MACROPROCESO PRESTACIÓN DE SERVICIOS

Versión No.: 02
DE ENERGÍA ELÉCTRICA
PROCESO ATENCIÓN CLIENTES Página 1 de 2
FORMATO COMUNICACIÓN Código: FPSAC064

7200- 7280 20210330026445 20 de abril de 2021

Bucaramanga,

Señora
Yulieth Muñoz Blanco
juliethm34@hotmail.com

Referencia: Respuesta a radicado No. 20210320012969, 27 de marzo de 2021

ID 42588042. Cuenta 530049

Respetada Señora Yulieth,

Electrificadora de Santander S.A E.S.P. En respuesta a su requerimiento radicado

con el número, de la referencia, por medio del cual informa que en los últimos meses
los habitantes de la zona nos hemos visto afectados por la prestación del servicio
de la empresa, los electrodomésticos han tenido fallas y se han tenido que reparar
o cambiar.

Teniendo en cuenta lo requerido, Electrificadora de Santander S.A. E.S.P., se

permite dar respuesta de la siguiente manera:

De acuerdo con su solicitud ESSA E.S.P., Se realizó revisión el día 09 de abril, al

momento de la visita el servicio de energía es normal, se realiza revisión y se
observa infraestructura ESSA en buenas condiciones.

Es importante mencionar que las fallas presentadas en el servicio de energía se

deben a las fuertes lluvias y descargas atmosféricas presentadas en el sector.

Adicionalmente, informamos que ESSA cuenta con planes de mantenimiento, tanto de

tipo preventivo y correctivo a mediano plazo, que atacan de manera oportuna las
interrupciones minimizando el riesgo que estas vuelvan a aparecer. Sin embargo, se
debe tener en cuenta que se pueden presentar situaciones que no se encuentran bajo
el control de ESSA, como, por ejemplo, fenómenos naturales o casos de fuerza mayor
o fortuitos, como lo establece el Artículo 136 de la Ley 142 de 1994.

ESSA lamenta los inconvenientes que estas intervenciones puedan ocasionar en las
actividades cotidianas de los clientes y usuarios, al tiempo que agradece su
comprensión, estamos comprometidos con el logro de indicadores que reflejen
excelencia en la prestación del servicio. ESSA le reitera su compromiso en la
generación de bienestar y desarrollo con equidad en los entornos donde participa.
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Adicionalmente se verifica en nuestra base de datos, evidenciando que, a la fecha en

el sector y el predio en mención, el servicio de energía se encuentra en total
normalidad.

En este sentido, es importante mencionar que ESSA cuenta con personal dispuesto a
atender todos y cada uno de sus requerimientos, así como también pone a su
disposición nuestros canales de atención presencial, escrito, telefónico (mediante
nuestra línea de atención 115) y virtual. La línea 115 de atención al cliente, funciona las
24 horas del día, siete días a la semana; al momento de conocer un incidente o novedad
sobre el circuito, para así poder intervenir oportunamente, y restablecer el servicio de
energía de manera oportuna y eficaz a la mayor brevedad posible.

Actualmente ESSA, dispone de los siguientes canales, para la gestión de las solicitudes
de nuestros usuarios:

• Portal web: www.essa.com.co (atención PQR)

• Línea de atención: 01 8000 971 903
• Línea 115: reporte de daños
• APP Móvil: disponible en APP Store y Play Store

Las líneas de atención antes descritas facilitan, la comunicación de los usuarios con
ESSA, la cual está habilitada para daños y emergencias, es atendida por asesores
profesionales que están en la capacidad de resolver las dudas e inquietudes que se
presentan en relación con la prestación del servicio de energía.

Por otra parte, para proceder a adelantar el trámite respectivo por los posibles daños
causados a electrodomésticos y/o equipos eléctricos deberá adelantar ante ESSA
ESP. La reclamación se debe presentar por escrito y de manera individual donde se
especifique:

• Nombre completo, Documento de identificación del Usuario (Propietario de

los equipos) y número telefónico de contacto.

• Ubicación del predio (Dirección, barrio o vereda o urbanización, municipio).

• Fecha, hora del siniestro y descripción del mismo.

• Descripción de los equipos afectados (Cantidad, marca, modelo).

• Número de cuenta y/o fotocopia del último recibo de energía del respectivo
predio, de cada uno de los afectados

• Informar si hubo reporte previo a la empresa en la línea de daños 115 u otra.

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Esto con el fin de identificar y analizar la información suministrada por ustedes y

compararla con nuestra base de datos del centro de control local donde se registran
todos los eventos del día a día. Una vez efectuadas las diligencias de inspección a
sus electrodomésticos y/o equipos eléctricos, se procederá por parte de la ESSA
SA. ESP. a determinar si existe o no responsabilidad en el caso.

Es importante recomendarle la no manipulación de los equipos afectados, a fin de

determinar si el daño efectivamente fue producido por fallas en nuestras redes; ya
que de encontrarse manipulado ESSA ESP, no se hace responsable.

ESSA E.S.P. considera que ha dado respuesta dentro del término, y le reitera su
compromiso en la generación de bienestar y desarrollo con equidad en los entornos
donde participa.

Atentamente,