CAPITULO III

MARCO METODOLOGICO

          Toda investigación se sustenta en un marco metodológico, allí se detalla

las técnicas, instrumentos, estrategias y procedimientos a utilizar en el
estudio. Balestrini (2006, p. 125) define    ''el marco metodológico como la
instancia referida a los métodos, las diversas reglas, registros, técnicas y
protocolos con los cuales una teoría y su método calculan las magnitudes de
lo real''.

Modalidad de la investigación

          Según Fidias Arias (1999) '' la metodología del proyecto incluye el tipo
o tipos de investigación, las técnicas y procedimientos que serán utilizado
para llevar a cabo la investigación. Es el ''como se realizara el estudio para
responder al problema planteado'' (p.45)

          La actual investigación, se enfocó dentro de la modalidad de proyecto

factible, el cual el Manual de trabajo de grado de Especialización, Maestría y
Tesis Doctorales de la Universidad Experimental Libertador (UPEL, 2005)
define que:

        La modalidad del proyecto factible, consiste en la investigación,

elaboración y desarrollo de una propuesta de un modelo operativo viable
para solucionar problemas, requerimientos o necesidades de organizaciones
o grupos sociales; puede referirse a la formulación de políticas, programas,
tecnologías, métodos o procesos (p.16).

          De igual manera, la Universidad Simón Rodríguez (1980) considera que

un proyecto factible    está orientado a resolver un problema planteado o
sastifascan las necesidades en una investigación.

          Partiendo de estas dos definiciones, se puede deducir que el proyecto

factible se deriva de diferentes actividades que se desarrollan en una
investigación, esta permitirá lograr los objetivos planteados para cubrir las
necesidades de la empresa dentro del grupo social , en este orden el diseño
de la investigación se basa en una propuesta dirigida a resolver el problema
determinado.

          De allí, que el proyecto factible se desarrollará a través de diversas

etapas: el diagnostico de las necesidades, el cual puede basarse en una
investigación de campo, planteamiento y fundamentación teórica de la
propuesta, el procedimiento metodológico, las actividades y recursos
necesarios    para su ejecución; análisis y conclusiones    de la vialidad o
factibilidad del proyecto (económica, política, social, entre otros) y la
probabilidad de ejecución (González, 1996, Arias, 1998, UPEL, 1998,
Álvarez, 2001).

Diseño de la investigación

          Alture y Rivas (1998) asegura que el diseño de la investigación ''es una

estrategia general que aporta el investigador con forma de abordar un
problema determinado que permite identificar los pasos que deben seguir
para efectuar su estudio'' (pg. 231)

          Por su parte, Ferrero (1997), el diseño de la investigación ha de servir al

investigador para concretar sus elementos, analizar la factibilidad de cada
uno de los temas que formaran parte de los capítulos de dicho estudio. No
obstante, también se utiliza para delimitar inicialmente de la investigación,
paso relevante para obtener el éxito deseado.   

          A través del diseño de la investigación se desarrolla el plan de acción a

seguir durante la ejecución de las mismas. En lo que respecta a la
investigación planteada ''Innovación empresarial por medio del uso de la
tecnología online Content Marketing    para lograr la incrementación de las
ventas en la empresa Susy’s    Cookies en tiempos difíciles'' está dirigida a un
diseño de campo. Al respecto    Arias (2006, p.31) expresa ''la investigación o
diseño de campo es aquella que consiste en la recolección de los datos
directamente de los investigados, o de la realidad donde ocurren los hechos
(datos primarios)''.

          Así mismo Silva (2008, p. 20) señala    que ''la investigación de campo
se realiza en el modelo donde se desarrolla el problema, o en el lugar donde
se encuentra el objeto de estudio, el investigador recoge la información
directamente de la realidad''.

Nivel de la investigación

          El nivel de la investigación se refiere al grado de profundidad con que se

aborda un objeto o fenómeno. Aquí se indicara si se trata de una
investigación exploratoria, descriptiva o explicativa. En cualquiera de los
casos es recomendable justificar el nivel adoptado.

          El estudio, según el nivel está basado en una investigación explicativa,

según los objetivos planteados orientados a diseñar un plan de innovación
empresarial por medio del uso de estrategias de la tecnología online content
marketing con el fin de comprender y abordar en profundidad el problema y
poder conducir cuales son los beneficios a los cuales puede llevar a cabo la
empresa como a sus consumidores.

        El nivel de investigación explicativa según Campos (2010) ‘’responde a

las causas de los acontecimientos físicos y sociales, profundiza en los
fenómenos o hechos al descomponerlos    en sus parte, buscando    sus
contradicciones internas y externas, para explicar por qué variables se
relacionan. (p. 24) ’’
 Procedimientos

Fase I Diagnóstico

          De acuerdo con Kaufman (1991), la identificación de las necesidades en

un análisis de discrepancias determinados por las posiciones extremas de:
¿Dónde estamos actualmente? y ¿De dónde debieron estar?. Kaufman
(19919 identifica tres procedimientos o modelos de necesidades: A) un
modelo inductivo. B) un modelo deductivo y C) un modelo clásico.

          En este proyecto se pretendió dar a conocer las necesidades existentes

en la    empresa Susy´s    Cookies ubicada en La Candelaria-Distrito Capital
por medio de la puesta en marcha de una entrevista para conocer los
aspectos relevantes del porque existe una disminución en las ventas; allí se
obtuvo información relevante que sirve como soporte para mejorar e
incrementar las ventas.

          En esta    sección se presenta la situación actual de la empresa Susy´s

Cookies ubicada en La Candelaria-Distrito Capital la cual viene presentando
una problemática como el bajo ingreso en las ventas de galletas y productos
que allí se elaboran, por cuanto acarrea la baja producción de los mismos,
una reducción en insumos básicos.

Fase II: Alternativa de solución

          Partiendo de la información obtenida para lograr generar ingreso a la

empresa Susy´s    Cookies ubicada en La Candelaria-Distrito Capital, se ha
ido estableciendo muy detalladamente el cómo buscar soluciones
pertinentes, herramientas o estrategias viables para que la empresa tenga la
posibilidad de aumentar ingresos, ventas de sus productos en general.
          La empresa Susy´s    Cookies ubicada en La Candelaria-Distrito Capital,
esta se dedica    a la venta y comercialización de galletas y otros productos
relacionados con dulces. Es una empresa    que está dirigida a una clientela
numerosa por encontrarse en un lugar céntrico    y donde se puede    adquirir
dichos productos    con facilidad de acceso y a un costo    accesible para el
cliente.

          En su misión pretende suministrar sus productos de galletas a un mayor

número de clientes que le permitirá satisfacer sus necesidades en el
mercado local y expandir    su suministro a otros    lugares. Por otra parte,
dentro de la visión de la empresa, se requiere que sus consumidores
obtengan sus productos con facilidad de pago y entrega rápida con el fin de
tener más participación en otros mercados y comercializar dicha producción
a un nivel de    gran escala para obtener beneficios económicos.

          No obtente, para lograr alcanzar un servicio de calidad, se requiere

satisfacer las necesidades del cliente en época de pandemia , ya que la
situación del encierro de las personas y cierre de algunos negocios trajo
como consecuencia una baja productividad y por ende pocos ingresos por
ventas, debido a la escasa    comercialización del producto.

          Actualmente, se viene presentando otra    situación como es la falta de

dinero físico (papel moneda) que permitir al consumidor adquirir su producto,
esto a conllevado a que se presente    dicha situación en la empresa. Sin
embargo, otros negocios    han buscado nuevas estrategias para salir de
dicho problemática y alcanzar sus objetivos para normalizar su
comercialización en el mercado.

          Debido a esto la empresa Susy´s    Cookies ubicada en La Candelaria-

Distrito Capital, requiere implementar un sistema para incrementar las ventas
de galletas y establecer una manera de como adquirir sus productos los
clientes con rapidez y facilidad, es decir dar soluciones rápidos para alcanzar
sus objetivos en cuanto    distribución y comercialización de su producción y
así lograr generar más ingresos y beneficios a la empresa y al consumidor.

          A continuación se plantea una estrategia innovadora en el uso de

tecnología online Content Marketing, que se podría implementar para mejorar
y optimizar el flujo de las ventas de forma digital, brindando una opción a la
empresa y al cliente para adquirir productos y cumplir con los requisitos
exigidos por el consumidor con alta calidad, un precio acorde al momento y
una comercialización en diferentes mercados de la localidad y fuera de ella.

          De igual manera se debe implementar un nuevo proceso de

capacitación    al personal que labora en la empresa en cuanto al uso de
tecnología con la finalidad de compartir conocimientos y así centrar el
esfuerzo para el incremento de las ventas online y mejorar la calidad del
servicio en relación cliente y ventas.

Fase III: La propuesta

          Propuesta de un plan de estrategias    digitales eficaces para

incrementar las ventas en la empresa Susy´s Cookies ubicada en La
Candelaria-Distrito Capital.

          Hernández (1999) define el diseño de la propuesta, como la fase en la

cual se define el proyecto    con fundamentos en los resultados del
diagnostico. En esta fase se diseña la propuesta de solución a las
necesidades con especificación del modelo, objetivo, metas, procesos,
técnicas, actividades y recursos. La importancia de esta fase radica, en que
se combina los recursos humanos,    técnicos y financieros poniendo en juego
el máximo de creatividad para obtener ciertos logros en la solución de una
problemática en un contexto y tiempo determinado.

Población
          En cuanto a la población Tamayo (1998) la define como ''la totalidad del
fenómeno a estudiar, en donde las unidades de población poseen una
característica común, la cual se estudia y da origen a los datos de la
investigación (p. 14). Para Balestrini (1998) representa '' un conjunto finito o
infinito de personas, caso o elementos que presentan características
comunes con el fenómeno que investigará.'' (p. 210)

          El presente estudio está dirigido a las personas o clientes del entorno de

la empresa Susy´s    Cookies ubicada en La Candelaria-Distrito Capital para
dar a conocer sobre las causas    de disminución de ventas. Así mismo una
vez definida la población se procedió a seleccionar    a los sujetos para
obtener la información necesaria que permitirá desarrollar el estudio
apoyarlos en las afirmaciones de Hernández, Fernández y Batista (2003):

''La selección de los elementos depende del criterio del investigador (p.231).''

Muestra

          Hernández (2006) define a la muestra ''como un subgrupo de la

población e indica que se divide en dos tipos: muestras no probabilísticas y
muestras probabilísticas.

 Muestra probabilística: subgrupo de la población en el que todos los

elementos de ésta    presentan la misma posibilidad de ser elegidos.
 Muestra no probabilística: subgrupo de la población en la que la
elección de los elementos depende de las características de la
investigación, y no se requiere probabilidad.

          En el estudio se realizara un muestreo no probabilístico por

conveniencia la cual según Malhotra (2004, p.321) consiste en obtener una
muestra de elementos a conveniencia, donde la selección se deja al
entrevistador y los encuestados pueden ser seleccionados porque se
encuentran en el momento y tiempo adecuado. Así mismo Malhotra (2004, p.
318) señala que '' el tamaño de la muestra es relativo al número de
elementos que se incluirán en el estudio, dado que naturaleza de la
investigación tiene impacto en el tamaño de la muestra''.

          Siguiendo con el tamaño de la muestra, la investigación se basará en un

alcance aproximado de un tamaño pequeño de una totalidad de 100
cuestionarios    por lo cual se considera un número significativo para el
proyecto de investigación.

Técnicas e instrumentos    de recolección de datos

La técnica

          De acuerdo con Arias (2006, p. 67) define que se    entenderá por
técnicas, el procedimiento o forma particular de obtener datos o información,
estos son particulares y específicos de una disciplina, por lo que    sirven de
complementos al método, el cual posee carácter general.

Instrumento de recolección de datos

          Hernández, Fernández y Baptista (2006; p. 274) define el instrumento

como '' aquel que registra datos observables que representan
verdaderamente a los    conceptos o variables que el investigador tiene en
mente. Se infiere    que el instrumento    debe acercar mas al investigador a
la realidad de los sujetos, es decir, aporta la mayor posibilidad a la
representación fiel de las variables a estudiar.

          A efectos de nuestra investigación, se utilizará la técnica de encuesta,

bajo la modalidad de un cuestionario como instrumento de registro de los
datos recogidos. Henrique. En opinión de Briones (1995) la encuesta es '' la
técnica que encierra un conjunto de recursos destinados a recoger, proponer
y analizar informaciones que se dan en unidades y personas de un colectivo
determinado''. Por lo cual hace uso en un cuestionario en otro tipo de
instrumento '' (p. 51).

El cuestionario

          Para Bacello (1994) el cuestionario    es ''una lista o repertorio de

preguntas debidamente estructuradas, dirigidas a una persona que debe
anotar    relativas a un objeto de la investigación con el fin de obtener datos
(p. 195).

Validez del instrumento

          Según Ruiz (1994) ''todo instrumento de recolección de datos debe

reunir dos requisitos esenciales: validez y confiabilidad. Con    la validez    se
determina la    revisión    de la presentación    del    contenido,    el contraste de
los indicadores con los ítems (preguntas) que miden las variables
correspondientes. Sin embargo Mevick (1989/1996) argumenta que la
definición tradicional es fragmentada e incompleta por lo que un instrumento
será válido en cuanto al grado de propiedad de as inferencias e
interpretaciones producto de los resultados de un test incluye sus
consecuencias sociales.

          Para Afaro y Montero (2013) '' la validación de un instrumento no es un

proceso acabado, sino constante, al igual que todo proceso de la ciencia
moderna, exige continuas comparaciones empíricas. Por lo tanto, la validez
no es un rango dicotómico, sino de grado, es decir, que no puede afirmar de
manera concluyente que una prueba es válida, sino que se puede afirmar, la
prueba presenta cierto grado de validez para ciertos usos concretos y en
determinadas poblaciones.

          Ruiz (1998) señala que la validez es un concepto del cual puede

obtenerse evidencias relacionadas con: el contenido, el criterio y el
constructo. Para Hernández    Etal. (1996;p. 242) señala: '' la confiabilidad de
un instrumento se refiere al grado en    que su aplicacion    repetida al mismo
proyecto u objeto, produce iguales resultados''.

Operacionalización de las variables

        Carrasco (2009) define '' es un proceso metodológico que consiste en

descomponer deductivamente las variables, partiendo de lo mas general a lo
mas especifico (p. 26). Por otra parte, Latora (2005, p. 73) este proceso
''consiste en sustituir unas variables por otras más concretas que sean
representativos de aquellos. ‘‘

        Se puede decir entonces, que la operacionalización de las variables

consiste en dividir cada elemento de los concreto a lo abstracto, es decir,
describir    cada posición de la variable para llegar a recoger información más
detallas para que el investigador pueda sustentar su proyecto

Cuadro de operacionalización de variables

Variable Definición conceptual Definición Dimensiones Indicadores

operacional
Se entiende por un La tecnología
conjunto de conocimientos online se presenta
1. Saturación del
de bases científicas que una solución a la
producto en el
problemática
permite escribir, explicar, mercado.
existente en la
diseñar y aplicar 2. Venta total e
empresa de forma
soluciones técnicas a los importaciones del
tal que permita
producto.
problemas tácticos de una diseñar 1. Factibilidad. 3. Promoción de
forma sistemática y estrategias 2.Competitividad productos.
racional. basadas en el 3. Innovación
Tecnología marketing digital y tecnológica
online abordar el
problema,
haciendo mas fácil
y rápido las ventas
online
Es un tipo de estrategia Es la forma como
que define un mercado una empresa
1. Incrementación
meta y la combinación de maneja sus
de los clientes.
productos para
mercadotecnia relacionada 2. Calidad.
lograr obtener 1. Clientes.
con él. Se trata de una 3. Recursos y
beneficios por 2. Productividad.
especie de panorama eficiencia.
Estrategia medio de estas 3. Precios.
online general    sobre el modelo estrategias.
de actuar de una empresa
dentro del mercado.
Acción    efecto de vender. Las estrategias 1. Promoción de
 Las acciones permiten acciones de productos.
cambiar el estado de una ventas en el 2. Ordenador y
idea, tomar decisiones negocio varían y diseño de
Acciones son muy sencillas, software.
para
sobre otra idea y para
que ayudan a 1. Publicidad.
incrementar producir resultados. impulsar los 2. Recursos
las ventas ingresos y generar tecnológicos.
buenos
resultados.
Carrasco (2009). Metodología de la investigación científica: pautas metodológicas para diseñar y elaborar un
proyecto de investigación.