UNIVERSIDAD PRIVADA “FRANZ TAMAYO”

FACULTAD DE DISEÑO Y TECNOLOGÍAS CROSSMEDIA

CARRERA DE PUBLICIDAD Y MARKETING
TERCER SEMESTRE

TEMA:
“Consumer Insight para el Taller CarOne”

ESTUDIANTES:
Patricia Nogales Castro
Karla Saucedo Soliz
Andrés Bourdet Arandia

MATERIA:
Publicidad III

DOCENTE:
Lic. Yuri Jiménez

Santa Cruz - Bolivia

2021
 CONSUMER INSIGHT

Marca: Taller CarOne.

Campaña: “Psicólogo”.

1. ¿Por qué el consumidor confía ciegamente en un taller?

2. ¿Cuál es mayor deseo del consumidor al ir al taller mecánico?
3. ¿Qué relación hay entre el servicio de los psicólogos y los mecánicos?
4. ¿Qué significa el comportamiento del hijo de la mujer en el spot?
5. ¿Cuál es la reputación que tienen los mecánicos actualmente?
6. ¿Todas las personas deberían tener conocimiento básico en mecánica?

Observaciones:
1. La mujer del spot se siente insegura realmente de si está tomando una buena
decisión al pagar por el servicio.
2. Se nota que el hombre busca aprovecharse de la mujer, cobrando por servicios
que ni siquiera el cliente pidió y que, probablemente, ni necesitaba.
3. Generaliza un poco el conocimiento básico de las mujeres a la hora de pagar este
servicio.
4. Muestra el trato del consumidor como de un hijo a su vehículo, y por lo tanto
siempre va querer que este en las mejores condiciones posibles al costo que sea
necesario.
5. Por otro lado, es obvio que el hijo no salió “curado” de esa cita con el psicólogo, lo
que da a entender que, a pesar de todo, el servicio fue pésimo.

Consumer Insight:
“XX (consumidores, personas), (hacen/creen/desean/piensan/sueñan) que YY
(conducta/creencia), pero/porque ZZ (razones que explican YY o lo refutan)”

● “Las mujeres hacen que sus esposos vayan a los mecánicos porque les fastidia
esperar horas en el taller sin saber qué hacer.”
● “Las mujeres creen que los mecánicos las estafan con los precios porque las
tratan diferente que a un hombre.”
● “Las mujeres piensan que no es necesario saber de mecánica porque creen que
la mecánica es sólo de hombres.”
● “Las mujeres desean tener un trato igualitario en los servicios porque creen que
los mecánicos no las toman enserio.”
● “Las mujeres piensan que los mecánicos siempre tienen la razón pero en realidad
muchos suelen aprovecharse de la ignorancia de las personas.”
● “Las mujeres sueñan con encontrar un buen taller mecánico porque cuidan
mucho su vehículo como a sus propios hijos.”