LAS PERSPECTIVAS BÁSICAS VISTAS DESDE LA

LÓGICA CAUSA-EFECTO

PERSPECTIVA DE SI TENEMOS EL PERSONAL ADECUADO,

DESARROLLO Y MEJORA BIEN FORMADO Y MOTIVADO..........
DEL PERSONAL:

PERSPECTIVA DE SI HACEMOS LO ADECUADO DE FORMA

DESARROLLO E EFICAZ.........
INNOVACIÓN

PERSPECTIVA DEL LOS CLIENTES ESTARÁN ENCANTADOS Y SU

CLIENTE FIDELIDAD MEJORARÁ.........

PERSPECTIVA
OBTENDREMOS UNA MAYOR
ECONÓMICA Y DE LA
RENTABILIDAD EN NUESTRA GESTIÓN.........
ENTIDAD:
LAS DIFERENTES PERSPECTIVAS INTENTAN
EQUILIBRAR

•LO FINANCIERO Y LO NO FINANCIERO.

•LO INTERNO Y LO EXTERNO.
•EL RENDIMIENTO ACTUAL Y FUTURO.
Para el presente caso se han
definido cinco perspectivas:
1. DE LA ENTIDAD.
2. FINANCIERA.
3. DEL PERSONAL.
4. DE DESARROLLO E
INNOVACIÓN.
5. DEL CLIENTE.
PASOS PARA LA ELABORACIÓN DEL CUADRO
DE MANDO INTEGRAL

DENTRO DE CADA UNA

4º DEFINIR LOS DE LAS PERSPECTIVAS
FACTORES HAY UNA SERIE DE
CLAVES PARA EL FACTORES QUE SON
ÉXITO CRÍTICOS

PARA QUE LA
EMPRESA TENGA
ÉXITO.
DEFINIR LOS FACTORES CLAVES PARA EL ÉXITO

• VINCULAR A LA ACT. FIS-DEP. AL

MAYOR % DE LAPOBLACION.
•CONSEGUIR UN ELEVADO
APROVECHAMIENTO DE LAS
INSTALACIONES.
•CONSEGUIR UNA ELEVADA
PARTICIPACION EN
ACTIVIDADES.
•CONSEGUIR EL MAYOR Nº
POSIBLE DE ABONADOS.
DEFINIR LOS FACTORES CLAVES PARA EL EXITO

• OBTENER EL MAYOR
VOLUMEN DE INGRESOS
PROPIOS.
• GESTIONAR DE MANERA
EFICIENTE.
• CONSEGUIR UN NIVEL DE
AUTOFINANCIACIÓN
SUPERIOR AL 50%
DEFINIR LOS FACTORES CLAVES PARA EL EXITO

•CONTAR CON PERSONAL

INTEGRADO, MOTIVADO Y
SATISFECHO.
•CONTAR CON PERSONAL
PROFESIONALIZADO Y EN
CONTINUO PROCESO DE
FORMACION.
•LOGRAR EL MAXIMO
RENDIMIENTO DE CADA
EMPLEADO.
DEFINIR LOS FACTORES CLAVES PARA EL EXITO

•GENERAR NUEVOS SERVICIOS EN

SINTONÍA CON LA DEMANDA .
•MANTENER LAS INSTALACIONES
EN LAS MEJORES CONDICIONES .
•INNOVAR .
DEFINIR LOS FACTORES CLAVES PARA EL EXITO

•SATISFACER SUS EXPECTATIVAS .

•OBTENER INFORMACIÓN SOBRE
LO QUE OPINA EL CLIENTE .
•FIDELIZAR A LOS CLIENTES.
PASOS PARA LA ELABORACIÓN DEL CUADRO
DE MANDO INTEGRAL

ES DECIR EN DESCRIPCIONES
COMPACTAS Y OBJETIVAS DE
5º ESTABLECER ASPECTOS RELEVANTES DEL
LOS FUNCIONAMIENTO DE LA
EMPRESA.
INDICADORES

CADA INDICADOR DEBE TENER:

•SU UNIDAD DE MEDIDA.
LOS FACTORES CLAVE •SU RESPONSABLE.
SE TRADUCEN EN
INDICADORES •SU OBJETIVO ANUAL.
•SU COMPARATIVO AÑO ANTERIOR
ESTABLECER LOS INDICADORES

1) % DE POBLACION QUE HACE

PRACTICA FISICO DEPORTIVA.
2) % DE OCUPACION DE LAS
INSTALACIONES.
3) % DE PARTICIPACION EN LAS
ACTIVIDADES.
4) Nº DE ABONADOS
5) % DE POBLACIÓN ABONADA
5º ESTABLECER LOS INDICADORES

6) INGRESOS PROPIOS.
7) GASTOS CORRIENTES.
8)AUTOFINANCIACION %.
9) DEUDA A PROVEEDORES.%
ESTABLECER LOS INDICADORES

10) SATISFACCION DEL

PERSONAL.%.
11) Nº HOMBRES EN
FORMACION.
12) TRABAJADORES EN
FORMACION.%.
13) AUSENCIAS AL
TRABAJO. %
ESTABLECER LOS INDICADORES

14) INICIATIVAS DE MEJORA.

15) UNIDADES DEPORTIVAS
MEJORADAS.
ESTABLECER LOS INDICADORES

16) SATISFACCION DEL

CLIENTE %.
17) SUGERENCIAS DE LOS
CLIENTES.%.
18) QUEJAS DE LOS
CLIENTES.%
PASOS PARA LA ELABORACIÓN DEL CUADRO
DE MANDO INTEGRAL

OBJETIVOS QUE SEAN

6º ESTABLECER
OBJETIVOS PARA •RETADORES.
CADA •ALCANZABLES.
INDICADOR •MEDIBLES
 CUADRO M. INTEGRAL OBJETIVOS 2020
UNIDAD
INDICADORES RESPONSABLE RESULTADO OBJETIVO
MEDIDA
TASA DE PRACTICA % DIRECTOR 38.3 40
DEPORTIVA LA POBLACION TECNICO

TASA DE OCUPACION DE LAS % ENCARGADO 61 65

INSTALACIONES RECEPCIÓN

TASA DE PARTICIPACION EN % DIRECTOR 59 64

LAS ACTIVIDADES TECNICO

NUEVOS ABONADOS Nº ENCARGADO 5.138 5.600

RECEPCIÓN

TASA DE POBLACION % ENCARGADO 11.4 13

ABONADA RECEPCIÓN

INGRESOS PROPIOS USD GERENTE 546.315 612.000

GASTOS CORRIENTES USD GERENTE 1.251 1.400

AUTOFINANCIACIÓN % GERENTE 43.6 43.7

RETRASO PAGO A MESES JEFA 3.16 3.0

PROVEEDORES ADMINISTRAC.

SATISFACCIÓN DEL De 0 a 5 DIRECTOR 3.8 3.9

PERSONAL TECNICO
PASOS PARA LA ELABORACIÓN DEL CUADRO
DE MANDO INTEGRAL

7º DEFINIR UN •PARA LOGRAR LOS

PLAN DE OBJETIVOS
ACCIÓN PLANTEADOS EN CADA
UNO DE LOS
INDICADORES,
DEFINIENDO ACCIONES
PLAZOS Y
PRIORIDADES.
 PLAN DE ACCIÓN

U. RESPONS FUENTE
INDICADOR MEDIDA
FÓRMULA
ABLE DATOS
FRECUENCIA OBJETIVO RESULTADO

MEDIDAS PARA TRABAJAR EN ESTE OBJETIVO

Nº NOMBRE DE LA MEDIDA RESPONSABLE

PASOS PARA LA ELABORACIÓN DEL CUADRO
DE MANDO INTEGRAL

•SON ÚTILES Y VITALES

8º IMPLEMENTAR LAS TECNOLOGÍAS DE
EL CUADRO DE LA INFORMACIÓN QUE
MANDO FACILITEN LOS
INFORMES Y LA
RECOLECCIÓN DE
DATOS.
QUE PERMITA UN
SEGUIMIENTO
CONTÍNUO
 LO QUE NO SE DEFINE, NO SE PUEDE
1º MEDIR

LO QUE NO SE MIDE, NO SE PUEDE

2º MEJORAR

LO QUE NO SE MEJORA, SE DEGRADA

3º
Video:
https://www.youtube.com/watch?v=0ntlJKb6rXM