SESIÓN H

PROCESOS DE
ADMISIÓN.
INFORMACIÓN
ADUANERA (II)
1. IRIS.................................................................................................5
2. Admisión en oficina de cartas y documentos..................................6
2.1. Carta Ordinaria Nacional e Internacional..................................6
2.2. Carta Ordinaria Urgente Nacional ............................................8
2.3. Carta Certificada Nacional e Internacional................................9
2.4. Carta Certificada Tarifa Plana..................................................13
2.5. Carta Certificada Prepagada Premium....................................13
2.6. Carta Certificada Urgente Nacional.........................................13
2.7. Notificaciones..........................................................................14
2.8. Documentación aduanera de las cartas..................................14
2.9. Admisión por el sistema de procedimiento administrativo.......15
3. Admisión en oficina de paquetería................................................18
3.1. Etiquetas de paquetería..........................................................19
3.2. Paq Premium...........................................................................20
3.3. Paq Estándar...........................................................................23
3.4. Paq Today................................................................................24
3.5. Paq Ligero...............................................................................25
3.6. Expediciones Paq Premium, Paq Estándar y Paq Today........25
3.7. Logística inversa......................................................................25
3.8. Paquetería internacional..........................................................27
3.8.1. Paq Bicicleta Internacional.............................................28
3.8.2. Paq Libre Servicio Internacional.....................................29
3.8.3. Paq Light Internacional...................................................29
3.9. Documentación aduanera.......................................................29
4. Admisión en oficina de paquetería de Correos Express...............32
4.1. Paq 10, Paq 14 y Paq 24.........................................................32
4.2. EquiPaq 24..............................................................................33
4.3. Paq Nieve Tarifa Plana............................................................34
4.4. Logística inversa Correos Express..........................................34
4.5. Embalajes tarifa plana nacional...............................................34
4.6. Embalajes tarifa plana internacional........................................35
4.7. Curso de los envíos de Correos Express
admitidos en Correos.....................................................................36
5. Admisión en oficina de productos de telecomunicaciones............37
5.1. Fax y Burofax..........................................................................37
5.2. Telegramas..............................................................................41
6. Admisión en oficina de marketing directo,
libros y publicaciones periódicas.......................................................44
7. Caja Mágica ...............................................................................45
8. Envío de dinero ...........................................................................46
8.1. Admisión en IRIS.....................................................................46
8.1.1. Comparador....................................................................47
8.1.2. Alta de envío de dinero...................................................48
8.1.3. Admisiones especiales ..................................................51
8.2. Ingreso Correos Cash.............................................................52
8.2.1. Correos Cash Banco Santander en oficina....................53
8.3. Ingreso de cheques.................................................................53
8.4. T€nvío......................................................................................59
8.5. CEDICO...................................................................................65
9. Western Union...............................................................................67
9.1. Enviar dinero con Wupos........................................................70
9.2. Enviar dinero mediante transacción
iniciada desde un dispositivo móvil................................................75
10.Tabla de archivo y control de la documentación..........................77
11.Clasificación y contenerización en las oficinas.............................79
11.1. Contenerización de envíos cancelados
con matasellos filatélicos................................................................80
11.2. Contenerización del correo ordinario.....................................80
11.3. Contenerización del correo registrado ..................................83
11.4. Salida de envíos....................................................................86
12.Procesos electorales en oficina....................................................87
12.1. Solicitud de voto por correo...................................................87
12.2. Admisión en IRIS...................................................................88
12.3. Solicitud telemática................................................................89
12.4. Recogida en oficina de la documentación electoral..............90
12.5. Depósito en oficina de la documentación electoral...............91
12.6. Encaminamiento, rotulación y contenerización.....................92
12.7. Otros procesos electorales....................................................92
13.Seguridad en la oficina.................................................................94
13.1. En situaciones de normalidad...............................................94
13.2. En situaciones de no normalidad..........................................96
13.3. Centro operativo de seguridad (COS)...................................98
1. IRIS
Se trata de la aplicación informática de Correos, que se utiliza fundamentalmente para la
admisión de envíos tanto en los puestos de la red de oficinas como en las unidades de
admisión masiva de los centros de tratamiento. La última versión es la 6.0, de ahí que se
denomine comúnmente IRIS 6 o IRIS 6.0.
Es obligatorio que los usuarios de IRIS estén asignados a una oficina o unidad. Además, para
acceder a la aplicación, estos usuarios deben introducir el usuario corporativo (C123456),
comenzando con la letra C y la contraseña. Una vez registrados, dentro de la aplicación,
se les concede privilegios que les permiten acceder a las distintas funcionalidades.
Cuando se lleva a cabo la admisión de productos, se utilizan diferentes rutas desde el menú
de IRIS. Por ejemplo, desde la pestaña “Línea económica” se admiten los productos de
marketing, libros y publicaciones periódicas; desde “Telegramas” se admiten los distintos
tipos de telegramas; o desde “Envíos postales”, las cartas y paquetes postales.
Independientemente de si el envío es ordinario o registrado, para proceder a su admisión
se debe comprobar que se ajusta a las condiciones de peso y medidas establecidas sin
que puedan admitirse envíos que contengan objetos prohibidos o mercancías peligrosas
no autorizadas para su circulación.
Todos los envíos admitidos en la red postal deberán llevar una única dirección de retorno
sita en España.

-5-
2. Admisión en oficina de cartas y documentos
Desde IRIS>>Admisión>>Envíos postales, se puede admitir los productos siguientes:
carta ordinaria, carta urgente ordinaria, carta certificada y carta urgente certificada; en la
pestaña “Cartas” y dentro del apartado “Características del envío” de IRIS se encuentran,
entre otras, los siguientes campos:
- Peso (para cartas de peso inferior o igual a 20 g y que no cumplan los requisitos de
normalización, se activa la opción “No normalizado”).
- Ámbito (se abre un desplegable para destino nacional en el que aparecen las opciones
Península y Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla).
- Código postal: es urbano/interurbano.
- Si la mercancía es o no peligrosa. Si es así, se adhiere la pegatina redonda verde
que lo indica y se cursa separado del resto de los envíos.
- Los servicios adicionales de los envíos registrados.
- El código de envío de los prerregistrados o el número de referencia.
Una vez que se lleva a cabo la admisión, el importe aparece en “Total Bolsa” y, antes de
cobrar, se comprueba que el importe es el correcto y que están incluidos tanto los productos
como los servicios adicionales. Posteriormente, se comunica al cliente la cantidad a pagar
y se selecciona “Cobrar bolsa”; se selecciona la forma de pago (metálico o tarjeta) y se
pulsa “Cobrar”; si el pago se realiza en metálico, se debe introducir la cantidad que entrega
el cliente, y el sistema facilita la cantidad a devolver. Si, en ese momento, el cliente solicita
factura, se selecciona “con factura”, ya que por defecto aparece marcada la opción sin
factura. Posteriormente, se introduce el NIF o CIF del cliente para generarla.
Durante el proceso de admisión y cobro, se puede dejar bolsas pendientes de cobro para
atender a un cliente nuevo, pulsando en “Nuevo Cliente y Guardar”, y, cuando el empleado
quiera volver a activar la bolsa pendiente de cobro, basta con que acuda al menú “Gestión”
o acceda desde el propio escritorio de la aplicación. No pueden quedar bolsas pendientes
cuando va a realizarse el cierre de caja.
Por último, se incorpora al envío la pegatina con el código que emite la etiquetadora y se
le entrega al cliente la vuelta con el tique.

2.1. Carta Ordinaria Nacional e Internacional

Las cartas ordinarias pueden entrar en el circuito mediante los puestos de admisión de IRIS,
donde se genera una etiqueta de franqueo que se adhiere en la parte superior derecha del
anverso del envío para facilitar su clasificación de forma mecánica, o mediante los buzones
-6-
ubicados en la propia oficina. Son productos que no requieren impreso de imposición y su
entrega se lleva a cabo en los casilleros domiciliarios, en apartados particulares o lista, sin
que quede constancia por escrito de la entrega.
Si el cliente presenta las cartas sin franquear, el empleado debe comprobar que el
embalaje y el acondicionamiento de los envíos es el adecuado y comprobar que su peso
y dimensiones están dentro de los límites establecidos.
Si se trata de admisiones unitarias de 30 envíos o menos del mismo peso, se franquean
mediante etiquetas pequeñas de franqueo generadas por IRIS (10 x 3,8 cm), mientras
que en las remesas que superan la treintena no se generan etiquetas, sino que existe una
opción en la pantalla de admisión que permite introducir el peso total de la remesa y el
sistema calcula el número de envíos y el importe total a cobrar. En este caso, se cancelan
en la oficina (si dispone de medios para ello) y, si no los tiene, se cursan al CTA en una
bandeja.

Si las cartas de ámbito nacional admitidas en oficina pesan más de 250 g, la admisión
debe ser unitaria y el sistema genera una etiqueta con código de barras (10 x 6 cm) para
que puedan clasificarse con las máquinas. Es fundamental en este supuesto que el código
postal indicado en el destino del envío sea el correcto, ya que, al ser de clasificación
automática, si no lo es se encaminará de forma incorrecta.
En la admisión de carta de ámbito internacional, primero se pregunta al cliente por su
contenido, ya que la admisión varía en IRIS si se trata de documentos o de mercancías.
• Cartas dirigidas a países de la Unión Europea:
• Carta menor o igual a 250 g: etiqueta pequeña (10 x 3,8 cm) sin código de barras.
• Carta mayor de 250 g: etiqueta mediana (10 x 6 cm) con código de barras que
comienza por ORD.
• Cartas dirigidas a terceros países: siempre se debe preguntar al cliente por el
contenido del envío porque se debe seleccionar el check en la pantalla:
• Documentos:
-7-
 oo Carta menor o igual a 250 g: etiqueta pequeña sin código de barras.
oo Carta mayor de 250 g: etiqueta mediana con código de barras que comienza
por ORD.
• Mercancías (siempre que no sean mercancías peligrosas, ya que estas circulan en
envíos certificados):
oo Se graban en el sistema los siguientes datos: remitente, destinatario,
descripción de la mercancía y valor de la mercancía.
oo Etiqueta grande con el formulario CN22 incorporado.

2.2. Carta Ordinaria Urgente Nacional

La admisión de este tipo de carta se realiza generalmente en la oficina. La operativa
de admisión en IRIS se lleva a cabo siguiendo la ruta Inicio>>Admisión>>Envíos
Postales>>Cartas>>Urgente.

El sistema genera el número de identificación para seguir la trazabilidad, que aparece en

la etiqueta de franqueo (identificada por la letra U), que se adhiere al envío y en la factura
simplificada que se entrega al remitente cuando se lleva a cabo la admisión.

-8-
En los envíos admitidos en oficinas auxiliares y por los servicios rurales, la carta se
acondiciona adhiriendo una etiqueta preimpresa en el ángulo superior izquierdo del
anverso con la inscripción “Carta Urgente Nacional”, el número y el código de barras que
lo identifica.

La parte izquierda de la etiqueta es la que se adhiere a la carta y la parte derecha se

entrega al cliente, para que pueda llevar a cabo el seguimiento del envío1.

2.3. Carta Certificada Nacional e Internacional

Al digitalizar el resguardo de admisión, el empleado de atención al cliente graba todos
los datos de destinatario y remitente en IRIS. No es necesario que el cliente presente
cumplimentado el impreso M11A (para envíos registrados nacionales) o M11i (para envíos
registrados internacionales). No obstante, en las admisiones que proceden de servicios
rurales, se debe introducir el número de referencia del impreso M11A o M11i en IRIS para
que el remitente pueda llevar a cabo el seguimiento del envío.
El cliente debe presentar los envíos acondicionados de forma que se garantice su integridad
y dentro de los límites de peso y dimensiones máximas y mínimas establecidas; los sobres
no pueden ir cerrados con cinta adhesiva ni presentar señales de haber sido manipulados,
abiertos y vueltos a cerrar; los datos del remitente y destinatario no pueden escribirse
a lápiz, siendo obligatoria la reseña de los datos del remitente, salvo en los certificados
dirigidos a concursos literarios (en los que cabe la opción, mediante “ocultar datos del
remitente”, de que no queden impresos en la etiqueta, aunque sí se graban en el sistema).
Finalizadas las comprobaciones, el envío se admite de forma individualizada, por datos
pregrabados, admisión múltiple o por relación, contra reembolso o con valor declarado.

1 En referencia a la etiqueta roja de la que se hablaba en la sesión A, solo algunas oficinas la utilizan
ya, puesto que en la mayoría ha dejado de adherirse.
-9-
Admisión individualizada o a través de datos pregrabados mediante formulario
online
La admisión individualizada supone que el cliente presenta envíos para su admisión de
uno en uno, siendo necesario grabar todos los datos del envío.
Si los envíos se presentan pregrabados mediante formulario online, debe presentar el
código generado por el sistema en la admisión del prerregistro, los envíos acondicionados
de forma adecuada y ordenados por código postal de menor a mayor. Además, si hubiera
elegido el valor añadido de Aviso de recibo, debe rellenar los avisos correspondientes
según el ámbito nacional o internacional (M35 plus o CN07). Si el cliente no aporta el
código de pregrabados, en IRIS>>Admisión>>Envíos Postales>>Cartas>>Certificada, se
graban los datos de destinatario y remitente y se introduce el mail para que pueda recibir
el formulario de admisión.
Tanto para admisiones unitarias como para datos pregrabados, cuando se han grabado los
datos, al pulsar “Aceptar”, se genera un formulario que el cliente firma en la tableta y que
se entrega o envía por email cuando ha acabado la admisión. IRIS genera una etiqueta
que debe colocarse preferentemente en el ángulo superior derecho.
Para el ámbito nacional, si la carta pesa menos de 250 g se adhiere la etiqueta pequeña
(10 x 3,8 cm) con una de las siguientes indicaciones:
- C para cartas certificadas con código de barras que comienza por CD.
- C AR si incorpora el servicio adicional aviso de recibo.
- C PEE si lleva servicio adicional de prueba de entrega electrónica.
Si la carta tiene un peso superior a 250 g o circula con valor declarado o contra reembolso,
se genera una etiqueta grande (14,5 x 10 cm) con un código identificativo que comienza
por CD y que permite que el envío pueda ser clasificado en las máquinas de paquetería.
Si la carta incorpora valor declarado, el código comienza por VD.

Para el ámbito internacional, la etiqueta que genera IRIS se adhiere en el ángulo superior
derecho del anverso del envío. En este caso, independientemente de su peso, IRIS solo

- 10 -
permite imprimir etiquetas pequeñas que se identifican con la letra R, mientras que el
código de barras empieza por RF.
Una vez terminada la admisión, el sistema genera el formulario digital que se entrega o
envía al cliente por correo electrónico.
A causa de la sustitución de las validadoras, cuando las cartas certificadas nacionales o
internacionales lleven M35 o CN7 respectivamente, en lugar de validarse los impresos, el
sistema generará una etiqueta que se tendrá que adherir en el anverso del aviso de recibo.

Admisión múltiple nacional o por relación

Este tipo de admisión es aplicable obligatoriamente a clientes que presenten más de 30
envíos y recomendable a partir de tres o cuatro. Solo es posible para el ámbito nacional.
El cliente presenta los envíos relacionados en un mismo impreso por duplicado
que está publicado en Conecta>>Cómo trabajamos>>Procesos>>Procesos de
Oficinas>>Operativos>>Venta de correspondencia>>Formularios>>Impreso de admisión
de relación de certificados.
Los envíos deben estar acondicionados adecuadamente y etiquetados con su
correspondiente código de barras; si se presentan sin etiquetar, se adhieren las etiquetas
en el momento de la admisión. La presentación del impreso de admisión no exime al
cliente de la presentación de otros impresos de servicios que haya asociado a los envíos
en función de los valores añadidos que haya solicitado (M35 plus).
En este caso, IRIS no es quien genera la etiqueta, sino que se utilizan etiquetas amarillas
y preimpresas, con código CD, que se incorporan en el ángulo superior izquierdo del
anverso del envío.
La admisión múltiple se lleva a cabo siguiendo la siguiente ruta: IRIS>>Admisión>>Envíos
postales, se muestra la pantalla de admisión múltiple, donde se puede optar por admitir
los envíos uno a uno, cuando tienen diferentes características, código postal o peso, o se
pueden admitir por rango, cuando tienen mismo peso, código y características (para usar
esta opción, lo códigos postales deben ser correlativos).
Ya admitidos los envíos, se valida el formulario en Conecta>>Cómo
trabajamos>>Procesos>>Procesos de oficinas>>Operativos>>Venta de
correspondencia>>Formularios>>Formulario para la validación mecánica de las cartas
certificadas admitidas por admisión múltiple. El remitente debe firmar el reverso en el que
aparecen las condiciones y que, junto con la relación de envíos que se presentó en la
admisión, será entregado al cliente y archivada una copia en la oficina.
Cuando ya se han admitido todos los envíos de forma múltiple, independientemente de
si ha sido por rango o de uno en uno, al “Aceptar”, el sistema genera un formulario con la

- 11 -
relación de envíos. Se solicita al cliente que firme en el condicionado general de servicio
situado en el reverso del formulario y se le adjunta la relación presentada para admisión.
Un ejemplar es para el cliente y el otro se archiva en la Oficina.

Admisión múltiple carta certificada:

Admisión de cartas certificadas contrarreembolso

Se graban en IRIS todos los datos del remitente y del destinatario. La etiqueta que emite
la aplicación es la grande, la cual identifica al producto con el valor añadido de reembolso
y la cantidad a cobrar al destinatario.
Si es de ámbito internacional, llevará la etiqueta naranja CN29 (R-1 Remboursement) y
se adhiere la etiqueta RF y el formulario MP1 bis (TFP3) que debe acompañar al envío
dentro de una bolsa transparente. La Unión Postal Universal (UPU) ha modificado estos
impresos de reembolso internacional, pero Correos no los ha sustituido y sigue utilizando
los antiguos.

Admisión de carta certificada con valor declarado

Para este tipo de admisión en ámbito nacional, se adhiere en el ángulo superior derecho del
anverso del envío la etiqueta VD generada por el sistema en caso de admisiones unitarias
y cuando la admisión sea múltiple se genera la etiqueta VD autoadhesiva preimpresa, la
cual debe adherirse en el ángulo superior izquierdo del anverso.
Por otro lado, para ámbito internacional, se adhiere la etiqueta V (VV) en admisiones
unitarias, que se coloca en el ángulo superior derecho del anverso del envío; no es posible
su admisión mediante admisión múltiple.
Cuando la carta certificada nacional circula con valor declarado y reembolso, IRIS, al darla
de alta, genera una etiqueta de 14,5 x 10 cm (grande) con el código de barras VD, y, si
es de ámbito internacional y con ambos valores añadidos, circula con la etiqueta V que
genera el sistema.
En la admisión de una carta certificada con valor declarado se debe distinguir si el envío
viene precintado por el remitente o ha de ser precintado en la oficina:
• Precintado previamente en forma de sobre o caja.

- 12 -
 • En formato sobre: debe estar cerrado perfectamente, de forma que el contenido
no pueda ser sustraído sin romperlo. Además, debe estar provisto de precinto de
seguridad con una marca (nombre completo, razón social o iniciales) que identifique
al remitente y que podrá ser cinta de seguridad del modelo Secure Tape 820 o
similar, o cosido o cruzado con bramante o cuerda fina con un solo nudo y cinco
lacres con la marca de identificación del remitente.
• En formato caja de metal o de madera (de espesor mínimo de 8 mm), que debe
estar perfectamente cerrada y con el precinto de seguridad con una marca (nombre
completo, razón social o iniciales) que identifique al remitente o con una cinta de
seguridad del modelo Secure Tape 820 que selle la totalidad de las aberturas de la
caja, o cosido con bramante fino, sin nudos y cuatro lacres en las caras laterales
con la marca de identificación del remitente.
El acondicionamiento de estos envíos lacrados no puede realizarse en las oficinas de
Correos, por lo que el cliente tiene que llevar a la oficina el envío ya acondicionado.
• No precintado, pueden darse tres circunstancias:
• El cliente aporta el sobre: el empleado de Correos tiene que comprobar que
no tiene marcas de haber sido abierto y vuelto a cerrar. Además, debe ser lo
suficientemente consistente y estar perfectamente cerrado, de forma que su
contenido no pueda ser sustraído sin ser destruido.
• El cliente aporta el sobre o el embalaje, pero no reúne las garantías suficientes
o no dispone de embalaje: el empleado de Correos facilita el sobre de seguridad y
le cobra el importe establecido en la tarifa.
• El cliente no dispone de embalaje y el objeto no se puede cursar bajo el sobre de
seguridad Segurimini: se incluye en alguno de los embalajes de los que Correos
dispone para la venta.

2.4. Carta Certificada Tarifa Plana

Se trata de cartas de ámbito exclusivamente nacional. El empleado de Correos marca en
IRIS la Carta Certificada Tarifa Plana Estándar o Premium, en función de las necesidades
del cliente. Se deben cumplimentar los datos de remitente y destinatario.
Si es la modalidad Premium, al incluir en el precio el servicio adicional de prueba de
entrega electrónica, en el momento de la admisión el cliente debe facilitar una dirección
de correo electrónico. Se pueden añadir tanto el reembolso como la PEE 10 y la PEE 15.
El sistema imprime la etiqueta de tamaño grande (14,5 x 10 cm), que debe adherirse al
envío, independientemente del modelo de Carta Certificada Tarifa Plana escogido.

- 13 -
 2.5. Carta Certificada Prepagada Premium
Se accede a través de la siguiente ruta: IRIS>>Admisión>>Venta de productos; una vez
aquí, se captura con la pistola lectora el código que hay en el reverso del sobre o se
informa CCPREPREMI, se introduce el código postal de destino y se pregunta al cliente
si el envío contiene o no mercancías peligrosas. En cualquier caso, el contenido del envío
nunca debe tener un peso superior a 100 g.
Se marca en la casilla “Prepagado” y se lee en el lugar correspondiente el código del anverso
del sobre; el importe del envío que sube bolsa es de 0,00 €, puesto que se ha abonado
con la venta previa del embalaje. Finalmente, se introducen los datos del destinatario y del
remitente y cobra la bolsa. Se puede ampliar la PEE a 10 o 15 años.

2.6. Carta Certificada Urgente Nacional

Se debe adherir en el ángulo superior derecho la etiqueta CU, en el caso de que se trate
de admisiones unitarias, mientras que, en el caso de la admisión múltiple, se adhiere en el
ángulo superior izquierdo del anverso la etiqueta autoadhesiva preimpresa CU (certificado
urgente).2

2.7. Notificaciones
La notificación es una carta certificada nacional con el valor añadido "notificación" que debe
llevar adherido un AR de notificación o PEE y tiene dos intentos de entrega en reparto.
En el caso de que se lleven a cabo los dos intentos y la entrega no haya sido efectiva, el
envío pasa como avisado a la oficina, donde permanece siete días naturales, y pasado
ese tiempo se devuelve al remitente.
- Si las notificaciones se han prerregistrado, se admiten con la misma etiqueta que el
sistema ha generado en el prerregistro.
- Si son notificaciones de pago al contado para admisión unitaria, se debe seleccionar
este valor añadido en IRIS y el sistema genera la etiqueta con la nomenclatura
correspondiente. Sin embargo, si el cliente elige pago al contado, pero las presenta
relacionadas para admisión múltiple, los envíos llevan adherida la etiqueta de notificación
administrativa (NA). Estas etiquetas serán de color blanco.
- Si el cliente tiene suscrito contrato con Correos, junto a las notificaciones se presenta
un albarán para su admisión en IRIS y los envíos deben llevar adherida una etiqueta
NA de notificación administrativa que los identifique.

2 En referencia a la etiqueta roja de la que se hablaba en la sesión A, solo algunas oficinas la utilizan
ya, puesto que en la mayoría ha dejado de adherirse.
- 14 -
Las oficinas con unidad de admisión masiva son las únicas autorizadas para la admisión
de envíos depositados por operadores y consolidadores cuando exista un acuerdo previo
entre ellos y Correos.
La facturación de estos envíos se realizará a favor del organismo remitente de los mismos,
nunca a favor de empresas, entidades o particulares distintos de los que figuren como
remitentes. Se emitirá siempre factura como justificante de pago, no entregándose ticket
de compra al depositante.
En el caso de las notificaciones, las tarifas vigentes establecen que serán consideradas
como cartas certificadas, desde su admisión, los envíos de correspondencia remitidos
por las Administraciones Públicas que precisen constancia de su entrega a destinatario
y sean depositados en la red postal de Correos por operadores postales y empresas
consolidadoras.
Por lo que, siempre que el depositante de los envíos solicite factura a favor de empresa,
entidad o particular distinto del remitente, o ticket de compra que justifique el pago de los
envíos, estos serán admitidos como carta certificada con aviso de recibo, en ningún caso
como Notificación.

2.8. Documentación aduanera de las cartas

Pueden estar sujetas a trámites aduaneros las cartas ordinarias y certificadas admitidas
en la Península o en Baleares y dirigidas a Canarias, Ceuta, Melilla y a países no
pertenecientes a la Unión Europea, o desde Ceuta, Melilla, Andorra e Islas Canarias
admitidas para cualquier destino. Por este motivo, todas aquellas cartas cuyo contenido
no sean documentos deben ir acompañadas del impreso CN22 o del CN23, generados por
el sistema al finalizar la admisión, debidamente cumplimentados.
Si el valor del contenido es superior a 300 DEG (para facilitar la operativa, se ha igualado
a 300 €), el impreso será el CN23.
El impreso se puede descargar en la oficina en Conecta>>Cómo
trabajamos>>Procesos>>Procesos de oficina>>Procesos operativos>>Venta de
correspondencia>>Formulario de venta de correspondencia. Está en formato editable, por
lo que se puede cumplimentar desde el ordenador.

- 15 -
Al grabar cartas que no contengan documentos, con destino en distintos regímenes
fiscales, se debe completar en IRIS la pestaña “Contenido del envío”, que da acceso a un
desplegable con la descripción de diferentes mercancías, pero, si no aparece la mercancía
requerida en el desplegable, el exportador tiene que saber cuál es el número tarifario para
introducirlo en el campo “Número tarifario” (tiene seis cifras). Si este número es correcto, se
habilita el campo “Descripción” para escribir sobre él el nombre de la mercancía. Al acabar
la admisión, se genera por duplicado el CN23, que debe firmar el cliente e introducirse en
la bolsa transparente.
Por último, en las cartas certificadas con destino en países de la Unión Europea, siempre
que el contenido del envío no sean documentos, se ha de rellenar en IRIS la pestaña
de “Contenido del envío”, generando el sistema la etiqueta comercial con declaración de
contenido que acompaña al envío, en la bolsa transparente, para poder comprobar su
contenido a efectos de seguridad.

2.9. Admisión por el sistema de procedimiento administrativo

Disponible para Carta Certificada (Urgente u Ordinaria); la tarifa la marca el destino, el
peso y el tamaño, no el concepto procedimiento administrativo.
Correos admite solicitudes, escritos y comunicaciones que los ciudadanos o entidades
dirigen a los órganos de las Administraciones públicas:
- Administración general del Estado.
- Administración de las comunidades autónomas.
- Entidades de la Administración local.
- Entidades de derecho público con personalidad jurídica propia vinculadas o
dependientes de cualquier Administración pública, cuando ejerzan la potestad
administrativa.
La admisión se realiza según lo establecido en el artículo 16 de la Ley 39/2015, de 1 de

- 16 -
octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas:
- Las solicitudes, escritos y comunicaciones dirigidos a los órganos de las
Administraciones públicas a través de Correos se presentan en sobre abierto.
- El empleado que admita el envío deberá hacer constar con claridad, en la cabecera
de la primera hoja del documento a enviar y en el resguardo justificativo de la admisión,
el nombre de la oficina y la fecha, lugar, hora y minuto de la admisión.
- A solicitud del remitente, el empleado deberá hacer constar estos datos del envío en
la primera página de la copia, fotocopia o reproducción del documento principal que
quiera enviar, previa comparación con el original.
- El remitente es quien debe cerrar el sobre en presencia del empleado.
- El empleado formaliza y entrega el resguardo de admisión, cuya copia se archiva en
la oficina.
Si a los remitentes les interesa conocer la fecha de entrega de estos envíos, pueden
solicitar aviso de recibo o prueba de entrega electrónica en las condiciones generales.
Si hay distintos documentos, correspondientes a varios remitentes, presentados por
representantes de los interesados, no se admiten conjuntamente en un único sobre, sino
que habrá tantos envíos certificados como documentos principales tengan que ser sellados,
debiendo coincidir quien firma el documento con el remitente del envío consignado en el
sobre y en el resguardo de imposición.
Si existe duda sobre la naturaleza administrativa del organismo al que se dirige el envío,
se admite a través del procedimiento administrativo, advirtiéndole de que, si el órgano
destinatario no tiene tal naturaleza, Correos no garantiza la eficacia legal del sistema.
Pueden admitirse también mediante este sistema los escritos dirigidos a las distintas
representaciones diplomáticas de España en otros países, puesto que tienen consideración
de territorio español y, por tanto, se les aplica la legislación nacional.
Finalmente, cuando el destinatario de la comunicación sea un organismo internacional del
que España sea Estado miembro, se pueden sellar la cabecera del documento principal
y la copia en su caso, pero se debe advertir al interesado que Correos no garantiza la
eficacia legal que puedan dar estas instituciones a este procedimiento y, por lo tanto, no se
hace responsable de las consecuencias que su rechazo pueda provocar en el remitente.

- 17 -
3. Admisión en oficina de paquetería
Para la admisión de paquetería se accede a través de IRIS mediante la ruta de acceso
Inicio>>Admisión>>Envíos postales, se selecciona la pestaña “Paquetes” y se detallan
las características del envío; como es un paquete, deben especificarse las medidas para
que el sistema calcule tanto el peso volumétrico como el precio exacto de dicho envío.
Además, si el peso volumétrico no coincide con el real, el importe a pagar por el cliente se
calcula en función del peso volumétrico.
Según el ámbito geográfico que se indique, se activan como envíos compatibles unos
determinados productos: si es ámbito nacional, los productos disponibles son Paquete
azul, Paq Ligero, Paq Estándar, Paq Premium, Paq Retorno y Paq Retorno Premium.
Por el contrario, en el caso de que el ámbito sea internacional, los productos disponibles
son Paq Premium Internacional, Paq Standard Internacional, Paquete Postal Internacional
Económico y Paq Light Internacional.
Una vez seleccionado el producto que se va a enviar en función de la urgencia y la economía,
se seleccionan los valores añadidos compatibles: valor declarado de paquetería, PEE,
reembolso, AR (teniendo en cuenta los requisitos aduaneros que pueden necesitar según
el destino), se introducen los datos del destinatario y del remitente sin que sea necesario
que el cliente rellene un impreso. Si el envío tiene como destino una zona con diferente
régimen fiscal, y siempre que no contenga documentos, se cumplimenta la pestaña
“Contenido del envío” que da acceso a un desplegable con la descripción de diferentes
mercancías, pero, si no aparece la mercancía requerida en el desplegable, el exportador
tiene que saber cuál es el número tarifario para introducirlo en el campo “Número tarifario”.
Si este número es correcto, se habilita el campo “Descripción” para escribir sobre él el
nombre de la mercancía. El sistema genera el CN 23 por duplicado que, una vez firmado
por el remitente, se introduce en la bolsa transparente que lleva el envío.
Después de dar de alta los datos en el sistema IRIS aparecen en la tableta, donde el
cliente procede a firmar la conformidad del envío y la aceptación de las condiciones. IRIS
imprime la etiqueta con el código de barras que se ha asignado al envío y que va adherida
de forma legible para facilitar su curso, seguimiento y entrega.

- 18 -
El justificante para el cliente (formulario digital) se imprime o se envía por email (los datos
quedan registrados en IRIS); se cobra el envío en la forma de pago elegida por el cliente
y se confecciona la factura si la solicita.

3.1. Etiquetas de paquetería

Cuando se admite un producto de paquetería, se genera una etiqueta identificativa con
código de barras: para paquetería nacional es de formato pequeño y mide 14,5 x 10 cm,
mientras que para paquetería internacional tiene formato grande y mide 10 x 14,5 cm. El
código de barras consta de un máximo de 23 caracteres para el ámbito nacional y de 13
para el internacional; en ellos, los dos primeros identifican el producto y sirven para su
gestión correcta.
Los códigos identificativos del producto son los siguientes:

- 19 -
 Producto Dos primeros caracteres
Paquete Azul PA
Paq Ligero PH
Paq Ligero devuelto DH
Paq Today domicilio PD
Paq Today oficina elegida PF
Paq Today CityPaq PU, PV
Paq Today devuelto DA
Paq Estándar domicilio PQ
Paq Estándar oficina de referencia PR
Paq Estándar oficina elegida PS
Paq Estándar CityPaq PO, PY
Paq Estándar devuelto DQ
Paq Premium domicilio PK
Paq Premium oficina elegida PL
Paq Premium CityPaq PM, PW
Paq Premium devuelto DX
Paq 24 domicilio “operado por Correos” P1
Paq 24 oficina “operado por Correos” P2
Paq 24 devuelto “operado por Correos” DX
Logística inversa. Paq Retorno con
L3
prerregistro
Logística inversa. Paq Retorno sin
SN
prerregistro
Logística inversa. Paq Retorno Premium LI
Logística inversa devuelta DX
Paquete Postal Internacional Económico CC
Paquete Internacional Económico con valor
CV
declarado
Paq Light LX
Paq Standard Internacional CP
Paq Standard Internacional devuelto CR
Paq Premium Internacional EJ
Paq Premium Internacional devuelto ER
EPG Logística Inversa CZ
Paq Return Internacional EG

3.2. Paq Premium

La ruta para llevar a cabo su admisión en el sistema IRIS es la siguiente:
Inicio>>Admisión>>Envíos Postales>>Paquetes. A continuación, se introducen las
características del envío: peso, ámbito y si contiene mercancías peligrosas, y se selecciona
entre los productos posibles el Paq Premium. En su pantalla principal, se completan tres
pestañas:

- 20 -
 1.- “Valores añadidos”, introduciendo las medidas del envío, IRIS calcula el peso
volumétrico; en “Referencia clientes” se reseñan las referencias adicionales que
el remitente desea incluir (por ejemplo, una que asocie el envío a una devolución).
Posteriormente, se seleccionan los valores añadidos compatibles y en “Modalidad de
entrega” se debe elegir en el desplegable si se hace en oficina, a domicilio o cualquier
otro servicio que solicite el cliente.
2.- En la pestaña “Datos del destinatario y del remitente” se incorporan los datos
obligatorios. En el caso de elegir la entrega en oficina, es aconsejable incluir el teléfono,
si bien no es obligatorio.
3.- “Contenido del envío”: en los envíos que requieran de documentación aduanera se
tendrán que cumplimentar los datos correspondientes y se imprimirá la documentación
que corresponda según el destino, si es necesaria documentación aduanera y por el
tipo de mercancía.
En la pantalla de la tableta, el cliente acepta los datos y firma. El importe a cobrar sube
a bolsa y se imprime la etiqueta de código de barras que se debe adherir al envío,
entregándose al cliente el impreso digitalizado de admisión, junto con el ticket y la factura,
salvo que haya optado por que se le envíe por email.

Un cliente de Paq Premium puede utilizar para este producto el servicio de Prepagados de
Paq Premium o de Embalajes tarifa plana; si lo elige, en la pestaña de “Valores añadidos”
de la pantalla de admisión de Paq Premium, se pincha una de dos opciones:
- 21 -
 - Si se trata de un Prepagado, en el desplegable de “Prepago” se selecciona el sobre
que el cliente quiere enviar: pequeño hasta un peso de 350 g o grande hasta 1 kg; o
cajas prepagadas de 1,3 y 7 kg.
- Si se trata de Embalaje tarifa plana, se activa “Pack libre servicio” y, a continuación,
aparecen las modalidades que se ofertan para que el empleado de admisión seleccione
el embalaje que quiere enviar al cliente.
Si es cliente con contrato, hay que seleccionar el tipo de franqueo y en él, franqueo
pagado; Iris en ese momento muestra un nuevo campo para cumplimentar los datos del
cliente (Número de contrato, Número de cliente y los datos de la persona que deposita el
paquete). El cobro en estos casos se realiza con cargo al contrato mediante factura, de
modo que en el total de la bolsa figurará un importe de 0 €, a pesar de lo cual hay que
continuar el proceso de cobro para finalizar correctamente la operativa.

Equipajes Renfe
Este tipo de envíos pueden llegar a la oficina por dos vías:
- El cliente se presenta en la oficina con el equipaje, previamente facturado al comprar
el billete en la web de RENFE . Debe aportar una referencia, ya que, de lo contrario, no
puede admitirse.
- El personal de distribución ha recogido el equipaje en el domicilio del cliente con una
solicitud de recogida. Debe llevar la etiqueta de Paq Premium incorporada o con la
referencia que se generó en la facturación. Sin la etiqueta o referencia adherida a cada
bulto, no se podrá admitir.
En la pantalla de admisión de envíos postales se introduce la referencia en el campo
“Código de envío”.
Si es una referencia monobulto, IRIS devuelve los datos del envío, imprime la etiqueta
que se adhiere en el envío y el cliente firma el formulario de admisión, que se imprimirá o
enviará por correo electrónico.
Si es una referencia multibulto, IRIS devuelve todos los números de los envíos que forman
la expedición y habrá que clicar en cada uno de ellos para que devuelva la información
del envío como si fuese monobulto hasta que todos los códigos aparezcan en estado
“Admitido”.
Cada etiqueta generada se pega en cada uno de los equipajes y el formulario de admisión
se entrega al cliente o al personal encargado de la distribución para que la entregue al
cliente, o se le envía a este por correo electrónico.
Puede darse el caso de que el cliente no traiga alguno de los bultos incluidos en la
referencia. En este caso, se realiza la admisión de los que presente y el que falte se puede

- 22 -
admitir más tarde, aunque es imprescindible que se aporte la referencia correspondiente.
Si lo que ocurre es que el cliente desea enviar otro bulto fuera de los que figuran en la
referencia, se admite por la modalidad que elija con los requisitos del producto elegido.
En la web de Renfe es donde se contrata y modifica este servicio hasta las 12 horas del
día laborable anterior al de la fecha de recogida; en la web el cliente selecciona el punto
de recogida y de entrega.

Paq Premium (antiguo Paq 48):

3.3. Paq Estándar

La admisión es igual que para el Paq Premium, solo que seleccionando en los envíos
compatibles este producto y accediendo solo a los servicios adicionales que le corresponden.
Desde la pantalla Paq Estándar permite la admisión de diferentes packs de libre servicio,
activando el check y seleccionando del desplegable el que el cliente demande.

Paq Estándar (antiguo Paq 72):

Se pueden admitir diferentes packs de libre servicio:

• Envíos con acuerdo Postlibris: solo pueden admitirse en las oficinas de Correos y
solo para clientes sin contrato y de ámbito nacional. Para utilizar este servicio, solo es
necesario ser titular de la Tarjeta Más Cerca y ser cliente de Postlibris, sin necesidad
de otro contrato.
Es un envío certificado que circula como Paq Estándar en la modalidad de entrega en
oficina elegida (PS) y que admite los valores añadidos del Paq Estándar.
Si se devuelve al remitente o hay que hacer reexpedición del paquete, se cobra de
nuevo la tarifa según el tramo de peso y sin que se incluyan los servicios adicionales
con los que circulaba el envío.

- 23 -
 • Envíos de Paq Bicicleta: primero hay que realizar la venta de la caja de la bicicleta,
accediendo a IRIS por el carro de compra o por la ruta IRIS>>Admisión>>Venta de
productos, seleccionando Caja Bicicleta, se añade y se acepta. Después, accediendo
a IRIS>>Admisión>>Envíos Postales, se selecciona el peso (hasta 20.000  g) y Paq
Estándar. Se selecciona “Pack libre servicio” y el tipo de Paq Bicicleta de que se trate,
según tenga destino nacional, Baleares, Roncesvalles o Canarias, ya que tienen
diferente tarifa.
Finalmente, se introduce la dirección del envío y la correspondiente declaración del
contenido.
• Paq Peregrino: pack de libre servicio con tarifa plana de Paq Estándar. Como en
todos los demás, primero hay que hacer la venta del producto desde IRIS, accediendo
por el carrito de la compra o por la ruta IRIS>>Admisión>>Venta de productos.
• Paq Botella: primero hay que hacer la venta del producto. Desde IRIS, accediendo
por el carrito de la compra o por la ruta IRIS>>Admisión>>Venta de productos,
seleccionando el que sea adecuado al número de botellas. Se rellena la dirección del
envío y la declaración de contenido. En la bolsa de IRIS aparecen los dos conceptos
por separado.

3.4. Paq Today

La ruta es IRIS>>Admisión>>Envíos postales>>Paquetes, y, una vez seleccionado el
peso, se selecciona el Paq Today.
Hay que diferenciar si el servicio es centralizado o descentralizado, sin que por ello varíe
la franja horaria de entrega (entre las 15:00 y las 21:00 horas):
• Centralizado:
• Recogida en el centro logístico del cliente, hasta las 13:00 horas.
• Admisión en el CAM hasta las 14:00 horas.
• Se encaminan los envíos de forma preferente a las USE.
• Con cobertura en las capitales de provincia.
• Descentralizado:
• Recogida por la USE de referencia hasta las 14:00 horas.
• Admisión automatizada en la propia USE.
• Salida de la USE mediante el turno de tarde.
• Con cobertura en los códigos postales que están cubiertos por esa USE.

- 24 -
 3.5. Paq Ligero
En oficinas de Correos solo puede admitirse para los clientes de la Tarjeta Más Cerca. En
el caso de clientes con contrato, se requiere prerregistro para su admisión.

3.6. Expediciones Paq Premium, Paq Estándar y Paq Today

En la admisión de este servicio multibulto para clientes con contrato y bajo la modalidad de
entrega a domicilio hay que tener en cuenta que los envíos con el mismo origen y destino
se prerregistran y entregan en el mismo momento y que el precio de la expedición será la
tarifa resultante de sumar los pesos unitarios de cada bulto que la forma y el importe de
cada valor añadido.
La admisión es unitaria para cada uno de los envíos que componen la expedición.
Existen dos tipos de expedición en función de la opción de entrega elegida por el cliente:
- Expedición de entrega completa: el cliente indica en el prerregistro que la entrega
de la totalidad de los bultos de la expedición debe realizarse de forma agrupada en el
mismo momento.
- Expedición de entrega parcial: el cliente en el prerregistro autoriza a Correos a que
la entrega de los distintos bultos de la expedición se pueda realizar de forma parcial sin
que sea obligatorio que se entreguen a la vez.
Las expediciones pueden prerregistrarse en Mi Oficina, mediante ficheros de carga, en
webservices y mediante GECO.
Se pueden admitir expediciones en las que no se hayan presentado la totalidad de
bultos prerregistrados; diariamente se elabora, en el punto de admisión, un informe de
discrepancias con esa información. El cliente tiene un plazo de tres días para depositar los
bultos faltantes o de lo contrario la expedición se cursa sin ellos; transcurridos los tres días
de plazo, se genera una nueva expedición.

3.7. Logística inversa

Está pensada para las devoluciones de particular a empresa, de forma que los destinatarios
de los productos dispongan de un canal para el retorno de los envíos con cargo a un cliente
con contrato. Es el cliente de Correos quien decide detraer o no del importe del reembolso
el coste de la devolución. Son envíos que no se pagan al contado, sino que se abonan con
pago diferido por el cliente.
Existen tres tipos de logística inversa: envíos prerregistrados LI y L3, envíos sin prerregistro
SN y EPG.

- 25 -
En el caso de la logística inversa internacional, Paq Return Internacional, la admisión no
se realiza en las oficinas de Correos; al ser logística inversa para empresas españolas
que venden en el extranjero, la devolución de la mercancía se produce en los países de
destino del producto vendido.
A. Envíos prerregistrados LI y L3 o con referencia

El remitente puede presentar el envío con etiqueta impresa o sin etiqueta, y, en ese caso,
con el código de envío que empieza por LI o L3 o con la referencia interna del cliente, la
etiqueta se imprime en la oficina.
El empleado comprueba que no ha vencido el plazo para realizar la admisión de la
devolución y el acondicionamiento y demás requisitos del envío. Los datos de remitente y
destinatarios los autocompleta el sistema.
IRIS informa de si en el prerregistro el cliente de Correos autoriza el uso de embalajes; si
es así, se elige el más adecuado al envío y se procede a su facturación.
Para envíos destinados a Andorra, Canarias, Melilla y Ceuta se debe comprobar que se
acompaña cumplimentada la documentación aduanera requerida.
La ruta para la admisión es IRIS>>Admisión>>Envíos postales, introduciendo el código de
envío. Comprobados y corregidos los datos que aparecen en la pantalla, se introduce el
email del cliente para enviar el formulario de admisión, si es el medio que ha elegido, se
acepta y en la tableta el cliente firma su conformidad con la admisión.
B. Envíos sin prerregistro

Su código siempre comienza por SN; al no tener hecho el prerregistro, para su admisión
hay que cumplimentar los datos en IRIS y acceder por “Logística Inversa”.
Se admiten por la ruta IRIS>>Admisión>>Envíos Postales>>Paquetes, introduciendo
los datos correspondientes; al introducir el código de envío de la etiqueta, IRIS devuelve
los datos del contrato y del cliente, siendo necesario cumplimentar los de destinatario,
remitente y los valores añadidos.
Se pueden vender embalajes para el envío a cargo del contrato del cliente de Correos.
C. Logística inversa eCommerce EPG

Estas devoluciones comienzan por el código CZ, le siguen nueve dígitos y acaban con ES
(por ejemplo, CZXXXXXXXXXES).
Para poder admitir la devolución, el envío debe estar prerregistrado y debe hacerse antes
de transcurridos 30 días desde que se generó la etiqueta. Si no es así, IRIS lo da como
envío caducado y no puede realizarse la devolución.

- 26 -
En la etiqueta que se genera en el prerregistro, que lleva adherida el paquete en la parte
superior izquierda, está el código que queda registrado como código de admisión; una vez
leído en el campo “Envíos Prerregistrados”, IRIS devuelve la información del paquete. Si
es necesario, se pueden modificar los datos de peso.
Otras características:
- Es necesario incluir el CN23 si el país de destino es de fuera de la UE, por duplicado
y firmado por el cliente.
- No se cobra al cliente que realiza la devolución.
- Se utiliza el Paq Standard Internacional.
- Estos envíos solo se admiten en oficina (no en UAM).
- Su franqueo es el pago diferido asociado a un contrato.
- No requieren DUA, ni DCA (documento de confirmación de autorización de DUA
de exportación) ni DACF (documento de exportación y autorización de despacho y
presentación para el caso de envíos aduaneros interiores).
- De no estar informado el contenido, habrá que cumplimentar la pestaña “Contenido
del envío” en el momento de la admisión.
Se acepta para acabar la admisión, sin que suba ningún importe a bolsa.
No se admiten estas devoluciones para Ceuta, Melilla y Canarias.
D. Logística inversa con gestión

En el caso de que, para la admisión de la devolución, el cliente haya contratado una

gestión con la persona que deposita el envío en la oficina, el sistema informa de ello.
Si no puede realizarse la gestión contratada, el envío no puede ser admitido.
Se pueden vender embalajes para el envío a cargo del contrato del cliente de Correos.
E. Corrección del etiquetado

En caso de que la etiqueta no pueda leerse por estar doblada, rota, con plástico o celofán
por encima, si hay varias etiquetas, están manchadas o tienen tinta de colores claros o
poca tinta, hay que imprimirla de nuevo y colocarla encima de la que no es válida, excepto
si se trata de envíos de logística inversa eCommerce EPG, con código CZ, que circulan
siempre con la etiqueta del cliente.

3.8. Paquetería internacional

IRIS y Conecta ofrecen ayuda para conocer las condiciones de admisión de los paquetes

- 27 -
en los posibles destinos y de los valores añadidos que pueden acompañarlos.
Si el envío no es urgente, se usa el Paq Standard o el Paquete Internacional Económico
(teniendo en cuenta que algunos países admiten los dos y otros, solo uno de ellos). Si por
el contrario el envío es urgente, se usa el Paq Premium Internacional.
La ruta de acceso es IRIS>>Admisión>>Envíos Postales>>Paquetes, informando de las
características de peso, CP, país de destino y los valores añadidos o modalidades. En
la pantalla “Ayuda de País”, se localiza el país y seguidamente se especifica si el envío
contiene o no mercancías peligrosas, así como si la mercancía puede circular por avión.
Con todos estos datos, IRIS indica los envíos que resultan compatibles con las necesidades
del cliente.
Si el envío es un Paq Premium Internacional con destino en uno de los países integrantes
del grupo KAHALA, hay que informar al cliente de que el CP debe ser correcto y, si no lo
conoce, se completa el campo con 00000 y se procede a admitir el envío.
El resto de los datos se cumplimentan como en los otros productos:
- Medidas.
- Datos de remitente y destinatario (es obligatorio su teléfono).
- Contenido del envío, con una breve descripción de este.
- Valor, peso y cantidad.
- Procedimiento a seguir si no puede ser entregado al destinatario (con las opciones
de devolver al remitente o tratar como abandonado).
Confirmado que los datos son correctos, se muestran al cliente en la tableta y se firma la
conformidad. El importe a cobrar sube a bolsa y se cobra, finalizando así la admisión. El
ticket se entrega al cliente junto con el formulario de admisión; si no, hay que enviarlo por
email.
Realizada el alta del envío, se genera la etiqueta que contiene el código de barras para
adherirla al paquete de manera que pueda leerse perfectamente, ya que incluye los datos
para el curso, la entrega y el seguimiento del envío.
Si es un cliente con contrato, en la admisión, en el campo “Tipo de Franqueo” debe
seleccionarse “Franqueo Pagado” e introducir los datos del cliente, con el número de
contrato y de cliente y la persona que deposita el envío. Se factura a cargo del contrato.

3.8.1. Paq Bicicleta Internacional

Es un producto de tarifa plana para envío de bicicletas a países del EPG (European Parcel
Group).
En primer lugar, se vende el embalaje y luego se admite el Paq sumando ambos conceptos

- 28 -
para el cobro del envío.
La ruta para la admisión es IRIS>>Admisión>>Envíos Postales>>Paquete Internacional
Económico, y se selecciona el Pack Libre Servicio, y en este hay que elegir según destino,
entre Paq Bicicleta Económico Portugal o el resto. Se rellenan los campos de declaración
de contenido y de dirección de envío y se finaliza la admisión.

3.8.2. Paq Libre Servicio Internacional

Disponible para Paq Standard y Paq Premium Internacional, con precio cerrado según el
embalaje que se utilice y no en función del peso del envío.
Hay cuatro embalajes distintos para envíos a la Zona A (países de la UE) mediante Paq
Standard Internacional y Zona B (resto de países) mediante Paq Premium Internacional.
Los embalajes que se pueden ofertar son los siguientes:
- Caja mediana.
- Caja grande.
- Caja pequeña.
- Sobre acolchado grande.
Estos embalajes están cargados en el almacén de la oficina para su venta como cualquier
otro producto y, si no hay, el sistema no deja hacer la admisión, como tampoco se puede
vender el producto fuera del servicio al que acompaña.
Seleccionado el Paq Libre Servicio, el sistema muestra las opciones de embalaje disponible
y seleccionando este se establece el importe del envío.
El proceso continúa como en la admisión de cualquier otro paquete internacional, rellenando
los datos de remitente, destinatario…

3.8.3. Paq Light Internacional

Para envíos urgentes con contenido de poco valor y hasta 2 kg de peso que no requieran
firma a la entrega (al no requerir firma, no tiene garantía por extravío o pérdida).
Si el destino es un país de fuera de la UE, habrá que confeccionar el DUA correspondiente,
como en el resto de los envíos que lo requieren, e incorporar en la etiqueta el CN22 o
CN23, en función del valor de la mercancía, siempre por duplicado y con la firma del
cliente.

3.9. Documentación aduanera

Los envíos de paquetería admitidos en Península e Islas Baleares con destino en terceros
países y los que tienen origen en las Islas Canarias, Andorra, Melilla y Ceuta y destino fuera

- 29 -
de su territorio, en función de su contenido, pueden requerir documentación aduanera.
Hay que distinguir entre los siguientes:
• Envíos comerciales: importan o exportan dentro de una transacción comercial cualquier
mercancía con o sin valor comercial, independientemente de que se intercambie por otra
o por dinero. Son envíos entre empresas, entre empresas y clientes o entre autónomos
y clientes.
• Envíos no comerciales: entre particulares, sin fines comerciales o los enviados por
empresas sin valor estimable (muestras de mercancías).
• Factura comercial: documento que sirve de prueba de la venta de una mercancía y
que detalla su tipo, cantidad y precio.
Al admitir los envíos en IRIS, si se marca algún destino que requiera trámite aduanero,
el sistema avisa de esa circunstancia; si se ha de cumplimentar o no depende de lo que
contenga el envío.
Los envíos de paquetería nacional con destino en Andorra, Canarias, Ceuta y Melilla
requieren alguno de los siguientes documentos:
• CN23, con la declaración de valor para la aduana en el caso de servicios de
particulares dirigidos a territorios con otro régimen fiscal, en la que se describe
detalladamente el contenido del envío, su valor y los NIF de destinatario y remitente
junto con las instrucciones de este para el caso de que no pueda entregarse. Va en la
bolsa transparente que se adhiere el anverso del envío por duplicado y firmado por el
cliente.
• Algunos envíos de carácter comercial deben llevar DUA.
• El CN22 en la actualidad se utiliza para los envíos de paquetes admitidos por relación,
es decir, que no se admiten en IRIS de forma unitaria.
Los envíos de paquetería internacional con destino en países de fuera de la UE o que
tienen origen en Andorra, Canarias, Ceuta y Melilla y destino en cualquier otro país pueden
estar sujetos a trámites aduaneros:
• CN23 por duplicado y firmado por el cliente; acompaña al resto de documentación
del envío, como certificaciones o facturas, en el sobre de plástico que contiene la
documentación aduanera.
• TFP3 para envíos contrarreembolso (PPIE) en el sobre transparente; la etiqueta
naranja triangular de “Remboursement” debe ir situada junto a la de dirección.
• Los envíos con destino en la UE desde Península e Islas Baleares llevan la etiqueta
comercial con declaración de contenido en la bolsa de la documentación para la aduana.

- 30 -
 • En envíos que contengan determinadas mercancías (alimentos, productos
fitosanitarios o farmacéuticos) y para determinados países debe incluirse certificados
especiales:
• Certificado oficial de control sanitario de mercancías.
• Certificado de control de calidad de Soivre.
• Certificado sanitario/control de medicamento.
• Certificado fitosanitario.
Cuando se admite un envío de paquetería que tiene como destino un territorio con diferente
régimen fiscal y en todos los envíos internacionales, se debe seleccionar en el desplegable
“Contenido” el producto que contiene el envío; el desplegable de IRIS contiene solo los
productos más frecuentes, de forma que, si no recoge el que se envía y el cliente es
exportador, debe aportar el número tarifario (de seis dígitos) para que se cumplimente en
el correspondiente campo de la pantalla de admisión. Este número es el TARIC, que es
el código de arancel integrado de la Comunidad Europea, y que sirve para la clasificación
arancelaria de las mercancías.

- 31 -
4. Admisión en oficina de paquetería de
Correos Express
A través de IRIS>>Llamadas a sistemas externos>> Admisiones terceros>>Correos
Express, se accede a la aplicación propia de Correos Express para poder admitir la
totalidad de productos que se comercializan en las oficinas de Correos.

4.1. Paq 10, Paq 14 y Paq 24

Dentro de la aplicación, en la herramienta “Grabación de envíos”, se introducen los
siguientes datos:
- El código postal del destino.
- Número de bultos.
- Peso, ya que al ser una aplicación externa no se puede usar la Epelsa.
- Medidas.
Se activan los productos disponibles según el destino seleccionado, indicando el precio del
envío, la hora de corte y recogida. Una vez seleccionado el producto, se pulsa “Continuar”
y se cumplimentan los siguientes datos:
• Del remitente:
• Número de teléfono móvil.
• Nombre y persona de contacto.
• Correo electrónico.
• Código postal y domicilio.
• Notas o información adicional.
• Cabe la posibilidad de ocultar los datos en la etiqueta.
• Del destinatario:
• Número de teléfono móvil.
• Nombre y persona de contacto.
• Correo electrónico.
• Código postal y dirección completa del domicilio.
• Código de contacto: opción que permite guardar aquellos destinatarios que se
desee y que se registran como contactos para sucesivos envíos.

- 32 -
Se incorporan los servicios adicionales que el cliente quiera añadir y, en su caso, el código
promocional de descuento que tenga el cliente.
Si son envíos CEX admitidos en oficina, como opción de entrega solo permiten las
siguientes:
- Entrega en apartado postal: se cumplimenta el número de apartado y el código postal
de destino, e IRIS señala el código de la oficina y la dirección donde se encuentra el
apartado.
- Entrega en centro penitenciario: en el campo “Observaciones” se detalla la clave o
contraseña del interno proporcionada por el remitente y su número de teléfono; hay que
avisarle de que no todos los centros penitenciarios permiten la recepción de envíos.
- Entrega a domicilio.
En el caso de que el cliente solicite la recogida en su domicilio, se marca “Recoger a
Domicilio” y en la pantalla correspondiente se introducen los datos del remitente, además
de los del destinatario. Cuando se haya seleccionado el producto disponible, puede
cambiarse la fecha de recogida y los intervalos posibles para ello.
Grabados todos los datos y con la conformidad del cliente, se finaliza la admisión. Si se
solicita, se emite factura, que se imprime junto con las etiquetas necesarias por el número
de bultos (14,5 x 10) y el resguardo de admisión. Se cobra el importe y se entrega al cliente
el justificante del envío, sin que quede copia en la oficina.

4.2. EquiPaq 24
Se marca la casilla de EquiPaq 24, se indica el número de maletas (hasta cinco con un
peso máximo de 25 kg por maleta) y en su caso la opción de recogida a domicilio.
Es importante cumplimentar el correo electrónico del cliente y, si lo solicita, la opción de
ocultar sus datos en la etiqueta.
Se introduce el código de 16 dígitos de la etiqueta de un solo uso que lleva cada maleta y
que el cliente debe cumplimentar y colocar en ellas.
De forma adicional, se puede introducir un código promocional para aplicar un descuento
sobre el precio total del envío, sin que sea necesario cumplimentar ninguna otra información;
posteriormente, se imprime la etiqueta y la factura, en el caso de que la haya solicitado el
cliente.
Esta etiqueta se coloca en el soporte especial que se debe colocar en la maleta y que
Correos Express ha diseñado para este servicio.
Si el cliente ha pedido que el equipaje se recoja en su domicilio, se le entrega la etiqueta
ya pegada en el soporte, y se le informa de que debe colocarlo siguiendo las instrucciones
que aparecen en el reverso del mismo.
- 33 -
 4.3. Paq Nieve Tarifa Plana
Dentro de “Paq Deportes” se puede elegir el Paq Nieve Tarifa Plana con embalaje especial
para el envío de esquís y tablas de snowboard. El número de bultos y el peso quedan
definidos al elegir la opción deseada. El código postal del lugar de destino determina cuál
de los dos productos disponibles (Paq 10 o Paq 24) ha de utilizarse en el envío.
Se permite la recogida a domicilio.
Es posible contratar en el momento de la admisión la ida y la vuelta de forma sucesiva:
- Envío de ida: desde la oficina o con recogida a domicilio. Se imprime una etiqueta
que contiene el número de seguimiento del envío y los datos de origen y destino y que
va adherida al embalaje.
- Envío de vuelta: la etiqueta con el número de seguimiento y los datos de origen y
destino de este envío se adhiere a un folio en blanco que se recorta después al tamaño
de la etiqueta, se mete en un sobre transparente adhesivo y se entrega al cliente para
que la adhiera al preparar el envío de vuelta.
Si se contrata el servicio de ida y vuelta, hay que advertir al cliente que el embalaje debe
ser abierto con cuidado, ya que se utiliza el mismo para los dos trayectos.

4.4. Logística inversa Correos Express

Si un cliente quiere devolver un envío autorizado a través de CEX, dentro de la aplicación,
se elige “Logística inversa” y se cumplimenta el código comercial o número de identificador
que debe aportar el cliente para poder realizar la admisión.
Se introducen los datos del destinatario y del remitente y se graban en el sistema, que
emitirá la etiqueta del envío y una copia del recibo que se entrega al cliente; en la oficina
no queda ningún justificante de esa admisión.
No se admiten en estos envíos servicios adicionales.
Admitido el envío, la aplicación Correos Express envía una orden de recogida al rutero que
tenga esa oficina de admisión asignada.

4.5. Embalajes tarifa plana nacional

Para Paq 10 y Paq 24: para admisión con embalajes de libre servicio se marca “Con
embalaje”, sin que sea necesario introducir datos de número de bultos, peso y medidas,
ya que vienen predefinidos según sea el producto elegido por el cliente.

- 34 -
 4.6. Embalajes tarifa plana internacional
Hay que seleccionar:
• País de destino.
• Código postal y localidad.
• Tipo de embalaje, sin que sea necesario introducir datos de número de bultos, peso
y medidas, ya que vienen predefinidos según sea el elegido por el cliente.
• En el campo “Tiempo de Tránsito” se indica el tiempo estimado para su entrega.
Se rellenan los datos del envío, se graba y, si la pide el cliente, se emite factura. Se
imprimen el justificante o el recibo del envío y la etiqueta correspondiente.
Como se trata de envíos internacionales, y en función de su destino, habrá que grabar
algunos datos para que se cumplan todos los requisitos establecidos para el control en
aduanas en los lugares donde indica la aplicación:
• Envíos con destino en un país fuera de la Unión Europea: debe introducirse el CIF/
NIF o número de pasaporte de remitente.
• Envíos con destino Chile, Argentina, Perú, Ecuador o Turquía: IRIS solicita un código
particular para cada país, que se corresponde con el número de identificación de la
persona jurídica en el país y que habrá que introducir junto a los datos comunes.
Se debe especificar si el envío contiene mercancías peligrosas o no.
Junto al resguardo de admisión se generan, si el documento lo precisa, cuatro copias
de la declaración de valor que debe firmar el cliente: para el cliente, para CEX, para el
exportador y para la aduana.
Los documentos y datos que se requieren en función del país de destino y del contenido
del envío son los siguientes:

CONTENIDO DOC. DETALLE DECLARACIÓN FACTURA CON

DESTINO
DEL ENVÍO DE CONTENIDO DE VALOR TRES COPIAS
País de la UE Mercancía SÍ NO NO
Documentos NO NO NO
Venta SÍ NO SÍ
País fuera UE Mercancía SÍ SÍ NO
Documentos NO NO NO
Venta SÍ NO SÍ

- 35 -
 4.7. Curso de los envíos de Correos Express admitidos en
Correos
Admitido en la oficina el envío dentro del horario de admisión establecido para ello, se
genera en la aplicación CEX una orden de recogida que se le envía automáticamente
al rutero de esa oficina, que pasa a recoger los envíos siempre después de que haya
acabado el horario de admisión.
Según el horario de la oficina, el curso de los envíos es diferente:
- En oficinas con horario de tarde (admisión antes de las 17:00 horas), el personal de
CEX recoge los envíos.
- En oficinas de capital de provincia con horario de mañana (admisión hasta las 14:00
horas), el personal de CEX recoge los envíos antes de las 15:00 horas, y en caso de
que no los haya recogido, se cursan por la ruta provincial de Correos para asegurar que
se cumplan los plazos.
- En las oficinas con turno de mañana, se cursan por la ruta provincial de Correos.
Los empleados de CEX leen con la PDA los códigos de los envíos admitidos y comprueban
que coinciden con las órdenes de recogida que han recibido.
En las oficinas que cursan los envíos de CEX por la ruta provincial, se elaborará un
despacho solo para estos envíos, con las etiquetas de CEX en cada paquete y dos copias
de la relación: una que acompaña al despacho y otra que queda en la oficina después de
firmarla el encargado de la ruta.
Según su tamaño, van contenerizados en bandejas o al descubierto (en este caso con la
etiqueta de CEX adherida cerca de la dirección de envío, para que pueda ser fácilmente
localizado en el centro de tratamiento).

- 36 -
5. Admisión en oficina de productos de
telecomunicaciones
Los telegramas y el fax o burofax son los principales envíos de comunicación electrónica
que Correos ofrece a sus usuarios.

5.1. Fax y Burofax

Cuando se admite un Burofax no es necesario que el cliente cumplimente un impreso de
admisión, puesto que los datos que se insertan en IRIS se recogen verbalmente o del
documento que aporta el cliente. La ruta a seguir es IRIS>>Admisión>>Burofax/Fax. En
el desplegable se selecciona la modalidad de envío que quiere el cliente, en este caso:
Burofax Premium, Burofax Premium Plus o Fax nacional e internacional.
Si en la localidad de destino es día festivo, el sistema informa de ese punto para que se
advierta al cliente y, si el cliente desea no obstante realizar el envío, se anota en su reverso
la indicación “Advertido del Posible Retraso”, y se firma por el cliente.
Los datos que hay que grabar son los que aparecen en color anaranjado en las pantallas
emergentes:
• Número de páginas a enviar (no se admiten en blanco).
• Datos relativos al destino, entre los que debe estar el número de fax (si lo que se
solicita es servicio de fax) y los datos del destinatario. El burofax solo puede tener un
destinatario, por lo que, si hay varios en una misma dirección, hay que confeccionar un
burofax para cada uno de ellos.
• Datos relativos al origen y remitente. Puede solicitar que sus datos queden ocultos
para el destinatario (“Ocultar datos del remitente”), aunque queda constancia de ellos
en la oficina.
• Activando “Envío de formulario por email”, el remitente recibe por esta vía el resguardo
de admisión.
• En función de la modalidad seleccionada, se añaden los servicios adicionales que
solicite el cliente.
Si hubiera que modificar alguno de los datos facilitados por el cliente (solo los relativos a
destinatario y remitente), debe hacerse el mismo día de la admisión y antes de transmitir
el burofax.
Pueden presentarse distintos casos:

- 37 -
 • Si es cliente con contrato y la modalidad es Burofax Premium, se activa “Pago
Diferido” y se rellena el número de cliente y de contrato para facturarlo con cargo a
este, por lo que el importe de esta admisión no sube a bolsa.
• En el caso del Telefax autorizado (fax clientes) enviado por un cliente que tiene
contratado este producto, el documento se remite desde el terminal de su oficina o su
domicilio a la oficina que tiene asignada como de referencia, para su entrega urgente
en oficina, a domicilio o en otro terminal fax. Este envío se da de alta clicando sobre
“Recibido clientes”, y como modalidad de pago tiene el pago diferido.
• Existe la posibilidad de hacer envíos múltiples de Burofax/Fax con los servicios
adicionales elegidos por el cliente desde la opción “Admisión Múltiple”; los datos de
origen quedan bloqueados y no hay que volver a introducirlos para cada envío.
Tras dar de alta el último de ellos, pulsando en “Fin de Admisión Múltiple”, aparecen
agrupados en el resguardo de imposición que se entrega al cliente, junto a las
condiciones del servicio.
Si hubiera que dar de baja alguno de estos burofaxes incluidos en la admisión múltiple,
se genera un nuevo resguardo.

Admisión de Fax
La ruta de acceso es IRIS>>Admisión>>Burofax/Fax, y en el desplegable se selecciona el
ámbito (nacional o internacional), se introduce el número de páginas y los datos de origen y
destino (obligatoriamente debe figurar el número de fax) en las pestañas correspondientes.
Como servicio adicional solo puede incluirse la copia certificada en el momento de la
imposición, ya que carece de custodia y por lo tanto no puede pedirse en momento posterior.
Como cualquier otro servicio, se acepta, el cliente firma su conformidad en la tableta y se
cobra.
Antes de entregar el recibo al cliente se realiza la transmisión del fax al número facilitado
por el remitente y que debe figurar en la carátula que ha generado el sistema.

Admisión de Burofax Premium Plus

La ruta de acceso es IRIS>>Admisión>>Burofax/Fax, en el desplegable se selecciona el
Burofax Premium Plus y se introduce el número de páginas y los datos de origen y destino
en las pestañas correspondientes.
Esta modalidad es exclusiva para clientes sin contrato, por lo que la opción “Pago diferido”
aparece desactivada.
Como servicios adicionales, lleva incluidos en el precio la copia certificada, plazo de
custodia de 60 meses y PEF o PEE a elección del cliente (en este último caso hay que

- 38 -
introducir el email a donde se enviará).
Se acepta, el cliente comprueba en la tableta que los datos son correctos y firma para
dar su conformidad. Se imprime la carátula, el importe se sube a bolsa y se cobra. Para
finalizar, se transmite para su entrega por la unidad de destino que corresponda (entrega
urgente en el domicilio del destinatario, o en la oficina si la entrega debe hacerse en lista
o en apartado).

Generar carátula y resguardo con condiciones de servicio

Una vez cumplimentados los datos en IRIS, se muestran al cliente para que dé su
conformidad y corrija los posibles errores; confirmados los datos, se acepta y en la tableta
el remitente firma su aceptación y la de la transmisión de los documentos.
Al dar de alta el Burofax/Fax, el sistema genera una carátula en la que aparece un código
de barras que comienza por NB y todos los datos que se han introducido, la fecha, hora,
tipo y oficina en las que se ha realizado la transmisión, así como el número de teléfono al
que hay que hacer el envío. La carátula acompaña a los documentos que componen el
Burofax/Fax.
Se imprime un resguardo y el condicionado, que se entrega al cliente si no optó por el
envío por email.
Pueden darse diferentes casos:
• Que se trate de un envío múltiple con muchos burofaxes y el cliente no permanezca
en la oficina: debe aportar en una relación firmada (si es persona física) y sellada (si es
persona jurídica) que contenga lo siguiente:
• El nombre y dirección del remitente.
• El nombre y la dirección completa de todos los destinatarios.
• El número de páginas de que consta cada uno de los burofaxes.
Admitidos y transmitidos, la relación que trajo el cliente será la prueba de conformidad
de los datos de los envíos. En la tableta debe seleccionarse la opción “Depositado por
el cliente”.
• Que los documentos que se van a transmitir estén en unas condiciones que hagan
difícil su transmisión o que no lleguen correctamente a su destino: en este caso se
hace la transmisión a riesgo del expedidor (RE), indicándose esta circunstancia en el
impreso y recogiendo la firma del cliente.
• Si en la carátula hay algún dato erróneo que pueda originar un incorrecto
encaminamiento a destino, y mientras no haya sido transmitido, pueden modificarse
los datos e imprimir una nueva carátula y un nuevo resguardo. La ruta para hacerlo es
Gestión>>Mantenimiento>>Fax.
- 39 -
Transmisión e incidencias
- Burofax: finalizada la admisión, se envía al número de teléfono del servidor de forma
inmediata (teléfono 26 666 o bien 914 188 428). Si la transmisión es correcta, el Burofax
es encaminado a la unidad de reparto que corresponda para su entrega a domicilio o
en oficina.
- Fax: el procedimiento es el mismo, pero el número de teléfono al que se envía es
el facilitado por el cliente y que aparece en la carátula. Debe transmitirse de forma
inmediata y antes de entregar el recibo al cliente.
Finalizada la transmisión, se emite un informe que indica el resultado y el número de
páginas transmitidas. En el caso de que no sea correcto, se vuelve a intentar hasta que lo
sea.
Se devuelven los documentos originales al cliente, salvo en el caso de que solicite copia
certificada en el momento de la admisión, que le serán devueltos cuando la haya realizado
el responsable de la oficina.
Las incidencias que pueden darse son las siguientes:
• Que no se pueda conectar con el terminal de destino:
• Se debe comprobar que el número marcado es el correcto y que coincide con el
indicado por el cliente que aparece en la carátula.
• Si el número no coincide, se debe volver a marcar.
• Si el número es el correcto, se intenta de nuevo y, si tampoco se logra la conexión,
se realizan dos intentos más en intervalos de 10 minutos.
• Hay conexión, pero el informe de actividad no da garantías de que la transmisión sea
la correcta.
• Se debe repetir una segunda vez y, si la situación es la misma, se realiza un
tercer intento pasados 10 minutos.
En el caso del Fax, cuando la transmisión no se consigue o no puede garantizarse que se
haya completado, se informa al cliente y se le ofrece enviar un burofax y, si no acepta, se
anula la admisión y se devuelve el importe.
Si la transmisión es correcta y se han realizado las copias certificadas solicitadas, la
documentación se guarda durante una semana natural por si hubiera que resolver alguna
incidencia, transcurrida la cual se destruyen tanto las carátulas como los documentos
(excepto si el burofax no ha podido transmitirse y se ha postalizado, en cuyo caso se
archiva en la oficina); se guardan copias también de los burofaxes que, por ser de gran
volumen, deban enviarse por partes.

- 40 -
Admisión de Fax:

Admisión de Burofax:

5.2. Telegramas
Para la admisión de un telegrama, el cliente debe rellenar el impreso TG-1, en el que se
indicará los datos del destinatario, su domicilio, la localidad de destino y el teléfono del
destinatario.
Se consideran direcciones válidas un número de teléfono o de fax y un apartado o lista de
Correos.
Como solo pueden dirigirse a un destinatario, en el caso de que se quieran enviar a la
misma dirección telegramas dirigidos a varios destinatarios, deberá confeccionar uno para
cada uno.
En el impreso hay un espacio reservado al texto bajo la dirección; el empleado de Correos
debe revisar que lo escrito es legible y aclarar las posibles palabras que no lo sean para
transmitir textualmente lo escrito en el impreso mediante caracteres telegráficos. Si se
anula o sustituye algún carácter por no ser telegráfico, el cliente debe firmar la conformidad
del cambio o anulación.
El cómputo de palabras que van a ser transmitidas lo realiza el sistema teniendo en cuenta
lo siguiente:
• Palabras reales: son las palabras, los grupos de caracteres, expresiones o signos
aislados, descartándose las uniones abusivas y tomando siempre como referencia
para definir las palabras aisladas el diccionario de la lengua de que se trate.
• No se tienen en cuenta los acentos ni las diéresis.
• Tienen la consideración de palabra real los dos siguientes:

- 41 -
 • Las indicaciones de servicio (por ejemplo, PC) una vez agrupadas.
• El nombre de la oficina telegráfica o postal de destino.
• En telegramas de régimen interior, el código postal no se contabiliza.
• Unidad tasable: cada grupo de caracteres, palabra o expresión que no exceda de 10
caracteres. Si excede, se cuenta como una unidad tasable por cada 10 caracteres o
fracción.
Para dar de alta un telegrama, la ruta de acceso al sistema es IRIS>>Admisión>>Telegramas
y se selecciona el tipo entre las modalidades existentes:
• De ámbito nacional:
• Ordinario a domicilio (OD).
• Ordinario a lista (OL).
• Interior tasado (TS).
• De ámbito internacional:
• Continental ordinario (C1).
• Continental tasado (TC).
• Intercontinental ordinario (IO).
• Intercontinental tasado (TI).
Se introducen los datos del telegrama (código postal, servicios adicionales según la
modalidad elegida y la cantidad de palabras reales) teniendo en cuenta los datos del
destinatario y texto.
Clicando en “Completar”, se abren cinco pestañas que solicitan distintos datos:
- Origen: es obligatorio introducir los datos completos del remitente.
- Destino: es obligatorio introducir los datos completos del destinatario.
- Datos: no se cumplimenta.
- Texto: es obligatorio introducir el texto.
- Número de admisión: no hay que cumplimentarlo.
- Total: indica el importe a cobrar; no es editable.
Tras pulsar en “Aceptar”, el sistema asigna un número al telegrama y se imprime una
etiqueta para adherir al formulario TG-1 en el espacio de la validación, se solicita el importe
para subirlo a bolsa y se entrega al cliente el ticket o factura y el TG-1.

- 42 -
Existe la posibilidad de admitir un telegrama para ser completado en un momento posterior
introduciendo la información básica con la que preadmitir el telegrama en IRIS (datos de
código de destino y de número de palabras); se acepta, se cobra y se imprime la etiqueta
para adherir en el impreso TG-1 en el espacio habilitado para la validación. Cuando
se quiere completar y enviar (debe hacerse cuanto antes, puesto que es un servicio
urgente y cada día deben enviarse todos los telegramas que se admitan), se accede a
IRIS>>Gestión>>Mantenimiento>>Telegrama y se pulsa en “Completar”.
En función de las acciones que se realizan, los telegramas pasan por diversos estados:
- Admitido: admitido en IRIS, le falta información necesaria para poder ser enviado
(está preadmitido).
- Solicitado envío: se ha solicitado su publicación en el sistema documental de Correos.
- Cumplimentado: tiene la información necesaria para su envío.
- Enviado: se ha enviado a SGIE para su enrutamiento, pero no se ha recibido
confirmación.
- Publicado: se ha publicado en el sistema documental de Correos de forma correcta.
- Confirmado: recibida confirmación de SGIE, ha sido enviado correctamente.
Se pueden admitir varios telegramas mediante la opción “Admisión Múltiple”.
Si se trata de cliente con contrato, para el envío de telegramas debe marcarse la opción
“Pago Diferido” y cumplimentar los números del contrato y cliente para que los importes no
suban a bolsa y se carguen al contrato correspondiente.

- 43 -
6. Admisión en oficina de marketing directo,
libros y publicaciones periódicas
Aunque en Conecta y en las tarifas de Correos se encuentran separados en dos
líneas distintas, a efectos de admisión en IRIS se admite a través de la misma ruta:
IRIS>>Admisión>>Línea económica. En el desplegable de “Productos” se selecciona el
que se quiere admitir. Posteriormente, se cumplimentan las características y el producto,
comprobándose que cumple con todos los requisitos para circular por Correos: peso,
acondicionamiento o cantidad mínima de destinatarios. IRIS no permite la admisión si
alguno de los datos introducidos no fuera correcto.
La admisión de libros con tarjeta (Libros de clientes acogidos al programa Postlibris) cuenta
con la peculiaridad de que no se admiten en las unidades de admisión masiva, sino solo
en la red de oficinas.
Cuando se selecciona el programa Postlibris, el sistema habilita un campo en el que se
debe informar del número de DOI del cliente, y al seleccionar “Aceptar” aparece un mensaje
que solicita su identificación en “Identificar cliente”; se informa del número de la tarjeta Más
Cerca y pulsando “Continuar” se sigue con la operativa de admisión.
Si los envíos depositados por el cliente no se ajustan a los requisitos necesarios para
poder considerarse de línea económica, se admitirán como envíos de documentos no
publicitarios.

- 44 -
7. Caja Mágica
Se trata de un módulo dentro de IRIS>>Admisión y se selecciona “Caja Mágica” para leer
códigos de barras o nubes de puntos en el cobro de recibos, en Correos Cash y en T€nvío.
Por este módulo, el usuario es redirigido a la aplicación de pago. No puede utilizarse para
lectura de códigos de envíos postales.
El código que se lee es el que aparece en la carta de pago o recibo que presenta el cliente
o el que presente en soporte digital.
Si el código no corresponde a cobro de recibos a Correos Cash o a T€nvío, el sistema
lanza un mensaje de error.

- 45 -
8. Envío de dinero
El giro electrónico en oficinas se ha sustituido por SEDI (Sistema de Envío de Dinero) que
aporta una serie de novedades:
- En lugar de giros, ahora se denominan órdenes de envío.
- La codificación consiste en 13 dígitos, que comienzan por ED y acaban con tres
caracteres distintos según el tipo de admisión y de envío (ED7654321VIN: V por ser
admitido en ventanilla e IN por ser inmediato).
- Con IRIS se admite y con SGIE se paga y se gestiona el pago de las órdenes de
envío que deban ser distribuidas a domicilio.
- Lleva aparejado un comparador de servicios.
- Las órdenes de envío se preparan en un sobre especial que se entrega cerrado a la
oficina de distribución, de modo que solo el cliente y la oficina ven físicamente el dinero.
- Si son órdenes avisadas por reparto, pueden recogerse en cualquier oficina previa
presentación del aviso que incorpora el código de envío. No es necesario que sean
dadas de alta en el almacén de avisados.

8.1. Admisión en IRIS

Se lleva a cabo desde: IRIS>>Admisión>>Envío de dinero. Una vez ahí, se puede elegir
entre tres funcionalidades: Comparador, Alta de Envío de Dinero e Ingreso Correos Cash.

- 46 -
 8.1.1. Comparador
oo IRIS>>Admisión>>Envío de dinero>>Comparador
Permite consultar las distintas opciones para el envío de dinero, según el país de destino
y la cantidad a enviar. La operativa es la siguiente:
• Seleccionar el país de destino.
• Seleccionar el importe a enviar, con dos opciones:
• Mediante el importe a cobrar: se indica la cantidad que entrega el ordenante, y el
destinatario recibe esa cantidad menos las tasas aplicables por el servicio.
• Mediante el importe a enviar: se indica el importe que recibirá el beneficiario; el
ordenante abona esa cantidad más las tasas que correspondan.
• El importe a enviar se especifica en euros y el importe a cobrar en euros o en la
moneda del país de destino.
Establecidos estos criterios de búsqueda, el sistema muestra los servicios que hay
disponibles por orden de prioridad y que cumplen con la normativa PBC y se informa al
cliente.

- 47 -
La información que muestra el sistema para cada uno de los servicios que está disponible
es la siguiente:
• Nombre del producto.
• Canal de entrega.
• Modalidad de pago.
• Medio de pago al destinatario.
• Tiempo de entrega en el que se hará efectivo el pago.
• Tasa fija: corresponde con el importe fijo cobrado por el envío.
• Importe girado: el que recibe el destinatario.
• Importe total: el que debe abonar el cliente. Si hay vigente alguna promoción, se
aplica.
• Derechos: tasa porcentual que se aplica al remitente.
• Servicios de entrega disponibles: si se selecciona un servicio adicional, su coste se
actualiza en el importe total mostrado.
Toda esta información, si el cliente lo solicita, puede imprimirse.

8.1.2. Alta de envío de dinero

Se puede acceder al mismo formulario de alta por las siguientes rutas:
- IRIS>>Admisión>>Envío de dinero>>Alta de envío de dinero.

- 48 -
 - Desde el comparador de servicios, seleccionando una de las opciones que ofrece.
En este caso, aparecen pregrabados los datos seleccionados en el comparador.
El formulario de alta que devuelve IRIS tiene los siguientes bloques:
• Datos generales:
• La cantidad de dinero, país de destino, canal de entrega, fechas de puesta al
pago y servicios adicionales de entrega.
• Aparecen tres opciones:
oo Giro Nacional en las siguientes modalidades:
oo Envío Giro inmediato.
oo Envío giro ordinario con entrega en domicilio.
oo Envío OIC (orden de ingreso en cuenta).
oo Pago por OIC a prisiones.
oo Giro Oficial Nacional en las siguientes modalidades:
oo Envío urgente oficial.
oo Envío ordinario oficial.
oo Giro Internacional UPU.
• Servicios adicionales que se pueden incluir: el remitente puede contratar en el canal
de entrega una serie de servicios que pueden generar cargos adicionales. Estos cargos
se calculan de forma automática por el sistema. Algunos de ellos son de obligada
contratación y aparecen seleccionados por el sistema sin posibilidad de eliminarlos.
Para la entrega inmediata, los servicios de entrega adicionales son tres:
• Envío al destinatario de SMS (se debe indicar el número de móvil).
• Envío al remitente de SMS (se debe indicar el número de móvil).
• Envío a destinatario y a remitente de SMS: en este caso se aplica una tarifa
única reducida.
Para entrega a domicilio se debe indicar la dirección de entrega:
• Una dirección postal, indicando calle, localidad y código postal.
• Un apartado postal, indicando el código de la oficina de entrega y el número del
apartado postal.
Todos los giros, cualquiera que sea su ámbito, pueden incluir una comunicación privada
al destinatario gratuita de hasta 140 caracteres.
• Información del destinatario: los datos del beneficiario del envío que son necesarios
- 49 -
dependen de cada producto y modalidad:
• Entrega inmediata: requiere del nombre y apellidos del destinatario.
• Abono en cuenta bancaria: además de nombre y apellidos un número de cuenta
en una entidad bancaria o IBAN.
• Envío a prisiones:
oo Centro penitenciario de destino y su número de cuenta asociado.
oo NIS (número del interno).
oo Nombre y apellidos del destinatario.
oo IBAN del destinatario (es el del centro penitenciario).
• Envío a domicilio o apartado postal: es obligatorio que el destinatario figure en
la base de datos de área de Prevención de Blanqueo de Capitales, por lo que es
necesario informar del número de DOI. Si no se informa, el sistema solo permite la
admisión en la modalidad de envío de dinero inmediato. De este requisito quedan
exentos los giros oficiales, los que proceden de reembolso, los internacionales y
los inmediatos.
• Información del remitente: son los datos de quien realiza el envío; dependiendo de la
modalidad seleccionada será preciso el control PBC.
• Si es necesario el control, los datos se rellenan a través de la ventana única de
PBC, en la que se indica el tipo y número de DOI y, pulsando en “Buscar”, aparecen
los datos del remitente. Tras informar sobre el motivo de la transacción, se cargan
los datos en el formulario de alta de IRIS.
• Si no es necesario, se introducen los datos directamente en el formulario de alta:
oo Nombre y apellidos.
oo DOI.
oo Opcionalmente, la comunicación privada.
oo Si el destino es España, el CP.
oo Si se trata de persona autorizada, se deben introducir sus datos (nombre y
apellidos, tipo y número de DOI).
• Datos económicos de la transacción, según los siguientes conceptos:
• Importe girado.
• Tasa fija.
• Servicios adicionales.

- 50 -
 • Derechos.
• Divisa de entrega y su cambio.
• Importe total.
Grabados todos los datos, se revisan y se cobra el importe total, siempre antes de validar
la transferencia.
Se imprime el resguardo en PDF por duplicado que sustituye al GIO2, se firman ambos
por el remitente y por el empleado de la oficina (con su NIP). Una copia es para el cliente
y otra queda en la oficina. Si el giro tiene localizador, este aparece impreso únicamente en
la copia del cliente.
Los formularios de envío de dinero, en aplicación del Proceso de Archivo y Control de la
Documentación, se envían a CEDICO para su digitalización y destrucción posterior.

8.1.3. Admisiones especiales

Centros penitenciarios
Cuando el remitente sea un recluso de un centro penitenciario, aparecerá como remitente
del giro, siendo los datos a cumplimentar en el sistema los que aparecen en la autorización
emitida por el responsable del centro penitenciario y los del NIS del recluso. La admisión
de estos giros supone una operativa con características especiales:
• Un funcionario de prisiones entregará en la oficina, junto con el importe total de todos
los giros a admitir, una relación de estos, en la que figurarán:
• Nombre, apellidos y NIP del administrador o del director del centro penitenciario
y los del funcionario que presenta la relación de giros.
• Nombre, apellidos, nacionalidad, país de origen y fecha de nacimiento, junto con
motivo del giro y NIS de los remitentes de cada uno de los giros.
• DOI de los destinatarios.
• Esta relación será guardada en la oficina, entregándose copia sellada al funcionario,

- 51 -
 junto con los impresos de libranza de los giros.

Giros Oficiales de Correos

En este tipo de giros internos, la razón social será la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos,
con su CIF A83052407, y el nombre del autorizado para recibirlo, el cargo (por ejemplo
“Director de oficina”), identificándose con su NIP.

Organismos oficiales
Si es un organismo oficial quien remite el giro, se le identificará por su nombre y su CIF,
además del NIP de la persona autorizada. El resto de organizaciones de cualquier tipo,
igual que ocurre con las personas jurídicas, deberán aparecer identificadas mediante su
CIF y la persona autorizada por ellas, mediante su DOI válido.

Menores de edad
En la admisión de un giro impuesto por un menor de edad, es necesario que este esté
acompañado por sus padres, representantes legales o tutores, que sean mayores de
14 años y estén en posesión de un DOI válido. El menor figurará como remitente del
giro y su padre, tutor o representante será dado de alta como autorizado escaneando
las páginas del libro de familia o del documento que acredite la relación con el menor. Si
fuese un menor emancipado, y al exigir el sistema un representante en el caso de la menor
edad del remitente, se deberán indicar de nuevo los datos del menor en el apartado del
representante y escanear los documentos relativos a su emancipación.

8.2. Ingreso Correos Cash

Correos Cash posibilita el alta de una orden de envío de dinero mediante nube de puntos o
código de barras desde el menú de “Admisión” en IRIS, en la funcionalidad “Envío dinero”.
Para el ingreso de dinero en efectivo, la operativa es la siguiente:
A través de la app de su entidad financiera, el cliente solicita un ingreso en su cuenta
corriente, sin que Correos participe en esta fase, ya que el servicio lo presta la entidad a
su cliente remitiéndole un código o nube de puntos con la información necesaria para la
realización de un giro en la modalidad OIC. La información del campo donde se registra el
importe del ingreso no aparece, puesto que lo determina el cliente, siempre que no supere
los límites para los movimientos en metálico establecidos por Correos.
Recibido el código de la operación, el cliente se dirige a una oficina de Correos que
preste el servicio para efectuar el ingreso de dinero en cuenta corriente. Una vez allí, el
empleado debe acceder a IRIS a través de la siguiente ruta: IRIS>>Admisión>>Envío de
dinero>>Ingreso Correos Cash.
- 52 -
Posteriormente, el trabajador de Correos lee con el lector la nube de puntos aportada
por el cliente, para lo que es imprescindible que la pistola lectora esté correctamente
configurada.
Se genera en la pantalla un formulario de orden de envío con la información de la nube
ya precargada en los distintos campos y desde el que solo puede modificarse la cantidad
girada. El formulario de alta presenta varias secciones:
1.- Los datos generales, que muestran el producto de que se trata y la modalidad
del mismo.
2.- La información del destinatario, que recoge los datos que identifican al beneficiario
del envío de dinero, mediante su nombre y apellidos y su IBAN. Son datos que no se
pueden modificar.
3.- La información del remitente, que son datos no modificables.
4.- El detalle económico de la transacción, donde solo puede modificarse el importe
girado. Junto con este, se recogen también la tasa fija, la tasa de derechos y el importe
total
Al ser una operación de ingreso de fondos en cuenta corriente, es Correos el sujeto
obligado en relación a la prevención de blanqueo de capitales, controlando el origen de
estos fondos. Para ello, tras la lectura de la nube de puntos y de informar del importe que
se va a ingresar, se pulsa el botón “PBC” de la pantalla del sistema IRIS, igual que se hace
en la prestación de servicios de envío de dinero.
Tras registrar los datos solicitados en las pantallas de PBC y pinchar en el botón “Aceptar”,
se vuelcan de manera automática los datos del remitente que no se pueden modificar; se
solicita la firma del cliente en el formulario de admisión de “Envío Dinero” y el importe a
abonar. Se entrega una copia del resguardo de admisión de envío de dinero al cliente y
otra se guarda en la oficina.
Por último, se aplican las normas que se recogen en el proceso: archivo-control de
documento, y los formularios de envío de dinero se remiten a CEDICO para su digitalización
certificada y su posterior destrucción, puesto que no se archivan en la oficina.

8.2.1 Correos Cash Banco Santander en oficina

El empleado de ventanilla en un puesto informatizado es el encargado de realizar las
operaciones de solicitud de ingreso o retirada de efectivo en oficina.
A. Tramitar solicitud de reintegro

Se presta mediante Giro Inmediato, con terminación SIS, (que queda exento a medidas
PBC, que corresponden a la entidad bancaria) y que se genera tras consultar y aprobar la
entidad bancaria cuando se introducen los datos del cliente en el sistema.
- 53 -
 • Cliente digital
El cliente debe aportar el código QR que previamente habrá descargado de la aplicación
del Banco Santander, si bien, tiene hasta siete días para retirar el importe en la oficina. El
empleado de la oficina puede acceder por dos vías:
- Desde IRIS>>Admisión>>Caja Mágica.
- Desde IRIS>>Admisión>>Envío de dinero>>Pago de envío de dinero, seleccionando
en “Buscar por” la opción “Localizador”..
Se procede a la lectura del código QR con el lector de códigos, completándose
automáticamente los datos de la operación. A continuación, el empleado solicita al cliente
el DOI para verificar que los datos se corresponden con la persona que solicita el servicio.
Posteriormente, se rellenan los datos del destinatario y se acepta la operación,
imprimiéndose el formulario por duplicado y firmando el empleado y consignando su NIP
en ambos ejemplares, mientras que el cliente solo debe firmar el que queda en la oficina.
Estos clientes digitales no firman el condicionado del Banco de Santander, puesto que ya
aceptaron las condiciones cuando hicieron la solicitud de la operación en la App.
Tanto para clientes no digitales como para clientes digitales, el trabajador de la oficina
entrega el importe junto con el formulario de pago de giro. Al cliente no digital también se
le hace entrega del formulario con las condiciones del servicio.
• Cliente no digital
El empleado de la oficina comprueba que el documento oficial de identificación y la tarjeta
bancaria (de débito o crédito) entregadas por el cliente coincide con la persona que solicita
el servicio.
A continuación, en el menú de admisión de IRIS, el empleado de la oficina accede a
Envío de Dinero>>Correos Cash con tarjeta Santander, activando la opción “Retirada” y
cumplimentando en el sistema del importe a retirar, el tipo y número de DOI, el número de
tarjeta, así como el mes y el año de caducidad de la tarjeta.

- 54 -
Asimismo, después de validar los datos, el empleado pide al cliente que firme en la tableta
digitalizadora para aceptar las condiciones del servicio del Banco Santander.
En la siguiente pantalla, se cumplimentan el resto de datos, aceptando la operación para
su conclusión. A continuación, se generan dos documentos: el formulario de pago por giro
por duplicado (ambos ejemplares firmados por el empleado, constando su NIP, mientras
que el cliente solo debe firmar el que queda en la oficina) y las condiciones del servicio del
Banco Santander (que el cliente habrá aceptado y firmado con anterioridad en la tableta
digitalizadora).
B. Tramitar solicitud de ingreso

Se presta mediante Giro Inmediato, con terminación SIS, (que queda exento a medidas
PBC, que corresponden a la entidad bancaria). Cliente digital
Mediante la aplicación del Banco Santander, el cliente solicita el servicio de ingreso par
obtener el código QR que debe presentar en la oficina de Correos. Por su parte, el empleado
accede mediante IRIS>>Admisión>>Caja Mágica y lee el QR con la pistola digitalizadora.
Llegado a este punto, tanto para clientes digitales como para clientes no digitales, el
empleado de Correos debe solicitar al cliente el importe a ingresar que figura en el sistema
o que previamente se informó, si es el caso de cliente sin código QR.
Posteriormente, si no lo ha aportado aún, el empleado solicita el documento oficial de
identificación al cliente, verificando que los datos mostrados corresponden con la persona
que solicita el servicio. A continuación, el empleado pulsa sobre el botón de prevención de
blanqueo de capitales PBC realiza la validación del cliente y procede al escaneo del DOI
si así se solicitase.
Al aceptar se genera el formulario de envío de giro por duplicado y se recoge en papel la
firma manuscrita del cliente en el ejemplar para la oficina, en el cual también debe firmar
el empleado incorporando su NIP.
Por último, el trabajador entrega al cliente su ejemplar del formulario de envío de dinero.
En los plazos marcados, la oficina envía el “Ejemplar para la oficina” de los formularios
de dinero al Centro de Digitalización de Correos (CEDICO) para su escaneo, certificado y
posterior consulta en aGora (herramienta para gestión de correos electrónicos).
• Cliente no digital
El cliente facilita su documento oficial de identidad y tarjeta bancaria, mientras que el
empleado accede a IRIS>>Admisión>>Envío de Dinero>>Correos Cash con tarjeta
Santander, marcando la opción “Ingreso” e informando en el sistema del importe a ingresar,
tipo y número de DOI, número de tarjeta, así como el mes y el año de caducidad.

- 55 -
En la tableta digitalizadora, el cliente lee las condiciones del servicio del Banco Santander
y si está de acuerdo firma en ella, aceptándolas.
El trabajador entrega al cliente su ejemplar del formulario de envío de dinero y el formulario
con las condiciones de servicio del Banco Santander.

8.3. Ingreso de cheques

En la actualidad, este servicio solo se presta para el Banco Mediolanum.
Cuando un cliente acude a la oficina de Correos, la persona de admisión al cliente
avisa al director de la oficina o a otra persona del equipo de dirección para que atienda
personalmente al cliente.
El director de la oficina o la persona que este haya designado identifican al portador del
cheque y lo recogen, verificando que cumple los siguientes requisitos:
• Nunca puede tratarse de un cheque al portador, sino que debe tratarse de un cheque
nominativo. Por tanto, debe figurar como beneficiaria una persona física con nombres
y apellidos o una persona jurídica con su razón social.
• Debe tratarse de un cheque para ingreso en cuenta corriente e ir barrado, es decir,
atravesado diagonalmente por dos líneas en su anverso.
• Debe ir firmado en el reverso por el titular de la cuenta. El empleado de la oficina no
coteja la firma, sino que solo se asegura de que la firma figure en el reverso.
• Cualquier persona puede entregar el cheque en la oficina, aunque no sea el emisor
del cheque ni el titular de la cuenta corriente donde se ingrese.
• El cheque puede ser de cualquier banco español o con sucursal en España.
• Se informa del importe en euros.

- 56 -
Si el cliente del banco ya hubiese registrado la operación a través de la aplicación móvil
de la propia entidad bancaria, aporta el código identificador del cheque que contiene toda
la información que se asocia a la operación debiéndose cumplimentar en la oficina la
siguiente:
• Datos de quien entrega el cheque, que puede ser cualquier persona.
• Importe del cheque en número y en euros.
• Importe del cheque en letra y en euros.
• Firma de la persona que realiza la entrega.
• Firma del empleado y el sello de la oficina.
• Se debe cumplimentar por el empleado el impreso “Resguardo ingreso cheque
Mediolanum” con referencia de cliente desde Conecta.

Por el contrario, si el cliente no aporta el código porque no ha prerregistrado la operación,

el director de la oficina o el trabajador responsable de realizar la operación le solicitará los
datos siguientes:
• Número de cuenta (IBAN) en la que se realiza el ingreso del cheque (la del beneficiario),
compuesto de 24 dígitos y que no debe confundirse con la cuenta corriente que figura
en el cheque.
• El nombre y apellidos de la persona que figura en el cheque.
• “Entregado por”: nombre y apellidos de la persona que entrega el cheque y que
puede ser distinta del emisor y del beneficiario.
• Número del cheque: número que aparece en el cheque.
• Banco–Caja: banco o caja del cheque.
• Importe del cheque en número y en moneda euro.
• Importe en letra en la moneda euro.
- 57 -
 • Firma de la persona que efectúa la entrega.
• Firma y sello de la oficina de Correos: firma del empleado y sello de la oficina.
• El empleado de Correos cumplimenta el impreso “Resguardo ingreso cheque
Mediolanum sin referencia de cliente”, directamente desde Conecta, junto con la
impresión de cada cheque.

En cualquiera de los dos casos, el director o la persona designada deben imprimir dos
copias del formulario, una para la persona que hace entrega del cheque y la otra copia que
se deposita en el sobre en que se envía el cheque.
Posteriormente, el cheque y el formulario (que se ha rellenado con los datos correspondientes
y firmado por el depositante y por la oficina con firma y sello) se introducen en un sobre de

- 58 -
servicio DIN A5. Antes de cerrar el sobre hay que verificar que los formularios, tanto con
código como sin él, se han cumplimentado correctamente y, si es así, se cierra el sobre en
presencia del cliente.
Se admite el envío prerregistrado como Paq Premium contra el contrato de Mediolanum, y
se envía a la entidad bancaria. En el frontal del sistema IRIS se informa del código de 23
dígitos del prerregistro que ha aportado el cliente, cursándose el mismo día de la recogida
del cheque.
Si, por algún motivo, el cliente no aporta el código de 23 dígitos, se admite sin prerregistro,
cursándose el mismo día de la recogida del cheque.

8.4. T€nvío
Mediante este servicio, el director de la oficina ofrece a sus clientes un sistema de pago de
multas, facturas, impuestos y otras deudas en la propia oficina de Correos. Es un servicio
enfocado principalmente para ayuntamientos, empresas municipales de recaudación,
pymes o autónomos, entre otras. El acuerdo que suscriben los clientes exonera a Correos
de cualquier responsabilidad por el pago de la deuda al cliente, ya que la sociedad postal
únicamente actúa de mero transmisor de dinero desde el remitente al cliente.
En el servicio de T€nvío hay dos procesos distintos:
- El alta del cliente con acreditación y verificación documental.
- El envío del dinero al cliente por medio de las oficinas de Correos.
En función del cliente que solicite el envío, los documentos que deben aportar son los
siguientes:
- Autónomos: DOI del cliente y justificante de liquidación del impuesto de actividades
económicas.
- Empresa: escritura de constitución de la empresa o certificado del Registro Mercantil,
el poder o autorización para actuar en nombre de la persona jurídica y condiciones del
servicio firmadas por el autorizado o apoderado.
- Organismos oficiales y ayuntamientos: autorización para actuar en nombre de la
persona jurídica.
- Dos copias del acuerdo de colaboración firmadas por el autorizado o apoderado para
actuar en nombre del organismo oficial.

- 59 -
 • Tarifas T€nvío: a desembolsar por la persona que realice el pago, no por la empresa
u organismo que se adhiera al servicio. Son las siguientes:
oo T€nvío tarifa básica: 2,95 €.
oo T€nvío tarifa premium: 1,95 €.
El cliente recibirá en su cuenta los pagos realizados en un plazo de 72 horas, junto con la
información necesaria para realizar la contabilización de los mismos.
A. Alta de solicitud del cliente:

Se lleva a cabo mediante la siguiente ruta: IRIS>>Gestión>>T€nvío>>Alta de cliente. Para

ello, es necesario completar los siguientes datos en función de si se solicita un servicio
básico o premium:
• Servicio básico:
• Datos del cliente:
oo Grupo, seleccionando uno de los que hay en el desplegable.
oo Nombre, es el que aparecerá luego en la pantalla de admisión.
oo Tipo de DOI y número de DOI.

- 60 -
 oo Domicilio, código postal, localidad y teléfono.
oo Correo electrónico.
oo Número de cuenta bancaria donde se harán los ingresos.
• Concepto de pago: actualmente se encuentran definidos los conceptos de
impuestos/tasas y multas para organismos públicos y factura para empresas.
Puede seleccionarse más de uno o, al realizar el cobro, introducir el código o
referencia que aporte el usuario.
• Servicio: fecha de inicio y fin del servicio.
• Datos del autorizado o representante que firma el acuerdo y de su nombramiento
como tal.
• Configuración de retorno de información: no se marca ninguna opción, ya que el
envío de la información se realizará en formato .txt a través de correo electrónico.
• Premium: este servicio se presta a empresas privadas que prestan servicios públicos
a ayuntamientos u organismos oficiales; incluye el pago con tarjeta bancaria y el formato
del fichero de retorno de la información según determinados cuadernos bancarios y/o
envío estándar (correo electrónico).
El alta del cliente de esta modalidad de servicio se realiza directamente en la Subdirección
de Red de Oficinas, aportando la siguiente información:
• Nombre del cliente.
• Persona de contacto de la empresa.
• Número de teléfono de la persona de contacto y su correo electrónico.
• Documentación legal escaneada de la empresa o ayuntamiento.
• Una muestra escaneada de la carta de pago acorde al cuaderno bancario elegido.
Finalizada el alta del cliente, se genera la documentación por la impresora multifunción, en
función del tipo de cliente:
• Autónomos y empresas: se genera el documento “Condicionado de servicio” por
duplicado, del que se imprime una copia para el cliente y la otra se queda en la oficina
para su archivo junto al resto de documentación, una vez firmada por el cliente.
• Organismos oficiales y ayuntamientos: se genera el documento “Acuerdo de
colaboración” por duplicado y se envían las dos copias firmadas y el resto de la
documentación a la Subdirección de Red de Oficinas. El acuerdo se remite por Paq
Premium a cargo de la Subdirección de Red de Oficinas.
Una vez que el representante legal de Correos lo ha firmado, se envía a la oficina que
tramitó el alta para su entrega al cliente. En el momento de la firma por los representantes
- 61 -
de Correos, el servicio queda activado.
Los datos del cliente grabados por la oficina quedan incluidos en los sistemas de Correos,
para que se pueda ofrecer el servicio de pago. El alta del cliente no conlleva comisión o
gasto.
B. Comunicar el servicio a sus deudores:

Es el cliente quien informa a sus deudores del sistema de pago acordado con Correos y de
los datos que estos deben aportar a la oficina para el pago. Estos datos son los siguientes:
- Nombre del autónomo, la empresa u organismo oficial.
- Importe adeudado.
- Motivo de la transacción, si se ha establecido así en el acuerdo.
- En su caso, una segunda referencia ligada al motivo de la transacción (el número de
factura, el código del impuesto…).
C. IRIS>>Admisión>>Envío de dinero

Pueden realizar operaciones de este servicio los clientes de las entidades que tienen
firmado un contrato o una suscripción del servicio T€nvío con Correos, en la modalidad
Básico o Premium. La ruta de acceso es IRIS>>Admisión>>Envío Dinero>>Alta Envío
Dinero T€nvío/Prisiones.
• T€nvío Premium
Los recibos emitidos por las entidades que han contratado este servicio (ayuntamientos,
diputaciones, empresas de suministro de agua, etc.) llevan un código de barras con
una estructura determinada. Este código de barras es el que se introduce en el campo
“Código de barras”, siempre mediante lectura de la pistola lectora y nunca a mano. IRIS
reconoce los datos necesarios para realizar el servicio, y solo hace falta introducir el
importe del recibo para concluir la operación.
Para el pago de determinados recibos pueden establecerse rangos de fecha de forma
que el sistema impedirá las operaciones fuera de dicho rango.
• T€nvío básico
En esta modalidad, se seleccionan los datos del destinatario de tres desplegables
(grupo, cliente y concepto) siendo necesario introducir en el campo segunda referencia
el número de factura o código que identifique el pago.
En cualquier caso, se deben introducir en el sistema los datos del remitente:
- Nombre y apellidos.
- Dirección.

- 62 -
 - Código Postal.
- Localidad.
- Tipo y Número de DOI.
Estas operaciones no están sujetas al control de prevención de blanqueo de capitales
(PBC).
D. T€nvío - Ayuntamiento de Málaga

El Ayuntamiento de Málaga y Correos han suscrito un acuerdo a través del Organismo

Autónomo de Gestión Tributaria del Ayuntamiento de Málaga (Gestrisam), para que los
usuarios puedan realizar el pago de tributos desde las oficinas de Correos a través de
T€nvío.
• El pago se realiza siempre con la presentación por el cliente de la Carta de Pago.
• Si no se dispone de la carta de pago, el empleado de la oficina puede dirigir al cliente
a la web de Gestrisam, donde puede obtener el documento.
• En http://gestrisam.malaga.eu el cliente debe seguir la ruta: Gestiones en
línea>>Obtención de cartas de pago de recibos en periodo voluntario>>Para obtener
el recibo pulse aquí.
El empleado de Correos accede a IRIS>>Admisión>>Envío de dinero>>Alta Envío de
dinero T€nvío/Prisiones, aunque actualmente, todo servicio de T€nvío se realiza mediante
la captura con el lector del código de barras o la nube de puntos, a través de Caja Mágica.
- La tasa fija que cobra Correos por el servicio se suma al importe a pagar en destino
y se informa de ello al remitente del importe total antes de confirmar la operación.
- Una vez confirmada, sube el importe a bolsa y el sistema imprime el formulario de
Giro. Este formulario no es un justificante de cancelación de una deuda a pesar de que
acredita el envío de una cantidad de dinero a un destinatario.
- El cliente debe entonces firmar en el formulario de admisión. Un original se le entrega
al cliente y otro se envía por correo al Centro de Digitalización de Correos en los plazos
marcados.
E. AMB-ZBE Metrópolis de Barcelona

Los vehículos que no cumplen con los requisitos de circulación por la Zona de Bajas
Emisiones ZBE Metrópolis de Barcelona (área de Barcelona y sus municipios circundantes
que tiene restringida la circulación de vehículos contaminantes) tienen que registrarse
para poder solicitar un máximo de 10 autorizaciones (accesos diarios) para el periodo de
un año. Con esta autorización el usuario puede permite circular durante el día que hubiera
escogido dentro de la ZBE Metrópolis de Barcelona. Correos permite la tramitación y pago
- 63 -
de la autorización a través del servicio T€nvío.
El titular del vehículo cuenta con distintas opciones para realizar una solicitud de
autorización, entre ellas hacerla en las oficinas de Correos. En este caso, el usuario debe
solicitar previamente la autorización en la web de AMB (Área Metropolitana de Barcelona),
e imprimir la hoja de pago y luego pagar en la oficina de Correos a través de T€nvío.
• Solicitud de autorización en Correos
Se lleva a cabo a través de una serie de pasos:
1. Se accede mediante IRIS>>Llamadas a sistemas externos>>Dinero>>AMB-Área
Metropolitana de Barcelona.
2. Se identifica al solicitante y al vehículo. Se pincha sobre “Buscar” y se introducen:
• Matrícula del vehículo que se quiere autorizar (campo obligatorio).
• DOI solicitante: documento con el que el titular del vehículo se ha inscrito al registro:
NIF, NIE, pasaporte o ID extranjero.
• DOI responsable: si el solicitante es un menor o una persona tutelada, en la solicitud
se habrá indicado el DNI de un responsable o tutor legal y se busca por este.
• Razón social: si se trata de un vehículo de empresa, hay que solicitar la razón social
de la empresa.
• Nombre: si se trata de un vehículo particular, hay que solicitar el nombre y apellidos
del solicitante.
3. Se accede al listado de autorizaciones diarias del vehículo. Si no está esté aceptada
o posee una bonificación del 100%, se muestra un signo de exclamación y, si se
selecciona, emerge un mensaje con el número de teléfono al que el usuario puede
llamar para ampliar información. No obstante, los usuarios que tienen una bonificación
total no pueden realizar la gestión en Correos.
Por otro lado, únicamente se pueden seleccionar días de circulación cuando el expediente
se encuentre en estado de solicitud aceptada.
Asimismo, los diferentes estados en los que puede estar la solicitud son:
• Aceptada: pueden solicitarse autorizaciones diarias.
• Denegada: por no cumplir los requisitos.
• En trámite: falta información o está pendiente de validación.
• Pre-registro: la solicitud no se ha firmado por lo que está incompleta.
• Sancionada: bloqueada por mal uso.
• Renuncia: la solicitud ha sido dada de baja por el usuario.

- 64 -
 4. 4Si se encuentra aceptada, se debe seleccionar el símbolo de calendario que
aparece en la columna de solicitar días/hoja de pago.
5. 5Aparece una pantalla con que muestra las autorizaciones solicitadas durante
el último año (este empieza a contar desde el día de resolución de la aceptación
de la solicitud). Tres meses antes de finalizar el periodo están disponibles las diez
autorizaciones del siguiente periodo temporal. Se debe seleccionar correspondiente
el registro en función de las fechas que el usuario desee. Para ello se selecciona
“Nueva autorización diaria”, se indican las fechas de circulación (el sistema solo permite
seleccionarla si quedan autorizaciones diarias disponibles en el período solicitado). La
ZBE solo permanece activa de lunes a viernes no festivos (se excluyen por tanto los
fines de semana); la fecha debe ser al menos la del día anterior a la circulación excepto
en el caso de urgencia médica que deberá tramitarse durante los dos días anteriores
y exclusivamente desde los servicios de AMB. Se puede indicar de forma opcional el
motivo y finalmente se pulsa en “Aceptar”.
6. 6Se genera la hoja de pago para las fechas de circulación seleccionadas en formato
pdf y se imprime; si son varios días los que se solicitan al mismo tiempo, se genera una
única hoja de pago por todas ellas.
7. 7En esa hoja de pago, aparecen las fechas y datos de contacto del usuario junto
con un código de barras para pagar. Si el usuario que acude a la oficina solo quiere
pagar la autorización porque ya ha obtenido las fechas por otra vía, se imprime la hoja
de pago accediendo desde la pantalla de autorizaciones.
Finalmente, se efectúa el cobro de la solicitud en IRIS por el servicio de T€nvío mediante
la Caja Mágica.

8.5. CEDICO
Las oficinas de Correos deben enviar al Centro de Digitalización de Correos (CEDICO), los
días 1 y 16 de cada mes, los impresos de admisión y entrega de envío de dinero generados
en ellas para su digitalización. Si se enviase otro documento distinto, se destruye sin
posibilidad de ser recuperado.
Todas las operaciones de entrega y envío de dinero tienen que ir firmadas y con el número
de identificación profesional de la persona que realiza la operación.
El responsable de la oficina es quien debe controlar que el envío y su contenido se hagan
correctamente.
Se envían los siguientes documentos en sobres diferenciados:

- 65 -
 • Formulario de admisión y pagos unitarios del servicio de envío de dinero (SEDI),
juntos, sin doblar y sin grapar.
• Declaración de Actividades Económicas (DAE) con código de barras y las DAE
generadas por el sistema; con código de barras se envían a CEDICO para ser
escaneadas y sin necesidad de archivarlas en la oficina.
• De las relaciones de envíos por agrupación: por este orden y unidos mediante un clip,
se envían los siguientes:
• La libranza de giro acabada en AGR.
• Una relación de todos los giros.
• Los formularios que forman la relación.
• En las relaciones de envíos por apartados unidos mediante clip, se envían los
formularios delante de la relación.
• En la admisión de SS. RR. o de prisiones, mediante un clip se adjunta el impreso
provisional detrás del impreso de SEDI.
Los documentos que no se envían son los siguientes:
- Autorizaciones de admisión y entrega, en ningún caso.
- Declaraciones de actividades económicas sin código de barras.
- Impresos que no sean corporativos, copias y otros documentos.
- Copias de DNI y NIE.
- Los documentos impresos en la etiquetadora ZEBRA.
Todos los documentos se remiten en un sobre de despacho o en otro sobre de servicio
admitido con la etiqueta de un envío Paq Estándar en la modalidad de entrega a domicilio
(PQ) que genera IRIS en el que se introducirán los otros sobres que contengan los distintos
documentos. No obstante, si solo se envían formularios SEDI de admisión y pago, con un
solo sobre será suficiente.
Estos sobres tienen que ir cerrados y sin celofán, ni grapas o gomas y con los documentos
sin doblar.
El Paq Estándar a domicilio se carga al CEDICO, al contrato de la Subdirección de Red de
Oficinas, y el remitente es la oficina que lo envía. Se remite junto con los envíos nacidos
en la oficina, en la bandeja rotulada con envíos registrados de tamaño igual o superior a 7
mm, sin que se pueda entregar en mano al rutero ni enviarse por valija.

- 66 -
9. Western Union
La transferencia de dinero a través de Western Union puede realizarse a través de
la URL (https://wupos.westernunion.com) o a través de IRIS. Desde la oficina se
accede a la aplicación a través de IRIS siguiendo la ruta: IRIS>>Llamadas a sistemas
externos>>Dinero>>Western Union; el nombre de la aplicación es Wupos.
En la pantalla de acceso se introduce la identificación del usuario (su ID) y la palabra clave
(contraseña), pudiéndose utilizar dos accesos:
-Ingresar: se accede al sistema de Western Union para realizar operaciones de envío
o pago en entorno real.
- Ingresar a la capacitación: se accede al sistema Western Union solo para entrenamiento,
con pruebas no válidas.

El ID de usuario no es el “C” corporativo del empleado, ni los accesos a Wupos se gestionan

mediante el Sistema de Gestión de Usuarios y Accesos; las nuevas altas o bajas las
tiene que solicitar el director de la oficina en el archivo “Plantilla de solicitud de alta, baja,
reseteo e instalación de certificado de Western Union”, que enviará por correo electrónico
a envio.dinero@correos.com.
Si la clave de acceso es correcta, emerge una pantalla con la identificación del operador
y del terminal ID.
Una vez que se ha accedido, en la pantalla “Inicio” el sistema muestra al usuario los avisos
críticos en la sección del tablón informativo rojo de la pantalla y los destinos que son
utilizados con mayor frecuencia.
En el lado izquierdo de la pantalla, en el apartado “Opciones”, dentro de “Otros servicios”,
aparecen los siguientes campos:
• Modificar transacción: permite modificar los datos del beneficiario.
- 67 -
 • Inscripción Tarjeta Gold Card: para inscribir a los clientes en el programa de incentivos
de la tarjeta.
• Información del país: en este espacio se pueden comprobar las restricciones
específicas del país de destino.
• Reporte de transferencias: permite la comprobación de las transacciones que la
oficina ha realizado.
• Búsqueda de agentes: para localizar en el país de destino a los agentes pagadores.
• Informe de actividad: es el registro de transacciones a realizar por la oficina al final
del día.
• Estado de las transferencias: permite consultar el estado en el que se encuentra la
transferencia.
• Firma del usuario: captura de la firma digital del empleado de Correos.

Previo al envío de cualquiera de las transferencias se tendrán en cuenta los límites, las
restricciones y las opciones existentes en España y en el país de destino. Para ello,
es necesario consultar la pantalla de información con la finalidad de verificar tanto las
restricciones como los servicios que están disponibles. Se tendrá en cuenta también las
diferentes opciones respecto a la moneda de pago del país.
Para poder realizar operaciones en WU, el empleado de Correos debe tener su firma digital
registrada en Wupos (mientras no cambie de oficina). El cliente firma en la firmadora,
que enlazará directamente al pago/envío con el impreso final de Wupos junto con la del
operador, en el que aparece digitalizada.
Una vez que se ha accedido a la aplicación, comienza el procedimiento de admisión del
envío de dinero mediante la introducción de los datos. Los clientes pueden optar por
rellenar un formulario de guía rápida que facilita el trabajo al empleado de la oficina y que
contiene la información que se introduce en el sistema de WU.
Los campos del formulario rápido de envío a cumplimentar son los siguientes:

- 68 -
 • El número de tarjeta de Western Union, si el cliente la tiene.
• La ciudad o país de destino donde recogerá el dinero el beneficiario.
• La cantidad enviada en moneda local, consignada en cifra y en letra.
• La información del beneficiario: nombre completo, apellido o apellidos tal y como
figura en su DOI.
• La información del remitente que el empleado recogerá de los documentos que
aporte, verificando que están en vigor y son válidos para envío de dinero por WU. El
nombre debe figurar tal y como se recoge en el DOI.
• Servicios adicionales: se debe informar al cliente de los servicios adicionales prestados
por el país de destino. Estos servicios son: entrega a domicilio, llamada telefónica en
destino, mensaje. Pueden suponer tarifas adicionales, por lo que habrá que advertirlo
al cliente antes de realizar la transferencia.
• Pregunta de verificación: debe hacerse siempre que el beneficiario no disponga de
una identificación válida. Para ello, el remitente facilita una pregunta y una respuesta
de cuatro palabras a la que el beneficiario deberá responder. No se admite en todos los
países ni para todas las cantidades a pagar.
No pueden hacerse transacciones en nombre de un tercero, aunque haya autorización. Al
cliente se le solicita la documentación válida y en vigor para su escaneado, si bien no es
necesario escanear un documento por operación, puesto que Wupos, una vez que realiza
una transacción con ese documento, lo registra y lo guarda. Comprobada la imagen, se
verifica que ambos documentos coinciden y siguen en vigor y se introducen los datos en
Wupos.
En este sentido, la oficina debe cobrar el importe previamente a la grabación de los datos
y validar la transferencia. Deben identificarse y evitarse las transacciones prohibidas
y tampoco se puede dividir la transferencia en otras de menor cantidad para evitar las
transferencias de dinero de grandes sumas, ni se debe aconsejar a los emisarios cómo
evitar límites legales e informes.
En las operaciones que sumadas a otras realizadas durante el mismo trimestre natural
por un mismo cliente superen los 3000 €, Wupos emite el mensaje preventivo: “R8024-
TRXN RECHAZADA, CLIENTE SUPERA LIM TRIM”. Si, por el contrario, no se encontrase
ningún error, una vez cobrado, se registra la operación en Wupos.
El impreso donde consta el MTCN (Money Transfer Control Number) que se entrega al
cliente se obtiene en formato PDF, clicando en “Pincha aquí para visualizar e imprimir el
recibo”; se imprime el formulario y se recoge la firma del cliente, sin que sea necesario que
se almacene en la oficina puesto que queda recogido en los servidores de WU.

- 69 -
Es el remitente quien debe notificar al beneficiario la disponibilidad del pago de una
transferencia de dinero de Western Union y que para poder recoger el pago será necesario:
- Una identificación válida.
- Informar del nombre y apellidos del remitente.
- Informar de la cantidad enviada +/- un 10 % y el origen de la transferencia.
- El número de control de la transferencia (MTCN). Si el documento presentado está
fuera del plazo de validez, no es posible la admisión.
Después de su admisión en ventanilla el dinero está disponible minutos y se mantendrá en
el sistema para su pago durante 90 días aproximadamente. A partir de este momento, si el
cliente quiere recuperar su dinero o mantener su pago en el país de destino, la transacción
debe de ser reactivada (renovada) por la Central de Western Union, previa llamada al
teléfono 23340 de la central de llamadas de la Subdirección de Red Oficinas.

9.1. Enviar dinero con Wupos

Desde la pantalla principal, se pulsa la opción “Enviar” o la tecla F5. A continuación, se
inserta cualquiera de los criterios de búsqueda de clientes de Western Union. Los datos a
incluir en el sistema se pueden anotar desde el formulario rápido que haya cumplimentado
el cliente, o los aporta este de forma verbal.
En el caso de que el cliente haya realizado ya transferencias de envío de dinero a través
de Western Union, Wupos informa de ello cuando se rellene alguna de las opciones de los
recuadros de búsqueda del remitente. Esta búsqueda se puede realizar de varias formas:
- Mediante el número de tarjeta WuCard.
- Mediante su número del documento de identificación.
- Mediante su número de teléfono.
- Opcionalmente, mediante su nombre y apellidos.
Si el cliente ya existe en la base de datos de WU, el sistema genera una lista de beneficiarios
posibles; si está entre ellos el beneficiario de la transferencia que se va a realizar, se
selecciona y sus datos se vuelcan de forma automática al sistema de Wupos.
Si, por el contrario, el remitente nunca ha enviado dinero, la aplicación informa de ello y se
deben cumplimentar los datos.

- 70 -
Si los datos del cliente remitente no coincidiesen con el documento que aporta, como por
ejemplo la dirección postal o el número de teléfono, se debe seleccionar la opción “Nuevo
remitente” y, si el cliente beneficiario no aparece registrado en la base de datos, hay que
seleccionar la opción “Nuevo beneficiario”.
Una vez introducidos los datos del remitente es necesario registrar los del país de destino
en el apartado “Información de transferencia”, eligiendo el país a enviar, se introduce la
moneda de envío o la moneda en que se va a recibir en destino (si hay diferentes opciones
de moneda de pago, se debe elegir la correcta). Si hubiera que modificar la moneda de
pago o el país de destino, puede hacerse desplegando de nuevo la check list sin que se
pierdan los datos que se han grabado anteriormente.
Cuando se realiza el ingreso del dinero a enviar puede hacerse en moneda local (euro) en
el apartado “Cantidad de envío”, en moneda del país de destino en el apartado “Cantidad
a recibir” o en “Cantidad total”, donde se calcula la cantidad a enviar más la comisión.
Si el cliente quiere enviar un mensaje y el país admite este servicio, se despliega el campo
“Añadir mensaje”, redactando la información que se quiere notificar. Finalmente, el sistema
comunica si el cliente tiene un código de promoción.
Con los datos registrados, el sistema calcula el importe de la transferencia y se cumplimentan
los servicios de entrega en el país de destino (si no contase con este servicio, el sistema,

- 71 -
por defecto, selecciona la opción “Ninguno”). Los servicios de entrega física, notificación
por teléfono o el servicio Direct to Bank pueden suponer cargos adicionales, que el sistema
calcula de manera automática, visualizándose su importe en la parte izquierda de la
pantalla. Si se admiten los servicios adicionales de entrega en el país de destino, deberán
consignarse los datos que requiera el sistema.
Se comprueba que todos los datos del cliente se corresponden con la documentación
aportada: si el cliente ya se encuentra registrado en la base de datos, el sistema vuelca
todos los datos, que contrasta el empleado de Correos con los facilitados por el usuario. Si
se da el caso de que el cliente está residiendo temporalmente en lugar distinto al que figura
en la base de datos que aparece en el sistema, se hará constar en “Dirección temporal”.

Una vez cumplimentados todos los datos anteriores, el sistema pregunta si el dinero se
envía en nombre de una tercera persona; se debe marcar “No”, puesto que Western Union
no permite los envíos a nombre de un tercero, aunque esté autorizado.

En lo que respecta a los datos del beneficiario, se cumplimenta el nombre y apellidos del
receptor, existiendo la opción de registrar o no el segundo nombre. Así, en el apartado
“Elija formato”, se puede cambiar para poner solo el primer apellido o los dos.

- 72 -
Si el cliente ya tuviese el documento registrado, los datos relativos al tipo y número de
documento, la fecha de nacimiento, el país de expedición, la fecha de caducidad, el país
de nacimiento y el de nacionalidad se vuelcan de manera automática en el sistema, siendo
necesario cumplimentar el resto de los datos.

Existen diferentes alternativas a elegir como motivo de la transacción económica:

a. Ayuda familiar / Coste de vida/ Ahorro / Inversión / Regalo.
b. Pago de bienes o servicios / Transacción comercial / Gastos de viaje.
c. Matrícula escolar / Alquiler / Hipoteca / Emergencia / Ayuda médica.
d. Caridad / Ayuda para pagos / Nóminas / Gastos de empleados / Juegos.
Se selecciona “Pre-imprimir recibo” para habilitar la opción de “Captura de ID / Documento”.
Antes de la captura, se accede a GESCAN por el escritorio y se abre GESCAN APP
para el escaneo de las imágenes; estas se capturan y se sube el documento a Wupos,
adjuntándose la documentación del cliente (en función del tipo de documento, por anverso
y reverso).
Se utiliza la opción “Escanear de nuevo” cuando la imagen del documento no se vea con
claridad o sea errónea, permitiendo así adjuntar una imagen correcta; tras adjuntar las
dos imágenes (tanto en el anverso como en el reverso) se selecciona la opción “Sí, enviar
todas las páginas” en la siguiente pantalla emergente. En el caso contrario, se elige la

- 73 -
opción “No, seguir editando” para modificarlas.

Cuando la opción escogida es el envío de todas las páginas, aparece una pantalla donde
se debe seleccionar la opción “Completado”.
Si la documentación que se adjunta es válida, Wupos permite continuar con el procedimiento
y, después de cumplimentar todos los datos, se elige la opción “El cliente ha aceptado los
términos y condiciones”, pulsando el botón “Continuar”.

Para continuar con el proceso, el agente de Correos confirma la operación con su firma.
Asimismo, debe confirmar también el total del cobro al cliente, anotándolo en el campo
“Anote la cantidad total” y se valida con el botón “Confirmar”.

Para finalizar con el procedimiento, se obtiene el número de control (MTCN) con el resguardo
en pantalla, que se imprime para entregarlo al cliente remitente como justificante del envío,
ya que en la oficina no queda ninguna copia porque el resguardo queda registrado en el
servidor WU.

- 74 -
Y se puede examinar en la pantalla un resumen de los datos de la transacción que se ha
efectuado.

9.2. Enviar dinero mediante transacción iniciada desde un

dispositivo móvil
Para enviar dinero mediante una transacción iniciada desde un teléfono móvil hay que
seguir los siguientes pasos:
• Iniciar sesión en el punto de venta de Western Union.
• Seleccionar el botón F5 Enviar.
• Preguntar al remitente si inició la transacción en su teléfono móvil.

- 75 -
• Introducir el número de teléfono del cliente en el campo “Número de teléfono”.
• Se clica en “Buscar”.
• Si el número de móvil no aparece vinculado a una transacción, lo indica el sistema
con el mensaje “No se ha encontrado ninguna transacción preparada para (número de
teléfono)”. Se debe confirmar que el número que se ha introducido es el aportado por
el cliente y, si el error persiste, se pide al cliente que lo intente de nuevo o se inicia una
nueva transacción.
• Si el cliente inició varias transacciones, se mostrarán todas y deberá elegirse la que
se quiere completar.
• El sistema muestra los datos del remitente, que deberán verificarse solicitando un
documento de identificación válido cuya información coincide con la que figura en
Wupos.
• Se pulsa sobre la casilla de verificación “Al seleccionar esta opción, confirma que la
identificación de cliente ha sido verificada”.
• Se clica en el botón siguiente para continuar con la transacción.
• En “Confirmar la transferencia” se cobra al cliente y se hace clic en “Confirmar” para
continuar.
• Para finalizar, aparece la pantalla “Transferencia completada” y se debe asegurar
que el remitente confirme y firme los Términos y condiciones.

- 76 -
10. Tabla de archivo y control de la
documentación
Serie documental Modelo Documentos/Impresos Caducidad
M11 A
Envíos registrados.
M-11 I
Admisión relaciones de
FRC
certificados.
TG.1 Telegramas.
M4 O
Entrega autorizados y/o
02 firmados en papel. 8 meses
M4 N
Autorizaciones de entrega
asociadas al M4 (no
genéricas).

Autorizaciones para
solicitar certificaciones
(por poder o por orden
judicial)
Hojas de firmas de
03 4 años
asistencia.
Justificante de pago con
tarjeta bancaria.
Documentación generada
por el reintegro, alta, baja
o reemplazo de la tarjeta
prepago.
05 5 años
Justificante de
anulaciones de recargas
con tarjeta Más Cerca.
Ticket balanza (primero y
último del mes en oficinas
dependientes).
DIL (Documento Interno
DIL Sin caducidad
de Liquidación).
en oficina. Enviar
07 a finanzas de
zona en el plazo
Factura del expedidor. determinado por
(solo oficinas de la
jefatura de red.
Zona 7)
Impreso admisión
M11 A 5 años
solicitud y voto por correo.
M4 Entrega de votos. 5 años
08 Cualquier impreso de
servicio o documentación
5 años
relacionada con procesos
electorales.

- 77 -
 FAX-2
Burofax Premium y
Una semana.
Premium Plus Nacional.
ET
Suscripción del servicio Durante la vigencia
Anexo IA
de Apartado postal. del servicio.
Solicitud alta segundo Durante la vigencia
Anexo IB
titular Apartado postal. del servicio.
Suscripción servicio Durante la vigencia
apartado FD. del servicio.
Impreso contratación
Durante la vigencia
envío postal/ Buzón de
del servicio.
vacaciones.
Impreso cancelación
Durante la vigencia
anticipada /Modificación
del servicio.
reenvío postal.
Anuncio remisión de Durante la vigencia
equipos. del servicio.
Anexo II Documentación de
Mueble archivador clientes para alta/ Durante la vigencia
de la oficina modificación de tarjeta de del servicio.
clientes.
Suscripción del servicio Durante la vigencia
T€nvío. del servicio.
Hojas de recepción,
Durante la vigencia
traslado o baja de
del servicio.
equipamiento.
Documentación específica
clientes de envío de 10 años
dinero.
Carpeta papel
SGC/ISO mantenimiento de equipos 3 años
postales.
Boletos pagados
inferiores a 2000 €.
Impresos de solicitud de
ONCE 5 meses
premios superior a 2000 €
Informes de liquidación de
vendedores firmados.

- 78 -
11. Clasificación y contenerización en las
oficinas
El plan de contenerización puesto en marcha por Correos supone la utilización de envases,
herramientas y del resto de elementos que facilitan la tarea de clasificación y transporte
de los envíos. El plan implica la eliminación mayoritaria de las sacas y su sustitución
por bandejas, la eliminación de aros metálicos y su sustitución por ring de bandejas, la
eliminación de jaulas y su sustitución progresiva por carros transportadores. Asimismo,
supone una adaptación progresiva de medios de transporte al nuevo sistema, una
optimización de tareas, tiempo y costes, y una mejora de las condiciones de trabajo, así
como una mayor facilidad para los trabajos de carga y descarga.
Toda la correspondencia que es admitida en una oficina se clasifica en los diferentes
contenedores para su transporte a los centros de tratamiento siguiendo unos criterios:
- Las oficinas deben disponer de contenedores y carros suficientes ajustados a su
volumen de admisión.
- Se debe utilizar la bandeja más pequeña posible en función del volumen de los
envíos, incluyendo en ella los envíos normalizados o no.
- Las bandejas deben circular sin tapa.
- Las bandejas de color azul son de uso exclusivo para contenerizar envíos IPC.
- Los envíos que no quepan en bandeja por su volumen circulan al descubierto.
- Se pueden clasificar los envíos en jaulas o carros si el transporte permite su uso.
La clasificación y tratamiento de la correspondencia comienza en las unidades de admisión,
que son las encargadas de preparar los envíos en función de que su clasificación posterior
se lleve a cabo de forma manual, o mecánica en función del formato de los envíos y en
función del tipo de envíos.
Las oficinas que dispongan de impresora de etiquetas obtienen la etiqueta autoadhesiva
de rotulación a través del sistema. Esta etiqueta se pega a su vez sobre la etiqueta de color
que corresponda, según el tipo de clasificación que se esté realizando. Por el contrario, las
oficinas que no dispongan de impresora de etiquetas tienen que rotular el contenedor con
la etiqueta de color que corresponda.

- 79 -
 11.1. Contenerización de envíos cancelados con matasellos
filatélicos
Para asegurar que los envíos admitidos en oficina cuyo franqueo se inutiliza con los
matasellos filatélicos manuales no son matasellados de nuevo automáticamente en los
CTA, de forma que pierdan valor como elemento filatélico, se tratan de la siguiente forma:
- Si el remitente lo solicita, las oficinas postales admiten los envíos y cancelan los
sellos con el matasellos filatélico.
- Los envíos se contenerizan en la bandeja que corresponda según el documento
de clasificación y rotulación (de normalizado o no normalizado), nunca en la bandeja
de buzones que se lleva a cancelación automática, con lo que se produce el doble
matasellado.

11.2. Contenerización del correo ordinario

Las oficinas postales de cada provincia dirigen sus envíos ordinarios en bandejas,
después de haber realizado una clasificación previa para cartas y publicorreo ordinario, al
centro de tratamiento postal (CTP) de la capital de la provincia o al centro de tratamiento
automatizado (CTA) de referencia.
• Cartas normalizadas franqueadas con sellos:
• Se envían a su CTA o CTP sin matasellar y sin clasificar en un contenedor tipo
A (pequeño) con la etiqueta de buzones.
• Las cartas con sello que se presenten en oficinas que cuenten con matasellos
filatélicos manuales corporativos son una excepción, puesto que, cuando el remitente
lo solicite, se cancelan con el matasellados conmemorativo y se contenerizan en
las bandejas de normalizado o no normalizado.
• Van encarados hacia el lado amarillo del contenedor y con el sello hacia la parte
superior.
• No se incluyen en la estadística de la oficina.
• Cartas no normalizadas franqueadas con sellos:
• Se envían a su CTA o CTP sin matasellar y sin clasificar en el contenedor
adecuado al tamaño de los envíos (tipo A, B o C ), con la etiqueta “Buzones”.
• Van tumbados, mirando hacia la tapa del contenedor y con el sello en el lado
amarillo.
• No se incluyen en la estadística de la oficina.

- 80 -
• Envíos de cartas y publicorreo:
• En admisiones de más de 30 envíos, remitidos por un solo cliente, que van
acompañados del correspondiente listado de IRIS de envíos ordinarios no
etiquetados (solo en oficinas que no tengan canceladora ni franqueadora), pueden
enviarse mezcladas las cartas con los impresos en bandejas separadas por ámbito
nacional e internacional. Se contenerizan de la siguiente forma:
oo En bandejas tipo A el normalizado.
oo En bandejas tipo A o B el no normalizado.
oo En bandejas tipo A, B o C el formato gordo.
• Los envíos van encarados o tumbados hacia el lado amarillo del contenedor

• Envíos de cartas y Publicorreo ordinario

• Los envíos normalizados se envían en un contenedor tipo A (pequeño) con
la etiqueta para cartas E1 en la que figura la inscripción “Normalizado”. En esta
etiqueta también se debe indicar la oficina de origen y el CTA de destino y se debe
estampar el sello de fechas.
Van encarados hacia el lado amarillo del contenedor y con el sello hacia la parte
superior.

• Envíos no normalizados: pueden clasificarse de forma automática; se incluyen

en un contenedor tipo B (mediano) con la etiqueta para cartas E1 en la que figura
la inscripción “No normalizado”. Se incluyen todos los envíos con destino nacional.
Van tumbados, mirando hacia la tapa del contenedor y con el sello en el lado amarillo.

- 81 -
 • Envíos ordinarios gordo manual que por formato no quepan en la bandeja B,
que van devueltos o mal encaminados y/o reexpedidos con destino nacional o
internacional: se clasifican en contenedores de tipo A, B o C adecuado al número
y volumen de envíos, con la etiqueta para cartas E1, en la que figura la inscripción
“Gordo”.
Van tumbados, mirando hacia la tapa del contenedor y con el sello en el lado amarillo.

• Envíos nacidos, de ámbito internacional en cualquier formato: se contenerizan

en bandejas de tipo A o B; van tumbados, mirando hacia la tapa del contenedor y
con el sello en el lado amarillo.

• Publibuzón: se cursa con la documentación de distribución, acondicionado con

etiqueta verde, modelo E3 en contenedores de tipo A, B o C.

- 82 -
 11.3. Contenerización del correo registrado
La clasificación y rotulación genérica no es de aplicación en los siguientes lugares:
- Melilla.
- Ceuta.
- Lanzarote.
- La Palma.
- Fuerteventura.
- El Hierro.
- La Gomera.

• Productos de menos de 7 mm de grosor:

• Todos los productos nacidos o devueltos (excepto cartas certificadas,
notificaciones y avisos de recibo) se contenerizan en bandeja de tipo A, rotulados
como “Mesa Nacional Urgente” con la etiqueta PE. 5 bis, de colores amarillo y rojo.

• En estos productos especiales se incluyen los siguientes: carta certificada con

valor declarado, carta certificada con reembolso, carta urgente ordinaria, carta
certificada urgente (nacional), Paq Today, Paq Premium nacional y Portugal, Paq
Estándar nacional y Portugal, Paq Retorno Premium, Paq Ligero, Paq Retorno
Paquete Azul, Carta Certificada Internacional, Paq Light Internacional, Paq Premium
Internacional, Paquete Standard Internacional y Paquete Postal Internacional
Económico.3

3 Para Carta Certificada Internacional, Paq Light Internacional, Paq Premium Internacional, Paquete
Standard Internacional y Paquete Postal Internacional Económico: excepto en las oficinas de Madrid (capital
y provincia), que deben ir en la bandeja o carro de productos internacionales y no en la bandeja de CAM
Madrid.
- 83 -
 • Productos de paquetería: en este contenedor se incluyen los siguientes productos,
tanto nacidos como devueltos, cuando tengan igual o más de 7 mm de grosor. Circulan
hacia el CTA de referencia en contenedores tipo B o C (según volumen) o directamente
en carro, rotulados como CTA de referencia Paquetería, con la etiqueta E.5, de color
amarillo.

En estos productos de paquetería se incluyen los siguientes: Carta certificada sin

valores añadidos, Carta certificada con valor declarado, Carta certificada con reembolso,
Carta urgente ordinaria, Carta certificada urgente (nacional), Paq Today, Paq Premium
nacional y Portugal, Paq Estándar nacional y Portugal, Paq Retorno Premium, Paq
Ligero, Paq Retorno (nacional), Paquete azul, Carta Certificada Internacional, Paq
Light Internacional, Paq Premium Internacional, Paq Standard Internacional, Paquete
Postal Internacional Económico. 4
• Registrado normalizado: en este contenedor se incluyen las cartas certificadas
nacionales y notificaciones nacidas en la oficina con formato normalizado. Viajan en
contenedor tipo A y se rotulan con la etiqueta E4 de cartas certificadas, de color salmón.

• Registrado no normalizado: en este contenedor se incluyen las cartas certificadas

nacionales y notificaciones nacidas en la oficina con formato normalizado y espesor
menor a 7 mm. Viajan en contenedor tipo A y se rotulan con la etiqueta E4 de cartas

4 Para Carta Certificada Internacional, Paq Light Internacional, Paq Premium Internacional, Paquete
Standard Internacional y Paquete Postal Internacional Económico: excepto en las oficinas de Madrid
(capital y provincia), que deben ir en la bandeja o carro de productos internacionales y no en la bandeja de
Registrados.
- 84 -
certificadas, de color salmón.

• Registrado devueltos: son cartas certificadas y notificaciones no SICER devueltas, en

formato normalizado y no normalizado, y los avisos de recibo engomados. Se liquidan
en SGIE sin asignar a despacho. El contenedor es de tipo A y se rotula con una etiqueta
E4.

Como excepción, cabe señalar que no se cursan al CTA todos los envíos devueltos o
avisos de recibo cuando deben distribuirse en la propia localidad, ya que se tratan de
la siguiente manera:
• Localidades con solo una unidad de reparto: se entregan en mano a la unidad de
reparto sin contenerizar en registrados devueltos.
• Localidades con más de una unidad de reparto: los envíos devueltos se engoman
y se depositan en la bandeja de registrados devueltos, diferenciándolos del resto
que van sin engomar.
Los avisos de recibo van engomados en la bandeja de registrado devuelto, a excepción
de los de la propia localidad, que se contenerizan de la siguiente manera:
• Localidades con solo una unidad de reparto: se entregan en mano a la unidad de
reparto sin contenerizar en registrado devuelto.
• Localidades con más de una unidad de reparto: se engoman y se depositan en
la bandeja de registrado devuelto, diferenciándolos del resto.
• Envíos SICER devueltos y avisos de recibo SICER: en este contenedor se incluyen
las notificaciones y cartas certificadas SICER devueltas y los avisos de recibo de envíos
SICER entregados. También se incluyen los AR. En ellos se utilizan contenedores tipo
A que van rotulados con la etiqueta E4 y dirigido al Centro de Control Provincial de
Certificados (CCPC).

- 85 -
 • Paq 10, Paq 14 y Paq 24 de Correos Express: cuando se admite un envío, la aplicación
genera una orden de recogida en Correos Express, que se reporta de forma automática
al rutero que tenga asignada esa oficina. Los acompaña un albarán de Correos Express
y se contenerizan en bandejas de tipo A, B, C o carros.

11.4. Salida de envíos

En la actualidad no se formalizan despachos para envíos registrados, es decir, se deja
de detallar los envíos en SGIE asignándolos a un despacho. No obstante, existe una
excepción: en la documentación de los procesos electorales. Se sigue asignando un
despacho SGIE que detalla cada envío individualmente en los siguientes casos:
- Envíos de solicitud de voto y voto por correo. SV
- Certificado de inscripción en el censo. DE
- Denegación de la inscripción. DN
- Voto por correo propiamente dicho. VE
Como norma general, todo correo admitido en oficina debe salir en la primera conducción,
por lo que, antes de entregar todo el correo registrado y ordinario a la conducción, se debe
comprobar que no queda correo admitido en la oficina.
En el menú Tránsito>>Pendientes de salida, de SGIE, existe la posibilidad de grabar los
envíos registrados admitidos tras la salida de la última ruta, para poder disponer de una
estadística fiable de los envíos que quedan en la oficina sin haber salido en la fecha de
su admisión. Esta grabación nunca se debe realizar con los envíos admitidos en sábado,
puesto que estos no llegarán a los centros de tratamiento hasta el lunes.

- 86 -
12. Procesos electorales en oficina
12.1. Solicitud de voto por correo
En las elecciones de ámbito estatal (elecciones generales, elecciones autonómicas,
elecciones municipales y elecciones europeas), el período de solicitud de voto por correo
comienza el día de su publicación en el BOE, por lo que desde ese día Correos debe tener
preparadas en la oficina las solicitudes, sobres y hojas informativas en castellano y en las
otras lenguas cooficiales.
El ciudadano que llega a la oficina puede presentar dos tipos de solicitud:
- La que se le ha facilitado en la oficina de Correos, preimpresa y autocopiativa.
- La generada en la web del INE (https://sede.ine.gob.es), impresa y cumplimentada
por duplicado.
En cualquiera de los dos casos, el empleado debe comprobar el DOI del elector y que son
sus datos los que figuran en la solicitud de voto por correo. A estos efectos se consideran
DOI válidos:
- El DNI con fotografía del titular (no sirve el resguardo de tramitación, puesto que
carece de fotografía).
- Pasaporte con fotografía.
- Carnet de conducir con fotografía.
En el caso de elecciones de ámbito local, también son DOI válidos la tarjeta de residencia
para ciudadanos de la UE y la tarjeta de identidad de extranjero para los ciudadanos
de aquellos países con los que España tenga suscrito un acuerdo de reciprocidad que
reconoce el derecho de sufragio en elecciones locales.

- 87 -
Es requisito necesario que el documento presentado sea original, aunque esté caducado
en ese momento.
La persona que presenta la solicitud de voto debe ser la misma que aparece en los datos
de esta, con las siguientes particularidades:
• En caso de enfermedad o incapacidad acreditada mediante certificado médico oficial,
la solicitud puede realizarse por persona distinta al elector autorizada por notario o
cónsul, mediante documento individual (uno por cada elector que represente, si hay
más de uno).
• Los ciudadanos que, queriendo votar por correo, no saben o no pueden escribir ni
firmar, presentarán su DOI al empleado, que comprobará su identidad mediante la
fotografía; si considera acreditada de esa forma la identidad, debe hacer constar en la
solicitud la circunstancia de que el elector ha sido debidamente acreditado y que no
sabe o no puede firmar.
Comprobada la exactitud de los datos y la firma en la solicitud, se sellan con el sello de
fechas el original y la copia y es el propio elector quien introduce el original en el sobre que
indica la provincia de destino y sus datos como remitente.

12.2. Admisión en IRIS

La ruta de acceso es IRIS>>Admisión>>Procesos electorales>>Elecciones estatales, y
según el tipo de solicitud presentada las operativas son distintas:
• Si se trata de una solicitud realizada a través de la web del INE, se sitúa el cursor
sobre el campo Código de envío/nube de puntos y se lee la nube de puntos: los datos
del remitente y destinatario se cumplimentan automáticamente. El destinatario es
siempre la delegación provincial de la oficina del censo electoral del domicilio habitual
del elector.
• Si es un formulario facilitado por la oficina, impreso y autocopiativo, dentro del
desplegable “Producto” se selecciona solicitud de voto y se introducen los datos del
elector, su código postal, dirección del remitente y provincia de destino (el código postal
siempre acaba en 071) y automáticamente se completa la dirección de destino con la
delegación provincial de la oficina del censo electoral que le corresponda al elector por
su domicilio.
Si el elector solicita recibir el formulario de admisión del envío en su correo electrónico, se
debe cumplimentar la dirección y si no es así, se desmarca la opción “Enviar email”, y el
formulario de admisión se imprime en la oficina en papel.
La admisión finaliza con la firma del elector en la tableta y, tras aceptarla el sistema, en el
caso de que haya más de un proceso electoral abierto, los muestra en una pantalla para
seleccionar aquel para el que se ha solicitado el voto.
- 88 -
Si se trata de una solicitud de voto de la web del INE, IRIS emite un mensaje para que se
valide la copia que ha de entregarse al elector, y se imprima la cabecera de la misma (para
no tener que poner el sello de fechas).
El sistema genera la etiqueta del envío que se debe adherir al sobre y que lleva el código
SV.
El sobre debe sellarse siempre con el sello de fechas, excepto si se ha generado la etiqueta
adhesiva; se entrega al elector el formulario de admisión y la copia de la solicitud de voto.
En el caso de que el voto se solicite en los servicios rurales dependientes, se depositan en
la oficina las solicitudes de voto (independientemente de cuál sea la modalidad) en sobre
cerrado con sello de fechas de la oficina rural y el remite del elector, con etiqueta impresa
con código de barras SV, junto al formulario de admisión firmado por el elector (M11A). Este
envío se admite mediante lectura del código de envío/nube de puntos (SV00000AAAAAAAA)
que es el que se ha entregado al elector o con el formulario M11A de admisión por el servicio
rural. Se activa la casilla “Validar” y el M11A se valida en la validadora; se cumplimentan
los datos del remitente y la provincia de destino; automáticamente se completa la dirección
de destino con la delegación provincial de la oficina del censo electoral que le corresponda
al elector por su domicilio.

12.3. Solicitud telemática

Recientemente, debido a la situación sanitaria generada por el COVID 19, para las
elecciones autonómicas de Galicia y el País Vasco celebradas en julio del 2020, se ha
permitido tramitar la solicitud de voto por correo de forma telemática, para que el elector
no tuviese que acudir a una oficina de Correos, sin que ello haya supuesto que no pudiera
solicitarse, como hasta ahora, en una oficina de forma presencial.
Esta solicitud telemática la pueden realizar los siguientes:
- Los electores que residan en España.
- Los electores que residan en el extranjero que temporalmente se encuentren en
España y que tengan derecho a voto en esas elecciones.
No pueden solicitarla:
- Los electores residentes en España que temporalmente estén en el extranjero.
- Los electores residentes en el extranjero que lo soliciten desde su país de residencia.
Una vez solicitado el voto vía web, si se acepta por la Oficina del Censo Electoral, el
elector no podrá votar en la mesa electoral.
La solicitud de voto online supone su firma electrónica, lo que hace necesario disponer
de un certificado digital válido o DNI electrónico. Una vez firmada, queda presentada y
- 89 -
podrá descargarse una copia. Aprobada por la oficina del censo electoral, será remitida a
su destino.
Es posible consultar la solicitud para su cotejo o recuperación mediante el CSV que
incorpora, o identificar al solicitante mediante certificado digital o DNI electrónico.

12.4. Recogida en oficina de la documentación electoral

Si no ha podido entregarse la documentación electoral al cliente en su domicilio, se le deja
un aviso M4E para que pase a retirarla de su oficina de referencia. El empleado accede
a SGIE>>Liquidación, y, tras comprobar los datos del DOI del cliente, se procede a la
entrega de la documentación personalmente al elector o a su representante legal, en su
caso, como cualquier clase de envío, con la grabación del número de documento y la firma
del cliente en la tableta o en el aviso.
Las oficinas que dispongan de PDA pueden entregar con ellas la documentación electoral
en los momentos en los que lo consideren oportuno por la afluencia de público, incluso
desde fuera de los mostradores, ya que la PDA no necesita un puesto con PC.
Se accede desde la PDA a Talina>>Entregar, se lee el código de barras del envío
comprobando los datos en la pantalla, se clica en Entregar, y Receptor y aparecerán en la
pantalla los datos grabados y el DOI correspondiente. Se acepta y se recoge la firma, tras
lo que aparece un mensaje avisando de que el envío ha sido entregado correctamente;
se acepta y se finaliza el proceso con la entrega al elector de su documentación electoral.

- 90 -
 12.5. Depósito en oficina de la documentación electoral
Este depósito puede hacerlo el propio elector o persona distinta al mismo. El sobre debe ir
con el remite puesto y cerrado.
La ruta de acceso es IRIS>>Admisión>>Procesos electorales>>>Elecciones estatales. En
la pantalla se captura con el lector el código de barras (VE) del anverso del sobre en el
campo Código de barras/nube de puntos. Automáticamente, se cumplimenta el formulario,
excepto la opción “Enviar email”.

Como en la operativa para la solicitud de voto, se cumplimenta la dirección de correo

electrónico donde se enviará el formulario, o se desmarca la casilla correspondiente a
enviar por email para imprimirlo en papel. El cliente firma en la tableta y queda admitido su
voto. El sobre se sella con el sello de fechas.
A continuación, el sistema envía el email con el formulario de admisión del voto por correo
o lo imprime para entregarlo al cliente.
Las oficinas que dispongan de PDA pueden entregar con ellas la documentación electoral,
en los momentos en los que lo consideren oportuno por la afluencia de público e incluso
desde fuera de los mostradores, ya que no necesitan un puesto con PC.
Se accede desde la PDA a Talina>>Admitir, se lee el código de barras del sobre
comprobando los datos en la pantalla, se clica en “Admitir” e IRIS solicita el email del
elector. A continuación, se recoge la firma del cliente, tras lo que aparece un mensaje que
confirma la admisión. Para finalizar el proceso, se sella el sobre con el sello de fechas.

- 91 -
 12.6. Encaminamiento, rotulación y contenerización
Tanto la solicitud de voto como el voto por correo son los únicos envíos que deben
despacharse en SGIE>>Despachos>>Despachos de salida.
Estos envíos deben cursarse inmediatamente al CTA (centro de tratamiento automatizado)
en la fecha de su admisión o al día siguiente si fueron admitidos con posterioridad a la
salida de la ruta. Van en un despacho diferente al resto con el rótulo “Urgente Elecciones:
Solicitud de voto” o “Urgente elecciones: Voto por Correo”, según corresponda.
Para preparar estos despachos, se leen las SV que van a cursarse de forma individual y
se genera su albarán y, por otro lado, se leen los VE también de forma individual y también
se genera el correspondiente albarán.
En el caso de SV o VE admitidas por servicios rurales, antes de incluirlas en el despacho
hay que comprobar que llevan la etiqueta correspondiente y el sello de fechas, y ponerlo
si en alguno no figura (excepto si se trata de sobres con etiquetas grandes, que no lo
necesitan).
Los responsables de las oficinas son quienes se encargan de que los despachos con las
solicitudes o los votos salgan a diario de la oficina.

12.7. Otros procesos electorales

Si se trata de elecciones convocadas por organismos públicos o privados (como cámaras
de comercio, colegios profesionales o federaciones deportivas) que hayan acordado con la
sociedad estatal la admisión de envíos como carta certificada, el procedimiento se realiza
en el módulo de IRIS "Otros Procesos electorales".
En primer lugar, debe darse de alta el proceso electoral en IRIS, previa solicitud de la
jefatura de zona o del área comercial correspondiente a la unidad de organización y
procesos de la subdirección de red de oficinas. Esta solicitud se hace vía email, aportando
los siguientes datos:
- Nombre del organismo.
- Destinatario.
- Apartado Postal o domicilio.
- CP.
- Localidad y provincia.
- Fecha de inicio y fin del plazo de admisión del voto.
- Número de contrato y cliente, si es quien asume el coste del envío del voto.

- 92 -
Por su parte, el elector debe presentar en la oficina los siguientes documentos:
- El sobre cerrado.
- El certificado de autorización, que será sellado con el sello de fechas.
- Un sobre que pueda contener el sobre con el voto y el certificado de autorización, que
también será sellado con el sello de fechas por el anverso.
Son envíos que se admiten como certificados y pueden admitirse en dos modalidades de
pago:
- Franqueo pagado (no genera importe en bolsa).
- Con pago en oficina (el importe sube a bolsa).
La ruta para su admisión es IRIS>>Procesos electorales>>Otros procesos electorales;
se pesa en la balanza, se selecciona la categoría y se elige de entre los que aparecen, el
proceso electoral que corresponda.

- 93 -
13. Seguridad en la oficina
13.1. En situaciones de normalidad
Las actuaciones que se deben llevar a cabo en situación de normalidad cuando se accede
al local son las siguientes:
• Hay que dejar la alarma activada al cierre y desactivarla al llegar a la oficina.
• Está prohibido el acceso a la zona privada de la oficina a cualquier persona ajena a
Correos.
• Las puertas de la oficina deben estar cerradas, excepto el tiempo que resulte
imprescindible para tareas de carga y descarga, salvo las que sirvan de acceso al
público. Cuando acabe la jornada laboral, se debe verificar que todas las puertas y
ventanas quedan cerradas.
La gestión del equipamiento de seguridad debe realizarse del siguiente modo:
• Custodia de llaves: el director de la oficina es el responsable y será la persona
encargada de designar al trabajador que se ocupará de su custodia. Además, el número
de llaves no debe superar el de personas encargadas y, en caso de que se pierda una
llave, es fundamental cambiar la cerradura de manera inmediata.
En todas las oficinas debe haber un armario llavero para custodiar los duplicados de las
llaves de las diferentes dependencias, vehículos, buzones de ruta, etcétera.
• Caja fuerte: permanecerá cerrada durante toda la jornada laboral y con el retardo
activado, y solamente se abrirá durante el tiempo indispensable para ingresos y retiradas
de efectivo. Además, la combinación de números que actúan como contraseña debe
cambiarse, al menos, una vez al año y tantas veces como cambien de destino las
personas que la conocen, que serán como mínimo dos y como máximo tres.
Cualquier incidencia sobre la caja fuerte se comunicará inmediatamente al COS (Centro
Operativo de Seguridad).

- 94 -
El equipamiento para la custodia de efectivo son los siguientes:
• Cajón portamonedas: sirve para custodiar en los puestos ATC el dinero en efectivo
para cambio. No está permitido tener más de 400 € en estos cajones.
• Submostradores de seguridad: nunca pueden servir para la custodia de fondos fuera
de la jornada de trabajo. El empleado introducirá en el compartimiento inferior todo el
dinero disponible, a excepción del necesario para cambio, que no puede sobrepasar
los 400 €.
La combinación se modificará, al menos, una vez al año y tantas veces como cambien
de destino las personas que lo utilicen. El director de la oficina conocerá la clave de
apertura de todos los submostradores, para poder desbloquear el sistema de apertura
y dejarlo operativo ante cualquier incidencia.
Fuera de las horas de atención al público, los submostradores permanecerán abiertos
y con el efectivo y sus llaves guardadas en la caja fuerte de la oficina.
Cualquier incidencia se comunicará inmediatamente al COS (Centro Operativo de
Seguridad).
• Validadores de papel moneda: son validadores de billetes, para detección de moneda
falsa.

- 95 -
 13.2. En situaciones de no normalidad
Las actuaciones que se deben llevar a cabo en situaciones de no normalidad son las
siguientes:
• Robo con fuerza: si se detecta el robo antes de entrar en la oficina, no se debe entrar.
Pero, si se detecta una vez dentro, no se debe tocar nada y hay que salir inmediatamente.
En cualquiera de los dos casos, se debe comunicar al centro operativo de seguridad.
• Robo con intimidación: no hay que impedir el robo. No se debe huir, ni pedir auxilio, ni
ofrecer resistencia, sino que se debe obedecer las órdenes del atracador, facilitándole
cualquier cosa que solicite.
No se debe poner en riesgo la integridad física de las personas que se encuentren en la
oficina. Es importante, una vez que el atracador abandone la oficina, cerrar las puertas
para evitar que regrese e inmediatamente ponerlo en conocimiento tanto del centro
operativo de seguridad como de los cuerpos y fuerzas de seguridad del Estado.

• Localización de un objeto sospechoso: ante la sospecha de un bulto sospechoso o

susceptible de contener un artefacto explosivo, se procederá de la siguiente manera:
• No tocarlo ni moverlo.
• Aislar la zona donde se encuentre.
• Abrir puertas y ventanas.
• Comunicar la incidencia al centro operativo de seguridad, que se pondrá en
contacto con los cuerpos y fuerzas de seguridad del Estado.

- 96 -
 • Proceder de acuerdo a lo marcado en el plan de emergencia del centro.
• Sospechas sobre el contenido de un envío postal: un envío con las siguientes
características puede resultar sospechoso:
• Peso excesivo para su tamaño.
• Peso desequilibrado.
• Manchas de grasa.
• Olor característico.
• Presencia de cables, pilas o circuitos eléctricos.
• Ausencia de remite.
• Exceso de franqueo.
• Destinatario: persona significativa de la vida pública.
• Se intercepta el envío y se pone en conocimiento del centro operativo de
seguridad, que se pondrá en contacto con los cuerpos y fuerzas de seguridad del
Estado.
• Amenaza telefónica: si se recibe una amenaza por teléfono que ponga en riesgo a las
personas o bienes, se debe actuar de la siguiente manera:
• No interrumpir al que llama.
• Recoger su mensaje con la mayor exactitud.
• Intentar que otra persona escuche la conversación.
• Si el teléfono es digital, se debe anotar el número de teléfono que aparece en el
display.
• Si el teléfono es analógico, no colgar al finalizar la conversación y hacérselo
saber a los cuerpos y fuerzas de seguridad del Estado.
• Si el peligro es inminente, abrir puertas y ventanas y evacuar la oficina de forma
ordenada.
• No intentar buscar el presunto artefacto.
• Se pone en conocimiento del centro operativo de seguridad, que se pondrá en
contacto con los cuerpos y fuerzas de seguridad del Estado.
• Alarma por incendio: se debe seguir las actuaciones marcadas en el plan de
autoprotección y activar la participación de los equipos de intervención.

- 97 -
 13.3. Centro operativo de seguridad (COS)
Es un servicio que funciona los 365 días al año, las 24 horas del día. Cualquier incidente
que afecte a personas o bienes de Correos debe ponerse en conocimiento de este centro
operativo de seguridad. De hecho, los datos de las personas que custodian las llaves de la
oficina deben estar a disposición del COS, un responsable y dos suplentes.
Asimismo, el centro operativo de seguridad debe estar informado de las personas que
disponen de clave de alarma y de los cuatro dígitos y, en ningún caso, estos códigos de
alarma se comunicarán a nadie, ni siquiera al personal de mantenimiento.
Por último, ante cualquier avería en los sistemas de seguridad, se comunicará
exclusivamente al COS y siempre por correo electrónico (cos@correos.com), aunque en
el caso de no disponer de este medio se utilizará el teléfono 915 962 006.

La titularidad de los derechos de explotación comercial de este material didáctico es propiedad de DODEKA INVESTMENTS, S.L.U. Por esta razón queda
prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, comercialización y puesta a disposición en cualquier soporte o formato de
estos materiales y sus contenidos, salvo autorización expresa del titular de los derechos. Para más información contacte con los responsables del proyecto
a través de la página web www.preparacorreos.com.

- 98 -