ELIGE UN NÚMERO

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INSTRUCCIONES
INSTRUCCIONES INTENTAR DE NUEVO
INSTRUCCIONES INTENTAR DE NUEVO
INSTRUCCIONES INTENTAR DE NUEVO
INSTRUCCIONES
1. ¿Cuál es la función del controlador?
Asignar una orden al restaurante
durante una orden en vivo ´para evitar
su cancelación por inactividad
Resolver los riesgos del usuario y RT,
generados durante una orden en vivo
Aprobar o rechazar ordenes de acuerdo
a las evidencias que nos suba el RT
sobre las diferencias en los precios
5 . RT se comunica y nos informa que cuenta con una diferencia
de precios en los productos, cual es el proceso lo mas importante
que no debemos olvidar.
Solicitar foto, sobre la diferencia
en los precios de cada producto
Aplicar el ajuste y confirmar al RT
que actualice su APP
Marcar a la tienda confirmar precio
y si no contesta no los aplicamos
7. RT incita al cliente a cancelar y cliente decide no continuar
con la orden, con que motivo realizamos la cancelación

Aliado –Demora en la
entrega
Rappitendero-RT
conducta inadecuada
Rappitendero- Demora
del RT
9 . Monto limite con el que contamos para
realizar una dispersión manual
273 PESOS 13.74 USD
70.24 REALES
200 PESOS 10 USD
51.21 REALES
50 PESOS 2.51 USD
12.8 REALES
11. Aliado tiene problemas con su tablet,
nosotros
Le indicamos generar
reporte en sistema
Canalizamos a soporte
Aliados
Resolvemos la
problemática en línea
12. El restaurante nos indica: no deseo recibir
repartidores de Rappi
Cancelamos por tienda no puede
recibir ordenes ahora
Enviamos la orden a
41 min.
Cancelamos por No quiere
trabajar con Rappi
14 . Tips para gestionar una orden LA
Identificar el riesgo, saludar y
analizar la orden
Hablar con naturalidad y realizar
el pedido como si fuera para
nosotros
Presentarse como Soporte de
Rappi e indicar la orden completa
 15 . Tipificación que utilizamos en una orden
de Controlador con un riesgo de tienda cerrada
𝑅𝑎𝑝𝑝𝑖𝑡𝑒𝑛𝑑𝑒𝑟𝑜−𝑇𝑖𝑒𝑛𝑑𝑎 𝑛𝑜 𝑝𝑢𝑒𝑑𝑒
𝑛𝑜 𝑞𝑢𝑖𝑒𝑟𝑒 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎𝑟
Rappitendero-Problemas
cambio de dirección
Restaurante –Orden
Flujo normal
17. ¿Donde podemos identificar el método de
entrega de la orden?
Dentro del modal, contiene un banner con
la información del método de entrega
Dentro del modal, contiene un
banner con la información del
método de entrega
Fuera de modal, en la información
de la tienda en la parte inferior en
el rubro de método de entrega
18 . Menciona la herramienta que nos permite visualizar la
información de la tienda y configuración de la misma

CMS

Lupe

Rappipedia
 20 . Único producto de la orden no esta
disponible en tienda, ¿qué proceso realizamos?
Cancelar orden por Producto no
disponible, desactivamos producto en
CMS y Lupe
Solicitamos una alternativa al restaurante,
sustituimos producto en Lupe y apagamos
en CMS y Lupe el que no esta disponible
Ninguna de las anteriores