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Psicología Social – Unidad didáctica 1 20

Unidad Didáctica 1: “Las

Relaciones Humanas y
Psicología Social”
Presentación:
Las relaciones Humanas proporcionan un marco de referencia de cuáles son los fundamentos y pilares del
accionar de todo empleado. Es evidente que en los últimos tiempos el estudio de las relaciones humana se
hace más necesario en todo tipo de organizaciones, por la gran cantidad y variedad de fenómenos que
entorpecen las relaciones interpersonales. En todo estudio de las organizaciones se incluye el análisis de
cuáles son los componentes que dinamizan las Relaciones Humanas. No se trata de sobrecargar de
contenido innecesarios a la formación académica, sino por el contrario de complementar y favorecer la
formación con niveles de excelencia.

Contenidos
1.- Relaciones Humanas
1.1.- ¿Que Son las Relaciones Humanas?
1.2.- ¿Qué Permiten las Relaciones Humanas? Importancia de las Relaciones Humanas
1.3.- Factores Negativos Que Impiden Las Relaciones Humanas.
1.4.- Condiciones de las Relaciones Humanas
1.5.- Clasificación de las Relaciones Humanas
2.- Las Relaciones Humanas y las Relaciones Públicas
2.1.- Dinámica de las Relaciones Publicas
2.2.- Análisis de la Situación De Relaciones
Como Dirigir al Personal
Perfeccionar las Relaciones Humanas, ¿Por qué? ¿Para qué?
3.- Cortesía:
3.1.- Código de Cortesía:
3.2.- Qué es lo Ético y Moral
Concepto de la Ética y la Moral
4.- La Psicología
4.1.- La Psicología social:
5.-Clases Sociales, estratos sociales, rol y status.
5.1.- Niveles y clases sociales
5.2.- La relación organización
5.3.- Autoridad y Poder

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Objetivos
Conocer como se constituyen y construyen las Relaciones Interpersonales en toda organización.
Operar a partir del conocimiento que proporcionan las Relaciones Humanas, en el contexto en el que
se desempeñara en un futuro inmediato.
Conocer y comprender el objeto de estudio de la psicología social para poder analizar e interpretar
el contexto social circundante. Valorar el conocimiento que proporciona esta disciplina de estudio en
tanto que proporciona un conocimiento del campo en el que operará el futuro funcionario de
Seguridad.

Bibliografía
Relaciones Humanas: Silverio Barriga Jimene. ED. Narcea, Madrid 2005
Relaciones Humanas: Fondo de cultura económico de México
Las Relaciones Humanas e Interpersonales: Tomas Gómez. ED. Narcea, Madrid 2005
Relaciones Humanas: Selección de bibliografía elaborado por el profesor del Curso
Psicología Social: José M. León Rubio
Psicología Social: Silverio Barriga Jiménez
Psicología Social: Apunte de la Escuela de cadete de PFA
Construcción social de la realidad: Berger y Luckman
Principio y Método de la Psicología social: Hollander

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1.- Relaciones Humanas

1.1.- ¿Que Son las Relaciones Humanas?
Es el conjunto de reglas y normas para el buen desenvolvimiento del ser humano, en la sociedad o en su
trabajo. Es el estudio de cómo los individuos pueden trabajar eficazmente en grupos, con el propósito de
satisfacer los objetivos de la Organización y las necesidades personales.

Las Relaciones Humanas tienen muchas definiciones conocidas, entre estas tenemos algunas definiciones
resumidas:

Llevarse Bien con los Demás.

Amar al Prójimo.
Manifestar Aprecio por la Gente.

Una de sus definiciones más aceptadas dice:

“Las Relaciones Humanas son como calles con tránsito en ambas direcciones; cada grupo tienes sus
propias metas y habilidades, pero al pasar tiene que estar dispuesto a dejar espacio para que el
otro pueda crecer y tener éxito”

En sentido general, el término Relaciones Humanas en su sentido más amplio abarca todo tipo de
interacción entre la gente, sus conflictos, esfuerzos cooperativos y relaciones grupales.

Entre las habilidades que debe tener un líder resulta de mucha importancia la habilidad de comunicarse a
través de la práctica de las relaciones humanas. El término Relaciones Humanas se aplica a la interacción de
las personas en todos los tipos de Empresas

1.2.- ¿Qué Permiten las Relaciones Humanas?

Permiten aumentar el nivel de entendimiento, a través de una comunicación eficaz y considerando las
diferencias individuales. Disminuyen los conflictos usando en entendimiento y respeto de las diferencias y
puntos de vistas de los otros, reduciendo las divergencias y conflictos. Crean un ambiente armonioso con la
comunicación, generando relaciones satisfactorias que permiten a cada individuo lograr la satisfacción de
sus necesidades y alcanzar la realización y la felicidad.

Importancia de las Relaciones Humanas

Numerosas necesidades del hombre solo pueden ser satisfechas con otros, por otros y ante otros. Debido
también, a que el hombre no es autosuficiente, precisa de los demás para obtener abrigo, alimento,
protección. Para que una sociedad pueda funcionar, sus componentes deben interrelacionarse y
concentrarse en las tareas para las que cada uno es más apto.

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1.3.- Factores Negativos Que Impiden Las Relaciones Humanas

Pueden ser varios los factores que influyen de manera negativa en las Relaciones Humanas:

Agresión: Cuando atacamos u ofendemos con palabras, gestos o actitudes. La

agresión es una manifestación de la frustración.
Fijación: Negarse a aceptar los cambios, permaneciendo atados al pasado.

Terquedad: Negarse a aceptar las opiniones ajenas y no a aceptar las equivocaciones

en nuestro juicio o ideas.
Represión: Negarse a comunicarse con los demás, aceptar opiniones y consejos.

Aislamiento: Apartarse o rechazar el trato con los demás por cualquier causa.

Fantasías: Considerar que las ilusiones se realizarán solamente a través de medios

mágicos, sin esfuerzo de parte nuestra y sin contar con la colaboración de
los demás.
Sentimiento de Sentirse mejor que los demás en cualquier aspecto.
Superioridad:
Sentimiento de Infravalorarse, sintiéndose inferior a los demás a causas de defectos o
Inferioridad: carencias reales o imaginarias
No controlar las Es cuando mostramos mal humor, odio, rencor, resentimiento, disgusto,
Emociones angustia, preocupación, nerviosismo, etc.
Desagradables:

1.4.- Condiciones de las Relaciones Humanas

Las siguientes son situaciones que facilitan las Relaciones Humanas

•Ser conscientes de las diferencias entre los puntos de vista de los

demás y los nuestros debido a su edad, sexo, educación, cultura,
Apertura:
valores etc. mantener nuestra opinión frente a las divergentes sin
herir la sensibilidad de la otra persona.

•Es la capacidad de entender el contenido lógico y emotivo de las

Sensibilidad:
ideas y opiniones de otros.

•Comprender y aceptar la naturaleza y estructura de la sociedad a

Sociabilidad:
la que pertenecemos.

•Reconocer y respetar la jerarquía de mandos, responsabilidad,

autoridad, status de las personas en la organización de la que
Respeto a Autoridad:
formamos parte y comprender el impacto que dicha jerarquía
tiene sobre el comportamiento humano, incluido el nuestro.

•Prever y aceptar las consecuencias de las medidas prácticas que

Adaptación:
toma la empresa ante determinadas situaciones.

•Comprender que mantener relaciones humanas, no tienen nada

Objetividad: que ver con la intención de hacer feliz a todos o endulzar la cruda
realidad.

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1.5.- Clasificación de las Relaciones Humanas

Podemos clasificar la Relaciones Humanas en dos, Primarias y Secundarias:

Relaciones Primarias: Relaciones Secundarias:

•Se establecen cuando las •Se originan por la

personas se relacionan necesidad de un servicio
entre sí, por ellas o función que puede
mismas prestar una persona a
otra.

2.- Las Relaciones Humanas y las Relaciones Públicas

Existen diversos puntos de vista, en cuanto a la relación entre las Relaciones Humanas y las Relaciones
Públicas. Los conceptos actuales de Relaciones Públicas indican que además de dirigirse al denominado
"público" como el grupo de personas que forman parte de los clientes reales y los clientes potenciales,
también se dirigen a todos los componentes de la Organización como un todo.

Nuestra opinión es que no solo son sinónimos, sino que además son inseparables y por lo tanto una no tiene
razón de ser sin el desarrollo de la otra.

Las diferencias que se establecen en algunos autores es que las Relaciones Humanas forman parte de un
proceso administrativo y por lo tanto se ubican en esa función, y que las Relaciones Públicas buscan
desarrollar, mantener e incrementar la confianza de su "público" hacia la Organización.

Para que la Organización tenga el protagonismo que estima necesaria en su actividad como uno más en el
desarrollo de la colectividad en que se encuentra inmersa, precisa que las Relaciones Humanas entre todos
los componentes se incentiven permanentemente. Estas razones son las que hacen que las Relaciones
Humanas y las Relaciones Públicas sean inseparables, para beneficio de la Organización, de sus componentes
y del resto de la Comunidad.

2.1.- Dinámica de las Relaciones Publicas

El desarrollo de las Relaciones Humanas en cualquier tipo de Organización, sea esta de carácter comercial,
social, sin ánimo de lucro, deportiva, etc., precisa de un proceso dinámico y por lo tanto con una estructura
definida para hacer realidad las teorías. No se pueden improvisar acciones de Relaciones Públicas en
momentos concretos, se tienen que establecer planes que permitan que el trabajo a ser realizado pueda ser
medido y evaluado en toda la extensión, para poder conocer los efectos de nuestra acción.

2.2.- Análisis de la Situación De Relaciones

Como Dirigir al Personal
Este análisis se refiere a la relación de trabajo entre los mandos y el personal que se encuentra bajo su
mando directo.

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Cometidos del Mando Medio: Básicamente el Mando Medio es responsable ante su superior de lo siguiente:

Producción
Calidad de Trabajo
Adiestramiento del personal
Seguridad

Todas estas responsabilidades y otras que no están mencionadas se cumplen a través de las personas que
trabajan con nosotros, lo que viene a confirmar que un Mando Medio es aquel que obtiene resultados a
través de las personas.

Relaciones de trabajo: estas relaciones deben ser buenas para conseguir de los subordinados su
colaboración y lealtad, sin embargo los subordinados pueden fallar en algún momento, así como una
máquina repentinamente deja de funcionar a pesar de los esfuerzos de los esfuerzos que se hagan para que
funcione.

La gran responsabilidad de Mando Medio es el mantenimiento en condiciones normales de trabajo de las

personas que DIRIGEN. Obtener la colaboración y lealtad es una meta y se tiene que llegar a ella.

Perfeccionar las Relaciones Humanas, ¿Por qué? ¿Para qué?

El sino del ser humano es vivir en sociedad. Y allí su requerimiento máximo es el de disfrutar de relaciones
humanas armónicas. En efecto, todo el mundo sabe muy bien de lo satisfactorio y placentero que es el
disfrutar de buenas relaciones humanas y de la tragedia que significa el no tenerlas.

El tan inquietante y comentado "stress" (tensión) en los seres humanos es prácticamente siempre producto
de experiencias de relaciones humanas insatisfactorias o del riesgo de que así ocurra. Es decir, malas
relaciones humanas implican una amenaza claramente comprobada de problemas de salud tanto mental
como orgánica.

No es necesario ser un experto para saber como afectan a las personas los conflictos conyugales, las
problemáticas familiares (relaciones padres-hijos, relaciones entre hermanos, crisis de adolescencia, etc.) o
las relaciones humanas insatisfactorias en el trabajo.

En efecto, es bien conocido el que las llamadas enfermedades psicosomáticas (colon irritable, asma, alergias,
hipertensión, etc.) son consecuencias directas de la tensión. También, que la tensión acelera la
arteriosclerosis, que afecta las funciones sexuales al alterar el balance de las hormonas respectivas, y así
sucesivamente. También hay consenso entre los especialistas que el cáncer tiene como factor destacado a la
tensión. Y por su parte los trastornos mentales funcionales (neurosis, inhibiciones, psicosis funcionales)
dependen esencialmente de las problemáticas en relaciones humanas. Incluso, el fracaso en los estudios,
descartando el factor capacidad intelectual, deriva en la mayoría de los casos de relaciones humanas
perturbadas del estudiante con sus familiares o con sus profesores.

3.- Cortesía:
La cortesía es un comportamiento humano cuya mejor expresión es el uso práctico de las buenas maneras o
las normas de etiqueta. Es un fenómeno cultural definido y lo que se considera cortés en una cultura puede

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a menudo ser absolutamente grosero o simplemente extraño en otra. Mientras que la meta de la cortesía es
hacer que todos los participantes de un encuentro se encuentren relajados y cómodos el uno con el otro.

Cortesía positiva: Cortesía negativa:

•Busca establecer una relación •Haciendo una petición menos
positiva entre las dos partes; transgresora, por ejemplo si a
respeta la necesidad de una usted no le importa... o si no
persona de gustar y de ser es demasiada molestia...;
entendido. respeta el derecho de una
persona de actuar libremente.
Significa deferencia. Hay un
mayor uso de elementos
indirectos del discurso.

Demuestran el conocimiento de que la relación es bastante fuerte para hacer frente a lo que normalmente
sería considerado descortés (en la comprensión popular del término)

Articulan un conocimiento de los valores de la otra persona, que satisface el deseo de la persona de ser
aceptado.

Algunas culturas parecen preferir una de estas clases de expresión de cortesía. De esta manera la cortesía
está culturalmente definida.

Estas son algunas de las reglas de cortesía, que debemos observar con atención, para convivir en total
armonía con nuestros semejantes en el medio donde nos desenvolvemos y vivimos, y son estas a saber:

3.1.- Código de Cortesía:

1.- No se debe avergonzar, ni insultar deliberadamente a otra persona en público, ni en privado.
2.- Al saludar, se debe sonreír, al hablar por teléfono también, la voz recoge sola la sonrisa.
3.- Evite los estados de ánimo que nos hacen rudos ó excesivamente francos.
4.- Debemos repetir lo dicho, sin molestarnos, cuando alguien expresa que no ha oído lo que decimos.
5.- No se debe insinuar cuestiones que molesten a los demás.
6.- Evite los temas controvertibles cuando asista a algún evento importante.
7.- Siempre hay gente fanática a las cuales no se le pueden hacer críticas constructivas.
8.- Evite hablar de sí mismo, ante los demás.
9.- Siempre recuerde que los demás son los que deben mostrar nuestros méritos.
10.-Evite hablar del valor de sus posesiones, las demás personas no tienen que saber esa información.
11.-También, es de mal gusto preguntar cuánto gana una persona.
12.-Recuerde que se hablan temas especiales y rebuscados con personas que comprenden el tema.
13.-Con la gente sencilla se habla temas sencillos y comunes.
14.-No humille a su receptor con temas incomprensibles.
15.-No repita comentarios sobre situaciones o personas que parezcan desagradables.
16.-Aléjese de las personas que utilizan a menudo un lenguaje de jerga, que sólo ellos entienden.
17.-Para finalizar recuerde que debemos manejar con serenidad el buen sentido de la cortesía.

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3.2.- Qué es lo Ético y Moral

Para adentrarnos en los problemas de la Ética, partamos de nuestra experiencia. Es un hecho que nos señala
nuestra propia experiencia que, en determinadas circunstancias, expresamos valorizaciones morales. Los
contenidos de nuestros juicios se refieren a categorías opuestas: de bien o mal.

Así hablamos de actos nobles, heroicos, desinteresados, los que están en la esfera del concepto de "bien".
En este caso, hablamos de actos morales positivos;

Cuando, hablamos de actos infames, egoístas, los que están en la esfera del concepto de "mal". En este caso
hablamos de actos morales negativos.

Por ejemplo: a un asesino lo tratamos de inmoral; a una persona que sacrifica su vida para salvar a otro la
tratamos de héroe, pues este sacrificio es de gran calidad moral.

Valor y Juicio Moral

Cuando efectuamos una “valoración moral”, siempre tenemos en vista seres humanos, es decir, personas.
Los valores morales tiene la particularidad de que sólo pueden referirse a seres personales"

Con respecto a los "juicios de conocimiento", ellos apuntan a afirmar si algo es verdadero o falso.

En lo referente a obras de arte, hablamos de bello o feo. En ambos casos se trata de objetos y no sujetos o
personas.

Actos Morales

Son actos morales sólo los que realizamos conscientes y voluntariamente, y por ello se inscriben en la Ética.
Únicamente las acciones realizadas a sabiendas y por libre decisión tienen carácter moral. Sintetizando
podemos afirmar: Ética es la ciencia de los actos morales, vale decir, actos conscientes y libres, cuyo objetivo
es la realización de un valor moral.

Concepto de la Ética y la Moral

El término Ética, etimológicamente, deriva de la palabra griega ethos, que significa "costumbre". El término
Moral, etimológicamente, proviene de la palabra latina mores, que significa costumbres. Antes de ir en
busca de una definición de la Ética o la Moral, detengámonos sobre el objeto material y formal de la moral.

Definición Ética (o Moral)

Estudia el hecho Moral y dicta normas para regir nuestra conducta, informándonos acerca del bien y del mal
y señalándonos el camino a seguir.

Objeto material y formal de la Moral

El objeto material de la Moral son las costumbres y conducta humana.

El objeto formal de la Moral es el conjunto de leyes que deben informar y orientar la actividad humana.

Definición de la Moral

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Para una definición adecuada de la moral hay que tener presente los objetos constitutivos de la moral. Ellos
son: su carácter psicológico y su carácter práctico.

La Moral es normativa, porque establece las normas que determinan lo que es el bien y lo que es el mal. En
otras palabras, la Moral establece lo que se debe y lo que no se debe hacer. Lo que se permite y lo que se
prohíbe.

La Moral formula principios generales. Según estos principios clasifica y juzga todos los hechos particulares
que son propios de su campo.

El fundamento de la Moral es la razón.

Actividad de Ejercitación Nro. 1

1.- Que son y que permiten las Relaciones Humanas.

2.- Como se clasifican las Relaciones Humanas.
3.- La cortesía, defina. De ejemplos.
4.- El Código de Cortesía. De ejemplos.

Cuando el profesor tutor lo indique, serán debatidos en el aula virtual.

4.- La Psicología
Concepto: Es la ciencia que estudia la conducta humana (analiza los procesos sensitivos y afectivos; el
mundo de la vida imaginativa, de las pasiones, los sentimientos, la inteligencia, la voluntad, el carácter, la
conciencia; estudia el alma en relación con el cuerpo, su espiritualidad y su destino inmortal), por medio de
métodos y tiene distintas ramas de conocimiento según sea el tema que se desea investigar, como por
ejemplo:

La Psicología General •que estudia las características del hombre normal.

La Psicología •que se dedica al estudio de las etapas del proceso

Evolutiva del desarrollo del hombre normal.

•que se ocupa de las leyes por las que se rigen los

La Psicología Social fenómenos grupales.

La Psicología •que estudia los distintos tipos de personalidad

Caracterológica humana.

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Actualmente existen nuevas orientaciones en Psicología que aportan sus conocimientos a la práctica del
campo Laboral, Educacional, Forense, Jurídico, del Deporte, de la Orientación Vocacional y toda área
específica que necesite de la participación de esta ciencia.

4.1.- La Psicología social:

Es una rama importante de la psicología que viene siendo desarrollada desde inicios del siglo XX,
principalmente en los Estados Unidos de América.

Objeto de la disciplina es determinar la forma en que funciona la sociedad y la forma en la que tiene lugar la
interacción social. Los procesos sociales que determinan las características de la psicología humana. Lo que
estudian los psicólogos sociales es la interacción mutua entre el individuo y su entorno social.

Como se desprende de una definición general de la psicología, esta rama se encarga del estudio de los
aspectos sociales, del comportamiento y el funcionamiento mental, incluso algunos autores postulan la
existencia de un 'comportamiento social', sin embargo, existen diferentes posiciones que ofrecen abordajes
distintos, incluso opuestos, empero todas tienen como elemento común establecer una interacción entre
individuo y sociedad.

La psicología social no se centra en el estudio de la sociedad, como lo hacen la sociología, antropología y

otras ciencias sociales, disciplinas que pueden invocar principios psicológicos, como por ejemplo el interés
racional o las actitudes, pero los cuales no constituyen su preocupación central.

El objetivo fundamental de la psicología social es el funcionamiento de las personas en un entorno social,

es decir, la sociedad viene a ser un elemento de su análisis pero no un fin en sí mismo.

La psicología social se ha venido desarrollando a lo largo de muchas décadas y sus temas de investigación
han captado el interés de gran cantidad de estudiosos del comportamiento. Cada uno de estos temas tiene
un amplio desarrollo, destacándose diferentes investigadores y hallándose métodos para cada uno de ellos,
en muchos casos compartidos según similaridad.

5.-Clases Sociales, estratos sociales, rol y status.

5.1.- Niveles y clases sociales
Weber distingue entre “clases sociales”, “grupos de estatus” y “partidos políticos”, estratos distintos que
corresponden respectivamente a los órdenes económico, social y político.

1.- Las clases son únicamente una de las formas de la estratificación social, atendiendo a las condiciones
de vida material, y no constituyen un grupo consciente de su propia unidad más allá de ciertas
condiciones de vida.
2.- Los grupos de estatus se distinguen por su modo de consumo y por sus prácticas sociales
diferenciadas que dependen a la vez de elementos objetivos (los que después Pierre Bourdieu
llamaría capital social) y de otros puramente subjetivos como la reputación.
3.- Los partidos políticos expresan y unifican en forma institucional intereses económicos y estatus
sociales comunes.

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El conjunto de las clases sociales y sus relaciones, forman un sistema de clases que es típico de las
sociedades industriales modernas. En este tipo de sociedad se reconoce una mayor movilidad social que en
otros sistemas de estratificación social. Es decir, todos los individuos tienen la posibilidad de escalar o
ascender en su posición social por su mérito u otro factor. La consecuencia es la ruptura con las
organizaciones testamentarias donde cada persona está ubicada según la tradición en un estrato específico,
normalmente para toda la vida. Sin embargo, pese a estas posibilidades de ascenso, el sistema de clases no
cuestiona la desigualdad en sí misma, sobre todo en países del tercer mundo donde existen combinaciones
de clases y estamentos.

La clase social a la que pertenece un individuo determina sus oportunidades, y se define por aspectos que no
se limitan a la situación económica. También incluyen las maneras de comportarse, los gustos, el lenguaje,
las opiniones... Incluso las creencias éticas y religiosas suelen corresponderse con las de un estatus social o
(posición social).

Un sistema de clases es por tanto, una jerarquización colectiva, donde el criterio de pertenencia lo
determina la relación del individuo con la actividad económica, y principalmente, su lugar respecto de los
medios de producción y dicha condición está estrechamente correlacionada con la herencia familiar.

El trabajo define la posición social y el ingreso de las personas, y confiere legitimidad social. Trabajar es
también un derecho esencial, pues es la condición para la posibilidad de ejercicio de otros derechos sociales,
económicos y políticos, y no trabajar -no conseguir trabajo o haberlo perdido- no sólo priva a la persona de
ingresos, sino también de roles individuales básicos

5.2.- La relación organización

Principios de la Organización

El propósito de la organización: El propósito de la organización es ayudar a lograr que los objetivos tengan
significado y contribuyan a la eficiencia organicional.

Principio de la unidad de objetivos

La estructura de una organización es eficaz si le permite al personal contribuir a los objetivos de la empresa.
Principio de la eficiencia organicional. Una organización es eficiente si está estructurada para ayudar al logro
de los objetivos de la empresa con un mínimo de consecuencias o costos no deseados.

Causa de la organización: La causa básica de la estructura organicional es la limitación del tramo de la

administración. Si no existiera esa limitación, una empresa no organizada podría tener un solo gerente.

5.3.- Autoridad y Poder

¿Qué es la Autoridad?

Si seguimos la definición del Diccionario de la Lengua, la autoridad es: "Potestad, facultad. Poder que tiene
una persona sobre otra que le está subordinada. Persona revestida de algún poder o mando."

Cada posición concreta tiene unos derechos inherentes que los titulares adquieren del rango o título de la
posición. La autoridad por lo tanto se relaciona directamente con la posición del titular dentro de la
Organización y no tiene nada que ver con la persona en forma individual.

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Cuando una posición de autoridad es desocupada, la persona que ha dejado el cargo, entrega con él, la
autoridad que el mismo representa. La autoridad permanece con el cargo y con su nuevo titular. Cuando se
ejerce autoridad, se espera el cumplimiento intrínseco de las órdenes emanadas del titular de la autoridad.

Actividad de Ejercitación Nro. 2

1.- Concepto de Psicología. Su Objetivo.

2.- Niveles y Clases Sociales.
3.- Características de las sociedades.

Cuando el profesor tutor lo indique, serán debatidos en el aula virtual.

Autoevaluación Nro. 1

1. Identifique los obstáculos que encontró para el aprendizaje de los temas desarrollados
2. Describa las estrategias de resolución de barreras que utilizó.

Consigne aquí Novedades sobre todos los temas tratados.

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