Curso Metodologias para el Control de la Gestión

de los Recursos en la Organización

Grupo 53

Profesor: Antonio Kovacevic

Alumnos Lider : Hans Heller - Hhellerc@uft.edu (líder del grupo)

Paola San Martin - Paolitasm80@hotmail.com
Camila Rivera - Camilariverav94@gmail.com
Polette Castro - Polettcastro1@gmail.com
Mauricio Guzman - m.guzmanll1989@gmail.com

Nombre Empresa: SIOM SPA

ontrol de la Gestión
rganización

der del grupo)

hotmail.com

89@gmail.com
Empresa: SIOM SPA

SIOM SpA fue fundada en Chile el año 2010 como una empresa de negocio familiar, para ser una compañía pionera en e
crecimiento, ampliando las áreas de negocios especializadas y con la apertura de una planta en Perú en 2013, mejorando
consolidado como uno de los principales actores en el mercado minero en Chile y Perú, específicamente en plantas conc
impacto. Hoy, el crecimiento de la empresa está enfocado en el desarrollo de tecnologías y materiales para el cumplimie

Presta servicios de ingeniería para operaciones mineras, y se dedica al desarrollo de mejoras basadas en ingeniería e inve
la respuesta en equipos críticos. Se especializa en el sector minero, específicamente en: Minería, Molinos, Ingeniería, Du

VISION

Queremos ser reconocidos en el mercado como uno de los lideres sudamericanos, en el ámbito de productos y proyecto
mejora continua de nuestros proyectos y el trabajo bien hecho, para garantizar la calidad de los procesos mineros con nu

MISION

Entregar un servicio de ingeniería de alto estándar para los proyectos que solicitan nuestros clientes de la industria mine
identificar los problemas y buscar soluciones para ellos, de esta forma, crear valor a la relación de largo plazo.

VALORES CORPORATIVOS

FAMILIA
Siom Busca el bienestar de las personas y sus familias, teniendo en cuenta que el factor humano es el principal valor par

TRABAJO Y SUELDO DIGNO

La base del desarrollo de las actividades de la empresa parte de un trabajo con respeto a la dignidad de todos quienes fo
importante de la organización, al disponer de espacios seguros, buen clima laboral y sueldos prósperos.

EVOLUCIÓN PERSONAL Y DE CONSCIENCIA

Potenciar el crecimiento individual y organizacional en términos materiales, profesionales, personales y espirituales; inte

RESPONSABILIDAD SOCIAL
La empresa esta comprometida a contribuir al bienestar de la comunidad local y global. Son conscientes de que todas la
por medio de un comportamiento transparente y ético, en beneficio de un futuro común.

• Áreas de negocio:
SIOM SPA, posee actualmente 4 áreas de negocios:

o INSUMOS GENERALES: Mallas / Ductos / Chutes / Canaletas / Guarderas / Filler ring / Placas / Trunnion SAG / entre ot

o REPARABLES Y REPOTENCIAMIENTO: Celdas flotación / Chutes / Molino horizontal / Manifold de ciclones.

o PIEZAS ESPECIALES: Tapa alimentación SAG / Tapa descarga SAG / Deflectores SAG.

o PROCESOS: Cilindros SAG / Cilindros Bolas / Tapa alimentación Bolas / Tapa descarga Bolas.

• Proyectos: Todos sus proyectos nacen de análisis en terreno, con tecnología de escaneo láser, lo que permite generar s
necesidad real de cada cliente, garantizando calidad y precisión.
 na compañía pionera en el área del caucho y el poliuretano. Con el transcurso del tiempo SIOM ha alcanzado un gran
n Perú en 2013, mejorando así la cobertura en terreno de proyectos y servicios de inspección. SIOM se ha
ficamente en plantas concentradoras, entregando soluciones en la mejora de elementos de clasificación, abrasión e
ateriales para el cumplimiento de los objetivos productivos de las compañías mineras.

asadas en ingeniería e investigación de materiales y procesos productivos, que aseguran

ía, Molinos, Ingeniería, Ductería, Mallas, Fabrication y Chute, Mills.

o de productos y proyectos mineros para plantas concentradoras. Buscamos la satisfacción del cliente, a través de la
s procesos mineros con nuestros productos

entes de la industria minera, y así, llegar a ser un socio estratégico para ellos. Nuestro compromiso es ser capaces de
de largo plazo.

no es el principal valor para el desarrollo de toda sociedad.

nidad de todos quienes forman parte de SIOM. Posicionamos a nuestros colaboradores como el actor más
rósperos.

sonales y espirituales; intentando mantener el equilibrio entre el trabajo y el ámbito familiar.

nscientes de que todas las decisiones y actividades generan impactos en la sociedad, y buscan hacerse cargo de ello

/ Trunnion SAG / entre otros

ld de ciclones.
r, lo que permite generar soluciones específicas y de calce milimétrico. Su gran apuesta de valor es adaptarse a la
 MAPA ESTRATEGICO E

PILAR DE MEJORA DE IMAGEN

FINANZAS F1: Mejorar el margen de

los negocios

CLIENTES
C1 : Mejorar el nivel de servicios al
cliente

P2: Generar un sistema de soporte y

gestion de la calidad del servicio

PROCESOS
 P2: Generar un sistema de soporte y
gestion de la calidad del servicio

PROCESOS

P3: Contar con practicas financieras

corporativa que mejoren uso de capital de
trabajo

I1: Contar con sistemas integrados de gestion

PILAR para visibilizar la informacion corporativa y
INTANGIBLE
agilizar la toma de deciciones
ESTRATEGICO EMPRESA SIOM SPA

PILAR DE VALOR

F1: Aumentar la
rentabilidad de SIOM SPA

e servicios al

un sistema de soporte y
a calidad del servicio
 un sistema de soporte y
a calidad del servicio

financieras
uso de capital de P4: aumentar capacidad productiva a traves de
equipos actualizados y eficientes en costos

ntegrados de gestion I2: Contar con colaboradores

acion corporativa y capacitados y comprometidos
iones
ESA SIOM SPA

PILAR DE CRECIMIENTO

F3 : Aumentar las ventas

en mercados actuales y
nuevos mercados

C2: Satisfacer la necesidad de

disminuir los transis times para cada
segmento de clientes

P2: Contar con un modelo de gestion

logica que detecte los puntos de mejora
para los clientes
 P2: Contar con un modelo de gestion
logica que detecte los puntos de mejora
para los clientes

aumentar capacidad productiva a traves de

ipos actualizados y eficientes en costos

I2: Contar con colaboradores

capacitados y comprometidos
de
para cada

gestion
de mejora
gestion
de mejora

s de
Perspectiva Objetivo Estratégico

Objetivo Estratégico 1:
Aumentar las ventas en mercados
actuales y nuevos mercados
(Diferenciación y Excelencia en
Soluciones para la Industria Minera)

Objetivo Estratégico 2:
Finanzas

Aumentar la rentabilidad de SIOM SPA

(Aumentar la rentabilidad a través de la
comercialización de productos
tecnológicamente avanzados)

Objetivo Estratégico 3:
F3: Mejorar el margen de los negocios
(Reducir los costos operativos para
mejorar la rentabilidad)
Clientes

Objetivo Estratégico 4:
Aumentar la satisfacción y retención de
los clientes mediante la
implementación de un programa
“Default 0”
 Objetivo Estratégico 6:
Desarrollar una plataforma tecnológica
de autoservicio para clientes que
permita acceder de manera
personalizada a información mejorando
la satisfacción y reduciendo la carga de
trabajo

Objetivo Estratégico 7:
Optimizar la gestión de procesos
internos para brindar respuestas
rápidas y soluciones efectivas a las
necesidades y solicitudes de los clientes
Procesos

Objetivo Estratégico 8:
Optimizar los procesos a través de
implementación de tecnologías y la
automatización de tareas críticas

Objetivo Estratégico 9:
Optimizar la cadena de suministro y los
flujos de trabajo internos para lograr
una mayor eficiencia operativa y
reducción de costos

Objetivo Estratégico 10:

Construir y fortalecer una sólida
reputación de confiabilidad y calidad en
la entrega de soluciones tecnológicas
personalizadas, respaldada por
testimonios y referencias de clientes
Activo Intangible

satisfechos
Activo Intangible
Objetivo Estratégico 11:
Establecer y promover una cultura
organizativa centrada en la excelencia
operativa y la satisfacción del cliente,
que refuerce la reputación de Siom Spa
como un socio confiable y de alta
calidad en la industria minera.
Descripción

La estrategia general se basa en la diferenciación a través de soluciones personalizadas y

tecnológicamente avanzadas, respaldada por una operación eficiente y relaciones sólidas con los
clientes. La innovación y el desarrollo continuo son pilares clave para mantenerse competitivos en la
industria minera.

Mejorar la rentabilidad de la empresa al promover y vender soluciones tecnológicamente avanzadas

que se destacan en el mercado. Esto implica desarrollar y comercializar productos innovadores que
generen márgenes más altos y, al mismo tiempo, fortalezcan la imagen de Siom Spa como líder en
tecnología en la industria minera.

Disminuir los costos operativos de la empresa, lo que se traducirá en una mayor rentabilidad. Las
iniciativas pueden incluir la identificación de áreas de ineficiencia en los procesos, la optimización de la
cadena de suministro y la implementación de prácticas de mejora continua.

Establecer un programa de atención al cliente que se anticipa a las necesidades y expectativas de los
clientes, proporcionando soluciones personalizadas y brindando un servicio excepcional. La
característica diferenciadora reside en la capacidad de Siom Spa para no solo cumplir con las
expectativas del cliente, sino superarlas, Logrando la tasa de Default del mercado
Innovación tecnológica para ofrecer a los clientes una experiencia de autoservicio personalizada. Esto
no solo mejora la satisfacción del cliente al proporcionar acceso rápido a la información y soluciones,
sino que también optimiza los procesos operativos al reducir la carga de trabajo dentro de Siom

Mejorar la eficiencia y la efectividad de los procesos internos de la empresa para garantizar una
atención al cliente ágil y soluciones personalizadas. La característica diferenciadora se encuentra en la
capacidad de Siom Spa para ofrecer respuestas rápidas y efectivas a las necesidades de los clientes, lo
que fortalecerá la satisfacción del cliente y promoverá relaciones comerciales sólidas.

Identificar áreas de ineficiencia dentro de la organización, ademas de la selección y adopción de

tecnologías apropiadas para mejorar la eficiencia, y la automatización de tareas clave para agilizar los
flujos de trabajo. Este proceso busca reducir costos, minimizar errores y liberar recursos, lo que a su
vez mejora la productividad, la calidad y la competitividad de la organización

Este objetivo estratégico se enfoca en la acción de perfeccionar la gestión de la cadena de suministro y

los procesos internos de Siom Spa con el objetivo de mejorar la eficiencia y reducir los costos
operativos.

Este objetivo se centra en la acción de establecer una reputación sólida en la industria minera como
proveedor confiable y de alta calidad de soluciones tecnológicas personalizadas. La característica
diferenciadora aquí es la capacidad de Siom Spa para generar y mostrar testimonios y referencias de
clientes satisfechos que respalden la excelencia tanto en la innovación tecnológica como en el servicio
al cliente, contribuyendo así al capital intangible de la empresa.
Crear una cultura organizativa que promueva la excelencia en la operación y la satisfacción del cliente
como valores fundamentales. No solo par ofrecer un servicio al cliente excepcional, sino también para
llevar a cabo sus operaciones de manera eficiente y efectiva, lo que refuerza su posición como un socio
confiable en la industria minera.
 KPIs

Descripción Medicion

Participación de mercado: SIOM busca mantenerse competitiva en la industria, por lo tanto, la

búsqueda de nuevos aliados comerciales y la consolidación de relaciones con aquellos con los que hoy
trabaja, le permitirá aumentar su margen a través de relaciones sólidas que aseguren la excelencia de
la marca.

Nivel de Servicio: una de las características que hace atractiva a una empresa proveedora corresponde
al nivel de confianza que el cliente tenga con ella. Es por esto que para diferenciarse y ser una empresa
de excelencia, SIOM necesita tener una buena reputación en el mercado, permitiendo que aumente la
fidelización con sus clientes y potenciales clientes

Generación de nuevos productos: actualmente el mercado se mueve aceleradamente y las

necesidades van cambiando. Es por esto que hay que adelantarse a la competencia. La búsqueda de
nuevos productos o mejoras más efecientes a las necesidades del cliente, permiten aumentar el
margen de la empresa

Incorporación de nuevas tecnologías: al ser un proveedor que vende soluciones tecnológicamente

avanzadas, necesita estar a la vanguardia para poder ofrecer a sus clientes soluciones creativas y
evolucionadas

Aumentar la eficiencia: para poder disminuir los costos, se necesita aprovechar al máximo los recursos
disponibles.

Disminuir el n° de reprocesos: cada reproceso significa un mayor costo para la empresa dado que nos
quita tanto mano de obra como materia prima. Es por esto que al dismunuir el retratamiento de los
productos permite aumentar la eficiencia del uso de recursos
Pruebas de Aceptación del Cliente: Esta métrica mide la proporción de casos de prueba que han sido
aprobados por el cliente en comparación con el número total de casos de prueba ejecutados.
Esta métrica es una parte crítica del proceso de desarrollo e implementación de sistemas, ya que
garantiza que el resultado final cumpla con las expectativas y necesidades del cliente, lo que a su vez
mejora la satisfacción del cliente y reduce la posibilidad de problemas post-implementación.

Tasa de cumplimiento del tiempo de respuesta: Esta métrica mide la proporción de reclamos que se
han respondido dentro del tiempo objetivo (24 hrs) en relación con el número total de reclamos
recibidos.

Porcentaje de ahorro de Tiempo: Permite determinar cuánto tiempo se ha ahorrado como resultado
de la optimización de procesos o mejoras implementadas en una operación o proceso determinado. La
diferencia entre el tiempo antes y después de la optimización representa la cantidad de tiempo que se
ha reducido o mejorado como resultado de las mejoras implementadas.

Índice de Eficiencia Operativa: Calcula el porcentaje de mejora en eficiencia operativa y reducción de

costos antes y después de la implementación de mejoras en los procesos de la cadena de suministro y
los flujos de trabajo internos.

Este objetivo estratégico se centra en establecer una sólida reputación en la industria minera como
proveedor confiable y de alta calidad de soluciones tecnológicas personalizadas. La característica
diferenciadora aquí es la capacidad de SIOM Spa para generar y mostrar testimonios y referencias de
clientes satisfechos que respalden la excelencia tanto en la innovación tecnológica como en el servicio
al cliente, contribuyendo así al capital intangible de la empresa.
se centra en establecer una cultura organizativa en SIOM Spa que promueva la excelencia en la
operación y la satisfacción del cliente como valores fundamentales. Esto no solo es para ofrecer un
servicio al cliente excepcional sino también para llevar a cabo sus operaciones de manera eficiente y
efectiva. Esto refuerza su posición como un socio confiable en la industria minera.
 Metas

Unidad de Fuente de captura de

Fórmula de cálculo Periodicidad Corto Plazo
medición información

Ventas de la empresa /
Ventas totales de la Porcentaje Sistema Contable Mensual 1%
industria x 100

Pedidos entregados /
total de pedidos solicitados Porcentaje Sistema Contable Mensual 1%
x 100

Departmento de
N° de nuevos productos Número Trimestral -
marketing

N° de tecnologías incluidas Número Departmento TI Semestral -

Total de recursos
producidos / Total de Porcentaje Sistema Contable Mensual 1%
recursos invertidos x 100

N° de reprocesos Número Departamento de calidadMensual -1%

Sumatoria de todos los

puntos por pregunta Sistema de encuestas
Puntos Semestral Meta CP 4
/ web
Numero Total de Preguntas
 Tasa de Aprobación =
(Casos de Prueba Aprobados
/ Porcentaje Servicio al cliente Semanal 35%
Total de Casos de Prueba)
* 100

Tiempo de respuesta a un
reclamo (%) =
(Número de reclamos
respondidos dentro del Porcentaje Servicio al Cliente Mensual 40%
tiempo objetivo / Número
total de reclamos) * 100

Ahorro de Tiempo (%) =

(Tiempo antes de la
implementación - Tiempo Departamento
después de la Porcentaje de Mensual 5%
implementación) / Tiempo Operaciones
antes de la implementación)
* 100.

Índice de Eficiencia
Operativa = (Costos totales
antes de la optimización -
Departamento de
Costos totales después de la Porcentaje Mensual 5%
Contabilidad
optimización) / Costos
totales antes de la
optimización * 100

La fórmula para calcular el

ISC es la siguiente:
(Sumatoria de todos los Sistema de encuestas
Porcentaje Trimestral 4 puntos
puntos por pregunta / web
Numero Total de Preguntas)
* 100
: La fórmula para calcular el
Índice de Cultura
Organizativa es la siguiente:
Sistema de encuestas
(Sumatoria de todos los Puntos Anual 4 pts
Intranet
puntos por pregunta /
Numero Total de Preguntas)
* 100
 Metas

Medios (Iniciativas)
Mediano
Largo Plazo
Plazo

*Búsqueda de nuevos clientes:

- Mapa de relacionamiento con el entorno
3% 5%
- Reuniones con ejecutivos

*Fidelización de clientes:
5% 10% - Mejora sistema de gestión de órdenes
- estado del pedido en línea

*Trabajo con clientes:

1 2 - Encuestas a clientes
- Encuestas a posibles clientes

*Búsqueda de tecnologías en otros países:

1 3 - Visitas en terreno
- benchmark de la industria

*Máximo potencial del sistema:

2% 3% - Identificación cuello de botella
- gestión del cuello de botella

*Excelencia en la base:
-3% -5%
- Monitorear en qué procesos se producen errores

Meta MP 4 Meta LP 4
 Prototipos y Pruebas Piloto:
-Crear prototipos de la plataforma y realizar pruebas con un grupo
selecto de clientes representativos.
50% 70% -Implementar una versión de prueba de la plataforma para un conjunto
limitado de usuarios reales y recopila sus comentarios.

Priorización de Reclamos:
-Implementar un sistema de priorización que clasifique los reclamos
60% 85% según su urgencia y complejidad.
-Asegurar de que los reclamos críticos o urgentes reciban una atención
inmediata.

Seguimiento y Mejora Continua:

-Realizar un seguimiento continuo del rendimiento y buscar
10% 25%
oportunidades adicionales para mejorar la eficiencia a medida que
evolucionan las necesidades y las tecnologías.

Análisis de Procesos:
-Realizar una evaluación detallada de todos los procesos en la cadena
de suministro y flujos de trabajo internos.
10% 20% -Identificar áreas donde existen ineficiencias, redundancias o cuellos de
botella que afecten negativamente la eficiencia operativa y aumenten
los costos.

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puntos puntos
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