¿Qué es el QFD?
La lista de los QUÉ debe incluir los aspectos que los
El Despliegue de la función calidad, también
llamado La Casa de la Calidad, Análisis de
necesidades y expectativas, o QFD (Quality
Function Deployment) es una metodología usada en
la ingeniería de la calidad para crear productos que
se adapten a los gustos y necesidades del usuario.
¿Cómo diseñar un producto mediante esta
metodología?
 Una visión objetiva de qué es lo que buscan los
usuarios en un producto y de los requisitos que
debe tener.
 Una priorización de qué características son las
más prioritarias a añadir, y cuáles no son
necesarias.
 Una situación de cómo está nuestro producto
actual frente a la competencia, y cuáles son los
aspectos a mejorar para ser más competitivos.
¿Cómo está conformado el QFD?
1: Que quiero o necesita el usuario
usuarios van a esperar del producto. En este punto
hay que poner cuántas más cosas mejor sin
olvidarse ni despreciar ningún aspecto, ya que
posteriormente se irán descartando los QUÉ menos
relevantes.
2: análisis de los QUES.
Lo primero que hay que hacer es clasificar los QUÉ
según su importancia, para ello podemos hacer una
encuesta a los usuarios potenciales donde clasifiquen la
importancia de cada aspecto entre 1 y 5 (1=no es
importante, 5=muy importante)
3: como implantar esas necesidades
Lo primero que hay que hacer es clasificar los QUÉ según
su importancia, para ello podemos hacer una encuesta a
los usuarios potenciales donde clasifiquen la importancia
de cada aspecto entre 1 y 5 (1=no es importante, 5=muy
importante):
4: relación entre los COMOS.
Este es el famoso triangulo (o tejado) que hay
encima del QFD, por el cual este método se llama
también La Casa de la Calidad.
En esta matriz triangular se pone las posibles
internaciones entre los CÓMO, si es que existen, ya
sean estas positivas o negativas.
5: relación entre QUE y COMO.
Esta matriz está en el centro del QFD y sirve para
relacionar los QUÉ demandados por el usuario con
los CÓMO. De esta forma podemos traducir los
aspectos abstractos de la lista de los QUÉ en
características medibles de la lista de los CÓMO.
Para hacer esto clasificamos entre 0 y 9 la relación
entre cada QUÉ y cada CÓMO (siendo 0=sin
relación, 1=baja relación, 3=media relación, 9=alta
relación).
6: Análisis de los COMOS.
Ya sólo queda rellenar la última parte del QFD,
donde calcularemos los objetivos técnicos que
tenemos que conseguir para cumplir finalmente con
las especificaciones que requiere nuestro producto:
Aquí primeramente tenemos que fijar la orientación
deseada de cada CÓMO (más=mejor o más=peor).
 Ing. Eliciel Escareño Bautista

¿Qué es el QFD? Bibliografía

http://
mejoracontinuatotal.blogspot.com/
2012/05/que-es-el-qfd.html
https://www.ionos.mx/digitalguide/
online-marketing/analisis-web/qfd-
quality-function-deployment/.
Instituto Tecnológico
Superior Zacatecas Sur.

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