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com/1932/qfd-despliegue-calidad/
De esta forma, con esta metodología podremos calcular de forma matemática qué
características debemos añadir al diseñar un producto o servicio. También
sabremos cuáles son las características no necesarias que aportan un sobrecoste
al producto sin ser apreciadas por el usuario y nos dará una visión de cómo está
nuestro producto frente a la competencia para poder decidir cuáles son los
aspectos prioritarios a mejorar.
Una visión objetiva de qué es lo que buscan los usuarios en un producto y de los
requisitos que debe tener.
Una priorización de qué características son las más prioritarias a añadir, y cuáles no
son necesarias.
Una situación de cómo está nuestro producto actual frente a la competencia, y cuáles
son los aspectos a mejorar para ser más competitivos.
En este manual de uso se van a explicar detalladamente los pasos para aplicar
esta metodología. También se adjunta al final del manual un archivo excel de
ejemplo para facilitar su comprensión.
Una vez hecho esto ya tenemos cuáles son los aspectos más importantes a
mejorar. Mirando las ponderaciones podremos clasificar los QUÉ en función de su
prioridad e implantar sólo los que más ponderación tengan, descartando los
demás ya que no son tan influyentes.
3. Lista de los CÓMO
Una vez estudiados los aspectos que debe tener nuestro producto (QUÉ), ahora
hay que definir los requisitos técnicos necesarios para que se cumplan
dichos QUÉ definidos antes. Para ello, elaboramos una lista de CÓMO podemos
cumplir con ellos.
Por ejemplo, para la cámara digital de antes, estas son algunas características
que podría tener el producto que queremos diseñar (CÓMO):
capacidad batería (mAh)
cantidad de fotos por carga (fotos/carga)
nitidez de la lente (1…10, siendo 1 lo peor y 10 lo mejor)
luz flash (luxes)
tiene función vídeo (0=no,1=sí)
capacidad memoria interna (MB o GB)
Tamaño pantalla (pulgadas, o cm de diagonal, o cm^2 de área)
Resolución pantalla (ppp)
volumen (cm^3)
facilidad de manejo (1…10, siendo 1 lo peor y 10 lo mejor)
estética (1…10)
ergonomía (1…10)
rapidez en hacer fotos (fps)
bluetooth (0=no, 1=sí)
compatibilidad software con ordenador (0…10)
Tensión de rotura a tracción (Mpa)
modulo resistente (Mpa)
altura de caída sin romperse (m)
tiene ranura expansión (0=no, 1=sí)
tiene funda (0=no, 1=sí)
Una vez rellenado esto, el aspecto del Despliegue de la función calidad hasta el
momento es el siguiente (pincha sobre la imagen para verla en grande):
Conocer qué es lo que quieren nuestros clientes (lista de QUÉ) y saber cuáles son los
aspectos esenciales que necesita nuestro producto y cuáles son los aspectos
superfluos donde no vale la pena invertir tiempo y dinero (ponderación de los QUÉ).
Conocer qué características técnicas (lista de CÓMO) son las más relevantes en
nuestro producto, y cuáles son superfluas y podemos eliminar.
Compararnos con la competencia y tener una situación de cómo estamos en el
mercado actualmente.
Fijar unos objetivos de las características técnicas que debe incluir nuestro futuro
producto para satisfacer al cliente y superar a los competidores al mínimo coste.
Autor: Jorge Jimeno Bernal
Grupo PDCA Home.