UNIVERSIDAD CATÓLICA SANTO TORIBIO DE MOGROVEJO

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

RELOJERÍA ETERNAMATIC

INTEGRANTES

Briones Sandoval, Melissa

Fustamante Díaz Juan Diego

Perleche Gamonal, Vanessa

Rivas Paiva, Alejandra

DOCENTE

Carrasco Saavedra, Luis Alberto

Chiclayo, 2022
 ÍNDICE

INTRODUCCIÓN
Desarrollo del tema de investigación
CAPÍTULO I - La empresa
1.1 Antecedentes de la empresa
1.2 Descripción del negocio
1.3 Estructura organizacional actual de la empresa
INTRODUCCIÓN

En la actualidad, desde que nos encontramos en la era de la globalización, la sociedad se ha

tenido que adaptar a los cambios que se presentan constantemente en el entorno, en donde la
evolución y llegada de nuevas tecnologías se ha convertido en un modo en el que tenemos que
estar en constante adaptación.

Los sistemas de información se han establecido para ayudar a evolucionar las organizaciones,
aquellas en donde el impacto de estos constantes cambios ha sido muy importante; si bien es
cierto aún existe una gran variedad de empresas que se rehúsan a adaptarse a estos cambios y
otras a las que no les ha resultado fácil la adaptación, al encontrarse éstas en un mercado actual
muy competitivo; todas sin excepción han tenido que recurrir al uso de las tecnologías de la
información como herramienta para la mejora y optimización de los procesos, aumentar la
productividad, generar más oportunidades con los clientes, disminuir las barreras de
comunicación y tomar decisiones con mayor información posible.

Asimismo, resulta importante conocer que los sistemas de información se manejan como un
software empresarial que se debe instalar e implementar internamente en una organización.
Dentro de este sistema se agregarán todos los procesos y operaciones para que los
colaboradores y aquellas personas que toman las decisiones tengan un panorama integral de lo
que sucede en tiempo y real, y puedan así mejorar sus estrategias, productividad y ventas. Como
también, es importante resaltar que los softwares para el manejo de los sistemas de información
tienen la gran ventaja de ser flexibles y personalizados para que respondan de acuerdo a la
manera de la que se trabaja, de forma más estratégica y efectiva.

En este sentido, la presente investigación tiene como objetivo indagar y realizar un análisis a
profundidad de la problemática que alberga en la actualidad la empresa “Relojería
ETERNAMATIC”, un emprendimiento familiar de la señora Betty Yalú Sandoval Sánchez
ubicado en la provincia de Ferreñafe que se fundó en el año 1989 por su señor padre Orestes
Sandoval Quezada; y que se dedica a la venta y reparación de relojes artesanales y accesorios
relacionados con la relojería. El motivo de esta investigación es que a través de la identificación
de la situación problemática lograr la correcta implementación de los sistemas de información
para el adaptamiento de tecnologías en beneficio de la mejora de los productos en la
organización, la toma de decisiones gerenciales y administrativas y la gestión de los procesos.
Desarrollo del tema de investigación
La Relojería eternamatic está ubicada en la provincia de Ferreñafe, es una tienda física que
ofrece productos y reparación de relojes, de la cual las ventas son de manera directa.
Es por ello, se ha identificado una problemática que se percibe en la empresa Relojería
eternamatic, sabiendo que, no invierte en publicidad, ni con un control de ventas por la falta de
un sistema de base de datos, ya que los datos almacenados de sus ventas están escritas en
libretas debido a que no hacen uso del sistema de información; como también, podemos decir
que no hay un control administrativo por parte de la empresa es decir, que no se realiza un
inventario de almacén para saber si se está dando un crecimiento dentro de la empresa.
Además, podemos decir que el problema principal de esta relojería es que no cuenta con un
sistema operativo que les permita monitorear sus ventas y sus stocks. Asimismo, la relojería no
cuenta con una página de internet, las cuales no llegan a su público objetivo para que así pueda
incrementar sus ventas y mejorar el servicio al cliente.

CAPÍTULO I
1.1 Antecedente de la empresa

La Relojería ETERNAMATIC es una empresa familiar fundada en 1989 en la Provincia de

Ferreñafe, en la calle Nicanor Carmona 633. Nace de la idea del señor Orestes Sandoval
Quezada, ya que él se fue a servir a la FAP y allí le enseñaron todo lo que era relojería, entonces
cuando terminó su servicio, comenzó a trabajar en una empresa de ese rubro en la ciudad de
Chiclayo, y con los conocimientos adquiridos se decidió en crear su propia empresa. En el año
1989 nace ETERNAMATIC, una empresa dedicada a la venta y reparaciones de relojes de
pared, de pulsera, cronómetros, etc, con más de 33 años de experiencia, en sus inicios era una
relojería, pero luego el señor Orestes vendió todo lo que era joyas de plata y oro y se quedó
como relojería.

Hoy en día se encuentra a cargo de su hija, la señora Betty Sandoval Sánchez, quien estudió en
el Senati la carrera de Electrónica de relojes a cuarzo, para que de esa forma pueda seguir con
el negocio de su padre.
1.2 Descripción del negocio
Relojería Eternamatic es un negocio que se dedica a la venta y reparación de relojes mecánicos
y electrónicos.
Actualmente, cuenta con productos como relojes de pulsera (correa y brazalete) para damas y
caballeros, relojes de pared, relojes despertadores, brazaletes de acero, correas de cuero, pilas
para relojes de pulsera marca sony, panasonic y maxell, pilas para relojes de pared marca
panasonic, hebillas de acero, pasadores de acero, perillas, remontuales, circuitos integrados
para los relojes electrónicos, máquinas para relojes de pared, máquinas “Y” griega y miotta
para los relojes de pulsera.
Además, ofrece el servicio de reparación de relojes cronómetros, automáticos y electrónicos,
reparación de relojes de pared mecánicos con péndulo y relojes despertadores, cambio de
vidrios biselados para relojes de pulsera y cambios de pila, arreglo de lentes ya sea cambio de
tornillos o soldaduras de bisagras.
También, cuenta con licencia municipal indefinida, y tiene una sede dentro de la misma
provincia de Ferreñafe, siendo así dos locales de este negocio.
Por otro lado, Relojería Eternamatic se preocupa por satisfacer las necesidades de sus clientes,
brindando calidad en cada uno de sus productos y en el servicio que ofrece, cabe recalcar que
este negocio tiene mucho tiempo en el mercado, por ende, es muy reconocido en la provincia
de Ferreñafe y se puede decir que existe una lealtad en sus clientes.

1.3 Estructura organizacional actual de la empresa