FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN

® Dr. Alfredo Ponce Díaz

 Si tiene alguna duda sobre el
curso, puede escribir al docente
a: Alfredo.Ponce@upsjb.edu.pe

® Dr. Alfredo Ponce Díaz

Capacidad a lograr en esta Unidad Didáctica
CAPACIDAD
• Siendo importante para entrar en el mundo de la administración y existiendo una
diversidad de planteamientos importantes, se dará énfasis a que se entienda la
importancia de la administración para las empresas , la naturaleza y esencia de los
fundamentos de la administración.

CONTENIDOS
• Etimología Definiciones de administración, Finalidad de la administración. 4.
Objetivos de la administración. Funciones Básicas de la administración. Ámbitos
de Aplicación de la administración. Efectos de la práctica de la administración
científica. 8. Escenario global y retos actuales de la administración.

® Dr. Alfredo Ponce Díaz

"SE HA VUELTO TERRIBLEMENTE OBVIO QUE
NUESTRA TECNOLOGÍA HA SUPERADO NUESTRA
HUMANIDAD.”

Albert Einstein
Científico

® Dr. Alfredo Ponce Díaz

Objetivo de la sesión
• Disposición y motivar el interés
del alumno para entendimiento de
la tecnología en la administración.

® Dr. Alfredo Ponce Díaz

 AMBIENTE EXTERNO Y
CONDICIONES TECNOLÓGICAS

® Dr. Alfredo Ponce Díaz

Ambiente externo
• Analicemos el efecto del
ambiente externo en la
organización —con un enfoque
en el entorno tecnológico y
ecológico— y las relaciones entre
los negocios y la sociedad en la
que opera. Primero, se centra en
la naturaleza de la sociedad
plural. Luego, la discusión se
extiende a los temas de la
responsabilidad social y el
comportamiento ético.

® Dr. Alfredo Ponce Díaz

 Influencias a la organización

® Dr. Alfredo Ponce Díaz

Operar en una sociedad plural
• Los administradores operan en una
sociedad plural donde muchos grupos
organizados representan distintos intereses.
• Cada grupo ejerce un efecto en los otros,
pero ninguno en particular ejerce un grado de
poder exagerado.
• Hay muchos grupos de interés que tienen
influencia en la organización, los cuales
tienen metas divergentes.
• Es obligación del administrador integrar estas
metas. Sociedad plural
Es aquella en la que muchos
grupos organizados representan
distintos intereses.

® Dr. Alfredo Ponce Díaz

Operar en una sociedad plural
Trabajar en una sociedad plural tiene varias implicaciones para el negocio:
1. Diversos grupos mantienen equilibrado el poder del negocio.
2. Los intereses del negocio pueden expresarse a través de grupos de
representantes como la Cámara de Comercio.
3. Los negocios pueden participar en proyectos con otros grupos
responsables con el propósito de mejorar a la sociedad
4. En una sociedad plural puede haber conflictos y acuerdos entre grupos.
5. Cada grupo está muy consciente de lo que otros grupos hacen.

® Dr. Alfredo Ponce Díaz

 • Los administradores deben tomar en cuenta los factores ecológicos en su toma de decisiones.
Por ecología nos referimos a la relación de las personas y otros objetos vivientes con su
ambiente como la tierra, el agua y el aire. La contaminación de la tierra, el agua y el aire son
motivo de gran preocupación para todas las personas. La tierra puede ser contaminada por
El entorno desperdicios industriales como los empaques, el agua por residuos peligrosos y aguas negras, el
aire por una variedad de fuentes, como la lluvia ácida, los gases de los tubos de escape de los
ecológico vehículos y carcinógenos de los procesos de manufactura.
• En todo el mundo se han aprobado varias leyes que se ocupan de los desperdicios sólidos y la
contaminación del agua y el aire. Los gerentes deben estar muy atentos a estas leyes y
reglamentos e incorporar los asuntos ecológicos a su toma de decisiones.

® Dr. Alfredo Ponce Díaz

 Las preocupaciones ecológicas se han enfocado en el cambio climático y el
calentamiento global. Este último se refiere al incremento en la temperatura
de la atmósfera de la Tierra y sus océanos que es ocasionado por el exceso de
dióxido de carbono producido por algunas actividades humanas. El
incremento en la temperatura puede elevar los niveles de los océanos y crear
climas extremos. Por ello, los gerentes ahora deben considerar cómo sus
productos y procesos de producción afectan el clima de la Tierra a largo plazo
y buscar formas de minimizar cualquier consecuencia negativa de las
actividades de sus empresas. A pesar de esta amenaza inminente, Estados
Unidos, que es el segundo productor de gases tóxicos a nivel mundial, no ha
querido suscribir el Protocolo de Kyoto, que compromete a varios países
industrializados a reducir sus emisiones atmosféricas.

® Dr. Alfredo Ponce Díaz

 La responsabilidad social de
los administradores
• A principios del siglo xx, la misión de las empresas de
negocios era exclusivamente económica.
• Hoy día la participación social de los negocios se ha
incrementado.
• La cuestión de la responsabilidad social, originalmente
asociada con los negocios, ahora se plantea con creciente
frecuencia en relación con gobiernos, universidades,
fundaciones no lucrativas, organizaciones de beneficencia y
hasta con las iglesias.
• Estamos hablando de la responsabilidad social y del grado
de respuesta social de todas las organizaciones, aun
cuando el enfoque de esta discusión está en los negocios.
• La sociedad se enfoca en preguntar a los gerentes, en
especial a los que se encuentran en la cima, qué hacen
para solventar sus responsabilidades sociales y por qué no
hacen más.

® Dr. Alfredo Ponce Díaz

Responsabilidad y
sensibilidad sociales
• El concepto de responsabilidad social no es
nuevo. Aun cuando la idea ya era considerada
en la primera mitad del siglo xx, recibió un
impulso importante en 1953 con el libro Social
Responsibilities of the Businessman, de Howard
R. Bowen, quien sugirió que los negocios
debían considerar las implicaciones sociales de
sus decisiones.
• Como era de esperarse, no existe un acuerdo
uniforme sobre la definición. En una encuesta a
439 ejecutivos, 68% de los gerentes aceptaron
la siguiente definición: responsabilidad social
de las empresas es “considerar seriamente el
efecto de las acciones de la compañía en la
sociedad”.

® Dr. Alfredo Ponce Díaz

 Responsabilidad y
sensibilidad sociales
• Un concepto reciente, pero similar a la
responsabilidad social, es la sensibilidad social, que
en términos sencillos significa “la habilidad de una
empresa de relacionar sus operaciones y políticas
con el entorno social de forma que sean
mutuamente benéficas para la compañía y para la
sociedad”.
• Ambas definiciones se enfocan en las empresas,
pero estos conceptos deben extenderse para incluir
a organizaciones distintas a las privadas y cubrir
relaciones dentro de una empresa. La principal
diferencia entre la responsabilidad social y la
sensibilidad social es que la última implica acciones
y “cómo” implantar las respuestas de la empresa. En
esta discusión, los términos serán usados
indistintamente.

® Dr. Alfredo Ponce Díaz

 Participación de los negocios en acciones sociales
Argumentos a favor
• Las necesidades públicas han cambiado y con ellas las expectativas.
• La creación de un mejor entorno social beneficia tanto a la sociedad
como a las empresas.
• La participación social desalienta las regulaciones y la intervención del
Estado.
• Las empresas tienen un gran poder que debe ir acompañado de una
cantidad de responsabilidad igual.
• La sociedad moderna es un sistema interdependiente y las actividades
internas de la empresa afectan al ambiente externo.
• La participación social debe ser acorde con el interés de los accionistas.
• Los problemas pueden convertirse en utilidades, tal es el caso de
artículos que antes se consideraban como desperdicio y que ahora
pueden reutilizarse de manera redituable.
• La participación social crea una imagen pública favorable.
• Las empresas deben tratar de resolver los problemas que otras
instituciones no han podido solucionar.
• Las empresas tienen los recursos.
• Es mejor prevenir los problemas sociales a través de la participación de
las empresas, que solucionarlos.
® Dr. Alfredo Ponce Díaz
Argumentos en contra
• La tarea principal de las empresas es optimizar las
utilidades al enfocarse estrictamente enlas actividades
económicas.
• Al final, la sociedad paga la participación social de los
negocios con precios más altos.
• La participación social puede crear una situación de
balanza de pagos internacional debilitada.
• Las empresas tienen ya suficiente poder, por lo que su
participación social adicional aumentaría más su poder e
influencia.
• Los empresarios y personas de negocios carecen de las
habilidades sociales para tratar los problemas de la
sociedad.
• Existe una falta de responsabilidad de las empresas con la
sociedad.
• Al no haber un pleno apoyo en la participación de acciones
sociales, los desacuerdos entre grupos con diferentes
puntos de vista ocasionarán fricciones.
Entonces, ante un
entorno dinámico
 ¿Reacción o proacción?
• Los gerentes no deben concretarse a reaccionar ante las
presiones sólo porque viven en un ambiente y son sensibles
a él.
• No se espera que ninguna empresa reaccione tan rápido a
los acontecimientos imprevistos, la empresa debe disponer
de medios que se anticipen a los acontecimientos mediante
pronósticos.
• Una compañía alerta no espera hasta que su producto
quede obsoleto y las ventas caigan antes de salir con un
producto nuevo o mejorado.
• Ninguna empresa debe esperar a que se presenten los
problemas para prepararse a enfrentarlos. La proacción es
una parte esencial del proceso de planeación.

® Dr. Alfredo Ponce Díaz

 • En muchos casos los cambios sociales sólo pueden
implantarse mediante la promulgación de leyes. No
obstante, varios administradores en el ámbito de los
negocios y en otras áreas han encontrado beneficios
en hacer algo para solucionar los problemas sociales.
• Muchos negocios han obtenido utilidades de filtrar los
La función del contaminantes de chimeneas, vendiendo o utilizando
estos residuos recuperados.
Estado • Otras empresas han obtenido utilidades al construir
edificios de apartamentos de bajo costo en áreas
económicamente deprimidas.
• En otras palabras, contribuir a la solución de
problemas sociales no siempre incluye gastos netos.
Pero la sociedad necesita el apoyo de la legislación
para emprender mejoras.

® Dr. Alfredo Ponce Díaz

CONDICIONES TECNOLÓGICAS
El ambiente tecnológico
• El término tecnología se refiere a
la suma total del conocimiento
que poseemos sobre cómo hacer
las cosas.
• Incluye inventos, técnicas y el
amplio cúmulo de conocimiento
organizado acerca de todo, de la
aerodinámica a la zoología.
• Su principal influencia está en la
forma de hacer las cosas, o en
cómo diseñamos, producimos,
distribuimos y vendemos bienes y
servicios.

® Dr. Alfredo Ponce Díaz

La tecnología, factor clave del nuevo
entorno global
El economista y profesor Lester Thurow, del Massachusetts
Institute of Technology afirma que la abundancia de recursos
humanos ya no es garantía de éxito, pues la tecnología puede
suplir esa ventaja. Thurow apunta que la tecnología, la
educación y las habilidades son los activos más importantes en
la era de la tecnología de la información. Entre las industrias de
más interesante tecnología se hallan las que ocupan la
intersección de las telecomunicaciones, computación,
televisoras y medios de comunicación masiva. Thurow
recomienda una política industrial con metas nacionales
establecidas por el gobierno. El capitalismo de laissez-faire ya no
es suficiente para enfrentar las nuevas realidades globales.

® Dr. Alfredo Ponce Díaz

La tercera ola: la era del conocimiento
La economía de primera ola se basaba en la tierra y la mano de obra agrícola. La segunda ola estaba
centrada en las máquinas y las industrias grandes. La economía de tercera ola es la era del
conocimiento, que incluye datos, imágenes, símbolos, cultura, ideología, valores e información. Al
estar en las fronteras de las nuevas tecnologías, la sociedad debe volver a pensar en la forma en
que se estructura y cómo establece el equilibrio entre libertad y restricciones (por ejemplo, cómo
administrar o controlar la enorme cantidad de información disponible en internet). El ciberespacio
es un entorno bioelectrónico que existe dondequiera que un teléfono y cables coaxiales, líneas de
fibra óptica u ondas electromagnéticas. Exige volver a pensar en la centralización frente a la
descentralización, la jerarquía organizacional frente al otorgamiento del poder y las estructuras
verticales frente a las horizontales de la organización, por sólo mencionar unas cuantas.

® Dr. Alfredo Ponce Díaz

¿Qué es una tecnología aplicada?
• La tecnología aplicada se refiere a las diferentes maneras en las que se utiliza la tecnología de
forma práctica y en entornos reales. Esto con el objetivo de optimizar los procesos, bien sea de
una organización, de una industria o en las actividades del día a día.

• Por ende, es con la tecnología aplicada que se ponen de manifiesto todos los beneficios que
implica el uso de herramientas tanto físicas (ordenadores, laptops, smartphones…) como digitales
(programas de inteligencia artificial, de automatización, de gestión…).

® Dr. Alfredo Ponce Díaz

 Ejemplos de tecnologías
aplicadas en las empresas y los
negocios
Tecnología aplicada de Inteligencia
Artificial
• La inteligencia artificial (IA) comprende el
desarrollo de ciertas áreas como la informática,
la lógica y la lingüística, para la creación de
máquinas capaces de aprender, razonar y
reconocer información mediante facultades
analíticas, auditivas y visuales. Con esta
tecnología, es posible simular los procesos de
la inteligencia humana de forma rápida y
efectiva, promoviendo el progreso empresarial,
científico y de la vida diaria.

• Ejemplo de esto es la tecnología aplicada

desarrollada por Conagra. Una empresa de
alimentos estadounidense que creó una
plataforma con IA capaz de reconocer cuáles
son las áreas de potencial crecimiento en el
sector al identificar las preferencias de sus
consumidores. Gracias a esta tecnología
aplicada, Conagra es más consciente de las
tendencias en el mercado y ha lanzado
nuevos productos.

® Dr. Alfredo Ponce Díaz

Tecnología aplicada de Big Data
• El Big Data es una tecnología capaz de
procesar una gran cantidad de datos
estructurados, semiestructurados y no
estructurados provenientes de distintas fuentes.
Este sistema permite obtener información de
valor sobre la empresa, sus clientes, sus
competidores y el mercado en general. Esto
con el objetivo de tomar decisiones que
permitan optimizar los procesos operativos,
mejorar la rentabilidad o mejorar experiencia de
marca.

• El Big Data es la tecnología aplicada en el

caso de Netflix, empresa que dispone de una
gran base de datos con información del
comportamiento de sus usuarios. Así, el Big
Data le permite a Netflix conocer desde qué
contenido recomendar a sus suscriptores, hasta
cuáles son los elementos que definirán el éxito
en la creación de una nueva serie.

® Dr. Alfredo Ponce Díaz

Tecnología aplicada de Cloud Computing
• El Cloud Computing es un sistema virtual que
ofrece servicios de computación a través de
internet. De esta manera, es posible desde
almacenar archivos hasta utilizar recursos de
procesamiento computacional, sin la necesidad
de disponer de una infraestructura propia para
ello. Así, el Cloud Computing promueve el
ahorro de costes, la flexibilidad laboral, la
comunicación empresarial y la seguridad de los
datos.

• Zara hace uso de esta tecnología aplicada

en su industria para reducir el tiempo de
lanzamiento de sus productos. Para esto,
promueve la investigación de mercados con
métodos como la conversación de venta. Toda
la información resultante es almacenada en la
nube y compartida de forma inmediata con
gerentes, diseñadores y otros especialistas.
Con base en los resultados, estos proceden a
trabajar de inmediato en la nueva colección
para las próximas semanas.

® Dr. Alfredo Ponce Díaz

Tecnología aplicada de Internet de las
Cosas
• El Internet de las Cosas (IoT) consiste en un
sistema capaz de interconectar objetos físicos a
internet. Esto con la finalidad de que dichos
objetos ejecuten determinadas tareas de forma
automática o remota e intercambien información
entre ellos mismos y con otros sistemas. De
esta manera, el IoT promueve la posibilidad de
rastrear, medir y analizar todos los datos
emitidos por distintos artefactos en tiempo real.

• Una de las empresas que ha recurrido a la

tecnología aplicada del IoT es Virgin Atlantic
Airways. Aerolínea londinense que implementó
este sistema en las piezas de sus aviones con
la finalidad de monitorearlas en todo momento.
De esta manera, el personal está al tanto del
estatus de cada una de las partes del avión en
tiempo real y, de haber algún fallo, pueden
tomar las medidas necesarias para corregirlo.

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 Bibliografía

• Harold Koontz , Heinz Weihrich

Administración una perspectiva global 11ª
edición.
• Apuntes del docente.

® Dr. Alfredo Ponce Díaz

 Ahora, pasamos a la parte
práctica de la sesión.

® Dr. Alfredo Ponce Díaz

Caso Zoom Cloud Meetings
Instrucciones:

Leer el caso Zoom y responder:

1. ¿Cómo impactó el COVID-19 en el crecimiento del valor de las acciones

de Zoom?
2. ¿Por qué consideramos que la tecnología ha cambiado la forma de
trabajar y estudiar?
3. Plantee un ejemplo en el que la tecnología ha impactado al entorno
empresarial.

® Dr. Alfredo Ponce Díaz

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