SESIÓN F

DIVERSIFICACIÓN.
SOLUCIONES
DIGITALES Y
OTROS SERVICIOS
DE OFICINA (II)
1. Soluciones digitales.........................................................................4
1.1. Aplicaciones asociadas a productos y servicios........................4
1.2. Comunicación multicanal...........................................................9
1.3. Oficina Virtual: Mi Oficina........................................................14
1.3.1. Burofax Premium Digital.................................................16
1.3.2. Burofax Premium Online.................................................16
1.3.3. Correo digital..................................................................18
1.3.4. Tu Sello...........................................................................21
1.4. Cultura digital y tecnológica.....................................................24
1.5. Mi Buzón..................................................................................25
1.6. Otros servicios digitales...........................................................26
1.6.1. Tarjetas y embalajes de realidad aumentada.................26
1.6.2. Tienda online Correos.....................................................26
1.7. Drones.....................................................................................27
2. Otros servicios de oficina..............................................................28
2.1. Apartados postales..................................................................28
2.1.1. Contratación de apartados.............................................31
2.1.2. Gestionar incidencia del apartado contratado................34
2.1.3. Renovación de apartados...............................................35
2.1.4. Baja de apartados ..........................................................37
2.2. Reenvío postal.........................................................................38
2.3. Buzón de vacaciones..............................................................41
2.4. Certificaciones.........................................................................44
2.4.1. Emisión y envío de certificaciones..................................46
 2.4.2. Certificaciones envío de dinero......................................48
2.5. Canje de sellos, estampillas y otros signos de franqueo.........49
2.6. Canje de vales UPU................................................................50
2.7. Embalajes................................................................................51
2.8. Filatelia....................................................................................54
2.8.1. Emisiones de sellos........................................................55
2.8.2. Tarjetas prefranqueadas.................................................56
2.8.3. Sobres primer día de circulación....................................56
2.8.4. Libros, carpetas y grabados...........................................56
2.8.5. Pruebas de artista o pruebas filatélicas..........................57
2.8.6. Etiquetas.........................................................................57
2.8.7. Aerogramas....................................................................58
2.8.8. Filatelia y numismática ..................................................58
2.8.9. Oficinas temporales........................................................58
2.8.10. Servicio de matasellado................................................59
2.8.11. Improntas publicitarias..................................................61
2.8.12. Blíster de sellos ...........................................................61
2.9. Merchandising postal...............................................................62
2.10. Productos de otras entidades................................................62
2.11. Venta de productos mediante reembolso..............................64
2.12. Préstamo personal DB..........................................................65
1. Soluciones digitales
Las nuevas tecnologías han transformado los hábitos de consumo y, por tanto, la dinámica
de las empresas. La mayoría de ellas enfatizan su presencia digital en los mercados, ya
que los clientes así lo reclaman. Entre los beneficios con los que cuenta la digitalización o
transformación digital se encuentran los siguientes:
- Los clientes pueden tener una mejor experiencia de compra: mediante la digitalización,
además de ofrecer su producto los 365 días del año, la empresa se acerca a los clientes
a través de una comunicación más directa y personalizada.
- La digitalización de una empresa mejora su imagen y su reputación online.
- Aumenta la productividad, debido a que se agilizan los procesos laborales y permite
tomar y ejecutar decisiones de manera más rápida.
Por otro lado, el auge de los dispositivos móviles, que han modificado las relaciones
personales y profesionales, el ocio, el consumo y las actividades económicas y
empresariales, marca las claves para el desarrollo de la estrategia empresarial móvil:
- Movilidad web: el contenido que se comparte en la web debe poder visualizarse
perfectamente desde dispositivos móviles, lo que obliga a las empresas a recurrir a
diseños sencillos y atractivos.
- Presencia en redes: mediante la creación de perfiles, las empresas tienen la
posibilidad de estar más cerca de su segmento de clientes, hasta el punto de que, si
comparten contenidos digitales de valor, consiguen reforzar la reputación de la marca.
- Aplicaciones de empresa: cuentan con la ventaja de que permiten a empresa y cliente
mantener una comunicación más ágil.
Actualmente, la transformación digital de Correos se dirige a múltiples direcciones, entre
ellas creación de la Oficina Virtual, desarrollo de apps móviles, comunicación multicanal y
cultura digital y tecnológica.

1.1. Aplicaciones asociadas a productos y servicios

El que una empresa disponga de apps propias hace que se diferencie de sus competidores,
que pueda fidelizar a sus clientes y, por tanto, que sus ventas se incrementen. Una app es
un buen escaparate para que las empresas se hagan un hueco en los dispositivos móviles
de sus clientes. Las ventajas de una app son las siguientes:
- Ejecución instantánea y facilidad de acceso: con pulsar el icono en el teléfono se
ejecuta la aplicación.

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 - Usabilidad óptima: el diseño está perfectamente adaptado a los dispositivos móviles,
por lo que la navegación es sencilla y ágil para el usuario.
- Cumple con las expectativas de servicio: la existencia de la app permite al cliente
solicitar información u obtener ayuda con un solo clic.
Las utilidades que se dan a las apps de empresa son las siguientes:
- Venta de servicios y/o productos.
- Posibilidad de comunicar promociones.
- Desvío del tráfico o clientes a la página web.
- Obtener la opinión de los clientes.
- Publicitar nuevos catálogos de productos.
Correos cuenta con diferentes apps de productos y servicios:

App Tarjeta prepago:

La tarjeta Prepago de Correos es una Mastercard que permite realizar compras en
comercios físicos y online donde se admita esta modalidad de tarjeta. Al ser prepago,
no necesita estar asociada a una cuenta corriente, pudiéndose disponer únicamente del
dinero previamente cargado.
Es compatible con Android e IOS, y su descarga es gratuita en Google Play o App Store.
Es posible gestionar la tarjeta asociada desde el teléfono móvil y realizar las siguientes
operaciones: consultar el saldo o las últimas transacciones, recargar la tarjeta, enviar
dinero a otras tarjetas de Correos Prepago y bloquear o desbloquear la tarjeta.

Tarjeta Correos Prepago Mastercard:

App Correos:
Aplicación gratuita disponible en App Store y Google Play, compatible con Android e IOS.
A través de esta aplicación, el cliente de Correos puede conocer cuál es la situación de sus
envíos de Correos o Correos Express en cualquier momento. Para ello, basta con introducir
en la aplicación o leer con la cámara de su dispositivo móvil el código de identificación del
envío, al que puede añadirse una nota personalizada con una referencia para facilitar la
consulta.

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Con esta app se puede también localizar la oficina o el buzón más cercano mediante un
mapa de ubicación física de las oficinas, sus servicios, horarios… Asimismo, se puede
obtener información sobre los códigos postales de ámbito nacional (España y Andorra) y
otra información de tipo más general (como acceso a webs de Correos).

App Citypaq:
Se trata de un canal que complementa a la página web de Citypaq. Permite a los clientes
estar informados en todo momento de la situación en la que se encuentra su envío,
cuándo lo ha depositado el cartero en el terminal automatizado, recibir un SMS o correo
electrónico cuando se retira el paquete, si se ha delegado la recogida en otra persona o se
entrega al destinatario y, en el caso de envío de paquetes, saber el momento de entrega
al destinatario final.
Es compatible con IOS y Android y se puede descargar de forma gratuita en App Store o
Google Play.
Los pasos que debe seguir el usuario para utilizar la app Citypaq son los siguientes:
1. Hacer el registro en el servicio de Citypaq; en adelante, cada vez que necesite
acceder a la aplicación bastará con introducir el email y la contraseña.
2. Asociar su perfil de usuario a un dispositivo Citypaq.
3. Seleccionar dónde quiere recoger los paquetes, indicando el dispositivo y el código
de máquina (si es de los instalados en una comunidad de vecinos) o localizándolo en
el mapa si el dispositivo es de los instalados en una zona de paso.
De este modo, puede hacerse el seguimiento de las compras y recibir mediante SMS,
correo electrónico o en la propia app un código de apertura que le permita recoger el envío
con su compra en el dispositivo que haya seleccionado.
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Web app Correos Modify:
La sociedad postal ha lanzado una nueva app (también es posible desde la web de Correos)
para que los clientes finales o destinatarios de Paq Estándar y Paq Premium gestionen
la entrega de sus envíos de paquetería de una manera más sencilla, satisfaciendo las
necesidades surgidas a vendedores y compradores de eCommerce.
Correos Modify puede utilizarse tanto a través de un dispositivo móvil como desde un
ordenador (es un site responsive, es decir, que se adapta a cualquier dispositivo). Correos
envía al destinatario un mensaje de texto o email con la información relativa a su envío,
comunicándole que va a hacer la entrega y que puede gestionarla haciendo los cambios
que el remitente haya autorizado previamente. Estos cambios aparecen en su dispositivo
con iconos de diferente color: anaranjado si está permitido el cambio y de color gris si no
lo está.

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Las posibles modificaciones son las siguientes:
• Fecha de entrega y franja horaria: se puede elegir la fecha y la franja horaria en la
que se desea recibir el envío, con los siguientes requisitos:
• Podrá elegir entre los siete días naturales siguientes al de llegada del SMS/email.
• Las franjas horarias dependen de si en esa zona hay o no reparto por la tarde.
• Solo se pueden modificar fecha y hora si la nueva es posterior.
• La fecha sí es comprometida, mientras que la hora depende de la actividad de
ese día concreto.
• La dirección de entrega del envío, siempre que la dirección nueva esté en la misma
provincia; de este modo, si el destinatario ese día no está en casa, puede recibir su
envío en otro lugar.
• Recibir el envío en una oficina de Correos de la misma provincia: por defecto se
indican las oficinas que están ubicadas en el mismo código postal que la de entrega del
envío, aunque puede elegir otro dentro de la misma provincia. El envío permanece en
la oficina de destino 15 días por defecto, salvo que el remitente haya optado por otro
plazo de permanencia en el prerregistro del envío.
• Recibir el envío en un Citypaq público o privado, dentro de la misma provincia: por
defecto se indican los que están ubicados en el mismo código postal que el de entrega
del envío, aunque se puede elegir otro dentro de la misma provincia. Si elige un Citypaq
privado, solo tiene que introducir el código de su Citypaq.
• El destinatario puede hacer observaciones en la entrega mediante notas de texto que
verá el repartidor en la PDA, con lo que se facilita la entrega.

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 • Puede guardarse el envío hasta 21 días, contados desde la admisión del envío en
la oficina de referencia de la dirección del destinatario si no va a estar en su domicilio.
Si el destinatario opta por hacer alguna modificación en las condiciones de entrega,
SGIE pide en el alta de la sección que el envío afectado se vuelva a etiquetar para que
las modificaciones queden reflejadas en la nueva etiqueta (a excepción de las notas de
entrega, que solo aparecerán en la PDA del repartidor). Una vez que el envío se encuentre
en reparto, no pueden hacerse modificaciones en las condiciones de entrega.

1.2. Comunicación multicanal

La comunicación multicanal de Correos se da en tres vertientes: blog corporativo, canales
sociales y página web.
Los teléfonos de Atención al Cliente de Correos:
902 197 197
900 400 004
915 197 197
Además, los usuarios de Correos también tienen disponible el correo electrónico:
atcliente@correos.com.

Blog corporativo:
Es una herramienta complementaria a la web que proporciona información relacionada
con temas corporativos de interés, siendo uno de sus objetivos principales el acercamiento
de la organización o empresa al público. Se trata, por tanto, de un canal de comunicación
que permite retroalimentar con contenido propio a los canales sociales corporativos.
El blog de eCommerce de Correos es la web de contenidos sobre comercio electrónico
que forma parte de las iniciativas fomentadas por la sociedad postal para impulsar ideas
y compartir experiencias, recogiendo información sobre eventos, consejos legales,
estrategias de marketing online…
Ventajas:
- Sirve como escaparate, para dar publicidad a nuevos servicios y productos.
- Se consigue una mejor atención al cliente, con su participación mediante comentarios.
- Supone un canal directo de comunicación con los clientes, haciendo más accesible
la información de la empresa.
- Mejor posicionamiento de marca, ofreciendo contenidos de utilidad e interés a los
usuarios.

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Canales sociales:
Resultan fundamentales para la comunicación entre empresa y cliente. Las razones que
explican el aumento del uso de las redes sociales a nivel corporativo son, entre otras, el
promover la imagen de marca y conocer más a los clientes.
En Correos las redes más utilizadas son las siguientes:
• Facebook: para poder seguir una página corporativa, basta con pulsar en “Me gusta”
después de haber accedido.

• Instagram: es la red preferida de imagen como lenguaje principal. La mecánica se

basa en seguir a los distintos usuarios y comentar las imágenes que van publicando.
Las búsquedas se facilitan mediante el uso de etiquetas. Para ser seguidor de Correos
y conocer las publicaciones de la sociedad postal, es necesario pulsar en la opción
“Seguir” después de acceder con usuario y contraseña.

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• LinkedIn: red que permite la creación de contactos profesionales, ofreciendo la
oportunidad de colaborar y conocer a profesionales de otros puntos geográficos. Para
visualizar las noticias en la página principal es necesario pulsar “Seguir”. En esta red
social, se puede seguir a los empleados de Correos registrados en ella.

• Twitter: perfil corporativo que utiliza las mismas herramientas de respuesta, retuit y
“Me gusta” que cualquier otro perfil de usuario.
oo La sociedad postal cuenta con @CorreosAtiende, un perfil dedicado a dar
respuesta a la consulta de los usuarios.

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 • YouTube: una de las redes sociales con mejor valoración por los usuarios y de las
más utilizadas a nivel corporativo y particular, cuenta con el vídeo como herramienta
para compartir contenidos. Para ser seguidor en esta red social de la página corporativa
de Correos, basta con pulsar en “Suscribirme”, una vez se ha accedido con usuario y
contraseña.

Página web:
En 2016, Correos renovó su página web, en la que incluyó más información centrada en
los servicios digitales. Más recientemente ha vuelto a sufrir cambios estéticos a causa de
la renovación de la imagen corporativa de la sociedad postal.
La web www.correos.es está diseñada con contenidos muy visibles y de fácil localización
sobre el catálogo de productos, servicios y tarifas de la empresa postal; con los colores
corporativos en la parte superior y fondo blanco en el centro de la página, ofreciendo
además al usuario el cambio de idioma a cualquiera de las lenguas cooficiales del Estado
español o a inglés.
Desde el apartado sobre información corporativa se accede al Portal de Transparencia, que
contiene la información relativa a la actividad de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos
S. A. Recoge datos económicos, información relativa a su organización y normativa,
información sobre el Grupo Correos, RSC (responsabilidad social corporativa), personas
y talento…
La web de Correos incorpora en los servicios de atención al cliente un agente virtual
de atención personalizada. Para obtener su ayuda, el usuario debe introducir algunas
palabras clave sobre el asunto a consultar y, en un breve espacio de tiempo, el agente

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virtual le proporciona la información o el lugar donde encontrarla.
Esta herramienta de atención personalizada se lanzó inicialmente con el nombre de Sara,
pero, actualmente, la imagen del agente puede ser tanto masculina como femenina.
Para utilizar este asistente, el usuario únicamente deberá introducir las palabras clave
respecto al asunto sobre el que quiera buscar información. Para ello dispone de hasta
100 caracteres. El agente virtual se presenta en la web como: “Soy tu agente virtual.
Preguntame.” y “Hola, ¿cómo te puedo ayudar?” “Hola. Soy tu agente virtual, ¿necesitas
información? Para ajustar mi respuesta dime si eres un particular o una empresa”.
- Acceso a Mi Oficina (una oficina postal en Internet): desde donde se pueden
enviar telegramas, cartas ordinarias y/o certificadas y burofaxes, así como tarjetas de
felicitaciones personalizadas o postales. Correos imprime, ensobra y entrega a sus
destinatarios los envíos como si el servicio se realizara desde una oficina postal.
- Acceso a enlaces directos de webs de servicios específicos, como a la tienda online
de Correos (www.tienda.correos.es), Tarjeta Correos Prepago, Marketing Directo o
Camino de Santiago, entre otras.
- Acceso al servicio de filatelia online para realizar pedidos filatélicos. También se
puede diseñar un sello personalizado mediante el servicio “Tu sello”.
- Correos incluye en su web marcadores de Instagram, Facebook, Google +, Twitter y
YouTube que enlazan con sus perfiles en las distintas redes sociales.
- Preparación online de productos de paquetería de ámbito nacional e internacional.

Entre la información más buscada se encuentra la siguiente:

- Localizador de oficinas, buzones y Citypaq: informa de la oficina más próxima a la
ubicación del usuario e indica los servicios que presta y su horario de atención al público.
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 - Localizador de envíos: Correos ofrece en su web un nuevo localizador para los envíos,
el cual ofrece mejor información sobre la situación en la que estos se encuentran y
que permite conocer con detalle su situación real, así como el acceso a información
ampliada, es decir, en caso de incidencia informa sobre el motivo y da las indicaciones
sobre los pasos a seguir. Asimismo, contiene enlaces de acceso a información de
aduanas y mapas para la localización de la oficina en la que está el envío. En cuanto a
la descripción de estados, se utiliza un lenguaje más adaptado al cliente y se ofrece la
opción de elegir entre varios idiomas.
- Consulta de códigos postales: esta búsqueda se puede llevar a cabo por provincia,
localidad o búsqueda de localidades por código postal. Pueden buscarse códigos
postales internacionales en un apartado que enlaza directamente con la web de la UPU
(Unión Postal Universal).
- Cita previa: permite elegir una fecha concreta para realizar los trámites presencialmente
en cualquier oficina de Correos con gestor de turnos”.

1.3. Oficina Virtual: Mi Oficina

Canal disponible las 24 horas y los siete días de la semana que da acceso a determinados
servicios postales, filatélicos, de paquetería y notificaciones desde un ordenador.
Para poder utilizarla, el usuario solamente debe darse de alta gratuitamente en la página
web rellenando un formulario con los datos personales y los de acceso.
Los datos de carácter personal variarán en función de si el uso es particular o profesional:
- Cuenta de uso personal: nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, NIF,
datos del domicilio, número de teléfono, de la cuenta bancaria y de la tarjeta “Más
Cerca”.
- Cuenta de uso profesional para empresas o autónomos: nombre, CIF, datos de la
dirección, actividad comercial, número de teléfono, de la cuenta bancaria y de la tarjeta
“Más Cerca” y los datos de la persona de contacto y de facturación.
Al darse de alta, el usuario recibe un correo de contacto en el que se le indican los pasos a
seguir para completar el registro y la activación de la cuenta. Con el usuario y la contraseña
facilitada, ya se puede acceder a la Oficina Virtual.

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Los beneficios con los que cuenta la Oficina Virtual son varios:
- Acceso a todos los servicios de Correos online.
- Información de los envíos registrados y franqueados.
- Gestión de forma centralizada de los justificantes de pago o facturas de los servicios
contratados en la Oficina Virtual.
- Promociones especiales para clientes registrados.
Dentro de la opción “Gestiona tus envíos”, el usuario podrá realizar diversas gestiones:
- Hacer el seguimiento de envíos (pruebas electrónicas, reembolsos, albaranes,
remesas y servicios).
- Completar o anular un envío en curso e imprimir su documentación.
- Gestionar posibles incidencias (por ejemplo, un envío estacionado).
En la opción “Realiza tus envíos”, el usuario tendrá diversas opciones:
- Enviar documentos online, preparar notificaciones, cartas de ámbito nacional o
internacional o adquirir sellos.
- Enviar paquetes, preparando envíos nacionales o internacionales y comprando
embalajes.
- Acceder a ADO, para gestionar albaranes y depósitos online.
- Servicios de recogida y gestión aduanera.
- Acceder a servicios de filatelia online.
- Realizar la trazabilidad de un envío.
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Oficina Digital:

1.3.1. Burofax Premium Digital

Este tipo de burofax surge para dotar de mayores evidencias de entrega al Burofax,
incluyendo la entrega digital dentro del plazo de entrega física del burofax.
Se registran en el Canal Masivo de la Oficina Virtual (OV2), mediante ficheros SFTP/
FTP que contienen el campo “Entrega digital”, añadiéndose un tercer intento de entrega
digital (valor añadido del propio Burofax) en el caso de que ninguno de los dos intentos
de entrega física haya resultado efectivo. Entre los datos de carácter obligatorio está el
número de teléfono del destinatario y, de forma opcional, su correo electrónico.
Generado y admitido el Burofax, el proceso de entrega es igual que para el Burofax admitido
en la oficina en cuanto a plazos, número de intentos de entrega y permanencia en lista.
La diferencia radica en que, si el cliente no ha recogido el Burofax en la oficina, a los siete
días se envía un SMS al destinatario para generar la entrega digital; este deberá entrar
en la web, solicitar un código de verificación y descargar el burofax de forma digital. De la
descarga queda constancia (y por lo tanto de la comunicación) y se genera la certificación
de la entrega digital.
Si la entrega se hace físicamente en alguno de los intentos de entrega o en la oficina
postal, se genera la PEE y ya no se realiza la entrega digital.

1.3.2. Burofax Premium Online

Con este servicio es posible el envío de documentos relevantes con carácter urgente y de
manera segura, cuando requieren de una entrega fehaciente que sirva de prueba frente a
terceros (siempre se entrega bajo firma del destinatario).
La principal diferencia con un Burofax tradicional es que, gracias a la Oficina Virtual, el
cliente no se tiene que desplazar hasta la oficina física, además de otras ventajas, como
poder compartir el seguimiento del envío con otras personas y el ahorro en costes de
papel y almacenamiento.
Para enviar un Burofax Premium Online, una vez que el usuario se ha registrado en la
Oficina Virtual, basta con seguir los siguientes pasos:

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1. Inicio:
• Registro, si no se está registrado ya en la Oficina Virtual.
• Poner nombre al envío:
oo Desde Enviar documentos>>Enviar online, hay que marcar la opción Burofax
Premium Online.
oo Se debe poner nombre al envío antes de establecer el contenido del
documento.
oo Se genera un identificador del envío por defecto que el cliente puede cambiar
por un nombre personalizado.
• Para preparar el Burofax, se ofrecen dos posibilidades:
oo Redactar el texto manualmente, empleando diferentes fuentes y utilizando
etiquetas.
oo Adjuntar un documento en PDF, XML o TXT con máximo de 100 páginas y
un peso máximo de 2 MB.
2. Envíos:
• Se introducen los datos destinatario del Burofax (como son notificaciones
personales, solo un destinatario por Burofax). Si el envío consta de más de un
Burofax, la introducción de los datos puede hacerse de tres formas: de uno en
uno, mediante un fichero (en este caso con un máximo de 150 destinatarios) o

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 reutilizando destinatarios de envíos anteriores.
• El remitente puede añadir servicios adicionales al Burofax Premium Online:
acuse de recibo, PEE5 telegráfico, custodia de 120 meses y copia certificada.
3. Resumen: se revisan todos los datos para comprobar que se han informado
correctamente.
4. Pago:
• Elección del método de pago. Los más comunes son dos:
oo Tarjeta de débito o crédito.
oo PayPal.
• Si es cliente registrado y con contrato para este producto, la facturación puede
realizarse contra el contrato.
• Si el pago se hace con tarjeta o a través de PayPal, se puede pedir la factura en
el momento de pago.
• Aceptación de las condiciones legales.
5. Confirmación: una vez finalizado el proceso, aparece la pantalla para confirmar
la compra con la referencia, el localizador y los destinatarios. Estos datos se pueden
almacenar impresos en papel, enviándolos por email o en un archivo de texto.

1.3.3. Correo digital

Gracias a la digitalización, los usuarios pueden enviar cartas ordinarias, certificadas o
tarjetas postales nacionales o internacionales, desde un ordenador a través de Internet.
Ventajas:
- Multidestinatarios: los envíos pueden dirigirse a un solo destinatario o a varios a la
vez.
- Con conexión a Internet, se puede utilizar desde cualquier lugar.
- Ahorra costes de papel y almacenamiento, ya que se gestiona digitalmente.
- Correos imprime y ensobra los envíos.
Para enviar un Correo digital (carta o tarjeta) basta con seguir los siguientes pasos:

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1. Preparación:
• Registro:
oo No es necesario estar dado de alta en la Oficina Virtual. Desde la web de
Correos se remite al usuario al correo digital.
oo Si el cliente ya está registrado, accede introduciendo su correo y contraseña.
• Poner nombre al envío:
oo En el apartado Enviar documento>>Enviar online, se selecciona la opción de
carta o postal digital.
oo Se debe poner nombre al envío antes de dar contenido al documento.
oo Se genera un identificador del envío que el cliente puede cambiar por un
nombre personalizado.
• Si se trata de una tarjeta postal hay que seleccionar la imagen (puede ser propia
o de las que se ofrecen en el catálogo de la aplicación), seleccionar la información
del encabezado de la postal y escribir el texto, que puede incluir un logo de empresa
o una firma.
• Si es una carta: en primer lugar, se selecciona el estilo mediante las plantillas,
se edita (con posibilidad de incluir logo, firma y encabezado, además del texto)
y se escribe el texto con una extensión máxima de 20 páginas, o se adjunta un
documento PDF de no más de 1 MB. Por último, se elige la opción blanco y negro
o color y si va a circular como envío ordinario o certificado (en este caso, puede
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 incluirse la PEE).
2. Envíos: se introducen los datos del destinatario o destinatarios. Si son varios
destinatarios, esta tarea se puede hacer de tres maneras: de uno en uno, registrando
los datos consignados en envíos anteriores o mediante un fichero TXT que puede incluir
como máximo 150 destinatarios.
3. Resumen: se presentan todos los datos para que el cliente compruebe que están
correctamente consignados.
4. Pago:
• Elección del método de pago. Las opciones comunes para todos los usuarios
son dos:
oo Tarjeta de débito o crédito.
oo Abono con PayPal.
• Si es cliente registrado y con contrato para este producto, la facturación puede
realizarse contra el contrato.
• Si el pago se realiza con tarjeta o con PayPal, se puede pedir la factura en el
momento de pago.
• Aceptación de las condiciones legales.
5. Confirmación: concluido el proceso de compra, aparece una pantalla para confirmar
la compra con la referencia, el localizador y los destinatarios. Estos datos pueden
almacenarse impresos en papel, enviarlos por email o guardando los localizadores en
un archivo de texto.
Cuando el cliente ha formalizado el envío de su carta certificada u ordinaria, Correos se
ocupa del resto del procedimiento, que incluye lo siguiente:
• Impresión: en papel blanco Din A4 de 80 g, con una calidad de impresión de 1200
puntos por pulgada (ppp) para impresión en color y 300 ppp para blanco y negro.
• Ensobrado: en sobre blanco de doble ventanilla; el tamaño del sobre varía en función
del número de páginas del envío (incluyendo la carátula):
• De una a seis hojas en sobre C5 (162 x 229 mm).
• De siete a 20 hojas en sobres C4 (229 x 324 mm).
A estos productos se le aplican las siguientes tarifas:
- Carta digital: el precio varía si la impresión es simple o dúplex y si es en blanco y
negro o en color, y también en función del número de hojas enviadas.
- Se abona además el franqueo correspondiente en función de su destino, modalidad

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 de entrega y valores añadidos.
- Postal digital: en este caso, la tarifa se compone de dos variables: la propia tarjeta
postal en formato díptico grande y el franqueo correspondiente según su destino,
modalidad de entrega y valores añadidos.

1.3.4. Tu Sello
La Resolución conjunta de 18 de julio de 2014 de las Subsecretarías de Fomento y de
Hacienda y Administraciones Públicas modifica la de 20 de diciembre de 2006, sobre
emisión y puesta en circulación de los sellos personalizados.
El servicio consiste en la personalización de signos de franqueo que pueden usarse como
cualquier otro medio de franqueo de un envío postal, en cualquier ámbito y según las
tarifas vigentes.
Deben llevar inscrito en uno de sus márgenes “España”, “Tu Sello” y “Correos” y el valor
de franqueo, y en su espacio central la imagen seleccionada por el usuario una vez que
haya sido validada por Correos.
Se trata de un servicio que resulta muy útil para dar a conocer una marca, producto o evento
en promociones, campañas y en la divulgación de la imagen corporativa de un organismo
público o privado e incluso en acontecimientos y eventos empresariales y personales.
Los sellos personalizados tienen como valor de franqueo el que se indique en cada uno de
ellos, o bien las siguientes equivalencias:
• Letra A: equivalente a la tarifa que está en vigor de las cartas normalizadas con un
peso máximo de 20 g y de ámbito nacional.
• Letra A2: equivalente a la tarifa que está en vigor de las cartas no normalizadas con
un peso máximo de 20 g, o bien para cartas de peso comprendido entre 20 g y 50 g y
de ámbito nacional.
• Letra B: equivalente a la tarifa que está en vigor para cartas normalizadas con un
peso máximo de 20 g y de ámbito internacional europeo, incluida Groenlandia (Zona 1).
• Letra C: equivalente a la tarifa que está vigente de las cartas normalizadas de hasta
20 g de peso para ámbito internacional del resto de países (Zona 2).
Este valor se mantendrá indefinidamente a efectos de franqueo, salvo que se dé orden en
contra.

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Los contenidos e imágenes que pueden aparecer en un sello deben cumplir los siguientes
requisitos:
• Deberán ser acordes con la legislación vigente y los principios y costumbres
establecidos para las imágenes de los sellos.
• Tanto las imágenes como sus contenidos serán presentados en sentido positivo
(excepto los orientados a la lucha contra enfermedades u otros males personales o
sociales).
• No se admitirá la imagen de personas vivas, excepto el jefe del Estado, miembros
de la Familia Real o personas de relevancia notoria que guardan relación con España.
• No están permitidas las imágenes de personajes o acontecimientos que puedan
causar polémicas, controversias o división.
• Se rechazan las imágenes contrarias a la ley, a la moral y a las buenas costumbres o
al orden público, es decir, las que vulneren el ordenamiento jurídico, las que perjudiquen
los intereses de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos o las de terceros.
Las tres opciones de sello personalizado actualmente son las siguientes:
• Sello clásico:
• Autoadhesivo.
• En pliegos de 25 sellos.
• Orientación vertical u horizontal.

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 • Medidas: 28,8 x 40,9 mm.
• Tarifas: A, A2, B y C.
• Sello panorámico:
• Autoadhesivo.
• En pliegos de 15 sellos.
• Orientación vertical u horizontal.
• Medidas: 60 x 25 mm.
• Tarifas: A, A2, B y C.
• Sello con viñeta:
• Autoadhesivo.
• En pliegos de 20 sellos.
• Orientación vertical u horizontal.
• Medidas totales: 45 x 28 mm
• Medidas del sello: 28 x 26 mm.
• Tarifas: A, A2, B y C.
Los sellos se elaboran en la Real Casa de la Moneda-Fábrica Nacional de Moneda y Timbre
y, por tanto, cumplen con todos los requisitos y garantías de seguridad del franqueo.
Las características comunes a los tres formatos son las siguientes:
• Impresión: offset, en azul (Pantone 541C).
• Papel autoadhesivo fosforescente DIN-A4 de 210 x 297 mm.
• Dentado de 133/4 troquelado.
• Constarán de un espacio libre donde se inserta la imagen personalizada y las palabras
“España”, “Correos” y “Tu Sello” junto con el espacio reservado para la impresión del
valor de franqueo que corresponda; ocuparán una superficie inferior a 10 x 28,8 mm,
de forma que quede libre el resto de la superficie.
• Se puede introducir un texto libre de hasta 35 caracteres y una fecha aleatoria entre
1990 y 2099.
• La definición mínima de las imágenes debe ser de 300 dpi en formato JPG, mientras
que su tamaño máximo es de 0,5 MB.
• Para hacer el pedido, los navegadores compatibles son Internet Explorer 9.0, Chrome
17.0, Firefox 9.0, Opera 11.6 y Safari 5.0.
• La tirada puede ser ilimitada.

- 23 -
 • Terminada la fabricación de los pliegos, el suministrador procede a la destrucción de
los proyectos, maquetas, dibujos, planchas o pruebas.
Finalizado el proceso de compra y realizado el pago, no se puede cancelar el pedido ni
pedir la devolución del importe. El pedido mínimo es de un pliego y se ofrecen descuentos
a partir del segundo. El pedido máximo es de 3000 € incluido el IVA; para pedidos de
más valor, es necesario repetir el pedido o acceder a través de la Dirección Comercial y
Marketing y firmar un contrato con Correos.
Correos valida las imágenes, las imprime y realiza el envío a domicilio de los sellos
personalizados en un plazo de 30 días naturales desde la fecha de solicitud del servicio.
No obstante, será mucho menor atendiendo al normal proceso de producción (5 a 7 días).
El procedimiento será el siguiente: Correos da su aprobación a las imágenes, las imprime
y las envía, a través de un Paq Premium, al domicilio del cliente en el plazo máximo de un
mes desde que la solicitud fue aprobada. Tras aprobar la solicitud, el cliente recibirá un
correo electrónico donde se le indicará dicha aceptación. Por el contrario, si es rechazada,
se le comunicará de la misma manera, indicándole los motivos y haciendo efectiva la
devolución del importe íntegro de la compra. Si durante la elaboración del sello Correos
entiende que las imágenes tienen interés didáctico o histórico, los elementos utilizados en
la preparación del sello o su estampillado podrán inutilizarse y destinarse a los fondos del
Museo Postal y Telegráfico o a cualquier otro.
El precio del servicio se fija en las tarifas vigentes, y comprende tanto el precio del franqueo
como el importe de la actividad de personalización. Sin embargo, se pueden establecer
descuentos para los pedidos al por mayor de sellos personalizados de un mismo modelo,
atendiendo a razones técnicas, comerciales u operativas, sin que en ningún caso puedan
venderse por debajo de la cifra que resulte de sumar el precio de franqueo y los costes de
personalización.

Sello personalizado:

1.4. Cultura digital y tecnológica

Desde el departamento de Recursos Humanos de Correos se han fomentado diferentes
iniciativas para incentivar la integración de los trabajadores de Correos en la cultura
tecnológica y digital de la compañía.

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Para ello, en la Unidad de Formación se han desarrollado proyectos en línea con la
tendencia del mobile learning, entre los que destaca, desde 2016, Soy Digital, un programa
que posibilita a los empleados de Correos la adquisición de conocimientos digitales y
tecnológicos dentro del Campus Virtual (formación.correos.es). Se trata de un proceso de
aprendizaje colaborativo centrado en el uso que se hace de la tecnología en el día a día,
en el ámbito laboral y en el familiar.
Los contenidos se centran en la utilización de la tecnología y son adaptables a cualquier
dispositivo móvil. Están basados en cuatro áreas diferentes: Cultura, Personas, Procesos
y Herramientas, con la información organizada de tal manera que permite el seguimiento
de la evolución de cada participante y su porcentaje de actividad.
Con su interacción y participación en este programa, el empleado consigue puntos que
le sirven para ascender en el ranking de los empleados digitales y obtener un diploma
acreditativo.
Actualmente, las acciones formativas siguen el modelo 70-20-10 (basado en que el 70%
del aprendizaje se realiza en el puesto de trabajo, el 20% en entornos colaborativos y el
10% se refiere a la formación formal), y combinan las modalidades de formación presencial,
en el puesto de trabajo y online.

1.5. Mi Buzón
Se trata de un canal de comunicación que Correos pone a disposición de sus empleados
para la recepción de forma confidencial y segura de documentos relacionados con el IRPF,
las nóminas o las citaciones de formación, entre otras. Existen dos versiones de este
servicio,una gratuita con 2 GB dealmacenamientos, y otro servicio Premium, de hasta 10
GB.
El registro y las suscripciones en Mi Buzón se realiza del siguiente modo:
- Para acceder, se entra en https://mibuzon.correos.post.

- En el apartado de suscripciones, se selecciona el servicio al que el usuario desea

inscribirse para recibir el documento.
- Se crea una carpeta personalizada para guardar los documentos recibidos.
- Se gestiona el buzón con la notificación vía email de que se ha enviado un documento.

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 1.6. Otros servicios digitales
1.6.1. Tarjetas y embalajes de realidad aumentada
Tarjetas de realidad aumentada:
Son las tarjetas postales tradicionales, pero que incorporan nuevas tecnologías y que, con
una aplicación para ordenador, tableta o móvil, permiten ver imágenes en 3D y vídeos que
interactúan con el usuario. Son un producto prepagado.
Se utilizan en campañas publicitarias y promocionales, puesto que permiten medir
resultados e interactuar en redes sociales, en el envío de correos electrónicos y en la
comunicación de eventos empresariales.

Embalajes de realidad aumentada:

Con esta aplicación los usuarios pueden conocer qué tipo y medidas de embalaje necesitan
para enviar un producto, mediante la webcam del ordenador. Se puede acceder a la
aplicación desde el enlace de paquetería de Correos.

El procedimiento a seguir se inicia con la impresión del logo de Correos, luego se conecta
la cámara al ordenador y se selecciona la opción “Permitir”, se muestra el logo impreso a
la cámara para poder visualizar la caja idónea y se selecciona.

1.6.2. Tienda online Correos

La tienda online de Correos cuenta con un amplio catálogo de productos donde los clientes
pueden comprar packaging y cajas de cartón, bolsas y sellos para los envíos, artículos de
filatelia y productos exclusivos para regalar. También pueden adquirirse tanto entradas
para eventos y espectáculos como artículos solidarios.
La compra se realiza online en cualquier lugar y momento, no conlleva gastos de envío a
partir de los 20 € de compra y se entrega en el domicilio, en la oficina postal que se elija
o a través de Citypaq. En caso contrario, el transporte del pedido tendrá un coste de 1,30
euros para la entrega en oficinas de Correos y de 2,99 euros para entrega en domicilio y
Citypaq. El envío de los pedidos se realizará en modalidad Premium (con el servicio Paq
Premium de Correos).

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 1.7. Drones
Debido a las dificultades con las que se encuentran en ocasiones los agentes rurales,
Correos puso en marcha un servicio de reparto mediante drones, puesto que en España
hay municipios en zonas rurales que se encuentran aislados, sobre todo durante el invierno.
Fue en el año 2015, en la localidad asturiana de Sotres, cuando se introdujeron los primeros
drones guiados por GPS. Con una autonomía de vuelo de 25 minutos, permitieron entregar
paquetes con un peso de hasta 1,5 kilos y aguantar vientos de 40 km/h. El dron utilizado
para las pruebas fue un hexacóptero de seis motores con hélices.

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En 2018, Correos puso en marcha una nueva prueba experimental en Lugo. En esta
ocasión, con un dron más avanzado que, en caso necesario, puede realizar tareas más
complejas, tales como el transporte de medicamentos o de instrumental médico en
situaciones de emergencia.
Para este tipo de drones se planifica y programa el itinerario, la altura de vuelo y las paradas
mediante software, y se pueden convertir en una herramienta útil para los carteros rurales,
puesto que permiten llegar a lugares inaccesibles.

Drones:

2. Otros servicios de oficina

2.1. Apartados postales
Por apartado se entiende la dirección postal existente en las oficinas de Correos que
se adjudica de forma exclusiva a una persona física, jurídica o institución pública o
privada. Consiste en una serie alfanumérica o un número asignado a un cajetín, situado
en las oficinas de Correos, que permite la recepción de cualquier tipo de envío. En la
dirección puede figurar, o bien el nombre de la persona que contrata el servicio junto con
el número de apartado, o bien solo el número de apartado (no obstante, para garantizar la
confidencialidad, en el casillero de la oficina solo figurará el número o la serie alfanumérica).
Si no existiesen casilleros disponibles o si el volumen y la naturaleza del envío así lo
exigiera, la correspondencia queda depositada en el interior de la oficina, dejando en el
cajetín el correspondiente aviso de llegada para su recogida en ventanilla.
Supone, entre otras ventajas, que el titular del apartado puede recibir la correspondencia
en la localidad de su elección, sin necesidad de tener un domicilio en ella.
En la actualidad, Correos oferta tres tipos de apartados: particulares o postales, 24/7 y
Franqueo de destino (FD/CCRI); en este último caso, no hay un casillero accesible al
cliente.
El 15 de junio de 2015 se modificó el proceso de suscripción de apartados, y desde
entonces la vigencia del apartado es de fecha a fecha, con excepción de los apartados
anuales suscritos con anterioridad a esa modificación, en los que se tiene en cuenta el año
natural.

- 28 -
Es un servicio de ámbito nacional exclusivamente.

Apartados postales o particulares:

Se pueden contratar trimestralmente o por un período anual; pueden tener un único titular,
hasta un máximo de cinco titulares (1 + 4 adicionales) y tres personas autorizadas, si bien
todos los titulares o autorizados deben ser mayores de 18 años.
Los envíos se entregan en casilleros cerrados siguiendo los mismos criterios que en la
entrega en domicilio en cuanto a tipo y modalidad, pero, en el caso de que se reciban
envíos certificados o registrados en los que figura solo el número de apartado, la entrega
se hará de forma personalizada a su titular o a las personas autorizadas por él.
Cuando se clasifican los envíos ordinarios en el proceso de embarriado, son separados del
reparto y se reencaminan a la oficina correspondiente. Si se trata de envíos registrados,
telegráficos y financieros, primero son dados de alta en la unidad y reencaminados en SGIE
para evitar que el envío pierda la calidad y trazabilidad del envío, y se utiliza tanto en las
unidades que comparten un mismo local como en aquellas que, aunque no lo compartan, se
encuentran próximas. En cualquier caso, debe garantizarse que los envíos se encuentren
a primera hora de la mañana puestos a disposición de la oficina correspondiente, junto
con los envíos avisados, preservando siempre su trazabilidad y su calidad. Por esta razón,
de no cumplirse estos criterios, los envíos se devuelven a la unidad de reparto para su
correcto tratamiento y clasificación.

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Apartados 24/7:
Son casilleros, ubicados en determinadas oficinas, que disponen de un espacio habilitado
para ellos, accesibles para el cliente durante las 24 horas del día, los siete días de la
semana. La numeración de este tipo de apartados comienza por las letras VS, seguidas
del número (VS1, VS3…), y deberá ser comunicada al cliente al que se le adjudica, para
que el número de apartado venga identificado así.
El apartado 24/7 puede contratarse para un mes, un trimestre o un año, y la tarifa depende
del período contratado y del tamaño, que el cliente debe elegir al suscribirse:
- S: 39 x 60 x 8,5 cm.
- M: 39 x 60 x 17 cm.
- L: 39 x 60 x 34 cm.
- XL: 39 x 60 x 51 cm.
En los apartados 24/7 se pueden depositar, además de los envíos ordinarios, Paq Premium
y Paq Estándar. Si la paquetería tiene unas dimensiones mayores que las del apartado,
son envíos registrados de otra modalidad o son Paq Estándar o Paq Premium con valores
añadidos, se deja un aviso para su recogida posterior.
Cuando se depositan los paquetes de Paq Premium y Paq Estándar, se incluye un albarán
de entrega del envío, que el destinatario debe firmar y depositar en el casillero instalado
en la oficina de Correos para ese fin. Si el destinatario no cumplimentara el albarán, se
entiende que el envío se ha entregado en fecha y hora de su puesta a disposición al
destinatario en el apartado.
Para acceder a las instalaciones donde se encuentra ubicado el apartado, el cliente
dispone de una tarjeta personal de identificación que se le entrega en el momento de la
contratación, junto con una llave para la apertura del apartado, siendo su responsabilidad
la custodia de estas hasta la conclusión del contrato.

Apartados FD/CCRI:
El apartado FD se puede contratar por período trimestral o anual, mientras que el CCRI
solo se puede contratar por período anual. Además, pueden tener un solo titular. Estos
apartados no disponen de casillero asignado, por lo que es el cliente quien retira los envíos
con la periodicidad establecida y previa liquidación y abono o facturación del importe que
corresponda a los envíos que se retiran.
Se permite únicamente la recepción de cartas y tarjetas postales (llaveros con número de
identificación y hojas pedido de librería) de ámbito nacional y Correspondencia Comercial
Respuesta Internacional (CCRI) para el ámbito internacional, con carácter ordinario y
formato autorizado por la oficina. Si se trata del CCRI, es necesario que el formato esté

- 30 -
homologado por los servicios comerciales de Correos.
No se admiten envíos registrados dirigidos a estos apartados con franqueo en destino,
pero, si se han admitido por error, la oficina donde está el apartado debe entregarlos como
cualquier correspondencia registrada y, si el cliente se niega a recibirla, se procede a su
devolución como correspondencia rehusada.
Para su suscripción, el cliente tiene que aportar la misma documentación que en el resto
de apartados, con el requisito añadido de que debe entregar dos sobres iguales a los que
se usarán en los envíos a franquear en destino/CCRI, para comprobar que cumplen las
características exigidas para el servicio.
Para estos apartados se establece una fianza de franqueo, es decir, una garantía por la
que el cliente realiza una estimación del número de envíos a recibir mensualmente. Esta
cifra sirve para calcular el importe que hay que depositar en concepto de fianza, y que
actualmente se fija en el 40 % del franqueo de envíos a recibir en un mes. No obstante,
si a lo largo del año y de forma permanente se supera en más del 50 % estas previsiones
en el número de envíos recibidos al mes, se puede ajustar la garantía en la renovación del
apartado.

2.1.1. Contratación de apartados

La titularidad del apartado debe mantenerse en secreto por Correos, que solo puede
revelarla en los casos previstos por la ley.
La edad mínima para contratar un apartado es de 18 años, a no ser que se trate de un
menor emancipado.
El servicio de apartados postales precisa de suscripción y abono de la correspondiente
tarifa. En el caso de contratación en una oficina auxiliar, se gestiona la suscripción a través
de la oficina técnica de la que dependan.
El suscriptor de un apartado (ya sea persona física o jurídica) deberá cumplimentar y
firmar una solicitud dirigida a la oficina en la que quiere contratar el apartado. Los impresos
de solicitud para la suscripción de un apartado son los siguientes:
- Anexo Ia: suscripción del servicio de apartado postal (para particulares).
- Anexo Ib: solicitud de alta para otros titulares.
- Impreso de suscripción de apartado postal 24/7.
- Anexo II: suscripción del servicio de apartado “Franqueo en Destino”.
Cuando se solicita un apartado hay que tener en cuenta los siguientes puntos:
• Las solicitudes deben presentarse sin enmiendas ni tachaduras, por lo que, si las
lleva, el cliente debe rellenar una nueva solicitud.

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 • Se debe indicar la duración de la contratación del apartado: mensual (solo 24/7),
trimestral o anual. Los apartados mensuales y trimestrales no admiten renovación, por
lo que, una vez concluido el plazo, se dan de baja automáticamente. En el supuesto de
que el apartado sea anual, el solicitante tiene la posibilidad de marcar la autorización
de domiciliación de pago para la renovación anual del contrato.
• En los apartados postales solo pueden recibir correspondencia sus titulares.
• Si el interesado es una persona física, al hacer la solicitud debe presentar el original
del DOI, que debe ser comprobado por el empleado, quien además firma la solicitud,
detallando su NIP. Si en la solicitud figuran personas autorizadas, se deben aportar sus
documentos de identidad para comprobar los datos, sin necesidad de guardar copia de
estos.
• Si se trata de una persona jurídica, hay que presentar la solicitud (que debe ir sellada
por la entidad), los datos y la firma del representante. Además, debe ir acompañada
por el CIF de la entidad o la copia de escritura de constitución de la empresa y por una
certificación del Registro Mercantil que contenga los datos del apoderado, los datos de
la persona jurídica representada y los poderes que acreditan la representación.
• Si el interesado es un organismo público, en la solicitud debe aparecer su sello oficial.
Además, debe ir acompañada por los siguientes documentos:
• El nombramiento en el cargo de la persona que firma la solicitud.
• El documento que acredita que dicho cargo tiene capacidad de representación
del organismo en cuestión.
• Fotocopia del CIF del organismo interesado y DOI de su representante.
Si se trata de persona jurídica u organismo público, no es necesario guardar en la oficina
copia de los documentos tras comprobar que quien la firma es el representante, aunque
debe firmarla y detallar su NIP para dejar constancia de que ha cotejado los datos.
Si el cliente quiere recibir un SMS gratuito cuando le llegue un envío registrado en su
apartado, debe indicar en el documento de contratación su número de teléfono móvil,
que queda grabado en IRIS. De esta forma, al dar de alta el envío en SGIE, el sistema
genera un SMS, indicando al cliente que tiene a su disposición un envío registrado y no
perderá los plazos de lista en oficina. Para poder prestar este servicio, la oficina debe estar
informatizada. El mensaje se activa después de dar de alta el primer envío si el apartado
está vacío y, si no lo está, al dar de alta el primer envío de ese día.
Una vez que se ha recibido la solicitud de suscripción, se da de alta en IRIS, en la
ruta IRIS>>Admisión>>Apartados>>Contratación, registrando los datos del formulario
(tipo y número de apartado, número de teléfono móvil, período por el que se contrata
y número de suscriptores y sus datos. En ese momento, o en uno posterior, el titular
- 32 -
podrá designar titulares adicionales del apartado hasta un máximo de cinco (1+4),
cumplimentando el Anexo lb; si el alta se realiza a posteriori, la ruta de acceso en IRIS
será IRIS>>Admisión>>Apartados>>Mantenimiento>>Contratación Apartados. Con
independencia de en qué momento se realice la suscripción del titular adicional, la operación
se registra en IRIS para el control de apartado y el cobro del correspondiente importe.
También se puede designar hasta tres personas autorizadas, distintas de los titulares, para
retirar los envíos, siendo necesaria la conformidad de todos los titulares del apartado; se
debe presentar fotocopia del DOI de los autorizados a fin de registrar sus datos en IRIS
pulsando en “P. Autorizada”; si la designación de autorizados se produce a posteriori,
la ruta es IRIS>>Admisión>>Apartados>>Mantenimiento>>Contratación Apartados,
mediante “Buscar” se llega al apartado a modificar y en “P. Autorizada” se introducen los
nuevos datos.
Los apartados de franqueo en destino solo pueden tener un suscriptor. Cuando se graban
los datos de los apartados postales y los 24/7 en IRIS, se vuelcan directamente en el
SGIE de la unidad, mientras que los datos de FD o CCRI no pasan a SGIE al grabarse en
IRIS, ya que en estos apartados se recibe correo ordinario de cartas, tarjetas postales o
correspondencia comercial.
En las oficinas dependientes, se deben grabar los datos en el desplegable de la unidad
para que pasen al SGIE de esa unidad dependiente si está automatizada (como pasa con
las oficinas satélites).
Al dar de alta el apartado, hay que asegurarse de que todos los datos (incluyendo el tipo
y número de DOI) son correctos; cuando el titular presenta el NIE o DNI, el propio sistema
consulta en la web de la AEAT y comprueba que los datos son los mismos que tiene
registrados, evitando dar de alta a un titular con datos incorrectos y evitando la devolución
de facturas.
Tras estas comprobaciones, se imprime una etiqueta para adherir al formulario en el
espacio habilitado para la validación, asignando el número del apartado y emitiendo la
factura o el ticket para proceder al cobro. El formulario se fotocopia después de que lo
hayan firmado el empleado y el cliente y se entrega al cliente, junto con la factura o ticket,
después de que haya pagado.
Se procede al cobro del servicio, teniendo en cuenta que, en los apartados de franqueo en
destino, la cantidad a cobrar incluye como garantía de franqueo una cantidad equivalente
al 40 % del franqueo de los envíos que haya previsto recibir en un mes. El pago se puede
hacer en metálico, con tarjeta de cliente, tarjeta de crédito o débito o mediante pago
diferido (exclusivamente para los clientes que haya indicado el departamento comercial y
que tengan contrato con la sociedad postal).

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Si el apartado dispone de casillero, se entrega una de sus llaves al titular y la otra queda en
la oficina. Las solicitudes de suscripción tienen que archivarse en la oficina separadas por
tipos, mientras el apartado no cause baja, lo mismo que las solicitudes de nuevos titulares
y autorizados, pero no se conservan copias de los documentos que hayan presentado los
clientes para las solicitudes.
Del uso y custodia de la llave entregada es responsable el titular del apartado y no Correos,
quien conserva la propiedad del casillero.
Cuando se graban los datos de los apartados postales y los 24/7 en IRIS, se vuelcan
en el SGIE de la unidad; esta operación se realiza por la noche y será al día siguiente
cuando los directores, sus adjuntos o los jefes de equipo deban comprobar que pueden
visualizarse en SGIE. Si no se ve el apartado en SGIE, desde Menú>>Apartados se busca,
introduciendo su número y tipo, y el sistema lo trae a SGIE; si se trata de una modificación
de datos que no se ve en SGIE, desde Menú>>Apartados se introduce el número de
apartado, se pulsa “Ver” y, tras seleccionar el apartado correspondiente, se selecciona
“Sincronizar”. Si, por el contrario, los datos que se están buscando no existen en IRIS, el
sistema lo indica mediante un mensaje.
En todas las oficinas existe un apartado especial creado para casos puntuales, que no
deben darse de baja (si es necesario, será la oficina central la encargada). Es el siguiente:
- 000000 Cartas Urgentes Ordinarias Recibidas.
El jefe de sector, sin necesidad de ser autorizado por el Sistema de Gestión de Usuarios
y Accesos (SIGUA), es quien puede autorizar la creación de estos apartados o, por el
contrario, borrar los que considere oportunos, accediendo desde SGIE.

2.1.2. Gestionar incidencia del apartado contratado

Puede darse el caso de que, cuando se le entrega al cliente el contrato tras haberle dado de
alta, este advierta de que no es el apartado que deseaba. Ante esta situación, el apartado
puede darse de baja el mismo día o en días posteriores a la contratación:
• Mismo día: para dar de baja el apartado se accede a IRIS>>Gestión>>
Apartados>>Mantenimiento, donde se selecciona el apartado que se pretende anular y
se pulsa en “Suprimir”. Con ello queda anulado el apartado y el importe sube a bolsa,
si bien a partir de aquí el empleado puede volver a tramitar el alta, seleccionando esta
vez el apartado correcto.
• Días posteriores: para dar de baja el apartado se accede a: IRIS>>Gestión>>
Apartados>>Mantenimiento, donde se selecciona el apartado que se quiere anular y
se elimina pulsando en “Baja”. Para poder tramitar el alta del apartado correcto debe
acceder desde Apartados>>Contratación, donde se selecciona el apartado que desea
el cliente y se activa el check “Inicialización”. Esta acción es la que permite que el

- 34 -
 sistema no suba el importe a bolsa, es decir, es la manera de resolver el error sin
implicar subida de importes a bolsa. Se acepta a continuación el alta y se genera el
contrato que se entregará al cliente junto con y la llave si procede.
La opción de Inicialización antes mencionada solo se precisa para casos extraordinarios.

2.1.3. Renovación de apartados

Los únicos apartados que pueden renovarse son los de contratación anual, en función de
los siguientes criterios:
- Los contratados antes del 15 de junio de 2015: tendrán la misma fecha de renovación
para todos (el plazo de renovación va desde el 16 de diciembre al 30 de enero), ya que
su vigencia es el año natural.
- Contratados después del 15 de junio de 2015: la fecha de renovación será la de
contratación más un año y el plazo de renovación comienza 15 días antes de la fecha
de caducidad y hasta 30 días después.
Es necesario que en la oficina se mantenga actualizada la forma de pago de las renovaciones
de apartados anuales y que los clientes con contrato hayan firmado la cláusula relativa a
la protección de datos.
Existen tres opciones de renovación de apartados:
• Pago al contado: en el momento de la renovación, en la tableta digitalizadora se
visualiza una imagen con todos los datos relativos al apartado de correos que se va a
renovar y que deben ser comprobados antes de que el cliente firme, por si hubiera que
corregir alguno de ellos; una vez que el cliente firma, se imprime un documento con
los datos renovados que se entrega al cliente, sin que quede copia física en la oficina
(queda el documento virtual).
IRIS muestra un mensaje en el que se indican los apartados en cuyo casillero hay
que depositar el aviso de renovación (excepto los que hayan solicitado domiciliación
bancaria del pago o los que tengan pago diferido), que se genera en la ruta
IRIS>>Gestión>>Listados>>Apartados>>Generación avisos de renovación. IRIS
muestra los datos de los suscriptores del apartado que deben comprobarse, por si
fuese necesaria alguna modificación o rectificación.
En el caso de renovación de los apartados de franqueo en destino, puede actualizarse
el importe en concepto de garantía de franqueo si el cliente ha modificado su previsión
mensual de envíos. Si no es necesaria la actualización de esta cantidad, en el campo
“Importe de fianza” de IRIS debe introducirse la misma cantidad que figura en “Fianza
anterior”.

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A continuación, se genera un formulario por la impresora multifunción y se entrega
al cliente como resguardo. Posteriormente, se cobra el importe total que indica IRIS,
salvo en el caso de los apartados de franqueo en destino en los que, además, se cobra
también la diferencia de la fianza de franqueo si se ha modificado.
Al cliente se le entrega el impreso validado de su solicitud de renovación y la factura
simplificada o completa; en la oficina no se archiva el impreso de renovación.
Cuando falten 14 días para la renovación de un apartado, IRIS lo indica en un primer
mensaje, que se repite cuando falten cinco días para el plazo de renovación. Si pasados
los 44 días desde la fecha de renovación el apartado no renovado no se ha dado de
baja, IRIS lo hará por un proceso interno.
• Pago diferido: solo afecta a los clientes que tengan contrato en el que se incluya
apertura y renovación de apartados. No tiene que hacerse ninguna gestión adicional,
al renovarse de forma automática el mismo día de la fecha de “Próxima renovación”.
En la primera entrega de un envío registrado, en la tableta aparece una pantalla con
los datos del apartado y la conformidad de protección de datos, que debe firmar el
cliente si son correctos o después de modificar los que no lo fueran. Se vuelve a SGIE
para realizar la entrega y, tras firmarla, se entrega al cliente el formulario, del que no es
necesario guardar copia en la oficina.
Si el cliente no quiere renovar su apartado, tendría que darlo de baja mediante
comunicación expresa de comercial a red de oficinas.
Si el cliente que ha suscrito un apartado con pago al contado formaliza un contrato
comercial posterior con Correos y quiere pasar el cobro de la renovación del apartado al
contrato comercial, tendrá que modificar la modalidad de renovación de pago, pasando
de pago al contado a pago diferido.

• Domiciliación bancaria: es imprescindible la solicitud formal y por escrito del cliente,

informando de la cuenta bancaria donde se ha de pasar el cargo. La autorización para
la renovación de apartados con pago por domiciliación bancaria puede hacerse en el
momento de la suscripción, marcando la casilla correspondiente, o con posterioridad,
rellenando la “Autorización para la domiciliación de apartados postales y FD”.
Para firmar el conocimiento y aceptación relativos a la protección de datos en los
apartados de pago mediante domiciliación bancaria o en los apartados FD de
pago diferido, al grabar la primera entrega, salta en IRIS una imagen de la tableta
digitalizadora que contiene todos los datos relativos al apartado a renovar, que el cliente
debe examinar y firmar si los datos son correctos o pedir la modificación de los que no
lo sean; con los datos ya actualizados, el titular o persona autorizada retira el envío y a
su firma se le entrega el formulario, del que no hay que guardar copia en la oficina ya

- 36 -
 que se archiva en eDocumento.
Cuando IRIS procesa los apartados con pago domiciliado rechazados por el banco, se
muestra un aviso durante cinco días que indica que hay un plazo de 30 días desde la
fecha del rechazo para que el cliente renueve el apartado, pagándolo en la oficina al
contado, o para darlo de baja. Si la entidad bancaria devolviese alguna domiciliación, el
apartado pasa a situación de “Pendiente de renovar”, debiéndose iniciar las gestiones
oportunas desde la oficina para su renovación en metálico o proceder a su baja.
Durante toda la vigencia del contrato, el cliente puede modificar la forma de pago
de la renovación de un apartado (a excepción del mismo día de la fecha de próxima
renovación) con la idea de que pueda ser efectivo en el próximo ejercicio.

2.1.4. Baja de apartados

Existen dos opciones para dar de baja los apartados en IRIS:
• El titular o primer titular puede solicitar la cancelación en cualquier momento,
devolviendo la llave del casillero en la oficina, que registra la baja, sin que el resto
de titulares adicionales puedan asumir la condición de primer titular por considerarse
totalmente cancelada la suscripción. Por lo tanto, es responsabilidad del primer titular,
y no de Correos, comunicar al resto de titulares la cancelación del servicio.
La cancelación del apartado por iniciativa de los titulares no supone la devolución de
ningún importe al cliente, a excepción de los apartados de franqueo de destino, en
los que se procede a la devolución de la fianza por la oficina, tras la correspondiente
liquidación de los envíos pendientes de retirada.
• La segunda opción para dar de baja un apartado es que, pasado el plazo de
renovación, no se haya abonado el importe correspondiente. Cuando se trate de un
Apartado Franqueo de Destino no renovado a tiempo, la fianza no se devuelve al titular,
Correos se la queda como compensación por haber mantenido activo el servicio por
tiempo superior al período contratado, sin que el suscriptor haya hecho contraprestación
económica alguna.
Las bajas se realizan siguiendo la ruta de IRIS IRIS>>Admisión>>Apartados>>
Mantenimiento>>Contratación Apartados. Se selecciona el número y tipo del apartado que
se va a dar de baja; si la causa es la cancelación, se valida el impreso correspondiente de
solicitud, del que se dará una copia al cliente y otra se archiva en la oficina. Este impreso
no se cumplimenta si la causa de la baja es la no renovación del apartado.
Siempre que se produzca la baja de un apartado ya suscrito, se debe sustituir la cerradura
por reposición de una nueva o mediante el intercambio con la de otro de los no contratados.

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 2.2. Reenvío postal
Se trata de un servicio para particulares y empresas que hace posible que puedan seguir
recibiendo su correspondencia, durante un período de tiempo limitado, en su nuevo
domicilio.
Se puede contratar en cualquiera de las oficinas de la red postal, donde se facilita al
cliente el formulario que debe cumplimentar para su posterior alta en IRIS. La ruta
de acceso al formulario es Conecta>>Cómo trabajamos>>Procesos>>Procesos de
oficinas>>Operativos>>Reenvío Postal>>Formularios de reenvío postal.
La contratación puede realizarse por terceros, si bien el formulario debe estar firmado por
los titulares del contrato en el espacio habilitado para ello. Actualmente, también puede
contratarse a través de la oficina online.

Características
• Ámbito: nacional e internacional.
• Duración:
• Uno, dos o seis meses. El formulario recoge la duración elegida por el titular y las
fechas de inicio y final del servicio.
• Si se desea contratar por un plazo diferente, se pueden combinar los que se ofrecen,
hasta conseguir el plazo deseado (por ejemplo, para completar un año, se contratan

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 dos períodos de seis meses).
• El reenvío es efectivo como mínimo un día hábil tras la fecha de contratación y el
plazo máximo para empezar a prestarse es de un mes.
• Si la contratación es online, debe hacerse como mínimo con 72 horas laborables de
antelación.
• Modalidades:
• Cambio de dirección definitivo: transcurrido el período contratado, la correspondencia
se devuelve al remitente.
• Cambio de dirección temporal: transcurrido el período contratado, la correspondencia
se entrega de nuevo en su domicilio inicial.
• Titulares:
• Los particulares (personas físicas) deben presentar los siguientes documentos:
• Formulario de contratación cumplimentado y con la firma de todos los suscriptores.
• DNI original del firmante del formulario (uno de los suscriptores).
• Fotocopia del DNI del resto de personas que suscriben el formulario y comparten
domicilio.
• Pueden solicitar el servicio hasta un máximo de seis titulares simultáneamente,
para toda su correspondencia, si comparten domicilio de origen y reenvío. Si se
diera el caso de que en una misma dirección postal haya solicitado el reenvío solo
alguno de los destinatarios, solo se reexpedirá la correspondencia dirigida a este.
• Las empresas (personas jurídicas) deben presentar los siguientes documentos:
• Formulario cumplimentado y firmado por el representante de la empresa.
• Fotocopia del DNI de la persona que suscribe.
• El CIF o la copia del título de constitución de la empresa y del documento que
establezca el poder de quien firma; se puede sustituir por Certificación del Registro
Mercantil que acredite esas mismas circunstancias.
• Si el interesado es un organismo o entidad pública, la solicitud debe ir sellada
con el sello oficial del organismo junto con certificado del nombramiento en el cargo
de la persona que suscribe y de la norma en la que se recoge su capacidad para la
representación.
• Poder notarial por el que se identifique al solicitante del servicio como representante
legal de la empresa.
• Solo una empresa podrá contratar el servicio, aunque existan varias que

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 compartan el mismo domicilio social.
• Periodicidad: la reexpedición de los envíos se realiza todos los días laborables.
• Plazo: varía en función de si se produce en el ámbito nacional o internacional.
• Nacional: entre un día (en la misma localidad) y tres días (con destino en otra
provincia) dentro de España.
• Internacional: depende del país de destino.
• Productos excluidos del servicio:
• Notificaciones, cuando se acuerde con el cliente expresamente la no reexpedición
(actualmente las de la Agencia Tributaria y las del Ayuntamiento de Sabadell).
• Giro postal y servicios telegráficos, ya que están sometidos a normas especiales
y su reexpedición supone el pago de la tarifa correspondiente.
• No es posible la reexpedición internacional de aquellos productos que sean
exclusivamente nacionales, como Paq Ligero, Paq Today, Paq Estándar, Paq
Premium, Paquete Azul y Notificaciones.
• No se reenvían fuera de España certificados con aviso de recibo.
• Los envíos dirigidos a un Apartado de Franqueo en Destino, que solo pueden
reenviarse a otro Apartado de Franqueo en Destino.
• La correspondencia urgente pierde ese carácter y, por tanto, queda exento
Correos de cumplir con los plazos de entrega estipulados.
• Servicios adicionales: las modificaciones y/o cancelaciones solicitadas son
efectivas después de un día hábil tras su grabación en IRIS, a través de la ruta
IRIS>>Gestión>>Mantenimiento>>Reenvío postal. Para ello, se busca el contrato a
modificar y se selecciona “Anular”, “Modificar” o “Cancelar”.
• Anulación: finalización del contrato que implica la devolución del importe cobrado
al cliente. Solo se puede realizar el mismo día de su contratación y en la misma
oficina en la que se ha tramitado el alta. Como prueba de la anulación, se conservan
en la oficina el contrato de suscripción anulado y el ticket o factura emitidos.
• Otra forma de anular un reenvío es por caducidad, que no conlleva devolución
de importe alguno y que sucede una vez transcurrido el plazo contratado sin que se
haya renovado el servicio.
• Cancelación: se da cuando el cliente solicita que deje de prestarse el servicio
antes de llegar el plazo contratado; se puede solicitar para todos los titulares del
contrato, varios de ellos o uno solo, aportando la documentación correspondiente,
sin que implique la devolución de las cantidades abonadas.

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 • El sistema imprime un nuevo contrato con dos copias (una para el cliente y otra
para la oficina) y una copia del condicionado, que también se entrega al cliente. Si
la solicitud de cancelación se presenta en una oficina distinta a aquella en la que
se dio de alta, la documentación para la cancelación debe enviarse por email a la
oficina de origen del reenvío para su cancelación en IRIS y, con posterioridad, se
enviará la documentación original por correo.
• Modificación: se puede solicitar la modificación de los datos erróneos que figuran
en el contrato. Si el error se produjo al proporcionar los datos el cliente, se pueden
modificar siempre que no afecten a la identidad de los titulares. El sistema imprime
dos copias con la palabra “Modificado”, la fecha y la identificación de la oficina; una
copia se entrega al cliente, con la copia del condicionado, y la otra queda archivada
en la oficina. La primera modificación es gratuita.
Las modificaciones son efectivas a partir de un día hábil tras su grabación en IRIS.

Formalización del alta en IRIS

Una vez comprobada y cotejada la documentación aportada por el solicitante (entre los
datos debe figurar su número de teléfono, por si hubiera que solucionar alguna incidencia),
se accede a la ruta de IRIS Admisión>>Otros servicios>>Reenvío postal, se selecciona el
ámbito y la duración y se acepta.
A continuación, se graban los datos necesarios (titulares, dirección inicial y de reenvío,
modalidad de servicio contratado) y el sistema genera dos copias de alta y una hoja de
condiciones. Las dos copias de alta deben ser firmadas por el cliente y por el empleado
(que debe detallar su NIP); una de ellas, junto con el condicionado y la documentación
aportada, se entrega al suscriptor, y la otra se queda en la oficina de Correos una vez
cobrado el servicio.
Los datos de este contrato, al día siguiente de la fecha de suscripción, pasan a SGIE de
la UR a la que corresponde la dirección de origen del cliente o a la oficina en la que esté
el apartado (si el origen del reenvío es un apartado), que será la encargada de gestionar
los reenvíos.

2.3. Buzón de vacaciones

Servicio de ámbito nacional que pone en marcha la Sociedad Estatal con la finalidad de
custodiar el correo de los clientes durante ausencias temporales, evitando las pérdidas
y el deterioro de los envíos en los buzones domiciliarios, garantizando su seguridad y
confidencialidad.

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El buzón de vacaciones permite que, de forma gratuita y voluntaria, se envíe un SMS
al titular cuando reciba un envío certificado, haciendo posible su recogida (por parte del
titular o de un autorizado por él) y evitando su caducidad.

Características
• Duración del servicio: por semanas, con un mínimo de una semana y un máximo de 14.
Además, se puede formalizar con dos meses de antelación y hasta un día hábil antes de
que empiece a prestarse el servicio. La contratación es posible en oficinas de Correos y
online. Si la contratación es online, ha de hacerse al menos con 72 horas laborables de
antelación.
• Modalidades: en el momento de la contratación del servicio, el cliente elige el tipo de
entrega que se hará al terminar el contrato, que puede ser una de dos:
• Entrega en domicilio de todos los sobres colectores donde se ha ido almacenando la
correspondencia mediante envío certificado.
• Recogida en oficina de referencia de los sobres colectores por el cliente. Pueden, no
obstante, hacerse recogidas esporádicas, mientras el servicio está vigente, por titulares
o personas autorizadas. Los envíos registrados permanecerán en el canal de avisados
durante el plazo correspondiente.
• Titulares:
• Si se trata de particulares, puede incluirse hasta seis titulares que residan en el
mismo domicilio.
• En el caso de que el titular sea una empresa, habrá un solo buzón, aunque varias

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 empresas compartan el mismo domicilio.
Como máximo por Buzón se puede nombrar a dos personas autorizadas, las cuales
podrán retirar los envíos de cualquiera de los titulares.
• Servicios adicionales:
• Anulación: el servicio se da de baja antes del inicio de su ejecución y, por tanto, lleva
aparejada la devolución del importe íntegro cobrado. Es obligatorio solicitarlo el mismo
día y en la misma oficina de contratación. La devolución se practicará en el mismo
modo en que se hizo el pago (metálico o tarjeta).
• Cancelación: es el caso en que el servicio ya se ha iniciado y el cliente decide
finalizarlo. La cancelación se puede tramitar en cualquier oficina, presentando el
impreso y la documentación necesaria. No supone devolución de ninguna cantidad ya
abonada. Del contrato cancelado y de su condicionado se entrega copia al cliente, que
debe firmar junto con el empleado. Queda otra copia en la oficina.
• Modificación: el cliente quiere cambiar el contrato de Buzón de vacaciones suscrito.
Para ello, debe presentar un impreso cumplimentado junto con la documentación que
se detalla en ese mismo impreso. Del contrato modificado y de su condicionado se
entrega copia al cliente, que debe firmar junto con el empleado. Queda otra copia en
la oficina.
Estas tres operaciones siguen la ruta IRIS>>Gestión>>Mantenimiento>>Buzón de
vacaciones>>(Cancelar, Modificar, Anular).
El buzón de vacaciones se comercializa en las propias oficinas de Correos y en la tienda
online.
Tanto la correspondencia ordinaria como los avisos de llegada de los envíos registrados
se incluyen en sobres colectores, que son entregados a través de SGIE y que estarán
etiquetados con el código del buzón y numerados secuencialmente. Se envían diariamente
a la oficina del domicilio por la unidad de reparto. El código se compone de tres dígitos,
que comenzarán por 0 si es una URO o por 1 si es una USE.
Para liquidar estos envíos, el procedimiento varía:
• Envíos registrados: tienen un intento de entrega y se liquidan como “Buzón de
vacaciones”. Se introduce en el sobre colector el aviso de llegada y se envía un SMS
al destinatario.
• Notificaciones: se liquidan tras el primer intento como “Ausente”; se cumplimenta el
aviso de recibo y se realiza el segundo intento de entrega, como indica el procedimiento
establecido. Se liquida el envío como “Buzón de vacaciones” y pasa a lista, introduciendo
el aviso de llegada en el sobre colector.

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Cuando finaliza el contrato, la oficina de referencia prepara todos los envíos en un solo
embalaje, al que adhiere una etiqueta donde figura el número del buzón. Si la entrega a
domicilio resulta fallida, se deja un aviso de llegada y el envío permanece hasta 15 días
naturales en la oficina. Si se optó por la recogida en oficina, se determina un plazo de
permanencia del envío. Si, transcurridos los plazos para su recogida, esta no se hubiera
realizado, se procederá a abrir el envío para hacer las correspondientes devoluciones de
su contenido.
Para formalizar el alta de este servicio en IRIS, el cliente lo solicita en la oficina, donde se
le facilita un formulario que debe cumplimentar. El empleado comprueba los datos y los
verifica con el DOI.
El alta del servicio se gestiona en la ruta IRIS>>Admisión>>Otros servicios>>Buzón de
vacaciones. Se accede a una pantalla donde se seleccionará la duración del servicio.
A continuación, se graban todos los datos relativos al titular o titulares, autorizados,
dirección, modalidad y número de teléfono móvil para recibir los avisos de certificados. En
el momento de determinar la fecha de inicio, esta no puede ser la del día en curso.
Se deben imprimir dos copias del contrato y firmarse por el empleado y por el cliente.
Una de las copias debe ir acompañada de la hoja de condiciones y entregarse ambas al
suscriptor, mientras que la otra se quedará en la oficina junto con la solicitud del servicio.
Los datos del contrato pasan automáticamente a SGIE de la unidad de reparto
correspondiente al domicilio.

Buzón de Vacaciones:

2.4. Certificaciones
Servicio adicional que pueden solicitar los clientes para los envíos registrados que
comercializa Correos, ya que son los únicos de los que puede tener constancia de su
admisión o de su entrega.
El plazo en el que se puede solicitar una certificación coincide con el de permanencia de
la documentación en la oficina o en los sistemas de Correos. Por lo general, es de ocho
meses, salvo en los casos de Burofax Premium y Premium Plus, en los que el plazo para
solicitar la copia certificada es el período de custodia contratado.

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Se pueden emitir certificaciones de cuatro tipos:
- Certificación de imposición (es de ámbito nacional e internacional): para envíos en
los que no se tiene constancia de su contenido, lo que se certifica es la imposición de
un envío, pero no el texto remitido.
- Certificación de entrega (es de ámbito nacional): se certifica la entrega del envío, los
datos del receptor y la fecha.
- Certificación de intento de entrega (es de ámbito nacional): para los casos en que
no ha sido posible realizar la entrega; se certifica tanto el intento como el motivo por el
que no se ha podido entregar, la fecha y la dirección en la que se ha llevado a cabo el
intento.
- Copia certificada (es de ámbito nacional e internacional): se certifican la imposición
y el texto remitido (Telegrama y Burofax). En el caso del Burofax, es necesario que
haya una copia del texto remitido en poder de la oficina o en eDocumento. Cuando se
certifica con posterioridad a la admisión, se llama certificación de contenido.
La solicitud de certificación se puede hacer en cualquier oficina de Correos, si bien nunca
se podrán emitir certificaciones sobre servicios o envíos cuya información no esté en los
sistemas o en la documentación depositada en esa oficina.
Si la solicitud de certificación de imposición o de intento de entrega se realiza en oficina
distinta a aquella en la que se realizó el envío, debe remitirse a la del origen del envío
vía fax o correo urgente, a fin de que extienda la certificación y la remita (de nuevo por
correo urgente) para su entrega al solicitante. En cualquier caso, si la oficina dispone de
la documentación o información necesaria en IRIS, MERCURIO, SGIE y SICER emitirán
la solicitud.
En el caso de envíos dirigidos fuera de España solo se pueden emitir certificados de
imposición o copia certificada de burofaxes y telegramas que hayan sido impuestos en las
oficinas de Correos y solo si se solicita en el momento de admisión, nunca después. Será
necesario comunicar al cliente que, para que la certificación sea válida, debe dirigirse al
consulado del país de destino en España y solicitar el visado de la certificación expedida
por Correos.
Si se trata de certificación sobre el resultado de una entrega de Notificaciones SICER,
el centro de Control de Productos Registrados de la provincia o zona o la Dirección
Comercial, pueden solicitarla directamente a la oficina. Si la documentación necesaria ya
no se encuentra en la oficina, la certificación se emitirá en base a la información disponible
en los sistemas de Correos (SGIE, SICER…).
La certificación tiene que ir firmada por la persona que la emite y con el sello de armas de
la oficina y, si la certificación está compuesta de varios documentos, deben ser rubricados

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todos, a excepción de la copia certificada de Burofax Premium y Premium Plus cuando se
solicita después de su admisión, puesto que ya está firmada digitalmente.
En el caso de que el burofax objeto de la certificación lo haya puesto el cliente desde
la Oficina Virtual, será el cliente mismo quien deba solicitar desde esa misma oficina la
certificación, entrando para ello en la sección de servicios a posteriori.
El plazo de entrega de las certificaciones varía:
- Si la documentación permanece en la oficina, un día hábil.
- Si la documentación se encuentra en otra dependencia, cuatro días hábiles.
- Si se tiene que remitir a otra oficina, el plazo es de siete días hábiles.
Como servicio complementario, las certificaciones disponen de entrega a domicilio.

2.4.1. Emisión y envío de certificaciones

Cuando la certificación se realiza en una oficina que cuenta con la documentación
necesaria para emitirla, se debe localizar el envío en una de las aplicaciones o sistemas
de información (IRIS, MERCURIO, SGIE o SICER) y, en el caso de que el cliente solicite
la certificación en una oficina que en sus sistemas no disponga de esta información,
porque la admisión y envío se llevaron a cabo en una oficina distinta, es a esta oficina a
la que habrá que solicitar la certificación. En este supuesto, la oficina destinataria accede
a IRIS>>Gestión>>Tramitación de Certificaciones, o realiza la búsqueda entre las que
están en situación de “Pendientes”, consulta la documentación en su poder y elabora la
certificación, remitiéndola a la oficina solicitante por la vía más segura y rápida.
Asimismo, cuando la oficina donde se ha efectuado la solicitud de certificación la recibe,
accede a la ruta IRIS>>Tramitación>>Otros servicios>>Certificaciones y cambia la
situación de la solicitud a “Recibida”.
Si el cliente lo que quiere solicitar es copia certificada de Burofax, puede hacerlo desde
cualquier oficina a través de IRIS (sin necesidad de solicitarla a la oficina de origen),
puesto que todo Burofax Premium y Premium Plus enviado se archiva digitalmente en un
eDocumento.
Las certificaciones se pueden extender desde IRIS, MERCURIO o SGIE:
• Desde MERCURIO, en el caso de que sean certificaciones de envíos entregados al
destinatario, envíos devueltos al remitente o aquellos intentos de entrega de envíos
que hayan podido ser entregados o devueltos.
La certificación en MERCURIO puede hacerla un usuario que disponga de un perfil
especial de certificador habilitado en el propio sistema, el de “Certificador”.
• A través de IRIS, se realizan las certificaciones de imposición o de intento de entrega,
cuando esta no sea efectiva.
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Para las certificaciones de IRIS se sigue la siguiente ruta: Inicio>>Menú Gestión>>
Tramitación de certificaciones. El procedimiento a seguir es el siguiente:
• En “Buscar”, el sistema muestra las certificaciones de rango de fecha y producto que
hay en situación de “Pendiente”.
• Del listado que aparece, se selecciona el envío a certificar.
• Entre los que aparecen como pendientes, se selecciona el que es objeto de la
certificación y se pulsa “Emisión de certificación”.
• La venta emergente se divide en dos pestañas: una para la solicitud y otra para el
envío y se cumplimentan los datos que requieren ambas. También deben rellenarse los
datos que aparecen en la pestaña de datos adicionales, donde se registran los datos
del responsable de Correos que efectúa la certificación.
Si se trata de una notificación SICER, y no está en la oficina la documentación precisa
para emitir la certificación, se elabora en el Anexo 1 a partir de la información disponible
en los sistemas de información de Correos (SICER).
Si se trata de copia certificada de Burofax Premium y Premium Plus que se solicita con
posterioridad a la admisión, pulsado la opción “Emisión de certificación” se generará un
número del certificado en MERCURIO al que se deberá acceder para poder imprimir. El
procedimiento es el siguiente:
• Se accede a Certificación de envíos en MERCURIO desde Conecta, y se sigue la
ruta Aplicaciones>>Mercurio>>Certificación>>Gestión de Certificaciones.
• En “Tipo de certificación” se selecciona la opción “Certificación de contenido”,
estableciendo un intervalo de fechas para, posteriormente, pulsar la opción “Buscar”.
Aparecen en la pantalla las que no se han impreso todavía.
• Se pincha en el icono de la impresora, generando un documento PDF que contiene
la certificación solicitada, la carátula del Burofax y los documentos enviados.
• En el caso de que se deba habilitar para algún responsable de la oficina el perfil de
certificador, se hará mediante SIGUA, solicitando el perfil MERCURIO-Certificación.
En MERCURIO, mediante “Generar Certificación”, el sistema presenta el PDF con la
certificación preparada para imprimir y entregar al solicitante.
En IRIS, con “Aceptar”, se imprime la certificación para entregar al cliente.
Al admitirse la solicitud en la oficina, el cliente puede optar entre que la certificación se le
entregue en su domicilio o pasar a recogerla por la oficina:
• Certificación con entrega en domicilio: cuando se ha emitido la certificación, se
introduce en un sobre prefranqueado, con los datos del destinatario y domicilio, y se

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 envía por correo ordinario. Las certificaciones de Notificaciones SICER selladas con
el sello de armas de la oficina se remiten al centro de control zonal o a la unidad de la
dirección comercial que la solicitó. No es necesario que quede en la oficina copia de la
certificación enviada por correo.
Una vez que se ha enviado por correo, se accede al sistema mediante la siguiente
ruta: IRIS>>Gestión>>Tramitación de certificaciones; se localiza la certificación y en el
apartado “Estado” se marca la situación “Entregada”, clicando en “Entregar certificación”.
• Certificación recogida en oficina: una vez que se ha emitido la certificación, se avisa
al cliente de cuándo puede pasar a recogerla (generalmente, al día siguiente) y se
archiva en la oficina hasta ese momento; para entregar la certificación al cliente, este
debe presentar copia de la solicitud o del resguardo de imposición; no es necesario
quedarse con copia en la oficina.
Una vez que el cliente se encuentra en la oficina, se marca en el sistema
IRIS>>Gestión>>Tramitación de Certificaciones, se localiza la certificación y, en el
apartado “Estado”, se selecciona la opción de “Entregada”, clicando en “Entregar
certificación”.

2.4.2. Certificaciones envío de dinero

El procedimiento de solicitud de una certificación relativa a una operación de envío de
dinero (envío y recepción) lo realiza el equipo externo de Atención al Cliente, y varía
dependiendo de si el cliente quiere recibir la certificación en su domicilio o en la oficina de
Correos.
• Recogida en oficina
El primer paso es imprimir el formulario y entregárselo al cliente para que lo rellene y firme.
A continuación, se verifica mediante el DOI que presenta que el nombre que figura en la
solicitud y el de quien realiza la certificación son la misma persona. Posteriormente, la
solicitud se escanea y se envía por correo electrónico al buzón de Envío de Dinero (envio.
dinero@correos.com) indicando en el encabezado: “Solicitud de Certificación”. No será
preciso adjuntar el DOI del cliente.
Una vez recibida la solicitud, el equipo de Atención al Cliente gestiona la certificación y la
envía en respuesta al correo que le ha remitido la oficina, que la imprime y se la entrega
al cliente.
• Envío a domicilio
Se imprime el formulario que debe cumplimentar y firmar el cliente, y se le entrega un sobre
prefranqueado para que cumplimente los datos del destinatario. El empleado verificará
mediante el DOI que presenta que el nombre que figura en la solicitud y el de quien realiza

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la certificación son de la misma persona.
Desde la oficina se envía el sobre prefranqueado con la solicitud, (no se enviará copia del
DOI), en un sobre/valija a la siguiente dirección:
ATENCIÓN AL CLIENTE
Solicitud de Certificación Vía de Dublín 7, 2ª Planta 28042 Madrid
Finalmente, una vez recibida la solicitud en papel, el equipo de Atención al Cliente gestiona
la certificación, la imprime y la envía en el sobre prefranqueado al domicilio que indicó el
cliente.

2.5. Canje de sellos, estampillas y otros signos de franqueo

Servicio que Correos deja de prestar el 30 de junio de 2021, plazo que se estableció para
canjear los antiguos sellos emitidos en pesetas por sellos, estampillas u otros sistemasde
franqueo emitidos en euros. Al tratarse de un servicio residual, tenía horario reducido y
estaba centralizado en la Unidad Central de Canje de Correos, en la calle Hiedra s/n de
Madrid.
La solicitud de canje podía hacerse por dos vías:”
• En las oficinas postales de Correos, mediante correo certificado con valor filatélico,
por valor no superior a 600 € y dirigidas a la Unidad Central de Canje.
• Directamente en la Unidad Central de Canje, los lunes de 9:00 h a 14:00 h, para
cantidades superiores a 600 €; además de los sellos, se canjeaban también aquí los
sobres, cartas-sobre y tarjetas con sellos estampados solo en pesetas.
La operativa para el canje era la siguiente:
• El cliente debía presentar, cumplimentada y por triplicado, la solicitud D2-sellos-euro
(modelo disponible en Conecta), la fotocopia del documento de identificación, unsobre
para el envío del valor filatélico con la dirección y de la UCC, el remite y todos lossellos
a canjear.
• Si el cliente no traía cumplimentado el impreso D2, el empleado lo descargaba desde
la intranet corporativa y rellenaba los datos del solicitante, los de la oficina de admisión
del canje y descripción de los sellos a canjear (agrupados por valor facial y número
deunidades) y el DOI del solicitante; además, debe hacer constar su nombre y cargo.
• El empleado de Correos debía cotejar y comprobar los datos presentados.
• Se imprimía la solicitud por triplicado (si no la proporcionaba el cliente), se sellaba
con el sello de fechas y se firmaba por ambos.
• A continuación, se cerraba el sobre con los sellos, el original del D2 y copia cotejada

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 del DOI del cliente, y se cursaba como Valor Filatélico, indicando, como declaración de
valor en el mismo, el total del contravalor de los sellos en euros.
Una copia de la solicitud D2 se incorporaba al envío, mientras que al cliente se le entregaba
la segunda copia y el resguardo de admisión, y la tercera y última copia se archivaba en
la oficina.

2.6. Canje de vales UPU

Los vales UPU son efectos emitidos por la oficina internacional de la Unión Postal Universal
(UPU) expedidos por los países miembros. Su plazo de validez figura en el propio vale.
Son adquiridos en un país y canjeados en otro perteneciente a la Unión Postal Universal.
La venta y canje de los vales UPU se puede hacer en todas las oficinas en las que exista
venta de sellos, siendo necesario que en su almacén existan sellos suficientes por el valor
de canje. No pueden canjearse por otro medio de franqueo.
Su precio de canje será el equivalente al franqueo mínimo para una carta ordinaria
normalizada dirigida al país donde se adquirió el vale.
Para canjearlos, es necesario seguir la ruta siguiente: IRIS>>Admisión>>Venta de
productos. En el campo “Código” se introduce, en el apartado “Selección de productos”,
el sello por el que se quiere canjear el vale UPU y en el campo “Cantidad”, la cantidad de
sellos necesarios para llevar a cabo el canje.
La pantalla muestra el valor del vale por defecto, si bien se puede modificar en el campo
“Número de vales”. Cuando el campo “Total” de sellos coincide con el campo “Total” de
vales, se pulsa el botón “Aceptar” del apartado “Selección de productos”, pasando el
producto a “Lista productos seleccionados”.
Finalmente, el empleado de Correos pulsa sobre “Aceptar” y entrega los sellos que se han
canjeado por los vales.
Los vales canjeados se envían a final de mes desde la oficina para su control a Subdirección
de Red de Oficinas, Unidad de Control (VALES UPU), situada en la Vía Dublín 7 de Madrid.

2.7. Embalajes
Correos pone a disposición de los usuarios una amplia gama de embalajes, de diferente
tamaño, peso y modalidad, que permiten un adecuado acondicionamiento y protección de
los envíos, asegurando la integridad y seguridad de su contenido y que pueden utilizarse
para envíos de ámbito nacional o internacional.

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Recientemente, Correos ha anunciado el cambio de nombre del programa de Línea
Verde a Línea Bosques. Esta nueva denominación pretende diferenciar una nueva gama
de embalajes color marrón, completamente reciclables y de cuyo precio se destinarán
cinco céntimos para proyectos destinados a mitigar el cambio climático y favorecer la
biodiversidad: dos céntimos van a reforestación para ampliar la superficie forestal y mejorar
la calidad ecológica de los bosques; dos céntimos a apoyar iniciativas que promuevan la
protección del entorno natural y los ecosistemas terrestres y acuáticos; y un céntimo a la
prevención de incendios. Son embalajes que eliminan las tintas innecesarias y mejoran el
formato para lograr los mismos resultados, pero usando menos cartón.
En la actualidad, los embalajes de los que dispone Correos se agrupan en cuatro bloques:
embalajes ecológicos, sobres, embalajes prefranqueado y prepagados y otros embalajes.
a. Embalajes ecológicos: fabricados con materiales reciclados y sin tintas contaminantes.
Dentro de este apartado, destacan los siguientes productos:
• Sobres acolchados: fabricados en papel resistente con refuerzo interior de burbujas.
Para reciclar, se separa la bolsa de burbujas del papel exterior. Se encuentra disponible
en tres tamaños:
• Grande: 300 x 445 mm.
• Mediano: 270 x 360 mm.
• Pequeño: 220 x 265 mm.
• Sobres semirrígidos: fabricados en papel y con una de sus caras en cartón para
aquellos envíos que no pueden plegarse ni arrugarse. Se encuentra disponible en tres
tamaños:
• Grande: 445 x 310 mm.
• Mediano: 360 x 260 mm.
• Pequeño: 245 x 170 mm.
• Cajas ecológicas: fabricadas en cartón de alta resistencia, cuentan con sistema
antigolpes y estructura reforzada. Incorporan un cierre adhesivo de alta resistencia
(excepto la supergrande, que cierra con las solapas clásicas). Se encuentran disponibles
en varios tamaños:
• Supergrande (fabricada en cartón doble para darle mayor resistencia): 590 x 390
x 390 mm.
• Caja grande +: 500 x 300 x 300 mm.
• Caja grande: 390 x 280 x 190 mm.
• Caja mediana: 317 x 215 x 125 mm.
• Caja pequeña: 240 x 170 x 87 mm.

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 • Caja ajustable o multiusos: fabricada en cartón de alta resistencia, cuenta con
estructura y cierre reforzados. Se trata de la mejor opción para el envío de objetos
frágiles, ya que facilita la sujeción interna que evita el desplazamiento del objeto.
Sus dimensiones son 245 x 167 x 53 mm.
• Caja trapecio: es el embalaje adecuado para el envío de planos o de cualquier tipo
de documento de gran formato que se encuentre en forma de rollo. Sus dimensiones
son 720 x 70 x (135-60) mm.
• Caja tubo: 720 x 135 x 135 mm, para el envío de planos o documentos.
b. Sobres: se pueden distinguir los siguientes tipos de sobres:
• Verjurados: de papel de alta calidad de color blanco (que garantiza la confidencialidad,
ya que no se transparenta) y cierre autoadhesivo con abrefácil. Existen dos modelos
disponibles:
• Sobre normalizado americano: 225 x 100 mm.
• Sobre DIN A5: 250 x 190 mm.
• Regalo acolchado: fabricados en plástico resistente, cuentan en su interior con un
plástico de burbujas que garantiza la protección del envío. Existen tres modelos de
sobre regalo:
• Pequeño acolchado: 265 x 200 mm.
• Mediano acolchado: 326 x 250 mm.
• Grande acolchado: 330 x 450 mm.
• De seguridad: especialmente indicados para envíos con valor declarado, están
fabricados en plástico y cubiertos en su interior por un plástico de burbujas que protegen
el envío de golpes. Cuenta con cierre autoadhesivo con tres líneas de adhesivo de alta
seguridad para una mayor inviolabilidad. Sus medidas son 265 x 200 mm, más cinco
centímetros de solapa exterior.
• Sobre seguridad mini: Con las mismas características que el anterior. Sus medidas
son: 225 x 285 mm.
• Pack postal: material para embalar y acondicionar los envíos con total comodidad.
Correos pone a la venta dos tipos de pack postal: de papel y de burbujas.
• Pack postal papel: contiene tres pliegos de papel kraft de 100 x 70 cm, un rollo
de cinta adhesiva y cuatro etiquetas autoadhesivas para las direcciones (dos para
remitente y dos para destinatario).
• Pack postal burbujas: contiene un pliego de plástico de burbujas protectoras de
100 x 60 cm, plegado y retractilado en bolsa de plástico.

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c. Embalajes prefranqueados y prepagados:

SOBRES
DIMENSIONES PESO
PREFRANQUEADOS
Americano con/sin ventana 110 x 225 mm Hasta 20 g
Cuadrado 120 x 176 mm Hasta 20 g
Din A5 190 x 250 mm Hasta 100 g
SOBRES PREPAGADOS
DIMENSIONES PESO
CERTIFICADOS

Certificado prepagado con AR 150 x 135 mm Hasta 50 g

Sobre acolchado pequeño

220 x 265 mm Hasta 200 g
certificado
Sobre acolchado grande
300 x 445 mm Hasta 500 g
certificado
Sobre semirrígido pequeño
170 x 245 mm Hasta 200 g
certificado
Sobre semirrígido grande
310 x 445 mm Hasta 500 g
certificado

CAJAS PREPAGADAS
DIMENSIONES PESO
CERTIFICADAS
Caja pequeña certificada 230 x 140 x 80 mm Hasta 1 kg
Caja mediana certificada 317 x 215 x 125 mm Hasta 3 kg
Caja grande certificada 390 x 280 x 190 mm Hasta 7 kg

BOLSAS PREPAGADAS PESO

Sobre bolsa prepagado PAQ PREMIUM
Hasta 350 g
(individual)
Sobre bolsa prepagado PAQ PREMIUM
Hasta 1 kg
(individual)

d. Otros embalajes:
• Caja para botellas: fabricada en cartón de alta resistencia, cuenta con estructura
y cierre reforzados y garantiza la máxima seguridad en el transporte, ya que cuenta
con embalaje interior que permite ajustar la botella. Están fabricadas con materiales
reciclables para un mayor respeto del medioambiente. Existen tres modelos:
1. Para una botella: 390 x 120 x 110 mm.
2. Para dos botellas: 390 x 240 x 110 mm.
3. Para tres botellas: 390 x 360 x 110 mm.
• Sobres y cajas Emoji: Correos comercializa sobres y cajas de diversos tamaños con
emoticonos, así como dos packs de sobres con estos motivos. Las medidas actuales
para los embalajes Emoji son las siguientes:

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 • Sobres acolchados en tres tamaños:
oo Pequeño: 265 x 220 mm.
oo Mediano: 360 x 270 mm.
oo Grande: 445 x 300 mm.
• Cajas Emoji en cuatro tamaños:
oo Pequeña: 225 x 225 x 105 mm.
oo Mediana: 320 x 250 x 100 mm.
oo Grande: 390 x 280 x 190 mm.
oo Grande plus: 450 x 350 x 250 mm.
• Pack de sobres:
oo 10 sobres americanos Emoji.
oo 10 sobres A5 Emoji.
• Bolsa valijas: son bolsas con asas para el servicio de valijas (recogida, transporte
y entrega urgente de envíos en horarios fijos) del correo interno de empresas que
periódicamente intercambian correspondencia entre un punto y varios destinos
nacionales.
• Ofrece distintas opciones de material resistente (plástico flexible, PVC o nailon),
que incorpore en lugar visible el logotipo del cliente.
• Cierre de cremallera precintable.
• Ventana de plástico transparente para la etiqueta de origen/destino en el centro
del anverso.

2.8. Filatelia
La filatelia es el arte de coleccionar sellos y objetos relacionados con el correo y su historia.
Correos pone a disposición de los clientes la posibilidad de abonarse a una de las formas
de coleccionismo más antiguas del mundo de un modo sencillo y moderno.
Para acceder a este servicio, el cliente debe rellenar el formulario gratuito en las oficinas de
Correos o a través de la Oficina Virtual, donde se indicarán, entre otros datos, las series de
material filatélico que se desean y el fondo inicial de dinero para la apertura de la cuenta.
Las siguientes reposiciones de fondos monetarios se efectúan mediante domiciliación
bancaria o giro ordinario, en el que deben figurar los datos del usuario y su número de
abonado. El pago de los productos se realiza siempre previamente a su envío.

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Los productos filatélicos distintos al sello tienen asignado y publicado un precio de venta,
mientras que los sellos y los productos de franqueo se venden a valor facial.
Los abonados filatélicos tienen acceso al boletín trimestral Sellos y mucho más.
Filatelia:

2.8.1. Emisiones de sellos

Sistema de franqueo en España y del correo español de Andorra. Sirven para divulgar los
acontecimientos sociales, históricos o culturales, ayudando a la promoción e imagen del
país.
Tienen diferentes formatos e importes, se imprimen en distintos sistemas (offset, calcográfico
o huecograbado) y pueden tener varios usos. Se comercializan en los siguientes formatos:
• Sellos: sistema más común de venta, con el valor de franqueo expresado en cada
uno de ellos. Pueden ser engomados o autoadhesivos.
• Hoja bloque: superficie de papel ilustrada en la que aparece uno o varios sellos, con
su valor de franqueo correspondiente; puede tener diferentes sistemas de impresión y
medidas. En ocasiones agrupa sellos de la misma temática y es una alternativa para
incluir personajes vivos en el entorno del sello. Algunas hojas de bloque se editan en
emisiones conjuntas, junto con otros países.
• Mini pliego: consta de varios sellos conmemorativos de España o Andorra en una
hoja pequeña en cuyos márgenes aparecen motivos de la emisión.
• Pliegos Premium: nuevo concepto en las emisiones de sellos, que aparecen formando
piezas originales y singulares en el mundo de la filatelia. Se trata de emisiones de entre
12 y 20 sellos, en las que la ilustración o el motivo abarca la totalidad del pliego y que
pueden incluir textos o citas literarias alusivos a su temática.
Correos se ha sumado a promocionar la Marca España mediante la emisión de una
serie de siete sellos que exponen diversos aspectos del país, relacionados con las
letras que forman la palabra España (Empresa, Sol, Patrimonio, Arte, (Ñ) Lengua,
Avance I +D + i hacia el futuro).
• Carné: los sellos se presentan en pequeños bloques u hojas con tapas o envases de
protección, que facilitan su conservación y venta en máquinas expendedoras.

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 2.8.2. Tarjetas prefranqueadas
Son postales convencionales, con imágenes relacionadas con temas filatélicos, que llevan
el sello impreso (no adherido). Su depósito puede hacerse en cualquier buzón de Correos,
ya que llevan el franqueo incorporado y expresado con valor monetario o con letras de
validez temporal ilimitada. Cuentan con tarifa diferente en función de los tramos de peso
o ámbito de destino:

Tarjetas postales prefran-

Peso Tarifa
queadas:
Tarjeta con franqueo nacio-
Hasta 20 g A
nal
Tarjeta con franqueo nacio- De 20 a 50 g
A2
nal No normalizado: hasta 20g
Tarjeta con franqueo inter-
Hasta 20 g B
nacional para Europa
Tarjeta con franqueo inter-
nacional para el resto del
mundo excepto EEUU, Cana- Hasta 20 g C
dá, Japón, Australia y Nueva
Zelanda

2.8.3. Sobres primer día de circulación

Se trata de un sobre ilustrado en el anverso con un motivo alusivo al tema de la emisión,
con el sello o sellos de la serie correspondiente y con el matasellado conmemorativo
de ese primer día de circulación. Se pueden adquirir también sin sellos, para adherirlos
posteriormente.
Existen cuatro modelos distintos:
- Pequeño: de 170 x 105 mm.
- Mediano: de 229 x 162 mm.
- Grande: de 250 x 190 mm.
- Extragrande: de 297 x 210 mm.

2.8.4. Libros, carpetas y grabados

• Libro de emisiones anuales Valores en el Tiempo: se trata de un libro que contiene
todos los sellos de España y del correo español en Andorra que se emiten en un año.
El libro está ilustrado y encuadernado incluyendo la reproducción del matasellos del
primer día. Correos lo comercializa con o sin sellos y, actualmente, incluye un espacio
reservado para las Pruebas de artista y con los filo-estuches para montar los sellos.

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 También se pueden personalizar las sobrecubiertas de estos libros de emisiones
anuales, con la finalidad de que puedan revivir los acontecimientos personales que han
tenido lugar en ese año.
• Libros temáticos con sellos: se trata de publicaciones de libros con sellos ilustrados
cuyo contenido es un tema afín a la divulgación cultural de los sellos: cultura, arte,
deporte…
• Carpetas temáticas con sellos: contienen un conjunto de sellos emitidos por Correos
a lo largo de su historia, relacionados con un tema concreto y con la finalidad de divulgar
los valores del sello.
• Carpetas de grabados: se trata de cinco grabados (tamaño 23 x 28 cm) de gran
calidad que reproducen sellos emitidos con anterioridad sobre un tema determinado y
realizados con distintas técnicas de grabado.

2.8.5. Pruebas de artista o pruebas filatélicas

Son piezas únicas por la limitación de su tirada, su valor estético y su tratamiento excepcional.
Se trata de impresiones calcográficas que se realizan antes de la impresión de algunos
sellos y que permiten al grabador comprobar la exactitud del grabado y determinar cuándo
es considerado de alta calidad. No son válidas para el franqueo, si bien poseen un alto
valor filatélico, ya que su tirada es muy reducida.
En los últimos años, se ha incorporado la reproducción del motivo del sello en oro, plata o
bronce.

2.8.6. Etiquetas
Se trata de estampillas de franqueo o etiquetas adhesivas que se emitían en las distribuidoras
automáticas, desde la primera impresión hecha en papel engomado-fosforescente a las
últimas, realizadas en papel térmico-autoadhesivo-fosforescente (entre 1989 y 2006, año
en el que se dejó de emitir, al retirase las máquinas Epelsa). Constituyen un importante
elemento de coleccionismo filatélico a nivel nacional y en numerosos países de nuestro
entorno.
Sin embargo, después de 10 años desde que se dejasen de emitir, Correos ha
recuperado su emisión. Para ello, la sociedad postal adquirió un dispensador de etiquetas
autoadhesivas de papel térmico que permite el franqueo con las tarifas A, A2, B y C. Este
Punto Filatélico ATM se inauguró en 2016 en la Feria Nacional del Sello, quedando luego
de forma permanente en el vestíbulo del CCP Chamartín, donde el público en general
puede utilizarlo.
Independientemente de si está abonada a todas las etiquetas ATM, cualquier persona
puede adquirir las emitidas a lo largo del año, aunque no acuda a una feria o al CCP

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Chamartín, mediante pedido en pedidos.atm@correos.com, por un importe no superior a
100 € más gastos de envío.
Existen varias modalidades de expedición de la máquina, para autoservicio o para pedidos
esporádicos:
• Tira de cuatro etiquetas de un mismo modelo, con dos posibilidades:
• Las cuatro tarifas (A, A2, B, C).
• Cuatro etiquetas de una sola tarifa.
• Etiquetas individuales, con cualquiera de las cuatro tarifas, y por el motivo y número
de etiquetas que desee.

2.8.7. Aerogramas
Son pliegos de papel con sello impreso que se doblan en forma de sobre una vez escritos
y sirven para envíos por correo aéreo.

2.8.8. Filatelia y numismática

Correos comercializa para los coleccionistas estuches compuestos por sellos, pruebas de
artista y monedas oficiales de un tema de relevancia social y artística; cada uno consta
de una hoja bloque con un sello, una prueba de artista calcográfica de la misma emisión y
una moneda conmemorativa.
También se comercializan estuches con monedas representativas de alguno de los hechos
históricos más importantes del año, acuñadas por la Real Fábrica Nacional de Moneda y
Timbre.
Para adquirir estos productos, el cliente puede abonarse al servicio a través de “Euroset
anual” y “Selección de Monedas Anual”, puede realizar pedidos en atcliente.filatelia@
correos.com o puede realizar pedidos online si está abonado a algún producto de filatelia.

2.8.9. Oficinas temporales

Las asociaciones filatélicas (FESOFI, ANFIL) u otras asociaciones o particulares pueden
solicitar a Correos la autorización, instalación y funcionamiento de oficinas temporales de
dos tipos:
• Oficinas filatélicas: creadas para la utilización de matasellos conmemorativos. Prestan
exclusivamente los servicios de matasellado, venta de productos y admisión y curso de
correspondencia ordinaria. Es un empleado de Correos quien presta el servicio durante
un máximo de tres horas continuadas por día.
• Oficinas postales temporales: creadas para prestar servicios postales con motivo
de acontecimientos de relevancia en los que, independientemente de que se puedan
utilizar matasellos conmemorativos, se prestan otros servicios comprendidos en el
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 ámbito del servicio postal universal o cualquier otro que esté incluido en el objeto social
de Correos. En estas oficinas el servicio lo presta un empleado durante un máximo de
ocho horas al día.
El coste en ambos casos se establece en las tarifas por dos conceptos y con dos precios
diferentes (uno para las solicitudes de FESOFI y ANFIL y otro para el resto de asociaciones
o particulares):
- Autorización y funcionamiento durante un día o empleado.
- Por cada día de funcionamiento o empleado adicional.

2.8.10. Servicio de matasellado

El matasellado supone la inutilización de los signos de franqueo, si bien, a lo largo de los
años, ha adquirido valor en el mundo del coleccionismo filatélico.
En la actualidad, existen dos clases de matasellos:
• Matasellos conmemorativos: son aquellos que se vinculan a un evento, efeméride o
acontecimiento que se representa en el sello mediante una imagen o texto junto con el
símbolo de Correos, el logo y una numeración anual correlativa. Pueden solicitarse a
Correos, de forma corporativa o particular por cualquier organismo o institución.
El servicio se debe contratar en oficinas postales temporales, abonando el precio de
la autorización, la fabricación del matasellos y el coste de funcionamiento de la oficina
temporal, según las tarifas. Estos matasellos se comercializan por días y se utilizan con
carácter general durante un período establecido.
Concluido el período de utilización, los matasellos quedan a disposición de solicitud de
matasellado en la Subdirección de Filatelia hasta el momento de su inutilización, que
será el último día del mes siguiente del período establecido.

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• Matasellos postales: son los generados y emitidos por Correos y que responden en
su temática a un concepto particular o global. Su impronta hace referencia al concepto
seleccionado mediante imagen/texto, junto con el logo y el símbolo de Correos.
Se clasifican en cuatro grupos:
• Especiales: operados y autorizados por personal ajeno a Correos, deben ser
autorizados por la Subdirección de Filatelia. Se utilizan de forma permanente durante
la vigencia de la oficina o instalación, o mientras Correos lo estime oportuno.
• Operativos: matasellos que se utilizan en las oficinas postales de forma
permanente durante la vigencia de la oficina o instalación o mientras Correos lo
estime oportuno.
• Primer día de circulación: conmemoran el primer día de circulación de un sello.
Estos matasellos se utilizan el primer día de puesta en circulación, con permanencia
de 30 días naturales en las oficinas designadas. Transcurrido ese tiempo, los
matasellos pasan a estar disponibles para solicitud de matasellado en la Subdirección
de Filatelia, hasta su inutilización el último día del tercer mes siguiente al día de su
presentación, o al primer día de circulación.
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 • Matasellos de presentación: corresponden al día en el que se presenta el sello
y se utilizan ese día; posteriormente, los matasellos pueden estar en la oficina de
referencia durante 30 días naturales y pasan a estar disponibles para la solicitud de
matasellado en la Subdirección de Filatelia hasta su inutilización el último día del
tercer mes siguiente al día de su presentación o al primer día de circulación.
La cancelación de sobres conmemorativos o soportes análogos con fines filatélicos a
petición del interesado y fuera de las oficinas temporales, cuando el pedido es de menos
de 50 unidades, es gratuita, y si es mayor de 50 unidades, se fija un precio por unidad.

2.8.11. Improntas publicitarias

Son inscripciones, ilustraciones o textos de carácter publicitario que se instalan en las
máquinas franqueadoras o canceladoras de Correos a modo de matasellos para reflejar
hechos u otros temas relevantes y que forman parte del catálogo de coleccionismo filatélico.

2.8.12. Blíster de sellos en la tarifa C

Contiene cinco sellos autoadhesivos empaquetados en bolsas de plástico y en un soporte
troquelado de cartón. Se comercializan en las tres principales tarifas:
- Tarifa A: carta normalizada España.
- Tarifa B: carta normalizada Europa.
- Tarifa C: carta normalizada resto del mundo (excepto EEUU, Cánadá, Japón, Australia
y Nueva Zelanda).
Se trata de un producto de libre servicio que se coloca en expositor o en nicho, de forma
que el cliente pueda acceder a él de forma fácil y cómoda.

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 2.9. Merchandising postal
Correos ha puesto en marcha la venta de su propio Merchandising en oficinas y mediante
la tienda online, con la finalidad de reforzar su imagen.
Entre una gran variedad, se puede encontrar lo siguiente:
- USB vespa y cartero.
- Llaveros motos y llaveros buzones.
- Huchas en forma de buzón.
- Camiones de Correos de juguete.
- Mochila de Correos.
- Colgante Mi Santiago.
- Abridores.
- City Correos (tapete de juego).

2.10. Productos de otras entidades

Correos comercializa una serie de productos de otras entidades públicas o privadas a
través de sus oficinas. Con ello, además de generar ingresos, transforma las oficinas en
centros de negocio, ofreciendo una amplia gama de productos y servicios a sus clientes,
más allá de los tradicionales.
Entre los productos que comercializa se encuentran los siguientes:
• Monedas de capitales de provincia y ciudades autónomas: Correos vende monedas
de coleccionismo facilitadas por la Fábrica Nacional de la Moneda y Timbre. Son 52
monedas de plata con un valor facial de 5 € cuyo motivo son las capitales de provincia
y las comunidades autónomas.

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En la parte delantera de la moneda aparece el escudo y el nombre de la capital, y en la
parte trasera un monumento o motivo representativo. Su tirada es variable dependiendo
de la población (15.000 mínima y 25.000 máxima).

• UNICEF: Correos vende productos propios de UNICEF que permiten a la organización

recaudar dinero para financiar sus fines. Durante todo el año, están a la venta en más
de 700 oficinas productos de merchandising de UNICEF, y durante la campaña de
Navidad, las tarjetas de felicitación de UNICEF en todas las oficinas.
• Campaña “Un juguete una ilusión”: la Fundación Crecer Jugando y RNE crearon este
proyecto, basado en el derecho del niño a jugar. Con la venta de bolígrafos y libretas
solidarias se recauda dinero que permite el reparto de juguetes en España y en países
en desarrollo de América Latina, Oriente Próximo y África.

• Lotería del Sorteo de Oro de Cruz Roja.

• Tarjetas turísticas.
• Tarjetas de felicitación Hall Mark.
• Guías turísticas, libros de viajes y mapas.

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 2.11. Venta de productos mediante reembolso
Los clientes con este servicio pueden comprar productos postales y no postales que
después se entregan en su domicilio.
Para realizar estas compras, el cliente debe ponerse en contacto con la oficina y solicitar
la compra de productos de almacén (sellos, embalajes…). Posteriormente, debe rellenar
una “Hoja de solicitud de venta a domicilio”, que se entrega en persona o a través de un
correo electrónico o postal, y que debe devolverse firmada por correo electrónico, fax o
entregándola al repartidor de su domicilio.
Cuando Correos recibe la solicitud del pedido, lo prepara y lo remite a domicilio contra
reembolso, abonando el destinatario el importe reflejado en la factura por el valor de los
productos solicitados. Esta factura se emite por duplicado, una copia para enviarla al
domicilio con el pedido y otra que se guarda en la oficina junto con el ticket (necesario para
la devolución del pedido y para justificar el descuadre producido en la caja de la oficina).
Una vez realizada la venta de los productos en IRIS y embalados correctamente junto con
la factura, se da de alta en IRIS como Paq Premium contrarreembolso:
- Oficina con cuenta corriente: el envío se admite con cargo al contrato establecido
para las redistribuciones de productos. La cantidad a cobrar es el importe de la factura,
que coincide con el importe del giro de ingreso en cuenta corriente que se ha de
realizar. Deberá indicarse el número de cuenta bancaria de la oficina para que, una
vez entregado, cobrado y formalizado el giro, el importe de la venta se ingrese en esa
cuenta.
- Oficina sin cuenta corriente: el envío se admite con prefranqueo y el reembolso debe
ser de modalidad de pago a domicilio para que, cuando se haya entregado, cobrado y
formalizado el giro, el importe llegue a la dirección que se indica en el remite, que ha de
ser la de la oficina que realiza la venta.
La factura se debe emitir por duplicado, para enviar una copia al comprador (junto con los
tickets de caja, por si tuviera que hacer devolución) y guardar otra en la oficina. Además,
es muy importante que los tickets se conserven en la oficina, puesto que son necesarios
si es preciso hacer una devolución. Asimismo, toda la documentación que genere la venta
debe archivarse.
Para proceder a su curso y encaminamiento, se asigna el envío a un despacho en SGIE
con destino a la unidad de reparto (URO o USE) que corresponda. Una vez se entregue el
envío (bajo firma), se incluye como cualquier otro envío en la liquidación correspondiente, y
la oficina liquidadora confirma el código de control de cobros y cierra el balance, generando
un giro de ingreso en cuenta corriente cuyo importe aparece en la cuenta de la oficina que
llevó a cabo la venta, o aparece pagado en metálico a la oficina en función de la modalidad

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de admisión (que, a su vez, depende de si la oficina es o no titular de una cuenta corriente).
La oficina vendedora debe revisar los movimientos de su cuenta para comprobar la fecha
del ingreso y realizar la regularización contable.
Si el envío no se ha podido entregar, el director de la oficina que lo ha generado y que es
el remitente de este tiene que firmar la recepción cuando le sea entregado como devuelto
por la URO o USE. Si el envío se recibe como rehusado, se anula la venta de los productos
en IRIS con los tickets que generó la venta y que están archivados en la oficina.

Las incidencias más comunes que se pueden producir y que impiden entregar un envío
son dos:
- No hay reparto o los horarios en los que el cliente está en su domicilio no coinciden
con los del reparto. En ese caso, al cliente hay que informarle de esa circunstancia.
- Que el importe de la compra exceda del importe máximo para un reembolso con
entrega a domicilio, en cuyo caso se informa además al cliente de que no se le puede
entregar a domicilio, y se le ofrece, como alternativa, que acuda a retirarlos a la oficina
durante el horario de apertura.

2.12. Préstamo personal Deutsche Bank DB

Correos tiene un acuerdo con Deustche Bank para recepcionar las solicitudes de préstamos
personales (5000, 10000 y 15000€). La oficina recepciona la solicitud y la documentación,
cumplimentando el recuadro en gris de dicha solicitud, indicando el CODIRED, el NIP del
empleado y el Sello de la Oficina de Correos. Si falta por rellenar algo, la solicitud será
devuelta a la Oficina.
La operativa a seguir es:
- Fotocopiar la documentación y la solicitud.
- Devolver al cliente la documentación original y una fotocopia sellada de la solicitud.
- Introducir la solicitud original y las fotocopias de la documentación en el sobre
destinado a Servicios Financieros. Será enviado mediante Paq Premium de entrega a
domicilio con cargo al contrato de Oficinas.
- No debe quedar archivado ningún documento ni dato del cliente (ni archivo físico ni
en fichero electrónico).

La titularidad de los derechos de explotación comercial de este material didáctico es propiedad de DODEKA INVESTMENTS, S.L.U. Por esta razón queda
prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, comercialización y puesta a disposición en cualquier soporte o formato de
estos materiales y sus contenidos, salvo autorización expresa del titular de los derechos. Para más información contacte con los responsables del proyecto
a través de la página web www.preparacorreos.com.

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