CASO 2-1 El mundo no tan maravilloso de EuroDisney: las cosas han mejorado en

DisneyLandia de parís.

1) ¿Qué factores contribuyeron al mal desempeño de Eurodisney y Disney Hong Kong,

respectivamente, durante su primer año de operaciones?

RTA. EURODISNEY: Costo de entrada, hospedaje, alimentación en el hotel, Actitud de

superioridad el plan de marketing al estilo gringo, personajes de Disney vs los Europeos,
Prohibición de venta de vino, el foco de la publicidad hacia el tamaño de los juegos vs
diversidad, recesión económica Europea, Eurodisney VS Disneyland Paris, El valor más
alto del parque que a la misma diversión.
DISNEY HONG KONG: Tamaño del parque muy pequeño, pocas atracciones,
desconocimiento de los personajes, Muy poca la comprensión de Disney para con el
consumidor, publicidad familiar, el valor más alto para el parque que a la diversión.

2) ¿Hasta qué punto considera usted que esos factores fueron a) predecibles y b)
controlables ya sea por EuroDisney, por Disney Hong Kong o por la sede Disney?

RTA. PREDECIBLES, EURODISNEY, Estudio de hábitos, Feria de Sevilla y olímpicos

Barcelona, Desviación en el cálculo de costos de construcción, pronostico de afluencia y
atracción de impacto. DISNEY HONG KONG Armonía con las costumbres locales,
planeación y construcción Feing Shui, Fecha de inauguración. SEDE DISNEY. Estructura
organizacional, Estudio de Mercado.

CONTROLABLES, EURODISNEY, El cuidado de mascotas, publicidad del parque,

alternativa de socios mayoritarios- el riesgo es compartido, las políticas de marketing, los
precios y administración, reacción altas tasas de interés y devaluación de moneda vs
franco, consecuencias ante la guerra de golfo. DISNEY HONG KONG, Vestimenta de
personajes y Shows, alimentación.

3) ¿Qué papel juega el etnocentrismo en la historia del lanzamiento de EuroDsiney?

RTA. Es muy importante conocer el concepto de etnonocentrismo que es la actitud o punto

de vista por el que se analiza el mundo de acuerdo a los parámetros de la cultura propia,
podemos afirmar que los europeos tomaron esto como si fuera un ataque a su identidad
imponiendo cultura americana mientras los japoneses son los mejores negociadores
pasando días enteros conociendo a sus contendientes, mientras que los estadunidenses

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 opinan que los países extranjeros deben funcionar como ellos por destacarse como una de
las potencias mundiales.

4) ¿Cuál es su evaluación de las habilidades interculturales del marketing de Disney?

RTA. Bueno en primero lugar como lo menciona la lectura no hubo una evaluación
adecuada no participo el personal conocedor o nativo solo se basaron en creencias, los
parques fueron enfocados con elementos de las culturas tradicionales de cada lugar,
cuando se incluyo la publicidad en los personales europeos Disney se adapto al
consumidor en vez de ser lo contrario, celebrar las fechas importantes de la tradición de
china al igual que sus costumbres es la gran capacidad de hacer intercultura en el
marketing.

CASO 2-2 Normas Culturales, Fair & Lovely y la publicidad.

1) ¿Es ético vender un producto que, cuando mucho, solo es medianamente éticas?
Comente.

RTA. Claro que no, no es ético vender al mercado un producto que no cumple con la
promesa básica donde el cliente se va a ver afectado al no recibir el 100% de
satisfacción, esto limitaría mucho a una empresa para que sea exitosa debido a que
esta debe cumplir con unos estándares de calidad y así mismo ofrecer productos
conforme a su política y razón de ser para poder fidelizar los clientes y ser marca en el
mercado tanto interior como exterior.

2) ¿Es ético explotar normas y valores culturales para promover un producto? Comente.

RTA. Cada país tiene diferentes culturas si revisamos este tema cualquier entidad que
quiera realizar o sacar al mercado cualquier clase de producto primero debe realizar
una investigación de mercado bien exhausta para no equivocarse la entidad se debe
adaptar a cada cultura y no cada cultura a la marca de esta forma se evitaría que las
empresas deban violar las normas y culturas de otros países, por lo tanto tampoco es
ético.

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 3) ¿La publicidad de Fair & Lovely es ofensiva para las mujeres o promueve la crema
blanqueadora de una manera de no difiere mucho de la forma en que se promueve la
mayor parte de los cosméticos?

RTA. Opino que discrimina a las mujeres por una tez oscura es como no tener estatus
las campañas publicitarias es que si la mujer no tiene la piel clara no puede darse a
conocer con sus cualidades y conocimientos que tenga es un arbitraje total por lo tanto
no promueve ni representa ningún otro cosmético no tiene la promesa básica mientras
que hay otros productos que satisfacen la misma necesidad.

4) ¿Bastará la fundación Fair & Lovely de HLL para contrarrestar las acusaciones
formuladas por la AIDWA? Comente

RTA. La publicidad es racista promoviendo las preferencias por los hijos lo puede
resolver de manera implícita, debido a que apoya a las mujeres Hindúes de piel oscura
pero se debe entrar a analizar la selección para las becas, la acusación dos apoyaría a
las mujeres Hindúes para que sean mas productivas cooperando con sus familias en
los temas financieros erradicando la preferencias por los hijos, en la tres apoya alas
mujeres para que sean profesionales y empresarias pero en los campos a los cuales
les conviene la estética para seguir promoviendo sus productos y por ende su marca
es un insulto para las mujeres debido a que es una forma de semitismo.

CASO 2-4 Ética y Airbus

1) ¿En Cada uno de los casos antes descritos ¿Quién se beneficia y quien sufre por las
supuestas fallas éticas y legales de Airbus?

RTA. Se benefician los intermediarios ya que fueron quienes hicieron el contacto para
las diferentes firmas aéreas adquirieran los aviones de Airbus los funcionarios también
se beneficiaron porque recibieron el soborno para tramitar la compra de los mismos.
Se ve afectada la empresa debido a sus actos éticos y legales lo que compromete el
buen nombre la seriedad y el posicionamiento en el mercado, con sus actos traen
muchas desventajas el soborno ilegalidad y falta de respeto, también se vio afectado
las firmas que compraron los aviones sin necesitaros debido a que afectaron su estado
financiero e igualmente terminan afectando su imagen por nexos de su propio
personal.

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 2) ¿Cómo debería responder el personal de relaciones públicas de Airbus a los artículos
mencionados en The Economist, The Guardian y Reuters?

RTA. Limpiando la imagen, donde dejen claro la situación en la que se encuentran y

en las que se ven involucrados en el artículo estar siempre presentes y preparados
para afrontar con la mayor sinceridad el tema enviando un mensaje de arrepentimiento
para dejar en claro los asuntos pendientes que tienen como entidad ante la comunidad.

3) ¿Qué medidas podría tomar Boeing para defenderse frente a esta clase de
competencia?

RTA. Demostrando que sus aviones son de mayor calidad y que es él, el que ha
tenido más venta en la línea de aviones sofisticada debido a que recibe subsidios de
EEUU que así haya competencia el siempre va hacer el mejor con su marca.

4) ¿Cree usted que Boeing y Airbus se comporten de manera diferente cuando

comercializan sus aeronaves en todo el mundo? ¿en qué forma y porque?

RTA. Boeing apunta a una dirección correcta menores costos mayor comodidad no
tiene escalas, aprecia las sugerencias del cliente tiene un buen sistema tecnológico
mientras que Airbus no puede ponerse al mismo nivel de Boeing en manejo de
tecnologías, Airbus desestima los requerimientos del cliente no da respuesta pronta a
la complejidad y alta integración de los sistemas que implanta en sus aviones.

CASO 2-7 McDonald´s y la Obesidad

1) ¿Cómo debería responder McDonald´s cuando los anuncios en los que Ronald McDonald
aparece promoviendo estilos de vida saludables que equiparan a los anuncios de cigarrillos
con Joe Camel? ¿Debería McDonald eliminar a Ronald McDonald de sus anuncios?

RTA. Ronald no es el personaje adecuado mas sin embargo no es necesario eliminarlo

debido a que si el McDonald no sería lo mismo este es el que a lo largo ha generado marca
y trayectoria a nivel mundial, puede haber un nuevo personaje que este más relacionado
con el estilo de vida más saludable, que se note más energía vs un Ronald para que el

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 consumidor pueda disfrutar de otra clase hamburguesa y otra bebida de esta forma
generaría o promovería un mayor estilo de vida comiendo más sano.

3) Si no hay evidencias de que los índices de obesidad disminuyen en los países que
prohíben la publicidad en los niños ¿Por qué preocuparse?

RTA. El problema no está en las regulaciones de publicidad esto es más la cultura de los
diferentes países y que en casi todos los lados las comidas rápidas son muy apetecidas,
esto depende más de los hogares en cada lugar del mundo y su responsabilidad de cómo
deciden alimentar a sus hijos, así mismo los sistemas de salud a través de cada gobierno
puede implementar programas de ayudas para que no haya obesidad y así poder
concientizar a todas las familias de los buenos hábitos que deben realizar para prevenir la
misma.

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