“AÑO DEL FORTALECIMIENTO DE LA SOBERANÍA NACIONAL”

Curso: Taller de Marketing de Servicios

Asesor: Lic. Adm. Ruth Miriam Jiménez Monago
Nombre del proyecto: Proyecto “Implementación de Aplicativo de ayuda
para disminuir el índice de anemia en madres gestantes
jóvenes del departamento de Lima - Perú”

Presentado por el grupo N° :13

Apellidos Y Nombres Nota Grupal A-B-C

1 Jeniffer Tejada A

2 Ariana Marquez A

Lima – Perú
2022
Contenido
1. Nombre del negocio...................................................................................................................4
2. Breve descripción del negocio....................................................................................................4
3. Determinación del problema u oportunidad (Árbol de problemas).............................................5
4. Propuesta de Valor.....................................................................................................................8
5. Misión, Visión, Objetivos, Estructura organizacional................................................................8
5.1. Misión................................................................................................................................8
5.2. Visión.................................................................................................................................8
5.3. Valores...............................................................................................................................8
5.4. Objetivo General................................................................................................................9
5.5. Estructura Organizacional de la empresa............................................................................9
5.6. Análisis externo (PESTEL)................................................................................................9
5.6.1. Fuerzas Políticas.......................................................................................................10
5.6.2. Fuerzas Económicas..................................................................................................10
5.6.3. Fuerzas Social – Culturales........................................................................................11
5.6.4. Fuerzas Tecnológicas................................................................................................11
5.6.5. Fuerzas Ecológicas....................................................................................................12
5.6.6. Fuerzas Legales.........................................................................................................12
5.6.7. Cuadro resumen PESTEL...........................................................................................13
5.7. Análisis Interno................................................................................................................14
5.7.1. Análisis de las Fuerzas de Porter..............................................................................14
5.7.2. Análisis FODA.........................................................................................................17
5.7.3. Matriz FODA...........................................................................................................18
6. Mercado...................................................................................................................................18
6.1. Estrategia de segmentación..............................................................................................18
6.1.1. Segmentación Geográfica.........................................................................................19
6.1.2. Segmentación Demográfica......................................................................................19
6.1.3. Segmentación Nivel Socio Económico.....................................................................20
6.1.4. Segmentación Psicográfica.......................................................................................21
6.2. Público Objetivo...............................................................................................................22
6.3. Población y muestra.........................................................................................................22
6.4. Buyer Persona..................................................................................................................22
6.5. Mapa de Empatía..............................................................................................................24
 6.6. Estrategia de Posicionamiento..........................................................................................26
7. Marketing Mix.........................................................................................................................26
7.1. Producto – Flor de servicio...............................................................................................26
7.1.1. Niveles del Producto – Servicio................................................................................37
7.1.2. Amplitud o Longitud del producto – servicio...........................................................37
7.1.3. Marca........................................................................................................................38
7.1.4. Isologo......................................................................................................................38
7.1.5. Slogan.......................................................................................................................40
7.2. Precio...............................................................................................................................41
7.2.1. Costos.......................................................................................................................41
7.2.2. Precio de la competencia..........................................................................................41
7.2.3. Estrategia..................................................................................................................41
7.3. Plaza.................................................................................................................................41
7.3.1. Canal Directo............................................................................................................41
7.3.2. Intermediarios...........................................................................................................41
7.3.3. Ubicación geográfica................................................................................................41
7.3.4. Layout......................................................................................................................41
7.3.5. Transporte.................................................................................................................41
7.4. Promoción (Mezcla Promocional)....................................................................................41
7.4.1. Publicidad.................................................................................................................41
7.4.2. Promoción de ventas.................................................................................................41
7.4.3. Marketing Directo....................................................................................................41
7.4.4. Venta Personal..........................................................................................................41
7.4.5. Relaciones públicas..................................................................................................41
7.4.6. Cuadro Mezcla.........................................................................................................41
7.5. Personas...........................................................................................................................41
7.5.1. Cargos – Funciones cambiar.....................................................................................41
7.5.2. Planilla de pagos.......................................................................................................45
7.6. Proceso.............................................................................................................................45
7.6.1. Customer Journey Map.............................................................................................45
7.6.2. Flujograma de proceso..............................................................................................46
7.7. Evidencia Física (Marca, especificaciones, precios).........................................................46
7.7.1. Materiales.................................................................................................................46
 7.7.2. Maquinarias..............................................................................................................46
7.7.3. Equipos.....................................................................................................................46
8. Cadena de Valor Servicio.........................................................................................................46
9. Business Model Canvas............................................................................................................46
10. Conclusiones........................................................................................................................46
11. Recomendaciones.................................................................................................................46

1. Nombre del negocio

Nuestra empresa lleva por nombre “IRON” representando así la motivación de

nuestro proyecto, por ello la denominación social correspondiente es sociedad de

responsabilidad limitada (S.R.L), ya que cuenta con dos órganos fundamentales, como el

directorio general este es el órgano supremo de la sociedad donde se conforma con 2 o 20

socios.

En segundo lugar, está la gerencia general, ya que se encargan de toda la gestión

de la empresa y ejecutar todas las decisiones que se tomen en directorio general.

Por último, tenemos todas las áreas de la empresa encargadas de poder llevar un

servicio de calidad a todas las madres gestantes que sufren ANEMIA.

IRON S.R.L

2. Breve descripción del negocio

Iron Love es una marca la cual ofrece un servicio mediante su aplicativo, la cual

ayudara a reducir el índice de anemia en madres gestantes. El aplicativo se divide en tres:

uno es “Entretenimiento” en la cual encontraremos variedad de artículos como

manualidades, nombres para él bebe, un diario y calendario, asimismo un blog en el cual las

mamás que pasaron con esa etapa cuenten sus experiencias.

 Segundo es “Comida en casa” en la cual encontraremos recetas de postres y

comidas fortalecidas de hierros, como pastel de sangrecita además de galletas elaboradas

del mismo ingrediente; tercero es educación en la cual encontraremos artículos de valiosa

información como videos, fotos, imágenes, mitos y verdades, igualmente de un chat en

línea con nuestros especialistas como nutricionistas y ginecólogas, así podrán resolver sus

dudas.

Por último, un apartado de “Atención al cliente” en el cual se aceptarán todas las

opiniones de nuestras usuarias para mejorar nuestro aplicativo. Por otro lado, en caso de

emergencia atenderemos a nuestras clientas sin importar la hora y les recomendaremos

centros médicos cercanos y estaremos en constante comunicación.

3. Determinación del problema u oportunidad (Árbol de problemas)

La OMS define la anemia un grave problema de salud pública en el mundo que

afecta particularmente a los niños pequeños y las embarazadas, el cual calcula que en el

mundo un 42% de los niños menores de 5 años y un 40% de las embarazadas son anémicos.

En el Perú diversas enfermedades alteran el bienestar de la salud, INS público un

informe titulado “Estado nutricional de niños y gestantes que acceden a establecimientos

de salud”, obteniendo así 24 622 casos de anemia en madres gestantes, los cuales el 55,8%

tienen 20 a 34 años.

Una de las tantas causas que genera esta problemática, es la deficiencia en

hábitos alimenticios, ya que desde pequeños la falta de educación nutricional es notable,

hacemos caso a mitos sobre alimentos que no debemos consumir de día o de noche, pero

que un profesional en el tema desmiente, volviéndose costumbre en nuestra alimentación,

otro de los factores son las dietas pobres en hierro y nutrientes, fundamental para mantener
el sistema inmunológico de la madre y del bebe fuerte y sano, pero muchas veces

consideramos que los alimentos que lo poseen son desagradables para nuestro paladar y no

deseamos ingerirlos. Desde años atrás podemos herédales más que bienes a nuestros hijos,

esta terrible enfermedad puede ser heredada debido a la baja producción de glóbulos rojos y

el tener los genes de células falciformes las cuales provienen de ambos progenitores.

En consecuencia, el estrés se apodera de las gestantes jóvenes que pasan por esta

etapa tan difícil, asiéndolas vulnerable a los cambios de humor. Así mismo un estudio

realizado por la OMS resalto que la anemia materna prenatal y posnatal severa se

asoció con mayor riesgo de muerte materna.

En conclusión, todo lo expuesto anteriormente motiva el presente proyecto

titulado “Implementación de Aplicativo de ayuda para disminuir el índice de anemia en

madres gestantes jóvenes del departamento de Lima”. Buscamos así poder aportar a la

sociedad en el ámbito de la salud.

4. Propuesta de Valor

5. Misión, Visión, Objetivos, Estructura organizacional

5.1. Misión
Contribuir al bienestar de las futuras madres del Perú a través de un aplicativo de

excelente calidad.

5.2. Visión
Buscamos posicionarnos en el mercado a través de un aplicativo con la finalidad

de reducir la anemia en madres gestantes jóvenes.

5.3. Valores
COMPROMISO: Ofrecemos un servicio comprometido con nuestro público a

través de información de calidad, artículos recomendados por nuestros especialistas.

EMPATIA: Identificarnos con la futura mamá, pensar y tratar de sentir sus

preocupaciones, con la finalidad de ofrecerle información clara y concisa para aclarecer sus

dudas.
 CUIDADO: Brindar los cuidados necesarios, mediante información, artículos,

videos que podría necesitar la futura mamá, además de empatizarnos con su sentir y

preocupación, tratando de siempre resolver sus dudas con el cuidado posible para ella y su

bebe.

5.4. Objetivo General

Posicionarnos como la primera opción de búsqueda durante los próximo 5 años.

5.5. Estructura Organizacional de la empresa

5.6. Análisis externo (PESTEL)

según Guevara, Pérez y Quint (2014) “El análisis PESTEL ofrece un

acercamiento unilateral y atemporal a la multipresencialidad de las organizaciones,

entendiendo que su objetivo es identificar, en un momento y en un espacio dado, los

aspectos que permiten darle forma a una imagen organizacional relativa a ese sistema de

referencia temporal y espacial” (p. 83).

 Por lo manifestado, utilizaremos esta herramienta que nos facilita el

conocimiento del entorno para la implantación de nuestra propuesta atreves de diversos

factores mencionados a continuación.

5.6.1. Fuerzas Políticas

Para empezar dicho trastorno alimenticio a nivel global fue de 27% en el 2013,

perjudicando a 193 billones de personas, casi la mayoría de un país en desarrollo. La

anemia es causante de decesos cardiovasculares. El Perú es el segundo país con la mayor

prevalencia de anemia en lactantes alrededor de 25%, por el cual el MINSA incluyo la

lactancia materna exclusiva dentro de las estrategias para la reducción de anemia infantil.

Por lo cual se creó el plan nacional para la reducción y control de la anemia materno

infantil y la desnutrición crónica infantil en el Perú y el plan multisectorial de lucha contra

la anemia, los cuales tienen como propósito reducir el índice de anemia infantil a 27% para

el 2021, además de tratar y prevenir esta problemática con suplementos de hierro y

preparación de alimentación infantil y para las gestantes que incorporen alimentos ricos en

hierro.

5.6.2. Fuerzas Económicas

El estudio “Impacto económico de la anemia en el Perú”, de Lorena Alcázar,

investigadora de Grade, demostró que los costos se describen en tres principales causas: la

pérdida de productividad futura de los niños que sufren anemia, la pérdida de

productividad de los adultos que actualmente sufren de anemia, y el costo al Estado por el

aumento de la repitencia y la atención de partos prematuros.

Los cuales le cuesta al país entre 0.5% y 0.6% del PBI, un estimado que un

programa de prevención de la anemia que cubra a todos los niños menores de tres años y
madres gestantes, por medio de la administración de suplementos de hierro, necesitaría un

presupuesto menor a 0,01% del PBI. 

5.6.3. Fuerzas Social – Culturales

La prevalencia de anemia en mujeres embarazadas fue del 28,3%. Los factores

sociales y demográficos asociados a la anemia en gestantes son los siguientes: la edad, las

cuales rigen entre 15 a 18 años, edad tardía de 35 años a más, tener un bajo nivel

educativo, no contar con un seguro de salud además otras características como región

geográfica, quintil de riqueza y lugar de residencia. Estos factores tienen una conexión

cercana con la anemia en mujeres gestantes. Se requieren más estudios que permitan

analizar los resultados según la temporalidad en la población con independencia de otros

factores asociados.

5.6.4. Fuerzas Tecnológicas

Durante el embarazo, está asociada a elevadas tasas de mortalidad materna,

mortalidad perinatal, bajo peso al nacer y a la mortalidad neonatal. A su vez, tiene

consecuencias en los logros educativos y el desarrollo del capital humano, en la

productividad y calidad de vida de los peruanos en el futuro, de esta manera, la anemia en

los niños pequeños y la gestación tiene una repercusión negativa enorme en el desarrollo

del país. La anemia infantil en el Perú afecta al 43,6% de los niños de 6 a 36 meses de

edad, siendo más prevalente entre los niños de 6 a 18 meses, en el que 6 de cada 10 niños

presenta anemia.

De acuerdo con el análisis realizado, entre 2012 y 2013 fueron los años con

mayor desarrollo tecnológico con 24 invenciones cada una, desde entonces, el desarrollo

de tecnologías ha disminuido hasta llegar a 6 invenciones el 2017. Sin embargo, se

observa que la cantidad de solicitudes publicadas han aumentado considerablemente desde

el 2014 al 2017, llegando a 149 el 2014 y 144 el 2017, esto nos indica que, si bien el

desarrollo de estas tecnologías está disminuyendo, estas se han concentrado en pocas

invenciones que han incrementado su internacionalización.

5.6.5. Fuerzas Ecológicas

La influencia de factores ambientales tempranos sobre las enfermedades del

adulto comienza en los ochenta con los trabajos realizados, basando los estudios en

investigaciones realizadas en los años 40 en hombres expuestos a hambruna, con la

finalidad de probar la hipótesis que la nutrición prenatal y posnatal temprana determinaba

obesidad en la descendencia. Posteriormente, un investigador amplió esta hipótesis,

mostrando una correlación negativa entre peso al nacer y tasas de mortalidad por

enfermedades isquémicas del corazón. Estas observaciones marcaron el surgimiento de

estudios sobre nutrición materno-fetal y enfermedades crónicas futuras. En resumen, el

embarazo es una ventana de exposición importante que determina la carga de enfermedad

que sufrirán los individuos a lo largo de su vida. La exposición a ambientes seguros

determinará individuos con menor riesgo a enfermar y sufrir de patologías crónicas, por el

contrario, niveles altos de contaminantes determinarán aumento en la incidencia y

prevalencia de dichas condiciones.

5.6.6. Fuerzas Legales

Durante el periodo de octubre a diciembre del año 2019, se realizaron

aproximadamente 312 atenciones de parto por gestantes con edad materna de riesgo, de

los cuales 72 atenciones correspondieron a gestantes anémicas. El artículo 63 del

Reglamento de Organización y Funciones del Ministerio de Salud, aprobado por Decreto

Supremo N°008-2017-SA, establece que la Dirección General de Intervenciones

Estratégicas en Salud Pública, Plan nacional para la reducción y control de la anemia

materno infantil y la desnutrición crónica infantil en el Perú, trata y previene la anemia

con suplementos de hierro y preparación de alimentación infantil y para las gestantes que

incorporen alimentos ricos en hierro.

5.6.7. Cuadro resumen PESTEL

FACTORES DETALLES PLAZO IMPACTO
Corto plazo (1 Mediano Largo plazo
mes o menos) plazo (de 1 a (más de 3
3 años) años)
Política de Salud y La prevalencia global de la
anemia fue de 27% en el
X  NEGATIVO
Anemia: El Efecto de la 2013, perjudicando a 1.93  
Lactancia Materna billones de personas, casi la
Exclusiva mayoría de un país en
POLITICO

desarrollo 
Plan Multisectorial de  Crearon el plan nacional    X   POSITIVO
Lucha Contra la Anemia. para la reducción y control de
la anemia materno infantil y
la desnutrición crónica
infantil en el Perú y el plan
multisectorial de lucha contra
la anemia
costos del impacto de la El estudio “Impacto     X NEGATIVO
económico de la anemia en el
anemia en el Perú Perú”, demostró que los
ECONOMICO

costos se describen en tres

principales causas 
El PBI en la prevención  La administración de
suplementos de hierro
  X  NEGATIVO 
de la anemia necesitaría un presupuesto
menor a 0,01% del PBI.  
El embarazo como  Investigaciones con la        
finalidad de probar la
ventana de susceptibilidad hipótesis que la nutrición  X      NEUTRAL
al medio ambiente prenatal y postnatal temprana
ECOLOGICA

Medio ambiente y La exposición a ambientes        

seguros determinará
embarazo. individuos con menor riesgo  X      NEUTRAL
a enfermar y sufrir de
patologías crónicas

Plan Nacional para la Plan nacional para la        

reducción y control de la
REDUCCIÓN Y anemia materno infantil y la        
CONTROL DE LA desnutrición crónica infantil    X    POSITIVO
LEGAL

ANEMIA Materno en el Perú

Infantil y la Desnutrición
Crónica Infantil en el
Perú: 2017-2021
Factores sociales y Factores evidenciaron        
asociación con anemia en
demográficos asociados a mujeres embarazadas, estado        
SOCIAL

la anemia en mujeres ajustado por otras    X    NEGATIVO

embarazada en Perú. características como región
geográfica, quintil de riqueza
y lugar de residencia
 Tecnologías para la El desarrollo de estas        
tecnologías está
prevención y tratamiento disminuyendo, estas se han        
de la anemia por
TECNOLOGICAS
concentrado en pocas        
deficiencia de hierro. invenciones que han
incrementado su        POSITIVO
internacionalización.      X  

5.7. Análisis Interno

5.7.1. Análisis de las Fuerzas de Porter
Es un modelo analítico que nos facilitara poder conocer el equilibrio de poder en

el mercado en el cual nosotros queremos incursionar, consta de 5 fuerzas las cuales se

especifican a continuación.

5.7.1.1. Nuevos competidores

Mugsa, aplicativo para mujeres gestantes contra la anemia.

Una aplicación móvil para el control nutricional de la mujer gestante con riesgo

de anemia ferropénica. Diseñado para registrar, consultar y sugerir las cantidades de hierro

requeridas.

Es una propuesta destinada a mejorar el nivel de conocimiento previo, durante y

posterior al parto, con respecto al ámbito alimenticio. Además, sugiere alimentos con su

respectivo valor de hierro mediante un calendario alimenticio y, además, permite consultar

si su estado de salud está acorde al tiempo de gestación.

Finalmente, la anemia ferropénica es un problema frecuente en el Perú donde se

evidencia mediante este trabajo que está asociada con problemas de gravedad en la madre

como para el recién nacido que, mediante una aplicación con tecnología móvil llega a ser

una estrategia de prevención para la anemia, de uso informativo y de guía nutricional.

 5.7.1.2. Poder de cliente
Alta, porque si bien nuestro aplicativo seria nuevo, y en un inicio si

necesitaremos mucho a nuestros clientes con el pasar del tiempo tendremos más mercado

ganado y nos podemos expandir a más provincias e incluso países.

Además, nuestros clientes tendrían un fuerte impacto, de ellos dependerá el

existo y la sustentabilidad de nuestro aplicativo, no obstante, no estaremos necesariamente

únicos a ellos por siempre ya que si nos expandimos aumentaremos nuestra agenda de

clientes y llegaremos a más madres gestantes y familiares.

5.7.1.3. Poder de proveedores

Mediana, ya que con el pasar del tiempo y la aceptación de nuestro público

objetivo, la innovación va a ir aumentando hasta necesitar más proveedores o en este caso

desarrolladores.

Nuestros proveedores directos serían los ginecólogos y nutricionista los cuales

nos ayudarían con la información y las recetas que necesitaran las gestantes, además que

nos ayudaría brindando el chat en tiempo real con la información que necesitaran las

madres o familiares de ellas.

5.7.1.4. Productos sustitutos

App de Lucha y Movilización contra la Anemia – ALMA. Permitirá a los padres

de familia hacer el seguimiento de las fechas clave para el control de crecimiento de sus

hijos, practica de la lactancia materna, el control de vacunas, el inicio de consumo de

gotitas de hierro, el descarte de anemia, el inicio de las comiditas, entrega de

micronutrientes, así como el tratamiento y control de la anemia y fechas de sus controles

de hemoglobina, brindará a los padres de familia información personalizada a cada uno de

sus hijos menores de 36 meses para prevenir y controlar esta enfermedad.

 5.7.1.5. Rivalidad competitiva
Alta, si bien no tenemos todo el mercado ganado aún. Hay aplicativos ya

lanzados, pero no centrados en nuestra meta. Además, que hay muchas más aplicaciones

desarrollándose.

Alma es nuestra competencia más directa ya que es un aplicativo que ya existe,

pero se basa en la anemia exclusivamente de los niños mientras que Mugsa es un

aplicativo que se basa en la anemia de gestantes la cual, así será una competencia directa

para nuestro aplicativo, si bien esta en desarrollo puede ser lanzada en cualquier momento

mientras que nuestro aplicativo tomará más tiempo para enfocarnos en nuestro propósito y

ser los mejores.

Nuevos
competidores:
Mugsa, aplicativo
para mujeres
gestantes contra la
anemia.

Productos Rivalidad Competitiva: Poder de los clientes:

Sustitutos: App Hay aplicativos ya Media, porque si bien
lanzados, pero no nuestro aplicativo seria
de Lucha y nuevo, y en un inicio si
centrados en nuestra
Movilización meta. además, que hay necesitaremos mucho
contra la Anemia muchas más a nuestros clientes
– ALMA aplicaciones
desarrollándose.

Poder de los proveedores:

Mediana, ya que con el pasar del
tiempo y la aceptación de
nuestro público objetivo, la
innovación va a ir aumentando
hasta necesitar más proveedores
o en este caso desarrolladores.
 5.7.2. Análisis FODA
5.7.2.1. Fortalezas
 Información y artículos importantes.

 Buen entretenimiento para nuestras usuarias.

 Contacto directo con nuestros especialistas.

 Únicos que nuestra categoría.

 Planes económicos.

 Recetas de platillos y postres para reducir el índice de anemia.

5.7.2.2. Oportunidades
 Nueva tecnología.

 Variedades de idiomas.

 Pocos costos fijos.

 Nuevas recetas.

 Nuevos ingredientes con hierro.

5.7.2.3. Debilidades
 Falta de auspiciadores o inversionistas.

 Pocos ingresos al inicio.

 Pocas clientas al inicio.

 Poca expansión.

5.7.2.4. Amenazas
 Nuevas aplicaciones parecidas.

 Incertidumbre sobre la anemia.

 Cambios en la política.

 Cambios en los aplicativos.

 5.7.3. Matriz FODA
OPORTUNIDADES
 Nueva tecnologia.
 Variedades de idiomas.
 Pocos costos fijos.
 Nuevas recetas.
 Nuevos ingredientes con
hierro.
AMENAZAS
 Nuevas aplicaciones
parecidas.
 Incertidumbre sobre la
anemia.
 Cambios en la economía.
6. Mercado
6.1. Estrategia de segmentación
Consiste en dividir el mercado para centrarnos en una población que comparten
características, comportamientos, entre otros, que abocaremos en nuestro proyecto.
FORTALEZAS DEBILIDADES
 Información y artículos  Falta de auspiciadores o
importantes. inversionistas.
 Buen entretenimiento para  Pocos ingresos al inicio.
nuestras usuarias.  Pocas clientas al inicio.
 Contacto directo con  Poca expansión.
nuestros especialistas.
 Únicos que nuestra
categoría.
 Planes económicos.
 Recetas de platillos y
postres para reducir el
índice de anemia.
 Con la nueva tecnología  Con la variedad de
podremos obtener otros idiomas podremos
métodos de buscar conseguir inversionistas
información más que dominen otro idioma
actualizada. para expandirnos.
 Con el descubrimiento de  Con nuevas recetas
nuevos ingredientes con podremos atraer a más
hierro podremos elaborar clientes, ya que nuestros
diversos platillo desde platillos les llamara la
postres, hasta jugos. atención y obtendrá
nuestro aplicativo.
 Con un buen  Con nuevas aplicaciones
entretenimiento y buena puede que no tengamos
comunicación podremos inversionistas, pero
fidelizar a nuestras tenemos una estrategia la
clientes, y aunque haya cual consiste que ellos
nuevas aplicaciones mismo usen el aplicativo
siempre preferirán la con un familiar cercano.
nuestra.  Con los cambios en la
 Con la incertidumbre de economía puede que la
la política debemos expansión no esté en
elaborar un plan nuestros planes al inicio,
económico para no pero la tenemos
depender de ella ni de sus contemplada, hemos
cambios. elaborado una estrategia
para cierto tiempo.
 6.1.1. Segmentación Geográfica
Queremos dirigirnos directamente al departamento de Lima (Centro, Este, Sur),

puesto que el Instituto nacional de salud evaluara 13 525 mujeres embarazadas de dicho

departamento y obtuviera 2 160 casos de anemia en gestantes en tan solo el primer

trimestre del 2021. Consideramos que sería oportuno cubrir primeramente dicho

departamento, puesto que es el lugar geográfico más poblado del Perú, así mismo aportar

a la prevención de anemia en los embarazos.

Información: https://web.ins.gob.pe/sites/default/files/Archivos/cenan/van/informes/2021/Inf%20Gerencial%20SIEN-HIS%20I%20SEMESTRE%202021%20Final.pdf

6.1.2. Segmentación Demográfica

Según INEI (2018) “En el área urbana, la fecundidad alcanza su mayor nivel en

el grupo de 25 a 29 años y juntamente con los grupos de 20 a 24 años y 30 a 34 años,

aportan el 68,3% a la fecundidad total urbana” (p.6). Así mismo el INS (instituto nacional

de salud) registro un porcentaje del 55,8% de anemia entre los 20 a 34 años en mujeres

gestantes, por lo cual nos dirigiremos a este rango de edad para prevenir y combatir dicho

trastorno alimenticio.
 CASOS DE ANEMIA EN GESTANTES
20.5%
20.1%
20.0%

19.5%

19.0%

18.5%
18.1%
18.0%
17.6%
17.5%

17.0%

16.5%

16.0%
20 - 24 25-29 30-34

Información: https://web.ins.gob.pe/sites/default/files/Archivos/cenan/van/informes/2021/Inf%20Gerencial%20SIEN-HIS%20I
%20SEMESTRE%202021%20Final.pdf

6.1.3. Segmentación Nivel Socio Económico

La anemia está presente en todos los niveles socioeconómicos del país, claro

está que con porcentajes significativos en cada nivel. Ipsos realizo un informe titulado

“NSE Perú 2021” para detallar sus distintas características e ingresos. El NSE A tiene

ingresos de 12 647 soles mensuales, tienen mayor presencia de dispositivos electrónicos.

Por otro lado, el NSC B obtuvo que 3 de cada 10 personas encuestadas sufre

algún tipo de enfermedad, porcentaje mínimo pero importante. El nivel C Y D, su

población principalmente son millennials, teniendo como jefes de hogar a mujeres,

surgiendo la oportunidad de abarcar a nuestro público objetivo. Asimismo, tienen ingresos

de 3 184 y 2 038 soles.

 6.1.4. Segmentación Psicográfica
Una de las tantas causas de la anemia en gestantes es no llevar hábitos

saludables en esta etapa de la vida, por lo que nuestra segmentación psicográfica se enfoca

a madres gestantes modernas, con libertad personal, prácticas, pero que no llevan un

control balanceado de sus dietas, además preocupadas por llevar un embarazo correcto y

de pocos riesgos.
 6.2. Público Objetivo

mercado potencial:
7 547 * 63.7% *50%
2 404
mercado disponible
2 404 * 30%
721
mercado efectivo
721 * 90%
649
mercado objetivo
649 * 50%
325

6.3. Población y muestra

6.4. Buyer Persona
 Datos personales

o Nombre: Abril Fernández

o Edad: 25 años

o Sexo: Femenino

o NSE: C

o Ocupación: Trabajadora independiente

o Nivel de instrucción: Secundaria Completa

o Departamento: Lima

o Ingresos: 3 970 soles

o Estado civil: Conviviente

 o Madre primeriza (6 meses)

 Personalidad

o Mujer moderna y practica

o Una persona sensible y alegre

o Es muy sociable y empática

 Hábitos alimenticios

o Duerme menos de 8h

o Consumo de comida chatarra

o Le gustan las frutas

o No realiza ejercicio constantemente

 Medios digitales utilizados

o Facebook

o Instagram

o WhatsApp

o Diarios digitales

o Páginas web

 ¿Qué busca en una aplicación de maternidad?

o Consejos pocos básicos.

o Recordatorios de fechas importantes.

o Recomendaciones útiles por ser primeriza.

o Dietas balanceadas.

o Asesoramiento de especialistas.
 Perfil medico

o Diagnosticada con Amenia prenatal

o Pérdida de peso

o Deficiencia de hierro

o Infecciones

6.5. Mapa de Empatía

 ¿Qué piensa y siente?

 Su motivación es su familia

 Libertad de elección

 Se preocupa por su proceso de embarazo

 ¿Qué ve?

 Ve videos en redes sociales

 Ve los embarazos de sus familiares

 ve noticias de dicha deficiencia

 ¿Qué oye?

 Sus amigos le aconsejan que alimentos consumir

 escucha a sus familiares contar anécdotas de este periodo

 Escucha diversos médicos del centro de salud

 ¿Qué dice y hace?

 Habla con su pareja sobre su deficiencia

 Busca información sobre el tema

 Esfuerzos

 Diagnosticada con anemia

 Miedo a perder a su bebe

 Miedo a no superar esta etapa

 Resultados

 Desea asesoramiento de especialistas

 Desea dietas balanceadas

 Desea consejos útiles

 6.6. Estrategia de Posicionamiento

7. Marketing Mix
7.1. Producto – Flor de servicio
 Consultas

(a) Para brindar un servicio de calidad implantamos “CERCA DE TI” el

cual consiste en resolver las dudas de nuestro aplicativo, por ello la

aplicación contara con un acceso directo a WhatsApp, Facebook e

Instagram y pagina web, además estaremos pendiente de la atención que

nuestras clientas reciban y si se encuentra en una situación de riesgo le

 daremos opciones de atención médica más cercana a su domicilio,

siempre atentos al bienestar de las madres.

(b) Brindaremos un espacio de consultas en línea con ginecólogas para

resolver cualquier duda e incomodidad en todo momento, así mismo una

asesoría vía telefónica, dado el hecho si la especialista cree que es

necesario tener una interacción más profunda con la futura mamá.

 Información

(a) IRON S.R.L implementará instructivos en YouTube sobre el uso de las

herramientas y como navegar en IRON LOVE

(b) Queremos contribuir a la educación y romper todas las barreras que

nublan la realidad de la salud nutricional, por ello esta app contara con
 información verificada y verdadera, implementamos videos, imágenes ya

que los seres humanos somos más visuales y nuestra atención siempre va

a este tipo de información breve y atractiva, asimismo incluiremos “Blog

en línea” el propósito de incluir esta herramienta consiste en la

interacción de madres que han pasado etapa puedan brindar algunos tips

para aquellas madres primerizas o que han sido diagnosticadas con dicha

ineficiencia.

 Toma de pedido

(a) Si la futura mamá visita nuestra página web le proporcionarle un

formulario para que pueda obtener información del servicio a través de

su correo o WhatsApp.
 (b) Después la descarga de IRON LOVE las gestantes deberán llenar un

formulario para obtener los datos clínicos de las pacientes para el control

y seguimiento del proceso de embarazo, luego podrá navegar en la app.

 Facturación

(a) Si la madre opto por el plan premium, mensualmente se le enviara una

notificación al teléfono en el cual se descargó la aplicación donde

aparecen de manera clara, específica y comprensiva como el cliente debe

pagar.
 Pago

(a) La madre podrá escoger la forma de pago, mediante tarjeta de débito o

crédito, banca móvil, billetera digital, así también en agentes bancarios.

Facilitando así la forma de cancelación del plan mensual.

 Excepciones

(a) El manejo de reclamos y elogios o sugerencias se realizarán al servicio

post compra luego de una situación de emergencia o mensualmente.

(b) Para pedidos especiales tenemos un seguimiento, una madre gestante que

padece esta deficiencia en clasificación SEVERA y no cuenta con los

 recursos económicos para poder adquirir el plan premium que cuenta con

mayores herramientas se le podrá otorgar un plan echo a sus ingresos por

ello se le solicitará la constancia de NSE de su hogar y el diagnóstico

médico.

 Cuidado

Para la empresa IRON LOVE S.R.L es importante el cuidado de las mamitas

peruanas que cruzas por esta deficiencia por ello efectúa las siguientes herramientas.

(a) Rutina de ejercicio: Cada etapa de gestación es distinto y delicado, pero

no es impedimento para mantener una rutina saludable, por lo que los

ejercicios estarán adecuados a los meses de embarazo.

(b) Manualidades: Conformado por actividades como tejido, bordado, para

evitar el estrés generado en las gestantes por todos los cambios sufrido

en este periodo tan importante.

(c) Nombres de bebes: Sabemos de la complicada tarea que una madre tiene

al escoger el nombre de su hijo, por lo que brindamos una herramienta

de alternativas de nombres para los niños o niñas con el significado

correspondiente.

(d) El diario de mi bebe: Una herramienta fundamental para el registro de

fechas o anécdotas importantes en el embarazo, muchas veces la

maternidad no es como todos creemos dando así hincapié al registro de

momentos felices y difíciles que una gestante puede vivir.

(e) El álbum de mi bebe: Sabemos lo importantes que es mantener un

recuerdo de este periodo tan hermoso de una mujer por ello creamos este

espacio para guardar las ecografías

(f) Verduras: Segmentadas en colores e importancia en el periodo de

gestación, así mismo la tabla nutricional de dichos alimentos.

(g) Frutas: Divididas en colores e importancia, así mismo los beneficios que

brinda a través de su consumo.

(h) Snacks Nutritivos: Los especialistas restringen la ingesta excesiva de

dulces o grasas, por lo que los snacks también pueden ser una buena

opción de satisfacer los antojos del embarazo de una manera positiva

como pueden ser los postres de sangrecita, dicho alimento no es

percibido por el paladar, pero beneficioso para el aumento del hierro.

(i) Recetas: Opciones saludables y ricas en nutrientes para el desayuno,

almuerzo y cena.
 (j) Personalizado: Esta opción está dirigida al servicio personalizado ya que

las gestantes podrán obtener un plan alimenticio hecho a su medida,

ingresando su edad, estatura, peso y hábitos de ejercicio.

 Hospitalidad

(a) No solo ofrecemos una aplicación, también queremos brindar una buena

experiencia a nuestro público, por ello nos comprometemos a hacer

sentir a las gestantes que realizan alguna llamada a nuestro servicio post

compra que es un placer atenderlas.

(b) Implementaremos un mensaje “HOLA MAMITA” al abrir la aplicación,

para hacer sentir a las futuras mamás especiales e importantes para

 nosotros, con un mensaje animador conseguimos fidelizar y hacer más

amigable este periodo.

7.1.1. Niveles del Producto – Servicio

En IRON LOVE consideramos que nuestro servicio está en el nivel aumentado.

Primeramente, contamos con un servicio gratuito, el cual tendrá la accesibilidad de los 3

apartados principales, los cuales tendrán ciertas limitaciones, pero contando con las

esenciales, tratando así que la experiencia de navegación sea agradable. En segundo lugar,

podremos a disposición la versión Premium con diversas herramientas y apartados,

además asesoramiento personalizado, diferenciándonos de las diversas aplicaciones en el

mercado digital.

7.1.2. Amplitud o Longitud del producto – servicio

 Prenatal Combatiendo la anemia (GRATUITO): Estará orientada a disminuir el

índice de anemia en madres gestantes.

 Prenatal Combatiendo la anemia (PREMIUM): Estará orientada a disminuir el

índice de anemia en madres gestantes con diversas herramientas avanzadas.

 Prenatal Saludable (PREMIUM): Orientada al control de las gestantes para prevenir

esta deficiencia.
 Figura 8

Fuente: Elaboración propia

7.1.3. Marca
Decidimos agrupar los iconos más representativos que engloba nuestro

proyecto, dicha inspiración se rige en los siguientes elementos:

 Corazón: Es el símbolo más representativo sobre el amor de madre en esta etapa de

gestación.

 Gota: Representa la problemática abarcada “La anemia”

 La silueta: La madre en el centro representa a nuestro público objetivo y la etapa

más difícil que la gestante puede pasar durante su periodo de gestación.

 Curva: La posición de la marca representa la protección y ayuda a la madre.

Figura 4
 7.1.4. Isologo
El tipo de representación gráfica escogida para el proyecto será un isologo, ya

que el texto e icono conformaran un solo grupo con el propósito de que identificar y

representar a nuestra marca. Dicho isologo nos favorecerá en la realización de nuestros

objetivos al igual en conseguir una mayor captación de clientes.

7.1.4.1. Tipografía
Se hizo el manejo de la tipografía ADIGIANA TOYBOX con la intención de

darle movimiento a las letras y ser encaminar a la personalidad de nuestro público

objetivo.

7.1.4.2. Color
o Rojo: Decidimos implementar el color rojo para representar el lazo de amor entre

una madre y su bebe que se forja desde el vientre de la progenitora, para no saturar

la visión y causar efectos contrarios del color, utilizamos una paleta de colores

realizando un degradado.
 Figura 5

Fuente: Paleta de colores ( https://paletadecolores.online/pastel/ )

o Negro: Este color representa el profesionalismo que la marca quiere transmitir ya

que la problemática abarcada requiere toda la seriedad del aplicativo presentado.

o Blanco: Representa la inocencia del bebe y la honestidad de la marca en el

contenido que destinaremos al aplicativo para apoyar en esta etapa a la madre.

7.1.5. Slogan
El significado del nombre de nuestro aplicativo es “IRON LOVE” el cual se

traduce en “AMOR DE HIERRO” este nombre surgió por el afecto de madre e hijo que se

forja en el vientre, así mismo abarca el mineral que el cuerpo necesita para llevar a cabo

diversas funciones importantes como es el hierro. Por todo lo expuesto anteriormente

nuestro slogan será “HERENCIA DE HIERRO”.

Figura 6

Fuente: Elaboración propia

 7.2. Precio
7.2.1. Costos
7.2.2. Precio de la competencia
7.2.3. Estrategia
7.3. Plaza
7.3.1. Canal Directo
7.3.2. Intermediarios
7.3.3. Ubicación geográfica
7.3.4. Layout
7.3.5. Transporte
7.4. Promoción (Mezcla Promocional)
7.4.1. Publicidad
7.4.2. Promoción de ventas
7.4.3. Marketing Directo
7.4.4. Venta Personal
7.4.5. Relaciones públicas
7.4.6. Cuadro Mezcla
7.5. Personas
7.5.1. Cargos – Funciones cambiar
 DIRECTORIO GENERAL

 La aprobación de la gestión social.

 La transformación o fusión de la sociedad e incluso de posibles ampliaciones de

capital.

 GERENTE GENERAL

 Encargarse de la gestión de la empresa

 Ejecutar las decisiones

 Ejerce la representación legal

 ASISTENTE

 Atención de visitas.

 Redactar, revisar y distribuir correspondencia.

 Actualizar y mantener al día los procedimientos y guías existentes.

   Brindar asistencia registrando información y realizando el mantenimiento de la

base de datos.

 Organización de agenda, reuniones

 ÁREA DE FINANZAS

 gestión del presupuesto

 gestión de presupuesto de tesorería

 Control y gestión de la caja

 ÁREA DE MARKETING

Marketing, ventas y comunicación

 Orientar y supervisar la creación y puesta en marcha del plan de marketing

 Estudio del mercado y la competencia.

 Comunicación externa e interna.

 Definir métricas para cada objetivo

 Elaborar planes de marketing digital

 Planifica y programa la estrategia comercial y las ventas del servicio.

Community Manager

 Prestar atención al panorama corporativo.

 Comunicar información relevante a la empresa.

 Responder a la comunidad online.

 Identificar líderes de opinión.

 Convertir a usuarios en embajadores.

 ÁREA DE TECNOLOGÍA

Programador

 Mantenimiento del software

  Gestión de incidencias

 Programación y desarrollo de funcionalidades y aplicaciones

 Diseño de modelo de datos de soluciones

Diseño web

 Diseña gráficos, sonido, multimedia, colores y estilo de páginas web.

 Diseña la interactividad de páginas web

 Diseña la navegación y los enlaces de sitios web

 Emplea técnicas de TI y diseño para montar sitios web.

Ilustración

 Elaborar representaciones visuales fieles

 Comunicación gráfica impresa, artística o digital.

Administración de contenido

 Ejecutar procesos de investigación.

 Definir objetivos y estrategias.

 Diseñar y producir contenidos.

 Crear guías y procesos de trabajo.

 Gestionar los procesos.

 ÁREA DE OPERACIONES

Servicio post venta

 Pedir opinión a los compradores. ...

 Ofrecer descuentos.

 Contactar en fechas especiales.

 Ofrecer contenido adicional relevante.

  Contar con un servicio al cliente eficiente.

Asesoría profesional

 Las ginecólogas y obstetras son las especialistas que estarán pendientes de las

madres y sus bebes, como su avance y su en algún momento presentan una

complicación, ellas les dará la información necesaria o el centro médico más

cercano.

Asesoría Nutricional

 Las nutricionistas son las especialistas que les dará los alimentos correctos a la

mamá para aumentar el hierro en su sistema y poder estabilizarlos, además de

ofrecer variedades de ideas y platillos.

 ÁREA DE RECURSOS HUMANOS

 Realiza el contrato y todos los ajustes necesarios

 Planificar, dirigir y coordinar las actividades del personal y las relaciones laborales

 Reclutar y seleccionar personal

 promueve una eficaz y eficiente gestión del talento humano

 Capacita al personal contratado para el mejor desempeño

 7.5.2. Planilla de pagos

7.6. Proceso
7.6.1. Customer Journey Map
 7.6.2. Flujograma de proceso

7.7. Evidencia Física (Marca, especificaciones, precios)

7.7.1. Materiales
7.7.2. Maquinarias
7.7.3. Equipos

8. Cadena de Valor Servicio

9. Business Model Canvas

10. Conclusiones

11. Recomendaciones