1

GERENCIA ESTRATEGICA Actividad 7. Planes de mejora

empresariales

Presentado por:

Tutor:

Julio Faenz Ruiz González

NRC 50-3285

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas Programa
de Administración de Empresas
2022
 2

Tabla de Contenido

1. Introducción………………………………………………………………………3
2. Resumen capítulo 14 de cada integrante……………………………………..4
3. Situación previa ………………………………………………………………….7
4. Plan de mejoramiento …………………………………………………………..8
5. Área de mejora …………………………………………………………………..8
6. Problema ………………………………………………………………………... 8
7. Causas y plan de mejoramiento ……………………………………………… 9
8. Objetivo y acciones de mejora ……………………………………………….. 9
9. Plan de mejoramiento continuo …………………………………………….…11
10. Seguimiento ……………………………………………………………………..11
11. Conclusiones …………………………………………………………………... 12
12. Bibliografía ………………………………………………………………………13
 3

INTRODUCCIÓN

En esta actividad buscamos conocer los planes de mejora empresariales y

que problemáticas se evidenciaron en las empresas escogidas, adicional a ello
conocer algunos criterios de evaluación que son los que permiten evaluar las
estrategias de la organización y poder llegar a la toma de decisiones,
apoyándonos según su estructura organizacional y teniendo en cuenta los planes
de mejoramiento de tal manera que se ejecuten tanto internos como externos de
acuerdo al lineamiento estratégico que se concluya.
 4

Resumen capítulo 14, planeación estratégica.

Los criterios de evaluación son aquellos que nos permiten evaluar las estrategias
de la organización, entre los cuales encontramos la consistencia interna: la cual
nos permite ser estudiada a través de los objetivos que la entidad quiere alcanzar
como sus valores, cultura intermediados por sus objetivos globales. Consistencia
con el entorno: Este va de la mano con las condiciones ambientales con el fin de
garantizar la competitividad, al no tener claridad en esta necesidad la entidad
puede verse muy afectada. Capacidad y Recursos disponibles: la entidad debe
trabajar con los recursos existentes o los planeados a conseguir para cumplir con
la meta propuesta. Como son los activos intangibles y la inteligencia humano por
ello es impórtate la evaluación de ingresos teniendo en cuenta las necesidades.

Un proceso de evaluación estratégica da inicio con la evaluación sistemática de la

consistencia del plan estratégico que va desarrollándose a lo largo del proceso de
la planeación estratégica, y principalmente en la etapa de ejecución dando inicio
en la formulación de la estrategia ya que es la línea de producto o servicio a
ofrecer teniendo en cuenta su segmento de mercado, canales de distribución entre
otor. En el cual es esencial la elaboración de un diagnóstico interno como externo.
De allí parte su ejecución e cual es planteado por los diferentes intermediarios
dando como objetivo final el cumplimiento de la meta propuesta y el éxito de la
misma. A lo largo de su ejecución tenemos la Revisión del desempeño del negocio
en el cual se evaluará y dará mejoras a la matriz de desempeño, Análisis de
desvíos en el cual se pretende explicar las necesidades y razones por el cual abra
un beneficio real diferente al presupuesto. Análisis y aprendizaje de las causas y
efectos: con esta intervención se pretende estudiar y determinar si en su proceso
de ejecución algo está fallando o funcionando en forma incorrecta, dando lugar a
la ejecución correcta de los logros proyectados.

Plan de ejecución: en nuestro plan describimos el proyecto a realizar o de mejoras

teniendo en cuenta su objetivo, como se va a realizar, quienes intervienen y quien
es la parte interesada de que este se ejecute.
 5

Estrategia de negocios: Este es un plan que se centra en conseguir el

beneficio económico, en el cual se podrá identificar la idea de negocio, la
organización y la estructura para llevarse a cabo.

Estrategia Corporativa: Es un espacio que permite planificar las acciones

que se deben seguir par que el objetivo del negocio alcance su máximo potencial
inicialmente planteado.

En las estrategias utilizadas se puede definir con cada una sus necesidades,
mejorar o correctivos, tener una revisión contante e integral, tener continuidad,
definición de cambios entre otras las cuales permite la continuidad y desarrollo
exitoso.

RESUMEN 2

Durante la implementación de una estrategia en una organización es

importante mantener en constante monitoreo y evaluación, ya que es de gran
importancia conocer el impacto que ha causado dicha estrategia en la empresa,
para de esta forma garantizar que su implementación tendrá y tiene un impacto
positivo y de resultados favorables.
Es por esto que se hace necesario mantener una constante evaluación
estratégica durante todas las etapas a lo largo de la planeación estratégica por
ende es importante que esta última este diseñada de tal forma que permita ser
evaluada no solo en los resultados finales sino también en los comportamientos
organizacionales que se presenten a medida en que avance cada actividad
propuesta para el alcance de los objetivos y resultados que se pretenden con la
estrategia, es asi como la evaluación de la estrategia requiere de un sistema de
información amplio que facilite el proceso de toma de decisiones.
Evaluar la estrategia hace referencia a los estudios que los ejecutivos de
alta gerencia de la organización aplican a la estrategia elegida buscando ver si
esta presentando los resultados esperados, por medio de este estudio se
observan los objetivos propuestos junto con los resultados logrados.
 6

Existen tres criterios que permiten evaluar la estrategia de la organización,

el primero es la consistencia interna, en este criterio se refiere a que se debe ser
consistente con los objetivos que la empresa se ha propuesto, buscando identificar
los valores, la cultura y objetivos, el segundo criterio es la consistencia con el
entorno es decir debe ser consistente con las condiciones ambientales que existen
para garantizar la competitividad ya que si esta estrategia no es ajustable al
entorno externo puede repercutir de manera negativa dentro de la organización
causando en casos extremos el fracaso de sus operaciones y el tercer y último
criterio es la adecuación a las capacidades y recursos disponibles es decir ser
consciente del recurso que la empresa posee para la implementación de la
estrategia.

RESUMEN 3

La consistencia interna es uno de los criterios genéricos para evaluar una

estrategia organizacional, en ella se deben contemplar algunos aspectos internos
como:

• Capacitación constante al personal que interviene en el desarrollo de la

estrategia.
• Disponibilidad de recursos destinados para tal fin.
• Mantener una estructura organizacional que permita la fácil integración y
conexión con todas las áreas
• Mantener una cultura organizacional dinámica que permita asegurar el
compromiso individual de los trabajadores.
• Organización participativa
• Gobierno corporativo con capacidades suficientes para mantener buenas
relaciones con los inversionistas.
Medir y evaluar es parte del día a día de la humanidad, todo el tiempo estamos
evaluando cosas y en el ámbito organizacional no es la excepción, aquí
 7

requerimos de la evaluación estratégica que direccione hacia algún objetivo al que

se desea direccionar la empresa, para ello requerimos de una matriz de
indicadores que será la que nos va a permitir obtener la objetividad y la precisión
de las decisiones principales, estos indicadores cumplirán principalmente la
función de caracterizar, predecir, evaluar e identificar todos aquellos movimientos
que se vayan realizando en la organización, y que apunten a la estrategia.

De la misma manera el control también hace parte común del universo, todas
las actividades que como humanos realizamos requieren de alguna forma de
control ya que su esencia como etapa del proceso de planeación estratégica es
comprobar si la actividad realizada está alcanzando o no los objetivos dispuestos,
comprobando si la ejecución está de acuerdo con lo que fue planeado; este se
compone de cuatro fases que ayudan a establecer los objetivos de desempeño,
evalúan el desempeño actual, comparan desempeño actual con los objetivos y
corrigen los desvíos.

SITUACIÒN PREVIA

Jerónimo martins se evidencia la problemática de la falta de personal en

sus establecimientos de comercio, lo que a hoy afecta la productividad de la
misma. Jerónimo martins cuenta con un diseño de negocio que incita a sus
colaboradores hacer tareas multifuncionales, esto permite para ellos una mejor
asignación salarial y una estabilidad económica viable para el empleado, así
mismo también tiene la contraparte donde se evidencia que el personal presenta
cansancio físico por sus tareas multifuncionales, aunque se cumple con su jornada
laboral de 8.5 horas al día, la productividad de los mismos está por encima del
indicador.
 8

PLAN DE MEJORAMIENTO

Como plan de mejoramiento en este caso para la intervención de personal en las

tiendas y lugares de trabajo, el área de recursos humanos y el área de
operaciones opto por crear un plan estratégico para suplir las necesidades de las
mismas y realizo una tabla de productividad sobre las ventas vrs colaboradores de
cada tienda, esto permitió dar alcance y afirmar que la problemática que se
presentaba por parte de los colaboradores se afirmaba por los resultados que
arrojó el ejercicio.

AREA DE MEJORA

De acuerdo al organigrama o estructura organizacional, se evidencia que la

oportunidad de mejora está en dos áreas, Operaciones y Recursos humanos ya
que cada una interviene en la contratación y productividad de los empleados.

PROBLEMA

Largas filas en los puntos de pago y experiencia de compra no favorable para los
consumidores.

Causas.

• Falta de personal
• Falta de un mayor número de puntos de pago

PLAN DE MEJORAMIENTO

Como plan de mejoramiento junto con el área de recursos humanos y operaciones

se evaluó el tema y se ejecutó un plan de acción el cual se definió de la siguiente
manera:
 9

Cantidad de ftes autorizados por tienda de

acuerdo al promedio de venta

ftes
ventas autorizados

500.000.000 a 700.000.000 9
710.000.000 a 900.000.000 11
910.000.000 a 1.200.000.000 12
1.210.000.000 a
1.500.000.000 14

Anteriormente las tiendas operaban con una estructura de 3 personas

administrativas y 5 operadores para un total de 8 ftes, que se dedicaban a tareas
multifuncionales.

Entre el conjunto de valores la misión, visión y las políticas de la compañía

siempre está dar prioridad a nuestros colaboradores como el factor más
importante ya que son los que de una u otra forma benefician a la compañía dando
el mejor servicio y son los que están de cara al consumidor, es decir son la imagen
de la misma.

Objetivo

Disponer de un colaborador motivado y alegre en la compañía que irradie alegría

al mejor precio, adicional a ello que venda de una u otra forma la empresa de una
forma agradable ya que ellos son los primeros clientes de JMC.
 10

Acciones de mejora.

Para JMC todo lo que relaciones con el cliente deben fomentar un lazo de
amistad que permita el cumplimiento completo del ciclo desde la orden hasta la
llegada al consumidor final, para ello permite una relación estrecha de gana a
gana entre las partes, al mismo tiempo es importante el monitoreo y seguimiento
después de la venta (servicio postventa), atendiendo sugerencias, solicitudes,
reversión de operaciones, entre otros.

 Alcance de nuevos clientes, manteniendo los actuales.

 Fortalecimiento de la ejecución del servicio al cliente Ofrecimiento de
promociones a todos y cada uno de los clientes.
 Dar a conocer los nuevos productos.
 Acompañamiento a distribuidores mayoristas y detallistas.
 Aplicación de logística inversa. Diseño y análisis de indicadores de servicio
al cliente

De acuerdo a las acciones de mejora tomamos en cuenta el “Alcance de nuevos

clientes, manteniendo los actuales”

Esto debido a la problemática inicialmente mencionada ya que de una u otra forma

el servicio, la motivación y el enamoramiento de una compañía hace que los
colaboradores trabajen de manera adecuada y los consumidores tengan la mejor
experiencia de compra.

Acciones para desarrollar.

 Capacitación continua de los colaboradores.

 Mantener los equipos de trabajos completos en cada una de las tiendas.
 Considerar la idea de tener Backus para suplir alguna vacante nueva en
tienda.
 Organizar y planificar los horarios de trabajo de acuerdo a los picos de
venta en los establecimientos de comercio.
 11

PLAN DE MEJORAMIENTO CONTINUO

Para ello la empresa cuenta con un servicio gratuito de call center que brinda
información a los clientes en momento oportuno, de igual manera conecta con su
página de internet donde sumista información tanto a clientes como a amas de
casa, donde especifica los productos y referencias que suministra, también cuenta
con una línea ética y de quejas y reclamos donde está presta a recibir todas los
comentarios y quejas de sus clientes tanto inmediatos o de primer nivel como los
de tercer nivel que son los consumidores finales, allí realiza un seguimiento a la
reclamación o sugerencia recibida dando respuesta en el menos tiempo posible y
comunicándose directamente con el afectado.

También para el empleado se cuenta con un canal de servicio a empleados

llamado ara te oye donde puede exponer su caso y será atendido durante las 24
horas siguientes, esto con el fin de que las áreas administrativas estén más cerca
y de cara a la operación.

SEGUIMIENTO

Semanalmente el área de servicio al cliente debe realizar el consolidado de

quejas y reclamos y las respuestas oportunas para el caso de consumidor.

Para el caso del canal de comunicación empleado y áreas administrativas se

debe realizar a diario junto con recursos humanos para dar solución.
 12

Conclusiones

• La evaluación estratégica es esencial para una organización ya que permite

observar el comportamiento de la organización frente a la ejecución de un
plan estratégico encaminado a obtener resultados positivos dentro de la
misma.
• La buena y clara construcción de un plan estratégico será favorable para la
evaluación del mismo ya que permitirá evaluar las diferentes áreas
involucradas en el alcance de dichos objetivos.
• Las organizaciones que proyectan sus estrategias ajustadas al entorno
externo tienen ventajas sobre las que no, ya estas definen hacia donde
conducirán a la organización, sea al fracaso o al éxito.
• El historial de éxito de una organización no es un criterio seguro de
evaluación en futuras estrategias, ya que cada entorno es diferente y
presenta escenarios diferentes de ejecución.
• Un liderazgo comprometido y dinámico también es pieza fundamental en
todas las etapas de una estrategia.
• Medir y controlar son términos claves para la ejecución de una estrategia,
ya que de esta manera se mantiene constantemente la supervisión de las
tareas encaminadas al fin común (cumplimiento de objetivos) y de esta
manera se garantizará en mayor porcentaje los resultados favorables.
 13

Bibliografia

• Chiavenato, I. (2011). Planeación estratégica. Fundamentos y aplicaciones

(2.a ed.). México, D. F.: McGraw Hill.
• Jeronimo Martins (2021) Revisado febrero 2022:
https://aratiendas.com/sobre nosotros.