Unidad 4

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Escenario218
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Fundamental

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Contenido

1 Generalidades

2 Sistemas informáticos y gestión en procesos organizacionales para talento humano

3 Clasificación de los sistemas de información organizacional

4 División de los sistemas de información según las áreas funcionales

5 Sistemas de información según el ámbito de la organización

6 Los sistemas de información según los niveles jerárquicos

7 Modelos de sistemas de información

Palabras clave: modelos, sistemas, información, organizacional, gestión humana

 1. Generalidades
En las empresas modernas coexisten diferentes sistemas que apoyan los procesos de contabilidad,
finanzas, mercadeo, administración y recursos humanos, los cuales tienen la función de capturar,
procesar, almacenar y distribuir datos e información requerida para la toma de decisiones. Algunas
empresas utilizan sistemas de información tradicional y otras se apoyan en el uso de la tecnología y de
la innovación para gestionarla y ponerla a disposición de los diferentes grupos de interés.

En los últimos años, el uso de los sistemas de información ha tomado un papel preponderante en
las empresas y ha permitido cambiar la forma de gestionar, producir y transmitir la información,
respaldando de esta manera la eficiencia, la competitividad y mejora continua de las organizaciones,
pues la utilización adecuada de la información contribuye al aseguramiento de la productividad, el
ahorro, la calidad y satisfacción de las diferentes necesidades. De acuerdo con lo anterior Prieto y
Martínez plantean esta situación como:

Una forma coherente de hacerle frente hoy y a futuro a aquellos requerimientos de las organizaciones
en aprovechamiento del mar de adelantos tecnológicos en el que nos encontramos inmersos, de los
cuales las organizaciones se consideran dependientes debido a la crecida oportunidad de integrarse a
un sinfín de beneficios que alcanzan a conectar la esfera global con un clic, brindando la oportunidad de
facilitar las tareas de producción y comercialización (Prieto y Martínez, 2004).

2. Sistemas informáticos y gestión en procesos organizacionales para

talento humano
Como se ha venido insistiendo a través del módulo, la información es un elemento fundamental para
el buen funcionamiento de una organización, pero para que sea eficiente es necesario el apoyo con
herramientas de innovación y tecnología, con el fin de agilizar y automatizar procesos, apoyar la toma
de decisiones y lograr ventajas competitivas. Por lo tanto, en aras de alcanzar los objetivos y metas,
la información en la organización tiene que ser indiscutiblemente relevante, actualizada, rápida, de
calidad y objetiva, para que satisfaga las necesidades de los diferentes grupos de interés (Mejía, Peña,
& Moreno, 2012).

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Dentro de los sistemas de información utilizados para facilitar los procesos, se destacan los siguientes:
en primer lugar, se encuentran los sistemas transaccionales, que son los empleados a nivel operativo y
se encargan de las transacciones más rutinarias, contienen procedimiento preestablecidos y definen
con exactitud cada paso a seguir para obtener la información.

En segundo lugar, se consideran los sistemas gerenciales, que son los que requieren los gerentes de
área para poder administrar atendiendo a dos variantes o clases de información en especial: la primera
hace referencia a las actividades de los departamentos, con miras a adelantar el respectivo control de
resultados, hacer ajustes y decidir positiva o negativamente por las operaciones según lineamientos; la
segunda es externa y condicional, es decir, atiende factores fluctuantes como las nuevas tendencias y
gustos de los consumidores, la competencia, los proveedores, nuevos productos y servicios, factores
que deben atender y percibir para hacer los reportes.

En tercer lugar, está el sistema de información empresarial (sistema directivo). Aquí se recibe
información de las diferentes gerencias de departamentos y del entorno, y se maneja un alto nivel
de incertidumbre y riesgo que obliga a plantear nuevas metas y estrategias que permitan hacer la
organización más competitiva, líder en el mercado, sostenible y responsable (Aguilera, 2012). De tal
manera, según las necesidades empresariales, la información es versátil, pues va de diferentes fuentes
hacia múltiples usuarios.

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 3. Clasificación de los sistemas de información organizacional

Clasificación
de los sistemas
de información

Según el
Según las áreas
ámbito de la
funcionales
organización

Según los Según las

niveles necesidades de
jerárquicos la empresa

Figura 1. Clasificación de los sistemas de información

Fuente: elaboración propia

Con el fin de satisfacer la diferentes necesidades de la empresa estas se desarrollan alrededor de

sus cuatro áreas funcionales ya que todas las actividades que desde allí se planean van a contribuir
definitivamente en el desarrollo de los objetivos y metas planteados para lograr salvaguardar los
intereses de los propietarios de una organización, por tal motivo la apropiación de un buen sistema de
información que apoye los procesos para recopilar y sistematizar datos que ayuden a mejorar la toma
de decisiones en cada una de sus áreas (Vega, Grajales y Montoya, 2017).

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 4. División de los sistemas de información según las áreas
funcionales

Sistemas de información
para el área de producción y
comercialización.

Sistemas de información
para el área de
marketing/ventas. De acuerdo con las
áreas funcionales
Sistemas de información
para el área de talento
humano.

Sistemas de información
para el área de finanzas y
contabilidad.

Figura 2. División de los sistemas de información según las áreas funcionales

Fuente: elaboración propia

5. Sistemas de información según el ámbito de la organización

La información empresarial es diversa y tiene finalidades tanto comunes como particulares. Por lo
tanto, los datos que se procesan están dirigidos a los diferentes grupos de interés de la organización
para facilitar la toma de decisiones (Ponjuan, 2011).

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 Sistemas de información
personal

Sistemas de información
para grupos Según el ámbito
de la organización
Sistemas de información
corporativo

Sistemas de información
interorganizacionales

Figura 3. Sistemas de información según el ámbito de la organización

Fuente: elaboración propia

6. Los sistemas de información según los niveles jerárquicos

Satisfacen las necesidades dependiendo de las diferentes formas de análisis de la información
inherente a cada nivel organizativo, pues cada uno requiere una lectura diferente de esta para
tomar acciones, trazar nuevas estrategias, innovar procesos y adecuar políticas que permitan la
competitividad empresarial (Torres, 2014).

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 Sistemas de información
para el nivel estratégico

Sistemas de información Con respecto a los

para el nivel táctico niveles jerárquicos

Sistemas de información
para el nivel operacional

Figura 4. Sistemas de información por niveles jerárquicos empresariales

Fuente: elaboración propia

7. Modelos de sistemas de información

Debido al surgimiento de nuevos modelos de negocio y a las innumerables oportunidades de
ingresar a nuevos mercados competitivos, han aparecido diferentes tipos y modelos de sistemas
de información tecnológica como herramientas de gestión empresarial que permiten adecuarse a
los cambios constantes, tanto internos como externos. Dentro de estos sistemas cabe destacar los
siguientes.

7.1 Sistema de procesamiento de transacciones (TPS)

Conocido por sus siglas en inglés TPS (Transaction Processing System), este sistema de procesamiento
es el encargado de registrar y procesar las transacciones comerciales y diferentes operaciones de la
empresa para el apoyo de la toma de decisiones. Se maneja en el nivel operativo de la organización y
aquí se registran las transacciones diarias para la marcha del negocio (Andrade, 2014)

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 7.1.1. Características

• Ahorro de mano de obra.

• Apoyo a las tareas del nivel operacional.

• Los cálculos que se requieren son simples, no tienen un alto grado de complejidad.

• Los beneficios son inmediatos y se visibilizan al instante en las diferentes áreas funcionales.

7.2 Sistema de información administrativa (MIS)

Sus siglas en inglés corresponden a Management Information System. Este sistema permite al nivel
gerencial acceder a toda la información general de la empresa, según los requerimientos y las
necesidades. Aquí se ofrecen a la administración las funciones básicas del proceso administrativo,
como la planeación, el control y la toma de decisiones, para la elaboración de informes semanales,
mensuales o anuales (Arellano, 2008).

7.2.1. Características

• Son sistemas poco flexibles.

• Van dirigidos al ámbito interno, más que al externo.

• Ayudan a la toma de decisiones con datos actuales e históricos.

• Tienen poca capacidad analítica.

7.3 Sistema de soporte a la toma de decisiones (DSS)

Conocida en inglés como Decision Support Systems, es una herramienta indispensable para apoyar la
toma de decisiones grupal. Este sistema, particularmente, según grupos y temas comunes de interés,
permite acceder a información relevante para coordinar actividades y trabajos que contemplen el
desarrollo y las apuestas hacia objetivos en común. Este sistema integra datos y modelos analíticos
para apoyar la toma de decisiones, respondiendo con rapidez en cualquier momento, de manera que,
al ser ejecutado, tome los cambios suscitados en el menor tiempo posible que conlleve a la decisión
más adecuada (Mendieta, 2006).

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 7.3.1. Características

• La información que se genera apoya el nivel estratégico y táctico de la organización.

• Los cálculos son complejos, se necesita conocimiento.

• No suelen ahorrar mano de obra.

• Los costos son representativos para la organización.

• Son interactivos y amigables con ayuda gráfica y visual.

• Ayudan a la toma de decisiones de acciones repetitivas

7.4. Sistema experto de soporte a la toma de decisiones (ESS)

Este sistema está basado en el conocimiento por áreas específicas. Corresponde a la experticia y
saberes propios de un área, según los posibles requerimientos y necesidades por parte de los usuarios.
Ayuda a los directivos y ejecutivos a analiza y procesar las tendencias para generar oportunidades
estratégicas y permitir la toma de decisiones descentralizadas (Bonilla, 2010).

7.4.1. Características

• Los sistemas de información son oportunos y rápidos.

• Están basados en información concreta.

• Minimizan el impacto económico de la empresa.

• Permiten el control por parte de la alta dirección.

• Son de utilidad para los altos directivos.

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 Sistemas de procesamiento
de transacciones (TPS).

Sistemas de información Según las

administrativa (MIS). necesidades en las
diferentes áreas
para la toma de
Sistemas expertos de soporte decisiones.
a la toma de decisiones (ESS).

Sistemas de soporte a la
toma de decisiones (DSS).

Figura 5. Modelos de sistemas de información

Fuente: elaboración propia

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Referencias
Aguilera, C. (2012). Contribución de la gestión de recursos humanos a la gestión del conocimiento.
Estudios gerenciales, 28(123). Pp. 133-148.

Andrade, J. (2014). Gestión de recursos humanos: indicadores y herramientas. Observatorio laboral

revista venezolana, 7(14). Pp. 23-33.

Arellano, M. (2008). Sistemas de información: ¿adecuación a los cambios tecnológicos o herramienta

de gestión? Revista de ciencias sociales, 14(3). Pp. 528-545.

Bonilla, L. (2010). Sistemas de información como apoyo a la toma de decisiones. Prospectiva.

Mejía, I., Peña, J., & Moreno, C. (2012). Modelo de sistema de información para apoyar la gestión
ambiental proactiva en PyMEs. Escuela de Administración de Negocios, (73). Pp. 116-135.

Mendieta, C. (2006). Los sistemas de información y la evaluación de gestión pública en Colombia.

Entramado, 2(2).

Ponjuan, G. (2011). La gestión de información y sus modelos representativos. Valoraciones. Ciencias

de la información, 42(2). Pp. 11-17.

Prieto, A. y Martínez, M. (2004). Sistemas de información en las organizaciones: Una alternativa

para mejorar la productividad gerencial en las pequeñas y medianas empresas. Revista de ciencias
sociales, 10(2).

Torres, S. (2014). Gestión de recursos humanos para centros de desarrollo de sistemas de

información. Ciencias de la información, 45(2). Pp. 3-8.

Vega, C., Grajales, H. y Montoya, L. (2017). Sistemas de información: definiciones, usos y limitantes
al caso de la producción ovina colombiana. Orinoquía, 21(1).

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 INFORMACIÓN TÉCNICA

Módulo: Sistemas de Información para la Gestión de

Recursos Humanos
Unidad 4: Sistemas de información y recursos humanos
Escenario 8: Modelos de sistemas de información para la
gestión empresarial

Autor: Martha Rocío Godoy Rodríguez

Asesor Pedagógico: Carlos Andrés Marín

Diseñador Gráfico: Katherinne Pineda Rodríguez
Asistente: Ginna Quiroga

Este material pertenece al Politécnico Grancolombiano.

Prohibida su reproducción total o parcial.

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