COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR 1

Juan Gómez tiene 22 años de edad y es estudiante de cuarto año de la carrera

de Ingeniería en la Universidad Nacional de Rosario. Juan
es oriundo de la ciudad de Junín y, por lo tanto, alquila
un departamento monoambiente en la zona céntrica de
Rosario.
Para solventar sus actuales gastos de estudio Juan
participa de un programa de pasantías que organiza su
Facultad, trabajando 6 horas diarias en una industria
cerámica.
Juan ha acudido a un supermercado cercano con el fin de
comprar ciertos víveres y productos de limpieza. En este
momento se halla frente a la góndola de galletitas
enfrentado a un dilema: ¿cuál será su opción de marca?
Luego de una exhaustiva revisión de las diferentes alternativas, el joven debe
decidir entre el pack de 3 unidades de Granix Cereal o el de Hogareñas
Cereales de Arcor. El primero tiene un precio de $11,90 y un peso neto de 560
gramos. El segundo, en cambio, cuesta $11,10 y totaliza 540 gramos netos.
Juan siempre se interesa por la información sobre contenidos y por eso lee la
misma en el dorso del envase. Allí advierte que ambas marcas poseen
componentes similares: harina enriquecida, aceite vegetal, huevos, jarabe de
glucosa, sal, almidón, emulsionantes, aromatizantes y saborizantes permitidos.
Pero las Hogareñas incluyen azúcar y las Granix no. Así, un instante después,
opta por la segunda alternativa. 

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR 2

Silvina Laurenti trabaja hace alrededor de 8 años

como secretaria del gerente comercial de una
importante empresa multinacional de origen europeo.
Silvina tiene 35 años, tiene muy buena presencia y en
su trabajo es sumamente eficiente y responsable.
Dentro de sus características personales sobresale su
inclinación por el buen gusto en la indumentaria y el
cuidado del aspecto físico. Así practica tenis dos veces
por semana y hace todo un culto a la comida sana.
Cierta tarde, cerca de las 19 horas, ya habiendo
culminado con sus obligaciones laborales la joven
mujer se dirige a una conocida perfumería de la
ciudad con el fin de adquirir una fragancia para ella.
Una vez en el local destina un buen rato a curiosear, sin mayores urgencias de
tiempo, observando los diversos productos que allí se comercializan.
Al rato, se aboca a la búsqueda de la compra por la cual ha acudido al lugar. Y
así advierte una interesante oferta del perfume 212 Sexy 100 ml de Carolina
Herrera a $290.
Silvina se apresta a llevarlo, pero antes de hacerlo duda al ver el envase de
Addict de Christian Dior de 100 ml. Sin embargo, éste cuesta $360. Silvina
vacila, pero vienen a su mente dos imágenes decisivas. Recuerda que es el
perfume predilecto de la Lic. Lucía Font, subgerente de Finanzas, a quien ella
tiene en muy elevada estima. Además, sonríe al rememorar el aviso publicitario
de Addict. No se demora más y lo lleva.

1. Responder

a-¿Qué motiva a Juan a comprar galletitas?

b-¿ Qué motiva a Silvina a comprar un perfume?

El factor social, ya que ella trabaja en una oficina donde cuidan su apariencia
y este grupo social genera cierto estatus que motiva a Silvina a estar bien
presentable y oler bien, además es parte de un grupo de pertenencia que
forja influencia utilitaria ya que de alguna manera parece que desea
satisfacer las expectativas de un grupo dándole cierto valor agregado a su
imagen.

2.Analice la relación entre los datos que Ud. tiene sobre Juan y su
comportamiento en el momento de evaluar alternativas de productos. Realice el
mismo análisis para el caso de Silvina

Para comenzar Silvina es parte de un ambiente laboral que exige buena

presentación, es una chica joven y al parecer soltera con buen ingreso
económico, excelente personalidad, rodeada de gente que admira, por lo
que se puede decir, que puede darse ciertos gustos ya que posee el
presupuesto necesario, sin embargo al momento de elegir el producto se
produce el llamado set invocado, ya que debe elegir entre dos marcas muy
reconocidas donde para resolver el problema de elección debe ser objetiva y
subjetiva a la vez

3. ¿Qué necesidades concretas satisfacen el perfume Carolina Herrera o el

perfume Christian Dior?

Puede satisfacer varias necesidades como: la necesidad de seguridad, de

aceptación social o afiliación, de autoestima o reconocimiento y por último
el de autorrealización.

4.¿Qué valores pueden representar esas marcas para el consumidor?

5.En su opinión

b- ¿Qué factores influyeron en la decisión de Silvina?

Factores culturales ya que comparte la clase social con sus colegas de trabajo

Factores sociales: porque es parte de un grupo de pertenencia y adquiere

estatus

Factores personales

Factores psicologicos