Ficha de Trabajo

Análisis de casos

Feedback constructivo utilizando la comunicación asertiva

Nombre de los integrantes:

Cacho Cajigas, Héctor (U202117047)

Isuiza Cordova, Shanelly ( U20211d768)

Mendoza Hernandez, Manuel Fernando (U201925219)

Líneas abajo, encontrarás expresiones dichas de forma agresiva. Escoge 01

frase y responde:

A. Frase elegida:

¿Otra vez quieres permiso?, ¡¡¡esto es una empresa, no un club!!! ¡Ponte

a trabajar…!
B. ¿Qué nueva conducta (no pensamiento) te gustaría incorporar en la
persona que recibe el mensaje? Describe la nueva conducta.

● La conducta que nosotros incorporaremos en la persona que

en este caso recibe el mensaje, es el de generar un
compromiso con el puesto de trabajo que se le ha otorgado, ya
que como bien expresa el mensaje, se presta a entender como
un llamado de atención respecto a la responsabilidad y el
respeto que tiene como empleado hacia nosotros que somos
los empleadores.

C. Utilizando la técnica del sándwich, escribe el nuevo mensaje que le darías

al colaborador con un estilo asertivo.

TAPA INFERIOR DEL PAN: Eres un buen trabajador, llegas

puntual y haces horas extras en beneficio de la empresa. También,
estamos conformes con el empeño que le pones diariamente. Sin
embargo, nos solicitas demasiados permisos, los cuales no
podemos conceder, ya que como bien sabes, esta es una empresa
seria y no un club.

CARNECITA DEL PAN: Nosotros, queremos que reafirmes tu

compromiso y respeto hacia el puesto de trabajo que te hemos
otorgado, ya que confiamos en ti y en tu capacidad. Asimismo, en
caso tuvieras un problema personal, por el cual pides estos
permisos, lo indicado sería que nos comuniques y podemos ver que
solución darle.

TAPA SUPERIOR DEL PAN: Esperamos un cambio significativo

sobre tu actitud y confiamos en que lo lograras, porque así,
creceremos juntos como empresa y como persona. Asimismo,
contamos en que logres las metas propuestas, ya que somos
conscientes de tu capacidad intelectual y de tu compromiso con la
empresa.
FRASES AGRESIVAS:

1. ¡Todo el día conversas en la oficina!, ¿crees que esto es un parque?

2. ¡Excusa! ¡Excusas! Tú nunca tienes la responsabilidad de nada,

¡cómo te encanta ser siempre la víctima!

3. Por tu culpa se retrasa todo el equipo, ¿cuándo vas a poner

compromiso en tu trabajo?

4. No me dejes hablar ¡si quisiera tu opinión, te la pediría!

5. El cliente ha presentado una queja por incumplimiento en los

plazos, ahora tendremos que devolverle el 20% como penalidad,
ahora ¡qué excusa me vas a dar!

6. ¡¿Ves es este letrero?, aquí dice “Jefe”, así que aquí quien manda
soy yo!

7. No tienes la jerarquía para tomar decisiones que pasen por encima

de lo acordado en la reunión.

8. Si lees lo que has puesto en tu informe, uno de los puntos es

respeto, todos esperamos que lo apliques con el ejemplo.

9. Aquí todos intentamos sacar las metas adelante y parece que a ti no

te interesa el gran esfuerzo que hacemos. ¡¡¡¡Tienes que cumplir con
los encargos que te hemos dado!!!!

10. Tengo la impresión de que no te interesa cooperar con el equipo, ya

que no participas en las reuniones. Tienes la obligación de poner el
hombro y aportar con tu experiencia y conocimientos.

11. Si continúas tratando así a tu gente, todos se van a poner en tu

contra y tu imagen quedará por los suelos, ¡no me digas luego que
no te lo advertí!

12. Esta es una empresa, no una beneficencia, si tu gente se quiere

quejar que lo haga, ¡¡¡a mí no me interesa!!!

13. Gracias a mi tienes ese aumento, lo menos que espero es que ahora
cumplas con tus obligaciones.

14. ¿Otra vez quieres permiso?, ¡¡¡esto es una empresa, no un club!!!

¡Ponte a trabajar…!

15. Dices eso porque no tienes experiencia, yo tengo muchos más años
que tú en la empresa, ¡¡¡así que mejor cállate y aprende!!!
16. ¡¡¡No veo la hora en que termine tu contrato, sigues haciendo todo
mal y no vas a cambiar!!!!