UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE HONDURAS

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS, ADMINISTRATIVAS Y

CONTABLES

ASIGNATURA: AGE368 NEGOCIACIÓN Y HABILIDADES DIRECTIVAS

Sección: 1801

Docente: Herman Alexis Lagos Martínez

Primer Periodo 2022

Desarrollo De Caso:
“INJUSTICIA”

Presentado Por:
Nombre No. De Cuenta No. De Lista
Luis Renan Martínez Lagos 20161032355 22
Celeste Elizabeth Méndez Elvir 20121015064 11
Dany Jonatan Franco Ramírez 20151001327 16
Maryorie Gissella Salgado Lagos 20051001389 1
Ángel Daniel Rodríguez Torres 20121015978 12
Hanyibeth Johanly Corrales Baca 20082302107 2
Mariela Odeth Brizzio Romero 20161000144 20

Ciudad Universitaria 10 de marzo del 2022

DESARROLLO:
  Determinar y definir las preguntas de investigación
Considerando sus conocimientos previos a la clase
1. ¿hacia cuál de ellas se enfocó la decisión del director general? Califique la
decisión asumida. ¿Fue correcta o incorrecta? Justifique su decisión.
2. Proponiendo soluciones a la problemática presentada.
3. En este caso, ¿considera que se debe anteponer el interés personal sobre el
laboral?

 Seleccionar los casos y determinar las técnicas de recolección de información

Como consultores del hotel de 5 estrellas Los Paraísos Inn hemos estructurado el caso
como simple, nuestro propósito de estudio es identificar como se desenvuelve el
director general Oscar Arena y su equipo ante el proceso de cambio que se está dando
en la empresa, y de qué manera influye el estilo de liderazgo y las relaciones
interpersonales que tiene Oscar Arena con el personal.
Entre las técnicas de recolección de datos que se pueden aplicaremos están:
La observación: se analizará el comportamiento de las partes involucradas, y cómo se
relacionan entre sí.

Entrevista: se puede aplicar una entrevista no estructurada al supervisor y a los líderes

informales del departamento.

Focus Group: realizar un grupo focal con los empleados para conocer sus opiniones
sobre la situación.

 Prepararse para coleccionar la información

Es importante ver todas las métricas que tiene el hotel, los registros y también los
resultados de los cambios para poder tener un amplio contexto, complementado con
las técnicas para recolectar la información. Y también revisar el perfil del puesto que
pueda verse afectado.

 Recopilar datos en el campo

La rotación de personal es baja: 90% de los colaboradores cuenta con antigüedad
promedio de 15 años en la organización.
Se presenta demanda estacional, siendo durante los meses de marzo, abril, octubre y
diciembre cuando se ocupan las instalaciones del hotel al 100 por ciento.
Raquel Pérez, gerente de operaciones, cuenta con un reconocido historial en el que ha
logrado realizar innovaciones importantes como el reducir el tiempo de espera del
huésped en los procesos de registro en recepción a su arribo y de liquidación de la
cuenta al desocupar la habitación. Raquel Pérez no era bilingüe requiriéndole ahora el
puesto el cual fue reestructurado para adecuarse a las nuevas exigencias del medio.
Isabel Aranda, era trilingüe, dominaba el español, el inglés y el italiano, además de
manejar software especializado en reservaciones, como lo es el Medallium, y contaba
además con una certificación en distintivo “H” en temas de seguridad e higiene.
Intervenciones en procesos humanos
Consultoría de procesos: Para este caso en concreto es necesario que se haga una
consultora de Recursos humanos para que evaluó el perfil del puesto y pueda verificar
si debe actualizarse de acuerdo a los objetivos que tiene el Hotel.

 Evaluar y analizar los datos

Con toda la información recabada se puede observar que el gerente a tomado una
decisión en base a una evaluación del perfil que ha realizado la consultoría. Por ende
era necesario una comunicación mas efectiva con Raquel e incentivar la necesidad de
la empresa de tener personal ampliamente cualificado para los puestos de primer
nivel, incentivar la competitividad entre los empleados.

 Preparar el reporte
1. Considerando sus conocimientos previos a la clase ¿hacia cuál de ellas se
enfocó la decisión del director general? Califique la decisión asumida. ¿Fue
correcta o incorrecta? Justifique su decisión.
Es evidente que el director general se enfocó en la nueva contratación por la
formación que tiene la señorita Isabel Aranda, ya que sus conocimientos académicos la
han hecho destacar en su practica profesional, el director también piensa en los
objetivos de la empresa y la innovación que pueda provocar esta nueva contratación.
Desde el punto de vista empresarial consideramos que el profesionalismo de la nueva
contratación es favorable ya que eleva el nivel competitivo de la alta gerencia y la
necesidad de formación continua entre los empleados que quisieran destacar, además
que con la contratación de Isabel se podrá generar mayor alcance a nuevos clientes
debido al dominio de tres idiomas, sus conocimientos del software podrán ser
transmitidos a toda la empresa para actualizarlos. A pesar de todas las buenas
consecuencias que pueda tener la forma de comunicar el despido de Raquel no fue
correcta ya que genera inestabilidad en todo el personal que nos muestra el caso que
mantenía buenas relaciones con todas las áreas en el Hotel.
En conclusión, la decisión tan poco informada ante la inestabilidad que pudo generar
en todo el grupo de trabajo en incorrecta.
2. Proponiendo soluciones a la problemática presentada.
Incentivar a la Alta Gerencia (Raquel) en este caso a continuar con su formación
académica y profesional siendo el director el promotor a la continua capacitación de
sus empleados.
El director debió considerar a Isabel para un puesto complementario (Asesoría) al de
Raquel para que con la experiencia de una y el profesionalismo de la otra se pudiera
dar un ambiente mas propicio para un cambio.
3. En este caso, ¿considera que se debe anteponer el interés personal sobre el
laboral?
No debe anteponerse el interés personal al laboral, si las condiciones de la nueva
contratación fueron personales debe evaluarse la capacidad del Director General al
tener el control de este tipo de decisiones.

Faltan fuentes bibliográficas?