2.

1 MERCADO DE CONSUMO Y
COMPORTAMIENTO DE COMPRA
El mercado y los consumidores 2.1.3. PROCESO DE DECISIÓN DE
COMPRA
DE LOS CONSUMIDORES.

2.1.1. MODELO DE COMPORTAMIENTO Comprar un producto no se decide de un

Los mercados son los
consumidores reales y potenciales DE LOS CONSUMIDORES momento a otro. Entre el momento en
que un cliente identifica una necesidad
de nuestro producto. Los
que pretende cubrir y el momento en que
mercados son creaciones humanas
adquiere el producto o accede al servicio,
y, por lo tanto, perfectibles. muestran la estructura de la conducta de
existe un trecho largo y a veces complejo
cualquiera de los consumidores. la
de entender.
conducta que ha sido modelada es el Tipos de
Tipos de mercado proceso de toma de decisión. consumidores
Etapas de compra
Mercado de consumo.
Mercado industrial
Mercado formado por las
Modelo de aprendizaje
personas que adquieren bienes y formado por las empresas, Modelo de Marshall 1)
servicios para uso personal. de Pavlov
instituciones y gobierno que Reconocimie 2) Búsqueda
las decisiones de
adquieren productos para operar o
MERCADOS DE PRODUCTOS DE CONSUMO
INMEDIATO. compra son el reacciones a los nto de la de información
como materia prima. comprenden
resultado de cálculos estímulos de la conducta
MERCADOS DE PRODUCTOS DE CONSUMO los productos y servicios que son necesidad
DURADERO.
económicos, humana; se basa en
comprados para servir a los objetivos
l de la organización. racionales y cuatro conceptos
centrales: impulsos, 4) Decisión
• COMPRADORES INDUSTRIALES
Mercado de servicios •
claves, respuestas,
COMPRADORES INSTITUCIONALES Modelo psicológico 3) Evaluación
• COMPRADORES INTERMEDIARIOS reacciones.
mercados en los que los INDUSTRIALES social de Veblen de alternativas
compradores individuales o
consideró al hombre
familiares adquieren bienes
como un animal social
intangibles para su 5) Etapa de
Mercado internacional o exterior adaptado a las normas
satisfacción presente o
Modelo psicoanalítico postventa
futura. de su cultura; sus
Son transacciones que las empresas de Freud
deseos y conducta
realizan fuera de su propio país. El
están forjados con cada persona existen una
Otros tipos de mercado:
conjunto de las transacciones
afiliaciones actuales a energía psíquica
comerciales internacionales (entre
● Mercado Abierto los grupos o por distribuida en las facetas
países) forman el mercado mundial.
aquellas a los que de la personalidad; la
● Mercado de Capitales
quiere alcanzar. energía se proyecta
● Mercado de Cupones hacia la satisfacción
● Mercado de Dinero ● Mercado de Valores inmediata de las
necesidades del
● Mercado de Divisas ● Mercado Potencial
individuo.
● Mercados Futuros ● Mercados Centrales
Mayoristas