VIOLENCIA-Y-AGRESION-LABORAL.

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Paulag98

Riesgos Psicosociales y Salud Laboral

4º Grado en Psicología

Facultad de Psicología
Universidad de Granada

Reservados todos los derechos.

No se permite la explotación económica ni la transformación de esta obra. Queda permitida la impresión en su totalidad.
 VIOLENCIA Y AGRESIÓN LABORAL
¿QUÉ ES LA VIOLENCIA?
“Cualquier tipo de comportamiento agresivo o insultante susceptible de causar un daño o
molestias físicas o psicológicas a sus víctimas, ya sean estos objetivos intencionados o testigos
inocentes involucrados de forma no personal o accidental en los incidentes” Organización
Mundial del Trabajo.

Lo importante es lo de “susceptible de causar”, es decir, basta con tener la intención de hacer

daño. Los testigos de la agresión que se puedan sentir incómodos con esto también son víctimas.

En Psicología social se diferencia entre agresión y violencia. La agresión es una respuesta para
la supervivencia, como si intentas atacar a un animal y se defiende, ya que el objetivo de esa
respuesta es sobrevivir, es una respuesta instintiva básica. La violencia es algo que intenta ir
más allá y está afectado pro la cultura. Por tanto, la violencia es agresión + cultura (por ejemplo,
las diferencias de poder que puedan existir entre dos personas o dos grupos…).

VIOLENCIA EN EL TRABAJO
Hay tres tipos de violencia en el ámbito laboral.

Tipo 1: Es la violencia que sufre un trabajador or personas externas a la organización. Por

ejemplo, si trabajas en un supermercado y te asaltan.

Tipo 2: Esta se da por parte de un cliente o alguien al que le estás generando un servicio.

Tipo 3: La violencia se da en relaciones dentro del trabajo, compañeros, jefe…

Formas de violencia que existe:

- Acoso Psicológico
- Acoso sexual
- Incivismo: Es una forma más sutil de violencia.
- Comportamientos contraproducentes: Es una forma más sutil de violencia. “Robar”
material de la empresa, por ejemplo; es hacer cosas que dañan a la empresa.

Nick Haslam acuña el concepto “Concept Creep” y lo que dice es que los conceptos en psicología
tienden a ampliarse hasta que significan algo muy diferente de lo que se pretendía en un primer
momento. Él lo llama el creep vertical, donde cosas cada vez más sutiles se consideran parte del
problema. Por ejemplo, al hablar los prejuicios, primero se dice de ellos que son ideas
preestablecidas frente a otros grupos y actualmente se considera que prejuicio es toda idea que
sustente esa desigualdad entre los grupos. ¿Esta expansión es positiva o negativa? Es neutra,
hay que ver qué pasa con cada concepto.

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 ¿Qué tiene esto que ver con la violencia? ¿Está bien hablar de mobbing en comportamientos
como “no querer tomar un café con alguien”? ¿Hay que guardar la palabra solo para los casos
más graves? Es un debate abierto

FACTORES FACILITADORES DE LA VIOLENCIA

- Percepción de Justicia Organizacional: Percibir que la organización está siendo injusta de
diferentes formas. Si los trabajadores no se sienten bien tratados es más probables que
agredan a otros o que agreda a la propia empresa.
o Justicia distributiva: Qué tan justo es cómo se reparten los recursos
o Justicia procedimental: Qué tan justos son los mecanismos que existen para decidir
cómo distribuir esos recursos.
o Justicia relacional o interaccional: Cómo la persona encargada te dice que van a
distribuir los recursos.
Las tres están relacionadas con la violencia pero la mayor es la “justicia procedimental”,
cuando esta falla es más probable que los trabajadores agredan a otros.

- Cultura y clima organizacional: La distancia de poder es una variable cultural muy

importante. Se refiere a qué tan bien tiene la gente aceptada las diferencias de poder que
existe en la empresa, que tan bien aceptan la jerarquía y la respetan… Cuanto mayor es la
distancia de poder mayor es la violencia que existe en la empresa. En cultura también nos
referimos a las normas cotidianas de la organización, por ejemplo, hay empresas en las que
no se recrimina que se hagan comentarios machistas y eso agrava la violencia.

- Efecto predictor de las normas sociales: Las actitudes son pueden llegara ser predictores
de la conducta pero las normas lo son más. Si hay una norma que diga que no se pueden
hacer comentarios, no se harán, aunque la persona tenga actitudes machistas, si hay unas
normas que le impiden mostrar ese comportamiento en el trabajo, no lo hará.

- Estilo de Liderazgo: Se ha encontrado en diversos estudios que el liderazgo autocrático

(focalizado en la tarea) es muy probable que los subordinados muestren mayor violencia en
el trabajo. Lo ideal sería un estilo de liderazgo democrático.

- Condiciones de trabajo: El tipo de contrato del trabajador (indefinido frente a temporal,

por ejemplo), el sueldo…. Las malas condiciones aumentan la violencia.

ACOSO PSICOLÓGICO EN EL TRABAJO

“Hostigar, ofender, excluir socialmente a alguien o interferir negativamente en sus tareas
laborales”.

Hay que ir más allá de lo típico tal como los insultos o exceso de trabajo, sino que pueden existir
conductas más sutiles como la exclusión al ir a tomar un café o dar una reunión y no permitirle
participar.

Es importante diferenciar entre mobbing y bullying por la gravedad o la intervención necesaria.

La diferencia entre estos dos conceptos viene dado por el número de personas implicadas, si es

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 un acoso individual o algo más grupal. D esta manera podríamos estar hablando de un continuo
encontrando en un extremo el bullying (acoso individual) y en el otro el mobbing (acoso
colectivo, organizacional). No siempre es fácil diferenciar entre estos conceptos porque el
mobbing suele iniciarse de manera individual.

Características del acoso psicológico

- Frecuencia: No es lo mismo abuso que acoso. En el abuso puede ser una única ocasión, el
acoso debe ser prolongado en el tiempo, al menos durante 6 meses y 1 vez a la semana.
Esto es un criterio orientativo no hay tomárselo al pie de la letra.
- Es un proceso escalar gradual: Se empieza con formas sutiles como chistes, luego
comentarios más serios, gritos…
- Diferencia de poder: Normalmente suele haber una diferencia de poder. Si no hay una
diferencia de poder, no podríamos estar hablando de acoso. Este acoso no tiene por qué
ser jerárquica, en cuanto a poder formal; sino que puede estar refiriéndose a una diferencia
no formal como el poder del grupo al que perteneces o el poder debido a la popularidad
que tienes entro de grupo o el poder que te supone ser muchas personas juntas. Cuando
hablamos de mobbing la diferencia de poder no es tanto jerárquica sino por el número de
personas que están contra mi.

Acoso Discriminatorio en el Trabajo.

Es un tipo de acoso psicológico que se hace contra alguien que pertenece a un grupo minoritario.
“Toda conducta no deseada relacionada con el origen racial o étnico, la religión o las
convicciones, la discapacidad, la edad o la orientación sexual de una persona que tenga como
objetivo atentar contra su dignidad y crear un ambiente intimidatorio, humillante u ofensivo”.

Las diferencias de poder no son solo a nivel interpersonal sino que pueden ser intergrupales.
Estas diferencias no pueden ser negadas y sino atendemos a ellas las estamos invisibilizando y
van a seguir existiendo. Por eso es importante considerar estas diferencias de poder al analizar
el acoso psicológico. Si hablas de este término eres consciente de que existen estas variables
psicosociales y las consideras como parte de esta diferencia de poder.

Dificultades en el estudio del Acoso Psicológico

- Suele ser sutil, al menos al principio
- Ocurre en el ámbito íntimo: Los acosadores suelen ser personas inteligentes y cuando se va
dando esta proceso escalar gradual lo suelen hacer en privado, no en frente de todas las
personas.
- Invisibilidad de las víctimas: Las personas con diversidad funcional suelen tener más
problemas y las minorías grupales…. Es decir, el acoso suele dirigirse a personas que tienden
menos a hablar por su posición de vulnerabilidad.
- Cierta tolerancia social hacia esta situación.

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 Tipos de Acoso Sexual en el Trabajo
Acoso de Género: Hacer
comentarios inapropiados o fuera
de lugar como sobre la
maternidad o prejuiciosos, no
permitir a las mujeres conciliar su
vida laboral, ir en contra de las
personas que no actúan e acuerdo
a su rol de género….

Atención sexual no deseada:

Bromas de contenido sexual,
comentarios sobre el cuerpo/vida
sexual, miradas lascivas, contacto físico, acorralamientos, insinuaciones, otros (fotografiar,
espiar…).

Chantaje sexual: Implica directamente controlar un contrato o un ascenso a cambio de algo

sexual.

Cuando nos vamos a la categorización jurídica que se hace de los tipos de acoso sexual,
encontramos solo dos:

- Ambiente hostil en el trabajo

- Quid pro quo: Es una locución latina que quiere decir una cosa en lugar de la otra y se refiere
al chantaje sexual.

¿Entonces dónde ubicamos el acoso de género? ¿Es un acoso sexual o psicológico?

No es realmente importante esta distinción. Depende el protocolo, del manual en el que lo mires
puede formar parte de ambas categorías. Es útil meterlo dentro de acoso sexual porque si lo
suma a la atención sexual no deseada es el claro ejemplo del ambiente hostil en el trabajo.

Cuando definimos acoso sexual tenemos que tener en cuenta qué son comportamientos que
generan un ambiente hostil. Por ejemplo, un piropo. Si le haces un piropo a una persona que
sabes que no le importa que se lo hagas pero lo haces en un contexto laboral, sí podría crear un
ambiente hostil en el trabajo porque aunque ella no, el resto lo puede interpretar de mala forma
y los terceros también pueden ser víctimas.

Teorías sobre el Acoso en el Trabajo

Modelo Natural-Biológico

Hay algo biológico en el ser hombre que es lo que les hace acosar a las mujeres. Esta teoría no
tiene respaldo científico porque si esto fuera así no habría diferencias culturales al recibir acoso,
no se explicaría el acoso en homosexuales (de hombre a hombre) ni el acoso que pueda existir
de mujeres hacia hombres.

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 Modelo Sociocultural

Intentan explicar el acoso sexual a partir de los roles de género, como una consecuencia natural
del rol de género que tenemos que desempeñar como hombres y mujeres. Una vez creado el
rol, un correlato de este rol es esta conducta en la cual el hombre debe ir detrás de la mujer y el
acoso sería el extremo de esta situación en el que el hombre tiene que jugar su rol.

A pesar de que hay algunas investigaciones al respecto, tampoco hay respaldo científico porque
aunque sí es cierto que en profesiones típicamente masculinas hay más acoso, en otro tipo de
profesiones como la enfermería, en la cual predominan las mujeres, también se dan situaciones
de acoso sexual.

Por tanto, sí se puede afirmar que el rol de género influye en el acoso pero no que sea su causa.

Modelos basados en el poder

Asumen que lo que está detrás de las situaciones de acoso, independientemente de si es

psicológico o sexual, es el poder. Los hombres suelen tener más poder, pero en el momento en
el que hay un cambio en el contexto la situación de acoso cambia.

Estos modelos son los más actuales y más respaldados.

Actitudes hacia el Acoso sexual

El acoso suele mantenerse por una
cuestión normativa, por la
tolerancia hacia estas situaciones.
Por eso es importante conocer
cuáles son las actitudes que
influyen en estas normas, en esta
normalización de esta situación.

¿Qué variables predicen esa

normalización?

- Sexismo Ambivalente: Esta ideología sexista hostil (machismo tradicional) y el sexismo

benévolo que parece positivo para la mujer pero enfatiza su rol subordinado.
- Adherencia a los roles tradicionales de género:

Mitos sobre el Acoso Sexual

- Las mujeres disfrutan con los actos de violencia
- Los actos son cometidos por hombres enfermos mentales
- Las mujeres exageran las denuncias

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