ACTIVIDAD 1

COMUNICACIÓN E INFORMACIÒN

Sandra Milena Ladino Joya

Código:202113827

DOCENTE

Rosalba Murillo L

Universidad pedagógica y tecnológica de Colombia

Facultad de estudios a distancia- fesad

Técnico profesional en procesos administrativos de salud

Sogamoso

2022
 TABLA DE CONTENIDO

Introducción…………………………………………………………………..3

Mapa mental Formas de la comunicación oral…………………………….…4

Técnicas de la comunicación asertiva………………………………………..5

Ventajas y desventajas de la comunicación oral……………………………..6

Elementos de la comunicación verbal………………………………………..7

Test de la comunicación efectiva…………………………………………….8

Conclusiones…………………………………………………………………9

Bibliografía………………………………………………………………….10
 TALLER 2

1. En un mapa mental represente las FORMAS MAS COMUNES de comunicación

oral y defina cada una de ellas.

MAPA MENTAL

Enlace

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2. A continuación, se presentan dos columnas.

 En la columna de la izquierda se encuentra las técnicas comunes en la

comunicación asertiva.
  En la columna de la derecha coloque la adecuada solución para lograr una buena

comunicación asertiva.

Técnicas comunes en la
comunicación asertiva Solución para lograr la comunicación asertiva
Aprender a decir no o llegar a un acuerdo viable de forma
respetuosa y empática entre las personas que se mantiene
1. DISCO RAYADO este tipo de comunicación.
Hallar la razón en la otra persona, manejar un tono de voz
adecuado y explicarle de la mejor forma porque las cosas no
2. BANCO DE NIEBLA se hacen de la manera que él lo plantea.
Canalizar el mensaje y llevarlo al compromiso demostrando
firmeza, manejando una conversación fluida sin ir más allá
3. PROCESAR EL CAMBIO de los que se desea.
Prestar atención a lo que se desea siendo comprensivos,
pero evitando manejar un tono de voz inadecuado
4. TÈCNICA DE IGNORAR utilizando frases que corten la comunicación.
Mostrar de forma serena al cliente que tiene la razón y que
5. ACUERDO ASERTIVO no se volverá a repetir ese tipo de incidente.
No cuestionar al otro, hallar la razón en él, tomando como
6. PREGUNTA ASERTIVA critica de mejora sus comentarios.
Se intenta dar solución pronta, no en el momento
manejando un cruce de información clara y concisa para
7. APALZAMIENTO ASERTIVO que el cliente no insista.

3. Mencione 10 ventajas y desventajas de la comunicación oral.

Ventajas Desventajas

Accesible Malos entendidos

Rápida y directa No hay retorno en el mensaje emitido

Ahorra tiempo y trabajo deficiencia en la comprensión del mensaje emitido

Diversidad temática Distorsión de la información

pluralidad en las expresiones que se

emplean. El mensaje emitido no está sustentado o registrado
Es natural y espontánea Es inadecuado para transmitir mensajes complejos

Sin intervalos de tiempo Fomenta el asilamiento

Permite aclarar dudas y preguntas en el No todas las personas comprenden la información

momento de la misma manera por el dialecto que manejan.

Permite socializar Deficiencias auditivas

Es personal y produce un impacto mayor Es de corta duración

4. . A continuación, encuentra un caso relacionado con la COMUNICACIÓN

VERBAL, Identifique cada uno de los elementos de la comunicación colocándolo

en el cuadro que encuentra a continuación.

a. La señora Cecilia, madre de Roxana, recibe una llamada telefónica de parte de la

coordinadora del colegio donde estudia su hija, informando que la joven ha

presentado fiebre y dolor de garganta.

Element
o Identifique cual es el elemento que corresponde
Emisor Coordinadora del colegio
Receptor Cecilia
Código llamada telefónica
Canal teléfono
Contexto Colegio
Mensaje fiebre y dolor de garganta
b. La encargada de la oficina de ATENCION AL USUARIO del centro de salud

“NUEVA ERA”, informa a los pacientes, que en la cartelera se publicó la fecha

para la jornada de vacunación para los niños menores de cinco años.

Element
o Identifique cual es el elemento que corresponde
Emisor La encargada de la oficina de atención al usuario
Receptor Los pacientes
 Código Escrito en cartelera
Canal Cartelera
Contexto Centro de salud
la fecha para la jornada de vacunación para los
Mensaje niños menores de cinco años.
c. En un crucero que disfrutan el señor Pérez y su esposa, con ocasión de celebrar las

bodas de plata, se escucha en la radio la canción “TE AMARE POR SIEMPRE”,

que es un tema musical preferido para los dos.

Identifique cual es el
Elemento elemento que corresponde
Emisor La radio
Receptor El señor Pérez y su esposa
Código Música
Canal Radio
Contexto En un crucero
Mensaje Te amaré por siempre
d. Rafael Viasus, estudiante de la Universidad, le informa a su compañera de semestre,

que, en el periódico estudiantil, hay una publicación donde mencionan que ha sido

merecedora de la beca de estudios para el próximo semestre.

Identifique cual es el
Elemento elemento que corresponde
Emisor Rafael Viasus
Receptor Compañera del semestre
Código Publicación
Canal Periódico
Contexto Universidad
Ha sido merecedora de la beca
Mensaje del próximo semestre
e. El noticiero de las siete, informa a la opinión pública que el día de mañana no habrá

servicio de fluido eléctrico a partir de las 6:00 hasta las 12:00m, en el sector norte

de la ciudad.
 Identifique cual es el
Elemento elemento que corresponde
Emisor El noticiero de las siete
Receptor la opinión publica
Código Verbal
Canal Televisor
Contexto El sector norte de la cuidad
No habrá servicio de fluido
eléctrico a partir de las 06:00
Mensaje hasta las 12:00
5. En forma individual desarrolle el TEST DE LA COMUNICACION EFECTIVA

para autocalificar al estudiante en el proceso de comunicación.

TEST DE LA COMUNICACION EFECTIVA

Nombre del estudiante: Sandra Milena Ladino Joya

XX X
X
NNNM,M

X
XX

X
X

X
X
X
 X

X
X
X

X
X
X
X
X
X
SUMATORIA TOTAL 55 PUNTOS 4 6 21 24
Observación proactiva

Comprendiendo que la sumatoria de los puntos fue de 55 debo tener en cuenta que siempre

hay que mantener la postura el buen tono de voz y la disponibilidad para escuchar las

demás personas respetar su punto de vista y dar el propio si es necesario teniendo cautela de

hacerlo.
 CONCLUSIONES

Teniendo en cuenta la importancia de la comunicación oral en la actualidad o desde

siempre donde a través de diferentes canales podemos transmitir la información, el tutor

diseñó la guía mediante la cual se muestran conceptos, técnicas de comunicación los cuales

enriquecen nuestro aprendizaje autónomo y que empleamos a diario en cualquier espacio

que nos encontremos.

 BIBLIOGRAFIA

Guía suministrada por tutor

atussalud_u2.pdf (uptc.edu.co)