Actividad de aprendizaje 14

Evidencia 6: Propuesta “Comercio electrónico”

Teniendo en cuenta la Evidencia 4: Video “Servicio al cliente”, perteneciente a

esta guía de aprendizaje, realice una propuesta que permita hacer una
negociación por medios virtuales. Para realizar la evidencia debe tener en cuenta
lo siguiente:

• Presentación del portafolio de servicios que se ofrece, simulando el

proceso desde el punto de vista de un centro de soluciones logísticas o
Centro de Distribución (CEDI). Tenga presente incluir en el servicio la
utilización de medios electrónicos para la comunicación constante.

R/ Hemos diversificado nuestro portafolio buscando oportunidades en nuevos

países y negociosofrecemos alimentos, energías renovables y otros insumos para
las industrias.En cuatro plataformas de negocio agroindustriales: El
aprovechamiento de las oportunidades que ofrece el mercado global, nos ha
llevado a la diversificación de nuevos productos, además de la producción de
azúcar, incursionamos en el importante mundo de la bioenergía con la
producciónde alcohol carburante, compost y cogeneración de energía

Mayagüez esparce su dulce sabor alrededor del mundo: Perú, Chile, Venezuela,
Surinam, República Dominicana, Haití, Jamaica, Cuba, Antillas,Canadá, Estados
Unidos, Yemen, Sri Lanka, Pakistán, Omán, Rusia y Siriason nuestros principales
destinos de exportación

Abastecemos el mercado nacional y mundial con azúcar blanco en diferentes

presentaciones. Contamos con una amplia participaciónde nuestros productos,
tanto en marcas propias como en marcas comerciales vendidas a través de
almacenes de cadena, autoservicios independientes, distribuidores,
agentes comerciales y venta directa.
Llegamos a nuestros consumidores finales en presentaciones de 0.5, 1, 2.5 y
5Kilos. Un alto porcentaje de nuestra producción de azúcar es adquirida por
almacenes y grandes superficies de Colombia para ser distribuida bajo sus propias
marcas. Entre los principales clientes podemos destacar: La 14,Carrefour,
Almacenes Éxito, Comfandi. Nuestros productos son fuente desuministro para
importantes industrias tales como Noel, Nacional deChocolates, Coca Cola,
La Gitana, Bimbo, Productos Ramo.

Guiados por los principios de Responsabilidad Social y Espíritu Pionero,

Mayagüez hace parte de las primeras empresas en Colombia que elaboran un
producto combustible oxigenante, usando como materia prima una fuente
renovable de energía como la caña de azúcar

Nuestra moderna planta de producción de etanol, cuenta con equipos ymaquinaria

de tecnología limpia. Está ubicada de manera contigua a nuestrafábrica de azúcar,
con lo cual se optimiza su capacidad instalada al engranarsedentro del mismo
ciclo productivo. Inició su operación y despacho decombustible en marzo de 2006.
Su capacidad de producción actual es de250,000 litros de alcohol por día.

La Destilería cuenta con un sistema de control distribuido que automatiza el

proceso y asegura la calidad del producto.Su sistema de almacenamiento y
despacho, se encuentra regulado mediante las normas internacionales NFPA
yASTM, así se garantiza la eficiencia y confiabilidad de nuestras operaciones

Adicionalmente al Etanol, también comercializamos otros productos como:Alcohol

Industrial, Hidratado y Fusel. Para los efectos de la norma colombiana NTC 5308
se entiende como alcohol carburante al etanol anhidroobtenido a partir dela
biomasa, que tiene un contenido de agua inferior a 0.7%en volumen.Mayagüez
contribuye a la reducción de la emisión global de gases de efecto
invernadero disminuyendo el consumo de combustibles fósiles mediantenuestra
Planta de Cogeneración de Energía Eléctrica a partir de Biomasa -Bagazo, como
resultante del proceso de transformación de la caña de azúcar.

La energía es un insumo de vital importanciapara el desarrollo económico y para

satisfacer las necesidades de todos, por eso en Mayagüez aprovechamoslos
residuos vegetales de nuestra producción de caña y con ellos generamos
37megavatios de electricidad, suficientes para suplir las necesidades propias
y entregar una parte a la red nacional.El compost es un abono orgánico, resultante
de la mezcla de los subproductos de la molienda de caña y la producción de
etanol (vinaza + cachaza), unproducto que

• Estrategia a utilizar para asegurar el negocio de manera virtual.

Aunque las herramientas y soluciones tecnológicas son muchas y cambian las

formas de trabajo, es fundamental que toda la estrategia de la compañía
estéorientada al cambio.

Es decir, hacer que las nuevas tecnologíasinteractúen con clientes, empleados y

proveedores transformando los procesos de todas las áreas de la
empresa,haciendo eficiente el negocio.

En el nuevo entorno digitaltodas las partes de la empresa necesitan usar software

e interactuar con la tecnología.

SOCIAL MEDIA MARKETING-SMM (MARKETING EN REDES SOCIALES)

El Social media marketing es una herramienta que tiene como propósito

lacomunicación de un producto, servicio o marcacon el fin de incentivar a
sus usuarios a visitar la página web y comprar. El objetivo es animar a los
clientes potenciales a convertirse en fans de los productos y servicios de la
compañía,

participando con su negocio y entrando en conversación con el cliente, además

también busca alentar a los fanáticos del negocio a compartir su entusiasmocon
sus amigos, y al hacerlo crean una comunidad de fans en línea. En
últimainstancia, el punto es fortalecer la marca

Smartphone, Tablet
Debido al creciente uso de las herramientas del marketing móvil y de las ventajas
que estas ofrecen a las empresas y clientes, la página web de cadaempresa sea
ido ajustando a esta clase de dispositivos tecnológicos. Lapreferencia por el uso
de las Tablets en los consumidores ha ido en aumentodebido a que es más
cómoda a la hora de ver un catálogo On Line y de realizarsus compras
E-commerce
También usaremos como estrategia e-commerce donde se venderán las marcas
propias de nuestra empresa

• Consideraciones que se tendrían para elegir con quién realizar la

negociación.
•
R/ El ingenio Mayagüez es una empresa grande donde su portafolio es bastante
extenso uno de su negocio principal es la producción de azúcar en donde
estaempresa azucarera tendría consideraciones para elegir con quién
realizar lanegociación, son con supermercados de cadena, tiendas mayoristas y
minoristas, de igual manera lo hace con él personas que tengas
supermercados grandes o pequeños, de igual manera lo hace con el compost
esun abono orgánicoel cual su consideración para realizar una negociaciónseria
con personas o empresas que poseen grandes viveros, personas dedicadasal
cultivo de hortalizas y otras plantas que necesitan de este abono orgánico,otra
consideración con que esta empresa tiene para hacer negocios es ladiversidad
de la Plantade Cogeneración de Energía Eléctricaa partir deBiomasa –Bagazo la
cual vende parte de esta energía a la red nacional, porotra parte está el alcohol
carburanteel cual tiene como clientes a aquellaspersonas quepartir del año
2012 los motores de vehículos nuevos deben serde tecnología decombustible
flexible, una tecnología Flex Fuel, donde elmotor puede utilizar un 100% de
gasolina, etanol o biocombustible. Comoresultante del proceso de transformación
de lacaña de azúcar y sus derivados aseguran el negocio virtual se utilizando
toda clase de tecnología, correoselectrónicos de respuesta automática a una
persona o empresa, para que éstaesté interesada siempre en los productos que
esta empresa ofrece. Tambiénlas redes sociales (Facebook, Instagram, Twitter,
WhatsApp). A través delos Banners, se pueden captar clientes y mayores
suscriptores, ya que estosson gráficos virtuales que incorporan un enlace para
saltar a otra página.
• Tipo de negociación que escogería

Hay muchos tipos de negociación pero en este mundo de negocios lo ideal sería
un tipo de negociación duradera ya que esta afianza a ambas partes ensus
negociaciones los cuales cobran importancia a medida que pasa el tiempoy
sus relaciones de negocio son más fuertes.

• Elabore todo el ciclo comercial virtual, teniendo en cuenta el proceso de

principio a fin, es decir, desde la negociación hasta la entrega del
producto al cliente.

Las redes mundiales de informaciónestán transformando al mundo y acercando

más a la gente a través de la innovación de las comunicacionesmundiales, con las
nuevas tecnologías, mucha gente está ahorrando tiempo yminimizando costos, ya
que para ello deben de tener a la mano unacomputadora, ya seade escritorio o
portátil, un teléfono celular, una Tablet ytener acceso a internet y así poder ver,
analizar, y pedir su mercancía, el Internet no conocen fronteras, debido a que
permite el intercambio deinformación entre los usuarios conectados a la red.

Así podemos mencionar que el ciclo del comercio electrónico cumple las
siguientes etapas:
1. Ingresar a la tienda virtual(páginadonde está el producto de su elección)
2. .Buscar el producto
3. Seleccionar el producto4.
4. Agregar el producto al carrito de compras
5. Disponibilidad
6. Forma de pago
7. .Comprar el producto
8. Entrega del producto

Estos pasos o ciclos de comercio virtual facilitan la compra de los consumidores

por lo que la empresa debe de ser estratégica y táctica a la horade publicar sus
productos a las redes.
• Especifique el proceso con el cual que realizaría el intercambio
electrónico de datos.

Electronic Data Interchange (EDI): El intercambio electrónico de datos es definido

Como: "la transmisión electrónica de documentos comerciales normalizados entre
ordenadores, de modo que la información pueda ser procesada sin necesidad de
intervención manual". Por su parte, la también transnacional IBM emplea la
siguiente definición: "es la transferencia de información entre empresas utilizando
mensajes electrónicos con contenidos estandarizados, los cuales fueron
previamente establecidos entre las partes". El intercambio de información entre
empresas, automatizado y normalizado mediante el EDI, contribuye a mejorar
el aprovisionamiento y el supply chain management (SCM) en general, ya que
reducetiempos de envío, de recepción de documentos y costos, y mejora las
relaciones comerciales entre las partesque intervienen.