INSTITUTO DE GESTIÓN EMPRESARIAL Y COMERCIO INTERNACIONAL

TUFACILCOMPRAS

NOMBRE:
ALAN AARON YUPANQUI BALDOMIR
DOCENTE:
INGENIERO JORGE MACHICADO
TURNO NOCHE

28 DE NOVIEMBRE DEL 2019

Contenido
1 FACILITACIÓN COMPRAS POR INTERNET - TUFACILCOMPRA.....................................................4
2 DEFINICIÓN DEL SECTOR INDUSTRIAL........................................................................................5
2.1 Reseña histórica del sector.................................................................................................5
2.2 Estado actual del sector.....................................................................................................7
2.3 Tendencias económicas del sector.....................................................................................8
3 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA...................................................................................................9
3.1 Situación presente..............................................................................................................9
3.2 Misión y Visión...................................................................................................................9
3.3 Objetivo y metas de la empresa.........................................................................................9
4 IDENTIFICACIÓN DEL SERVICIO.................................................................................................10
4.1 Características del servicio...............................................................................................10
4.2 Productos Básicos.............................................................................................................10
4.3 Ventajas competitivas......................................................................................................10
5 ANÁLISIS DE MERCADO............................................................................................................10
5.1 Análisis de la demanda.....................................................................................................11
5.2 Segmentación del mercado y mercado meta...................................................................11
5.3 Análisis de la oferta..........................................................................................................11
5.4 Investigación del mercado................................................................................................12
6 PLAN DE MERCADEO................................................................................................................12
6.1 Estrategias de introducción al mercado...........................................................................12
6.2 Estrategia de ventas.........................................................................................................12
6.3 Estrategia de precios........................................................................................................13
6.4 Publicidad y promoción....................................................................................................13
7 ANÁLISIS ADMINISTRATIVO......................................................................................................14
7.1 Clase de negocio y ventajas competitivas........................................................................14
7.2 Estructura organizacional.................................................................................................14
7.3 Marco legal de la organización.........................................................................................14
8 ANÁLISIS TÉCNICO....................................................................................................................15
8.1 Distribución de planta......................................................................................................15
9 ANÁLISIS FINANCIERO..............................................................................................................16
9.1 Los muebles y enseres......................................................................................................16
9.2 Equipos de computación..................................................................................................16
 9.3 Herramientas....................................................................................................................16
9.4 Depreciaciones.................................................................................................................16
9.5 Inversión de activos diferidos...........................................................................................17
9.6 Gastos administrativos.....................................................................................................17
9.7 Gastos de comercialización..............................................................................................18
10 ANÁLISIS DE RIESGOS...........................................................................................................18
11 ANÁLISIS SOCIAL...................................................................................................................18
1 FACILITACIÓN COMPRAS POR INTERNET -
TUFACILCOMPRA
Las opciones para hacer la compra siguen creciendo, y en el caso de Bolivia está limitada
ante estas opciones como las grandes empresas tales como Amazon, Aliexpress, Walmart,
etc.

Las cuales como empresa comercial “TUFACILCOMPRA”, queremos hacer fácil la

compra del producto que solicitas de manera rápida, eficaz y eficiente. También lograr el
servicio de entrega rápida vía courrier.

Tendremos la posibilidad de adquirir productos de las plataformas, como ser EBAY,

ALIEXPRESS, GEARBEST, etc.

Estas plataformas de venta solo se encargan de publicitar productos, y como empresa

verificaremos que sean enviados y aseguraremos su entrega. Para eso solicitaremos como
empresa alianzas con bancos de Bolivia para poder hacer las transferencias de dinero tales
como Banco Unión, Mercantil Santa cruz, BNB, entre otros que puedan dar el servicio de
transferencias internacionales. Tratando de tener mas seguridad con estas compras que
soliciten los clientes, tendremos la disposición de utilizar PAYPAL un servicio en línea que
asegura nuestras transferencias por internet.

La empresa se encargará de traer los productos de acorde al tiempo estimado, logrando la

satisfacción del cliente.

DESVENTAJAS

 Tiempo en algunas compras tardara siempre un producto que solicite nuestro cliente
lo cual algunas veces si quieren algo más rápido costara un poco mas caro ya que el
envió será por empresas aliadas como DHL y UPS.
 Costo de envío ya que contamos con muchos vendedores los cuales algunos
productos baratos el envío cueste un poco mas caro lo cual hace que el producto sea
costoso
 Pago de impuestos tendremos que algunas veces pasar por algunos tramites y
papeleos ya que las políticas son algo ambiguas en Bolivia.
2 DEFINICIÓN DEL SECTOR INDUSTRIAL
2.1 Reseña histórica del sector
El comercio internacional implica la compra, venta o intercambio de bienes y servicios en
diferentes divisas y formas de pago. Estos intercambios entre distintos países o distintas
zonas geográficas ha ido en aumento gracias a la liberalización comercial y a la eliminación
de barreras arancelarias y no arancelarias.

Las economías que participan en el comercio internacional se conocen como economías

abiertas. Las economías abiertas son aquellas regiones o naciones cuyo comercio está
abierto al exterior. Lo que quiere decir que compran bienes y servicios del exterior
(importaciones) y venden bienes y servicios fuera de sus fronteras (exportan).

Dentro de las economías abiertas existen distintos grados de proteccionismo. Aquellas

cuyos aranceles son de menor cuantía, son más cercanas al librecambismo. Por el contrario,
aquellas que imponen aranceles altos se conocen como proteccionistas.

La historia del comercio electrónico se remonta a la invención de “vender y comprar”,

incluyendo computadoras, redes, módems e Internet. El comercio electrónico se hizo
posible desde 1991, cuando Internet se abrió para uso comercial. A partir de ese momento,
miles de empresas han establecido sitios de Internet con productos y servicios.

El primer intento funcional de comercio electrónico fue el sistema conocido

como Intercambio Electrónico de Datos (EDI) que reemplazó el correo tradicional y el
envío de documentos por fax con una transferencia digital de datos de una computadora a
otra.

Amazon fue una de las primeras empresas de comercio electrónico en establecer un

programa de marketing de afiliación, y en la actualidad la compañía obtiene
aproximadamente el 40% de sus ventas de afiliados y vendedores de terceros que enumeran
y venden productos en el sitio web.

Según la investigación realizada en 2008, el dominio Amazon.com atrajo a

aproximadamente 615 millones de clientes al año. La característica más popular del sitio
web es su sistema de calificación, es decir, la capacidad de los visitantes para enviar sus
comentarios y calificar cualquier producto en una escala de una a cinco estrellas.
Amazon.com también es conocido por su facilidad de búsqueda avanzada clara y fácil de
usar que permite a los visitantes buscar palabras clave en el texto completo de muchos
libros en la base de datos.

Otra compañía que ha contribuido mucho al proceso de desarrollo del comercio electrónico
es Dell Inc., una compañía estadounidense ubicada en Texas, que ocupa el tercer lugar en
ventas de computadoras dentro de la industria detrás de Hewlett-Packard y Acer.

Lanzada en 1994 como una página estática, Dell.com ha avanzado rápidamente, y para
fines de 1997 fue la primera compañía en registrar un millón de dólares en ventas en línea.
La estrategia única de la compañía de vender productos a través de Internet sin puntos de
venta y sin intermediarios ha sido admirada por muchos clientes e imitada por un gran
número de empresas de comercio electrónico. El factor clave del éxito de Dell es que
permite a los clientes elegir y controlar, es decir, los visitantes pueden navegar por el sitio y
ensamblar las PC pieza por pieza eligiendo cada componente en función de su presupuesto
y sus requisitos. Según las estadísticas, aproximadamente la mitad de las ganancias de la
compañía provienen del sitio web.

En 2007, la revista Fortune clasificó a Dell como la 34ª empresa más grande en la lista de
Fortune 500 y octava en su lista anual Top 20 de las compañías más exitosas y admiradas
en los Estados Unidos en reconocimiento del modelo de negocios de la compañía.

El uso creciente de Internet, tabletas y teléfonos inteligentes, junto con una mayor
confianza del consumidor, hará que el comercio electrónico continúe evolucionando y
expandiéndose.

Con las redes sociales creciendo exponencialmente en los últimos años, la conversación
entre las empresas y los consumidores se ha vuelto más atractiva.

Con el comercio móvil ganando velocidad, más usuarios están comprando desde la palma
de su mano. Se espera que el mercado de pagos móviles se cuadruplique en 2014,
alcanzando $ 630 mil millones de dólares. Las ventas totales en comercio electrónico han
crecido de $ 27.6 mil millones en 2000 a $ 143.4 mil millones en 2009 y se espera que
continúen su crecimiento en el futuro previsible.

2.2 Estado actual del sector

Son las tiendas en línea son los vendedores de productos y servicios que ponen a
disposición de los clientes los cuales se adquieren de páginas web, donde se especifican los
detalles y finalmente poder adquirirlas. Este servicio le da al cliente rapidez en la compra,
la posibilidad de hacerlo desde cualquier lugar del mundo y a cualquier hora del día.
Algunas tiendas en línea incluyen dentro de la propia página del producto los manuales de
usuario de manera que el cliente puede darse una idea de antemano de lo que está
adquiriendo. Igualmente, muchas tiendas en línea ofrecen a los compradores la posibilidad
de calificar y evaluar el producto. Estas valoraciones se pueden llevar a cabo a través de la
propia página o a través de aplicaciones de terceros, estando siempre visibles para cualquier
visitante de la web.

La mayor parte del comercio electrónico consiste en la compra y venta de productos o

servicios entre personas y empresas, sin embargo, un porcentaje considerable del comercio
electrónico consiste en la adquisición de artículos virtuales (software y derivados en su
mayoría), tales como el acceso a contenido "premium" de un sitio web.

El comercio electrónico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se intercambien

documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas, industria, transporte, salud,
legislación y recolección de ingresos o impuestos. Ya existen compañías que utilizan el
comercio electrónico para desarrollar los siguientes aspectos:

 Creación de canales nuevos de marketing y ventas.

 Acceso interactivo a catálogos de productos, listas de precios y folletos
publicitarios.
 Venta directa e interactiva de productos a los clientes.
 Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por sí
mismos, y fácilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtención de los archivos
y programas necesarios para resolverlos.
 Comercialización de servicios tales como: Marketing Digital, creación de contenido
y campañas publicitarias, creación y desarrollo de páginas Web.

2.3 Tendencias económicas del sector

Comenzaremos en Bolivia en la ciudad de La Paz donde comenzara a funcionar la empresa,

condiciones económicas están estables aun en esta ciudad, situación política aun esta en
crisis en la ciudad, la sociedad ahora esta con la novedad sobre las compras por internet,
pero la mayoría aun esta con miedo de no poder conseguir con seguridad lo que quiere, y
muchos tienen miedo de adentrar al mundo de las compras por internet por lo cual haremos
que esas personas pierdan el miedo ante la situación.
3 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

3.1 Situación presente

TUFACILCOMPRA es una empresa boliviana dedicada a la importación y

comercialización de productos americanos, chinos, entre otros de grandes empresas como
líderes como empresas Aliexpress, Best Buy, Amazon, etc.

3.2 Misión y Visión

MISIÓN

Somos una empresa importadora y comercializadora de productos de consumo masivo,

brindamos un excelente servicio a nuestros usuarios, cumpliendo con los tiempos de
entrega y disponibilidad del producto; garantizando la satisfacción de nuestros clientes.

VISIÓN

Ser una empresa líder en la importación y comercialización de productos a nivel nacional,

enfocada en brindar el mejor servicio en todo lo que hacemos. Se plantea como principales
retos estratégicos la reestructuración empresarial y la excelencia corporativa.

3.3 Objetivo y metas de la empresa

Lograr conseguir la mayor cantidad de clientes, atrayéndolos con la confiablidad, la

eficacia y eficiencia de la empresa, dando unos buenos resultados. Y con ello lograr
incrementar los ingresos promedialmente, y llegar a todos los departamentos de Bolivia,
lograr desarrollar nuestros servicios con implementación siempre innovadora. Así mismo
pondremos disposición de servicios al cliente para mejor atención al cliente además de
lograr estrategias de marketing.
4 IDENTIFICACIÓN DEL SERVICIO
4.1 Características del servicio

Permitir al cliente la experiencia de compra personalizada, fácil navegación entre nuestros

artículos que importaremos como empresa, dar al cliente la experiencia de adquirir los
productos que buscan, cumpliendo sus necesidades.
4.2 Productos Básicos

El servicio constara de dar una pagina web para el servicio, además de tiendas físicas para
la atención personalizada, traeremos productos los mas populares para poder ofrecer a los
clientes, y satisfacer la necesidad de cada uno de ellos, contaremos con oficinas con alta
tecnología rápida, y contar con paneles táctiles para dar a conocer que productos tendremos
para el futuro, además de crear aplicaciones web y de celular para su más fácil acceso,
nuestro servicio se basara:

Traer productos de manera confiable

Tener amplia variedad de productos

Productos altamente elaborados por grandes compañías

Productos de última generación

4.3 Ventajas competitivas

Daremos un servicio de precio y logística, como empresa tendremos precios competitivos,
ofreceremos entregas rápidas mas que nuestras competidoras, tendremos un servicio
confiable.

Mantendremos a nuestros clientes con la gran cantidad de productos, servicios y constante

innovación, manteniéndonos en contacto con nuestros clientes.

5 ANÁLISIS DE MERCADO
5.1 Análisis de la demanda
Pueyrredón apuntó que el desafío en Bolivia no es la demanda, ya que el 96% de los
bolivianos tienen un dispositivo móvil y más del 58% está conectado al Internet. Sino que
las empresas bolivianas generen ofertas para que la población pueda comprar a través de
una computadora (desktop) o su dispositivo móvil.

5.2 Segmentación del mercado y mercado meta

Al mercado al cual nos dirigiremos serán los jóvenes que estén interesados sobre en
tecnología, que quieran conocer el mundo del E-commerce, así dando cobertura de que
puedan conocer la infinidad de productos que pueden conseguir mediante nuestras
plataformas y seguridad, el mercado será ya mas adelante empresas que quieran
beneficiarse en el mercado del E-commerce así logrando también meternos al mercado de
Exportación.

5.3 Análisis de la oferta

Bolivia pierde millones al no explotar el recurso global como es el internet y las

competencias aún no están tan sólidas, por lo cual no dan atención al cliente y no
garantizan muchos la calidad del servicio, en cuanto al internet hay que explotar este
recurso dando a entender que como empresa lograremos esas barreras que permiten dar
avance al E-commerce.

Analizando sobre los competidores directos e indirectos, tenemos como competidor directo
a las importadoras, tiendas comerciales, que se dedican a traer nuevos productos con
catálogos tantos similares a la empresa que tendremos como emprendimiento.

Examinaremos a uno de nuestros competidores directos que sería la importadora ZEUS,

dedicada a este rubro como importadora de electrodomésticos para el hogar, Además
trabaja con la importación y distribución de accesorios electrónicos como ser Ratón,
teclados, adaptadores de memoria, multipuestos, etc.
Nuestros competidores indirectos, tales como seria la empresa de Correos de Bolivia ya que
en este último año se ha posicionado como empresa postal que trae productos adquiridos
por internet, también los servicios currier que, aunque sus precios son muy elevados sus
llegadas de pedidos son tan rápidos, que son una competencia muy potente.

Lo cual también analizaremos el comportamiento de la Agencia Boliviana de Correos que

se encargar de el correo postal, y que ahora tendrá también servicio para las compras por
internet, lo cual tiene una deficiencia de velocidad que se consta para tales pedidos.

5.4 Investigación del mercado

La problemática es la falta de estrategias de diferenciación que limita el posicionamiento de
la empresa TUFACILCOMPRA por lo cual evaluaremos varios aspectos, económicos,
demográficos, políticos comerciales, etc.

El objetivo general es lograr posicionarnos en el mercado como la mejor empresa que

realiza compras de artículos innovadores y exclusivos, dando el mejor servicio de rapidez,
eficiencia y eficacia al cliente.

Fuente de informacion primarias que solicitaremos para poder lograr nuestro objetivo serán
las encuestas y entrevistas, que realizaremos de manera personal y por vía WhatsApp, para
poder adquirir informacion sobre nuestra entrada al servicio que dará la empresa.

Como fuentes secundarias utilizaremos diferentes contextos de derecho comercial

internacional, y ver tanto en qué situación se encuentra el país con el comercio
internacional.
6 PLAN DE MERCADEO
6.1 Estrategias de introducción al mercado
El mercado potencial estará determinado por el numero de personas que estarán interesadas
en el servicio, al no contar con una encuesta, consideraremos ciertos factores como la
competencia generada por servicio sustitutos, nuevos ingresantes como competencia
directa, por eso es lo mejor avizorar que el servicio no será para todo público.

6.2 Estrategia de ventas

El cliente objetivo serán los jóvenes, que están caracterizados siempre que utilizan redes
sociales y que están actualizados y tienen la facilidad de acceder más rápido a la
informacion, así será la manera de lograr llegar a adquirir el servicio requerido. Nuestros
servicios serán de complemento de lograr adquirir productos innovadores y modernos que
ofrecen las más grandes compañías de ventas de artículos.

En los últimos años se ha evidenciado que el incremento de publicidad por medio de redes
sociales hace un gran énfasis para que los clientes, logren conectar con la empresa.

6.3 Estrategia de precios

La estrategia en la asignación de precios del mercado se establecerá un precio inicial
relativamente bajo por el nuevo servicio. El precio bajo en relación con la escala de precios
esperados del mercado meta.

Nuestra estrategia tiene por objeto el penetrar en el mercado de servicios, y, al hacerlo,

generar un volumen sustancial de ventas y una buena participación en el mercado a lo largo
del ciclo de la vida de nuestra empresa al mismo tiempo desplazando la competencia,
introduciendo un producto altamente competitivo en calidad y precio.

6.4 Publicidad y promoción

La informacion es la base del servicio a lanzarse al mercado, la misma que debe llegar de
manera masiva a nuestros consumidores y clientes potenciales, además que debe mostrar
las bondades que el servicio posee.
Esta base de informacion será por medio del internet y la apertura de una pagina web el
cual permitirá mantener un contacto constante con el cliente, al mismo tiempo de mostrar a
TUFACILCOMPRA como una empresa seria y que conoce el campo de la tecnología.

Nuestras promociones se verán de manera directa con nuestro servicio de entrega, tanto así
que también participaremos en ferias tecnológicas, que nos permitirá generar un interés
necesario y complementario con nuestro servicio,

La estrategia de promoción de ventas tendremos como finalidades:

 Atraer nuevos clientes

 Mejorar constantemente las formas de promocionar utilizando variado marketing
 Estimular la demanda del usuario final
 Mejorar el desempeño de marketing de los intermediarios vendedores

Estrategias promocionales que llevaremos ser el Push & Pull, mediante esta estrategia
orientarnos nuestros esfuerzos en el consumidor, para fomentar que prueben nuestro
servicio y atraer mas cliente a la marca, de manera que regalaremos productos como
audífonos, parlantes con el fin de motivar al mercado potencial.

El Push será una estrategia fundamental enfoca en mejorar la relación, cooperación y

desempeño de los intermediarios a la hora de las ventas de nuestro producto.

7 ANÁLISIS ADMINISTRATIVO
7.1 Clase de negocio y ventajas competitivas
VENTAJAS

 Variedad en internet puedes encontrar de todo, pero casi todo porque hay producto
que necesitan autorización o están prohibidos ser importados. Pero todo lo que
imaginas o necesitas lo puedes comprar por internet
 Precio generalmente los precios son bajos, hay miles de vendedores que pelean por
vender sus productos rápidamente, por esta razón los precios bajan aún más. Esto s
se multiplica en las subastas se multiplica aún más con descuentos y cupones
 Garantía esto varía de acuerdo con el vendedor o tiendas, pero la mayoría te brindan
una garantía en la compra y durante unos cuantos meses de uso, los cuales como
tienda podeos extenderlas para su mayor seguridad.
 Seguridad al pagar esto puedes hacerlos gracias a nuestras alianzas que tendremos
como ser con PAYPAL.
7.2 Estructura organizacional
Será una estructura organizacional con fines de lucro, formal y centralizada, lo cual
seremos una pequeña empresa en un principio, cuyo principal objetivo es lograr un
beneficio o utilidad.

Tendremos como organigrama de la empresa una Gerencia, y las áreas administrativas y

marketing, área de contabilidad y área de operaciones.

7.3 Marco legal de la organización

Seremos una empresa de Sociedad de Responsabilidad Limitada, la cual haremos que los
socios participen en la misma a través de cuotas de capital y sus responsabilidades se verán
limitadas al valor de sus aportes.

El registro legal constituida por socio y personal de trabajo mediante los siguientes
documentos legales para su constitución:

 FUNDAEMPRESA
 IMPUESTOS NACIONALES
 ADUANA NACIONAL
 GOBIERNO AUTÓNOMO MUNICIPAL
 MINISTERIO DE TRABAJO

8 ANÁLISIS TÉCNICO
8.1 Distribución de planta
Otro tema muy importante es la distribución de planta, este elemento nos permite tomar a
consideración la disposición física de nuestra fabrica y que permita el buen funcionamiento
de esta, para poder alcanzar los objetivos de producción planteados.

Entre los criterios a ser considerados tenemos:

 Tiempo: Buscar una distribución, sobre todo con las maquinas que permita el traslado
rápido de los elementos necesarios para que las mismas funcionen y generen óptimos
resultados en sus expectativas de producción.
 Espacio: Una distribución apropiada permitirá que se cuente con un espacio donde
podamos tener bien acomodado y distribuido los inventarios y otros materiales para el
servicio, además de instalaciones para actividades y/o cuidados para los empleados.

 Distancia: Una distribución mantendrá una distancia base que permita a los empleados el
traslado de ellos mismos, sobre todo en la etapa de inventario y transporte para la
distribución.

 Estructura: Los almacenes debe contar con los elementos necesarios para su
funcionamiento en este caso el poder contar con los servicios básicos es muy importante ya
que garantiza seguridad y comodidad para los empleados.

 Ambiente: El ambiente al cual nos referimos es al que se debe mantener para la

preservación y el cuidado de los productos en este caso un factor de este es la temperatura.

9 ANÁLISIS FINANCIERO
9.1 Los muebles y enseres

9.2 Equipos de computación

9.3 Herramientas
9.4 Depreciaciones

9.5 Inversión de activos diferidos

La inversión de activos diferidos es catalogada como la inversión en las diferentes
actividades que se realizan para el funcionamiento de la empresa.

9.6 Gastos administrativos

9.7 Gastos de comercialización

10 ANÁLISIS DE RIESGOS
Los riesgos que podemos analizar son los actuales problemas del país que se están llevando
acabo de forma que afecta a los servicios, sobre todo si estamos ubicados como ser en la
Ciudad de La Paz como sede de gobierno por lo tanto es algo muy problemático este
departamento como tal, que nos conllevaría a cerrar negocios, perdidas económicamente
grandes y volver a iniciar el servicio después de un tiempo es perjudicial.

11 ANÁLISIS SOCIAL
El contexto de jóvenes ahora de formar parte siempre del mundo tecnológico los hace más
curiosos frente a la tecnología por lo cual nos basamos en que deberíamos adentrarnos en
ese mundo de jóvenes, para poder dar un grato servicio a nuestra clientela y no solamente
llevar este servicio a los jóvenes, si no también a las personas que tengan curiosidad sobre
el mercado de contexto internacional y de los artículos varios que existen como tal. Y que
pueden servir día a día y con la comodidad de nuestro servicio.