Begoña Cabeza Castro

RRHHA03

TEMA 3 RECURSOS HUMANOS

• 1. RECLUTAMIENTO

• 1.1. FUENTES

• 1.2. METODOS

• 2. PRESELECCIÓN

• 3. PRUEBAS

• 4. ENTREVISTA
En el presente trabajo se propone un proceso de selección para el puesto de Recepcionista en
una cadena hotelera de tres estrellas, con el objetivo de cubrir la vacante satisfactoriamente.

La elaboración de un buen proceso de selección es de suma importancia, ya que el candidato

óptimo debe cumplir unas características específicas de conocimientos, habilidades y
competencias. La elaboración de este proceso de selección se basó en un análisis previo del
puesto de trabajo, con el fin de determinar, entre otros, las actividades, habilidades y
conocimientos requeridos para un buen desempeño del puesto en cuestión.

1 RECLUTAMIENTO

Según Ruano (citado en S. Agreda Arteaga, 2014). Menciona que “Es un proceso mediante el
cual la empresa se encarga de atraer candidatos calificados con el perfil adecuado para los
puestos vacantes”

El hecho de atraer una gran cantidad de aspirantes facilitará el proceso de selección para el
puesto indicado.

Antes de llevar a cabo la ejecución del reclutamiento de carácter dinámico, la cadena

hotelera*** llevará a cabo una etapa de investigación centrada en el examen y conocimiento
del mercado de trabajo, en la determinación de las necesidades de personal y en la confección
del listado y las características del personal reclutado.

En esta etapa es el departamento de RRHH es el encargado en elaborar una correcta

descripción del puesto de trabajo con el objetivo de transmitir de forma clara, los requisitos
del puesto ofertado y atraer a los candidatos más idóneos para su desempeño.

Ficha de descripción de puesto de trabajo

Puesto de trabajo: Recepcionista
Formación requerida: Técnico Superior en Alojamiento y Gestión Turística.
Formación Formación complementaria: cursos de programas de gestión. Ofimática.
Inglés C1 y Francés B2.
Experiencia Valorable experiencia en puesto similar.
Finalidad Realizar la gestión y el control de entradas y salidas.
Área Departamento de recepción
Dependencia Del director del departamento de recepción, quien realiza la supervisión y
jerárquica control de sus actividades.
Externas:
 Contacto con clientes y proveedores en relación a la gestión de cobros y
Relaciones internas y pagos.
externas Internas:
 Mantiene contactos con empleados de los departamentos: comercial,
producción, marketing y RRHH.
Lugar de trabajo Cadena Hotelera***
Tareas y  Tramitar documentos o comunicaciones internas.
responsabilidades  Elaborar documentos y comunicaciones a partir de órdenes recibidas,
información obtenida y/o necesidades detectadas.
 Clasificar, registrar y archivar comunicaciones y documentos.
  Recepción de los clientes, atenderles y realizar todas las gestiones
relacionadas con la ocupación y venta de las habitaciones.
 Realizar la facturación y cobro y/o el cambio de moneda y custodiar los
objetos de valor y el dinero depositados. Además, debe tramitar y
dirigir las reclamaciones de los clientes a los servicios correspondientes.
 Asignar habitaciones, dar entrada a los clientes (check-in) y dar salida
de clientes (check-out),
 Archivar información sobre clientes, cumplimentar documentación,
cuadrar.
 Cobrar facturas y controlar las cajas fuertes.

Equipamiento Ordenador, impresora, teléfono, acceso a red local, internet, fax.

Riesgos Posturales.
Condiciones Recepción en buenas condiciones de iluminación y climatización.
ambientales
Sistema retributivo Salario base de la categoría profesional, kilometraje y trienios.
Horario de 9 a 18, con 1 hora para comer. Horas semanales: 40. Anuales 1.850 //
Dedicación
Vacaciones 23 días hábiles.
Categoría profesional Recepcionista, grupo profesional II.
Evolución profesional Promoción dentro del área de recepción mediante formación en informática,
idiomas y gestión comercial.
Criterios de La evaluación la realizará el director de su departamento, mediante la
evaluación observación directa del cumplimiento de sus tareas, cumplimiento de horario,
rigor en la resolución de problemas e iniciativa para formación propia.

Dentro de la etapa de investigación la descripción del puesto de trabajo nos funciona

como guía para el reclutamiento y selección de personal con el fin de definir completamente
las exigencias del puesto y el perfil requerido

Una vez investigado y definido el puesto vacante, el departamento de RRHH del Hotel***
considera que el reclutamiento externo es la opción más indicada para cubrir la vacante por
una serie de motivos que benefician a la empresa como:

1. La elección de la persona más preparada y mejor formada para la actividad.

2. La incorporación de personal nuevo a la empresa.
3. La incorporación de nuevas técnicas o modos de trabajo

1.1 FUENTES

ANUNCIO DE TRABAJO PARA RECLUTAMIENTO INTERNO Y EXTERNO

Las fuentes de reclutamiento que se utilizan en todo proceso serán tanto fuentes internas
como externas.

Fuentes internas:

En el supuesto que el Hotel*** contará con ayudantes de recepción se les podría ofrecer la
posibilidad de promocionar al puesto de recepcionista dentro de la empresa.
Siempre que las circunstancias no generen un posible conflicto de intereses y las ventajas
predominen a los inconvenientes, se considera al personal de la empresa como candidatos
para el puesto a cubrir.

Las ventajas que ofrece este procedimiento son las siguientes:

- Rapidez del proceso.

- Conocimiento del candidato o candidata. Por tanto, validez y seguridad en él o ella.
- Aprovechamiento de la inversión realizada en el trabajador o trabajadora.
- Integración inmediata en la organización

La información de la vacante y los requisitos necesarios se comunicarán mediante correo

electrónico interno y a través del tablón de anuncios del Hotel***. Las personas interesadas
deberán enviar su Currículum Vitae actualizado (CV) al responsable del proceso selectivo y
rellenar una ficha ofrecida por la corporación:

FICHA TÉCNICA HOTEL***

DATOS DE CONTROL
Datos de analistas……………………….…… Fecha de realización………………………….
DATOS DEL PUESTO DE TRABAJO
Denominación del puesto…...……………….. Departamento……………………………….…
Empresa………………………………............. Código del puesto.………………………….…
Categoría laboral………...…………………… Nivel retributivo………………………………..
Tipo de contrato……………………………….

DATOS DEL TRABAJADOR

Nombre y apellidos…………………………… Antigüedad en empresa (meses)..…………..
Antigüedad en puesto (meses).…………….. Antigüedad en grupo (meses)……………….
Nivel de estudios académicos….……………

DATOS DEL SUPERVISOR

Denominación del puesto……………………

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO (objetivo o finalidad del mismo)

Fuentes externas:

Además de ofrecernos mayores posibilidades de elección con la elección de las fuentes

externas de obtienen las siguientes ventajas:

- La elección de la persona más preparada y mejor formada para la actividad.

- La incorporación de personal nuevo a la empresa.
- La incorporación de nuevas técnicas o modos de trabajo
A pesar de ser un proceso mucho más lento y costoso y de la incógnita de si el candidato
responderá a las expectativas, la falta de candidatos validos dentro de la empresa conlleva al
reclutamiento externo.

El anuncio del puesto vacante, tanto para fuentes internas como externas:

La empresa del sector hostelero*** busca recepcionista.

Se ofrece contrato de jornada completa, con posibilidad de horario nocturno y con

expectativas de larga duración.

Se necesita una mínima experiencia de un año en recepción, con don de gente y con manejo
de inglés o francés, conocimiento mínimo en programas de gestión hotelera, finanzas a nivel
recepción como cierre de caja, comunicación con los clientes a través de diferentes canales y
resolución de incidencias que se pudieran ocasionarse.

Se valorará contar con carta de recomendación.

Si crees que tienes un perfil adecuado no dudes en inscribirte.

www.hotel***.com

1.2 MÉTODOS DE RECLUTAMIENTO EXTERNO QUE SEGUIRÁS

La elección de los métodos a emplear dependerá del puesto, del perfil del candidato o
candidata y fundamentalmente de las circunstancias de la empresa. En el caso del puesto de
recepcionista para un hotel de tres estrellas recurriríamos a:

 Publicación de información sobre la vacante vía internet para dar oportunidad a

nuevas personas a ser parte de la institución hotelera se puede optar por medios de
comunicación como (LinkedIn, InfoJobs y web de empresa).
 Agencias de reclutamiento. Es uno de los más costosos, aunque esté compensado por
factores relacionados con tiempo y rendimiento.
 Contacto con otras Empresas que actúan en un mismo mercado, en términos de
cooperación mutua.
 Conferencias y charlas en universidades y escuelas de turismo. Son destinadas a
promover la Empresa y crear una actitud favorable de la misma
  Contacto con universidades, escuelas, agremiaciones estudiantiles, directorios
académicos, etc. Algunas empresas desarrollan este sistema de manera continua como
publicidad institucional para intensificar la presentación de candidatos.
 Contactos con sindicatos y asociaciones gremiales. Tiene la ventaja de involucrar a
otras organizaciones en el proceso de reclutamiento, sin que haya elevación de costos.
Sirve más como estrategia de apoyo que como estrategia principal

2. PRESELECCIÓN

Es una primera selección de las personas a través de sus candidaturas.

Los requisitos indispensables a tener en esta criba curricular son:

 Estudios mínimos:
Técnico superior en gestión de alojamientos turísticos
 Experiencia minima:
Al menos 1 año
 Requisitos mínimos:
- Un año de experiencia mínima en la recepción de un hotel de tres estrellas.
- Cocimientos, nivel avanzado de inglés, valorables otros idiomas.
- Capacidad de gestionar, organizar, planificar, atender y realizar tareas de recepción,
de soporte y apoyo a la organización a la que prestan sus servicios.
- Orientación al orden y a la calidad , realizar trabajo de calidad no dejando que las
tareas que acumulen o se pierdan en una montaña de papeles, llegar sistemas de
control y trabajo claros y ordenados. Asegurar la calidad mediante comprobaciones.
- Construcción de relaciones, capacidad para crear y mantener contactos y relaciones
útiles para mejorar el cumplimiento de su trabajo, con clientes, administraciones,
otros departamentos, etc.
- Orientación al cliente, deseo de ayudar y servir a los demás, averiguando sus
necesidades y satisfaciéndolas, tanto de clientes internos como externos.
- Trabajo en equipo, participar como miembro integrado de un equipo, aportando ideas
y trabajando de manera cordial con sus compañeros.
 - Confianza en sí mismo, seguridad en su propia capacidad y posibilidades,
especialmente en las situaciones de estrés en las que necesitará superar retos.
- Autocontrol, mantener el control y la calma en situaciones de hostilidad, tensión y
estrés.
- Flexibilidad, facilidad para adoptarse a los cambios, entender las posiciones de los
demás y modificar la suya cuando sea necesario.

Teniendo esto en cuenta, se realizará una primera preselección, donde se llevará a cabo un
análisis de las candidaturas recibidas y se clasificarán en tres grupos: candidatos que cumplen
los requisitos mínimos, candidatos que no los cumplen y candidatos dudosos (datos no claros o
incompletos).

3. PRUEBAS

El jefe de recepción del Hotel *** es el encargado de diseñar las pruebas profesionales,
también llamadas de conocimiento, son ejercicios que evalúan los conocimientos y el grado de
destreza necesarios para desarrollar un trabajo concreto. Pretenden obtener información
sobre la formación de quien aspira al puesto, para ello:

1. Debe ser realmente relevante y estar relacionada con el desempeño del puesto que se
desea cubrir.
2. Debe mostrar el dominio de las áreas profesionales relacionadas directamente con el
puesto, pero también con la tarea y con la actividad profesional.
3. Se debe evaluar el producto final, pero también el proceso, el tiempo y las reacciones
del candidato o candidata a lo largo de la prueba.

 Se procede a la evaluación de aquellas mediante la aplicación de instrumentos psicométricos,

entrevistas y otras pruebas de selección, con el objetivo de que nos indiquen el grado de
capacitación de los preseleccionados para el puesto que queremos cubrir.

- PRUEBA PROFESIONAL:
o Prueba de conocimientos básicos del centro y de las funciones propias de
la recepción. Realización de check-in de un cliente.
o Prueba de conocimiento de idioma inglés.

- FASE PSICOTÉCNICA:
o Test de "rendimiento máximo":
Test de inteligencia y aptitudes, para determinar su capacidad y habilidad
potencial en su puesto de recepción.
o Test de "rendimiento típico"
Test de personalidad, mediante escalas de sinceridad
- FASE DE ENTREVISTA:
o - entrevista
4. LA ENTREVISTA

La entrevista en cuestión partirá de la modalidad mixta o semidirectiva donde el entrevistador

despliega una estrategia mixta, alternando preguntas estructuradas y con preguntas
espontáneas. Además, será de tipo panel puesto que la ejercerán dos responsables, uno del
departamento de RRHH encargado de la fase psicotécnica y otro de Recepción que realizará la
entrevista y la prueba profesional.

Entrevista:

El comienzo es una petición que sirve para romper el hielo, tranquilizar y disminuir el grado de
tensión pero es una de las preguntas más importantes de la entrevista y pondrá de manifiesto
la sinceridad y un alto grado de honestidad.

 PREGUNTAS ESPONTÁNEAS
 0. Hablar del tiempo o de cualquier tema de actualidad…

 PRESENTACIÓN
 1 .¿ Hábleme de usted?

 PREGUNTAS SOBRE LA CULTURA ORGANIZACIONAL Y SUS VALORES:

 2. ¿Por qué desea trabajar en esta empresa?
 3. ¿Qué es lo que menos le interesa de este puesto?

 ANTIGÜEDAD:
 4. ¿Qué experiencia posee en relación a este trabajo? ¿Qué funciones tenías?

 PREGUNTAS SOBRE DISPOSICIÓN

 5. ¿Tiene disposición para desplazarse de su domicilio a la empresa?

 PREGUNTAS SOBRE LA FORMACIÓN:

 6. ¿Qué idiomas conoces y a qué nivel?

 7. ¿Qué experiencia de ofimática posee?

 PREGUNTAS SOBRE ACTITUDES:

 8. ¿Cómo manejarías una situación difícil con un cliente difícil?