la vida, pero a los
que creen que no necesitan a los demás, les pasa lo mismo.
Tanto si usted es un empleado como si trabaja por cuenta propia, siempre

necesitará de otros que le apoyen en su vida privada y en el ejercicio de su
profesión. Por mucha energía que posea, tarde o temprano perderá si tiene
a los demás en contra. Esto no quiere decir que usted no pueda tomar
decisiones que los demás no comprendan o no aprueben; pero antes tiene
que haberse ganado su respeto. En ese caso, aunque tal vez sus
colaboradores no le entiendan, no estarán en contra de usted. Hasta puede
ocurrir que le sigan, porque confían en usted.
Esta es la realidad en el mundo del trabajo. Y a pesar de ello, muchos sólo

piensan en sí mismos y en su quehacer individual.
Solemos decir de éste o de aquel que “vive solamente para su trabajo”. Eso
está bien cuando el trabajo no sólo significa ganar el sustento, sino que lo
efectuamos cada día con alegría, y si constituye para nosotros nuestra
ocupación favorita. Pero jamás el trabajo debe impedirnos el compañerismo
con los demás, en el momento en que éstos nos necesiten.
1. Hay una cosa que todos tenemos en común: necesitamos afecto,
queremos que reconozcan nuestros méritos, queremos que se nos
conceda cierta importancia.
2. En toda situación somos, en primer lugar, personas y reaccionados en

nuestro fuero íntimo como tales. Por ello, el trato con nuestros
colaboradores debe ser el de una persona con otra, sin que importe quien
es, qué puesto ocupa, a qué grupo pertenece y qué intereses represente.
Esfuércese, en cada situación, por comportarse siempre como persona.
Pero no se desanime. Ser persona humana es ante todo un ideal al que
deberíamos acercarnos cada día un poco más.
RENDIMIENTO INTELECTUAL Y ÉXITO
1. Desarrolle Usted sus Facultades Intelectuales.-Toda obra es en

primer lugar una obra del espíritu, que se prepara y se gesta en la
mente.
47
La capacidad mental y el empleo adecuado de las facultades

intelectuales son los factores más importantes para el éxito. Esto lo
demuestra continuamente la experiencia.
El espíritu, la mente, es lo primario. Todo lo que hacemos y creemos, lo

que producimos, trasformamos y llevamos a cabo, debe nacer de
nuestro espíritu antes de que pueda hacerse realidad.
La mente y su empleo racional son decisivos para el éxito por el hecho

de que sólo el rendimiento intelectual hace posibles las realizaciones
prácticas.
Existen, naturalmente, diferencias de grado en el éxito, pero estas
diferencias se deben menos a nuestra herencia individual que al modo
de desarrollar nuestras capacidades y de aplicarlas.
No nos preocupamos por los límites impuestos a nuestro desarrollo por

la herencia. El campo del que disponemos para desenvolver nuestras
facultades intelectuales es tan inmenso que sólo una minoría la
aprovecha plenamente. Muchas veces sólo cobramos conciencia de
nuestras fuerzas intelectuales cuando una situación extraordinaria exige
emplearnos a fondo.
La mayoría de los hombres aprovechan solo una parte muy pequeña de

su inteligencia innata, lo que les impide alcanzar un rendimiento óptimo.
Cada uno de nosotros podría rendir muchísimo más si organizara sus
fuerzas y los recursos de su mente.
Este trabajo de organización es una tarea que abarca toda la vida. Con
voluntad, energía y perseverancia inagotables, se alcanza la meta, el
éxito.
No sólo se trata de conseguir algo original, sino algo realmente

importante. El pensamiento no sólo debe ser rápido y lógico, sino
además, realizable y productivo.
2. El Espíritu Productor del Pensamiento.- Un fabricante conoce su

fábrica, un negociante su negocio, un empresario su empresa. Todos sin
excepción deberían conocer también el taller donde el espíritu produce
las ideas.
Los productos del espíritu, como todos los demás, están sometidos a un
proceso. Si queremos mejorar, aumentar, racionalizar este proceso,
debemos saber cómo se generan los productos del espíritu y cómo se
perfeccionan.
Así como el conocimiento de las leyes de la naturaleza nos permitió

dominar las fuerzas de ésta y crear la técnica, con el subsiguiente
incremento de valores materiales, así el conocimiento de las leyes del
pensamiento y de mayor rendimiento y creatividad.
48
El espíritu produce lo nuevo; lo nuevo es creación. Algunos producen

mucho y bueno, otros poco y malo. Unos ponen empeño en ejercitar sus
fuerzas intelectuales las dejan atrofiarse. Una idea nueva en el momento
oportuno es casi siempre la resultante de algo conocido, conservado en
la memoria, y combinado con una experiencia nueva, piénsese en el
comerciante, que como buen conocedor de cualidades y precios, sabe
evaluar una nueva oferta dato nuevo para su percepción y sacar de ella
la ventaja correspondiente. Cuanto más amplios sean sus conocimientos
en el ramo, mejor sabrá combinarlos. O imaginemos a un abogado al
que le presentan una querella. Combinará lo recién escuchado con su
conocimiento de la jurisprudencia y deducirá de ello la solución favorable
para su cliente.
Nuestro espíritu combina ininterrumpidamente, tengamos conciencia de

ello o no. Esto nos permite adaptarnos a las exigencias de la vida y de
nuestra profesión. Ya sea que charlemos, que juguemos a las cartas,
que hagamos un cálculo, que planifiquemos una empresa o tratemos de
inventar algo: siempre se trata de combinar eficazmente, de producir
rápidamente ideas nuevas.
APRENDA A TENER EL TIEMPO NECESARIO

Cuando dejamos de hacer las cosas nos disculpamos siempre alegando
falta de tiempo. Pero quizá podríamos encontrar algún remedio para ello.
No perdamos el tiempo con quejas; observemos si no tenemos, acaso,

alguna mala costumbre que podríamos desechar. Aunque sólo sea ganar
minutos, la suma de ellos puede ser considerable, y nos podría permitir
hacer algo positivo con ellos. Si lográsemos desarraigar costumbres que nos
hacen perder tiempo, habríamos ganado posibilidades valiosas.
Algunas malas costumbres muy difundidas son las siguientes:

1.- Dejar un trabajo para mañana.
2.- Nos repetimos constantemente lo que queremos y debemos hacer pero
no pasamos a la acción.
3.- Hemos cometido un error; no nos hemos conducido como convenía. Nos
deshacemos en reproches.
4.- Hemos sufrido alguna decepción. En vez de superarla, seguimos
recordándola.
5.- Creemos que hay que leer desde el principio hasta el fin todo periódico,
revista o libro que caigan en nuestras manos.
6.- Cometemos el error de creer que solamente nosotros hacemos bien las
cosas y no permitimos que las hagan otros.
7.- No sabemos tomar una decisión.
8.- No sabemos decir que “no” a algo que se nos pide.
9.- Nos afanamos por estar en todo, queremos ser vistos y oídos.
10. Nadie se libra de las conversaciones inútiles.
11. Dejamos todo para el último minuto y así nos sofocamos por culpa
nuestra.
12. Escribimos muchas cartas sin tener nada que decir.
49
13. Muchos conocidos nuestros no nos interesan, pero somos capaces de

limitar el círculo de nuestras amistades.
Reflexione sobre los ejemplos que acabamos de citar. Tal vez se sienta
aludido en alguno de ellos. ¡Deshágase de todas estas costumbres
deplorables y gane tiempo! Descubra otros ejemplos de su esfera personal y
gane todavía más tiempo. Casi todos desperdiciamos gran parte de nuestro
tiempo.
24SET22 SÉPTIMA SEMANA
PRACTICA CALIFICADA (Taller Vivencial)
01OCT22 OCTAVA SEMANA
EXAMEN PARCIAL I
TERCERA UNIDAD
08OCT22 NOVENA SEMANA
III. MODALES EN LA MESA
1. MODALES EN GENERAL.
a. La mesa es uno de los lugares donde más clara y prontamente se revela

el grado de educación y de cultura de una persona por cuanto son tantas
y de naturaleza tan severa y sobre todo tan fáciles de quebrantarse las
reglas, las prohibiciones a que está sometida.
l modo correcto de sentarse en la mesa es erguido, con las piernas
juntas porque si las estiramos podemos chocar con las del otro,
asimismo nunca se deben apoyar los codos y antebrazos a la mesa, ni
reclinarse en el respaldar de la silla porque dará la impresión de estar
cansados.
c. El cubierto va a la boca, nunca viceversa, no comer demasiado lento ni

demasiado rápido. Jamás se toma algún líquido sin antes haber pasado
lo que tenemos en la boca, siempre antes de beber secarse la comisura
de los labios con la servilleta y luego doblarla.
d. Los cubiertos deben ascender con los alimentos a la boca, en vez de

que la cabeza descienda hacia el plato. La vista debe seguir el trayecto
del alimento que se lleva a la boca; es incorrecto dirigir la mirada a otra
parte. Al utilizar los cubiertos, los codos deben permanecer ligeramente
pegados al cuerpo, sin separarlos o elevarlos en exceso. Los brazos se
mantienen fuera, apoyando sobre la mesa sólo las muñecas y las
manos. En ningún caso se apoyan los codos sobre la mesa.
50
e. Para el uso de la servilleta, la primera en tomarla es el anfitrión

iniciándose la comida. La servilleta se desdobla en dos (nunca
completamente, ni a la vista de todo el mundo) y se coloca sobre las
rodillas. No es de buen gusto meterse una punta de la servilleta en el
chaleco, la blusa o el cinturón, ni anudarla alrededor del cuello. La
servilleta puede usarse cuantas veces se necesite durante la comida y
es obligatorio hacerlo antes de tomar agua o vino.
f. Una persona segura de sí misma puede usar casi en forma mecánica

pero con elegancia los cubiertos, una copa, una servilleta y mientras lo
hace puede arreglar un negocio, declararle un negocio, declararle su
amor a la amada, decidir un destino de un pueblo y hasta elegir un
presidente.
g. En las comidas formales y en los banquetes es correcto señalar el

puesto del invitado con una tarjeta tamaño visita o más pequeña, escrita
a mano o a máquina, la cual se coloca frente a cada plato, también se
usa colocar un pequeño diagrama a la entrada del comedor indicado,
dichos puestos sean en una o más mesas.
h. Los temas de conversación deben orientarse por causas amables

evitando todo lo que pueda suscitar fricción o discusión, esta tarea es
responsabilidad de los anfitriones o dueños de casa.
i. La apariencia personal juega un papel muy importante, tanto en el

anfitrión como en el invitado, una persona vestida de acuerdo con la
ocasión, bien peinada y con las manos debidamente arregladas en un
acto principal en la escena de la mesa bien puesta.
2. COSTUMBRES EN LA MESA
a. El juego de cubiertos más sencillo en cualquier comida, es el tenedor, la

cuchara y el cuchillo, el tenedor se coloca a la izquierda del plato y el
cuchillo y la cuchara a la derecha. El cuchillo tiene que estar más cerca
del plato.
b. En el Perú el cuchillo se sostiene en la mano derecha con el mango en

la palma y su dedo índice a lo largo del filo. Al terminar de usar nunca se
deja el cuchillo en la mesa, sino en la parte superior del plato con el filo
hacia adentro.
c. El tenedor se sostiene con la mano izquierda mientras se use el cuchillo

para cortar, se coge por el mando con el dedo índice hacia delante.
d. En otro momento es preferible mantener el tenedor en la mano derecha

hacia arriba con el mango controlado por el pulgar y los dos primeros
dedos.
e. Después que se use el tenedor se debe dejar sobre el plato paralelo al

cuchillo debajo de éste.
51
f. La cuchara se sostiene con la mano derecha de la misma manera que el

tenedor. Lo correcto es que la única cuchara que se vea en la mesa
durante la comida sea para la sopa excepto en el desayuno. Sin
embargo la anfitriona moderna frecuentemente coloca cucharitas de té o
coloca la cuchara a la derecha del cuchillo en una comida informal o
familiar.
3. USO DE LOS CUBIERTOS
a. Es muy fácil, comience con los de afuera y vaya hacia adentro, el

cubierto pegado al plato es el último y corresponderá por lo general al
palto de fondo.
b. Las cucharas de sopa, consomé de cremas estarán colocadas siempre a

la derecha del plato de sitio. Este es un plato tendido que estará de base
para recibir a todos los demás platos salvo el plato de postre.
c. Los tenedores estarán al lado izquierdo del plato de sitio y pueden ser de
entrada, de pescado, de carnes blancas o de carnes rojas, cada uno su
propio estilo y características especiales y así como existen diseñadores
de ropa, hay de cubiertos también.
d. Los cuchillos hacen pareja con los tenedores en tamaño y el de pescado

siempre diferente y tiene de pareja una paleta.
e. Al terminar de comer con el filo del cuchillo queda hacia adentro en el

lado derecho y el tenedor al lado izquierdo y boca arriba. Los mangos
deben extenderse un poco fuera del plato.
f. Los cubiertos que no se usen al momento de descansar, de conversar o

de comer algo, se colocan cruzadas el plato, el tenedor a la izquierda y
con la boca abajo y el cuchillo debajo de éste quedando en medio del
plato.
g. Mantenga el cuchillo y el tenedor en ángulo no los tomes ni los agarre

como si fueran dagas ni pinche la comida con ellos.
h. Al acabar de comer coloque el cuchillo y el tenedor uno al Iado del otro

en el centro del plato y como si fueran las manecillas de un reloj que
marca las 6:30, pero en forma paralela, no angular.
i. Los cubiertos tampoco quedan colocados fuera del plato como si fueran
remos, por favor no deje los cubiertos que se han utilizado, sobre la
mesa o en el mantel, Todo cubierto que se levanta del mantel no vuelve
a tocarlo otra vez, siempre se coloca en el plato que se está usando.
j. Si el plato le gustó mucho, puede pedir discretamente una repetición o

colocar los cubiertos separados en el plato, si la anfitriona conoce de
etiqueta entenderá el mensaje, de lo contrario se quedará usted con las
ganas.
52
k. Uso del cuchillo: El cuchillo se sujeta de manera que el mango quede

oculto en la palma de la mano, con el filo hacia abajo; el dedo índice
presiona el dorso del cuchillo, pero sin llegar a tocar la hoja; el pulgar y
el dedo medio lo sostienen por los lados, mientras los dedos restantes
se doblan ligeramente. El filo del cuchillo siempre se dirige hacia el

centro del plato, bajo ninguna circunstancia, se lleva a la boca.
l. Uso del tenedor: Cuando se utiliza solamente el tenedor, debe

manejarse con las púas hacia arriba. Se sujeta por la zona del mango
más próxima al extremo con el pulgar y el índice, descansando sobre el
dedo medio, que a su vez se apoya en los otros dos.
m. Uso de la cuchara: La cuchara se sujeta con la mano derecha,

exactamente igual que el tenedor cuando se maneja solo. Debe
sostenerse por el extremo del mango. El movimiento de la cuchara
cuando se "recoge" el alimento debe ser del comensal hacia el centro de
la mesa, sin llenarla demasiado para que no se escurra en el trayecto del
plato a la boca. La cuchara se lleva horizontalmente a la boca cuando
contiene consomé y ligeramente inclinada si es sopa o crema. Al tomar
una cucharada de café o sopa, no es correcto soplar sobre ella. Debe
esperarse a que se enfríe sola. Nunca se toma una taza de café a
cucharaditas.
4. DETALLES EN LA MESA
Todos los platos deben ser ofrecidos por el lado izquierdo. En cambio las
copas o los vasos se llenan por la derecha, para evitar cruzar al invitado que
está sentado. Una vez terminado el plato, debe ser retirado por la derecha
del invitado. Nunca se debe apilar los platos usados sobre unos a otros es
de pésima educación hacerlo, aunque estemos con los familiares de más
confianza.
El plato de pan y mantequilla deben ser retirados por la izquierda, para

evitar innecesarias perturbaciones, en nuestros países latinoamericanos, se
acostumbra que la anfitriona comience a comer y todos sus invitados la
sigan. En otros países ellas serán la ultima en comer.
La manera usual y correcta de comenzar el servicio es por la dama sentada

a la derecha de quien invita y seguir con todas las demás, la ultima en
servirse será obviamente, la anfitriona, de igual manera se hará en el
invitado que esté ubicado en el sitio de honor, a la derecha de quien invita y
que será la pareja de la dama que este sentada a la derecha del anfitrión,
luego seguirá sirviendo a todos los caballeros hasta llegar al dueño de casa
o anfitrión.
Al sentarse a la mesa, sea una entrada (fría o caliente), sopa, consomé o

cualquier tipo de crema, el primer plato deberá estar servido. Igualmente
estará el agua “nunca servida hasta el borde de la copa sino hasta dos
terceras partes”, el pan y la mantequilla en bolitas. En reuniones formales no
se pone la mantequilla en la mesa. No use gaseosas o jugos de frutas en
53
comidas servidas a la mesa, solo se pone agua pura o mineral en lo que la

economía lo permite, acompañe con un vino cuidadosamente seleccionado.
5. DISTRIBUCIÓN DE LOS CUBIERTOS EN LA MESA
a. Inicie por los cubiertos de la parte exterior y vaya tomando los demás
con cada plato que se sirva. O sea, el tenedor que está más lejos del
plato será el primero que use.
b. Los tenedores se usan a la izquierda y los cuchillos y cucharas a la

derecha. La excepción es el tenedor de ostras o mariscos que se ubica a
la derecha junto a la cuchara sopera.
c. La cucharita y el tenedor del postre se ubican en la parte superior del

plato. Cuando le sirvan el postre coloque el tenedor a la izquierda del
plato y la cucharita a la derecha. El cuchillo para la mantequilla se utiliza
en forma transversal sobre el platito.
d. Para comer el postre, pártalo con la cuchara, empuje la comida con el

tenedor y coma de la cuchara. El tenedor se toma con la mano izquierda
y la cucharilla con la derecha.
e. Las cucharitas del café se colocan a la derecha del plato o se traen con
el café.
f. El vino tinto se sirve en copas redondas y de pie corto. El vino blanco se

sirve en copas un poco más pequeñas y de pie más largo. Se cogen por
la base del pie. No se recomienda servir un vino blanco después de uno
tinto dado que el más fuerte “insensibiliza” el paladar y le impide
degustar un buen vino blanco.
g. Para utilizar las copas comience utilizando la que se encuentra más

cercana a usted. Por ejemplo jerez (plato de sopa), vino blanco (plato de
pescado o pollo), vino tinto (plato de carne) y copa de agua. En una
comida formal no se deben servir botellas con refrescos.
h. Los manteles no deben colgar por los costados de la mesa, la medida es

unos 30 o 40 cm. del borde de la mesa.
i. Disposición de una mesa:
(1) Servilleta (9) Cubierto para postre

(2) Cubierto para ensalada (10) Tarjeta con el nombre del comensal
(3) Cubierto para carne (11) Copa de agua
(4) Platos (12) Copa de champaña
(5) Cuchillo de carne (13) Copa de vino tinto
(6) Cuchillo de ensalada (14) Copa de vino blanco
(7) Cuchara de sopa
(8) Plato para el pan
54
6. BEBIDAS Y COMIDAS
a. Sopa: Se coloca en la mesa ya servida. No se debe inclinar para tomar

la última gota ni se sopla o se revuelve. La cuchara se toma de adelante
hacia atrás para que el líquido no se derrame y se toma de punta o con
el borde de la cuchara.
b. Pan: Se parte con la mano en pequeños trocitos conforme se vaya

comiendo.
c. Mantequilla: Se sirve en platitos individuales y un cuchillo especial.
d. Cangrejo o Langosta: Si no se le presenta un instrumento para

comerlos se sostienen con la mano izquierda por el caparazón y con la
derecha se arrancan las patas. Se rompen las patas más finas y se
extrae su contenido con ayuda de un tenedor especial. La cola se
desprende con un cuidadoso tirón.
e. Arroz: Con tenedor al igual que cualquier otro alimento suave.
f. El postre de arroz en dulce de leche puede comerse con cucharita.
g. Spaguetti: Se pueden partir con el tenedor.
55
h. Papas: No se cortan con cuchillo. Si se presentan sin pelar se sostienen

con el tenedor y se parten como una fruta.
i. Verduras: Se comen con tenedor, no se cortan con el cuchillo. En el

caso de los espárragos como entrada se pueden comer con la mano.
j. Pescados: Con tenedor y un cuchillo especial. En conserva como

sardinas ayudado por un trocito de pan.
k. Carne: Nunca se corta en el plato toda de una vez sino en trocitos a

medida que se come. Las carnes blandas se parten con tenedor.
l. Aves: Lo correcto es comerlas utilizando tenedor y cuchillo.
m. Aceitunas: Con la mano si es aperitivo pero con tenedor si forma parte

de un plato.
n. Pasteles: Con tenedor.
o. Mermelada: Primero a nuestro plato y luego a la tostada o panecillo.
p. Ensalada: Si es de hojas se sirve ya partida y no se utiliza cuchillo.
q. Fruta: Se cortan con el cuchillo y se comen con el tenedor. En el caso

de las naranjas y toronjas se parten por la mitad y se comen con ayuda
de una cucharilla, también se pelan totalmente con ayuda del cuchillo y
un tenedor y se llevan los gajos a la boca con el tenedor. Si son
manzanas se sujetan con el tenedor y con el cuchillo se les quita la parte
que tiene el tallo, se hace lo mismo con la sección opuesta y luego se
divide en cuartos. En el caso del melón se separa la pulpa de la cáscara
con el cuchillo y luego se le hacen cortes verticales para formar
pequeñas porciones, la pulpa se puede comer con una cucharilla
mientas se sostiene el melón por la corteza con la mano izquierda.
Cuando se trate de bananos, se cortan los dos extremos primero, se
abre la cáscara y se saca la pulpa que se va cortando en trocitos a
medida que se come.
r. Vinos: El vino blanco se sirve frío y se utiliza para carnes blancas a una
temperatura de 6 a 8 grados. En el caso del vino rojo éste se sirve a
temperatura ambiente para carnes rojas, el vino rosado se sirve frío para
cualquier tipo de carne dependiendo del gusto. Para determinar que se
trata de un buen vino, cuando el mesero le acerque el corcho en un
platito, éste se coloca sobre la palma de la mano y si se producen
burbujas o humedece la mano, significa que es de buena calidad.
s. Coñac y Cremas: Se toman después del café a temperatura ambiente.

El coñac se calienta con la mano para aumentar su aroma. No se brinda
con este tipo de licores.
56
7. FORMA DE SERVIRSE LOS ALIMENTOS

a. El servicio desde la bandeja se hace de manera limpia y proporcional.
Se escoge la ración que esté más a mano, sin partir las porciones que
ya vienen listas como, por ejemplo, un filete, papa, etc.
b. La cantidad que cada persona se sirve debe ser suficiente y moderada,

sin que sobrepase el borde del plato, pero teniendo en cuenta que en las
comidas formales no se repite ningún alimento.
c. Frecuentemente, algunos alimentos se sirven de la bandeja al plato con

cuchara y tenedor. Éste se utiliza con las púas hacia abajo. La cuchara
funciona como receptor, llevando al plato la porción correspondiente, con
el tenedor como guía.
d. Se debe comer despacio. Además de demostrar educación y elegancia,

esto contribuye a una buena digestión.
e. Los alimentos se mastican con la boca cerrada, sin hacer ruido.
f. No se habla mientras hay alimentos en la boca.
g. Los líquidos se toman silenciosamente, luego de haber secado los labios

con la servilleta, sin sorberlos ruidosamente y mucho menos enjuagarse
la boca con ellos al beber.
h. No se mastica durante mucho tiempo, ni se toma líquido mientras haya

alimentos en la boca.
i. En cuanto a las bebidas calientes, nunca se les debe soplar para

enfriarlas.
j. Cuando se necesita algo que está fuera del alcance de las manos (un
salero, por ejemplo), se le debe pedir al camarero o al comensal más
próximo, diciendo "por favor" y dando las "gracias" cuando lo acerquen;
jamás levantarse de la mesa o extender el brazo por encima de las
cosas o personas para tomarlo.
k. El pan se parte con la mano, nunca con el cuchillo, un trocito cada vez
que se lleva directamente a la boca. Las tostadas y galletas se
muerden.
l. Se unta mantequilla sólo al pedacito de pan que se llevará a la boca;

nunca debe tomarse una tajada grande y enmantequillarla de una vez.
m. No se come pan antes de que se sirva algún alimento, ni se separa el

migajón de la corteza.
n. No se ayuda a preparar el bocado con un pedazo de pan. De ser

necesario, esto se hace con el cuchillo.
o. No se moja el pan en la salsa y mucho menos se limpia el plato con él.
57
p. Cualquier alimento servido en una taza con asas, como el consomé,

debe tomarse directamente del recipiente después de revolverlo
suavemente con la cuchara.
q. Cada trozo de carne o de cualquier alimento debe cortarse en el

momento de comerlo.
r. Las comidas deben tomarse limpiamente, sin mezclarlas en el plato.

Tampoco se mezclan las legumbres y las salsas, estas últimas se vierten
directamente sobre el alimento que le corresponde.
s. Las espinas de pescado se quitan antes de comenzar a comerlo, con el

cuchillo apropiado. Pero en caso de que se haya ido una a la boca, se
saca con discreción y se deja en el borde del plato.
t. Las semillas de aceitunas o cerezas se sacan de la boca de la siguiente

manera: se cierra la mano (formando un puño) sin apretar, se recoge la
semilla, se lleva a la punta de los dedos y se deja en la orilla del plato.
u. En principio, es descortés rechazar un alimento, pero es posible que por

razones religiosas, éticas o médicas no se pueda comer lo que se sirve.
Si no hay otro remedio, la mejor solución es aceptar una pequeña
cantidad y complementar con la guarnición de verduras. Si el anfitrión
pregunta, se le explica brevemente la razón sin entrar en detalles y se
cambia delicadamente de tema. Un buen anfitrión no hará preguntas, o
mejor aún, deberá haber consultado en el momento de formular la
invitación si hay algún plato que el invitado no puede ingerir. Por su
parte, el invitado indicará al anfitrión si tiene algún tabú culinario, pero no
se debe actuar así por puro capricho.
v. No debe dejarse comida en el plato, pero es de buen tono que no se

termine toda (como si se limpiara el plato).
8. LO QUE NO SE DEBE HACER EN LA MESA
• No use flores de plástico para su mesa con invitados o sin ellos.

• No use mondadientes, es desagradable ver a una persona hurgándose los
dientes.
• No asista a una invitación sino está bien de salud, es decir resfriado.
• No se levante de la mesa, hágalo solo en caso de una emergencia.
• No empuje el plato hacia adentro de la mesa al terminar de comer.
• No recoja ni empuje la comida con un pedazo de pan.
• No moje los alimentos sólidos en los líquidos.
• No coloque los codos encima de la mesa servida.
• No mezcle juegos de vajilla, copas o cubiertos.
• No use platos, cubiertos, vasos, envases plásticos para la mesa, menos si
tiene invitados.
• No use cuchara y tenedor para comer tallarines, hágalo solo con el
tenedor y enróllelos para llevarlos a la boca. Recuerde que no se parten
para sancocharlos ni se cortan con cuchillos.
• No use servilletas de papel en una mesa de tela, significaría que usted no
quiere que ensucien su servilleta de tela.
• No sople la comida, por más caliente que este.
• Nunca diga servido, ni menos provecho.
58
• No coma con la cabeza inclinada al plato, el brazo que sube lleva la

comida hasta la boca.
• No se enganche la servilleta al cuello, ni en el escote o corbata.
• No deje jamás la cuchara dentro de una taza, se colocará en el plato,
debajo del asa al lado derecho.
• No use los dedos para retirar espinas, huesos pequeños u otros

elementos no agradables a su paladar, use el cubierto que está utilizando
para retirarlos de la boca y depositarios en el borde del plato.
• No se excuse si se le cae algún alimento al mantel, simplemente
recójalo con el cubierto que está usando y deposítelo en el borde del
plato.
• No es necesario dar las gracias al mozo cada vez que le sirve un
nuevo plato, en el caso de no desear algo dígale "no gracias".
• No hable de dietas en el momento de la comida, es de pésimo gusto.
• No dé explicaciones si es alérgica o vegetariana, si no puede comer algo
que le han servido, simplemente déjelo a un lado del plato, nadie lo notara.
• No fume entre plato y plato y siempre pregunte antes de hacerlo.
15OCT22 DECIMA SEMANA
TALLER VIVENCIAL: Normas de comportamiento en la mesa.
TALLER VIVENCIAL: Uso correcto de los cubiertos.
CUARTA UNIDAD
22OCT22 DECIMA PRIMERA SEMANA
IV. COMPORTAMIENTO EN ACTIVIDADES SOCIALES
1. IMAGEN PERSONAL
a. Al igual que el hombre, la mujer de todos los tiempos es un ser
eminentemente social. No obstante las limitaciones eventuales ante la
sumisión del varón, ha tratado de conservar su relación con otras
mujeres de su tribu, comunidad o de su grupo social.
b. Luego de haber sacudido sus ataduras en muchos aspectos,

actualmente la mujer participa plenamente de una vida social activa.
c. Pero si quiere destacar de manera nítida en el grupo social donde se

desenvuelve, la mujer necesita una mejor imagen personal
sustentada en la educación, elegancia y en un estilo propio que le
permitirá desarrollarse y conseguir una posición de liderazgo.
d. La estética, la corrección y el arte de conversar son fundamentales para

mejorar la imagen. Sus relaciones humanas se verán altamente
favorecidas si trata a los demás con modales respetuosos propios
de una dama.
59
e. Las distintas circunstancias en que se desenvuelve le exigen

preparación como anfitriona o visitante, cuando es invitada a cenar
expresar palabras de bienvenida.
2. IMPORTANCIA DE LA IMAGEN PERSONAL EN LUGARES PÚBLICOS
A todos nos gusta sentirnos a gusto con nuestra imagen. ¿No es cierto
que cuando tenemos la sensación de que nuestra imagen es la
apropiada nos sentimos más seguros y con más recursos? Utiliza tu
imagen personal como una herramienta poderosa para situarte
consistentemente en tus mejores estados emocionales. Formúlate la
pregunta: ¿Es mi imagen exterior un reflejo de lo que realmente soy y
valgo como persona? ¿Qué podría cambiar, añadir o eliminar para mejorar
la imagen que transmito de mi mismo? ¿Cuál es la mejor imagen que
podría llegar a tener si me lo propusiera? Comienza a crear una
visualización con todo lujo de detalles del tipo de imagen personal que
tendría la mejor persona que puedes llegar a ser. ¿Cómo iría vestida esa
persona? ¿Qué corte de pelo luciría? ¿Qué detalles podrían potenciar su
imagen y su carácter? ¿Qué clase de postura corporal mantiene esa
persona? ¿Cómo camina?... Cuantos más detalles seas capaz de definir y
cuanto más clara sea esa imagen de tu yo ideal, más recursos lograrás
desatar para convertirte en esa clase de persona.
Haz una lista de todos los componentes que vas a modificar en tu imagen
personal y comienza a trazar un plan para incorporarlos a tu vida. Asigna
metas específicas para producir esos cambios y comprométete a cumplir
esos objetivos dentro de los plazos que te hayas marcado. De este modo,
comenzarás a crear lo que yo llamo una “personalidad magnética” y tus
posibilidades de éxito se verán multiplicadas. Es sorprendente lo mucho
que puede hacer por la autoimagen de una persona el mantener una
imagen personal impecable.
3. COMPORTAMIENTO EN BANQUETES
Siempre que ofrezcamos un banquete; preparemos todo de antemano, a

fin de que al llegar los invitados nos encontremos libres para
recepcionarlos.
Cuando los dueños de casa al atender el recibo, muestran aire de

intranquilidad, revelando que les falta mucho por hacer,
a p a r e c e n inquietos, salen con frecuencia de la sala y resuelven
consultas relativas a la comida, esto ocasionan en la concurrencia
desagrado al ver demasiados afanes y fatigas.
No es falta que mientras llegan los invitados, la señora o el señor de casa

se alejen de la sala para inspeccionar la mesa; siempre que lo hagan sin
mostrar ansiedad y durante su ausencia los dejen acompañados por
familiares.
60
Los dueños de casa harán poner de antemano en la mesa, junto a cada

cubierto, una tarjeta con el nombre de la persona que ha de ocupar aquel
lugar y se conservará en todos los servicios.
Cuando el objeto del banquete sea obsequiar a determinada persona, será

ésta la que ocupe el lado derecho de la dueña de casa o del señor de casa,
según sea caballero o señora. Si se encuentra alguna persona que por su
edad u otras circunstancias' sea en alto grado superior, es de etiqueta
concederle el lugar preferencial.
En banquetes que no concurran señoras, el señor de casa ocupará el

centro de Ia mesa, frente a la entrada' principal 'del comedor, situándose a
su derecha la persona más caracterizada, y a su izquierda la siguiente en,
consideración. El centro opuesto lo destinarán a quien entre todos los
demás sea el más caracterizado, y quedará entre dos personas que les
sigan en consideración, dándose preferencia al de la derecha.
Arreglada la mesa y dispuesto todo para la comida, los dueños de casa y

concurrentes se trasladarán al comedor, procediéndose a indicar que cada
caballero conduzca a la señora a cuyo lado ha de sentarse en la mesa.
Las personas que van entrando al comedor, aguardan de pie a que llegue
la señora de casa, y entre tanto, cada caballero busca en la mesa su propia
tarjeta y la de la señora que ha conducido, a fin de que todos puedan
ocupar sus correspondientes asientos sin confusión ni embarazo.
Llegada la señora de casa al comedor tomará asiento y todos los demás

harán lo mismo; apartando cada caballero la silla que ha de ocupar la
señora que ha conducido, para que pueda sentarse 'cómodamente,
esperando que sea ella la primera en hacerlo. Los caballeros acostumbran
hacer en este acto ligera cortesía a las señoras que han conducido.
Al sentarse a la mesa, cada persona toma su servilleta, la desdobla y

extiende sobre las rodillas, debiendo emplearla solo para limpiarse los
labios, pues aplicarla a otro uso es acto de mala educación.
Cuando al llegar los concurrentes a la mesa y encuentran servido el primer

plato ninguno empezará mientras no lo haga la dueña de casa.
Los licores que haga servir el dueño de casa no se rehúsan, quien tiene
impedimento físico para tomarlos, hará al dueño de casa acatamiento de
aceptarlo, aunque se limite a tomar poco o sólo llevar la copa a los labios.
Siempre dirijámonos a los sirvientes y no a las personas que se encuentran

en la mesa, para solicitar algo. Sin embargo, cualquier persona puede
solicitar a un caballero vecino le sirva de un plato cercano a él.
Siendo invitados, cuando nos dirijamos a los sirvientes, hablémosles en

voz baja, tono suave y con palabras familiares sin dureza y arrogancia.
61
Los caballeros deben tener presente que su atención en un banquete debe

circunscribirse a servir a las señoras que tengan a su lado y especialmente
a quien condujeron al comedor; este deber desempeñado con gusto y
exquisita amabilidad por todo hombre fino está subordinado a los placeres
materiales que pueda proporcionarle.
En la mesa debe sostenerse conversación ligera y agradable, que

mantenga viva la animación y alegría de la concurrencia; exenta de
palabras o alusiones impropias. Estando prohibidas discusiones
engorrosas, disertaciones serias, noticias sobre enfermedades, muertes o
desgracias y la enunciación de algo que preocupe los ánimos o cause
impresiones desagradables.
Es obligación de Ios dueños de casa promover y fomentar conversación

en la mesa, e impedir que decaiga, hasta el punto de entibiar la animación
y alegría que deben reinar en este tipo de reuniones.
La alegría de la mesa debe estar coronada por profunda y constante

discreción; el hombre bien educado no se entrega sin medida a los afectos
del ánimo, porque el exceso de buen humor conduce al abuso del licor y
nada es tan vulgar ni degradante que llegar a perder en sociedad la
dignidad y decoro, hasta aparecer bajo la torpe influencia de semejante
extravío.
Sería grave falta en los dueños de casa, empeñarse en hacer tomar a sus
invitados mayor cantidad de licor que la que voluntariamente deseen. En
esto no les harían ningún obsequio, por el contrario, parecería que su salud
les es indiferente, y lo que es peor, que desean atentar contra su dignidad
y decoro.
Es signo de mala educación y poco roce con la gente, mostrar en la mesa

cortedad y hastío, limitándose a probar algo y repugnando lo demás. Las
personas de buena educación no dejan de tomar lo suficiente para nutrirse;
manifestando así a los dueños de casa la complacencia que experimentan.
Solo en reuniones numerosas y en aquellas de carácter público, oficial o

diplomático, están permitidos los brindis. Quienes Ios pronuncien por su
posición particular, categoría o representación social y a veces'
expresamente designadas con su debido consentimiento. Suele usarse que
el número de brindis de etiqueta o de designación especial se haga saber a
los concurrentes en la tarjeta que se coloca en el puesto de cada cual, a fin
que no sean interrumpidos por un espontáneo.
Es insoportable incivilidad pedir públicamente a una persona brinde para lo

cual no esté preparado. Lejos de hacerle un obsequio se le expone a pasar
por el sonrojo de deslucirse.
En banquetes que no concurran señoras, el dueño de casa asume todas

las funciones y recibe las consideraciones que, según las reglas,
corresponden a la dueña de casa.
62
Terminando el banquete, los concurrentes deben permanecer en casa

media hora por lo menos, pues sería impropio retirarse en el acto.
4. COMPORTAMIENTO BAILES SOCIALES
Cuando se invita para un baile debe tenerse cuidado no haya mayor

número de damas que de caballeros. Y como las excusas u otros
accidentes pueden provocar esta diferencia, conviene invitar mayor número
de caballeros que de damas.
A la señora y al señor de casa no les es lícito bailar sino corto rato, y sólo
por vía de obsequio a alguna persona respetable. Evítese que esto suceda
a ambos al mismo tiempo, pues la reunión quedaría privada de atención.
En intermedios del baile, los dueños de casa harán circular entre las damas
refrescos preparados para servir antes de la cena; y en el primer intermedio
invitarán a los caballeros a beber dichos refrescos en el curso de la
reunión, indicándoles el lugar donde están.
No es lícito a un caballero invitar a baila, a una dama con quien no tiene

amistad; a menos que se haga presentar antes.
Al agruparse varios caballeros a invitar a bailar a una señora con afanoso

empeño, deteniéndose prolijamente a distribuirse las diferentes piezas que
la señora ha de bailar, ofende a las demás señoras que observan marcada
muestra de preferencia que las deprime ante sí mismas y ante las demás, y
que por tanto no dan ejemplo los caballeros de buena educación, los
cuales ostentan aquella noble galantería que en sociedad concede iguales
derechos a todas las damas. Este acto, como cualquier otro que pueda ser
mortificante, no sólo a una dama., sino también a un caballero,
compromete la responsabilidad de los dueños de casa, cuya invitación se
acepta bajo la implícita condición de que no habrá desagrados.
Cuando una dama no acepta la invitación que un caballero le hace para

bailar, manifestándole que no está dispuesta, se abstendrá hacerle en todo
el curso de la reunión, pues lo contrario sería descortesía, ajena del
carácter amable y eminentemente inofensivo que debe distinguir al bello
sexo. Y' si la causa de su negativa llega a desaparecer en el curso de la
reunión y se siente dispuesta a bailar, no lo hará sin llamar a aquel
caballero y ofrecerle su aceptación, hecho lo cual; y aunque a él no le sea
posible aprovecharse del ofrecimiento por otros compromisos podrá ya
libremente tornar parte en el baile con cualquier otro caballero.
Un caballero no puede ceder a otro la dama que ha aceptado su invitación

para bailar, o con quien se encuentra bailando. Este acto sería inofensivo y
admisible, por vía de obsequio a un sujeto respetable, que se quedase sin
tomar parte en el baile por estar comprometidas todas las señoras; mas,
con previo consentimiento de aquéllas, y sin conocimiento anterior de la
persona a quien se pretendiese hacer semejante obsequio. Sería muy
impropio y aún ofensivo a una señora, el pedir a su caballero se la cediese
para bailar con ella.
63
Los caballeros ofrecerán el brazo a sus parejas, al levantarse éstas de sus

asientos para dirigirse al lugar del baile, lo mismo que cuando se retiren
después a sentarse de nuevo.
Jamás serán excesivos el respeto, delicadeza y decoro con que un

caballero trate a una dama en el baile.
Al tomar asiento una señora que acaba de bailar, el caballero le dará las
gracias por el honor que ha recibido, y le hará una cortesía antes de
retirarse, limitándose la señora a corresponderle con ligera inclinación de
cabeza.
5. COMPORTAMIENTO EN TEATROS
Todos hemos vivido alguna función de teatro o una sesión de cine, con un
compañero “envidiable” de butaca. En cualquier tipo de espectáculo
debemos guardar silencio y apagar el móvil. Evitar comer cosas “ruidosas”
como patatas fritas, maicitos y chucherías por el estilo. Tampoco hablar
con nuestros compañeros de butaca o hacer comentarios en alto durante
toda la función.
6. LA PRECEDENCIA
“Aprenda del mejor, mejore lo que aprendió y el éxito será su mejor
premio”.
Definición.- La precedencia en la diplomacia según el Varón Carlos De

Martens, es la prerrogativa que conlleva las desigualdades convencionales,
para que el estado la reconozca. En las empresas e instituciones: Es el
derecho en virtud del cual quien la disfruta, se halla autorizado, para
ocupar entre muchas plazas, aquella que es mirada como la más
distinguida.
La precedencia en las organizaciones, se refiere a la jerarquía de las

personas, de acuerdo a la importancia de los cargos que desempeñan u
ocupan y que les permite gozar de ciertas preferencias de lugar, ubicación
y atención, que las demás personas de la misma organización y con
cargos de inferior jerarquía.
CUADRO DE PRECEDENCIA DE OFICIALES DE LA POLICIA NACIONAL

DEL PERÚ
1. Teniente General
2. General
3. Coronel
4. Comandante
5. Mayor
6. Capitán
7. Teniente
8. Alférez
9. Cadete
64
CUADRO DE PRECEDENCIA DE SUBOFICIALES DE LA POLICIA

NACIONAL DEL PERÚ
1. Sub Oficial Superior
2. Sub Oficial Brigadier
3. Sub Oficial Técnico de Primera
4. Sub Oficial Técnico de Segunda
5. Sub Oficial Técnico de Tercera
6. Sub Oficial de Primera
7. Sub Oficial de Segunda
8. Sub Oficial de Tercera
9.Estudiantes de las Escuelas de
Suboficiales
CUADRO DE PRECEDENCIA UNIVERSITARIA

1. Rector
2. Vicerrector Académico
3. Vicerrector Administrativo
4. Decanos de Facultades – Directores de Escuela de Post Grado
5. Secretario General de la Universidad
6. Directores de Consejos
7. Directores Universitarios
8. Jefes de Departamento Académico – Jefes de Escuelas Profesional
9. Coordinadores Académicos o de Área
10. Secretarios Académicos de Facultades
11. Profesores Principales
12. Profesores Asociados
13. Profesores Auxiliares
14. Docentes Contratados
NOTA: La Asamblea Universitaria, debía estar ubicada en primer término,

sin embargo siendo representada administrativamente por el rector y
conformada por docentes y alumnos no podría físicamente aparecer en un
cuadro de precedencias.
PRECEDENCIA DE RECTORES EN EL PERU

La precedencia de los rectores se da por la antigüedad de creación de la
Universidad que representan, siendo el cuadro el siguiente:
 Universidad Nacional Mayor de San Marcos
 Universidad Nacional San Antonio Abad del Cuzco
 Universidad San Cristóbal de Huamanga
 Universidad Nacional de La Libertad de Trujillo
 Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa
 Pontificia Universidad Católica del Perú – Lima
 Universidad Nacional de Ingeniería – Lima
 Universidad Nacional de San Luis Gonzaga de Ica
 Universidad Agraria la Molina -Lima
 Universidad Nacional de la Amazonía Peruana – Iquitos
 Universidad Nacional de Altiplano – Puno
 Universidad Nacional de Piura
 Universidad Peruana Cayetano Heredia – Lima
 Universidad Católica Santa María – Arequipa
 Universidad Nacional del Centro del Perú – Huancayo
65
 Universidad Nacional de Cajamarca

 Universidad del Pacífico -Lima
 Universidad de San Martín de Porres -Lima
 Universidad de Lima
 Universidad Femenina del Sagrado Corazón –Lima
 Universidad Nacional Federico Villarreal -Lima
 Universidad Agraria de la Selva – Tingo María
 Universidad Nacional Hermilio Valdizán -Huánuco
 Universidad Inca Garcilazo de la Vega -Lima
 Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle -Lima
 Universidad Nacional Daniel Alcides Carrión – Cerro de Pasco
 Universidad Nacional del Callao
 Universidad de Piura
 Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión -Huacho
 Universidad Ricardo Palma -Lima
 Universidad Nacional Pedro Ruiz Galo -Lambayeque
 Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann de Tacna
 Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo -Huaraz
 Universidad Nacional de San Martin -Tarapoto
 Universidad Nacional de Ucayali -Pucallpa
 Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez de Juliaca -Puno
 Universidad Peruana de los Andes de Huancayo
 Universidad Peruana de Unión de Lima
 Universidad Andina del Cusco
 Universidad Tecnológica de los Andes de Abancay
 Universidad Nacional de Tumbes
 Universidad Nacional del Santa de Chimbote
 Universidad de Tacna
 Universidad Particular de Chiclayo
 Universidad San Pedro de Chimbote
 Universidad Particular Antenor Orrego
 Universidad Particular Huánuco
 Universidad de Moquegua
29OCT22 DECIMO SEGUNDA SEMANA
II EXAMEN PARCIAL
05NOV22 DECIMO TERCERA SEMANA
7. EL CEREMONIAL
“Los certámenes organizados por la Oficina de Relaciones Públicas, tienen

el apoyo del 20% del personal, el otro 20% tratarán que fracase y el 60%
esperará a ver qué sucede”.
Después de haber tratado el Protocolo no podemos dejar de lado el
Ceremonial, a través del complejo camino de la organización que requiere,
debido a que el primero va junto al segundo y el éxito de uno es el del otro.
66
Las ceremonias requieren de un buen proyecto que comienza con la

coordinación, sigue con la programación, planificación, ejecución y
termina con evaluación del plan que nos mostrará el cumplimiento de los
objetivos.
La organización y el desarrollo de las ceremonias ofrecen dificultades

protocolarias, debido a la asistencia de diferentes autoridades, que
determina un especial cuidado en las acciones de recepción de las
mismas, su ubicación en la sala de la ceremonia, en el saludo que debe
ofrecérsele antes y durante la ceremonia, las consideraciones protocolarias
que deben guardar los oradores para con ellos, las atenciones que debe
tributárseles al término de la ceremonia etc., en sí, se justifica la premisa:
“Toda ceremonia organizada tiene como único objetivo, aplicar el protocolo
que se diseñó”.
La única forma de evitar desairar a las autoridades, funcionarios invitados y
a los servidores de la misma institución, es a través de un meticuloso
cuidado en la PROGRAMACIÓN Y PLANIFICACIÓN de las actividades que
comparte el 50% del éxito o del fracaso con las acciones protocolares de la
precedencia.
PROGRAMACIÓN Y PLANIFICACIÓN DE CEREMONIAS
La programación la comprendemos como un conjunto de tareas y

operaciones necesarias para cumplir el objetivo, que determina el orden de
prioridades de ejecución de cada una de las actividades relacionadas,
como una cadena de acciones hasta el informe final.
Para desarrollar coherentemente la programación tenemos que pensar en

cuál es el objetivo central del evento (el evento en sí o la asistencia de
personalidades), y que actividades en detalle deben proyectarse, para
conseguir el éxito del mismo y esas actividades diseñadas con que
antelación, prioridad u orden debe ser efectuado.
“Cuando un hombre no sabe a qué puerto debe llegar, ningún viento es

bueno”.
ANTES, DURANTE Y DESPUÉS DE LA CEREMONIA

El secreto para una óptima organización de eventos del tipo que fuere, está
en la previsión que debe darse a los tres grupos de actividades conocidos
como el “ADD” (ANTES, DURANTE Y DESPUÉS), que conlleva la
programación y planificación del ceremonial:
ACTIVIDADES:
01. ANTES del evento,
02. DURANTE el evento y,
03. DESPUÉS del evento.
Aclaramos que la programación y planificación de un evento es diferente a
la elaboración del PROYECTO de un evento, este último comprende
únicamente el documento formal que debe presentarse a la superioridad,
para conseguir la aprobación y asignación de los fondos presupuestales
para su ejecución y que es una tarea más del ADD.
67
ANTES DE LA CEREMONIA
01. Coordinar con oradores.
02. Directorio de invitados y asistentes.
03. Agasajo a invitados.
04. Programa y presupuesto de la ceremonia.
05. Proyecto.
06. Aprobación del proyecto.
07. Diseño de la ceremonia.
08. Contratos.
09. Tarjetas y croquis de estacionamiento.
10. Cuadro de precedencias.
11. Programa de información y comunicación.
12. Plano o croquis del local.
13. Arreglo de la mesa de honor.
14. Distribución de asientos.
15. Ubicación de equipos de amplificación y proyección.
16. Determinación y difusión del cuadro de responsabilidades.
17. El guión de la ceremonia.
18. Confirmación de asistencia de los invitados.
19. Ensayo.
DURANTE LA CEREMONIA
01. Verificación del cumplimiento del cuadro de comisiones.
02. Recepción de visitantes y traslado a sus ubicaciones.
03. Coordinación de detalles durante la ceremonia.
04. Atención a visitantes.
DESPUÉS DE LA CEREMONIA
01. Evaluación del proyecto.
02. Envío de notas de prensa.
03. Envío de agradecimientos.
04. Resolución a colaboradores.
05. Entrega del Informe Final de la actividad.
8. COMPORTAMIENTO EN ACTOS FÚNEBRES
A lo largo de nuestra vida, mantengamos o no una vida social, debemos

toparnos con la muerte de un amigo, familiar o compañero de trabajo.
Afrontar esta situación, sobre todo si somos la parte afectada, en estos
momentos de intenso dolor, es una cuestión muy personal e íntima. No
obstante, tenemos que aceptar un protocolo social para actuar en estas
situaciones, en cualquiera de los lados que estemos.
En cualquier caso, nosotros vamos a darle algunas pautas y formas de

actuar para estos casos, y por ello, hemos dividido el tema en varios
capítulos para su mejor comprensión, especificando en cada uno de ellos,
todos los detalles principales y secundarios que le puedan servir de ayuda.
El pésame es la expresión con que se significa a uno el sentimiento que se

tiene de su pena o aflicción con motivo de algún fallecimiento. Se mezcla
68
mucho con los capítulos del velatorio y la ceremonia. El pésame puede

darse de dos formas:
a. Presencial: Se acude al velatorio o casa doliente, y se expresa en

persona nuestras condolencias a los familiares del finado. También
se acostumbra a tener un libro de firmas y una urna para depositar
las tarjetas (con las cuales les sirve a los familiares para dar las
gracias en fechas posteriores; en función del número de ellas se dan
las gracias en particular, o se hace por un medio de comunicación
para mostrar el agradecimiento a las muestras de condolencia).
b. A distancia: Por diversos motivos, sino nos encontramos en el lugar

del velatorio, podemos dar el pésame de forma hablada (por
teléfono) o de forma escrita (mucho más elegante). Si optamos por
la opción escrita, utilizaremos el telegrama si queremos hacer llegar
nuestras condolencias a tiempo, o la carta si queremos expresar
algún otro sentimiento que no podemos resumir en el telegrama
(aunque los pésames deben ser breves y sinceros). Y por supuesto,
siempre hágalo de forma manuscrita, nunca a máquina u ordenador.
Tiene que ser algo personal.
Algunos detalles. Nunca de un pésame a la entrada de la iglesia (y mucho

menos a la entrada del féretro, sacando a la familia de la comitiva).
Tampoco lo intente al finalizar la ceremonia, si el sacerdote ha hecho
hincapié en el deseo expreso de la familia de no recibir pésames a la
finalización del acto. Evite, salvo que no pueda, nervios, lloros, gritos de
dolor, etc. Hay que acompañar a la familia en esos duros momentos, y no
ponerles más nerviosos y tristes. Vigile sus emociones.
Como actuar en el velatorio
Como actuar. En un velatorio lo que más sobran son las palabras, y lo

más de agradecer es el gesto. Solamente por acudir, ya se demuestra el
"interés" por la familia del fallecido. Tenga gestos de afecto y de cariño con
la familia del fallecido, y no alargue en exceso su visita, ya que es un día
muy "largo" para los familiares, y reciben muchas visitas. Evite decir
expresiones manidas y poco sentidas: como le quería ..., era como un
hermano para mí ..., etc.
Que hacer. Aunque la visita debería ser corta no abandone el velatorio si

no hay ninguna otra visita con ellos (a menos que se lo pidan
expresamente). Haga un poco de tiempo hasta que llegue alguien para
dejarles acompañados. Hay que respetar la decisión de algunas familias de
no recibir pésames, visitas ni condolencias. A un velatorio no se llevan
centros ni coronas de flores. Se envían, con un lema corto (de tus amigos,
tus seres queridos, etc.). En cuanto al vestuario, es una elección personal.
Si no guarda luto, al menos vista un color oscuro (los caballeros corbata
negra).
69
12NOV22 DECIMO CUARTA SEMANA
9. COMPORTAMIENTO EN HOSPITALES
a. Antes de dirigirse a hacer una visita a un familiar o amigo en un

organiza clínica, debe informarse sobre las horas de visita, y sobre
todo, si el paciente las recibe.
b. Debe respetar los avisos o carteles de silencio y las advertencias que

existen en el interior.
c. Camine sin taconear y hable organización por los pasillos
d. No se le ocurra ir de visita si esta resfriada o con cualquier

organización contagiosa, esto demostraría irresponsabilidades y poca
consideración por el enfermo.
e. No es corrector llevar ninguna clase de alimentos sino más bien flores,

pequeñas plantas, libros o revistas de actualidad.
f. No hable o interrogue al enfermo sobre sus males.
g. Ante una grave enfermedad la mejor manera de expresar nuestro

aprecio por el enfermo consistirá en estar pendiente de su salud,
ofrezca algún tipo de ayuda y no pregunte detalles el estado de su
enfermedad.
h. No fume.
i. No realizar comparaciones odiosas “eso no es nada, a mí.....” y

comience con una explicación morbosa de una morbosa de una
enfermedad que se haya podido experimentar.
j. Jamás ofrezca consejos sobre medicamentos o tratamientos. Aborde

temas agradables, mesurados y no haga comentarios indiscretos
k. En el caso de que haya prohibido las visitas, deje su tarjeta personal y

se informará del estado del paciente por medio de la persona que lo
acompaña, sin insistir en verlo “aunque sea un ratito” ¡ No sea
impertinente!
10. COMPORTAMIENTO ESTABLECIMIENTOS PÚBLICOS
La vida diaria nos hace compartir espacios públicos donde deberían

guardarse ciertas normas de comportamiento. Aunque la mayoría de ellas
ha evolucionado debido al tipo de vida que llevamos (si cedemos una
puerta a las mujeres en un sitio público es fácil que podamos pasarnos
mucho tiempo en la puerta dejando pasar), tampoco hay porque olvidar las
mínimas normas de cortesía que hacen que la vida diaria sea algo más
agradable para todos.
70
Transporte público. Como reglas generales para todo tipo de transportes

(autobuses, metro, etc.), debemos tener ciertos detalles en cuenta: Se
debería ceder el asiento a las mujeres embarazadas, los ancianos y las
personas con algún tipo de problema (discapacitados, enfermos, etc.).
Tampoco se debe escupir, fumar (si no está permitido), molestar con ruidos
o voces, o cualquier otra actividad que pueda molestar al resto de viajeros.
En la calle. Cuando andamos por la calle también deberíamos respetar

unas normas mínimas de cortesía y que se van perdiendo demasiado
rápido. Se circula siempre por la derecha, pero si se acompaña a una
mujer, los caballeros van por el lado más cercano a la calzada y ellas por el
lado más cercano a los edificios. Si se encuentra con personas que vienen
de frente puede ceder su derecha si es una mujer o una persona anciana.
Aunque a veces nos veamos en la obligación de ceder la derecha a esas
personas tan tercas que se “adueñan” de la acera y nos obligan a ceder
aunque no vayan por el lado correcto.
Por supuesto, si comemos algo, abrimos un paquete de tabaco, una carta,

un sobre o cualquier otra cosa, que genere algún tipo de “basura” no
debemos tirarla al suelo sino que debemos esperar a encontrar una
papelera y depositar la basura en ella.
Si llevamos animales de compañía y estos hacen sus “necesidades”

debemos recogerlas y depositarlas también en una papelera o contenedor.
Procure siempre utilizar los espacios reservados a tal fin para “pasear” a
sus animales de compañía.
11. COMPORTAMIENTO EN CLUBES
Aunque se cree que en los clubes se relaja la etiqueta, esto no es

extensivo a las reuniones que tienen carácter serio; ni quiere decir que en
las que sean de confianza pueda procederse discrecionalmente, ni menos
quebrantar las reglas establecidas para el buen orden y lucimiento.
Entre gentes de buena educación, la libertad que brinda los clubes se

circunscribe a los límites de la moderación y decoro; y si bien comunica a la
sociedad cierto grado de flexibilidad y soltura, jamás llega a sustituirse
aquella etiqueta que debe reinar en todas las situaciones de la vida.
En reuniones de confianza, donde el carácter de la sociedad puede

conducirnos a abusar de la libertad de los clubes, es que debemos poner
mayor cuidado y prudencia en la manera de manejarnos, sin perder el
importante principio que nuestra franqueza y esparcimiento deben tener en
todas las ocasiones por regla y medida de discreción, la dignidad y decoro.
En reuniones realizados en los clubes, cuando son de larga duración,

nacen con frecuencia diferentes proyectos de paseos y otros
entretenimientos, los cuales, se malogran cuando algunos se manifiestan
poco dispuestos o lo hacen con displicencia o sin el interés con que cada
cual debe contribuir a la animación y contento de la reunión. Seamos, pues,
siempre fáciles y complacientes, y sacrifiquemos nuestros gustos,
71
antipatías y comodidad, cada vez que sea necesario para evitar que
entibiemos la común alegría.
Los caballeros deben poner especial esmero en atender y servir a las

señoras y hacer les agradables los momentos que pasen en su compañía;
adhiriéndose de buena voluntad a sus deseos, gustos y caprichos, aunque
tengan que privarse de los esparcimientos que para ellos tengan especial
atractivo.
Es incivil y ajeno de la fina galantería, que los caballeros se separen de las

señoras para entregarse al juego de naipes u otra distracción en que ellas
no tomen parte, o que abandonen la reunión' para ir a paseos donde no
puedan conducirlas.
12. COMPORTAMIENTO EN EVENTOS DEPORTIVOS
Además de conocer, de forma general, el protocolo en los actos deportivos,

en este apartado vamos a detallar distintos tipos de actos deportivos, en
los que son de aplicación las normas básicas de buena educación, tanto
desde el punto de vista organizativo, como desde el punto de vista
participativo, donde los modales suelen dejar mucho que desear en
muchas competiciones deportivas, tanto por parte de los asistentes como
por los participantes. También habrá un espacio, para la organización de
los mismos, las entregas de premios (medallas, trofeos), recepciones a
deportistas, etc.
EVENTOS. - Es un acontecimiento donde se realiza un intercambio eventual o

permanente de mensajes, conocimientos y experiencias que se realiza entre
una persona y un conjunto de personas.
Es muy frecuente en instituciones, empresas, universidades, asociaciones, etc.

Constituyen métodos, técnicas, recursos o medios.
Proporciona un ambiente de experiencia profesional compartida, de la cual

cada participante sacará el provecho que su interés y capacidad le faciliten.
Es una técnica grupal, fuente de nuevas ideas y desarrollos.
RAZONES QUE JUSTIFICAN UN EVENTO
• Intercambio de ideas
• La agrupación de personas
• Desarrollo de ideas para iniciativas
• Obtención de información para retroalimentación
• Resolución de problemas
• Planeación del futuro
• Oportunidad de festejar
CLASIFICACIÓN DE EVENTOS
1. Eventos Corporativos
• Conferencias
72
• Congresos
• Asamblea
• Convención
• Simposio
• Mart – Bolsas
• Jornada
2. Eventos Académicos
• Seminarios
• Foro – Panel
• Mesas Redondas
• Coloquios
• Debates
• Escuela o cursos (Taller)
3. Eventos de Promoción
• Ferias
• Exposiciones
• Work Shops
4. Eventos Sociales
Son programas de carácter social y de convivencia
Pueden ser :
- Cocteles
- Desayunos
- Almuerzos o comidas
- Cenas, cenas-bailables
5. Eventos Extraordinarios
• Inauguraciones de Instalaciones
• Premiaciones
• Recomendaciones
• Colocación de Primera Piedra
PLANEACION DE UN EVENTO
Debemos tener en cuenta lo siguiente:
- Instituciones patrocinadoras
- El tema
- Los objetivos
- Los ponentes
- Los participantes
- El lugar
- La duración
COMPONENTES DEL ÉXITO

- La institución patrocinadora
- La dirección o coordinación del evento
- El coordinador y su equipo
TOMA DE DESICIONES PRELIMINAR

- Elección del tema del evento o reunión
- Definición de metas y objetivos generales y específicos
73
- Decisión sobre aspectos temáticos

- Los participantes
- Determinación del método de selección de los participantes
- Los ponentes
- Selección de posible fecha de realización y duración del evento
- Preparación de los costos estimados
- El lugar
- Elección de los copatrocinadores
- Designación de un coordinador general
19NOV22 DECIMO QUINTA SEMANA
QUINTA UNIDAD
V. COMPORTAMIENTOS PROTOCOLARES
5.1.- Protocolo.- El término protocolo, procede del latín “protocollum”, que a su

vez procede griego (en griego deviene de protos, primero y kollom, pegar y
refiere a la primera hoja pegada con engrudo). En su significado original,
venía a decir que “protocollum” era la primera hoja de un escrito, en la cual
se marcan unas determinadas instrucciones. Esta definición marca el inicio
de lo que más tarde será el verdadero significado del término protocolo.
PROTOCOLO: Se puede definir como el conjunto de normas y

disposiciones legales vigentes que, junto a los usos, costumbres y
tradiciones de los pueblos.
Rige la celebración de los actos oficiales y en otros muchos casos, la

celebración de actos de carácter privado que toman como referencia todas
estas disposiciones, usos, tradiciones y costumbres.
5.2.- Clases de Protocolos

 Protocolo Notarial
 Protocolo gubernamental
 Protocolo internacional o diplomático
 Protocolo religioso
 Protocolo deportivo
 Protocolo militar
 Protocolo social
 Protocolo empresarial
Protocolo Notarial.- El protocolo es el instrumento en el que el notario

público consigna los contratos que pasan ante él y entre las partes. El libro
lo forma el mismo notario con todos los protocolos que autoriza en un año.
Está regido por la Ley.
Protocolo Gubernamental.- Se refiere a las normas de conducta que

regulan las actividades públicas de un país, un departamento o un
municipio. Considera ceremonias protocolarias de carácter permanente:
74
Te Deum (Siempre en acción de gracias)

Días de duelo (minuto de silencio)
Presentación de credenciales, etc.
Define la realización de eventos, establece las preferencias y normas de
conducta.
Protocolo Internacional o diplomático.- Regula las relaciones

diplomáticas entre estados, países, gobiernos y organismos de carácter
internacional.
La ONU, por su origen y naturaleza, ha sido la instancia en la que se ha
desarrollado de manera más amplia la reglamentación del protocolo
aplicable a los diversos casos.
Establece las formas o maneras de relación especifica entre personas que

representan un país. “Goza de distinciones y privilegios especiales en los
diferentes países del mundo”.
Protocolo Religioso.- Se refiere a las normas de cada religión o

comunidad religiosa, frente a la realización de eventos, actos y ceremonias.
Es potestativo de cada religión.
Protocolo Deportivo.- Es el conjunto de normas y requerimientos

generales que rigen los eventos deportivos, las ceremonias de apertura, los
actos de clausura y premiación, así como las actividades sociales que lo
enmarcan.
Protocolo Militar.- El protocolo tiene una de sus máximas expresiones en

las ceremonias y actos militares. En estos actos nada se deja al azar, y
está todo reglamentado, desde los uniformes hasta el aspecto de los
militares.
Es una manifestación de orden.
Protocolo Social.- El protocolo se puede definir como el conjunto de

normas y disposiciones legales vigentes que, junto a los usos, costumbres
y tradiciones de los pueblos, rige las celebración de los actos oficiales y, en
otros muchos casos, la celebración de actos de carácter privado que toman
como referencia todas estas disposiciones, usos tradiciones y costumbres.
Es cultural.
Protocolo Empresarial.- Se refiere al conjunto de normas que regulan las

relaciones entre las personas de una misma empresa y de ésta con las de
otras organizaciones. Establece normas de vestuario, comportamiento,
correspondencia. etc.
5.3.- La Oratoria y el Discurso.
La ORATORIA.- La oratoria es descripta en términos generales como el

arte de hablar con elocuencia, es decir, en términos simples es la
capacidad que alguien dispone de hablar y exponer un punto de vista ante
el público de modo claro, atractivo y comprensible.
75
La palabra 'oratoria' proviene del término latino orare que significa 'hablar o
exponer en público'. Las habilidades oratorias de una persona son
extremadamente importantes cuando de convencer, persuadir o atraer al
público se trata, y es por esto que son especialmente trabajadas por
políticos, publicistas, líderes empresariales, figuras públicas y del
entretenimiento, docentes, etc. Por caso es la finalidad de persuasión del
destinatario, convencerlo de algo, que haga o piense tal cosa lo que
distingue a la oratoria y la diferenciara de otros procedimientos de
comunicación vía oral, como ser la didáctica, que se centra en la
enseñanza, o la poética, cuya meta es causar placer y admiración en el
destinatario.
La persuasión.- La persuasión es la capacidad que alguien ostenta de

convencer a otro de algo o de inducirlo a que piense como él y como
indicáramos líneas arriba es una de las grandes aliadas de la oratoria.
Usando determinadas palabras y combinándolas de una forma dada, la
persuasión es capaz de lograr que una persona modifique su actitud o
comportamiento hacia algún acontecimiento, una idea, una persona, un
objeto, entre otros.
Mientras tanto, la misma puede hacer usos de diversos métodos de

probada solvencia y eficacia como ser: reciprocidad (porque la gente tiende
a devolver favores), compromiso (cuando una persona se compromete por
escrito u oralmente con algo casi siempre tiende a respetarlo haciendo
honor a su palabra), prueba social (las personas solemos hacer lo que
vemos que otros también hacen), autoridad (generalmente las personas
tendemos a confiar en aquello que nos proponen las figuras que disponen
de reconocimiento social, incluso en aquellas situaciones que no
propongan algo que sea tan agradable para nosotros), gusto (cuando
alguien se siente a gusto con otro es muy raro que éste no lo convenza de
algo) y escasez (cuando se percibe que algo puede faltar generará una
demanda automática en el público).
Técnica y uso de la oratoria

Para alcanzar el cometido esperado, la oratoria basa su trabajo en el
desarrollo del mensaje a comunicar, en las estrategias argumentativas y en
el llamado de atención sobre un público determinado. Es por esto que
muchas veces la oratoria puede no significar estar diciendo algo verídico si
no atractivo para los receptores del mensaje. Encontrar el modo de decir
las cosas que el público quiere oír y organizarlas a través de estructuras
discursivas comprensibles y adecuadas a ese público específico son
justamente las tareas más importantes de la oratoria.
El arte de la oratoria puede darse en diversas situaciones y espacios.

Mientras es normal encontrar a personas con facilidad oratoria en eventos
programados tales como exposiciones, debates y charlas, tales situaciones
pueden darse a sí mismo de manera espontánea y cotidiana cuando las
personas que están incluidas en la charla disponen de tales capacidades
argumentativas.
Algunos consejos para convertirse en un buen orador
76
Además de las ganas es importante que quien quiera convertirse en un

buen orador frente al público respete algunas cuestiones y siga algunas
reglas a la hora de tomar el micrófono y echarse a hablar, entre ellas:
privilegiar la aparición de la sonrisa, no exagerar en movimientos y
gesticulaciones que hagan que se pierda la atención en lo que se dice y
que la misma se vaya a los gestos, utilizar de manera medida el lenguaje
no verbal, disponer de un tono de voz que se sea claro y que enfatice
aquellas partes del discurso que se quieren destacar, usar ejemplos y
anécdotas durante la exposición para de este modo sumar a la
comprensión por parte del lector u oyente, nada mejor que un buen
ejemplo, realizar preguntas para que el público pueda llevar a cabo sus
propios razonamientos sobre el tema.
El DISCURSO
Un discurso es un pensamiento o razonamiento prolongado expresado por
uno o más individuos. Representa una exposición de forma oral y
generalmente están dirigidos hacia una o varias personas. Se componen
por tres puntos fundamentales: el tema del discurso, el presentador y el
auditorio.
Es importante además la etapa previa del discurso o sea su elaboración

correcta para lograr los fines deseados. Veamos un ejemplo de estudio
previo de un discurso.
Pasos para la elaboración de un discurso:

1) ¿Qué es lo que deseamos lograr con nuestro discurso?
Tenemos que tener en claro el objetivo final del discurso.
Ejemplos de respuestas:
Que el auditorio me vote a mí como Presidente.
Que el auditorio haga donaciones para el club Alfonso de fútbol.
Que el auditorio compre ropa de abrigo para los niños huérfanos de Puno,
Perú.
Que el auditorio esté de acuerdo en la elaboración del proyecto.
2) ¿Qué palabras transmitirán de forma clara la temática del discurso?

La denominación o título del discurso tiene que llamar la atención y ser de
sencilla comprensión. También debe lograr el interés de los particulares
para que logren identificarlo fácilmente.
El Presidente que todos queremos.
Ayudemos todos con las donaciones al Club Alfonso.
Colaboremos con la Escuela Pública de la ciudad.
3) ¿De qué manera termino el discurso?

Una reflexión final siempre es importante a la hora de la finalización del
discurso. También es importante motivar a los oyentes para determinada
tarea a llevar a cabo.
¡Ayudemos a los pequeños de la Villa Miseria!
¡Apoye a Sebastián Abreu como nuevo Director General!
¡Continúe colaborando con el mismo esfuerzo y empeño!
77
4) Ordenando las ideas

Siempre en un discurso unos temas son más importantes que otros, por lo
que tendremos que establecer un orden adecuado. Habrá que ordenarlo
desde su problemáticas hasta su posible solución.
Ejemplo de orden en un discurso:
Problemática: por mala actuación del hogar de menores, los pequeños

están enfermos y no concurren a la escuela.
Solución: Lo mejor será conseguir dineros suficientes para la mejor

atención sanitaria de los pequeños y su reintegro inmediato a los estudios.
5) Elaborando la Introducción
La interrogante que nos tenemos que plantear aquí sería ¿Cómo lograr
anticipar el tema del discurso? En el punto anterior ya definimos el orden
por lo que debemos emplearlo para realizar una interesante introducción.
Su extensión tiene que depender de los tiempos que dispongamos para la
presentación del discurso.
Ejemplos de introducciones de discurso:

En primer término analizaremos la problemática de...
En segundo término, señalaremos las mejores soluciones para...
Como primer punto detallemos los perjuicios de...
Como segundo punto estudiemos lo más conveniente para....
6) Las primeras frases

También es necesario establecer los primeros vocablos a emplear, lo que
nos ayudará a lograr la máxima atención por parte de los oyentes. Un
discurso con importantes "primeras palabras" podrá despertar el interés de
todos los presentes.
Ejemplos de primeras palabras a utilizar:

¡Tres cosas son fundamentales para el proyecto son...!
¿Cómo reaccionaría usted si en la escuela de su pequeño no hay...?
7) Saludo despedida
El saludo o despedida final es algo que queda a criterio de cada orador. Es
una opción que a veces se hace necesaria y en otras no tanto,
dependiendo del discurso y el auditorio. De todas formas en caso de
emplearse debe ser claro, preciso y corto, un saludo muy extenso puede
llegar a tener efectos negativos en el discurso.
Ejemplos de saludos de discursos:

¡Amigos y amigas, muchas gracias por el tiempo dispensado y tengan muy
buenas noches!
¡Damas y caballeros, agradezco su presencia y tengan muy buenas tardes!
8) El ensayo del discurso

La práctica y ensayo de todos los discursos es fundamental. Además,
también resulta muy positivo ensayarlo ante una grabadora para después
78
analizar los posibles errores cometidos. El empleo de un cronómetro para

el ensayo es también importante
26NOV22 DECIMO SEXTA SEMANA

PRACTICA CALIFICADA
03DIC222 DECIMO SETIMA SEMANA
EXAMEN FINAL DACA
79

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EESTP PUNO ETIQUETA SOCIAL

POLICÍA NACIONAL DEL PERÚ

MAYOR S. PNP IBAÑEZ ASILLO Lily Amparo

SILABO DESARROLLADO DE ETIQUETA SOCIAL

III. COMPETENCIAS GENERALES

1. Conocer las reglas generales del buen comportamiento

3. Fortalece el adecuado comportamiento en diferentes

4. Demuestra el buen comportamiento respetando las

Vestimenta.  Efectúa Ejercicios

 La Cortesía.  Efectúa Ejercicios  Muestra una  Equipo

Rendimiento Intelectual y correcta

(03 horas) Comportamient elementos que se ante el tema  Hojas de

 Establece las  Muestra interés

TÉCNICAS Observación, demonstraciòn, organizadores visuales,

VIII. EQUIPOS Y MATERIALES

A. MATERIALES Y MEDIOS AUDIOVISUALES

Libros, separatas, hojas de aplicación.

El proceso de evaluación del aprendizaje será permanente, comprenderá:

A. Evaluación Formativa Interactiva, en relación a la participación activa del

B. Evaluación Formativa o de Proceso para comprobar el rendimiento

C. Evaluación Sumativa orientada a comprobar el nivel de desarrollo

D. El Promedio General se calculará en concordancia con las disposiciones

PG = PEP (3) + PO (1) + TA (2) +EF (4)

PEP = Promedio de Exámenes Parciales

1. Feltham, Ralph G. (1998). Diplomatic Handbook.

ETIQUETA SOCIAL Y BUENOS MODALES

Si algo ha hecho evolucionar al hombre, amén de los inventos, esto ha sido la

La nobleza, se comentaba en esa época, no se lleva educación en la sangre sino en

Entre los libros publicados destaca "El Cortesano" de educación de Castiglione un

Un buen proyecto de Protocolo y Ceremonial consigue los siguientes objetivos:

3. Estructurar los cuadros de precedencias.

El Protocolo tiene como función coadyuvar al Ceremonial, permitiendo la

B.- El Ceremonial.- Palabra de origen Latino. Es el conjunto de reglas y prácticas

En el Perú, el Ceremonial como Protocolo está confiada a una dependencia del

C.- ETIQUETA.- La Real Academia de la Lengua Española, expresa que ETIQUETA

La etiqueta es el ceremonial de los estilos, usos y costumbres, que deben

Otros autores conceptualizan ETIQUETA:

a. Etiqueta proviene del francés “étiquette” que hace referencia al Ceremonial

b. Para Manuel Antonio Carreño, es el “Conjunto de cumplidos y ceremonias

c. Frieda Holler Figallo, propone que a partir de la definición de etiqueta como

los buenos modales, principalmente la consideración y el respeto que deben

La etiqueta y el protocolo tienden a ser confundidos como sinónimos debido a que

20 AGO 2022 SEGUNDA SEMANA

A.- EL SABER SER.-

¡SEÑORES, AQUÍ EMPIEZA TODO!

EL PROTOCOLO DE LA EFICACIA PERSONAL es el perfeccionamiento de la

Este perfeccionamiento de nuestra capacidad para relacionarnos se consigue

SABER SER + SABER ESTAR + SABER FUNCIONAR = SABER

B.- EL CONOCIMIENTO DEL YO

Lo ideal es que los tres coincidan.

Por supuesto, no es fácil, pero la cuestión esencial es conseguir que el YO que

El secreto está en el autoanálisis, en realizar una autocrítica, pero sin

El conocimiento del yo es la aventura humana más formidable que, de forma

Conviene ser prudente en la autocrítica. Es como jugar: "o te pasas o no llegas.

C.- LA SEGURIDAD EN SI MISMO

La seguridad en uno mismo es el resultado del conocimiento del Yo y de su

CONOCIMIENTO DEL YO + ACEPTACIÓN DEL YO = SEGURIDAD

En consecuencia, para tener seguridad en nosotros mismos hemos de comenzar

Todo lo que se acaba de mencionar está al alcance de cualquiera. Por supuesto

E.- EL TALENTE, LA SIMPATIA, EL TACTO Y LA IMPERTINENCIA

El talante es el modo de ser, de expresarse, de actuar y de comportarse ante

"Cuesta lo mismo ser simpático que antipático y es mucho más

La simpatía genera simpatía y, en última instancia, comprensión y afecto en los

Por ejemplo a un simpático se le perdonan los errores, a un antipático jamás.