ESTANDAR DE CALIDAD

Los estándares no son más que los niveles mínimo y máximo deseados, o aceptables de
calidad que debe tener el resultado de una acción, una actividad, un programa, o un servicio.
En otras palabras, el estándar es la norma técnica que se utilizará como parámetro de
evaluación de la calidad.

Una vez programadas las actividades de solución al problema de gestión, los círculos de
calidad deberán definir los estándares de calidad del resultado, o los resultados esperados.

En el desarrollo de los estándares deben participar los miembros del equipo coordinador de la
gestión de calidad, en la unidad de salud y representantes de los usuarios internos y externos
del programa de atención integral en el cual se identificaron los problemas.

Se debe cuidar que los estándares no sean influenciados por lo que actualmente hace el
personal, quienes son los responsables de la gestión o ejecución de la actividad, componente o
programa con un problema. Los estándares deben ser monitoreados y evaluados
periódicamente, aplicando indicadores, para saber si se está asegurando la calidad.

Ejemplo:

Resultado esperado: El personal de la unidad está capacitado para realizar consejería sobre
cuándo es conveniente la administración de antibióticos en procesos de fiebre.

Estándar: el 100% del personal que da consulta de atención o promoción en el servicio tiene la
capacidad técnica y la actitud de respeto a los valores de la población para realizar consejería
sobre cuándo es conveniente la administración de antibióticos en procesos de fiebre.

En la atención primaria hay que considerar que la fijación de los niveles no tiene carácter
universal, como puede ser para el tercer nivel, donde los hospitales participan en la
acreditación de calidad por comisiones internacionalmente establecidas.

CONCEPTO DE ESTRATEGIA

La palabra estrategia deriva del latín strategĭa, que a su vez procede de dos términos griegos:
stratos (“ejército”) y agein (“conductor”, “guía”). Por lo tanto, el significado primario de estrategia
es el arte de dirigir las operaciones militares.

Estrategia

El concepto también se utiliza para referirse al plan ideado para dirigir un asunto y para
designar al conjunto de reglas que aseguran una decisión óptima en cada momento. En otras
palabras, una estrategia es el proceso seleccionado a través del cual se prevé alcanzar un
cierto estado futuro.
En la actualidad, toda empresa competitiva u organización, cualquiera que sea su naturaleza,
basa su gestión y funcionamiento sobre un concepto que se considera fundamental: la
estrategia. Estrategia para la guerra, para el deporte y, por supuesto, estrategia para la
empresa en lo que se refiere a planificación, organización, gestión de sus recursos humanos,
marketing…

La estrategia es el objetivo de la actividad que realiza la dirección de la empresa, que debe

perseguir que su organización funcione de manera eficiente, y la mejor manera de que esto
ocurra es que no existan conflictos en la misma.

Es por esto que la cúpula de la empresa deberá planificar su estrategia en función de los
objetivos que persiga, para lo que debe definir claramente lo que quiere conseguir, la forma de
conseguir los objetivos fijados y un posterior sistema de control. Es lo que se denomina
Formulación e Implantación de la estrategia, los cuales no se quedan sólo en el estudio previo
sino que en la práctica se desarrollan al mismo tiempo.

Con la formulación de la estrategia, la dirección de la empresa define los objetivos que

pretende alcanzar. Para ello parte de un análisis de su propia empresa así como del entorno
que la rodea. Con la puesta en práctica del análisis anterior, la empresa busca ser competitiva
en el mercado y pretende lograr una ventaja en este ámbito que le permita obtener beneficios
superiores a la competencia.

Para realizar un completo análisis de la empresa y del entorno que la rodea, el instrumento más
común que se emplea es el llamado Análisis DAFO. Esta matriz permite identificar
internamente las Debilidades y Fortalezas de la empresa así como las Amenazas y
Oportunidades que ofrece el mercado en el que desarrolla su actividad. Este método de
análisis está considerado como de gran valor por parte de las empresas y organizaciones que
lo utilizan gracias a su sencillez y, a su vez, a la amplitud que abarca en su marco de análisis.
Una empresa ágil y dinámica será capaz de convertir una amenaza del mercado en una
oportunidad de negocio.

OTRAS DEFINICIONES

 La definición de las metas y objetivos a largo plazo de una empresa y la adopción de

acciones y asignación de los recursos necesarios para la consecución de estos
objetivos.
 La estrategia es el patrón de objetivos, propósitos o metas y de las principales políticas
y planes para alcanzarlos, planteados de tal manera que definen en qué negocio está o
va a estar la compañía y la clase de compañía que es o que va a ser.
 La estrategia empresarial, en una palabra, es ventaja competitiva... El único propósito
de la planificación estratégica es permitir que la empresa obtenga, tan eficientemente
como sea posible, una ventaja sostenible sobre sus competidores. La estrategia
corporativa supone, así, un intento de alterar las fortalezas relativas de la compañía
para distanciarse de sus competidores de la manera más eficiente.
 ELEMENTOS DE LA ESTRATEGIA

La estrategia corporativa es el plan que debe diseñar la dirección de la organización al

comienzo de cada nuevo proyecto para conducir a la plantilla, ejecutar las tareas, cumplir los
compromisos y alcanzar los objetivos establecidos. En pocas palabras, la estrategia corporativa
marca la pauta y define el futuro de cualquier organización. De su diseño, ejecución y
evaluación depende el éxito de las compañías.

El diseño de una estrategia corporativa supone un desafío complejo y una enorme

responsabilidad que exige el mayor compromiso por parte de los encargados de la planificación
estratégica. Un plan estratégico suele ser pensado como una herramienta que va a guiar el
trabajo y desarrollo de la organización durante los siguientes 2 a 5 años.

El objetivo fundamental es que todos los integrantes de la organización estén informados,

sintonizados y preparados para asumir el reto de los proyectos de su compañía y para que
entiendan lo que se espera de ellos. Por esta razón, existen unos elementos esenciales que
deben tenerse en cuenta a la hora de iniciar el proceso de planificación y selección de la
estrategia. A continuación vamos a revisar cada uno de esos elementos:

1. Misión:

Es la declaración del propósito y la razón de ser de la organización. Debe ser claro, conciso y
quedarse en la memoria de toda la plantilla de colaboradores.

2. Visión:

Es la explicación de hacia dónde se dirige la organización y qué es exactamente lo que aspira a

lograr y en lo que quiere convertirse.

3. Valores:

Son los principios indiscutibles que rigen la organización. Los valores responden a las
creencias de la compañía, a la ética profesional y a lo que los colaboradores se han
comprometido al ingresar a la compañía.

4. Objetivos:
Exponen las metas de la organización. Para la compañía en general suelen abarcar un plan de
largo plazo, entre 3 y 5 años, para los departamentos un periodo a mediano plazo, entre 12 a
18 meses, y para los miembros del equipo a corto plazo, entre 6 y 12 meses. Los objetivos
proporcionan la visión integral de lo que quiere lograr la organización.

5. Proceso de implementación:

Es el proceso posterior a la definición de metas y la planificación de la estrategia. Abarca las

asignaciones puntuales para la ejecución del trabajo, el diseño de un calendario para poner
plazo a cada tarea, y la identificación de quienes, dónde y cuándo se encargan de ejecutar las
funciones y proyectos de la compañía.

6. Mecanismos de comunicación:

La comunicación interna es la herramienta estratégica para transmitir correctamente a todos los

colaboradores, sin importar su nivel estratégico, los objetivos, valores y estrategia de ejecución
que promueve la organización, lo cual genera una cultura de apropiación, fidelidad y sentido de
pertenencia hacia la empresa por parte de su talento humano, que se siente motivado y
valorado al tener claros los principios y retos a los que se enfrenta la compañía.

7. Dirección estratégica:

A la dirección de la organización no sólo le corresponde diseñar la estrategia para alcanzar los

objetivos, también debe encargarse de asignar a los directores de los departamentos la
supervisión de las tareas puntuales del equipo de colaboradores que tiene a su cargo. Esto con
el fin de realizar un minucioso seguimiento al cumplimiento de las funciones que debe
desempeñar cada departamento para alcanzar los objetivos globales de la compañía.

8. Seguimiento y evaluación de resultados:

Los objetivos que se plantee la compañía deben tener una fecha límite para alcanzarlos, la
compañía debe asignar un tiempo adecuado para ejecutar las tareas y completar los proyectos,
al tiempo que debe hacer un seguimiento, por medio de los KPIs y el Balanced Scorecard por
ejemplo. Apenas se cumplan esos plazos, se debe proceder a realizar una minuciosa
evaluación de los resultados obtenidos y tomar las decisiones necesarias para afianzar los
éxitos y corregir los errores.
Como podemos ver, son varios los elementos necesarios para construir una estrategia
corporativa sólida que se convierta en la piedra angular para la ejecución de las tareas y el
cumplimiento de los objetivos que persigue la organización.

La misión, la visión, los valores, los objetivos, la implementación del plan, los mecanismos de
comunicación, la dirección estratégica y la evaluación de resultados son todos igual de
importantes y en conjunto constituyen la hoja de ruta de una organización que quiera evitar los
errores, optimizar su productividad, su competitividad y aumentar su cuota en el mercado año
tras año.