Caso Alibaba marcando las tendencias del networking y

el comercio electrónico
Qué es Alibaba?
Es importante entender como un grupo de empresas de origen chino, logran conectar los fabricantes de
este importante mercado con el resto del mundo, conectando importadores y exportadores de todas las
latitudes del planeta. Como este grupo empresarial de alguna manera logra cambiar las reglas de juego
del comercio electrónico a nivel global.

Es una plataforma (marketplaces) que conecta a empresas exportadoras con empresas importadoras
(B2B). Es una plataforma internacional con lo que las empresas pueden exportar sus productos
encontrando empresas importadoras de más de 190 países que los quieran comprar sus productos para
distribuirlos. Se centra en negocios B2B logrando ser las más grande del mundo con más de 96
millones de empresas importadoras (compradores) registradas y más de 4 millones de empresas
exportadoras (vendedores).

En sus inicios Alibaba estaba enfocada solamente al sector B2B. Su propósito era conectar las empresas
chinas con empresas del exterior en un marketplace ágil. Poco a poco se posicionó como un espacio
seguro para hacer transacciones gracias a su sistema de puntos y evaluaciones. Atrajo la atención de
muchas empresas preocupadas por el largo historial de irregularidades en el ámbito empresarial chino.

Cuando el Grupo Alibaba comenzó a cotizar en la Bolsa de Valores de Nueva York, en 2014, fue
inicialmente valorado en más de 200.000 millones de dólares, lo que lo convirtió en una de las 20
mayores empresas por capitalización bursátil en los Estados Unidos. En 2013, tenía 231 millones de
usuarios activos, que realizaban un promedio de 49 compras al año, con un total de pedidos anuales por
valor de más de 11.000 millones de dólares.

Su plataforma de comercio B2B para pequeñas empresas ha ayudado a conectar a los compradores de
América del Norte y Europa con proveedores y fabricantes de China. La compañía ha puesto en marcha
una serie de otros negocios conexos, como portales web en línea de transacciones B2B, ventas
minoristas y servicios de pago, un motor de búsqueda de compras y servicios de computación en nube
centrada en datos que, en conjunto, impulsan el 80% de todo el comercio en línea en China.

ALIBABA.COM no es un marketplace CHINO, es un marketplace (plataforma) de origen chino donde se

pueden encontrar empresas exportadoras e importadoras de todo el mundo. No es un marketplace
B2C, (Business to consumer) es decir no es un marketplace para ofrecer sus productos al consumidor
final, como es el caso de Amazon.

Alibaba es una marketplace entre empresas para exportar e importar productos. Para venta de
productos al por menor Alibaba cuenta con una plataforma denominada ALIEXPRESS en la cual hasta el
ahora vende únicamente empresas de origen Chino.

Alibaba Group el líder del comercio electrónico en China, nació en 1999 con el objetivo principal de
ayudar a las empresas de china a comercializar con el resto del mundo, abriéndose de esta manera al
mercado internacional. El propósito es conectar las empresas Chinas con el mundo. Alibaba ofrece un
portafolio muy amplio de productos y servicios, comenzando por la plataforma cibernética en la nube
Aliyun con más de 1 millón de clientes, los mercados mayoristas (1668.com y Alibaba.com), servicios de
mensajería, su red de pagos (AliPay) . A su vez cuenta con los mercados minoristas como TMALL, Taobao
y Juhuasuan. Estos últimos en conjunto generan el 84,5% de los $ 8.500 millones de ingresos de la
empresa.

El gigante del comercio electrónico chino controla el 75% del mercado. Comprende servicios de ventas
por menor, portales B2B, pago en línea, un motor de búsqueda de comparación de precios, servicios de
almacenamiento de datos en la nube. Es un intermediario entre compradores y vendedores cuyo
modelo de negocio consiste en cobrar un porcentaje de cada transacción.

El comercio electrónico presente en china, es un mundo lleno de oportunidades para las empresas de
todo el mundo con un potencial enorme. En los últimos años se ha convertido en el mayor mercado de
comercio electrónico del mundo, superando los 600 millones de usuarios internautas.

Fue fundada por Jack Ma el cual hoy en día es considerado uno de los hombres más ricos de china. Su
figura se ha convertido en fenómeno social y empresarial. No contaba con una gran trayectoria
profesional pero su optimismo y perseverancia, contribuyeron a convertirlo en una de las empresarios
más reconocidos del mundo.

Jack Ma, a pesar de no tener conocimientos de informática supo ver el potencial de Internet y para esto
reunió 17 socios y con una inversión inicial de apenas 8.000 dólares arranco una de las empresas de
comercio electrónico más exitosas del planeta. Para muchos Jack Ma, es considerado el “Bill Gates de
Asia” y uno de los padres de Internet en China.

Inició siendo un modesto profesor de inglés y en el año de 1998 creó el portal Alibaba.com con una
pequeña inversión de solo US$2.000.

Era considerado un hombre de negocios amable e inteligente a quien le gustaba ayudar a la gente de su
pueblo. Desde ese entonces, su empresa se catapultaba como una de las más rentables del Internet en
la China. En alguna ocasión dijo que su idea nació de cuando vivía en Estados Unidos y quería comprarse
una cerveza Qingdao, y al no encontrarla pensó que debería existir una página que vinculara
comercialmente al planeta. Viniendo de la fábrica del mundo, la idea parecía más que lógica.

Así escogió el nombre Alibaba, por su facilidad para ser entendido en cualquier idioma, y como muchos
startups del Silicon Valley, el primer código fuente de su portal fue creado en la sala de su casa, en
compañía de algunos de sus amigos que creyeron en su proyecto. Tenía 35 años

Sus amigos son hoy los vicepresidentes del grupo y él, el más rico de China.

Sin embargo, Ma Yun, como se llama Jack Ma en mandarín, no tenía un futuro brillante y no se parece
mucho al geek IT americano. Ma reprobó dos veces su examen de admisión para ingresar a la
universidad, y solo logró entrar a estudiar inglés en la Universidad Normal de Hangzhou en su tercer
intento.

“Yo lo describiría como idealista, optimista, competente, innovador y resiliente. Él estudió para ser
profesor y ese fue su primer empleo. Por eso creo que mide su vida por el efecto que tiene en los
demás”, dijo Porter Erisman, vicepresidente de Alibaba entre el 2000 y el 2008, durante una entrevista
para China Connect.

Ya graduado, con una preparación más de profesor y tan solo dos años después de que llegó la
conectividad IP a China, creó China Yellowpages en 1995. Este portal de páginas amarillas es
considerado la primera compañía de internet en China, y por su innovación temprana está posicionado
como el pionero de internet. El haberse adelantado a explorar este territorio virgen en el país más
poblado del planeta constituye uno de los secretos de su éxito.

Luego de esta plataforma surgieron negocios y servicios paralelos que hicieron de su empresa un gran
grupo de la red. Quizá una de las más importantes fue el servicio de Alipay, que funciona similar a
Paypal, pero pensado para la mentalidad de los chinos. Hoy cuenta con más de 700 millones de usuarios
registrados y con un récord de 105 millones de pagos realizados en 24 horas.

Tras la consolidación de Alipay, siguió la creación de otro gran homerun en China, que es Taobao, el
portal B2C y C2C más importante de China, que usando el mismo sistema de puntos y calificaciones de
Alibaba ofreció confianza a los consumidores y les enseñó a comprar en línea. Vende más de 800
millones de productos, y cuenta con un promedio de 600 millones de usuarios. Casi el mismo número de
cibernautas de China. Taobao es ya la décima página más visitada en el mundo y la tercera en aquel país.

Hoy, Alibaba no es solo una herramienta de comercio en línea. Gracias a una cadena de fusiones y
adquisiciones iniciada en el 2005, los 231.000 millones de dólares de su valor representan un
conglomerado empresarial que tiene influencia en el campo de los medios, de la logística de transporte,
la cartografía electrónica, el análisis de datos y las comunicaciones.

La compañía, que fundó junto con 17 socios, mueve alrededor del 80 % del comercio en línea de China.
Entre sus clientes se pueden encontrar desde las grandes marcas internacionales hasta compañías
latinoamericanas que venden desde productos autóctonos, como lana o mariscos, o manufacturas como
ropa o autopartes. Actualmente, la única empresa que maneja un volumen de mercancía comparable a
Alibaba es Walmart.

Su crecimiento atrajo el interés de varias compañías internacionales. En 2005, Yahoo!, el número dos
mundial en motores de búsqueda con su filial china, adquirió 43 por ciento de las acciones de la
compañía por un valor de mil millones de dólares. Justo la inyección de capital necesaria para desplegar
sus nuevos servicios en el mundo.

Con el tiempo, Ma logró reducir el rol de Yahoo! en su compañía. En septiembre de 2012, Yahoo vendió
casi que la mitad de sus acciones por un valor de 7,1 millones de dólares, y finalmente hoy solo es dueña
del 22,6 por ciento de Alibaba.

Según Matt Levine, columnista de Bloomberg, Alibaba podría, mediante compras en acciones y efectivo,
adquirir Yahoo! sin pagar un solo centavo, pues sus gastos se verían equilibrados por la inversión de
Yahoo! en Alibaba. El gigante chino gastaría un dinero que eventualmente recuperaría gracias a la
compra. Es un ‘ábrete sésamo’ financiero.

En efecto, la compañía parece hacer magia: “Cuando realicé mi primera entrevista con Alibaba, en mayo
del 2000, no eran más de 50 personas trabajando en el apartamento de Ma”, contó Erisman. “Un mes
después había 150, y cuando dejé la empresa, en 2008, había alrededor de 15.000 trabajadores”.

Se estrenó en la Bolsa de Nueva York hace poco más de un año y fue un éxito histórico. En las tres
primeras horas de cotización tenía un valor de 230.000 millones de dólares. Aunque está catalogado
como el líder chino del comercio electrónico, Alibaba Group ha ido bajando su cotización. A día de hoy
su capitalización está entorno a los 211.000 millones de dólares.
Cuando Alibaba fue fundada, tenía solo un pequeño sitio, Alibaba.com, que se centraba en conectar a
pequeños fabricantes chinos con compradores mayoristas del exterior.

Si se hubiera mantenido así hubiera sido solo una anécdota en la historia empresaria de China, tal vez
una empresa en el montón. Sin embargo, el momento que definió el crecimiento explosivo de Alibaba
fue cuando el Sr. Ma se concentró en cubrir la demanda de los nuevos ricos de la clase media china que
crecía rápidamente. En 2003 lanzó TaoBao, que significa “búsqueda del tesoro”, un mercado de
consumidor a consumidor (C2C) similar al mercado en línea denominado eBay. Este cambio de enfoque
resultó ser inteligente, ya que el consumo representa actualmente el 36,5% de los $ 17,9 billones del PIB
de China.

Sin embargo, el sector ya estaba ocupado por eBay, quien a través de su sociedad con Eachnet contaba
con una participación en el mercado de alrededor del 70% del panorama del C2C en China.

Entre sus accionistas se encuentran el banco japonés Softbank, Yahoo, su fundador Jack Ma, Tsai, entre
otros.

Pese a que el 80% de sus ingresos proceden del comercio electrónico, invierte también en otros sectores
para ampliar su ecosistema digital, como Aliexpress, su servicio de mensajería; su sistema de pago
Alipay y su filial de gestión de datos en la nube digital Alibaba Cloud Computing.

Según los datos del último ejercicio, Alibaba suma más transacciones que ebay y Amazon juntas y las
ventas realizadas en las webs de Alibaba ascendieron a 230.000 millones de euros (contando solo 3 de
sus webs). La facturación global de la compañía en junio del 2014 fue de 6.560 millones.

Desde su surgimiento y hasta la época actual, Alibaba se ha ampliado a través de otras plataformas de
comercio electrónico como el caso de Tmail y Taobao. Los analistas en economía describen al gigante
del Ecommerce chino como una mezcla entre Amazon, eBay, PayPal y hasta cierto punto Google.

Lo curioso es que Alibaba no cuenta con ninguna contraparte estadounidense en su dominación de

mercado chico, que alrededor del 80% de todas las ventas al por menor online provienen de ese país
precisamente. Para ser más exactos, Alibaba es una colección de empresas que operan bajo diferentes
modelos de negocios y con diferentes fuentes de ingresos.

Alibaba es un grupo de decenas de compañías que conforman un ecosistema. En Alibaba.com, los

importadores y exportadores pueden buscar y realizar transacciones con productos o incluso materias
primas de cualquier parte del mundo, aunque predominan los fabricantes chinos. Gracias a la
herramienta, es posible cerrar tratos multimillonarios con proveedores chinos o de otras partes del
mundo, sin salir del país y con costos relativamente económicos (incluso buena parte de los servicios
son gratuitos). Existe un sistema de evaluación de la reputación de los proveedores y compradores que
permite al usuario decidir con quién hacer o no negocios.

El resto de la innovación de Alibaba va de la mano con la fama que en occidente tienen las compañías
chinas, siendo la mayoría de sus modelos de negocios simples copias de modelos exitosos de otros
mercados. El secreto de Jack Ma ha sido desarrollar esos negocios y “tropicalizarlos” adaptándolos a las
necesidades del mercado chino y a la idiosincrasia y restricciones propias del país.

Con el fin de ayudar a los compradores a tomar decisiones, hacer mejores negociaciones y a “regatear”,
Ma desarrolló eTao, un motor de búsqueda especializado en compras por internet, posteriormente
adicionando un sistema de pagos seguros por internet, Alipay, (parecido a PayPal) que está disponible
tanto para negocios como para particulares y que tiene acuerdos con los principales bancos chinos.

El éxito de este servicio radica en el bajo nivel de bancarización y la baja penetración de tarjetas de
crédito y débito en China.

Así, la compañía china es ya la “mayor economía minorista del mundo” por volumen anual bruto de
mercancías, un indicador que, en el sector del comercio electrónico, indica el valor de las ventas llevadas
a cabo a través de las tiendas virtuales y plataformas comerciales de una empresa.

La estructura de negocios de Alibaba de poco capital permitió el rápido crecimiento de la empresa. En

realidad, la única inversión significativa que debe hacer la empresa en activos físicos es en centros de
datos que sirven de soporte a las operaciones en la red. Esto significa que, a medida que Alibaba crece,
tiene que realizar una inversión incremental muy pequeña para mantener los ingresos adicionales. La
ventaja de un modelo de negocios tan escalable es que a medida que las ventas aumentan también lo
hacen los márgenes, ya que la empresa genera un apalancamiento operativo contra el costo hundido de
la inversión en I&D.

Sin embargo, la contracara de este modelo de negocios es que la empresa debe mantener su enfoque
en los gastos en I&D y en los gastos técnicos para mantener su red y su tecnología de vanguardia.
Actualmente éste parece ser el caso: Alibaba tiene 48% de sus 20.884 empleados dedicados a estas
tareas, ya sea en ingeniería (35%) o en operaciones en la red (13%).

Según Porter Erisman, ex vicepresidente de Alibaba, en entrevista a la revista Dinero, Alibaba construyó
un modelo de comercio electrónico que entendió las necesidades de compradores y vendedores de
mercados emergentes. Modelos como el de Amazon o e-Bay funcionan muy bien en Estados Unidos, o
en el oriente de Europa, pero los emergentes como China, inclusive Colombia, tienen necesidades
diferentes. Alibaba construyó un modelo pensando en los pequeños y medianos emprendedores de
países en desarrollo.

Comenzaron a entregar en el año 2015 de manera experimental, pedidos de té con drones, siguiendo
los pasos de su gran competidor estadounidense Amazon. Más que un ensayo en condiciones reales y a
gran escala, la operación también ha sido una buena publicidad, asociada a una marca de té, para
Taobao, la primera galería comercial de Alibaba.

Taobao difundió una foto de un dron que transportaba un paquete de té en una caja blanca.

Los tres negocios principales de Alibaba Group se organizan como diferentes compañías, de tal manera
que tenemos:

Alibaba.com
Es el negocio original de la compañía, considerada como una plataforma de comercio electrónico en la
que se reúnen empresas chinas a empresas de todo el mundo que requieren inventario o fabricantes.
Su negocio no se centra en la logística, su propósito es unir compradores y vendedores de todos los
rincones del planeta.

Lo interesante aquí es que a diferencia de Amazon, Alibaba.com no tiene inventario ni participa en

logística como almacenamiento, abastecimiento o envió. Es decir, el modelo de negocio consiste en
recibir ganancias al obtener una comisión por cada transacción, además de que cobra tarifas de
suscripción a los vendedores que mantienen escaparates en el mercado.

La plataforma también cuenta con el sitio web 1688.com, que en este caso conecta los negocios en
China y AliExpress, para los pequeños compradores de negocios a nivel global.

Taobao
Se trata del más grande negocio del Grupo Alibaba, que básicamente es un mercado de consumidor a
consumidor, muy parecido a eBay. La diferencia principal sin embargo, es que Taobao no cobra
comisiones por las transacciones. Lo que hace más bien, es obtener dinero mediante la venta de
anuncios, como lo que realiza Google. Su negocio es la publicidad. La cantidad y variedad de productos
es muy grande y puede encontrar prácticamente de todo. En su página web se muestran el Top 10
semanal de los productos más extraños que han encontrado en Taobao durante las semanas anteriores.

De esta manera los comerciantes pueden pagar por colocar sus productos con mayor prioridad, obtener
mayor visibilidad para sus productos o llegar a más clientes a través de los anuncios de búsqueda.

Tmall.com
Tmall.com, lanzado en abril del 2008, es la plataforma dedicada al comercio de productos de alta gama
en China. Juhuasuan.com ofrece a los consumidores chinos una experiencia similar, sin embargo su
mayor diferencia con Tmall.com es que ofrece ofertas y descuentos por breves lapsos. 1688.com,
lanzado en 1999, es el canal para mayoristas de Alibaba dentro de China.

Es un producto dirigido a personas con capacidad de compra media y alta, buscadores de productos
exclusivos y marcas. En este caso es una compañía que se separó de Taobao para consolidarse como un
mercado Premium de negocios a consumidores, enfocado particularmente a la creciente clase media.
Cuenta con productos de más alto nivel, las mejores marcas internacionales, además de que cobra a sus
comerciantes cuotas anuales.

Es importante destacar que si bien es cierto que Alibaba Group genera su mayor volumen de ingresos a
través de estos tres tipos de negocios que acabamos de detallar, la compañía recibe ingresos de otros
negocios.

• Juhuasuan, que es un sito de venta flash parecido a la vendedora a través de cupones Groupon

• Alipay, una plataforma de pago que la cual se asemeja al modelo de negocio de PayPal

• Alibaba Cloud Computing, para almacenamiento en la nube

• Laiwang, una aplicación de mensajería para teléfonos móviles que compite directamente con WeChat
de Tencent

• Aliwangwang es un servicio de mensajería instantánea

• Sina Weibo, que es el equivalente chino de Twitter, la plataforma de microblogging.

• YouKu la plataforma de videos, la cual es considerada la versión china de YouTube

• Además también cuenta con negocios en diferentes sectores tales como la industria cinematográfica,
un equipo de fútbol y un fondo mutuo.

Alibaba en realidad no depende de ninguna fuente de ingresos. Genera dinero de muchas diferentes
líneas de negocios. La diversificación es parte de su estrategia de negocios, llegando con soluciones de
toda índole en el mundo real y en el mundo virtual.

En la actualidad participa del mercado financiero a través de microcréditos y participa en el programa

del gobierno chino para la creación de cinco bancos privados a título experimental en algunas de las más
importantes ciudades de China.

Controlado por un afiliado de Alibaba, el sistema de pago ha permitido a la compañía obtener una gran
cantidad de información acerca de las pequeñas empresas en China, los consumidores y las
transacciones que realizan online. Pero a pesar de que la compañía continua siendo la más importante
plataforma de comercio electrónico en China, enfrenta una competencia más difícil a medida que más
consumidores chinos utilizan sus teléfonos inteligentes.

Ya sabemos cómo funciona Alibaba pero en los siguientes puntos veremos algunos secretos más de su
éxito mundial. Alibaba no es la versión china de Amazon y no es una empresa minorista.

En sentido estricto, Alibaba no es una “tienda online” porque no vende productos, en su lugar, opera
enormes mercados en línea (Taobao y Tmall) donde millones de comerciantes y marcas ponen sus
escaparates y venden sus productos.

En ese sentido, el modelo de Alibaba es más similar a eBay y al igual que él, Alibaba gana parte de sus
ingresos mediante las tarifas que aplica a las transacciones de Tmall. A diferencia de eBay, Alibaba
también genera ingresos por los anuncios en sus sitios de compras, Taobao y Tmall. Gracias a esta
combinación de anuncios y comisiones, Alibaba es más rentable que sus competidores. Ahora que ya
sabes qué es Alibaba, vamos a ver su modelo de negocio.

El B2B de Alibaba es solo una pequeña parte de sus negocios

Cuando buscas “Alibaba” en Google, uno de los primeros sitios web que se presentan es Alibaba.com.
Ese es el portal que su fundador, Jack Ma, puso en marcha en 1999, cuando comenzó la compañía. Es un
portal dedicado al B2B que conecta a los fabricantes chinos con clientes en el extranjero.

Sin embargo, este portal B2B es una parte relativamente pequeña de las operaciones generales de
Alibaba Group, sobretodo en comparación con sus mercados B2C de Taobao y Tmall, que acumulan
cientos de millones de usuarios y representan la mayor parte de sus ingresos.

A pesar de que Taobao y Tmall son nombres muy conocidos en China, la mayoría de los consumidores
de fuera de China nunca han oído hablar de ellos porque la mayoría de los servicios de estos sitios solo
están disponibles para los hablantes de chino.

Alibaba lanzó Taobao en 2003 y Tmall en 2008, y ambos ahora dominan el comercio electrónico B2C
chino. Estos mercados generaron en 2013 248 mil millones de dólares en transacciones, una cifra más
grande que Amazon y eBay juntos.

Mi cultura es su cultura “A los consumidores chinos les gustan los diseños web activos con colores
fuertes. Los occidentales prefieren los sitios minimalistas como Google, pero los clientes chinos quieren
que sus sitios web sean ruidosos, llenos de enlaces.” Zhang Yu, vicepresidente de mercados de Taobao.
Taobao es una plataforma china. Esto va más allá de la nacionalidad de sus empleados o de sus clientes,
sino que es la identidad de la marca y el diseño de su plataforma. El diseño del sitio web fue armado
cuidadosamente para proporcionar al consumidor chino facilidad de uso y familiaridad inmediata. El
rojo y el naranja son los colores principales de la marca y simbolizan festividad y prosperidad. Del mismo
modo, el formato del sitio es completo y activo y cada espacio tiene información o imágenes que hacen
que se distingan en forma notoria del enfoque occidental más minimalista que eBay exportó a China. El
mensaje que envía es claro: “¡somos chinos y estamos orgullosos!” y permitió desde el principio una
clara diferenciación de sus mayores rivales extranjeros.

Aliexpress.com, creado en abril del 2010, es el canal comercial minorista de Alibaba y está dirigido a
clientes alrededor del planeta, mientras que Taobao.com cumple esa misma función pero sólo en el
territorio chino. Según iResearch, la aplicación para dispositivos móviles de Taobao es la más popular
desde el 2012 entre las descargas comerciales en el gigante asiático. AliExpress, que empezó a funcionar
en 2010, tenía un millón de clientes extranjeros en 2012. Ha vendido productos a consumidores de más
de 200 países y regiones y en Oriente Medio y Europa del Este se registraron aumentos significativos de
clientes y ventas. Existen en Aliexpress las llamadas “tiendas” y cada tienda tiene variados productos.
En la página de cada producto también aparece el costo de envío, ya sea por correo postal (China Post) o
por alguna empresa de courier como DHL o Fedex.

Cada tienda es puntuada por clientes que les han comprado. También cada producto lo tiene. Los
comentarios miden la calidad del producto: Que se envíe realmente lo que se pidió (que lo ofrecido sea
realmente lo que ha llegado), La comunicación con la tienda, La rapidez del envío. Tiene cada mes más
de 200 millones de visitas a su página web.

Alibaba y Google comparten algunas características

Taobao y Tmall están equipadas con su propio motor de búsqueda, proporcionada por Alibaba y que
ayuda a los compradores a buscan productos. Por otro lado, muchos comerciantes que venden en
Taobao y Tmall participan en subastas de palabras clave, muy similar a cómo las empresas gastan dinero
en Google.

Por ejemplo, cuando un comprador introduce en una palabra clave como “calculadora“, los resultados
de la búsqueda muestran los productos de los comerciantes que hicieron las ofertas más altas (para esta
palabra clave) de manera más visible, y después los del resto. Este funcionamiento es similar al de
AdWords de Google.

La búsqueda y su liga con la publicidad genera mucho dinero para Alibaba, ya que solo Taobao tiene
alrededor de 7 millones de comercios que compiten ferozmente para atraer la atención de los
compradores de sus artículos.

Es famoso el comentario del Sr. Ma: “eBay puede ser como el tiburón en el océano, pero yo soy el
cocodrilo del Yangzi. Si peleamos en el océano perdemos; pero si peleamos en el río, ganamos”. Tenía
razón: actualmente Alibaba tiene una participación en el mercado C2C del 96,5% y del 50,1% en el
mercado de empresa a consumidor. ¿Cómo derrotó el cocodrilo al tiburón? En el cuento, Ali Baba
derrota a los 40 ladrones con la ayuda de un esclavo, una medida saludable astuta y una gran cantidad
de combustible. Teniendo en cuenta que éstas ya no son consideradas prácticas comerciales aceptables,
debemos buscar en otra parte la clave para el éxito del Sr. Ma, particularmente en el modelo de negocio
de la empresa y sus elementos clave; la apreciación de la cultura del consumidor chino, la prioridad en la
confianza en el comercio electrónico, mejores precios y una infraestructura de pocos activos.
La base que subyace en todo comercio, ya sea electrónico o no, es la confianza. En pocas palabras, tanto
el comprador como el vendedor deben creer que no serán víctimas de un fraude. En tanto que la
familiaridad engendra comodidad, poco hace por inspirar confianza en un usuario. Por lo tanto, para
que Alibaba creara una base de usuarios considerable debía convencer a la gente de que ofrecía un
servicio seguro.

Desde el comienzo eBay y Amazon proporcionaban esto en sus mercados locales a través de un depósito
en custodia (PayPal de eBay) o la segura cadena logística de distribución propia de Amazon. Alibaba, no
obstante, debía ir más allá. Atendía, y sigue atendiendo, a una población con una baja penetración de
internet (solo 6,8% en 2013) que estaba mucho menos familiarizada con la red y con menos confianza
en ella. En consecuencia, no sorprende que Alibaba haya introducido en su modelo de negocios medidas
de protección al consumidor y de prevención de fraudes.

Ofrecen alta flexibilidad en los pagos: la entrega contra reembolso es una de las opciones que elimina el
fraude por suspensión de pagos y ofrece un puente fácil y sencillo al comercio electrónico para los
nuevos usuarios de la plataforma. Aunque la mayoría de los volúmenes de pago (79%) se realiza a través
de AliPay, una plataforma de pago electrónico creado por Alibaba, que tiene la capacidad de tener
dinero en custodia y devolverlo al comprador en caso de tener reclamo resuelto a su favor. A través de
estas medidas Alibaba pudo convencer a más de 230 millones de chinos a usar su sitio y los registros de
la empresa indican que las transacciones con problemas representan menos del 0,08% del total de los
pedidos, brindado seguridad y confianza al mercado.

Para que una empresa entre en el mercado y le saque clientes a sus rivales debe ofrecer, o al menos se
debe percibir que ofrece, un servicio o un precio mejor.

En el caso de Alibaba ofreció ambos en sus mercados de venta minorista en línea Taobao y últimamente
en TMALL (una plataforma para marcas de consumo establecidas) y Juhuasuan (una plataforma para
compra en grupo). Las herramientas técnológicas fuero vitales en el desarrollo del negocio. La clave
para la diferenciación de la empresa fueron las herramientas que ofreció a los vendedores y el precio
que cobró por dichas herramientas, de muy fácil acceso para todos. En las plataformas de Alibaba los
proveedores crean escaparates virtuales y sitios web gratuitos dentro del dominio de Alibaba utilizando
herramientas y una infraestructura virtual entregadas por Alibaba.

Estas páginas luego pueden buscarse a través de un algoritmo de indexación de Alibaba. Esta
funcionalidad de buscar, explorar y descubrir permitió a la empresa ofrecer resultados de búsquedas,
sugerencias y lo más importante, publicidad a compradores a través de su ecosistema, de una manera
muy similar a la que Google usa en sus motores de búsqueda. Esencialmente, Alibaba ha creado su
propio rincón de internet, un jardín amurallado chino.

Los proveedores chinos son una muy buena opción para los que quieren hacer crecer su negocio. Lo
primero que tienes que hacer es identificar a un proveedor confiable en Alibaba. Es difícil comprobar
que el proveedor que se este anunciado y al que decidiste comprarle sea confiable, a pesar de los
códigos que están empleando actualmente.

Por ejemplo el Gold Supplier, que es un indicador del tiempo que tiene tal proveedor anunciándose en
Alibaba China. Supuestamente esa es una manera muy clara de identificar que una empresa anunciada
en el gigante asiático no es fantasma, ya que si cometieran alguna estafa al ser denunciados darían de
baja su página.
Recientemente Jack Ma renunció la la gerencia del Alibaba. El propósito es que las personas más
jóvenes y con más talento asuman los roles de liderazgo para que puedan heredar la misión de la
empresa, considerando que no puede asumir el rol de director de la empresa para siempre.

Preguntas del caso:

1. ¿Cuáles son los principales factores de crecimiento de Alibaba?

 Unos de los principales factores de crecimiento, es que fue considerado la primera

compañía de internet en china y por su innovación anticipada está posicionado como el
pionero de internet.
 Alibaba es una operación de empresa que operan bajo diferentes niveles de modelos de
negocio y con diferentes fuentes de ingreso, es decir que tiene fuentes inagotables de
ingresos. ya que cobra a las empresas que venden sus productos en su plataforma unas
tasas por sus servicios de marketing, ventas y servicio al cliente. esto hace que las
fuentes de ingresos de Alibaba estén atadas a las ventas de sus comerciantes.
 El negocio siguió creciendo gracias a la creación de nuevos modelos de pago Alipay y su
filial de gestión de datos en la nube digital Alibaba Cloud Computing.
 De igual forma lanzo TaoBao, que significa “búsqueda del tesoro”, un mercado de
consumidor a consumidor (C2C) similar al mercado en línea denominado eBay. Este
cambio de enfoque resultó ser inteligente, ya que aumento el consumo
representativamente.

2. ¿Cuál es la oferta de valor a nivel grupo y en cada una de sus unidades de negocio?

 los importadores y exportadores pueden buscar y realizar transacciones con productos o incluso
materias primas de cualquier parte del mundo.
 TaoBao.com: que significa “búsqueda del tesoro”, es una plataforma china que maneja
mercados de consumidor a consumidor (C2C) con productos parecidos al mercado en línea
denominado eBay.
 Alibaba.com: Es un portal dedicado al B2B que conecta a los fabricantes chinos con clientes en
el extranjero
 Tmall.com: Es una plataforma dedicada al comercio de productos de alta gama en China
 Aliexpress.com: Es el canal comercial minorista de Alibaba y está dirigido a clientes alrededor
del planeta,

3. ¿Qué problema les resuelve Alibaba a las empresas de la China?

Ofrece a las personas la seguridad y la confianza de compra media y alta para los consumidores
mundiales, todo sin la necesidad de salir del país, puesto que se maneja todo a travez de las plataformas
de internet.

De igual forma es posible cerrar tratos multimillonarios con proveedores chinos o de otras partes del
mundo, sin salir del país y con costos relativamente económicos (incluso buena parte de los servicios
son gratuitos).
4. ¿Cómo Alibaba genera relaciones perdurables con los clientes?

5. ¿Cuáles son los factores por los cuales Alibaba genera confianza entre sus clientes?

6. ¿Cuál es la estrategia de segmentación de Alibaba. ?

7. ¿Cuáles son las ventajas competitivas de Alibaba?

8. ¿Cuál es el manejo logístico que maneja Alibaba, en la búsqueda de un servicio eficiente?