Descripción de Cargo

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Cargo Código
Jefe División Ventas 50129031
Unidad de Adscripción Tipo de Nómina
División Ventas Ejecutiva

I.- Propósito General

Asegura la Gestión de Ventas de los productos terminados y sub-productos, mediante la administración de los
contratos de ventas de acuerdo al Plan de Ventas aprobado, atención oportuna de las quejas y reclamos y
disponibilidad de recursos asignados, a fin de garantizar la satisfacción oportuna de los clientes nacionales e
internacionales, según el marco normativo vigente.

II.- Nivel de reporte

El titular del cargo le reporta directamente al Gerente Comercialización en paridad con Jefe División
Mercadeo, Asistente a la Gerencia, Administrador Oficina Regional Comercialización, Asistente Ejecutivo
Comercialización y Asesor Gestión Comercialización, quienes reciben instrucciones para el desempeño de sus
actividades

El titular del cargo tiene responsabilidad supervisoria sobre el Especialista Servicios al Cliente, Analista
Servicios al Cliente, Representante de Ventas y Verificador de Despacho.

III.- Finalidades

Asegurar la Administración de los Contratos de Ventas de productos y sub-productos así como el despacho de
los mismos considerando los requerimientos y acuerdos con los clientes, disponibilidad en el traslado, a fin de
garantizar la satisfacción de los clientes nacionales e internacionales y tomar las acciones preventivas y/o
correctivas a las que hubiere lugar.

Asegurar la atención de quejas y reclamos emitidos por los clientes nacionales e internacionales, mediante la
verificación y análisis de la información suministrada así como canalizar ante el Comité correspondiente la
evaluación respectiva, a fin de tomar las acciones a las que hubiere lugar.

Establecer lineamientos tendientes a la optimización y control de los procesos inherentes a l a Administración

de los Contratos de Ventas de productos y sub-productos así como el despacho de los mismos, mediante la
distribución de actividades y marco normativo y procedimental vigente.

Garantizar el suministro de información, relacionada con los clientes nacionales e internacionales,

cumplimiento de los contratos de ventas, resultados obtenidos de la atención de las quejas y reclamos, así
como las acciones correctivas y/o preventivas tomadas, a fin de facilitar la toma de decisiones a las que
hubiere lugar.

IV.- Actividades

Supervisa y controla las actividades requeridas para dar cumplimiento a la administración de los Contratos
de Ventas de productos y sub-productos y el despacho de los mismos, así como la atención de quejas y
reclamos de los clientes, considerando disponibilidad del recurso humano y materiales, normas, leyes y
procedimientos vigentes.

Asegura la elaboración de los Contratos de Ventas del producto terminado, considerando el Plan Anual de
Ventas aprobado, acuerdos con los clientes, marco legal y procedimental vigente, así como cualquier otra
Elaborado Conforme Aprobado
Cargo: Especialista Organización Cargo: Jefe División Ventas Cargo: Gerente Comercialización

Nombre y apellido: Mary Mariani Nombre y apellido: Carlos Espindola Nombre y apellido: Romny Figueroa

Firma Fecha 19-11-14 Firma Fecha 26-02-15 Firma Fecha 26-02-15

O M - 0 1 1 (0 4 – 1 0 – 2 0 1 2)
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División Ventas Ejecutiva
información relevante y disponibilidad de recursos, a fin de garantizar los mecanismos que aseguren el
cumplimiento de los compromisos contraídos con el cliente y proteger los intereses de la Empresa.

Canaliza ante los niveles correspondientes, la aprobación de los Contratos de Ventas, y asegura la
incorporación de observaciones y ajustes requeridos, así como para facilita el control y seguimiento
realizado a los contratos de ventas, a fin de garantizar los despachos de acuerdo a las condiciones
establecidas dentro del marco legal y procedimental vigente.

Establece de acuerdo a los lineamientos recibidos, mecanismos para identificar nuevos requerimientos de los
clientes, así como verificar ante el área de Planificación y Control de Operaciones, la disponibilidad del
producto terminado factible a satisfacer las necesidades del cliente, a fin de realizar las acciones inherentes
para su incorporación al Plan Anual de Ventas y notificar al cliente sobre los resultados de la evaluación.

Asegura la elaboración del programa de despacho de acuerdo al Plan Anual de Ventas aprobado, a fin de
canalizar ante las unidades de apoyo, el despacho del producto en condiciones de calidad, oportunidad y
cantidad, considerando los requerimientos del cliente, disponibilidad del producto y marco normativo vigente.

Establece los mecanismos de seguimiento y control sobre el cumplimiento del programa de despacho,
mediante la revisión y verificación del avance y cumplimiento de cláusulas establecidas en los contratos, a
fin de tomar las acciones preventivas y/o correctivas a las que hubiere lugar.

Establece los mecanismos que faciliten los servicios post-venta, así como verifica la satisfacción de los
clientes, a fin de determinar acciones que contribuyan con la consolidación de CVG –venalum en el mercado y
tomar las acciones correctivas a las que hubiere lugar.

Coordina la realización de visitas técnicas de seguimiento y de post-venta, a clientes a los cuales se le ha

despachado metal, de acuerdo al programa de visitas establecido y disponibilidad de recursos, a fin de velar
por la satisfacción del cliente y tomar las acciones preventivas y/o correctivas a las que hubiere lugar.

Coordina con el área de tráfico y despacho todo lo relacionado con el transporte y despacho de los productos
terminados, considerando los requerimientos de los clientes, puerto de llegada, condiciones de embalaje y
cualquier otro requerimiento, a fin de velar por la puesta en sitio de los pedidos de los clientes en condiciones
de cantidad y oportunidad.

Asegura la atención oportuna de los reclamos de los clientes, previa verificación de la información
suministrada así como canaliza ante el Comité correspondiente la evaluación requerida, a fin de dar
respuesta al reclamo presentado por el cliente y establecer las acciones correctivas a las que hubiere lugar.

Asegura el suministro de la documentación requerida para el transporte y despacho de los productos

terminados, al área de tráfico y despacho, de acuerdo a lo establecido en las normas y procedimientos
vigentes.

Coordina con el área de Crédito y Cobranzas, las condiciones de pago establecidas con los clientes nacionales
e internacionales, de acuerdo a las políticas de crédito de la empresa, línea de crédito y situación crediticia, a
fin de establecer los mecanismos para elaborar las proyecciones necesarias de acuerdo a los ingresos por
ventas de productos y sub-productos.

Elaborado Conforme Aprobado

Cargo: Especialista Organización Cargo: Jefe División Ventas Cargo: Gerente Comercialización

Nombre y apellido: Mary Mariani Nombre y apellido: Carlos Espindola Nombre y apellido: Romny Figueroa

Firma Fecha 19-11-14 Firma Fecha 26-02-15 Firma Fecha 26-02-15

O M - 0 1 1 (0 4 – 1 0 – 2 0 1 2)
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Cargo Código
Jefe División Ventas 50129031
Unidad de Adscripción Tipo de Nómina
División Ventas Ejecutiva
Coordina y controla con las áreas de Inventario y Despacho y Control y Disposición de Materiales , lo
relacionado al despacho de productos y sub-productos nacionales e internacionales, de acuerdo a lo
establecido en las normas y procedimientos vigentes, a fin de asegurar el despacho a los clientes en
condiciones de cantidad y oportunidad requerida.

Asegura el suministro de información al área de Planificación y Control de Operaciones, Tráfico y Despacho e

Inventario y Despacho, relacionada con el Plan de ventas, requerimientos del cliente, modificaciones de
compromisos de ventas, a fin de consolidar los planes y programas requeridos para la producción y despacho
de los productos y sub-productos, así como establecer las acciones a las que hubiere lugar.

Establece los mecanismos de seguimiento y control que permitan el monitoreo a los procesos de colocación y
venta de productos y subproductos de la empresa, a objeto de detectar desviaciones e implantar las
acciones correctivas y preventivas.

Coordina y controla el avance de los resultados sobre los planes de ventas, cumplimiento de las metas y
análisis de las desviaciones presentadas así como establece mecanismos que garanticen la efectiva
administración de los contratos de ventas de conformidad con las políticas y normativas establecidas,a fin de
aplicar correctivos para cambiar el curso dichos resultados y facilitar la toma de decisiones a los niveles
superiores.

Establece de acuerdo a los lineamientos recibidos, los instrumentos de medición dirigidos a determinar el
grado de satisfacción de los clientes.

Asegura la elaboración de informes periódicos que permitan conocer, evaluar y tomar decisiones sobre la
gestión de ventas de productos y sub-productos, dirigidos a Presidencia y la Junta Directiva,

Cumple y hace cumplir con las Normas de Ambiente, Higiene y Seguridad Industrial establecidas por la
Empresa y la Legislación vigente, a fin de contribuir con la minimización de los riesgos inherentes a la
realización de sus labores.

Cumple y hace cumplir con las disposiciones contenidas en el Código de Ética y Conducta de la Empresa,
durante su actuación y desarrollo de las actividades.

V.-Naturaleza y alcance:

Relaciones formales

Dentro de la Empresa:

Superintendente Inventario y Despacho: a fin de coordinar el despacho de los productos terminados a los
clientes.

Superintendente Distribución y Preparación de Metal: a fin de coordinar el despacho de metal liquido según
requerimiento de los clientes.

Superintendente Planificación y Control de Operaciones: a fin de suministrar el Plan de Ventas así como las
modificaciones de los compromisos con los clientes.
Elaborado Conforme Aprobado
Cargo: Especialista Organización Cargo: Jefe División Ventas Cargo: Gerente Comercialización

Nombre y apellido: Mary Mariani Nombre y apellido: Carlos Espindola Nombre y apellido: Romny Figueroa

Firma Fecha 19-11-14 Firma Fecha 26-02-15 Firma Fecha 26-02-15

O M - 0 1 1 (0 4 – 1 0 – 2 0 1 2)
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Cargo Código
Jefe División Ventas 50129031
Unidad de Adscripción Tipo de Nómina
División Ventas Ejecutiva

Superintendente Procesos y Certificación de Calidad Colada: a fin de suministrar información relacionada con
reclamos hechos por los clientes que sean de su competencia.

Jefe División Crédito y Cobranza: a objeto de coordinar la gestión de cobranzas de productos vendidos,
evaluar la solvencia de los Clientes, conocer sobre el estatus de los pagos realizados por los clientes, así
como solicitar información requerida para el análisis de las quejas y reclamos de los clientes.

Jefe Departamento Trafico y Aduana; para lo referente a la coordinación de las actividades de despacho del
producto.

Consultor Jurídico para lo concerniente al apoyo para la definición en términos legales del contenido de los
contratos que se suscriben entre la Empresa y los Clientes y la evaluación legal de clientes potenciales.

Jefe División Seguridad de Planta; con el fin de coordinar las autorizaciones de acceso de transportistas a la
Empresa para efectuar el despacho, visitas de inspección de material por los clientes.

Jefe Departamento Control y Disposición de Materiales; para coordinar la disponibilidad y despacho de

subproductos.

Fuera de la Empresa:

Clientes nacionales e internacionales: a fin de coordinar los despacho de acuerdo a las condiciones
establecidas en los contratos, atención de quejas y reclamos así como solicitar información que facilite
conocer el grado de satisfacción.

Comité:

Despacho Metal Líquido: para revisar programas de despacho y corregir cualquier desviación.

Atención al Cliente: a fin de coordinar la atención de las quejas y reclamos interpuesta por los clientes.

Seguimiento de las Exportaciones: a fin de coordinar y revisar la programación mensual de los despachos en
condicione CFR, garantizando los despachos internacionales.

Dimensiones

El cargo tiene impacto cuantitativo y cualitativo dentro de la Organización, ya que es responsable por la
satisfacción de los clientes nacionales e internacionales, administración de los contratos de ventas asi como
la atención de las quejas y reclamos, dentro del marco normativo y legal vigente, en calidad, cantidad y
oportunidad, así como también en la disminución de costos por conceptos de flete maritimo.

Libertad de Acción:

Este nivel se caracteriza por actuar en forma independiente y tomar decisiones guiado por los planes de
ventas y contratos aprobados, que aseguren la satisfacción de los clientes nacionales e internacionales,
tomando en cuenta las políticas establecidas y recibiendo dirección general y evaluación sobre resultados,
Elaborado Conforme Aprobado
Cargo: Especialista Organización Cargo: Jefe División Ventas Cargo: Gerente Comercialización

Nombre y apellido: Mary Mariani Nombre y apellido: Carlos Espindola Nombre y apellido: Romny Figueroa

Firma Fecha 19-11-14 Firma Fecha 26-02-15 Firma Fecha 26-02-15

O M - 0 1 1 (0 4 – 1 0 – 2 0 1 2)
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Cargo Código
Jefe División Ventas 50129031
Unidad de Adscripción Tipo de Nómina
División Ventas Ejecutiva
dentro del marco regulatorio establecido en el Manual de Delegación de Autoridad, debe además cumplir y
hacer cumplir dentro de su ámbito de gestión la normativa legal establecida en el Marco Normativo del
Manual de Organización de su área de gestión.

Asimismo el titular del cargo debe cumplir y hacer cumplir dentro de su ámbito de gestión la Normativa
Legal establecida en el Marco Normativo del Manual de Organización.

Complejidad:

Al ocupante del cargo se le plantean como principales retos, asegurar una óptima relación Cliente-Empresa ,
innovar constantemente los procesos de comercialización de productos, brindar respuestas oportunas y
confiables al Cliente, así como minimizar el impacto económico de los reclamos.

El titular de cargo desempeña su actividad en ambientes cerrados agradables de oficina sin exposición a
condiciones ambientales adversas.

VI.- Requisitos

Educación Formal:

Lic. Economía, Administración, Contabilidad y Finanzas, Ingeniería Industrial, Metalurgia,

Experiencia:

Quince (15) años de carrera progresiva, en procesos de igual naturaleza y complejidad.

Conocimientos y Habilidades:

Aspectos Técnicos de Comercio Exterior

Términos de Comercio Internacional (INCOTERMS)
Referencia General de la Bolsa de Metales (LME) y sobre Coberturas de Precios
Estrategias de Servicio al Cliente
Tratados de Integración y Comercio
Técnicas de Supervisión
Solución de Problemas
Conciencia de Costo
Planificación y Control de Gestión
Aspectos del Sistema de Gestión de la Empresa.
Manejo de los Aspectos Ambientales Significativos en su Área
Legislación Ambiental Aplicable en su Área

Elaborado Conforme Aprobado

Cargo: Especialista Organización Cargo: Jefe División Ventas Cargo: Gerente Comercialización

Nombre y apellido: Mary Mariani Nombre y apellido: Carlos Espindola Nombre y apellido: Romny Figueroa

Firma Fecha 19-11-14 Firma Fecha 26-02-15 Firma Fecha 26-02-15

O M - 0 1 1 (0 4 – 1 0 – 2 0 1 2)