OPERATIVOS TIPO HORARIO DESCRIPCIÓN

07:00 UN ELEMENTO DE SEGURIDAD DEBERÁ DE HACER PRESENCIA EN EL ANDEN

SANBORNS PERMANENTE A SANBORNS ESTO CON LA FINALIDAD QUE MOLESTEN AL PERSONAL FEMENINO DE
09:00 SANBORNS Y DE CUALQUIER OTRA SITUACIÓN QUE SE SUSCITE
SON TRES ELEMENTOS UTILIZADOS EN ESTE OPERATIVO, UNO SE TIENE QUE
09:00 COLOCAR A UN COSTADO DE MOVISTAR GLORIETA H&M PLANTA BAJA, EL
ENTRA PERMANENTE A SEGUNDO EN GLORIETA BANCOS PLANTA BAJA SIN QUE PIERDA DE VISTA LAS
11:00 ESCALERAS FIJAS DEL ÁREA Y EL TERCERO EN GLORIETA BANCOS PRIMER NIVEL
TENIENDO A LA VISTA LAS ESCALERAS FIJAS Y LOS BANCOS
UN ELEMENTO SE COLOCA EN ACCESO PUERTA DOS EL CUAL CONTROLARA EL
INGRESO Y SALIDA POR PUERTA DE PASILLO DE PUERTA DOS, DEBE DE LLEVAR UN
REGISTRO DEL PERSONAL DE SALIDA (EMPLEADOS DE LOCALES QUE SALEN
DESPUÉS DE ESE HORARIO) Y TODO EL QUE REQUIERA INGRESAR PARA REALIZAR
22:00
ALGÚN TRABAJO NOCTURNO, DEBE DE REVISAR BOLSOS Y MOCHILAS
PUERTA 2 PERMANENTE A
VOLUMINOSAS DE TODO EL PERSONAL QUE SE RETIRE POR ESA ÁREA (SOLO
07:00
EMPLEADOS) DE ACUERDO AL PROCEDIMIENTO DE REVISIÓN DE EMPLEADOS.
SE EXENTA DEL REGISTRO EN EL FORMATO AL PERSONAL QUE LABORA
DIRECTAMENTE PARA EL CENTRO COMERCIAL (ENTRA, MANTENIMIENTO ACFE Y
LIMPEQ)
REFORZAMIENT
19:30 SUPERVISORES, COORDINADOR Y LINCES SE UBICARAN EN ÁREAS ESTRATÉGICAS EN
O DE
PERMANENTE A EL ÁREA DE MALL LOS DÍAS SÁBADOS Y DOMINGOS DE CADA SEMANA PARA
SEGURIDAD
22:30 DETECTAR SOSPECHOSOS Y EVITAR ROBOS A LOCALES Y STANDS
MALL
REFORZAMIENT EN COORDINACIÓN CON LA EMPRESA DE SEGURIDAD PRIVADA Y EL ÁREA DE
O DE 16:00 PREVENCIÓN ACFE SE REALIZARAN RECORRIDOS CON ELEMENTOS PIE A TIERRA O
SEGURIDAD PERMANENTE A CON VEHÍCULO EN ÁREA DE ESTACIONAMIENTOS LOS DÍAS VIERNES, SÁBADOS Y
ESTACIONAMIE 21:00 DOMINGOS PARA DETECTAR POSIBLES SOSPECHOSOS Y EVITAR ROBOS A
NTOS VEHÍCULOS
18:00 UN ELEMENTO SE COLOCA EN ACCESO PUERTA 107 SIN PERDER DE VISTA LOS
MAC PERMANENTE A SANITARIOS UBICADOS EN ESE PASILLO CON LA FINALIDAD DE EVITAR LOS ROBOS
21:30 EN LOS SANITARIOS DAMAS Y DETECTAR CUALQUIER ANOMALÍA
UN ELEMENTO EN PASILLO DE SERVICIO EN LAS INMEDIACIONES DEL LOCAL
NATHANS TEMPORAL 24 HRS.
NATHANS PARA EVITAR RETIREN EQUIPO Y MOBILIARIO
UN ELEMENTO SE COLOCARA EN LAS INMEDIACIONES DEL LOCAL CRONOMETRÍA
10:30 MINUTOS ANTES DE SU APERTURA, UNA VEZ REALIZADA LA APERTURA SIN
CRONOMETRÍA TEMPORAL Y NOVEDAD CONTINUARA CON SUS ACTIVIDADES, SE COLOCARA NUEVAMENTE
19:40 MINUTOS ANTES DEL CIERRE Y PERMANECERÁ HASTA QUE TODO EL PERSONAL SE
HAYA RETIRADO SIN NOVEDAD PARA DESPUÉS CONTINUAR CON SUS ACTIVIDADES
TODOS LOS ELEMENTOS DE SEGURIDAD DEBERÁ CANALIZAR E INFORMAR AL ÁREA
VEHÍCULOS EN DE MONITORES PARA SU RESPECTIVO SEGUIMIENTO CUANDO ALGÚN VEHÍCULO
RUTINARIO 24 HRS.
CONSIGNA (VW BOCHO, VW JETA O TSURU) CIRCULEN O SE ESTACIONEN EN SU ÁREA

ELEMENTOS DE ACCESOS Y SALIDAS VEHICULARES DEBEN DE LLEVAR UN REGISTRO

EN EL FORMATO ESPECIFICADO DE TODO MOTOCICLISTA QUE ENTRE Y SALGA POR
DICHO ACCESO O SALIDA ANOTANDO LOS SIGUIENTES DATOS:

a. NOMBRE (HASTA DONDE LE SEA POSIBLE)

MOTOCICLETAS RUTINARIO 24 HRS. b. A DONDE SE DIRIGE (HASTA DONDE LE SEA POSIBLE)
c. MODELO Y COLOR DE LA MOTOCICLETA
d. PLACAS

Y CANALIZARLO AL ÁREA DE MONITORES PARA SU SEGUIMIENTO

LO ELEMENTOS EN ÁREA FIJA INFORMARA AL ÁREA DE MONITORES CUANDO SE
ESTACIONEN EN SU ÁREA
 GUARDIAS MALL

PROCEDIMIENTOS

PROCEDIMIENTO LÍQUIDO DERRAMADO

1. EL GUARDIA REPORTARA A MONITORES INDICANDO LUGAR EXACTO PARA QUE
APOYE CON PERSONAL DE LIMPIEZA.
2. ACORDONAR CON UN BOTE DE BASURA Y PERMANECER DURANTE 10 MINUTOS
HACIENDO VIALIDAD.
3. DESPUÉS DE ESTE TIEMPO SI PERSONAL DE LIMPIEZA NO SE PRESENTA REPORTAR A
MONITORES Y CONTINUARA CON SUS RECORRIDOS.

PROCEDIMIENTO DE LOCALES O STAND ABIERTOS

1. EL GUARDIA DEBERÁ DE REPORTA AL SUPERVISOR Y MONITORES INDICANDO EL
LUGAR EXACTO.
2. EL SUPERVISOR COLOCARA UN SELLO INFORMANDO A MONITORES LA HORA Y EL
NUMERO DEL FOLIO.
3. PARA EL RETIRO DEL SELLO, EL GUARDIA DEBERÁ DE INFORMARLE AL SUPERVISOR Y
A MONITORES QUE EL LOCATARIO REQUIERE EL RETIRO DEL SELLO.
4. EL SUPERVISOR AL REALIZAR EL RETIRO DEBERÁ DE INFORMAR A MONITORES
QUIEN SOLICITA EL RETIRO Y EL NUMERO DE FOLIO.

PROCEDIMIENTO OBJETOS OLVIDADOS

1. CUANDO EL GUARDIA ENCUENTRE UN OBJETO OLVIDADO DEBERÁ REPORTAR AL
SUPERVISOR Y A MONITORES INDICANDO EL LUGAR EXACTO.
2. EL SUPERVISOR SE PRESENTA Y REPORTARA A MONITORES QUE LLEVARA EL OBJETO
OLVIDADO AL MODULO DE IN FORMACIÓN DONDE MONITORES TOMARA
FOTOGRAFÍA Y DESCRIPCIÓN DEL U OBJETOS QUE SE RELACIONARAN EL LA
BITÁCORA DE LA RECEPCIONISTA DEL MODULO DE INFORMACIÓN.
3. CUANDO SE PRESENTE ALGUNA PERSONA A SOLICITAR LA DEVOLUCIÓN DE ALGÚN
OBJETO OLVIDADO LA RECEPCIONISTA DEL MÓDULO DE INFORMACIÓN SOLICITARA
 CARACTERÍSTICAS DEL OBJETO Y SI ESTA ANOTADO EN SU BITÁCORA REPORTARA A
SU SUPERVISOR PARA LLENAR FORMATO CORRESPONDIENTE Y REPORTARA A
MONITORES LA ENTREGA DEL OBJETO OLVIDADO.

PROCEDIMIENTO BOLETO DE ESTACIONAMIENTO PERDIDO

1. AL ENCONTRAR O ENTREGARLE AL GUARDIA UN BOLETO DE ESTACIONAMIENTO
DEBERÁ CANCELARLO Y REPORTAR AL SUPERVISOR Y MONITORES
PROPORCIONANDO EL NUMERO DE FOLIO, LA HORA DE ENTRADA Y NUMERO DE
LOCALIDAD.
2. EL SUPERVISOR SE PRESENTA PARA QUE LE ENTREGUE EL GUARDIA EL BOLETO Y
CONCENTRARLO EN VIGÍA Y POSTERIORMENTE EN LA OFICINA DE PREVENCIÓN.
3. SI AL GUARDIA LE PREGUNTAN POR UN BOLETO EXTRAVIADO, EL GUARDIA LES
DEBERÁ DE INFORMAR QUE SE DIRIJAN A CUALQUIER SALIDA DE VEHÍCULOS Y QUE
INFORME AL CAJERO PARA QUE LE REALICEN EL TRAMITE CORRESPONDIENTE.

PROCEDIMIENTO EXTRAVÍO DE VEHÍCULO

1.CUANDO EL VIGILANTE RECIBA EL REPORTE DEBE CANALIZARLO A SU SUPERVISOR
INMEDIATAMENTE Y AL ÁREA DE MONITORES.
2.EL SUPERVISOR DARÁ LA ATENCIÓN AL USUARIO SOLICITÁNDOLE TODOS LOS DATOS
PERTINENTES COMO SON:
a. COLOR DEL VEHÍCULO, MODELO Y MARCA DEL VEHÍCULO, PLACAS DEL
VEHÍCULO
b. BOLETO DE ESTACIONAMIENTO (EL CUAL PROPORCIONARA AL ÁREA DE
MONITORES LO SIGUIENTE: HORA DE ENTRADA Y LA LOCALIDAD)
c. PROBABLE UBICACIÓN DEL VEHÍCULO.
3.SE ENVIARA EL MENSAJE A TODOS LOS VIGILANTES DE ESTACIONAMIENTOS, PARA
QUE REALICEN LA BÚSQUEDA DENTRO DE SUS ÁREAS, ESTA BÚSQUEDA NO DEBE
TARDAR MAS DE 5 MINUTOS.
4.SE PROCEDERÁ A BUSCAR EL VEHÍCULO EN TODO EL ESTACIONAMIENTO, PARA LO
CUAL CADA PATRULLA TIENE SU ÁREA ESPECIFICA DE COBERTURA.
5.CUANDO LOS VIGILANTES NO ENCUENTREN EL VEHÍCULO, EL SUPERVISOR LLEVARA
AL AFECTADO A UN RECORRIDO POR TODOS LOS ESTACIONAMIENTOS, PARA
ASEGURAR QUE REALMENTE NO SE ENCUENTRA EL VEHÍCULO.
6.SI EL VEHÍCULO NO ES ENCONTRADO EL SUPERVISOR LE INFORMARA LA ANALISTA DE
PREVENCIÓN EN TURNO, EL CUAL LE DARA EL SEGUIMIENTO CORRESPONDIENTE.
xxPROCEDIMIENTO PARA APERTURA DEL LOCAL POR CERRAJERO
1. SI AL GUARDIA LE REPORTAN QUE SE LE OLVIDARON LAS LLAVES Y DESEAN LLAMAR
AL CERRAJERO, DEBERÁ DE REPORTAR AL SUPERVISOR Y MONITORES INDICANDO EL
NOMBRE DEL LOCAL Y EL LUGAR EXACTO, Y DEBERÁ INDICARLE AL ENCARGADO
QUE SE DIRIJA AL CENTRO DE ATENCIÓN PARA SOLICITAR SU AUTORIZACIÓN.
2. EL SUPERVISOR SE PRESENTARA Y LLENARA EL FORMATO CORRESPONDIENTE
INFORMANDO A MONITORES EL NOMBRE DEL ENCARGADO, EL NOMBRE DEL
CERRAJERO Y SI PERTENECE AL CENTRO COMERCIAL.

PROCEDIMIENTO VENDEDORES AMBULANTES

1. AL DETECTAR A PERSONAS QUE REALICEN VENTA DE CUALQUIER TIPO EN EL
CENTRO COMERCIAL EL GUARDIA DEBERÁ INFORMAR A MONITORES QUE LO VA
ABORDAR PARA QUE LO TENGAN EN OBSERVACIÓN PARA CUALQUIER
EVENTUALIDAD INDICANDO EL LUGAR EXACTO.
2. REPORTAR AL SUPERVISOR PARA EL APOYO Y RETIRARLO DEL CENTRO COMERCIAL.
3. EN CASO DE QUE SE DIRIJA A OTRO NIVEL INFORMAR A LOS GUARDIAS DEL ÁREA
QUE SE DIRIGEN A SU ÁREA PARA QUE LOS ABORDE.

PROCEDIMIENTO EN CASO DE EXTRAVIÓ DE PERSONAS

1. AL RECIBIR EL REPORTE EL VIGILANTE DEBE RECABAR LOS DATOS DEL MENOR
(EDAD, VESTIMENTA, ESTATURA, COMPLEXIÓN, COLOR DE PIEL, CABELLO Y ULTIMA
UBICACIÓN).

2. INFORMARA A PERSONAL DE MONITORES INDICANDO SU UBICACIÓN EXACTA,

PARA QUE PERSONAL DE MONITORES IDENTIFIQUE A LOS ACOMPAÑANTES,
POSTERIORMENTE PROPORCIONARA LOS DATOS DEL MENOR.

3. DIFUNDIRÁ EL MENSAJE ALERTANDO A TODO EL PERSONAL PARA INICIAR LA

BÚSQUEDA, PRINCIPALMENTE EN EL ÁREA EN QUE ESTÁN REPORTANDO EL
EXTRAVIÓ.

4. EL SUPERVISOR PROPORCIONARA LOS DATOS DEL MENOR AL VIGILANTE DE

OPERACIONES PARA QUE REALICE EL VOCEO, ÚNICAMENTE CUANDO SEA MENOR
DE 12, MAYOR DE 60 O SUFRA DE ALGUNA DISCAPACIDAD, ADEMÁS DE INFORMAR
AL PERSONAL DE MONITOREO.
5. LOS VIGILANTES DEBEN HACER RECORRIDOS CERCA DE LAS PUERTAS, PARA EVITAR
QUE SALGA ALGÚN MENOR CON LAS CARACTERÍSTICAS ANTES DESCRITAS,
DEBIENDO EXTREMAR PRECAUCIONES POR SI INTENTA SALIR YA SEA SOLO O
ACOMPAÑADO.

6. LOS VIGILANTES DEBEN DE REALIZAR UNA INSPECCIÓN MINUCIOSA VISUAL DE LOS

USUARIOS QUE TRANSITEN POR SU ÁREA VERIFICANDO A LAS PERSONAS QUE
CUENTEN CON LAS CARACTERÍSTICAS DESCRITAS.

7. LOS VIGILANTES DE ESTACIONAMIENTOS SE UBICARAN CERCA DE LAS PUERTAS SIN

PERDER DE VISTA SU ÁREA Y ESTAR PENDIENTES EN CASO DE QUE ALGUNA
PERSONA INTENTE SUBIR A ALGÚN VEHÍCULO POR LA FUERZA O INCONSCIENTE AL
MENOR.

8. LOS VIGILANTES DE ASIGNADOS A LAS CASETAS DE COBRO (SALIDAS VEHICULARES)

DEBEN DE ESTAR AL PENDIENTE CHECANDO EL INTERIOR DE TODOS LOS VEHÍCULOS
QUE SALGAN POR SU ZONA POR SI LA PERSONA LO INTENTARAN SACAR POR ESTAS.

9. LOS VIGILANTES QUE CUENTEN CON VEHÍCULO DE PATRULLAJE DEBEN REALIZAR

RECORRIDOS EN SU ÁREA DEBIENDO PONER MÁS ATENCIÓN EN LOS ACCESOS AL
CENTRO COMERCIAL Y SALIDAS DE ESTACIONAMIENTOS DEBIENDO CHECAR EN EL
INTERIOR DE LOS VEHÍCULOS.

10.LOS VIGILANTES DEBEN VERIFICAR EN CADA UNA DE SUS ÁREAS HASTA QUE EL
MENOR SEA ENCONTRADO.
11.CUANDO EL MENOR SEA LOCALIZADO DEBE SER TRASLADADO AL MODULO DE
INFORMACIÓN PARA QUE EL SUPERVISOR REALIZAR EL REPORTE RESPECTIVO,
HACER LA ENTREGA A SUS FAMILIARES Y CANCELAR LA ALERTA.

PROCEDIMIENTO DAÑO EN LOCALES

1. EL GUARDIA DEBERÁ REPORTAR AL SUPERVISOR Y A MONITORES INDICANDO EL
LUGAR EXACTO.
2. EL SUPERVISOR VERIFICARA Y REPORTARA A GERENCIA DE PREVENCIÓN PARA QUE
REALICE TOMA DE FOTOGRAFÍAS PARA EL REPORTE RESPECTIVO.
 PROCEDIMIENTO PARA REVISIÓN DE EMPLEADOS
(ACFE, LIMPEQ, ENTRA, SEG. PRIV.)

1. EL EMPLEADO NO PODRÁ RETIRAR DEL CENTRO COMERCIAL NINGÚN ARTÍCULO

QUE NO SEA DE SU PROPIEDAD. (INCLUYENDO PRODUCTOS RECICLABLES, P.EJ.
CARTÓN, LATAS, PET, ETC.)
2. AL FINALIZAR SU TURNO Y YA CHECADA SU SALIDA LOS EMPLEADOS YA NO
PODRÁN REGRESAR A ÁREAS RESTRINGIDAS COMO SON: PASILLOS DE SERVICIO,
ANDEN DE CARGA, BODEGAS Y OFICINAS, CUANDO DESEE INGRESAR O REGRESAR A
ESTA ÁREAS, DEBE SOLICITAR AUTORIZACIÓN CON EL VIGILANTE QUE SE UBICA EN
LA RECEPCIÓN DE LA GERENCIA DE OPERACIONES (TORRE) Y REGISTRARSE.
3. LOS ARTÍCULOS QUE LE SEAN ENCONTRADOS DE LOS CUALES NO PUEDA
ACREDITAR SU PROPIEDAD, LE SERÁN RETIRADOS POR EL PERSONAL DE
SEGURIDAD, INFORMANDO INMEDIATAMENTE A SU JEFE INMEDIATO Y
PERMANECERÁN EN CUSTODIA EN LA OFICINA DE SEGURIDAD, HASTA QUE
ACREDITE LA PROPIEDAD.
4. CUANDO ALGÚN EMPLEADO DESEE INGRESAR A LAS INSTALACIONES DEL CENTRO
COMERCIAL ALGÚN ARTICULO PERSONAL, DEBE SOLICITAR LA AUTORIZACIÓN DE
SU JEFE INMEDIATO Y REGISTRARLO CON EL VIGILANTE DE LA OFICINA DE
OPERACIONES, EL CUAL LLEVARA UNA BITÁCORA PARA EL CONTROL DE ARTÍCULOS
INGRESADOS POR EL PERSONAL.
5. EL PERSONAL NO PODRÁ INGRESAR NINGÚN TIPO DE HERRAMIENTA PARA
REALIZAR SUS LABORES.
6. EL PERSONAL QUE NO SE ENCUENTRE EN TURNO Y SE LE ENCUENTRE
DEAMBULANDO EN ÁREAS RESTRINGIDAS, FUERA DE SU HORARIO DE TRABAJO,
SERÁ RETIRADO DEL CENTRO COMERCIAL POR PERSONAL DE SEGURIDAD,
INFORMANDO A SU JEFE INMEDIATO DE LA ESTANCIA DE DICHO EMPLEADO.
7. EL PERSONAL DE SEGURIDAD CUENTA CON AUTORIZACIÓN PARA REALIZAR
REVISIÓN DE LOCKERS, BODEGAS, JAULAS Y TALLERES, PARA LO CUAL EL JEFE DE
ÁREA DEBE CONTAR CON COPIAS DE LLAVES DE CANDADOS EN SOBRES LACRADOS,
Y ASÍ MANEJAR EN SU MOMENTO REVISIONES PERIÓDICAS EN COMPAÑÍA DE SU
JEFE INMEDIATO, TODO ESTO EN PRESENCIA DEL EMPLEADO.
8. LA REVISIÓN DE MOCHILAS Y BOLSAS LO REALIZARA EL PERSONAL DE SEGURIDAD
DE MANERA AMABLE Y GENTIL, POR LO QUE DEBEN COLABORAR PARA HACER LA
REVISIÓN MÁS ÁGIL.

PROCEDIMIENTO ACTIVACIÓN DE ALARMA EN BANCOS Y

JOYERÍAS
1. AL ESCUCHAR LA ACTIVACIÓN DE UNA ALARMA EL GUARDIA DEBERÁ DE REPORTAR
AL SUPERVISOR Y MONITORES INDICANDO EL NOMBRE DEL LOCAL Y LA UBICACIÓN
EXACTA.
2. EL GUARDIA DE MALL DEBERÁ DE REALIZAR UN RECORRIDO EN MALL Y PASILLO DE
SERVICIO PARA VERIFICAR QUE NO HAYA PERSONAS EXTRAÑAS DENTRO DEL LOCAL.
3. EL GUARDIA DE ESTACIONAMIENTOS DEBERÁ DE VERIFICAR SOBRE EL
ESTACIONAMIENTO SI NO HAY PERSONAS SOSPECHOSAS O ALGO ANORMAL.
4. DEBERÁN DE REPORTAR SI ESTA TODO EN SITUACIÓN NORMAL.

PROCEDIMIENTO INCIDENTE EN ESCALERAS ELÉCTRICAS

1. AL DETECTAR UN ACCIDENTE EN ESCALERAS ELÉCTRICAS EL GUARDIA TENDRÁ QUE
DETENER INMEDIATAMENTE LAS ESCALERAS ELÉCTRICAS INFORMANDO AL
SUPERVISOR Y MONITORES Y MANTENIMIENTO INDICANDO EL LUGAR EXACTO, SI
EL GUARDIA CONSIDERA QUE SE PRESENTE EL PARAMÉDICO POR LESIÓN TAMBIÉN
REPORTARA AL PARAMÉDICO PARA QUE SE DIRIJA.
2. SE PRESENTARA EL SUPERVISOR PARA VERIFICAR LA LESIÓN INFORMANDO A
GERENCIA DE PREVENCIÓN Y LLENAR EL FORMATO CORRESPONDIENTE.
3. SI SE REQUIERE LA PRESENCIA DE AMBULANCIA SERA CON CONSENTIMIENTO DEL
PARAMÉDICO.

PROCEDIMIENTO DE LLAMADAS DE EXTORCIÓN

1. AL RECIBIR UN REPORTE EL GUARDIA DEBERÁ DE REPORTAR AL SUPERVISOR,
MONITORES Y GERENCIA DE PREVENCIÓN.
2. SE PRESENTARA EL SUPERVISOR PARA LLENADO DE REPORTE CORRESPONDIENTE.
3. SE PRESENTARA ANALISTA DE PREVENCIÓN INDICÁNDOLE EL PROCEDIMIENTO Y
PROPORCIONANDO NÚMEROS TELEFÓNICOS PARA REPORTAR LLAMADAS DE
EXTORCIÓN A LA SSP.
 PROCEDIMIENTO DE ELEVADORES DETENIDOS CON PERSONAS
DENTRO
1. CUANDO EL GUARDIA DETECTE LA ALARMA DE UN ELEVADOR DEBERÁ DE DIRIGIRSE
PARA INDICAR A LAS PERSONAS QUE NO SE PREOCUPEN.
2. REPORTARA A GUARDIA DE OPERACIONES, MONITORES, Y SU SUPERVISOR
INDICANDO EL LUGAR EXACTO.
3. EL GUARDIA DEBERÁ DE PERMANECER EN EL PUNTO PARA TRANQUILIZAR A LAS
PERSONAS INDICÁNDOLES QUE EN BREVE LES ABRIRAN LAS PUERTAS.

PROCEDIMIENTO EN EMERGENCIA MÉDICA

1. AL RECIBIR EL REPORTE DE ALGUNA EMERGENCIA MÉDICA EL GUARDIA DEBERÁ DE
RECABAR DE FORMA BREVE LA MAYOR INFORMACIÓN DEL AFECTADO, TALES
COMO: SÍNTOMAS, SI SUFRIÓ ALGÚN ACCIDENTE.
2. SI EL PACIENTE SE ENCUENTRA A LA VISTA, VERIFICAR EL ESTADO DEL PACIENTE, SI
ESTA CONSIENTE SI TIENE ALGÚN ANTECEDENTE DE ALGUNA ENFERMEDAD, SI
SANGRA, TOMA ALGÚN MEDICAMENTO, ETC.
3. CANALIZAR LA INFORMACIÓN AL SUPERVISOR DEL ÁREA Y MONITORES,
DESCRIBIENDO LOS SÍNTOMAS DEL PACIENTE, PARA QUE LO CANALICEN CON EL
SERVICIO MEDICO.
4. DEBE INFORMAR LA UBICACIÓN EXACTA, PUDIENDO DAR ALGUNA REFERENCIA,
COMO ALGÚN LOCAL, LETRA, ACCESO, ETC.
5. BRINDAR APOYO EN LO POSIBLE AL PACIENTE, MIENTRAS SE PRESENTA EL MEDICO.
6. APOYAR AL PERSONAL DEL SERVICIO MEDICO EN LO QUE REQUIERA.
7. EN CASO DE NO SER UNA EMERGENCIA, EL PACIENTE DEBE TRASLADARSE POR SU
PROPIO PIE AL CONSULTORIO MEDICO ACOMPAÑADO DEL SUPERVISOR.

PROCEDIMIENTO EN CASO DE ASALTO

1. EL GUARDIA INFORMARA VÍA RADIO AL SUPERVISOR Y MONITORES, REPORTANDO
LO SUCEDIDO Y LA UBICACIÓN PRECISA DEL HECHO.
2. DEBERÁ INFORMAR LA DESCRIPCIÓN DEL O DE LOS DELINCUENTES, SI SE
ENCUENTRAN EN EL LUGAR O HACIA DONDE SE DIRIGEN.
3. TODOS LOS VIGILANTES PROCEDERÁN A RASTREAR A LOS DELINCUENTES DENTRO
DE SU ÁREA.
4. LOS VIGILANTES DEBEN REALIZAR UNA INSPECCIÓN MINUCIOSA VISUAL DE LOS
USUARIOS QUE TRANSITEN POR SU ÁREA, VERIFICANDO DISCRETAMENTE DENTRO
DE LOS LOCALES, VEHÍCULOS, PASILLOS, ETC.
5. EN CASO DE DETECTAR AL DELINCUENTE PROCEDERÁ A PEDIR APOYO A SU
SUPERVISOR Y PERSONAL DE PBI, PROPORCIONANDO LA UBICACIÓN EXACTA PARA
QUE LOS VIGILANTES MÁS CERCANOS LO APOYEN EN LA DETENCIÓN DEL
DELINCUENTE. DEBIENDO EXTREMAR PRECAUCIONES
6. SOLICITARA LA PRESENCIA DE SUS SUPERIORES AL TENER AL DELINCUENTE
SOMETIDO Y A LA PERSONA AFECTADA PARA QUE LO IDENTIFIQUE.

LA PRESENCIA DE LAS AUTORIDADES COMPETENTES SOLO SERÁ SOLICITADA POR EL

AFECTADO O POR INDICACIÓN DE LOS SUPERVISORES Y LA GERENCIA DE
PREVENCIÓN.

PROCEDIMIENTO ANTE UNA AMENAZA DE BOMBA

1. AL CONOCER QUE HAY UNA AMENAZA DE BOMBA LO PRIMERO QUE DEBERÁ DE
HACER SERÁ CONSERVAR LA CALMA Y NO DIFUNDIR LA NOTICIA PARA NO
PROPAGAR PÁNICO, (NO DEBERÁ DE TRANSMITIR POR RADIO LA INFORMACIÓN DE
LA AMENAZA).
2. ÚNICAMENTE DEBERÁ PEDIR LA PRESENCIA DE TODOS SUS SUPERIORES Y DE
PERSONAL DE LA GERENCIA DE PREVENCIÓN, PARA COMUNICARLES SOBRE LA
AMENAZA PARA QUE ELLOS DETERMINEN LAS ACCIONES A SEGUIR.
3. CADA GUARDIA DEBERÁ HACER REVISIÓN MINUCIOSA EN TODA EL ÁREA A SU
CARGO, BUSCANDO EN TODOS LOS LUGARES DONDE SE PUEDA OCULTAR UN
ARTEFACTO EXPLOSIVO, COMO SON: BOTES DE BASURA, CENICEROS, GABINETES DE
HIDRANTES, BANCAS, BAÑOS, PASILLOS DE SERVICIOS, TUBERÍAS, PAQUETES
OLVIDADOS EN CARRETAS O LOCALES. (ESTO ULTIMO MUY DISCRETAMENTE Y SIN
COMENTARLO PARA NO CREAR PÁNICO).
4. EN CASO DE DETECTAR ALGÚN BULTO O ARTEFACTO EXTRAÑO NO DEBERÁN
TOCARLO Y NO DEBERÁN REALIZAR NINGÚN TIPO DE TRANSMISIÓN DE RADIO
CERCA DEL MISMO.
5. SE ALEJARAN DEL OBJETO EXTRAÑO UN MÍNIMO DE 20 METROS PARA SOLICITAR LA
PRESENCIA DE ALGUNO DE SUS SUPERIORES VÍA RADIO O TELÉFONO ROJO.
6. DEBE ACORDONAR EL ÁREA EVITANDO QUE SE ACERQUE CUALQUIER PERSONA Y
PUEDA ACTIVAR ACCIDENTALMENTE EL ARTEFACTO EXPLOSIVO.

PROCEDIMIENTO EN CASO DE INCENDIO

 1. EN CASO DE DETECTAR ALGÚN INCENDIO O CONATO DE INCENDIO DEBERÁ
INFORMAR A SU SUPERVISOR Y MONITORES, MENCIONANDO LA UBICACIÓN
EXACTA.
2. SOLICITAR EL APOYO DE LOS GUARDIAS QUE SE ENCUENTREN CERCA Y
DIRIGIRSE AL HIDRANTE MAS CERCANO PARA INICIAR EL SOFOCAMIENTO DEL
MISMO.
3. DEBE ACORDONAR EL ÁREA Y RETIRAR A LAS PERSONAS.
4. SI EL INCENDIO SE SALE DE CONTROL, EL GUARDIA DE OPERACIONES DEBERÁ
PEDIR EL APOYO DEL PERSONAL DE BOMBEROS, PREVIA AUTORIZACIÓN DE LA
GERENCIA DE PREVENCIÓN.
5. EL SUPERVISOR DEBERÁ DESIGNAR A 3 VIGILANTES PARA QUE SE DIRIJAN A LA
OFICINA DE OPERACIONES POR EL EQUIPO DE AIRE COMPRIMIDO Y LOS
EQUIPO DE BOMBERO Y OTRO PARA QUE SE DIRIJA POR LAS LÁMPARAS DE
MANO POR SI SE LLEGARAN A NECESITAR.

PROCEDIMIENTO EN CASO DE SISMO

1. EN CASO DE SUSCITARSE ALGÚN SISMO DEBERÁ CONSERVAR LA CALMA Y
TRANQUILIZAR A LAS PERSONAS QUE SE ENCUENTREN CERCA DE EL.
2. DEBERÁ DE UBICAR LAS RUTAS DE EVACUACIÓN Y LOS PUNTOS DE REUNIÓN QUE SE
ENCUENTRAN EN CADA ÁREA Y EN ESTACIONAMIENTOS DESCUBIERTOS,
INFORMARLES A LOS USUARIOS QUE SE DIRIJAN HACIA ELLOS.
3. DEBERÁ TRATAR DE EVITAR HABLAR POR RADIO Y ESTAR PENDIENTE DE LA
TRANSMISIÓN PARA EN CASO DE QUE SE DE LA INDICACIÓN DE EVACUAR EL
INMUEBLE, DIRIJAN A LAS PERSONAS SIGUIENDO LOS SEÑALAMIENTOS DE RUTA DE
EVACUACIÓN, RECOMENDANDO QUE LO REALICEN CON CALMA, SIN CORRER, SIN
GRITAR Y SIN EMPUJAR.

AL FINALIZAR EL SISMO DEBERÁ DE REVISAR SU ÁREA VERIFICANDO QUE NO HAYA

DAÑOS Y EN CASO DE DETECTAR ALGUNO REPORTARLO AL SUPERVISOR.
 GUARDIAS OFICINAS

PROCEDIMIENTOS

PROCEDIMIENTO DE LOCALES O STAND ABIERTOS

1. SI EL GUARDIA RECIBE UNA LLAMADA INDICANDO QUE SE QUEDARA ABIERTO UN
LOCAL, DEBERÁ DE REPORTA AL SUPERVISOR Y MONITORES INDICANDO EL LUGAR
EXACTO.
2. EL SUPERVISOR COLOCARA UN SELLO INFORMANDO A MONITORES LA HORA Y EL
NUMERO DEL FOLIO.
3. PARA EL RETIRO DEL SELLO, EL GUARDIA DEBERÁ DE INFORMARLE AL SUPERVISOR Y
A MONITORES QUE EL LOCATARIO REQUIERE EL RETIRO DEL SELLO.
4. EL SUPERVISOR AL REALIZAR EL RETIRO DEBERÁ DE INFORMAR A MONITORES
QUIEN SOLICITA EL RETIRO Y EL NUMERO DE FOLIO.

PROCEDIMIENTO OBJETOS OLVIDADOS

1. CUANDO EL GUARDIA ENCUENTRE UN OBJETO OLVIDADO DEBERÁ REPORTAR AL
SUPERVISOR Y A MONITORES INDICANDO EL LUGAR EXACTO.
2. EL SUPERVISOR SE PRESENTA Y REPORTARA A MONITORES QUE LLEVARA EL OBJETO
OLVIDADO AL MODULO DE INFORMACIÓN DONDE MONITORES TOMARA
FOTOGRAFÍA Y DESCRIPCIÓN DEL U OBJETOS QUE SE RELACIONARAN EL LA
BITÁCORA DE LA RECEPCIONISTA DEL MODULO DE INFORMACIÓN.
3. CUANDO SE PRESENTE ALGUNA PERSONA A SOLICITAR LA DEVOLUCIÓN DE ALGÚN
OBJETO OLVIDADO LA RECEPCIONISTA DEL MÓDULO DE INFORMACIÓN SOLICITARA
CARACTERÍSTICAS DEL OBJETO Y SI ESTA ANOTADO EN SU BITÁCORA REPORTARA A
SU SUPERVISOR PARA LLENAR FORMATO CORRESPONDIENTE Y REPORTARA A
MONITORES LA ENTREGA DEL OBJETO OLVIDADO.

PROCEDIMIENTO BOLETO DE ESTACIONAMIENTO PERDIDO

1. AL ENCONTRAR O ENTREGARLE AL GUARDIA UN BOLETO DE ESTACIONAMIENTO
DEBERÁ CANCELARLO Y REPORTAR AL SUPERVISOR Y MONITORES
 PROPORCIONANDO EL NUMERO DE FOLIO, LA HORA DE ENTRADA Y NUMERO DE
LOCALIDAD.
2. EL SUPERVISOR SE PRESENTA PARA QUE LE ENTREGUE EL GUARDIA EL BOLETO Y
CONCENTRARLO EN VIGÍA Y POSTERIORMENTE EN LA OFICINA DE PREVENCIÓN.
3. SI AL GUARDIA LE PREGUNTAN POR UN BOLETO EXTRAVIADO, EL GUARDIA LES
DEBERÁ DE INFORMAR QUE SE DIRIJAN A CUALQUIER SALIDA VEHICULAR Y QUE
INFORME AL CAJERO PARA QUE LE REALICEN EL TRAMITE CORRESPONDIENTE.

PROCEDIMIENTO EXTRAVÍO DE VEHÍCULO

1. CUANDO EL VIGILANTE RECIBA EL REPORTE DEBE CANALIZARLO A SU SUPERVISOR
INMEDIATAMENTE Y AL ÁREA DE MONITORES.
2. EL SUPERVISOR DARÁ LA ATENCIÓN AL USUARIO SOLICITÁNDOLE TODOS LOS
DATOS PERTINENTES COMO SON:
a. COLOR DEL VEHÍCULO, MODELO Y MARCA DEL VEHÍCULO, PLACAS DEL
VEHÍCULO
b. BOLETO DE ESTACIONAMIENTO (EL CUAL PROPORCIONARA AL ÁREA DE
MONITORES LO SIGUIENTE: HORA DE ENTRADA Y LA LOCALIDAD)
c. PROBABLE UBICACIÓN DEL VEHÍCULO.
3. SE ENVIARA EL MENSAJE A TODOS LOS VIGILANTES DE ESTACIONAMIENTOS, PARA
QUE REALICEN LA BÚSQUEDA DENTRO DE SUS ÁREAS, ESTA BÚSQUEDA NO DEBE
TARDAR MAS DE 5 MINUTOS.
4. SE PROCEDERÁ A BUSCAR EL VEHÍCULO EN TODO EL ESTACIONAMIENTO, PARA LO
CUAL CADA PATRULLA TIENE SU ÁREA ESPECIFICA DE COBERTURA.
5. CUANDO LOS VIGILANTES NO ENCUENTREN EL VEHÍCULO, EL SUPERVISOR LLEVARA
AL AFECTADO A UN RECORRIDO POR TODOS LOS ESTACIONAMIENTOS, PARA
ASEGURAR QUE REALMENTE NO SE ENCUENTRA EL VEHÍCULO.
6. SI EL VEHÍCULO NO ES ENCONTRADO EL SUPERVISOR LE INFORMARA LA ANALISTA
DE PREVENCIÓN EN TURNO, EL CUAL LE DARA EL SEGUIMIENTO
CORRESPONDIENTE.

PROCEDIMIENTO PARA APERTURA DE LOCAL POR CERRAJERO

1. SI AL GUARDIA LE REPORTAN QUE SE LE OLVIDARON LAS LLAVES Y DESEAN LLAMAR
AL CERRAJERO, DEBERÁ DE REPORTAR AL SUPERVISOR Y MONITORES INDICANDO EL
NOMBRE DEL LOCAL Y EL LUGAR EXACTO, Y DEBERÁ INDICARLE AL ENCARGADO
QUE SE DIRIJA AL CENTRO DE ATENCIÓN PARA SOLICITAR SU AUTORIZACIÓN.
2. EL SUPERVISOR SE PRESENTARA Y LLENARA EL FORMATO CORRESPONDIENTE
INFORMANDO A MONITORES EL NOMBRE DEL ENCARGADO, EL NOMBRE DEL
CERRAJERO Y SI PERTENECE AL CENTRO COMERCIAL.

PROCEDIMIENTO VENDEDORES AMBULANTES

1. AL DETECTAR A PERSONAS QUE REALICEN VENTA DE CUALQUIER TIPO EN EL
CENTRO COMERCIAL EL GUARDIA DEBERÁ INFORMAR A MONITORES QUE LO VA
ABORDAR PARA QUE LO TENGAN EN OBSERVACIÓN PARA CUALQUIER
EVENTUALIDAD INDICANDO EL LUGAR EXACTO.
2. REPORTAR AL SUPERVISOR PARA EL APOYO Y RETIRARLO DEL CENTRO COMERCIAL.
3. EN CASO DE QUE SE DIRIJA A OTRO NIVEL INFORMAR A LOS GUARDIAS DEL ÁREA
QUE SE DIRIGEN A SU ÁREA PARA QUE LOS ABORDE.

PROCEDIMIENTO EN CASO DE EXTRAVIÓ DE PERSONAS

1. AL RECIBIR EL REPORTE EL VIGILANTE DEBE RECABAR LOS DATOS DEL MENOR
(EDAD, VESTIMENTA, ESTATURA, COMPLEXIÓN, COLOR DE PIEL, CABELLO Y ULTIMA
UBICACIÓN).

2. INFORMARA A PERSONAL DE MONITORES INDICANDO SU UBICACIÓN EXACTA,

PARA QUE PERSONAL DE MONITORES IDENTIFIQUE A LOS ACOMPAÑANTES,
POSTERIORMENTE PROPORCIONARA LOS DATOS DEL MENOR.

3. DIFUNDIRÁ EL MENSAJE ALERTANDO A TODO EL PERSONAL PARA INICIAR LA

BÚSQUEDA, PRINCIPALMENTE EN EL ÁREA EN QUE ESTÁN REPORTANDO EL
EXTRAVIÓ.

4. EL SUPERVISOR PROPORCIONARA LOS DATOS DEL MENOR AL VIGILANTE DE

OPERACIONES PARA QUE REALICE EL VOCEO, ÚNICAMENTE CUANDO SEA MENOR
DE 12, MAYOR DE 60 O SUFRA DE ALGUNA DISCAPACIDAD, ADEMÁS DE INFORMAR
AL PERSONAL DE MONITOREO.

5. LOS VIGILANTES DEBEN HACER RECORRIDOS CERCA DE LAS PUERTAS, PARA EVITAR
QUE SALGA ALGÚN MENOR CON LAS CARACTERÍSTICAS ANTES DESCRITAS,
DEBIENDO EXTREMAR PRECAUCIONES POR SI INTENTA SALIR YA SEA SOLO O
ACOMPAÑADO.
6. LOS VIGILANTES DEBEN DE REALIZAR UNA INSPECCIÓN MINUCIOSA VISUAL DE LOS
USUARIOS QUE TRANSITEN POR SU ÁREA VERIFICANDO A LAS PERSONAS QUE
CUENTEN CON LAS CARACTERÍSTICAS DESCRITAS.

7. LOS VIGILANTES DE ESTACIONAMIENTOS SE UBICARAN CERCA DE LAS PUERTAS SIN

PERDER DE VISTA SU ÁREA Y ESTAR PENDIENTES EN CASO DE QUE ALGUNA
PERSONA INTENTE SUBIR A ALGÚN VEHÍCULO POR LA FUERZA O INCONSCIENTE AL
MENOR.

8. LOS VIGILANTES DE ASIGNADOS A LAS CASETAS DE COBRO (SALIDAS VEHICULARES)

DEBEN DE ESTAR AL PENDIENTE CHECANDO EL INTERIOR DE TODOS LOS VEHÍCULOS
QUE SALGAN POR SU ZONA POR SI LA PERSONA LO INTENTARAN SACAR POR ESTAS.

9. LOS VIGILANTES QUE CUENTEN CON VEHÍCULO DE PATRULLAJE DEBEN REALIZAR

RECORRIDOS EN SU ÁREA DEBIENDO PONER MÁS ATENCIÓN EN LOS ACCESOS AL
CENTRO COMERCIAL Y SALIDAS DE ESTACIONAMIENTOS DEBIENDO CHECAR EN EL
INTERIOR DE LOS VEHÍCULOS.

10.LOS VIGILANTES DEBEN VERIFICAR EN CADA UNA DE SUS ÁREAS HASTA QUE EL
MENOR SEA ENCONTRADO.
11.CUANDO EL MENOR SEA LOCALIZADO DEBE SER TRASLADADO AL MODULO DE
INFORMACIÓN PARA QUE EL SUPERVISOR REALIZAR EL REPORTE RESPECTIVO,
HACER LA ENTREGA A SUS FAMILIARES Y CANCELAR LA ALERTA.

PROCEDIMIENTO DAÑO EN LOCALES

1. SI EL GUARDIA RECIBE UNA LLAMADA REPORTANDO DAÑO DEBERÁ REPORTAR AL
SUPERVISOR Y A MONITORES INDICANDO EL LUGAR EXACTO.
2. EL SUPERVISOR VERIFICARA Y REPORTARA A GERENCIA DE PREVENCIÓN PARA QUE
REALICE TOMA DE FOTOGRAFÍAS PARA EL REPORTE RESPECTIVO.

PROCEDIMIENTO PARA REVISIÓN DE EMPLEADOS

(ACFE, LIMPEQ, ENTRA, SEG. PRIV.)
1. EL EMPLEADO NO PODRÁ RETIRAR DEL CENTRO COMERCIAL NINGÚN ARTÍCULO
QUE NO SEA DE SU PROPIEDAD. (INCLUYENDO PRODUCTOS RECICLABLES, P.EJ.
CARTÓN, LATAS, PET, ETC.)
2. AL FINALIZAR SU TURNO Y YA CHECADA SU SALIDA LOS EMPLEADOS YA NO PODRÁN
REGRESAR A ÁREAS RESTRINGIDAS COMO SON: PASILLOS DE SERVICIO, ANDEN DE
CARGA, BODEGAS Y OFICINAS, CUANDO DESEE INGRESAR O REGRESAR A ESTA
 ÁREAS, DEBE SOLICITAR AUTORIZACIÓN CON EL VIGILANTE QUE SE UBICA EN LA
RECEPCIÓN DE LA GERENCIA DE OPERACIONES (TORRE) Y REGISTRARSE.
3. LOS ARTÍCULOS QUE LE SEAN ENCONTRADOS DE LOS CUALES NO PUEDA
ACREDITAR SU PROPIEDAD, LE SERÁN RETIRADOS POR EL PERSONAL DE
SEGURIDAD, INFORMANDO INMEDIATAMENTE A SU JEFE INMEDIATO Y
PERMANECERÁN EN CUSTODIA EN LA OFICINA DE SEGURIDAD, HASTA QUE
ACREDITE LA PROPIEDAD.
4. CUANDO ALGÚN EMPLEADO DESEE INGRESAR A LAS INSTALACIONES DEL CENTRO
COMERCIAL ALGÚN ARTICULO PERSONAL, DEBE SOLICITAR LA AUTORIZACIÓN DE SU
JEFE INMEDIATO Y REGISTRARLO CON EL VIGILANTE DE LA OFICINA DE
OPERACIONES, EL CUAL LLEVARA UNA BITÁCORA PARA EL CONTROL DE ARTÍCULOS
INGRESADOS POR EL PERSONAL.
5. EL PERSONAL NO PODRÁ INGRESAR NINGÚN TIPO DE HERRAMIENTA PARA
REALIZAR SUS LABORES.
6. EL PERSONAL QUE NO SE ENCUENTRE EN TURNO Y SE LE ENCUENTRE
DEAMBULANDO EN ÁREAS RESTRINGIDAS, FUERA DE SU HORARIO DE TRABAJO,
SERÁ RETIRADO DEL CENTRO COMERCIAL POR PERSONAL DE SEGURIDAD,
INFORMANDO A SU JEFE INMEDIATO DE LA ESTANCIA DE DICHO EMPLEADO.
7. EL PERSONAL DE SEGURIDAD CUENTA CON AUTORIZACIÓN PARA REALIZAR
REVISIÓN DE LOCKERS, BODEGAS, JAULAS Y TALLERES, PARA LO CUAL EL JEFE DE
ÁREA DEBE CONTAR CON COPIAS DE LLAVES DE CANDADOS EN SOBRES LACRADOS,
Y ASÍ MANEJAR EN SU MOMENTO REVISIONES PERIÓDICAS EN COMPAÑÍA DE SU
JEFE INMEDIATO, TODO ESTO EN PRESENCIA DEL EMPLEADO.
8. LA REVISIÓN DE MOCHILAS Y BOLSAS LO REALIZARA EL PERSONAL DE SEGURIDAD
DE MANERA AMABLE Y GENTIL, POR LO QUE DEBEN COLABORAR PARA HACER LA
REVISIÓN MÁS ÁGIL.

PROCEDIMIENTO INCIDENTE EN ESCALERAS ELÉCTRICAS

1. AL RECIBIR REPORTE DE UN ACCIDENTE EN ESCALERAS ELÉCTRICAS EL GUARDIA
DEBERA INFORMAR AL SUPERVISOR, MONITORES Y MANTENIMIENTO INDICANDO
EL LUGAR EXACTO.
2. SE PRESENTARA EL SUPERVISOR PARA VERIFICAR LA LESIÓN INFORMANDO A
GERENCIA DE PREVENCIÓN, SI EL GUARDIA CONSIDERA QUE SE PRESENTE EL
PARAMÉDICO POR LESIÓN TAMBIÉN REPORTARA AL PARAMÉDICO PARA QUE SE
DIRIJA, DEBERA LLENAR EL FORMATO CORRESPONDIENTE.
3. SI SE REQUIERE LA PRESENCIA DE AMBULANCIA SERA CON AUTORIZACION DEL
PARAMÉDICO.
 PROCEDIMIENTO DE LLAMADAS DE EXTORSIÓN
1. AL RECIBIR UN REPORTE EL GUARDIA DEBERÁ DE INFORMAR AL SUPERVISOR,
MONITORES Y GERENCIA DE PREVENCIÓN.
2. SE PRESENTARA EL SUPERVISOR PARA LLENADO DE REPORTE CORRESPONDIENTE.
3. SE PRESENTARA ANALISTA DE PREVENCIÓN INDICÁNDOLE EL PROCEDIMIENTO Y
PROPORCIONANDO NÚMEROS TELEFÓNICOS PARA REPORTAR LLAMADAS DE
EXTORCIÓN A LA SSP.

PROCEDIMIENTO DE ELEVADORES DETENIDOS CON PERSONAS

DENTRO
1. CUANDO EL GUARDIA DETECTE LA ALARMA DE UN ELEVADOR DEBERÁ REPORTARLO
A GUARDIA DE OPERACIONES, MONITORES, Y SU SUPERVISOR INDICANDO EL LUGAR
EXACTO.
2. EL GUARDIA DEBERÁ DE PERMANECER EN EL PUNTO PARA TRANQUILIZAR A LAS
PERSONAS INDICÁNDOLES QUE EN BREVE LES ABRIRAN LAS PUERTAS.

PROCEDIMIENTO EN EMERGENCIA MÉDICA

1. AL RECIBIR EL REPORTE DE ALGUNA EMERGENCIA MÉDICA EL GUARDIA DEBERÁ DE
RECABAR DE FORMA BREVE LA MAYOR INFORMACIÓN DEL AFECTADO, TALES
COMO: SÍNTOMAS, SI SUFRIÓ ALGÚN ACCIDENTE.
2. SI EL PACIENTE SE ENCUENTRA A LA VISTA, VERIFICAR EL ESTADO DEL PACIENTE, SI
ESTA CONSIENTE SI TIENE ALGÚN ANTECEDENTE DE ALGUNA ENFERMEDAD, SI
SANGRA, TOMA ALGÚN MEDICAMENTO, ETC.
3. PROPORCIONAR LA INFORMACIÓN AL SUPERVISOR DEL ÁREA Y MONITORES,
DESCRIBIENDO LOS SÍNTOMAS DEL PACIENTE, PARA QUE LO CANALICEN CON EL
SERVICIO MEDICO. DEBE INFORMAR LA UBICACIÓN EXACTA. AYUDAR EN LO
POSIBLE AL PACIENTE HASTA LA LLEGADA DEL APOYO Y AL DOCTOR EN LO QUE LE
INDIQUE.
4. BRINDAR APOYO EN LO POSIBLE AL PACIENTE, MIENTRAS SE PRESENTA EL MEDICO.
5. APOYAR AL PERSONAL DEL SERVICIO MEDICO EN LO QUE REQUIERA.
6. EN CASO DE NO SER UNA EMERGENCIA, EL PACIENTE DEBE TRASLADARSE POR SU
PROPIO PIE AL CONSULTORIO MEDICO ACOMPAÑADO DEL SUPERVISOR.
7. SI LA SOLICITUD DEL APOYO ES POR RADIO Y NO TIENE RESPUESTA DEBERÁ
APOYARLO TRATANDO DE LOCALIZAR AL PERSONAL DEL SERVICIO MÉDICO VÍA
TELÉFONO
8. EN EL TURNO NOCTURNO DEBERÁ ESTAR PREVENIDO CON LOS NÚMEROS
TELEFÓNICOS DE LAS AMBULANCIAS, EN ESPERA DE LA SOLICITUD DE APOYO DEL
PARAMEDICO, DEL ANALISTA O DEL SUPERVISOR, QUIENES SON UNICAMENTE LOS
AUTORIZADOS PARA SOLICITAR UNA AMBULANCIA DE CRUZ ROJA, ERUM, ETC.

PROCEDIMIENTO EN CASO DE ASALTO

1. EL GUARDIA INFORMARA VÍA RADIO AL SUPERVISOR Y MONITORES, INFORMANDO
LO SUCEDIDO Y LA UBICACIÓN PRECISA DEL HECHO.
2. DEBERÁ INFORMAR LA DESCRIPCIÓN DEL O DE LOS DELINCUENTES, SI SE
ENCUENTRAN EN EL LUGAR O HACIA DONDE SE DIRIGEN.
3. TODOS LOS VIGILANTES PROCEDERÁN A RASTREAR A LOS DELINCUENTES DENTRO
DE SU ÁREA.
4. LOS VIGILANTES DEBEN REALIZAR UNA INSPECCIÓN MINUCIOSA VISUAL DE LOS
USUARIOS QUE TRANSITEN POR SU ÁREA, VERIFICANDO DISCRETAMENTE DENTRO
DE LOS LOCALES, VEHÍCULOS, PASILLOS, ETC.
5. EN CASO DE DETECTAR AL DELINCUENTE PROCEDERÁ A PEDIR APOYO A SU
SUPERVISOR Y PERSONAL DE PBI, PROPORCIONANDO LA UBICACIÓN EXACTA PARA
QUE LOS VIGILANTES MÁS CERCANOS LO APOYEN EN LA DETENCIÓN DEL
DELINCUENTE. DEBIENDO EXTREMAR PRECAUCIONES
6. SOLICITARA LA PRESENCIA DE SUS SUPERIORES AL TENER AL DELINCUENTE
SOMETIDO Y A LA PERSONA AFECTADA PARA QUE LO IDENTIFIQUE.
7. DEBERÁ ESTAR PENDIENTE CON LOS NÚMEROS TELEFÓNICOS PARA PEDIR EL
APOYO DE ALGUNA AUTORIDAD COMPETENTE, ESTO ÚNICAMENTE A PETICIÓN DE
SU SUPERVISOR O ANALISTA DE PREVENCIÓN.
8. SOLICITAR DATOS DEL HECHO PARA TRANSMITIRLOS AL PERSONAL (POLICÍA
JUDICIAL O PREVENTIVA) QUE RECIBA LA LLAMADA TELEFÓNICA. LOS CUALES LE
PEDIRÁN NOMBRE TELÉFONO Y DATOS DEL INCIDENTE, Y POSTERIORMENTE LE
DEVOLVERÁN LA LLAMADA PARA CONFIRMAR QUE NO SEA FALSA LA LLAMADA.

LA PRESENCIA DE LAS AUTORIDADES COMPETENTES SOLO SERÁ SOLICITADA POR EL

AFECTADO O POR INDICACIÓN DE LOS SUPERVISORES Y LA GERENCIA DE PREVENCIÓN.

PROCEDIMIENTO ANTE UNA AMENAZA DE BOMBA

1. AL RECIBIR UNA LLAMADA DE AMENAZA DE BOMBA LO PRIMERO QUE DEBERÁ DE
HACER SERÁ CONSERVAR LA CALMA Y NO DIFUNDIR LA NOTICIA PARA NO
 PROPAGAR PÁNICO, (NO DEBERÁ DE TRANSMITIR POR RADIO LA INFORMACIÓN DE
LA AMENAZA).
2. DEBE LLENAR EL FORMATO DESTINADO PARA RECEPCIÓN DE AMENAZAS, PARA
OBTENER LOS MAYORES DATOS POSIBLE Y UBICAR EL ÁREA DONDE FUE COLOCADA
(ESTO EN CASO DE QUE HAYAN COLOCADO ALGÚN ARTEFACTO.
3. ÚNICAMENTE DEBERÁ PEDIR LA PRESENCIA DE SUS SUPERIORES Y DE PERSONAL DE
LA GERENCIA DE PREVENCIÓN, PARA COMUNICARLES SOBRE LA AMENAZA PARA
QUE ELLOS DETERMINEN LAS ACCIONES A SEGUIR.
4. CADA GUARDIA DEBERÁ HACER REVISIÓN MINUCIOSA EN TODA EL ÁREA A SU
CARGO, BUSCANDO EN TODOS LOS LUGARES DONDE SE PUEDA OCULTAR UN
ARTEFACTO EXPLOSIVO, COMO SON: BOTES DE BASURA, CENICEROS, GABINETES DE
HIDRANTES, BANCAS, BAÑOS, PASILLOS DE SERVICIOS, TUBERÍAS, PAQUETES
OLVIDADOS EN CARRETAS O LOCALES. (ESTO ULTIMO MUY DISCRETAMENTE Y SIN
COMENTARLO PARA NO CREAR PÁNICO).
5. EN CASO DE DETECTAR ALGÚN BULTO O ARTEFACTO EXTRAÑO (QUE NO DEBERÍA DE
ESTAR) NO DEBERÁN TOCARLO Y NO DEBERÁN REALIZAR NINGÚN TIPO DE
TRANSMISIÓN DE RADIO CERCA DEL MISMO.
6. SE ALEJARAN DEL OBJETO EXTRAÑO UN MÍNIMO DE 20 METROS PARA SOLICITAR LA
PRESENCIA DE ALGUNO DE SUS SUPERIORES VÍA RADIO.
7. DEBE ACORDONAR EL ÁREA EVITANDO QUE SE ACERQUE CUALQUIER PERSONA Y
PUEDA ACTIVAR ACCIDENTALMENTE EL ARTEFACTO EXPLOSIVO.

PROCEDIMIENTO EN CASO DE INCENDIO

1. EN CASO DE DETECTAR ALGÚN INCENDIO O CONATO DE INCENDIO DEBERÁ
INFORMAR A SU SUPERVISOR Y MONITORES, MENCIONANDO LA UBICACIÓN
EXACTA.
2. SOLICITAR EL APOYO DE LOS GUARDIAS QUE SE ENCUENTREN CERCA Y DIRIGIRSE AL
HIDRANTE MAS CERCANO PARA INICIAR EL SOFOCAMIENTO DEL MISMO.
3. DEBE ACORDONAR EL ÁREA Y RETIRAR A LAS PERSONAS.
4. SI EL INCENDIO SE SALE DE CONTROL, EL GUARDIA DE OPERACIONES DEBERÁ PEDIR
EL APOYO DEL PERSONAL DE BOMBEROS, PREVIA AUTORIZACIÓN DE LA GERENCIA
DE PREVENCIÓN.
5. EL SUPERVISOR DEBERÁ DESIGNAR A 3 VIGILANTES PARA QUE SE DIRIJAN A LA
OFICINA DE OPERACIONES POR EL EQUIPO DE AIRE COMPRIMIDO Y LOS EQUIPO DE
BOMBERO Y OTRO PARA QUE SE DIRIJA POR LAS LÁMPARAS DE MANO POR SI SE
LLEGARAN A NECESITAR.
 PROCEDIMIENTO EN CASO DE SISMO
1. EN CASO DE SUSCITARSE ALGÚN SISMO DEBERÁ CONSERVAR LA CALMA Y
TRANQUILIZAR A LAS PERSONAS QUE SE ENCUENTREN CERCA DE EL.
2. DEBERÁ DE UBICAR LAS RUTAS DE EVACUACIÓN Y LOS PUNTOS DE REUNIÓN QUE
SE ENCUENTRAN EN CADA ÁREA Y EN ESTACIONAMIENTOS DESCUBIERTOS,
INFORMARLES A LOS USUARIOS QUE SE DIRIJAN HACIA LOS PUNTOS DE REUNIÓN.
3. DEBERÁ TRATAR DE EVITAR HABLAR POR RADIO Y ESTAR PENDIENTE DE LA
TRANSMISIÓN PARA EN CASO DE QUE SE DE LA INDICACIÓN DE EVACUAR EL
INMUEBLE, DIRIJAN A LAS PERSONAS SIGUIENDO LOS SEÑALAMIENTOS DE RUTA DE
EVACUACIÓN RECOMENDANDO QUE LO REALICEN CON CALMA, SIN CORRER, SIN
GRITAR Y SIN EMPUJAR.

AL FINALIZAR EL SISMO DEBERÁ DE REVISAR SU ÁREA VERIFICANDO QUE NO HAYA

DAÑOS Y EN CASO DE DETECTAR ALGUNO REPORTARLO AL SUPERVISOR.
 GUARDIAS DE ESTACIONAMIENTOS

D. PROCEDIMIENTOS

PROCEDIMIENTO LÍQUIDO DERRAMADO

1. EL GUARDIA REPORTARA A MONITORES INDICANDO LUGAR EXACTO PARA QUE
APOYE CON PERSONAL DE LIMPIEZA.
2. PERMANECER DURANTE 10 MINUTOS HACIENDO VIALIDAD.
3. DESPUÉS DE ESTE TIEMPO SI PERSONAL DE LIMPIEZA NO SE PRESENTA REPORTAR A
MONITORES Y CONTINUARA CON SUS RECORRIDOS.

PROCEDIMIENTO OBJETOS OLVIDADOS

1. CUANDO EL GUARDIA ENCUENTRE UN OBJETO OLVIDADO DEBERÁ REPORTAR AL
SUPERVISOR Y A MONITORES INDICANDO EL LUGAR EXACTO.
2. EL SUPERVISOR SE PRESENTA Y REPORTARA A MONITORES QUE LLEVARA EL OBJETO
OLVIDADO AL MODULO DE IN FORMACIÓN DONDE MONITORES TOMARA
FOTOGRAFÍA Y DESCRIPCIÓN DEL U OBJETOS QUE SE RELACIONARAN EL LA
BITÁCORA DE LA RECEPCIONISTA DEL MODULO DE INFORMACIÓN.
3. CUANDO SE PRESENTE ALGUNA PERSONA A SOLICITAR LA DEVOLUCIÓN DE ALGÚN
OBJETO OLVIDADO LA RECEPCIONISTA DEL MÓDULO DE INFORMACIÓN SOLICITARA
CARACTERÍSTICAS DEL OBJETO Y SI ESTA ANOTADO EN SU BITÁCORA REPORTARA A
SU SUPERVISOR PARA LLENAR FORMATO CORRESPONDIENTE Y REPORTARA A
MONITORES LA ENTREGA DEL OBJETO OLVIDADO.

PROCEDIMIENTO BOLETO DE ESTACIONAMIENTO PERDIDO

1. AL ENCONTRAR O ENTREGARLE AL GUARDIA UN BOLETO DE ESTACIONAMIENTO
DEBERÁ CANCELARLO Y REPORTAR AL SUPERVISOR Y MONITORES
PROPORCIONANDO EL NUMERO DE FOLIO, LA HORA DE ENTRADA Y NUMERO DE
LOCALIDAD.
2. EL SUPERVISOR SE PRESENTA PARA QUE LE ENTREGUE EL GUARDIA EL BOLETO Y
CONCENTRARLO EN VIGÍA Y POSTERIORMENTE EN LA OFICINA DE PREVENCIÓN.
3. SI AL GUARDIA LE PREGUNTAN POR UN BOLETO EXTRAVIADO, EL GUARDIA LES
DEBERÁ DE INFORMAR QUE SE DIRIJAN A CUALQUIER SALIDA VEHICULAR Y QUE
INFORME AL CAJERO PARA QUE LE REALICEN EL TRAMITE CORRESPONDIENTE.

PROCEDIMIENTO EXTRAVÍO DE VEHÍCULO

1. CUANDO EL VIGILANTE RECIBA EL REPORTE DEBE CANALIZARLO A SU SUPERVISOR
INMEDIATAMENTE Y AL ÁREA DE MONITORES.
2. EL SUPERVISOR DARÁ LA ATENCIÓN AL USUARIO SOLICITÁNDOLE TODOS LOS
DATOS PERTINENTES COMO SON:
a. COLOR DEL VEHÍCULO, MODELO Y MARCA DEL VEHÍCULO, PLACAS DEL
VEHÍCULO
b. BOLETO DE ESTACIONAMIENTO (EL CUAL PROPORCIONARA AL ÁREA DE
MONITORES LO SIGUIENTE: HORA DE ENTRADA Y LA LOCALIDAD)
c. PROBABLE UBICACIÓN DEL VEHÍCULO.
3. SE ENVIARA EL MENSAJE A TODOS LOS VIGILANTES DE ESTACIONAMIENTOS, PARA
QUE REALICEN LA BÚSQUEDA DENTRO DE SUS ÁREAS, ESTA BÚSQUEDA NO DEBE
TARDAR MAS DE 5 MINUTOS.
4. SE PROCEDERÁ A BUSCAR EL VEHÍCULO EN TODO EL ESTACIONAMIENTO, PARA LO
CUAL CADA PATRULLA TIENE SU ÁREA ESPECIFICA DE COBERTURA.
5. CUANDO LOS VIGILANTES NO ENCUENTREN EL VEHÍCULO, EL SUPERVISOR LLEVARA
AL AFECTADO A UN RECORRIDO POR TODOS LOS ESTACIONAMIENTOS, PARA
ASEGURAR QUE REALMENTE NO SE ENCUENTRA EL VEHÍCULO.
6. SI EL VEHÍCULO NO ES ENCONTRADO EL SUPERVISOR LE INFORMARA LA ANALISTA
DE PREVENCIÓN EN TURNO, EL CUAL LE DARA EL SEGUIMIENTO
CORRESPONDIENTE.

PROCEDIMIENTO VENDEDORES AMBULANTES

1. AL DETECTAR A PERSONAS QUE REALICEN VENTA DE CUALQUIER TIPO EN EL
CENTRO COMERCIAL EL GUARDIA DEBERÁ INFORMAR A MONITORES QUE LO VA
ABORDAR PARA QUE LO TENGAN EN OBSERVACIÓN PARA CUALQUIER
EVENTUALIDAD INDICANDO EL LUGAR EXACTO.
2. REPORTAR AL SUPERVISOR PARA EL APOYO Y RETIRARLO DEL CENTRO COMERCIAL.
3. EN CASO DE QUE SE DIRIJA A OTRO NIVEL INFORMAR A LOS GUARDIAS DEL ÁREA
QUE SE DIRIGEN A SU ÁREA PARA QUE LOS ABORDE.
 PROCEDIMIENTO EN CASO DE EXTRAVIÓ DE PERSONAS
1. AL RECIBIR EL REPORTE EL VIGILANTE DEBE RECABAR LOS DATOS DEL MENOR
(EDAD, VESTIMENTA, ESTATURA, COMPLEXIÓN, COLOR DE PIEL, CABELLO Y ULTIMA
UBICACIÓN).

2. INFORMARA A PERSONAL DE MONITORES INDICANDO SU UBICACIÓN EXACTA,

PARA QUE PERSONAL DE MONITORES IDENTIFIQUE A LOS ACOMPAÑANTES,
POSTERIORMENTE PROPORCIONARA LOS DATOS DEL MENOR.

3. DIFUNDIRÁ EL MENSAJE ALERTANDO A TODO EL PERSONAL PARA INICIAR LA

BÚSQUEDA, PRINCIPALMENTE EN EL ÁREA EN QUE ESTÁN REPORTANDO EL
EXTRAVIÓ.

4. EL SUPERVISOR PROPORCIONARA LOS DATOS DEL MENOR AL VIGILANTE DE

OPERACIONES PARA QUE REALICE EL VOCEO, ÚNICAMENTE CUANDO SEA MENOR
DE 12, MAYOR DE 60 O SUFRA DE ALGUNA DISCAPACIDAD, ADEMÁS DE INFORMAR
AL PERSONAL DE MONITOREO.

5. LOS VIGILANTES DEBEN HACER RECORRIDOS CERCA DE LAS PUERTAS, PARA EVITAR
QUE SALGA ALGÚN MENOR CON LAS CARACTERÍSTICAS ANTES DESCRITAS,
DEBIENDO EXTREMAR PRECAUCIONES POR SI INTENTA SALIR YA SEA SOLO O
ACOMPAÑADO.

6. LOS VIGILANTES DEBEN DE REALIZAR UNA INSPECCIÓN MINUCIOSA VISUAL DE LOS

USUARIOS QUE TRANSITEN POR SU ÁREA VERIFICANDO A LAS PERSONAS QUE
CUENTEN CON LAS CARACTERÍSTICAS DESCRITAS.

7. LOS VIGILANTES DE ESTACIONAMIENTOS SE UBICARAN CERCA DE LAS PUERTAS SIN

PERDER DE VISTA SU ÁREA Y ESTAR PENDIENTES EN CASO DE QUE ALGUNA
PERSONA INTENTE SUBIR A ALGÚN VEHÍCULO POR LA FUERZA O INCONSCIENTE AL
MENOR.

8. LOS VIGILANTES DE ASIGNADOS A LAS CASETAS DE COBRO (SALIDAS VEHICULARES)

DEBEN DE ESTAR AL PENDIENTE CHECANDO EL INTERIOR DE TODOS LOS VEHÍCULOS
QUE SALGAN POR SU ZONA POR SI LA PERSONA LO INTENTARAN SACAR POR ESTAS.

9. LOS VIGILANTES QUE CUENTEN CON VEHÍCULO DE PATRULLAJE DEBEN REALIZAR

RECORRIDOS EN SU ÁREA DEBIENDO PONER MÁS ATENCIÓN EN LOS ACCESOS AL
CENTRO COMERCIAL Y SALIDAS DE ESTACIONAMIENTOS DEBIENDO CHECAR EN EL
INTERIOR DE LOS VEHÍCULOS.
10.LOS VIGILANTES DEBEN VERIFICAR EN CADA UNA DE SUS ÁREAS HASTA QUE EL
MENOR SEA ENCONTRADO.
11.CUANDO EL MENOR SEA LOCALIZADO DEBE SER TRASLADADO AL MODULO DE
INFORMACIÓN PARA QUE EL SUPERVISOR REALIZAR EL REPORTE RESPECTIVO,
HACER LA ENTREGA A SUS FAMILIARES Y CANCELAR LA ALERTA.

PROCEDIMIENTO DE ELEVADORES DETENIDOS CON PERSONAS

DENTRO
1. CUANDO EL GUARDIA DETECTE LA ALARMA DE UN ELEVADOR DEBERÁ REPORTARLO
A GUARDIA DE OPERACIONES, MONITORES, Y SU SUPERVISOR INDICANDO EL
LUGAR EXACTO.
2. EL GUARDIA DEBERÁ DE PERMANECER EN EL PUNTO PARA TRANQUILIZAR A LAS
PERSONAS INDICÁNDOLES QUE EN BREVE LES ABRIRAN LAS PUERTAS.

PROCEDIMIENTO EN EMERGENCIA MÉDICA

1. AL RECIBIR EL REPORTE DE ALGUNA EMERGENCIA MÉDICA EL GUARDIA DEBERÁ DE
RECABAR DE FORMA BREVE LA MAYOR INFORMACIÓN DEL AFECTADO, TALES
COMO: SÍNTOMAS, SI SUFRIÓ ALGÚN ACCIDENTE.
2. SI EL PACIENTE SE ENCUENTRA A LA VISTA, VERIFICAR EL ESTADO DEL PACIENTE, SI
ESTA CONSIENTE SI TIENE ALGÚN ANTECEDENTE DE ALGUNA ENFERMEDAD, SI
SANGRA, TOMA ALGÚN MEDICAMENTO, ETC.
3. CANALIZAR LA INFORMACIÓN AL SUPERVISOR DEL ÁREA Y MONITORES,
DESCRIBIENDO LOS SÍNTOMAS DEL PACIENTE, PARA QUE LO CANALICEN CON EL
SERVICIO MEDICO.
4. DEBE INFORMAR LA UBICACIÓN EXACTA, PUDIENDO DAR ALGUNA REFERENCIA,
COMO ALGÚN LOCAL, LETRA, ACCESO, CASETA, ETC.
5. BRINDAR APOYO EN LO POSIBLE AL PACIENTE, MIENTRAS SE PRESENTA EL MEDICO.
6. APOYAR AL PERSONAL DEL SERVICIO MEDICO EN LO QUE SE REQUIERA.
7. CUANDO INGRESE LA AMBULANCIA SE DEBE CANALIZAR AL ACCESO MÁS PRÓXIMO
DEL INCIDENTE.
8. AL FINALIZAR EL EVENTO DEBER DIRIGIR A LA AMBULANCIA HASTA LA SALIDA DEL
CENTRO COMERCIAL.
9. EN CASO DE NO SER UNA EMERGENCIA, EL PACIENTE DEBE TRASLADARSE POR SU
PROPIO PIE AL CONSULTORIO MEDICO ACOMPAÑADO DEL SUPERVISOR.
 PROCEDIMIENTO EN CASO DE ASALTO
1. EL GUARDIA INFORMARA VÍA RADIO AL SUPERVISOR Y MONITORES, INFORMANDO
LO SUCEDIDO Y LA UBICACIÓN PRECISA DEL HECHO.
2. DEBERÁ INFORMAR LA DESCRIPCIÓN DEL O DE LOS DELINCUENTES, SI SE
ENCUENTRAN EN EL LUGAR O HACIA DONDE SE DIRIGEN.
3. TODOS LOS VIGILANTES PROCEDERÁN A RASTREAR A LOS DELINCUENTES DENTRO
DE SU ÁREA.
4. LOS VIGILANTES DEBEN REALIZAR UNA INSPECCIÓN MINUCIOSA VISUAL DE LOS
USUARIOS QUE TRANSITEN POR SU ÁREA, VERIFICANDO DISCRETAMENTE DENTRO
DE LOS VEHÍCULOS, PASILLOS, ETC.
5. EN CASO DE DETECTAR AL DELINCUENTE PROCEDERÁ A PEDIR APOYO A SU
SUPERVISOR Y PERSONAL DE PBI, PROPORCIONANDO LA UBICACIÓN EXACTA PARA
QUE LOS VIGILANTES MÁS CERCANOS LO APOYEN EN LA DETENCIÓN DEL
DELINCUENTE. DEBIENDO EXTREMAR PRECAUCIONES
6. SOLICITARA LA PRESENCIA DE SUS SUPERIORES AL TENER AL DELINCUENTE
SOMETIDO Y A LA PERSONA AFECTADA PARA QUE LO IDENTIFIQUE.

LA PRESENCIA DE LAS AUTORIDADES COMPETENTES SOLO SERÁ SOLICITADA POR EL

AFECTADO O POR INDICACIÓN DE LOS SUPERVISORES Y LA GERENCIA DE PREVENCIÓN.

PROCEDIMIENTO ANTE UNA AMENAZA DE BOMBA

1. AL CONOCER QUE HAY UNA AMENAZA DE BOMBA LO PRIMERO QUE DEBERÁ DE
HACER SERÁ CONSERVAR LA CALMA Y NO DIFUNDIR LA NOTICIA PARA NO
PROPAGAR PÁNICO, (NO DEBERÁ DE TRANSMITIR POR RADIO LA INFORMACIÓN DE
LA AMENAZA).
2. ÚNICAMENTE DEBERÁ PEDIR LA PRESENCIA DE TODOS SUS SUPERIORES Y DE
PERSONAL DE LA GERENCIA DE PREVENCIÓN, PARA COMUNICARLES SOBRE LA
AMENAZA PARA QUE ELLOS DETERMINEN LAS ACCIONES A SEGUIR.
3. CADA GUARDIA DEBERÁ HACER REVISIÓN MINUCIOSA EN TODA EL ÁREA A SU
CARGO, BUSCANDO EN TODOS LOS LUGARES DONDE SE PUEDA OCULTAR UN
ARTEFACTO EXPLOSIVO, COMO SON: BOTES DE BASURA, CENICEROS, GABINETES DE
HIDRANTES, BANCAS, BAÑOS, PASILLOS DE SERVICIOS, TUBERÍAS, PAQUETES
OLVIDADOS, CUBOS DE ESCALERAS. (ESTO ULTIMO MUY DISCRETAMENTE Y SIN
COMENTARLO PARA NO CREAR PÁNICO).
4. EN CASO DE DETECTAR ALGÚN BULTO O ARTEFACTO EXTRAÑO NO DEBERÁN
TOCARLO Y NO DEBERÁN REALIZAR NINGÚN TIPO DE TRANSMISIÓN DE RADIO
CERCA DEL MISMO.
5. SE ALEJARAN DEL OBJETO EXTRAÑO UN MÍNIMO DE 20 METROS PARA SOLICITAR LA
PRESENCIA DE ALGUNO DE SUS SUPERIORES VÍA RADIO O TELÉFONO ROJO.
6. DEBE ACORDONAR EL ÁREA EVITANDO QUE SE ACERQUE CUALQUIER PERSONA Y
PUEDA ACTIVAR ACCIDENTALMENTE EL ARTEFACTO EXPLOSIVO.

PROCEDIMIENTO EN CASO DE INCENDIO

1. EN CASO DE DETECTAR ALGÚN INCENDIO O CONATO DE INCENDIO DEBERÁ
INFORMAR A SU SUPERVISOR Y MONITORES, MENCIONANDO LA UBICACIÓN
EXACTA.
2. SOLICITAR EL APOYO DE LOS GUARDIAS QUE SE ENCUENTREN CERCA Y DIRIGIRSE AL
HIDRANTE MAS CERCANO PARA INICIAR EL SOFOCAMIENTO DEL MISMO.
3. DEBE ACORDONAR EL ÁREA Y RETIRAR A LAS PERSONAS.
4. SI EL INCENDIO SE SALE DE CONTROL, EL GUARDIA DE OPERACIONES DEBERÁ PEDIR
EL APOYO DEL PERSONAL DE BOMBEROS, PREVIA AUTORIZACIÓN DE LA GERENCIA
DE PREVENCIÓN.
5. EL SUPERVISOR DEBERÁ DESIGNAR A 3 VIGILANTES PARA QUE SE DIRIJAN A LA
OFICINA DE OPERACIONES POR EL EQUIPO DE AIRE COMPRIMIDO Y LOS EQUIPO DE
BOMBERO Y OTRO PARA QUE SE DIRIJA POR LAS LÁMPARAS DE MANO POR SI SE
LLEGARAN A NECESITAR.

PROCEDIMIENTO EN CASO DE SISMO

1. EN CASO DE SUSCITARSE ALGÚN SISMO DEBERÁ CONSERVAR LA CALMA Y
TRANQUILIZAR A LAS PERSONAS QUE SE ENCUENTREN CERCA DE EL.
2. DEBERÁ DE UBICAR LAS RUTAS DE EVACUACIÓN Y LOS PUNTOS DE REUNIÓN QUE SE
ENCUENTRAN EN CADA AREA Y EN ESTACIONAMIENTOS DESCUBIERTOS,
INFORMARLES A LOS USUARIOS QUE SE DIRIJAN HACIA ELLOS.
3. DEBERÁ TRATAR DE EVITAR HABLAR POR RADIO Y ESTAR PENDIENTE DE LA
TRANSMISIÓN PARA EN CASO DE QUE SE DE LA INDICACIÓN DE EVACUAR EL
INMUEBLE, DIRIJAN A LAS PERSONAS SIGUIENDO LOS SEÑALAMIENTOS DE RUTA DE
EVACUACIÓN RECOMENDANDO QUE LO REALICEN CON CALMA, SIN CORRER, SIN
GRITAR Y SIN EMPUJAR.
AL FINALIZAR EL SISMO DEBERÁ DE REVISAR SU ÁREA VERIFICANDO QUE NO HAYA
DAÑOS Y EN CASO DE DETECTAR ALGUNO REPORTARLO AL VIGILANTE DE
OPERACIONES PARA QUE ESTE A SU VEZ INFORME A PERSONAL DE MANTENIMIENTO.

PROCEDIMIENTO EN DESCARGA DE GAS Y DIÉSEL

1. AL MOMENTO EN QUE SE PRESENTE PIPAS DE GAS O DIÉSEL EL GUARDIA DEBERÁ
DE SOLICITAR UN EXTINTOR Y COLOCARLO A UN COSTADO A UNA DISTANCIA DE 3 O
4 METROS.
2. EL GUARDIA DEBERÁ DE REGISTRAR MARCA DEL VEHÍCULO, CIA. A LA QUE
PERTENECE, NOMBRE DEL CHOFER Y A QUE LOCAL DESCARGA.
3. EL GUARDIA DEBERÁ DE VERIFICAR QUE LA MANIOBRA SEA CON LAS MEDIDAS DE
SEGURIDAD.

PROCEDIMIENTO DE BÚSQUEDA DE VEHÍCULO

1. AL MOMENTO EN QUE AL GUARDIA LE REPORTEN UN USUARIO QUE NO
ENCUENTRA SU VEHÍCULO QUE SE LO ROBARON, DEBERÁ DE SOLICITAR MARCA,
COLOR Y PLACAS DEL MISMO Y REPORTARLO A SU SUPERVISOR Y LOS GUARDIAS DE
ESTACIONAMIENTOS PARA REALIZAR LA BÚSQUEDA.
2. EL SUPERVISOR DEBERÁ SOLICITAR EL BOLETO PARA VERIFICAR LA LOCALIDAD CON
MONITOREO Y RASTREAR EL VEHÍCULO.
3. SI NO HAY RESPUESTA DESPUÉS DE 20 MINUTOS EL SUPERVISOR REALIZARA UN
RECORRIDO CON EL AFECTADO EN LA UNIDAD POR TODOS LOS
ESTACIONAMIENTOS PARA ENCONTRARLO.

PROCEDIMIENTO CAMBIO DE LLANTA O PASO DE CORRIENTE

1. EL GUARDIA DEBERÁ TOMAR DATOS: MARCA, COLOR, PLACAS DEL VEHÍCULO Y
UBICACIÓN, REPORTARLO AL GUARDIA DE OPERACIONES PARA QUE SOLICITE EL
APOYO.
2. EL GUARDIA DEBERÁ DE INDICAR AL USUARIO QUE YA SE SOLICITO Y APOYO Y
QUE SOLO HAY QUE ESPERAR A QUE LLEGUE.
 PROCEDIMIENTO RECORRIDOS EN CUBOS DE ESCALERAS
1. EL GUARDIA DEBERÁ DE REALIZAR RECORRIDOS EN CUBOS DE ESCALERAS CADA 30
MINUTOS PARA DETECTAR SOSPECHOSOS, GRAFITEROS, ACTOS INDECOROSOS Y
PERSONAS HACIENDO NECESIDADES.
2. EL GUARDIA DE PLANTA BAJA SUBE EN EL INTERMEDIO DEL NIVEL AZUL Y VERDE Y
REGRESA A SU UBICACIÓN.
3. EL GUARDIA DEL NIVEL VERDE BAJA ENTRE EL NIVEL AZUL Y VERDE Y SUBE ENTRE
EL NIVEL ROJO Y AMARILLO Y REGRESA A SU UBICACIÓN.
4. EL GUARDIA DEL NIVEL ROJO BAJA EN EL INTERMEDIO DEL NIVEL AMARILLO Y ROJO
Y SUBE EN EL INTERMEDIO DEL NIVEL AZOTEA Y ROJO Y REGRESA A SU UBICACIÓN.
5. EL GUARDIA DE AZOTEA BAJA EN EL INTERMEDIO DEL NIVEL ROJO Y REGRESA A SU
UBICACIÓN.

PROCEDIMIENTO DE BOLETO EXTRAVIADO

1. AL ENCONTRAR O ENTREGARLE AL GUARDIA UN BOLETO DE ESTACIONAMIENTO
DEBERÁ REPORTAR AL SUPERVISOR Y MONITORES PROPORCIONANDO EL NUMERO
DE FOLIO, LA HORA DE ENTRADA Y NUMERO DE LOCALIDAD.
2. EL SUPERVISOR SE PRESENTA PARA QUE LE ENTREGUE EL GUARDIA EL BOLETO Y
CONCENTRARLO EN VIGÍA Y POSTERIORMENTE EN LA OFICINA DE PREVENCIÓN.
3. SI AL GUARDIA LE PREGUNTAN POR UN BOLETO EXTRAVIADO, EL GUARDIA LES
DEBERÁ DE INFORMAR QUE SE DIRIJAN A CUALQUIER SALIDA DE VEHÍCULOS Y QUE
INFORME AL CAJERO PARA QUE LE REALICEN EL TRAMITE CORRESPONDIENTE.

PROCEDIMIENTO DE ARTÍCULOS OLVIDADOS

1. CUANDO EL GUARDIA ENCUENTRE UN OBJETO OLVIDADO DEBERÁ REPORTAR AL
SUPERVISOR Y A MONITORES INDICANDO EL LUGAR EXACTO.
2. EL SUPERVISOR SE PRESENTA Y REPORTARA A MONITORES QUE LLEVARA EL OBJETO
OLVIDADO AL MODULO DE IN FORMACIÓN DONDE MONITORES TOMARA
FOTOGRAFÍA Y DESCRIPCIÓN DEL U OBJETOS QUE SE RELACIONARAN EL LA
BITÁCORA DE LA RECEPCIONISTA DEL MODULO DE INFORMACIÓN.
3. CUANDO SE PRESENTE ALGUNA PERSONA A SOLICITAR LA DEVOLUCIÓN DE ALGÚN
OBJETO OLVIDADO LA RECEPCIONISTA DEL MODULO DE INFORMACIÓN SOLICITARA
CARACTERÍSTICAS DEL OBJETO Y SI ESTA ANOTADO EN SU BITÁCORA REPORTARA A
SU SUPERVISOR PARA LLENAR FORMATO CORRESPONDIENTE Y REPORTARA A
MONITORES LA ENTREGA DEL OBJETO OLVIDADO.
 PROCEDIMIENTO DE INGRESO DE GRÚA
1. CUANDO AL GUARDIA LE REPORTAN QUE UN VEHÍCULO YA NO FUNCIONA Y QUE
VA INGRESAR UNA GRÚA DEBERÁ DE REPORTAR AL SUPERVISOR, MONITORES
INDICANDO EL LUGAR EXACTO.
2. EL SUPERVISOR DEBERÁ LLENAR EL FORMATO CORRESPONDIENTE QUE ACREDITEN
LA PROPIEDAD DEL VEHÍCULO.
3. AL INGRESO DE LA GRÚA EL SUPERVISOR REGISTRARA LOS DATOS DE LA MISMA Y EL
NOMBRE DEL CHOFER Y LE PROPORCIONARA TODOS LOS DATOS A MONITORES.

PROCEDIMIENTO DE APERTURA DE VEHÍCULOS POR CERRAJERO

1. CUANDO AL GUARDIA LE REPORTAN QUE DEJARON LAS LLAVES DENTRO DEL
VEHÍCULO DEBERÁ REPORTAR AL SUPERVISOR Y MONITORES INDICANDO EL LUGAR
EXACTO Y LOS DATOS DEL VEHÍCULO, E INDICARLE QUE SE DIRIJA CON EL
CERRAJERO.
2. EL SUPERVISOR LLENARA FORMATO CORRESPONDIENTE Y SOLICITARLE AL
CERRAJERO EL NUMERO DE ORDEN QUE SOLICITO PREVIAMENTE EN EL CENTRO DE
ATENCIÓN.
3. EL SUPERVISOR DEBERÁ PROPORCIONAR TODOS LOS DATOS A MONITORES.
 GUARDIAS ANDENES Y CASETAS

D: PROCEDIMIENTOS

PROCEDIMIENTO OBJETOS OLVIDADOS

1. CUANDO EL GUARDIA ENCUENTRE UN OBJETO OLVIDADO DEBERÁ REPORTAR AL
SUPERVISOR Y A MONITORES INDICANDO EL LUGAR EXACTO.
2. EL SUPERVISOR SE PRESENTA Y REPORTARA A MONITORES QUE LLEVARA EL OBJETO
OLVIDADO AL MODULO DE IN FORMACIÓN DONDE MONITORES TOMARA
FOTOGRAFÍA Y DESCRIPCIÓN DEL U OBJETOS QUE SE RELACIONARAN EL LA
BITÁCORA DE LA RECEPCIONISTA DEL MODULO DE INFORMACIÓN.
3. CUANDO SE PRESENTE ALGUNA PERSONA A SOLICITAR LA DEVOLUCIÓN DE ALGÚN
OBJETO OLVIDADO LA RECEPCIONISTA DEL MÓDULO DE INFORMACIÓN SOLICITARA
CARACTERÍSTICAS DEL OBJETO Y SI ESTA ANOTADO EN SU BITÁCORA REPORTARA A
SU SUPERVISOR PARA LLENAR FORMATO CORRESPONDIENTE Y REPORTARA A
MONITORES LA ENTREGA DEL OBJETO OLVIDADO.

PROCEDIMIENTO BOLETO DE ESTACIONAMIENTO PERDIDO

1. AL ENCONTRAR O ENTREGARLE AL GUARDIA UN BOLETO DE ESTACIONAMIENTO
DEBERÁ CANCELARLO Y REPORTAR AL SUPERVISOR Y MONITORES
PROPORCIONANDO EL NUMERO DE FOLIO, LA HORA DE ENTRADA Y NUMERO DE
LOCALIDAD.
2. EL SUPERVISOR SE PRESENTA PARA QUE LE ENTREGUE EL GUARDIA EL BOLETO Y
CONCENTRARLO EN VIGÍA Y POSTERIORMENTE EN LA OFICINA DE PREVENCIÓN.
3. SI AL GUARDIA LE PREGUNTAN POR UN BOLETO EXTRAVIADO, EL GUARDIA LES
DEBERÁ DE INFORMAR QUE SE DIRIJAN A CUALQUIER SALIDA DE VEHÍCULOS Y QUE
INFORME AL CAJERO PARA QUE LE REALICEN EL TRAMITE CORRESPONDIENTE.

PROCEDIMIENTO EXTRAVÍO DE VEHÍCULO

1. CUANDO EL VIGILANTE RECIBA EL REPORTE DEBE CANALIZARLO A SU SUPERVISOR
INMEDIATAMENTE Y AL ÁREA DE MONITORES.
2. EL SUPERVISOR DARÁ LA ATENCIÓN AL USUARIO SOLICITÁNDOLE TODOS LOS
DATOS PERTINENTES COMO SON:
a. COLOR DEL VEHÍCULO, MODELO Y MARCA DEL VEHÍCULO, PLACAS DEL
VEHÍCULO
b. BOLETO DE ESTACIONAMIENTO (EL CUAL PROPORCIONARA AL ÁREA DE
MONITORES LO SIGUIENTE: HORA DE ENTRADA Y LA LOCALIDAD)
c. PROBABLE UBICACIÓN DEL VEHÍCULO.
3. SE ENVIARA EL MENSAJE A TODOS LOS VIGILANTES DE ESTACIONAMIENTOS, PARA
QUE REALICEN LA BÚSQUEDA DENTRO DE SUS ÁREAS, ESTA BÚSQUEDA NO DEBE
TARDAR MAS DE 5 MINUTOS.
4. SE PROCEDERÁ A BUSCAR EL VEHÍCULO EN TODO EL ESTACIONAMIENTO, PARA LO
CUAL CADA PATRULLA TIENE SU ÁREA ESPECIFICA DE COBERTURA.
5. CUANDO LOS VIGILANTES NO ENCUENTREN EL VEHÍCULO, EL SUPERVISOR LLEVARA
AL AFECTADO A UN RECORRIDO POR TODOS LOS ESTACIONAMIENTOS, PARA
ASEGURAR QUE REALMENTE NO SE ENCUENTRA EL VEHÍCULO.
6. SI EL VEHÍCULO NO ES ENCONTRADO EL SUPERVISOR LE INFORMARA LA ANALISTA
DE PREVENCIÓN EN TURNO, EL CUAL LE DARA EL SEGUIMIENTO
CORRESPONDIENTE.

PROCEDIMIENTO VENDEDORES AMBULANTES

1. AL DETECTAR A PERSONAS QUE REALICEN VENTA DE CUALQUIER TIPO EN EL
CENTRO COMERCIAL EL GUARDIA DEBERÁ INFORMAR A MONITORES QUE LO VA
ABORDAR PARA QUE LO TENGAN EN OBSERVACIÓN PARA CUALQUIER
EVENTUALIDAD INDICANDO EL LUGAR EXACTO.
2. REPORTAR AL SUPERVISOR PARA EL APOYO Y RETIRARLO DEL CENTRO COMERCIAL.
3. EN CASO DE QUE SE DIRIJA A OTRO NIVEL INFORMAR A LOS GUARDIAS DEL ÁREA
QUE SE DIRIGEN A SU ÁREA PARA QUE LOS ABORDE.

PROCEDIMIENTO EN CASO DE EXTRAVIÓ DE PERSONAS

1. AL RECIBIR EL REPORTE EL GUARDIA DEBE RECABAR LOS MAYORES DATOS POSIBLES
(EDAD, SEXO, COMPLEXIÓN CABELLO, VESTIMENTA, ULTIMA UBICACIÓN QUE SE
VIO).
2. REPORTARA AL SUPERVISOR Y MONITORES, ASÍ MISMO A TODOS LOS GUARDIAS
PROPORCIONANDO LOS DATOS Y AL GUARDIA DE OPERACIONES PARA QUE SE
REALICE EL VOCEO CUANDO SEAN MENORES DE 12 AÑOS Y PERSONAS DE LA
TERCERA EDAD (60 AÑOS). EN CASO DE SER MAYOR DE 12 AÑOS Y MENOR DE 60
 AÑOS NO SE PODRÁ VOCEAR ÚNICAMENTE SE REALIZAR LA BÚSQUEDA
CANALIZÁNDOLA VÍA RADIO A LOS GUARDIAS.
3. UN GUARDIA VERIFICARA LAS PUERTAS DE MALL Y DE PASILLOS PROCEDERÁN A
CERRAR LAS MISMAS PARA EVITAR LA SALIDA DE ALGÚN MENOR CON LAS
CARACTERÍSTICAS DESCRITAS, DEBIENDO EXTREMAR PRECAUCIONES POR SI
INTENTA SALIR SOLO O ACOMPAÑADO.
4. LOS GUARDIAS DEBERÁN VERIFICAR EN CADA UNA DE SUS ÁREAS HASTA QUE SEA
LOCALIZADA LA PERSONA.
5. SE DEBERÁ BUSCAR MINUCIOSAMENTE EN EL ÁREA DE LA ULTIMA UBICACIÓN EN
LA QUE SE ENCONTRABA (LOCALES Y BAÑOS).
6. AL REALIZAR LA ENTREGA DE LA PERSONA A SUS FAMILIARES, EL SUPERVISOR
DEBERÁ LLENAR EL FORMATO YA ESTABLECIDO.

PROCEDIMIENTO DAÑO EN LOCALES

1. EL GUARDIA DEBERÁ REPORTAR AL SUPERVISOR Y A MONITORES INDICANDO EL
LUGAR EXACTO.
2. EL SUPERVISOR VERIFICARA Y REPORTARA A GERENCIA DE PREVENCIÓN PARA QUE
REALICE TOMA DE FOTOGRAFÍAS PARA EL REPORTE RESPECTIVO.

PROCEDIMIENTO EN EMERGENCIA MÉDICA

1. AL RECIBIR EL REPORTE DE ALGUNA EMERGENCIA MÉDICA EL GUARDIA DEBERÁ DE
RECABAR DE FORMA BREVE LA MAYOR INFORMACIÓN DEL AFECTADO, TALES
COMO: SÍNTOMAS, SI SUFRIÓ ALGÚN ACCIDENTE.
2. SI EL PACIENTE SE ENCUENTRA A LA VISTA, VERIFICAR EL ESTADO DEL PACIENTE, SI
ESTA CONSIENTE SI TIENE ALGÚN ANTECEDENTE DE ALGUNA ENFERMEDAD, SI
SANGRA, TOMA ALGÚN MEDICAMENTO, ETC.
3. CANALIZAR LA INFORMACIÓN AL SUPERVISOR DEL ÁREA Y MONITORES,
DESCRIBIENDO LOS SÍNTOMAS DEL PACIENTE, PARA QUE LO CANALICEN CON EL
SERVICIO MEDICO.
4. DEBE INFORMAR LA UBICACIÓN EXACTA, PUDIENDO DAR ALGUNA REFERENCIA,
COMO ALGÚN LOCAL, LETRA, ACCESO, CASETA, ETC.
5. BRINDAR APOYO EN LO POSIBLE AL PACIENTE, MIENTRAS SE PRESENTA EL MEDICO.
6. APOYAR AL PERSONAL DEL SERVICIO MEDICO EN LO QUE REQUIERA.
7. EN CASO DE NO SER UNA EMERGENCIA, EL PACIENTE DEBE TRASLADARSE POR SU
PROPIO PIE AL CONSULTORIO MEDICO ACOMPAÑADO DEL SUPERVISOR.
 PROCEDIMIENTO EN CASO DE ASALTO
1. EL GUARDIA INFORMARA VÍA RADIO AL SUPERVISOR Y MONITORES, INFORMANDO
LO SUCEDIDO Y LA UBICACIÓN PRECISA DEL HECHO.
2. DEBERÁ INFORMAR LA DESCRIPCIÓN DEL O DE LOS DELINCUENTES, SI SE
ENCUENTRAN EN EL LUGAR O HACIA DONDE SE DIRIGEN.
3. TODOS LOS VIGILANTES PROCEDERÁN A RASTREAR A LOS DELINCUENTES DENTRO
DE SU ÁREA.
4. LOS VIGILANTES DEBEN REALIZAR UNA INSPECCIÓN MINUCIOSA VISUAL DE LOS
USUARIOS QUE TRANSITEN POR SU ÁREA, VERIFICANDO DISCRETAMENTE DENTRO
DE LOS LOCALES, VEHÍCULOS, PASILLOS, ETC.
5. EN CASO DE DETECTAR AL DELINCUENTE PROCEDERÁ A PEDIR APOYO A SU
SUPERVISOR Y PERSONAL DE PBI, PROPORCIONANDO LA UBICACIÓN EXACTA PARA
QUE LOS VIGILANTES MÁS CERCANOS LO APOYEN EN LA DETENCIÓN DEL
DELINCUENTE. DEBIENDO EXTREMAR PRECAUCIONES
6. SOLICITARA LA PRESENCIA DE SUS SUPERIORES AL TENER AL DELINCUENTE
SOMETIDO Y A LA PERSONA AFECTADA PARA QUE LO IDENTIFIQUE.

LA PRESENCIA DE LAS AUTORIDADES COMPETENTES SOLO SERÁ SOLICITADA POR EL

AFECTADO O POR INDICACIÓN DE LOS SUPERVISORES Y LA GERENCIA DE
PREVENCIÓN.

PROCEDIMIENTO ANTE UNA AMENAZA DE BOMBA

1. AL CONOCER QUE HAY UNA AMENAZA DE BOMBA LO PRIMERO QUE DEBERÁ DE
HACER SERÁ CONSERVAR LA CALMA Y NO DIFUNDIR LA NOTICIA PARA NO
PROPAGAR PÁNICO, (NO DEBERÁ DE TRANSMITIR POR RADIO LA INFORMACIÓN DE
LA AMENAZA).
2. ÚNICAMENTE DEBERÁ PEDIR LA PRESENCIA DE TODOS SUS SUPERIORES Y DE
PERSONAL DE LA GERENCIA DE PREVENCIÓN, PARA COMUNICARLES SOBRE LA
AMENAZA PARA QUE ELLOS DETERMINEN LAS ACCIONES A SEGUIR.
3. CADA GUARDIA DEBERÁ HACER REVISIÓN MINUCIOSA EN TODA EL ÁREA A SU
CARGO, BUSCANDO EN TODOS LOS LUGARES DONDE SE PUEDA OCULTAR UN
ARTEFACTO EXPLOSIVO, COMO SON: BOTES DE BASURA, CENICEROS, GABINETES DE
HIDRANTES, BANCAS, BAÑOS, PASILLOS DE SERVICIOS, TUBERÍAS, PAQUETES
OLVIDADOS EN CARRETAS O LOCALES. (ESTO ULTIMO MUY DISCRETAMENTE Y SIN
COMENTARLO PARA NO CREAR PÁNICO).
4. EN CASO DE DETECTAR ALGÚN BULTO O ARTEFACTO EXTRAÑO NO DEBERÁN
TOCARLO Y NO DEBERÁN REALIZAR NINGÚN TIPO DE TRANSMISIÓN DE RADIO
CERCA DEL MISMO.
5. SE ALEJARAN DEL OBJETO EXTRAÑO UN MÍNIMO DE 20 METROS PARA SOLICITAR LA
PRESENCIA DE ALGUNO DE SUS SUPERIORES VÍA RADIO O TELÉFONO ROJO.
6. DEBE ACORDONAR EL ÁREA EVITANDO QUE SE ACERQUE CUALQUIER PERSONA Y
PUEDA ACTIVAR ACCIDENTALMENTE EL ARTEFACTO EXPLOSIVO.

PROCEDIMIENTO EN CASO DE INCENDIO

1. EN CASO DE DETECTAR ALGÚN INCENDIO O CONATO DE INCENDIO DEBERÁ
INFORMAR A SU SUPERVISOR Y MONITORES, MENCIONANDO LA UBICACIÓN
EXACTA.
2. SOLICITAR EL APOYO DE LOS GUARDIAS QUE SE ENCUENTREN CERCA Y DIRIGIRSE AL
HIDRANTE MAS CERCANO PARA INICIAR EL SOFOCAMIENTO DEL MISMO.
3. DEBE ACORDONAR EL ÁREA Y RETIRAR A LAS PERSONAS.
4. SI EL INCENDIO SE SALE DE CONTROL, EL GUARDIA DE OPERACIONES DEBERÁ PEDIR
EL APOYO DEL PERSONAL DE BOMBEROS, PREVIA AUTORIZACIÓN DE LA GERENCIA
DE PREVENCIÓN.
5. EL SUPERVISOR DEBERÁ DESIGNAR A 3 VIGILANTES PARA QUE SE DIRIJAN A LA
OFICINA DE OPERACIONES POR EL EQUIPO DE AIRE COMPRIMIDO Y LOS EQUIPO DE
BOMBERO Y OTRO PARA QUE SE DIRIJA POR LAS LÁMPARAS DE MANO POR SI SE
LLEGARAN A NECESITAR.

PROCEDIMIENTO EN CASO DE SISMO

1. EN CASO DE SUSCITARSE ALGÚN SISMO DEBERÁ CONSERVAR LA CALMA Y
TRANQUILIZAR A LAS PERSONAS QUE SE ENCUENTREN CERCA DE EL.
2. DEBERÁ DE UBICAR LAS RUTAS DE EVACUACIÓN Y LOS PUNTOS DE REUNIÓN QUE SE
ENCUENTRAN EN CADA ÁREA Y EN ESTACIONAMIENTOS DESCUBIERTOS,
INFORMARLES A LOS USUARIOS QUE SE DIRIJAN HACIA ELLOS.
3. DEBERÁ TRATAR DE EVITAR HABLAR POR RADIO Y ESTAR PENDIENTE DE LA
TRANSMISIÓN PARA EN CASO DE QUE SE DE LA INDICACIÓN DE EVACUAR EL
INMUEBLE, DIRIJAN A LAS PERSONAS SIGUIENDO LOS SEÑALAMIENTOS DE RUTA DE
EVACUACIÓN, RECOMENDANDO QUE LO REALICEN CON CALMA, SIN CORRER, SIN
GRITAR Y SIN EMPUJAR.

AL FINALIZAR EL SISMO DEBERÁ DE REVISAR SU ÁREA VERIFICANDO QUE NO HAYA

DAÑOS Y EN CASO DE DETECTAR ALGUNO REPORTARLO AL SUPERVISOR.
 PROCEDIMIENTO EN DESCARGA DE GAS Y DIÉSEL
1. AL MOMENTO EN QUE SE PRESENTE PIPAS DE GAS O DIÉSEL EL GUARDIA DEBERÁ
DE SOLICITAR UN EXTINTOR Y COLOCARLO A UN COSTADO A UNA DISTANCIA DE 3 O
4 METROS.
2. EL GUARDIA DEBERÁ DE REGISTRAR MARCA DEL VEHÍCULO, CIA. A LA QUE
PERTENECE, NOMBRE DEL CHOFER Y A QUE LOCAL DESCARGA.
3. EL GUARDIA DEBERÁ DE VERIFICAR QUE LA MANIOBRA SEA CON LAS MEDIDAS DE
SEGURIDAD.

PROCEDIMIENTO DE INGRESO DE GRÚA

1. CUANDO AL GUARDIA LE REPORTAN QUE UN VEHÍCULO YA NO FUNCIONA Y QUE
VA INGRESAR UNA GRÚA DEBERÁ DE REPORTAR AL SUPERVISOR, MONITORES
INDICANDO EL LUGAR EXACTO.
2. EL SUPERVISOR DEBERÁ LLENAR EL FORMATO CORRESPONDIENTE QUE ACREDITEN
LA PROPIEDAD DEL VEHÍCULO.
3. AL INGRESO DE LA GRÚA EL SUPERVISOR REGISTRARA LOS DATOS DE LA MISMA Y EL
NOMBRE DEL CHOFER Y LE PROPORCIONARA TODOS LOS DATOS A MONITORES.

PROCEDIMIENTO DE APERTURA DE VEHÍCULOS POR CERRAJERO

1. CUANDO AL GUARDIA LE REPORTAN QUE DEJARON LAS LLAVES DENTRO DEL
VEHÍCULO DEBERÁ REPORTAR AL SUPERVISOR Y MONITORES INDICANDO EL
LUGAR EXACTO Y LOS DATOS DEL VEHÍCULO, E INDICARLE QUE SE DIRIJA CON EL
CERRAJERO
2. EL SUPERVISOR LLENARA FORMATO CORRESPONDIENTE Y SOLICITARLE AL
CERRAJERO EL NUMERO DE ORDEN QUE SOLICITO PREVIAMENTE EN EL CENTRO
DE ATENCIÓN.
3. EL SUPERVISOR DEBERÁ PROPORCIONAR TODOS LOS DATOS A MONITORES.
 GUARDIAS DE AZOTEA

D: PROCEDIMIENTOS

PROCEDIMIENTO OBJETOS OLVIDADOS

1. CUANDO EL GUARDIA ENCUENTRE UN OBJETO OLVIDADO DEBERÁ REPORTAR AL
SUPERVISOR Y A MONITORES INDICANDO EL LUGAR EXACTO.
2. EL SUPERVISOR SE PRESENTA Y REPORTARA A MONITORES QUE LLEVARA EL OBJETO
OLVIDADO AL MODULO DE IN FORMACIÓN DONDE MONITORES TOMARA
FOTOGRAFÍA Y DESCRIPCIÓN DEL U OBJETOS QUE SE RELACIONARAN EL LA
BITÁCORA DE LA RECEPCIONISTA DEL MODULO DE INFORMACIÓN.
3. CUANDO SE PRESENTE ALGUNA PERSONA A SOLICITAR LA DEVOLUCIÓN DE ALGÚN
OBJETO OLVIDADO LA RECEPCIONISTA DEL MÓDULO DE INFORMACIÓN SOLICITARA
CARACTERÍSTICAS DEL OBJETO Y SI ESTA ANOTADO EN SU BITÁCORA REPORTARA A
SU SUPERVISOR PARA LLENAR FORMATO CORRESPONDIENTE Y REPORTARA A
MONITORES LA ENTREGA DEL OBJETO OLVIDADO.

PROCEDIMIENTO DAÑO EN LOCALES

1. EL GUARDIA DEBERÁ REPORTAR AL SUPERVISOR Y A MONITORES INDICANDO EL
LUGAR EXACTO.
2. EL SUPERVISOR VERIFICARA Y REPORTARA A GERENCIA DE PREVENCIÓN PARA QUE
REALICE TOMA DE FOTOGRAFÍAS PARA EL REPORTE RESPECTIVO.

PROCEDIMIENTO EN EMERGENCIA MÉDICA

1. AL RECIBIR EL REPORTE DE ALGUNA EMERGENCIA MÉDICA EL GUARDIA DEBERÁ DE
RECABAR DE FORMA BREVE LA MAYOR INFORMACIÓN DEL AFECTADO, TALES
COMO: SÍNTOMAS, SI SUFRIÓ ALGÚN ACCIDENTE.
2. SI EL PACIENTE SE ENCUENTRA A LA VISTA, VERIFICAR EL ESTADO DEL PACIENTE, SI
ESTA CONSIENTE SI TIENE ALGÚN ANTECEDENTE DE ALGUNA ENFERMEDAD, SI
SANGRA, TOMA ALGÚN MEDICAMENTO, ETC.
3. CANALIZAR LA INFORMACIÓN AL SUPERVISOR DEL ÁREA Y MONITORES,
DESCRIBIENDO LOS SÍNTOMAS DEL PACIENTE, PARA QUE LO CANALICEN CON EL
SERVICIO MEDICO.
4. DEBE INFORMAR LA UBICACIÓN EXACTA, PUDIENDO DAR ALGUNA REFERENCIA,
COMO ALGÚN LOCAL, LETRA, ACCESO, ETC.
5. BRINDAR APOYO EN LO POSIBLE AL PACIENTE, MIENTRAS SE PRESENTA EL MEDICO.
6. APOYAR AL PERSONAL DEL SERVICIO MEDICO EN LO QUE REQUIERA.
7. EN CASO DE NO SER UNA EMERGENCIA, EL PACIENTE DEBE TRASLADARSE POR SU
PROPIO PIE AL CONSULTORIO MEDICO ACOMPAÑADO DEL SUPERVISOR.

PROCEDIMIENTO EN CASO DE ASALTO

7. EL GUARDIA INFORMARA VÍA RADIO AL SUPERVISOR Y MONITORES, INFORMANDO
LO SUCEDIDO Y LA UBICACIÓN PRECISA DEL HECHO.
8. DEBERÁ INFORMAR LA DESCRIPCIÓN DEL O DE LOS DELINCUENTES, SI SE
ENCUENTRAN EN EL LUGAR O HACIA DONDE SE DIRIGEN.
9. TODOS LOS VIGILANTES PROCEDERÁN A RASTREAR A LOS DELINCUENTES DENTRO
DE SU ÁREA.
10. LOS VIGILANTES DEBEN REALIZAR UNA INSPECCIÓN MINUCIOSA VISUAL DE LOS
USUARIOS QUE TRANSITEN POR SU ÁREA, VERIFICANDO DISCRETAMENTE DENTRO
DE LOS LOCALES, VEHÍCULOS, PASILLOS, ETC.
11. EN CASO DE DETECTAR AL DELINCUENTE PROCEDERÁ A PEDIR APOYO A SU
SUPERVISOR Y PERSONAL DE PBI, PROPORCIONANDO LA UBICACIÓN EXACTA PARA
QUE LOS VIGILANTES MÁS CERCANOS LO APOYEN EN LA DETENCIÓN DEL
DELINCUENTE. DEBIENDO EXTREMAR PRECAUCIONES
12. SOLICITARA LA PRESENCIA DE SUS SUPERIORES AL TENER AL DELINCUENTE
SOMETIDO Y A LA PERSONA AFECTADA PARA QUE LO IDENTIFIQUE.

LA PRESENCIA DE LAS AUTORIDADES COMPETENTES SOLO SERÁ SOLICITADA POR EL

AFECTADO O POR INDICACIÓN DE LOS SUPERVISORES Y LA GERENCIA DE PREVENCIÓN.

PROCEDIMIENTO ANTE UNA AMENAZA DE BOMBA

1. AL CONOCER QUE HAY UNA AMENAZA DE BOMBA LO PRIMERO QUE DEBERÁ DE
HACER SERÁ CONSERVAR LA CALMA Y NO DIFUNDIR LA NOTICIA PARA NO
PROPAGAR PÁNICO, (NO DEBERÁ DE TRANSMITIR POR RADIO LA INFORMACIÓN DE
LA AMENAZA).
2. ÚNICAMENTE DEBERÁ PEDIR LA PRESENCIA DE TODOS SUS SUPERIORES Y DE
PERSONAL DE LA GERENCIA DE PREVENCIÓN, PARA COMUNICARLES SOBRE LA
AMENAZA PARA QUE ELLOS DETERMINEN LAS ACCIONES A SEGUIR.
3. CADA GUARDIA DEBERÁ HACER REVISIÓN MINUCIOSA EN TODA EL ÁREA A SU
CARGO, BUSCANDO EN TODOS LOS LUGARES DONDE SE PUEDA OCULTAR UN
ARTEFACTO EXPLOSIVO, COMO SON: BOTES DE BASURA, CENICEROS, GABINETES DE
HIDRANTES, BANCAS, BAÑOS, PASILLOS DE SERVICIOS, TUBERÍAS, PAQUETES
OLVIDADOS EN CARRETAS O LOCALES. (ESTO ULTIMO MUY DISCRETAMENTE Y SIN
COMENTARLO PARA NO CREAR PÁNICO).
4. EN CASO DE DETECTAR ALGÚN BULTO O ARTEFACTO EXTRAÑO NO DEBERÁN
TOCARLO Y NO DEBERÁN REALIZAR NINGÚN TIPO DE TRANSMISIÓN DE RADIO
CERCA DEL MISMO.
5. SE ALEJARAN DEL OBJETO EXTRAÑO UN MÍNIMO DE 20 METROS PARA SOLICITAR LA
PRESENCIA DE ALGUNO DE SUS SUPERIORES VÍA RADIO O TELÉFONO ROJO.
6. DEBE ACORDONAR EL ÁREA EVITANDO QUE SE ACERQUE CUALQUIER PERSONA Y
PUEDA ACTIVAR ACCIDENTALMENTE EL ARTEFACTO EXPLOSIVO.

PROCEDIMIENTO EN CASO DE INCENDIO

1. EN CASO DE DETECTAR ALGÚN INCENDIO O CONATO DE INCENDIO DEBERÁ
INFORMAR A SU SUPERVISOR Y MONITORES, MENCIONANDO LA UBICACIÓN
EXACTA.
2. SOLICITAR EL APOYO DE LOS GUARDIAS QUE SE ENCUENTREN CERCA Y DIRIGIRSE AL
HIDRANTE MAS CERCANO PARA INICIAR EL SOFOCAMIENTO DEL MISMO.
3. DEBE ACORDONAR EL ÁREA Y RETIRAR A LAS PERSONAS.
4. SI EL INCENDIO SE SALE DE CONTROL, EL GUARDIA DE OPERACIONES DEBERÁ PEDIR
EL APOYO DEL PERSONAL DE BOMBEROS, PREVIA AUTORIZACIÓN DE LA GERENCIA
DE PREVENCIÓN.
5. EL SUPERVISOR DEBERÁ DESIGNAR A 3 VIGILANTES PARA QUE SE DIRIJAN A LA
OFICINA DE OPERACIONES POR EL EQUIPO DE AIRE COMPRIMIDO Y LOS EQUIPO DE
BOMBERO Y OTRO PARA QUE SE DIRIJA POR LAS LÁMPARAS DE MANO POR SI SE
LLEGARAN A NECESITAR.

PROCEDIMIENTO EN CASO DE SISMO

1. EN CASO DE SUSCITARSE ALGÚN SISMO DEBERÁ CONSERVAR LA CALMA Y
TRANQUILIZAR A LAS PERSONAS QUE SE ENCUENTREN CERCA DE EL.
2. DEBERÁ DE UBICAR LAS RUTAS DE EVACUACIÓN Y LOS PUNTOS DE REUNIÓN QUE SE
ENCUENTRAN EN CADA ÁREA Y EN ESTACIONAMIENTOS DESCUBIERTOS,
INFORMARLES A LOS USUARIOS QUE SE DIRIJAN HACIA ELLOS.
3. DEBERÁ TRATAR DE EVITAR HABLAR POR RADIO Y ESTAR PENDIENTE DE LA
TRANSMISIÓN PARA EN CASO DE QUE SE DE LA INDICACIÓN DE EVACUAR EL
INMUEBLE, DIRIJAN A LAS PERSONAS SIGUIENDO LOS SEÑALAMIENTOS DE RUTA DE
EVACUACIÓN, RECOMENDANDO QUE LO REALICEN CON CALMA, SIN CORRER, SIN
GRITAR Y SIN EMPUJAR.

AL FINALIZAR EL SISMO DEBERÁ DE REVISAR SU ÁREA VERIFICANDO QUE NO HAYA

DAÑOS Y EN CASO DE DETECTAR ALGUNO REPORTARLO AL SUPERVISOR.