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12/6/2020 Examen 10 - Comunicaciones

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Comenzado el viernes, 12 de junio de 2020, 18:26


Estado Finalizado
Finalizado en viernes, 12 de junio de 2020, 18:44
Tiempo 17 minutos 47 segundos
empleado
Puntos 20,00/20,00
Calificación 100,00 de 100,00
Comentario - Aprobado!

Pregunta 1 Usted ha planificado con los miembros de su equipo las Olimpiadas en su ciudad y cuenta con total apoyo de las
Correcta autoridades gubernamentales. Durante la fase de ejecución del proyecto ingresan nuevos miembros a su equipo y
Puntúa 1,00 empiezan a atravesar por varios conflictos que están poniendo en riesgo el éxito del proyecto. ¿Qué es lo mejor que
sobre 1,00 podría hacer?

 
A. No considerar nuevas ideas innovadoras de los miembros del equipo, si no fueron consideradas esas ideas en la
etapa previa de planificación

B. Retener información a los nuevos miembros del equipo hasta no estar completamente seguro que no va a
equivocarse

C. Mantener comprometidos a los miembros del equipo que realizaron la planificación para que ellos sean quienes
completen el proyecto durante la ejecución

D. Mantener a todos los interesados informados, especialmente cuando el cumplimiento de compromisos está en
riesgo 

Para lograr un proyecto exitoso es fundamental generar confianza entre los miembros de su equipo a través de la
cooperación, el intercambio de información y la resolución eficaz de conflictos. Mantener el flujo de información con
todos los miembros de su equipo será fundamental para generar confianza. / En ciertos proyectos, las personas que
ejecutan tienen capacidades diferentes a los expertos que planificaron. Por lo tanto, en algunos proyectos tendrá que
trabajar con nuevas personas durante la fase de ejecución. / No debería retener información con los miembros de su
equipo por temor a equivocarse. Por el contrario, debería compartir el flujo de información con todo su equipo para
comprometerlos con el proyecto, aun cuando pueda estar equivocado. / Debería ser receptivo a la innovación sugerida
por los miembros de su equipo en cualquier fase del proyecto, abordando los incidentes e inquietudes de un modo
directo. Ser receptivo y empático con los miembros de su equipo, no significa implementar cualquier idea innovadora. /
(Ejecución; Comunicaciones)

La respuesta correcta es: Mantener a todos los interesados informados, especialmente cuando el cumplimiento de
compromisos está en riesgo

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Pregunta 2 Estas trabajando como director de proyecto en una empresa de telecomunicaciones. Durante los últimos días te has
Correcta dedicado a identificar cuáles son las necesidades de comunicación de los interesados del proyecto. ¿Qué habrás
Puntúa 1,00 completado cuando termines con esta etapa de planificación?
sobre 1,00

 
A. Plan de Gestión de las Comunicaciones 

B. Análisis de los interesados

C. Sistema de distribución de la información

D. Requisitos de infraestructura de comunicación

"Requisitos de infraestructura" y "Sistema de distribución" es verdadero, pero es más abarcativo marcar "Plan de gestión
de las comunicaciones". / El "análisis de los interesados" es una entrada para el proceso de planificar las comunicaciones.
Ya se ha realizado antes. / (Planificación; Comunicaciones)

La respuesta correcta es: Plan de Gestión de las Comunicaciones

Pregunta 3 Estás trabajando como director del proyecto "Frambuesas disecadas" y tienes cinco personas a tu cargo. Por pedido
Correcta expreso del patrocinador te agregan tres nuevas personas a tu equipo de trabajo. ¿Cuántos canales de comunicación se
Puntúa 1,00 han incorporado?
sobre 1,00

 
A. 36

B. 3

C. 21 

D. 18

El director del proyecto y sus 5 miembros componen 6 personas. Canales iniciales = (6 x 5) / 2 = 15. Canales con 3 nuevas
personas = (9 x 8) / 2 = 36. Aparecen 21 nuevos canales: 36 - 15. / (Planificación; Comunicaciones)

La respuesta correcta es: 21

Pregunta 4 El director del Proyecto XYZ está informando a los interesados, internos y externos, sobre el estado de avance del
Correcta proyecto. En el informe se presentan indicadores con el desempeño del costo y el cronograma. Este es un informe que
Puntúa 1,00 contiene:
sobre 1,00

 
A. Valor ganado 

B. Series de tiempo

C. Estado

D. Progreso

"Estado" y "Progreso" podrían ser respuestas correctas, pero esos informes no siempre incluyen datos sobre el
desempeño del costo y cronograma. / El informe del "Valor ganado" incluye datos sobre el desempeño del costo y
cronograma, por lo que sería la mejor respuesta. / "Serie de tiempo" es falso. / (Monitoreo y control; Comunicaciones)
La respuesta correcta es: Valor ganado

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Pregunta 5 Entre el director del proyecto y los miembros de su equipo existe comunicación no verbal al momento de instalar antenas
Correcta satelitales. El director de proyecto está utilizando expresiones faciales, gestos con las manos y movimientos corporales.
Puntúa 1,00 Aproximadamente, ¿qué porcentaje de comunicación es no verbal en este proyecto?
sobre 1,00

 
A. Más del 50% 

B. Cercano al 20%

C. Entre un 20% y un 40%

D. Menor a un 10%

Aproximadamente un 55% es comunicación no verbal. / (Ejecución; Comunicaciones)


La respuesta correcta es: Más del 50%

Pregunta 6 Dr. Peper dirige un proyecto de tele medicina para que los médicos de su hospital atiendan más pacientes de manera
Correcta remota, utilizando tecnologías de comunicación como celulares, webcam y chats. La Dra. Kendra argumenta que para que
Puntúa 1,00 el proyecto sea exitoso, será fundamental una comunicación con enfoque multifacético. ¿Qué está proponiendo la Dra.
sobre 1,00 Kendra?

 
A. Que los médicos adapten el mensaje para cada grupo de pacientes 

B. Capacitar a los médicos para que sepan utilizar las nuevas tecnologías de comunicación

C. Que el sistema de gestión de la información del proyecto permita utilizar las nuevas tecnologías de manera
indistinta

D. Que los médicos se comuniquen con sus pacientes de manera presencial y remota

Un enfoque multifacético implica adaptar el mensaje y formato a cada grupo de destinatarios. Por ejemplo, hablar por
teléfono formalmente con pacientes ancianos y usar el chat más informal con pacientes jóvenes. / (Ejecución;
Comunicaciones)

La respuesta correcta es: Que los médicos adapten el mensaje para cada grupo de pacientes

Pregunta 7 El Ingeniero Longo es el director de la construcción de una moderna planta de etileno para la ruptura de hidrocarburos
Correcta de refinería mediante vapor. Longo envía un email a su patrocinador, Dr. Cracking, con el detalle de avance del proyecto y
Puntúa 1,00 con las tareas que comenzarán la semana próxima. Dr. Cracking contesta el email con “Recibido ok”. A los 15 días Dr.
sobre 1,00 Cracking llama a Longo para una reunión cara a cara y le dice que está muy molesto por las tareas que está llevando a
cabo en ese proyecto. ¿Cuál podría ser la causa-raíz de esos conflictos?

 
A. Longo confundió la confirmación de un mensaje con una respuesta del mensaje 

B. Cracking no se aseguró que la información sea clara y completa

C. Longo envió un email que no era conciso, claro y coherente

D. Cracking no verificó una correcta interpretación del mensaje

El emisor debe comprender que una confirmación del mensaje recibido no significa estar de acuerdo con los contenidos
de ese mensaje. El emisor es responsable de verificar proactivamente una correcta interpretación del mensaje por parte
del receptor. / Las otras opciones podrían ser verdaderas, pero falta información. / (Ejecución; Comunicaciones)

La respuesta correcta es: Longo confundió la confirmación de un mensaje con una respuesta del mensaje

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Pregunta 8 Eres el director del proyecto para la remodelación de una escuela rural. Para lograr un proyecto exitoso será muy
Correcta importante tener una comunicación fluida con el Cliente (Directora de la escuela). ¿Por qué será tan importante una
Puntúa 1,00 buena comunicación entre estos interesados?
sobre 1,00

 
A. La Directora no comprende la terminología moderna de gestión de proyectos, por lo que deberá ser educada.

B. Se evitarán los ruidos de la comunicación entre receptor y emisor.

C. A pesar que el alcance del proyecto está detallado en el contrato, la comunicación entre los interesados facilitará
la comprensión de los objetivos. 

D. La Directora completará una encuesta de satisfacción sobre el desempeño del trabajo del director del proyecto.

"Completar la encuesta" y "Educar a la Directora" no son apropiadas. Los ruidos entre emisor y receptor son inevitables.
La comunicación es fundamental para una mejor comprensión del alcance. / (Ejecución; Comunicaciones)

La respuesta correcta es: A pesar que el alcance del proyecto está detallado en el contrato, la comunicación entre los
interesados facilitará la comprensión de los objetivos.

Pregunta 9 En un proyecto de elaboración de teclados virtuales para computadoras te acaban de nombrar como director de
Correcta proyecto. Mientras revisas el estado actual del proyecto descubres que un miembro del equipo no está respetando las
Puntúa 1,00 normas de calidad establecidas por la compañía para el armado de teclados. ¿Cuál es la mejor forma de comunicarte con
sobre 1,00 esta persona para solucionar el problema?

 
A. Formal verbal

B. Formal escrita

C. Informal verbal 

D. Informal escrita

"Formal escrita" sería correcto luego de haber comunicado de manera informal. "Informal verbal" es lo más apropiado
para comunicarse por primera vez para averiguar la causa raíz del problema. "Formal verbal" e "Informal escrita" no son
apropiadas. / (Ejecución; Comunicaciones)

La respuesta correcta es: Informal verbal

Pregunta 10 13. Su proyecto tiene un retraso significativo, no están alcanzando las métricas preestablecidas de calidad y no hay más
Correcta presupuesto para realizar una intensificación. Necesita convocar a los miembros claves del equipo a una reunión de
Puntúa 1,00 colaboración, pero todos están muy ocupados trabajando también en otros proyectos y sus agendas son muy apretadas.
sobre 1,00 ¿Cuál sería la forma más efectiva de comunicarse frente a esta situación?

 
A. Email

B. Cara a cara 

C. Videoconferencia

D. Teleconferencia

En los proyectos de la vida real, lo más normal es que todos estén muy ocupados con agendas apretadas y sin tiempo
para reuniones. Sin embargo, si se trata de una reunión de colaboración, la forma más efectiva de comunicación es cara a
cara. / Si no fuera posible cara a cara, la segunda mejor opción sería una Videoconferencia. / La teleconferencia no será
tan efectiva y la peor opción será el Email. / (Ejecución; Comunicaciones)

La respuesta correcta es: Cara a cara

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Pregunta 11 Usted es responsable de gestionar las comunicaciones en un proyecto para mitigar ciberataques en los sistemas de
Correcta información de la gestión de proyectos. En base a la recopilación de lecciones aprendidas, el proyecto está más focalizado
Puntúa 1,00 en la detección temprana de ataques y una rápida respuesta para corregir el impacto, en lugar de la tradicional inversión
sobre 1,00 para intentar evitar todos los ataques.  ¿Quiénes completaron esas lecciones aprendidas?

 
A. Los patrocinadores

B. Los interesados 

C. El equipo

D. El director del proyecto

"Patrocinadores", "DP" y "Equipo" son verdaderos. Marcar "los interesados" incluye a todas las anteriores. / (Monitoreo y
control; Comunicaciones)

La respuesta correcta es: Los interesados

Pregunta 12 Frases tales como "vos estás loco, eso nunca lo hemos realizado antes", "eso va a ser carísimo",  "ni lo sueñes, es
Correcta imposible de realizar", son ejemplos de:
Puntúa 1,00
sobre 1,00  
A. Generadores de conflicto

B. Comunicación interactiva

C. Retroalimentación

D. Ruidos o bloqueadores 

Esas frases son bloqueadores de la información entre emisor y receptor. / (Planificación; Comunicaciones)

La respuesta correcta es: Ruidos o bloqueadores

Pregunta 13 El director del proyecto es responsable de los informes de desempeño durante la ejecución. En un proyecto de
Correcta piscicultura para desarrollar una nueva variedad de peces, que utiliza oficinas virtuales, los siguientes son ejemplos de
Puntúa 1,00 informes de desempeño a EXCEPCIÓN de:
sobre 1,00

 
A. Porcentaje de avance de los entregables

B. Estado actual de los riesgos

C. Lecciones aprendidas 

D. Resumen de los cambios aprobados

"Estado", "Resumen de cambios" y "% de avance de los entregables" son ejemplos de informes de desempeño. /
(Monitoreo y control; Comunicaciones)

La respuesta correcta es: Lecciones aprendidas

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Pregunta 14 Ya ha finalizado la etapa de planificación del proyecto "Autopista" y se está en la fase de ejecución de la carretera. Al
Correcta momento de distribuir la información se siguieron las pautas establecidas en el plan de gestión de las comunicaciones. El
Puntúa 1,00 plan original establecía utilizar hormigón elaborado para toda la carretera. Sin embargo, se decidió que para un pequeño
sobre 1,00 tramo de esta carretera se utilicen otros materiales. Todos los involucrados fueron informados telefónicamente de este
cambio. Sin embargo, un contratista le informa al director del proyecto que a él nunca le informaron sobre la necesidad
de utilizar nuevos materiales, por tal motivo siguió utilizando el mismo hormigón que establecía el plan original. ¿Qué
debería hacer el director del proyecto?

 
A. Analizar el plan de gestión de las comunicaciones y hacer las revisiones necesarias 

B. Determinar por qué el contratista no recibió la información

C. Preguntar al patrocinador por qué el contratista no entendió su responsabilidad

D. Identificar los ruidos entre el emisor y el receptor que dañaron la comunicación

"Identificar ruidos" y "Determinar el por qué" podrían ser correctas si no estuviera "Analizar el plan". El director del
proyecto ya se comunicó con el contratista que no recibió la información, por lo que seguramente ya tiene información
sobre el problema o las fallas de comunicación. Lo primero que debe hacer es analizar el plan de gestión de las
comunicaciones y actualizarlo para asegurar que a futuro todos los interesados accedan a los cambios del proyecto en
tiempo y forma. "Preguntar al patrocinador" es falso. / (Ejecución; Comunicaciones)

La respuesta correcta es: Analizar el plan de gestión de las comunicaciones y hacer las revisiones necesarias

Pregunta 15 Su proyecto consiste en la reconstrucción de un antiguo palacio destruido por la guerra. Para la gestión de las
Correcta comunicaciones van a utilizar las redes sociales para publicar la finalización de la primera fase sobre “limpieza de
Puntúa 1,00 municiones”. ¿Cuál sería una desventaja de ese canal de comunicación?
sobre 1,00

 
A. Trolls 

B. Fidelización

C. Visibilidad

D. Reputación

Un troll es quien publica mensajes irrelevantes en una red social para provocar a los participantes de dicha discusión con
el fin de que terminen enfrentándose entre sí. / (Planificación; Comunicaciones)
La respuesta correcta es: Trolls

Pregunta 16 La licenciada Smith está trabajando como directora para la ampliación de un canal interoceánico. Entre los miembros de
Correcta su equipo hay personas de cuatro continentes diferentes. La licenciada está muy preocupada porque los miembros de su
Puntúa 1,00 equipo no están transfiriendo sus conocimientos entre ellos, por lo que va a implementar un proyecto para desarrollar la
sobre 1,00 comunicación transcultural. ¿Qué quiere hacer Smith?

 
A. Que las personas adapten el mensaje e idioma antes de enviarlo al resto de sus compañeros de equipo

B. Estudiar cómo las personas que hablan diferentes idiomas se comunicarán entre sí para producir alineamientos
que mejoren la comunicación

C. Implementar un proceso gradual por el cual una cultura adopte rasgos de las otras, hasta culminar en una
aculturación de los miembros del equipo

D. Asegurar que al momento de enviar y recibir la información se tengan en consideración las diferentes culturas,
métodos de trabajo, idiomas y edades del equipo 

La comunicación transcultural es la capacidad de enviar y recibir información entre personas con diferentes antecedentes
culturales (distintos métodos de trabajo, culturas, edades, idiomas, profesiones, etc.) / El resto de las opciones podrían ser
verdaderas, aunque no están completas. / (Ejecución; Comunicaciones)

La respuesta correcta es: Asegurar que al momento de enviar y recibir la información se tengan en consideración las
diferentes culturas, métodos de trabajo, idiomas y edades del equipo

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Pregunta 17 Durante la planificación de un proyecto para instalar un Circo para niños en una Ciudad, cuatro empleados del circo están
Correcta discutiendo sobre qué trabajos requieren ser finalizados antes de levantar las columnas. Tu eres el director de este
Puntúa 1,00 proyecto y quieres entender que está pasando, para ello deberías prestar especial atención a:
sobre 1,00

 
A. El tono de las voces y los gestos corporales 

B. Quién está diciendo cada cosa

C. Los gestos corporales

D. Qué se está diciendo

"Gestos corporales" podría ser correcta si no existe "El tono de las voces". "Qué se dice" podría ser correcta si no existe
"Cómo se dice: tono de voces". "Quién" es falso. El tono de las voces y los gestos corporales son más importantes que lo
que se dice. / (Ejecución; Comunicaciones)

La respuesta correcta es: El tono de las voces y los gestos corporales

Pregunta 18 Su proyecto tiene un retraso de 5 días en relación al plan original. Sin embargo, usted sabe que ese retraso fue originado
Correcta porque los miembros claves del equipo están de vacaciones, y cuando regresen la semana próxima el proyecto volverá a
Puntúa 1,00 ajustarse a su línea base. Por otro lado, su cliente es muy exigente y malhumorado, si se enterara de ese pequeño retraso
sobre 1,00 en la reunión que tienen esta semana es capaz de cancelar el proyecto. ¿Qué debería hacer en su rol de director de
proyecto?

 
A. Postergar la reunión de avance de proyecto con su cliente para la semana próxima cuando el retraso esté
corregido 

B. Informar el retraso del proyecto a su cliente en la reunión programada para esta semana 

C. Solicitar un cambio al comité integrado de cambios

D. No comunicar a su cliente ese pequeño retraso en la reunión de esta semana

Se debe informar el estado real del proyecto lo antes posible. El resto de las opciones no son proactivas y/o éticas. /
(Ejecución; Comunicaciones)

La respuesta correcta es: Informar el retraso del proyecto a su cliente en la reunión programada para esta semana

Pregunta 19 Usted es el Scrum Master en un proyecto iterativo de desarrollo de software para automatizar las señales de tránsito en
Correcta una gran ciudad. ¿Qué tipo de reuniones serán las más utilizadas para comunicar los avances del proyecto?
Puntúa 1,00
sobre 1,00  
A. Reuniones mensuales de 45 minutos para recopilar las lecciones aprendidas con todos los miembros del equipo

B. Reuniones semanales de 90 minutos para discutir los detalles de la iteración de la semana próxima

C. Reuniones diarias de 15 minutos mientras se toman un café de parados en la cocina de la empresa 

D. Reuniones mensuales de 120 minutos para priorizar las historias de uso del backlog

En proyectos que utilizan metodologías ágiles se suelen realizar reuniones diarias de 10-15 minutos con los estados de
avance del proyecto. / Todas las otras opciones podrían ser correctas según cada proyecto en particular. / (Ejecución;
Comunicaciones)

La respuesta correcta es: Reuniones diarias de 15 minutos mientras se toman un café de parados en la cocina de la
empresa

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Pregunta 20 Las siguientes acciones del director del proyecto en su rol de emisor de un mensaje forman parte de una comunicación
Correcta efectiva, a EXCEPCIÓN de:
Puntúa 1,00
sobre 1,00  
A. Verificar que el mensaje fue comprendido 

B. Codificar el mensaje en forma cuidadosa

C. Decodificar el mensaje en forma cuidadosa 

D. Seleccionar el método más apropiado para enviar la información

"Codificar el mensaje", "Seleccionar el método" y "Confirmar la comprensión" son acciones del emisor. "Decodificar el
mensaje" corresponde al receptor de la comunicación. / (Ejecución; Comunicaciones)

La respuesta correcta es: Decodificar el mensaje en forma cuidadosa

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