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Autores:
Lima - Perú
2023
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Trabajo de Aplicación Profesional
ÍNDICE
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA..........................................................4
2. PROPUESTA DE VALOR...............................................................................5
3. MODELO DE NEGOCIO.................................................................................8
3.3 Competidores..............................................................................................10
5. VALIDACIÓN.................................................................................................13
6. PROYECCIÓN FINANCIERA........................................................................20
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7. GESTIÓN EMPRESARIAL.........................................................................25
7.2. Misión.........................................................................................................26
7.3. Visión..........................................................................................................26
8. GESTIÓN COMERCIAL.............................................................................33
9. Conclusiones..............................................................................................38
10. Recomendaciones...................................................................................38
11. Bibliografía...............................................................................................40
12. Anexos.................................................................................................... 42
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Esto nos indica que las mujeres ante un sentimiento de inseguridad por todos
los acontecimientos ocurridos en el país, han recurrido al uso de servicios de
taxis por aplicativos para sentirse más seguras durante su viaje, sin embargo,
conductores han aprovecha de su posición para atentar contra las mujeres, del
mismo modo, ladrones con el fin de cometer sus actos delictivos, se disfrazan
de falsos conductores, y gran parte de esto se debe a que muchas empresas
que brindan servicios de taxi por aplicativo, no le dan importancia a la
aplicación de filtros al momento de escoger a sus conductores. Por otra parte,
las empresas que, si le dan importancia, ejemplo de ellos tenemos a “Cabify”,
comenta que han rechazado a más de 2 mil postulantes a conductores, por
tener antecedentes penales. Misma empresa que reporta que “El 40% de sus
usuarios han sufrido por acoso, 16% por robo, y un 4% por tráfico de drogas”.
Esta información nos muestra que a pesar de que los taxis por aplicativos
tienen un índice más elevado respecto a la seguridad que brindan los taxis
convencionales, no logran reducir de gran manera, el temor que sienten las
mujeres al solicitar este servicio.
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Nuestra idea de negocio se relaciona con las mega tendencias del uso del Kit
de defensa personal y también el uso del GPS, los cuales brindan mayor
seguridad a las mujeres durante su viaje, del mismo modo, nuestra idea de
negocio se alinea con las ODS “Igualdad de género” ya que permitiremos a las
mujeres el poder disfrutar de una mayor libertad, asimismo, también se alinea
con la ODS “Trabajo decente y crecimiento económico”, debido a que
brindaremos oportunidades de trabajo a conductores femeninas.
2. PROPUESTA DE VALOR
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3. MODELO DE NEGOCIO
El mapa de empatía nos permite conocer al detalle lo que nuestro cliente oye,
piensa, siente, lo que ve, lo que dice y hace, sus puntos de dolor y los resultados
que desea conseguir, el cual ha sido creado a través de encuestas que hemos
realizado a nuestro público objetivo, de esta manera hemos podido conocer de una
manera profunda cual es el comportamiento y pensamiento de nuestro clientes,
para posteriormente, direccionar nuestra idea de negocio hacia cada uno de los
rasgos identificados, los cuales reduzcan sus dolencias y le ayuden a cumplir sus
metas.
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3.3 Competidores
Se identifican y analizan los competidores existentes en el mercado y se destaca
cómo la propuesta de valor se diferencia.
a) Nombre del competidor directo: Las empresas (HER TAXI, TAXI MAMA
SOS Y ETC) que está dirigido a mujeres, precios según ruta recorrida
y sus formas de pago en efectivo.
b) Descripción del competidor: (HER TAXI, TAXI MAMA SOS Y ETC) son
empresas creadas mayoritariamente por mujeres, para mujeres, y
cuyas conductoras son mujeres, ofrecen membresías semanales y
mensuales. Los emprendedores registraron su marca y empezaron a
llegar a la audiencia a través de redes. Los requisitos eran claros:
auto propio, papeles en regla, vehículo no mayor a seis años de
antigüedad y, además, un certificado de antecedentes penales.
c) Fortalezas y debilidades: Sabemos que existe un sinfín de
aplicaciones gratis para poder adquirir este servicio (HER TAXI, TAXI
MAMA SOS Y ETC) que si bien ofrecen un servicio muy parecido al
de otras empresas pero que tiene ciertas similitudes personales
específicamente las mujeres, por ello, ofrecen y garantizan la
seguridad hacen que los clientes perciban como único y, por ello,
estén dispuestos a pagar un precio superior que pueda satisfacer en
su mayoría la necesidad de seguridad y comodidad.
d) Ventaja competitiva: TAXI FEM contará con mujeres capacitadas
para laborar. Ya que, principalmente, vamos a revisar antecedentes
penales y judiciales, pruebas psicológicas antes de ser aceptados, y
cada mes serán evaluadas para así poder llevar un mejor control de
nuestra empresa. Adicionalmente, se mantendrá en constante
revisión nuestra página web con las tarifas, ofreciendo el método de
pago mediante la misma aplicación.
e) Estrategia de diferenciación: Ofrecer un servicio inigualable, para ello,
nuestras conductoras están en constantes capacitaciones,
trabajaremos con cámaras para mantener gestionando todo el viaje,
y en caso de problemas como hemos visto en la competencia, tomar
medidas inmediatas.
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5. VALIDACIÓN
La validación de estas imágenes que simulan nuestro aplicativo móvil inicia con
las encuestas que realizamos a nuestro público objetivo, prosiguiendo con las
entrevistas a 2 especialistas quienes nos brindaron sus comentarios y
recomendaciones.
OH5flDf9usXzKzCHigrPZ_rlSC3CNsa77Ymo/edit?
ts=6501d33a#responses
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● Link de entrevistas:
https://youtu.be/vcb2HcppRLk?feature=shared
https://youtu.be/UC1x1BDsCWM
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Interpretación de resultados
En la segunda pregunta un 50% indica que realiza viajes muy largos, por ello
es que nuestro servicio es el indicado para ellas, ya que cuando hacemos
viajes de bastante tiempo nos gusta poder estar tranquilos y seguros al
momento de transportarnos a donde deseemos ir y lo más importante que sea
confiable y que mejor con conductoras mujeres.
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Como podemos ver en la tercera pregunta indica que un 61% consideran que
el mayor peligro que afrontan es el robo, ya que ahora hay varias formas de
hacerlo, como ejemplo hasta los mismos pasajeros se hacen pasar por ellos
para poder así aprovechar cualquier distracción de la víctima para poder
realizar su cometido como es robar sus pertenencias y es un caso el cual
cuenta con un número mayor de casos de denuncias ante nuestra policía
nacional.
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En la séptima pregunta, un 62.9% nos informa que considera que antes de usar
el servicio de taxi validan las buenas reseñas que dejan los mismos clientes al
usar el servicio y de igual forma un 31,4% prefieren el historial de viajes, que
son las opiniones de la empresa y clientes durante sus viajes, lo que ayuda a
saber si es seguro y confiable.
Esta encuesta nos muestra que la mayoría de mujeres (69.8%) no han utilizado
un servicio de taxi especializado en brindar seguridad durante el viaje y una
pequeña parte (30,2%) si lo ha utilizado, esto nos indica que una pequeña
cantidad de los encuestados ya ha utilizado un servicio de nuestra competencia
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y existe gran cantidad de usuarios que aún no lo han utilizado y nosotros los
captaremos.
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6. PROYECCIÓN FINANCIERA
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Los montos en los que proyectamos mayores ganancias son los años
2026,2027 y 2028 superando así los 2,000,000 de ingresos con el cual nos
será de plena importancia ya que podremos seguir implementando nuevas
herramientas dentro de nuestro servicio, como el de ofrecer productos de
defensa personal, dentro de la propia movilidad, dando así un plus de
seguridad en nuestro servicio.
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TIR (Tasa Interna de Retorno): Una TIR del 53% indica la rentabilidad del
proyecto. Este porcentaje representa la tasa de rendimiento esperada sobre el
capital invertido. Es decir, una TIR del 53% significa que se espera obtener un
retorno del 53% sobre el capital invertido en la empresa, y para saber si
nuestro proyecto es rentable, lo comparamos con el COK (15%) y al ser mayor
que este, indicará que nuestro proyecto es rentable.
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B/C (Beneficio Costo): Un B/C de 1,02 indica que los beneficios esperados del
proyecto son 1,02 veces más altos que los costos incurridos. Esto significa que
el proyecto tiene un beneficio neto positivo en relación con los costos, por lo
que el B/C mayor a 1 es deseable, ya que indica que los beneficios superan los
costos.
7. GESTIÓN EMPRESARIAL
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7.2. Misión
Ser una empresa responsable, eficiente, comprometida con la seguridad,
calidad, agilidad y accesibilidad a las ciudadanas peruanas, cubriendo las
necesidades de las clientas y proporcionando un trato personalizado, así
mismo, brindar un servicio de taxi más cómodo y conveniente para las mujeres.
7.3. Visión
Para el 2026 llegar a consolidarnos como una empresa de reconocido prestigio
nacional que vela por la seguridad de la mujer peruana, ser líderes en la
prestación de servicios de Transporte para las mujeres y ser reconocida por su
calidad, seguridad, cobertura y eficiencia.
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Gerente General:
Asistente administrativo:
Gerente de Finanzas:
Jefe de Sistemas:
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Atención al Cliente:
Gerente de Marketing:
FORTALEZA DEBILIDADES
OPORTUNIDADES FO DO
Expansión a nuevos lugares. Estrategias FO Estrategias DO
O1 ● Emplear el uso de nuevos ● Realizar publicidad para dar a
medios de pago como yape, plin conocer la empresa y podría ser
O2 Realización de campañas de entre otras (F3-O4) aceptado rápidamente por la población
publicidad mediante las redes
● TAXI FEM realizará campañas femenina, ya que, la competencia es
sociales.
ofreciendo nuevas tarifas para así baja. Así mismo, si tenemos baja
O3 Mayor demanda por temporada. fidelizar a nuestras clientas, por otro capital financiera no podremos optar
lado, siempre ofreciendo a nuestras más adelante por otros autos. (O1-D1,
O4 Demanda de diversos medios de colaboradoras capacitaciones D2)
pago. constantes para así seguir ● Realizar campañas por fechas
ofreciendo un servicio de alta festivas con algunos precios que sean
05 No hay un servicio que ofrezca una calidad y comodidad. (F2, F4-O2, accesibles a clientas nuevas para así
carrera de alta calidad para las O3) fidelizar, así mismo contará con
clientas. ● La empresa puede realizar una diferentes medios de pago. (O2, O4-
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AMENAZAS FA DA
A1 Ingreso de nuevas competencias.
Estrategias FA Estrategias DA
A2 Precios más accesibles de la ● Identificar las debilidades de la
competencia ● Se podría realizar un competencia ya existentes, y volverlas
programa en el que se oportunidades para nuestra empresa
A3 Aumento de precio del combustible ya que somos nuevos en el rubro. (A1-
brinden descuentos por
kilómetros recorridos y así D1)
aumentar las carreras (F3- ● Implementar y brindar
A3) oportunidades como descuentos para
que los empleados puedan
● Podemos realizar una desarrollarse tanto en lo personal y en
cotización de los viajes para educación, de esta forma Taxi Fem
mostrar los beneficios de podrá ser reconocida como una
cada auto y así atraer a más empresa que se preocupa por el
público (F1-A4) bienestar de sus colaboradoras. (A2-
D1)
● Enfocarse en ofrecer un buen
servicio, para así fidelizar a las clientas
y no se fijen mucho en el precio sino en
el servicio único que se les brinda, así
la empresa aumentaría sus ingresos,
ya que así se aumentaran más autos
para el crecimiento de la empresa. (A2-
D3)
● Realizar convenios o alianzas con
empresas de combustible, podremos
reducir el precio fijo a pagar y generar
mayor capital. (A3-D2, D4)
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Ejecutivo presenta ley que prohíbe los monopolios y oligopolios, esta ley
buscará prohibir acaparamientos, especulación o concertación de
precios, así como el abuso de posiciones dominantes en el mercado
como la concentración de medios de comunicación.
Factor Económico:
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Perú se encuentra entre los países con una de las mayores tasas de
impuestos de la OCDE con 29.5%. Por su parte, otros países de
América Latina como México y Chile figuran también en el ranking con
30% y 10% respectivamente.
Factor Social:
Según informó Andina, el MTC observó que el acoso es recurrente en
Lima y se manifiesta en actos como tocamientos indebidos en un 65%;
asimismo, el acoso verbal representa un 20%, y las miradas lascivas, un
11%. Esto genera que las mujeres a diario viven con miedos al querer
dirigirse a su lugar de trabajo, de compras o visitar a sus familiares.
Factor Tecnológico:
Factor Ecológico:
Osinergmin indica que se están llevando a cabo estrategias para la
mitigación del cambio climático en el Perú en cuanto al uso del
combustible en el sector transporte, esta estrategia radica en promover
el uso de fuentes energéticas con menor factor de emisión de gases de
efecto invernadero (GEI) en el recorrido, como el GNV
Es por ello que se estima que un 41% del total de vehículos ya estarían
utilizando GNV para el año 2025, este porcentaje se asume que podría
mitigar 12 millones de toneladas de dióxido de carbono entre los años
2021 y 2025. De esta manera, nuestra plataforma podría impulsar la
integración de vehículos de transporte que cuenten con esta revolución
del uso de combustibles.
Factor Legal:
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Para poder financiar una idea de negocio hay diferentes formas, entre ellas
mencionaremos algunas:
En este caso el proyecto será financiado por fondos propios que los accionistas
o los socios tendremos que aportar, en caso no se llegue al monto,
buscaremos inversores privados.
8. GESTIÓN COMERCIAL
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Confort en el Transporte:
Rutas Seguras:
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Feedback Continuo:
Como canal principal, contamos con nuestra aplicación móvil, disponible para
descargar en dispositivos iOS y Android. Nuestra aplicación ofrece una interfaz
amigable y segura, lo que permite a las usuarias solicitar un taxi de manera
rápida y rastrear su ubicación en tiempo real. Además, hemos incorporado
funciones adicionales de seguridad, como un botón de pánico y seguimiento de
la conductora, para garantizar la tranquilidad de nuestras usuarias. También
proporcionamos información detallada sobre nuestras rigurosas medidas y
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Entorno Seguro:
Conductoras Capacitados:
Vehículos Especializados:
Higiene y Mantenimiento:
Atención Personalizada:
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9. Conclusiones
En conclusión, este proyecto es viable porque en la encuesta hemos recibido
una aprobación de (98%) de usuarias que estarían dispuestas a usar y
recomendar nuestro aplicativo.
10. Recomendaciones
En el desarrollo de nuestro trabajo de investigación, no solo hemos puesto en
práctica cada uno de los conocimientos adquiridos durante la creación de
nuestra propuesta de idea de negocio, sino que también hemos aplicado
métodos innovadores para analizar a fondo las necesidades y desafíos que
enfrentan las mujeres al solicitar un servicio de taxi. Esto nos ha permitido
identificar oportunidades significativas para brindar soluciones viables y
efectivas.
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11. Bibliografía.
Abanto, D., Aquino, D., Calderón, F., & Vilca, S. (24 de May de 2023). Choferes
acosadores de mujeres: también en los taxis por aplicativo. Recuperado
el 3 de December de 2023, de Punto Seguido - UPC:
https://puntoseguido.upc.edu.pe/choferes-acosadores-de-mujeres-
tambien-en-los-taxis-por-aplicativo/
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MTC: Siete de cada diez mujeres han sido víctimas de acoso en transporte
público en Lima | Sociedad | La República. (15 de June de 2021).
Recuperado el 3 de December de 2023, de LaRepublica.pe:
https://larepublica.pe/sociedad/2021/06/15/mtc-siete-de-cada-diez-
mujeres-han-sido-victimas-de-acoso-en-transporte-publico-en-lima
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12. Anexos
ANEXO 1_ ÁRBOL DE PROBLEMAS
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