PROCEDIMIENTO DE CAPACITACIÓN.

1. OBJETIVO.
1.1 Este procedimiento tiene como objetivo garantizar que el personal contratado reúna los conocimientos, habilidades y
aptitudes para el desarrollo de sus actividades de trabajo.
1.2 Definir y establecer el procedimiento que regule la forma en que se lleva a cabo la capacitación y el adiestramiento del
personal de 3H

2. ALCANCE.
2.1 Aplica a todo el personal de 3H

3. D E F I N I C I O N E S.
3.1 C a p a c i t a c i ó n : es la transmisión de los conocimientos que requiere un trabajador para “saber cómo hacer” para
desempeñar eficientemente un puesto de trabajo, va dirigida a la adquisición de conocimientos.
3.2 Adiestramiento: Se ocupa para el desarrollo de habilidades y destrezas necesarias para un puesto de trabajo.
3.3 Matriz de Habilidades: registro en el cual se especifica el grado de dominio del personal para una actividad o puesto en un
área determinada.

4. PROCEDIMIENTO.
Responsable Actividad
Dueños de proceso Elaborar la Detección de Necesidades de Capacitación al inicio de año y para personal de nuevo
ingreso cuando ingrese a la organización. Y se envían a dirección general para su autorización.
Director General Revisa las Detección de Necesidades de Capacitación y autoriza las capacitaciones que son
necesarias para el año con base en el presupuesto de la empresa.
Dueños de proceso Recibe Detección de Necesidades de Capacitación y enviar a Recursos humanos para la
búsqueda de proveedores y programación.
Recursos humanos Recibe la Detección de Necesidades de Capacitación y determinar si la capacitación detectada
puede ser cubierta por personal interno o un instructor externo:

En caso de:
Capacitación Externa: Buscar al mejor proveedor y realizar la solicitud de compra del servicio.
Capacitación Interna: definir con Dueño de Proceso y director General al Instructor Interno e
infórmale que es necesario que realice una capacitación
Recursos humanos Elaborar el Programa de Capacitación, en caso de que los cursos de capacitación que por algún
motivo se han cancelado, serán o no reprogramados en base a las necesidades de la empresa y se
colocara el motivo de la reprogramación en la columna de observaciones del Programa de
Capacitación

Nota: el Programa de Capacitación se realiza a principio del año y se actualiza cada vez que
exista una nueva Detección de Necesidades de Capacitación
Instructor externo
o Instructor Llevar a cabo la capacitación en la (s) fecha (s) y hora (s) establecidas y llenar el formato de
Registro de Participación en la Capacitación por cada día.
Interno
Instructor externo Al término de la capacitación se deberá realizar:
o Instructor *Examen (formato libre) en caso de que la capacitación lo requiera, siendo la calificación
aprobatoria 80 “o”:
Interno
* en caso de que el personal no apruebe la capacitación director general decidira qué acciones
tomar.

Nota: a todo el personal que recibe capacitación recibirán como documento oficial un diploma o
constancia.
Personal Realizar la Evaluación del Curso y del Instructor y enviar a Recursos humanos para que se
tenga una evaluación del curso y del instructor para retroalimentación.
Capacitado
PROCEDIMIENTO DE CAPACITACIÓN.

Nota:
Para capacitaciones externas deberá entregar a Recursos humanos copia impresa del contenido de
curso.
Recursos humanos Recibir y resguardar los formatos de Registro de Participación en la Capacitación ,Examen y
copia del Diploma o Constancia.
Nota: Las copias de diplomas o constancias deberán de ser resguardados en el expediente del
personal.
Dueños de proceso Realizar la evaluación y seguimiento de la capacitación de los conocimientos y habilidades
adquiridos y aplicados en su área de trabajo en el formato Detección de Necesidades de
Capacitación después de un mes de concluida la capacitación
 Nota: se considerará una capacitación eficaz con un resultado >= 70 %, En caso de que la
capacitación no sea eficaz director general decidirá qué acciones tomar.

Dueños de Proceso Actualizar formato de Perfil de puesto con las nuevas competencias adquiridas y enviarlo a RH.