DOCUMENTO IS– 095

DEL SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO Versión 1

INSTRUCTIVO DE SSO Fecha: 01 / 2020
PREPARACIÓN Y RESPUESTA FRENTE A
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AGRESIONES DE TERCEROS

1. OBJETIVO

Dar a conocer a los trabajadores, como proceder frente a casos de violencia o agresión de personas
externas en el trabajo, estableciendo pautas de actuación comunes para todo el personal para prevenir,
detectar y actuar ante estos casos.

2. ALCANCE

Este protocolo aplica tanto al personal propio como a personal de empresas Contratistas, que por
la naturaleza de sus funciones trabajan en instalaciones o Predios de Forestal Arauco o deben
desplazarse dentro o hacia ellos, por lo que pueden estar expuestos a riesgo de agresiones de
terceros ajenos a la empresa.

3. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO

3.1. Definiciones

a) Violencia en el trabajo:
Cualquier tipo de comportamiento agresivo o insultante susceptible de causar un daño o
molestias físicas o psicológicas a sus víctimas, ya sean estos objetivos intencionados o testigo
inocentes involucrados de forma no personal o accidental en los incidentes (definición O.I.T.)

b) Violencia laboral externa

i. Cuando quienes llevan a cabo las acciones violentas no tienen ninguna relación de trato
con la víctima.
ii. Cuando existe alguna relación profesional entre la víctima y el causante del acto
violento.

3.2. Actividades

Para efectos del presente instructivo, las actividades que se desarrollen en predios forestales, canchas
de procesamiento y acopio de maderas, plantas industriales y oficinas-instalaciones o en los traslados,
se entenderá que pueden estar expuestos a agresiones o ataques de terceros, donde en el ámbito laboral
se reciba alguna amenaza o agresión que pueda afectar directamente al trabajador, su familia,
instalaciones, maquinarias o equipos de la empresa.
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3.3. Peligros y Riesgos

Es fundamental saber identificar los peligros a los cuales nos encontramos expuestos en nuestros lugares de trabajo
y evaluar de manera correcta los riesgos, de esta manera podemos definir medidas eficaces de control. A
continuación, identificaremos los peligros y riesgos que nos competen:

 Peligros

o Presencia de Terceros

 Riesgos:

Los principales riesgos evaluados son:

o Riesgo de Robo: Es la probabilidad que tiene un predio para sufrir robos de madera,
maquinaria, artículos en faena, entre otros.

o Riesgo de agresiones, amenazas e intimidaciones verbales: Es la probabilidad que tiene

un predio de sufrir amenazas verbales siendo directamente afectado los trabajadores.

o Riesgo de agresiones físicas directas: Es la probabilidad que tiene un predio de sufrir

agresiones físicas, siendo directamente afectados los trabajadores.

o Riesgo de ataque a vehículos y/o instalaciones: Es la probabilidad que tiene un predio de

sufrir un ataque, siendo directamente afectados la maquinaria y/o instalaciones.

o Riesgo de Atentado: Es la probabilidad que tiene un predio de sufrir un atentado a la faena,

siendo directamente afectados los trabajadores, maquinaria y operaciones.

3.4. Acciones preventivas

El presente protocolo ofrece una guía básica y general para enfrentar las situaciones de violencia externa
en el trabajo, donde a continuación se presentaran las medidas preventivas para enfrentar las situaciones
antes mencionadas:

 De acuerdo con el historial del predio o lugar de trabajo y antecedentes aportados para la
evaluación del riesgo, se identificarán los predios o lugares que presenten mas alto riesgo.
 Se confeccionará un Plan Predial donde participarán representante de seguridad del contratista,
jefe de área que corresponde el predio, guardabosque correspondiente al predio, encargado de
producción/camino/raleo y unidad de resguardo patrimonial. De esta manera se determinarán los
tiempos y plazos de faenas, evaluación de solicitud de medida de protección y medidas de
prevención o seguridad de FASA y EESS en relación con la complejidad del predio.
 Verificación en terreno del cumplimiento de las medidas definidas previo a iniciar la faena.
 Supervisión periódica.
 Establecer coordinación con carabineros locales.
 Verificación comunicación efectiva telefónica y radial, en caso de no tener, implementar otros
medios.
 Para faenas productivas, implementar por parte de la empresa contratista, un guardia/nochero con
medios para su transporte y comunicación, provisto de botón de pánico conectado a central FASA.
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3.5. Acciones correctivas

El presente protocolo ofrece una guía básica y general para enfrentar las situaciones de violencia externa
en el trabajo, donde a continuación se presentaran las medidas correctivas para enfrentar cada una de las
situaciones antes mencionadas:

 Conservar la calma, esto le permitirá tener más posibilidades de no sufrir daños.

 Interrumpa la actividad operativa que usted está realizando, mientras la situación no sea
controlada o no se encuentre en condiciones de reanudarla con las suficientes garantías de
seguridad.
 Aléjese del foco de peligro siempre y cuando la ruta de escape sea segura. Si se encuentra en
un edificio o lugar cerrado diríjase a las salidas de emergencia o vías de evacuación. Evite la
utilización de ascensores u otros lugares en los que pueda quedar encerrado o bloqueado.
 Avise inmediatamente al servicio de seguridad o personal a cargo del lugar.
 En el caso de que la situación persista, llame al 133 solicitando ayuda de carabineros y a la
central de emergencias FASA (41 2166867 / 56 9 44315030).
 NO responda a las agresiones o provocaciones verbales. Si no tiene otra salida, trate de intentar
reconducir la situación buscando puntos de acuerdo.
 Ubíquese cerca del lugar de salida más cercano, de modo que le permita huir en caso necesario.
Mantenga siempre despejado el trayecto a la salida para garantizar la huida.
 Ante alguna agresión física, no intente repeler el ataque.
 En los casos de robo, entregue todos los elementos que solicite el agresor.
 No se detenga a recoger pertenencias u objetos, ni para grabar o tomar imágenes del ataque o
de las víctimas.
 Ante un ataque armado:
o No intente oponer ningún tipo de resistencia.
o No se tire al suelo fingiendo haber sido abatido.
o Procure alertar a otras personas para impedir que se aproximen, sin detenerse a
intentar convencerlos, y si tiene oportunidad ayude a otras a escapar del foco de
peligro.
o Si en el lugar hay personal de seguridad o policial, siga todas sus indicaciones.
o Si está dentro de alguna instalación, de ser posible protéjase tras algún muro u otro
obstáculo resistente, de lo contrario tírese al suelo. Tenga en cuenta que el mobiliario,
puertas, o paredes pueden no ofrecer suficiente protección y son fácilmente
traspasables por armas de fuego.
o Si se oculta en un establecimiento, local, habitación o lugar que pueda cerrarse desde
dentro, cierre la puerta, reforzando el cierre con muebles o enseres de la misma, y
aléjese de ella. Evite quedar encerrado en un lugar sin salida o vía de escape.
o Haga el menor ruido posible y silencie el teléfono móvil para no revelar su
presencia.
o Tan pronto como le sea posible, y siempre sin delatar su posición, dé aviso a personal
de seguridad o policial e informe de cuantos detalles recuerde: lugar del atentado,
número de atacantes, armas que utilizan, víctimas, etc. En caso de disponer de
información gráfica o videográfica al respecto, transmítasela exclusivamente a personal
seguridad o policial a la mayor brevedad, evitando en todo caso difundirlas por canales
privados o por redes sociales.
o Cuando llegue al lugar personal policial, evite movimientos bruscos o repentinos que
puedan ser considerados como amenazas y mantenga las manos a la vista, procurando
no llevar nada en ellas que pueda llevar a confusión a los policías actuantes, y siga
todas las instrucciones que éstos le indiquen.
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Para complementar lo anterior, se debe considerar lo siguiente:

 OFUEDA

 Observación mantenerlos en vista a objeto obtener máxima información en tiempo real.

 Fuerza cantidad de personal
 Ubicación en que sector se encuentra la intrusión o el área vulnerada.
 Equipo tipo de equipamiento individual y colectivo (capuchas, tenida militar, armamento
corto largo, etc.)
 Dispositivo si hay una organización en la forma de ataque.
 Actividad que es lo que se está ejecutando en tiempo real (4 disparando, 3 quemando,
etc.).

Finalmente es importante destacar que ante ninguna de las situaciones mencionadas en este instructivo
se debe responder con algún tipo de violencia, destacando además la prohibición del porte o uso de armas
de fuego de cualquier tipo.

3.6. Permisos/licencias

Respecto a permisos y licencias podemos destacar los siguiente:

 Guardias: Curso OS-10 y examen psicológico pre ocupacional (mutualidad)

4. REFERENCIAS

 IS 67 v5 “Instructivo de seguridad, Rol resguardo patrimonial”