EVIDENCIA CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS ORGANIZACIONALES

PRESENTADO POR:
GRUPO MATLAB
OSCRA FABIAN DIAZ BEDOYA
ALBEIRO DE JESUS FUENTES RINCON
ALVARO ALVAREZ SABOGAL
DOUSTIN FERNEY FLOREZ NUNCIRA
JULIAN ANDRES HOLGUIN BECERRA

PRESENTADO A:
ADRIANA STELLA CALVACHI ZARAMA

CENTRO DE FORMACION (CENTRO DE ELECTRICIDAD ELECTRÓNICA Y

TELECOMUNICACIONES)

PROGRAMA DE FORMACION (TELEINFORMATICA)

TECNOLOGO EN ANALISIS Y DESARROLLO DE SOFTWARE)

FASE DE ANALISIS
COLOMBIA
2022
 Introducción
Este proceso organizacional, pertenece a la empresa pública de
servicios EPM, Situada en la ciudad de Medellín, esta empresa
presta diferentes tipos de servicios en toda la región de Antioquia,
dentro de los cuales se encuentran: Agua, energía, gas, y
recolección de basuras. El proceso que desarrollaremos busca el
objetivó de solucionar una problemática debido a las falencias
económicas de algunos hogares vulnerables. Es la solicitud que
realizas cuando necesitas contar con el servicio de agua ó energía
prepago y cumples con las condiciones definidas para esta oferta.
Aplica para inmuebles ubicados en el Valle de Aburrá.
beneficios:
• Medidor prepago en comodato e instalación sin costo.
• Amplia cobertura de puntos de recarga.
• Tarifa igual a la del pospago, aplican subsidios y contribuciones.
Elementos
Dentro de este proceso encontraremos unos elementos los cuales
son:
 solicitar el servicio de agua prepago “punto de partida”
se debe cumplir con las condiciones definidas para la instalación del
servicio prepago que son:
 Tener o haber tenido los servicios de energía y/o agua con
EPM, según el que desees instalar.
 Tener cuentas de cobros pendiente con el servicio solicitado.
  para servicio de Energía Prepago debes se propietario,
suscriptor, usuario del servicio (inquilino) o representante
legal del inmueble para el que se necesita el servicio.
 Presentar una carta de autorización de representación del
propietario del inmueble.

Para el servicio de Agua Prepago debes ser propietario, poseedor o

representante legal del inmueble para el que se necesita el servicio.
 aceptar el 100% de la deuda de agua o energía eléctrica que
tenga el hogar o empresa donde quedará instalado el servicio,
según el servicio que desees instalar.
Diligenciar y firmar los documentos
 Solicitud del servicio.
 Acuerdo de pago.
 Pagaré.
 Formato de autorización de modificación de fachada.
 para el servicio de Agua Prepago, firmar el documento
“Formato de autorización de modificación de fachada.
 visita del asesor para diligenciar los documentos y que puedas
firmarlos.
• Diligenciar el formato Autorización fachada.
• Copia de tu documento de identidad.
• Uno de los documentos con los que se demuestra la
propiedad del inmueble.
Canales
  Virtual Ingresar a través del siguiente link
https://aplicaciones.epm.com.co/agendamientoserviciosprep
ago/#/agendamiento
 Puntos de atención al cliente y oficinas
 Llamar a la línea de servicio 4444115, donde te brindaran la
información y pasos a seguir
Respuesta
 La respuesta esta estipulada dentro de los parámetros
establecidos por la ley, que corresponden a 15 días hábiles.
 Respuesta recibida por correo electrónico y aceptada
 Inicio de proceso de instalación del servicio “Punto de
finalización”