Universidad Nacional Pedro Henríquez Ureña

Asignatura:

Mercadotecnia Avanzada

Profesor:

José Manuel García

Tema:

Caso Uber

Nombre:

Yensy Pamela Jimenez Santana

Matrícula:

22-0472

Fecha:

Jueves 16 de marzo de 2023.

 ¿Podrá UBER destronar a los TAXIS? | Caso Uber

El ejemplo de Uber muestra cómo una empresa puede hacerse cargo del negocio de los
taxis con la ayuda de la tecnología. Esto se hace a través de la aplicación de Uber para informar
a los clientes sobre la disponibilidad de los conductores y la prestación del servicio, y para
compartir reseñas y testimonios de los pasajeros para animar a otros clientes a utilizar el
servicio. Incluso; oferta atractiva, servicio elegante pero conveniente que ofrece una excelente
relación calidad-precio. Además de compartir ubicaciones con miembros de la familia
para mejorar la comodidad y la seguridad de los pasajeros, Uber está mejorando gradualmente
sus servicios al agregar la capacidad de realizar un seguimiento de los viajes y garantizar
que los conductores conduzcan a la dirección exacta especificada por los clientes. Por otro
lado, ha implementado la práctica de procesar pagos con tarjeta de crédito, lo que reduce el
riesgo de fraude.

La lección que aprendí de este video es que no debemos dejar que nuestro negocio fracase
porque las cosas no salen según lo planeado, sino que debemos aprender de nuestros errores y
mejorar los servicios que brindamos. Después de todo, no tiene sentido si vendo un producto o
brindo un servicio a mi público objetivo, y creo que mi producto es el mejor, entonces no lo
cambiaré; No estoy enfocado en mejorarlos o en lo que piensen mis clientes. Este no es el
enfoque correcto; es útil buscar una estrategia que permita a los clientes compartir su
experiencia, por ejemplo, el enfoque de Uber permite que los pasajeros compartan su
experiencia en cada viaje, incluso si el conductor es amable, consciente de su entorno o si las
personas con conocimientos brindan un buen servicio al proporcionar servicio y comunicación
con los pasajeros y hacerlos sentir seguros. Con esta táctica o táctica, permite a la empresa
atraer a más clientes y consumidores, al mismo tiempo que los incentiva a utilizar el servicio
basándose únicamente en las críticas positivas de otros viajeros (pasajeros).