Sector Económico

Conjunto de actividades productivas o comerciales que reúnen una serie de características similares. Es decir, son negocios que cuentan con una naturaleza
común.

Sector terciario Estrategias de mercado en empresas de servicios

Se refiere a la comercialización de servicios más bien intangibles y Conjunto de tácticas que tienen como objetivo agregarle valor al servicio ofrecido, con el fin
personalizados. Se habla por ejemplo del negocio de las telecomunicaciones o el de persuadir al cliente para que opte por una determinada empresa. A través de una estrategia
turismo. de Marketing de Servicios, es posible garantizar la máxima satisfacción de consumidores y
usuarios.
Mercado

Proceso que opera cuando hay personas que actúan como compradores y otras Demanda Oferta
como vendedores de bienes y servicios, generando la acción del intercambio.
Es la cantidad de bienes y servicios que
Cantidad total de bienes o servicios que
Investigación de mercado diversas organizaciones, instituciones,
pueden ser adquiridos a precios de mercado,
personas o empresas están dispuestas a poner
bien sea por un consumidor específico o por
a la venta, es decir, en el mercado, en un
Herramienta necesaria para la identificación, acopio, análisis, difusión y el conjunto total de consumidores en un
lugar determinado (un pueblo, una región, un
aprovechamiento sistemático y objetivo de la información, con el fin de mejorar determinado lugar, a fin de satisfacer sus
continente…) y a un precio dado, bien por el
la toma de decisiones relacionadas con la mercadotecnia necesidades y deseos.
interés del oferente o por la determinación
pura de la economía.

Mercado objetivo

Conjuntos de compradores potenciales y se tiene en cuenta el concepto humano

Cliente Consumidor

Segmento de mercado
Persona o entidad que compra los bienes y Persona u organización que consume bienes
servicios que ofrece una empresa. o servicios, que los productores o
Grupo de consumidores que muestra ciertos hábitos de compra muy parecidos, proveedores ponen a su disposición en el
Principal foco de atención de cualquier
que le ayudan al marketing para planear estrategias que le permitan responder mercado y que sirven para satisfacer algún
empresa, puesto que todas los planes y las
mejor a la satisfacción de la necesidad del consumidor. tipo de necesidad.
estrategias de marketing deben enfocarse,
desarrollarse e implementarse en función del
cliente.
Competencia en el mercado
Tipos de clientes
Existencia de un gran número de empresas o personas que realizan la oferta y
venta de un producto (son oferentes) en un mercado determinado, en el cual - Cliente indeciso
también existen personas o empresas, denominadas consumidores o
demandantes, las cuales, según sus preferencias y necesidades, les compran o - Cliente silencioso
demandan esos productos a los oferentes.
- Cliente discutidor

- Cliente orgulloso
Ciclicidad Periodicidad
- Cliente amistoso
Cambios continuos que ocurren en Frecuencia temporal con que un
- Cliente reflexivo
períodos largos de tiempo, cuya producto devenga unas cantidades
principal característica es que se conoce económicas determinadas. - Cliente conservador
el inicio, pero no se conoce el final,
principalmente son ciclos económicos y - Cliente tímido
se repiten con el transcurrir de los años.
- Cliente escéptico

- Cliente ocupado

Tendencias sobre procesos tercerizados (Outsourcing)

- Eficiencia y ahorro

- El cambio de las actividades externalizadas y de la naturaleza de las

organizaciones

- Ciberseguridad

- El auge de las TIC

- La especificidad y automatización robótica de procesos

- La gestión del talento personalizada.