ANEXO PREVENCIÓN Y ACTUACIÓN Código: AP115-3

ANTE VIOLENCIA O AGRESIONES FÍSICAS Versión: 1

PARA CENTROS DE CONCILIACIÓN JURÍDICA Fecha: Septiembre 2015

1. OBJETIVO
Establecer mecanismos de prevención y actuación en caso de que se origine una situación de peligro por amenazas,
agresiones o intentos de agresiones físicas en las sesiones que se desarrollen en las salas de los Consultorios Jurídicos.

2. ALCANCE
Este documento aplica para todos empleados que ejercen el rol de conciliador y las personas que se encuentren en la sala
de Conciliación Jurídica en las sedes de la Universidad Cooperativa de Colombia.

3. DESARROLLO

3.1. MEDIDAS PREVENTIVAS ANTES DE LA AUDIENCIA DE CONCILIACIÓN

 En las Sedes que se cuente con el servicio, el personal de seguridad debe verificar mediante requisa (personas,
maletas, bolsos), de las personas que ingresan a la audiencia, como requisito preliminar, a fin de evitar el ingreso
de cualquier tipo de arma o elemento que pueda ser utilizado para agredir a otros.
 Se recomienda un botón antipático ubicado bajo el escritorio conectados a centrales que monitoreen los avisos
de llamada, o en su defecto utilizar radios de comunicación que permitan dar aviso rápido y una oportuno de
reacción del personal que se defina para este fin.
 Se recomienda que la puerta de la Sala de Conciliación, que funcionan como salida de emergencia, sea abatible
hacia afuera, lo cual ayuda a mitigar el pánico y evacuar de forma la más ágil.
 Las características físicas del entorno de trabajo son factores que pueden difuminar la violencia o activarla: evitar
altos niveles de ruido, los colores de las instalaciones deben ser atractivos o agradables, evitar olores fuertes o
malos olores, procurar niveles de temperatura adecuada (entre 20 y 23 °C), iluminación y ventilación adecuadas.
 Tener a mano los nombres y números de contacto de los brigadistas más cercanos al centro de conciliación.
 La posición del Conciliador en la mesa de conciliación lo más cercano a la puerta de evacuación.
 Desconfiar y estar atentos a personas desconocidas.
 Capacitar a los Asesores Conciliadores en comunicación asertiva, lo cual permitirá brindar información veraz y
objetiva como introducción y devolución al acto conciliador y así no generar alteraciones emocionales en los
usuarios por falta u omisión de la información.
 Antes del inicio de la sesión, el asesor debe provocar un acercamiento con los participantes, realizar una lectura
postural a fin de evaluar la actitud en que llega el usuario, su estado de ánimo, detectar cualquier anomalía
(posible presencia de alcohol, agresividad, sumisión, entre otros), a fin de decidir si se cancela o se da inicio a la
audiencia.
 Incluir en el protocolo de la audiencia, antes de iniciar el proceso de conciliación acerca de las normas generales
de respeto y buen trato para su desarrollo.

3.2. ACTUACIONES DURANTE LA AUDIENCIA DE CONCILIACIÓN

 Iniciar la sesión dando las indicaciones en términos de respeto y demás condiciones en que se debe desarrollar
la misma, e informar que en caso de que no se den estos términos, el proceso de conciliación se interrumpe o
se cancela hasta nueva orden.
 Mantener la salida de emergencias y rutas de evacuación despejadas.

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  En la sala de conciliación, durante las audiencias se recomienda estar acompañado de otra persona (auxiliar,
docente), quienes deben estar al lado de la salida y estar preparado para salir en busca de ayuda ante cualquier
amenaza. Se recomienda tener una ubicación definida al interior del recinto que permita la rápida evacuación de
este, en caso de una emergencia.
 Estar atentos a movimientos sospechosos o actitudes de agresivas de las personas.
 Mostrar seguridad en sus actos.

3.3. RECOMENDACIONES GENERALES EN CASO DE AGRESIONES O ACTOS VIOLENTOS DURANTE LAS

AUDIENCIAS DE CONCIACIÓN

3.3.1. Actuación ante actos violentos o agresiones físicas

Ante violencia verbal

 Conserve la calma, trate de contener la situación

 Pedir calma a la persona que esta altera.
 Hacer que el atacante se sienta con el control de la situación.
 NO responda a las agresiones o provocaciones verbales.
 Se trata de intentar reconducir la situación buscando puntos de acuerdo.
 Interrumpa la actividad, mientras la situación no sea controlada o no se encuentre en condiciones de reanudarla
con las suficientes garantías de seguridad.
 Establezca una adecuada distancia de seguridad con el posible agresor.
 Colóquese cerca de la puerta de salida, de modo que le permita huir en caso necesario (Siempre de cara al
agresor).
 Mantenga siempre despejado el trayecto a la salida para garantizar la huida

Ante violencia física

 Contra un arma de fuego, no existe fuerza física suficiente.

 Nunca cree situaciones que hagan al atacante sentir que está perdiendo el control.
 Nunca responda a las agresiones físicas contra usted o contra sus acompañantes.
 Si el agresor tiene reflejos alterados (posible alcohol, drogas), siendo así; haga todo con mucha calma y con
movimientos suaves informando sus movimientos.
 Establezca una adecuada distancia de seguridad con el posible agresor.
 Colóquese cerca de la puerta de salida, de modo que le permita huir en caso necesario (Siempre de cara al
agresor).
 Mantenga siempre despejado el trayecto a la salida para garantizar la huida y diríjase a un lugar donde se
encentren más personas.
 Avise inmediatamente al servicio de seguridad o persona encargada.
 El servicio de seguridad o persona encargada debe: Llamar al teléfono de Emergencias 123 solicitando
ayuda externa inmediata por parte de la policía y en caso de agresión con lesiones físicas solicitar ambulancia
para el traslado inmediato al Servicio de Urgencias.

3.4. ACTUACIONES DE RESPUESTA DEL INCIDENTE

 Tramitar el incidente como accidente de trabajo notificándolo al jefe inmediato y a su vez al área de riesgos
laborales, de acuerdo con el instructivo para este fin.
 Denuncia del caso ante la autoridad competente.

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4. FLUJOGRAMA
Situación de violencia

Solicitar ayuda al personal de

seguridad o vigilante

¿Persiste? NO
SI

¿Hay lesiones a personas?

Llamar al 123 y alertar a la

policía. SI NO
N

Atender el evento con los

brigadistas disponibles.
Control del
evento,
Solicitar al 123 el servicio de
investigación y
ambulancia y trasladar a la
plan de acción
o las personas lesionada al
hospital más cercano

Iniciar el proceso de Tramitar como accidente de

evacuación hacia el trabajo a los lesionados que
punto de encuentro. sean empleados de la UCC

Control del evento, investigación y

plan de acción

Denuncia ante la autoridad

competente de la agresión.

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 Documentó:
Revisó / Aprobó:
Ophir Sanin Cruz/ Especialista en Riesgos Laborales UCC
Nombre: Gloria Lucia Franco Cano
Catalina Viana Calderón / Asesora en Riesgos - ARL Sura
Cargo: Directora Nacional de Gestión Humana

Fecha: Septiembre de 2015 Fecha: Septiembre de 2015

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