MATRIZ DE CONSISTENCIA

TITULO: PROPUESTA PARA EL MEJORAMIENTO DE SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA EMPRESA PRO MUJER IFD SUCURSAL EN LA CIUDAD DE COBIJA

DESCRIPCIÓN DEL FORMULACIÓN OBJETIVOS MARCO TEÓRICO DISEÑO POBLACIÓN Y MUESTRA TÉCNICAS E
PROBLEMA DEL PROBLEMA INVESTIGACIÓN INSTRUMENTOS

Problema ¿Cómo Objetivo General: Enfoque: Población: Técnicas:

Principal: contribuirá al Realizar una propuesta de El enfoque de esta En la presente
mejoramiento del mejoramiento de calidad 8.1Servicio al investigación será investigación, la En el presente trabajo
inconformidad en servicio de enfocada en el servicio de cualitativo población para el de investigación se
cliente
cuanto al servicio atención al atención al cliente en la Datos trabajo serán los emplea dos técnicas
por parte de los cliente en la empresa Pro Mujer IFD sucursal Información. clientes beneficiarios de para el mismo, la
clientes de la empresa Pro en la ciudad de Cobija. 8.2Punto de la empresa de Pro entrevista y la
sucursal Pro Mujer IFD Objetivos Específicos: vista del cliente Tipo de Estudio: Mujer IFD sucursal en la documentación
mujer IFD en la sucursal en la a) Diagnosticar la situación sobre la calidad. Es tipo descriptivo ciudad de Cobija.
ciudad de Cobija. ciudad de Cobija? actual de la empresa Muestra: Instrumentos:
Pro Mujer IFD Métodos: La muestra serán los Los instrumentos
b) Describir los 8.3Investigación Método inductivo para clientes tomados a utilizados son la guía de
procedimientos que cualitativa comprender y conocer través de un sondeo de entrevista, aplicando
Problema conlleva a mejorar la la atención al cliente opinión a fin de una entrevista no
Secundario: calidad del servicio al que se brinda en la identificar la deficiencia estructurada que nos
cliente en la entidad 8.3Enfoque empresa. en la atención al cliente permita direccionar de
financiera de Pro Mujer cualitativo. Método descriptivo, en la sucursal Pro Mujer una respuesta a otra
No hay un control IFD. para expresar las en la ciudad de Cobija y con relación al tema.
estricto, c) Determinar estrategias causas de la así trabajar
adecuadas que deficiencia en la específicamente en ello.
permitan optimizar el atención al cliente.
servicio de atención al
cliente.