ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 2 EVIDENCIA: INSTRUCTIVO “LA ENTREVISTA”

DESARROLLO
CASO DE MORA: El Banco BBVA es una entidad reconocida por su innovadora cartera de
préstamos y servicios en el sector financiero, y sus clientes han ingresado a la etapa de cobranza
legal debido a más oportunidades. El acuerdo de conciliación ha expirado como resultado de
haber aceptado pagar las deudas.

ESTADO DEL CLIENTE DEUDOR: El cliente moroso tiene una cuenta con 11 meses de atraso, y debe
cancelarla dentro de los 2 meses, por lo que debe ingresar al procedimiento de cobro pre-jurídico

DISEÑO DE INSTRUCTIVO PARA REALIZAR LA ENTREVISTA DE COBRANZA

Banco BBVA decidió realizar una entrevista de cobranza, recordarle al deudor las obligaciones
pactadas al inicio del préstamo, buscar un método de confianza con el deudor y llegar a un
acuerdo satisfactorio sin cobranza pre-jurídico Realizare la entrevista de la siguiente manera:

SALUDO

PRESENTACIÓN

CREACIÓN DE CONFIANZA

PREPARACION: Los cobradores de deudas deben tener un control absoluto sobre las deudas a
cobrar y tener un conocimiento detallado de la historia del deudor y las circunstancias personales
para tener una buena empatía.

INICIACION: Desde el principio debemos captar toda la atención del deudor, para ello debemos
prestar atención al tono, la apariencia y el comportamiento. El discurso que usamos al principio no
puede ser muy largo, trata de ser conciso y claro, para que podamos comenzar la entrevista.

MOTIVACION: La motivación para el cobro no es más que encontrar una serie de incentivos para
que el deudor pague los pagos de la empresa y las obligaciones pendientes, en este caso, se le
puede ofrecer al deudor descuentos sobre intereses vencidos u otros descuentos especiales.

DESPEDIDA: En esta etapa, se debe hacer un esfuerzo final para convencer al deudor de que debe
saldar sus deudas lo antes posible, y darle algunas palabras de aliento y entusiasmo, y
agradecerme mi disposición y atención. Pagar.

¿CÓMO MEJORARÍA EL PROCESO DE ENTREVISTA DE COBRANZA CON EL DEUDOR?

Los SMS y las redes sociales son canales para que los clientes interactúen instantáneamente y
busquen un contacto más rápido y directo, por lo que habilitar estas estrategias de recopilación de
medios puede ayudarlos a lograr sus objetivos. Durante el proceso de cobranza, también se
requiere un registro del historial del cliente, en el que se pueden verificar todas las interacciones,
compromisos de pago, pagos y deudas para dar seguimiento a cada caso en el tiempo.
¿DE QUÉ MANERA ESA ALTERNATIVA AYUDA EN EL PROCESO DE FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE?

Este método permite establecer una relación cercana con los clientes que rompen el hielo y se
familiarizan en lugares donde son más accesibles a través de mensajes de texto y correos
electrónicos. Además, también brinda una atención personalizada para que el deudor piense que
la empresa es leal en el De la misma manera, una de las formas más importantes es darle al
deudor descuentos, bonificaciones y métodos de pago aceptables.