Eléctrico Industrial Torin 447-Final

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA, CIENCIA Y
TECNOLOGÍA
UNIVERSIDAD POLITÉCNICA TERRITORIAL DEL ESTADO PORTUGUESA “JUAN DE
JESÚS MONTILLA”
ACARIGUA
SUPERVISIÓN Y CONDUCCION EN LAS TÉCNICAS ORGANIZACIONALES

PARA FORTALECER LAS FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO
ADMINISTRATIVO DE LA COMPAÑÍA ANÓNIMA
“ELÉCTRICO INDUSTRIAL TORÍN”
Acarigua; Mayo de 2019

TECNOLOGÍA
JESÚS MONTILLA”
ACARIGUA
PROGRAMA NACIONAL DE FORMACIÓN EN ADMINISTRACIÓN

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN: ACCIÓN PARTICIPATIVA

Participantes:
Maryelena Meléndez C.I: 26.759.384.
José Torin C.I: 26.972.273.
Eva Gutierrez C.I:
María Infante C.I:
Paola Parada C.I:
Giovanny Morle C.I:
David Rumbos C.I:
Tutor (a): MSC: Maryeris Véliz.
Tutor Empresarial: Jose Gregorio Torin Ortiz
Eléctrico Industrial Torin CA
Unidad Curricular: Trayecto II
Sección Administración: 447
Acarigua; Mayo del 2019
I
TECNOLOGÍA
JESÚS MONTILLA”
ACARIGUA

Proyecto Comunitario presentado ante la Universidad Politécnica Territorial del Estado Portuguesa
“Juan de Jesús Montilla” para optar al Título de Técnica Superior Universitario del Programa Nacional
de Formación en Administración
Participantes:
Eva Gutierrez C.I:
María Infante C.I:
Paola Parada C.I:
Giovanny Morle C.I:
David Rumbos C.I:
Tutor Comunitario: Jose Gregorio Torin Ortiz
Acarigua, mayo del 2019.

II
TECNOLOGÍA
JESÚS MONTILLA”
ACARIGUA

Participantes:
Eva Gutierrez C.I:
María Infante C.I:
Paola Parada C.I:
Giovanny Morle C.I:
David Rumbos C.I:
Tutor Comunitario:
ABSTRACT
El propósito fundamental del presente estudio es diseñar lineamientos de cargos para el mejor
desempeño de funciones en cuanto a la supervisión y conducción de las técnicas organizacionales en el
departamento de administración de la compañía anónima “Eléctrico Industrial Torin CA” Ubicada en la
Urbanización 24 de Julio Acarigua, municipio Páez, Estado Portuguesa, para con ello determinar cuál
sería el perfil, adaptado a las necesidades de la organización, con el fin de generar un progreso
significativo en la área a estudiar; beneficiando así desde el punto de vista administrativo. La
investigación se enfocó en la modalidad de investigación-acción, sustentado en un estudio de tipo
investigación cualitativa, por lo cual se utilizó como técnica de recopilación de información con la guía
de entrevista semi-estructurada, donde se tomó en cuenta a las personas que conforman la unidad
ejecutiva financiera “Eléctrico Industrial Torin CA”. Una vez obtenidos los datos, se diseñó y ejecuto
el plan de acción con el objetivo de presentar los lineamientos de asistente administrativo, asesor
jurídico, contador público y gerencia general, concluyendo que se necesita mejorar el desenvolvimiento
en las áreas donde se crearon los respectivos lineamientos.
TECNOLOGÍA
JESÚS MONTILLA”
ACARIGUA

Participantes:
Eva Gutierrez C.I:
María Infante C.I:
Paola Parada C.I:
Giovanny Morle C.I:
David Rumbos C.I:
Tutor Comunitario:
ASBTRACT
The main purpose of this study is to design charge guidelines for the best performance of
functions in terms of supervision and management of organizational techniques in the administration
department of the anonymous company "Electrico Industrial Torin CA" Located in the Urbanization 24
de Julio Acarigua, Páez municipality, Portuguesa State, in order to determine what the profile would
be, adapted to the needs of the organization, in order to generate significant progress in the area to be
studied; thus benefiting from the administrative point of view. The research focused on the action-
research modality, based on a qualitative research-type study, which was used as a technique for
collecting information with the semi-structured interview guide, where the people who took part in the
study were taken into account. they make up the financial executive unit "Eléctrico Industrial Torin
CA". Once the data was obtained, the action plan was designed and executed with the objective of
presenting the guidelines of administrative assistant, legal adviser, public accountant and general
management, concluding that it is necessary to improve the development in the areas where the
respective guidelines were created.
INTRODUCCIÓN
La administración es entendida como el proceso gestionar y aprovechar al máximo los recursos que
las organizaciones tienen disponible para realizar su razón social, también consiste en diseñar y
mantener un ambiente en el que las personas, trabajando en equipos, alcanzan con eficiencia las metas
compartidas, la aplicación de los procesos administrativos básicos: Planificación, organización,
dirección y control así como la diversidad de técnicas organizacionales para el desarrollo de funciones
ha supuesto un cambio en el estilo de la organización de las empresas.
Si partimos del hecho de que una empresa es un conjunto de elementos humanos y materiales que se
conjugan para conseguir un fin, es necesario señalar que estos elementos van a converger en más de
una oportunidad y es indispensable que el esquema de relaciones, interacciones y dependencia entre
ellos sea específicamente diseñado para cumplir con las necesidades de la entidad.
Para corroborar que correlación de las partes sea la más favorable y que los procesos administrativos
sean llevados a cabo de manera metódica y sistemática, se llevan a cabo labores de supervisión y
conducción de los mismos. Se puede decir que son el conjunto de actividades que se desarrollan con el
fin de dirigir el trabajo de un grupo de personas, para lograr de ellas su máxima eficacia y satisfacción
mutua. Hurtado, (2002) señala que: “Si los administradores o gerentes de una organización realizan
debidamente su trabajo a través de una eficiente y eficaz gestión, es mucho más probable que la
organización alcance sus metas”. (p. 36).
Es por eso que el presente estudio está dirigido a crear y diseñar lineamientos de funciones de cargos
para mejorar la supervisión y conducción de las técnicas organizacionales.
Desde el punto de vista metodológico, el estudio se divide en (4) partes, debiendo hacerse
previamente un diagnostico situacional: Parte I, que es el planteamiento del problema, objetivos,
justificación y metodología y Parte II, que es el marco teórico referencial, que incluye los antecedentes,
bases teóricas y legales de la investigación; Parte III, presentación del plan de acción, justificación del
plan de acción, fundamentación, objetivos del plan de acción, estructura, criterios de ejecución y
criterios de evaluación; Parte IV, propuesta y para cerrar conclusiones y recomendaciones.
Reseña Histórica
Eléctrico industrial Torin C.A, es una empresa de ambiente familiar de aproximadamente 20 años de
antigüedad, ubicada inicialmente en el Barrio bella vista II Sector III Acarigua, Edo. Portuguesa, donde
se estableció alrededor de 15 años, prestando sus servicios a personas naturales y personas jurídicas
residenciadas o no en la ciudad o estado, el objeto por la cual fue creada esta empresa fue en ese
entonces y en la actualidad el Mantenimiento y Reparación de rebobinados de motores eléctricos,
plantas y máquinas de soldar servicio de campo, así como la instalación de sistemas de electricidad a
galpones y actividades relacionadas con el mismo objeto, esta organización la comprenden dos
Hermanos que constituyen una sociedad, José Torin y Johnny Torin, Estos son los respectivos dueños
de la organización y por crecimiento de la misma consideraron que esta se debía mover a otro local más
grande para desempeñar sus funciones libremente, así que se trasladaron a un lugar cercano donde se
residenciaban anteriormente y donde aún residen en la actualidad 5 años con la prestación de su
servicio, específicamente ubicada en la Urbanización la 24 de Julio, diagonal al CDI.
Misión
Brindar servicios eléctricos a empresas y asociaciones de acorde a los conocimientos profesionales en

materia de generación, transmisión, distribución y mantenimiento de sistemas eléctricos a
infraestructuras.
Visión
Ser una organización reconocida y recomendada a nivel estadal y dentro del gremio de trabajadores
del área eléctrica, así como la expansión en el mercado de oportunidades de trabajo y la creación de
sucursales a nivel nacional.
DIAGNÓSTICO PARTICIPATIVO
Las organizaciones son entes relacionados a la producción o venta de bienes o servicios que
satisfacen las necesidades de un mercado determinado. En Venezuela, se considera “organización” a
cualquier sistema estructurado de reglas y relaciones funcionales, diseñado para llevar a cabo las
políticas empresariales o, más precisamente, los programas y metas que tales políticas inspiran.
Independientemente de las características que la consoliden o limiten a una clasificación específica,
Una empresa puede definirse como cualquier iniciativa comercial que implique riesgos.
Para llevar a cabo las actividades, existen una diversidad de técnicas y métodos que la
Administración estudia, según Urwick, (1944): “La administración es la ciencia que estudia los
procesos administrativos y las funciones del administrador, con siete elementos, investigación,
planeación, coordinación, control, previsión, organización, comando” (p. 22).
Esto indica que la administración utiliza estas herramientas para el manejo de los recursos de la
organización entendiéndose estos como: Financieros (capital), materiales (bienes y suministros) y
humanos (personal) y para esto debe contar con personas profesionales a su cargo, capaces de tomar las
mejores decisiones en persecución de los objetivos organizacionales planteados.
La empresa Eléctrico Industrial Torin C.A, está dedicada a la venta de conocimientos y servicios
técnicos referentes a la generación, transmisión, distribución y reparación de fuentes de electricidad a
nivel industrial, desempeñando sus funciones a domicilio ha trabajado con reconocidas empresas del
sector industrial públicas y privadas en el estado portuguesa por sus labores en la siembra, cosecha,
empaque y extracción de recursos naturales. A pesar que la composición de la empresa no es compleja
ni extensa, en el desarrollo diario de sus actividades no pasa desapercibido la necesidad de realizar
actividades administrativas que requieren de conocimiento de los procesos administrativos y el manejo
de los recursos financieros y materiales indispensables para llevar a cabo su principal función de
manera exitosa.
Por consiguiente el departamento administrativo se encuentra activo y las labores se realizan, la

empresa trata diariamente con ciertos obstáculos que impiden que las mismas sean realizadas con toda
la eficiencia que es necesaria para el logro de las metas organizacionales, es por ello que presento la
necesidad de buscar personal ajeno a la entidad para lograr el desenvolvimiento en cuanto a lo que
quiere realizar y poder así aplicar algunos conocimiento en la empresa referente a procesos
administrativos. Stoner, (1984) define los procesos administrativos como cinco elementos:
“Planificación, organización, dirección, coordinación y control” (p.433).
Cabe señalar, que en la empresa Eléctrico Industrial Torin C.A, se aplicó una entrevista de carácter
semi- estructurado al Gerente y Sub- gerente la cual tuvo como fin conocer el contexto actual del
manejo de las labores administrativas de la organización, en ésta ambos expresaron las opiniones y
puntos de vista referentes las actividades que se realizan de manera cotidiana como: recepción de
clientes, compra de suministros y materiales, técnicas publicitarias, emisión de facturas, control de las
cuentas por cobrar y el registro de las operaciones contables.
De lo anterior mencionado se pudo constatar que la empresa carece de organización y técnicas
para realizar sus actividades de gestión debido a que actualmente no cuentan con una persona
designada de manera fija para realizar dichas tareas. Tanto Gerente como Sub- gerente son los
encargados de llevar a cabo estos procesos a pesar de no ser profesionales en el ámbito, puesto que se
tiene como premisa que la prioridad es el resultado y no el método y la eficiencia con la que se logren
los objetivos.
Es por esto, que se concluye que la empresa amerita un proceso de Supervisión y Conducción de las
Técnicas Organizacionales en el departamento administrativo con la finalidad de unificar la
organización y orientar de manera metódica los procedimientos administrativos a la consecución de los
objetivos programados en concordancia con los planes y necesidades de la Organización.
PARTE I
EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema

Los procesos administrativos a nivel mundial son claves en el desarrollo eficiente y eficaz en
organizaciones de todo tipo. Una correcta y apropiada administración de los recursos materiales,
humanos y financieros es fundamental para su desarrollo, desempeño y rendimiento en cuanto al
cumplimiento de objetivos que se vean establecidos. Para Hurtado, (2008): “El proceso administrativo
es la herramienta que se aplica en las organizaciones para el logro de sus objetivos y satisfacer sus
necesidades lucrativas y sociales. Si los administradores o gerentes de una organización realizan
debidamente su trabajo a través de una eficiente y eficaz gestión, es mucho más probable que la
organización alcance sus metas” (p.508). Por lo tanto, se puede decir que los objetivos organizacionales
sólo pueden lograrse en la medida en la que se cumpla con el proceso administrativo de la manera
correcta.
De esta manera, las empresas ameritan estar organizadas. Organizar es crear el cuerpo social que
da vida a la institución; es crear una estructura con partes integradas de tal forma que la relación de una
y otra está gobernada por su relación con el todo; es la integración de varios elementos de tal forma que
estos sean usados correctamente para el logro de objetivos, y se distingue por tener una participación en
equipo y no individual. Para Andrade Espinoza, (2005) la organización es: "La acción y el efecto de
articular, disponer y hacer operativos un conjunto de medios, factores o elementos para la consecución
de un fin concreto”. (p.448).
En las organizaciones las actividades administrativas se desarrollan al tiempo que se coordinan de

manera eficaz y eficiente en conjunto con el trabajo de los demás. Llamada Fayolismo o administración
positiva, la teoría de Fayol fue un aporte esencial a la administración moderna, centro sus estudios a
nivel de la dirección como función de un gerente, creando la conocida escuela de jefes.
Cabe destacar el objeto de la teoría de Fayol es conseguir mejores administradores y se logra a

través de la enseñanza organizada de la técnica de dirección.
Para Fayol (2000), “Se reparten jerárquicamente en toda la empresa. La

capacidad de las personas de los niveles inferiores constituye la capacidad
profesional y la capacidad esencial de la directiva constituye la capacidad
administrativa, respecto se asciende en la escala jerárquica dentro de la
organización, aumentan las funciones administrativas, y en la parte baja
predominan las funciones técnicas”. (p.148)
En la empresa “Eléctrico Industrial Torin C.A” sus actividades administrativas son las
siguientes: facturación, relación de ingresos y egresos, data de los motores y sus diversos componentes
y a quien pertenecen, retenciones correspondientes a los clientes, realización de documentación, oficios
y memos.
De lo expresado anteriormente, en la empresa Eléctrico Industrial Torin C.A se realizó un

diagnóstico participativo con objeto de conocer la situación en cuanto a las acciones administrativas
que debe cumplir el personal que labora en el departamento de administración de la empresa “Eléctrico
Industrial Torin CA” sede Acarigua, mediante la aplicación de una entrevista semi estructurada,
cuestionario y conversatorio informal a sus miembros para determinar el grado de cumplimiento y
conocimiento de las funciones administrativas que deben desempeñar y realizar.
Asimismo, mediante la observación se revela que existe muchas veces ausencia de la

supervisión y control por parte de las funciones del gerente como consecuencia una falta de personal
profesional en el área administrativa, que realice las tareas básicas de la compañía. Se han visto en la
necesidad de modificar, delegar, y reestructurar las tareas básicas y rutinarias con el objetivo de lograr
el funcionamiento normal del departamento y no perjudicar los ingresos, a costa de consecuencia
como: el sobrecargo de trabajo, el atraso en las operaciones y declaraciones financieras, y el manejo del
factor tiempo se ve afectado puesto que se les resta a las actividades productoras de renta para aplicarlo
en labores de departamento.
Por otra parte, el control desde el punto de vista de supervisión empresarial es importante ya
que este es uno de los motores principales para lograr el objetivo que se quiere, Chiavenato, (2006)
explica que: “El control es la fase del proceso administrativo que mide y evalúa el desempeño y toma la
acción correctiva cuando se necesita. De este modo, el control es un proceso esencialmente regulador.”
(p. 9). Forma parte de un grupo importante y efectivo para impulsar medidas de observación, que en la
organización objeto de estudio no se lleva a cabo completamente, manteniendo un concepto distinto de
la gerencia y sus funciones. Es por ello que, para Chiavenato, (2001) consiste en: “La constante
observación, identificación, análisis y registro de todas y cada una de las actividades que se llevan a
cabo en un dentro de un área de trabajo específica. Incluye un proceso de compilación de la
información sobre cada uno de los aspectos de los proyectos diseñados para el logro de objetivos,
asegurando los avances de todas las actividades realizadas” (p. 64). Es por ello que el proceso de
observación, vigilante en la organización forma parte importante en desarrollo de actividades, que, para
Terry, (1987) “Son herramientas necesarias que nos ayudan a formar una organización formal.” (p.
76).
Por todo lo expuesto, se propone la creación de lineamientos de supervisión y conducción en las

técnicas organizacionales para fortalecer las funciones del departamento administrativo de la compañía
anónima “Eléctrico Industrial Torín” de cargos, que detalle las funciones y acciones específicas que se
necesitan llevar a cabo exitosa y eficientemente para el cumplimiento de las metas organizacionales.
En base a esto las interrogantes son las siguientes:
1) ¿Cuál es el contexto actual de supervisión y conducción en las técnicas organizacionales para

fortalecer las funciones del departamento administrativo de la compañía anónima “Eléctrico
Industrial Torín”?
2) ¿Cómo se diseñarán los lineamientos de cargos para la supervisión y conducción en las técnicas
organizacionales para fortalecer las funciones del departamento administrativo de la compañía
anónima “Eléctrico Industrial Torín”?
3) ¿Cómo se implementarán los lineamientos para la supervisión y conducción en las técnicas
4) ¿Cómo se evaluaran los lineamientos de cargo para la supervisión y conducción en las técnicas
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
Objetivo General
Diseñar lineamientos en la supervisión y conducción en las técnicas organizacionales para fortalecer las
funciones del departamento administrativo de la compañía anónima “Eléctrico Industrial Torín”
Objetivos Específicos
1) Diagnosticar la situación actual de la supervisión y conducción en las técnicas organizacionales

para fortalecer las funciones del departamento administrativo de la compañía anónima
“Eléctrico Industrial Torín”
2) Diseñar los lineamientos de cargo para la supervisión y conducción en las técnicas
anónima “Eléctrico Industrial Torín”
3) Implementar los lineamientos de cargo para la supervisión y conducción en las técnicas
anónima “Eléctrico Industrial Torín”
4) Evaluar la aplicación de los lineamientos de cargo para la supervisión y conducción en las
técnicas organizacionales para fortalecer las funciones del departamento administrativo de la
compañía anónima “Eléctrico Industrial Torín”
JUSTIFICACIÓN
En la actualidad las organizaciones se encuentran renovando nuevas formas para enfrentar los
retos que su entorno impone a través de información y desarrollo de herramientas administrativas con
habilidades y destrezas del capital humano para lograr los objetivos establecidos por las funciones
administrativas para el desarrollo de la misión en las instituciones. Los Lineamientos Administrativos
según Múnich y Gomal (2014) consideran que “son ciclo que permite la corrección y el ajuste continuo
mediante la retroalimentación” (p.50). En todo momento se dan, complementándose, influyéndose
mutuamente e integrándose, los diversos aspectos de la administración.
Bajo este marco, la presente investigación se justifica en el carácter operativo y funcional dado
que se apoya en una propuesta sustentada por una herramientas básicas relacionada con procedimientos
que guían las modelos administrativos, por medio del cual, proporcionara a la Gestión de la empresa
“Eléctrico Industrial Torin CA” sede Acarigua, se pretende organizar los procesos administrativos, en
donde la organización ha venido presentando dificultades, con esto se pretende crear lineamientos de
cargos que lleven al logro de la meta.
Para ello, en la investigación se considera factores claves con el fin de darle cumplimiento de lo
señalado en el objetivo general. Desde el punto de vista empresarial, es importante incorporar a las
Funciones Gerenciales en el departamento de administración de la empresa “Eléctrico Industrial Torin
CA”, sede Acarigua, funciones administrativas, para facilitar las operaciones que responda a una
actuación objetiva de las actividades de desempeño, lo que se traduce en el logro de los objetivos
individuales y organizacionales, direccionando las necesidades básicas de la población para hacer uso
del mismo.
Por tal razón, se presenta una propuesta para ofrecer un mejor trabajo que incidirá positivamente
en la capacidad de respuesta en el desempeño gerencial. Ahora bien, desde el aspecto teórico y
práctico, la investigación es relevante ya que permitirá conocer y saber a través de los postulados de
diversos autores, cuáles son sus obligaciones que deben asumir en su momento y la ineludible
responsabilidad de mantener una constante mejora del desempeño de las funciones que ejecutan en las
asignaciones correspondientes.
En lo que respecta, desde el punto de vista metodológico, esta investigación servirá como marco
referencial para futuros estudios relacionados con las funciones de cargo, concernientes con un manual
de cargo. Por su parte, desde el campo de conocimiento, este estudio se vincula con la línea de
investigación, en Funciones Administrativas, fundamentada en el plan rector de los Programas
Nacionales de Formación, ya que, el mismo, se desarrolla en un nuevo patrón productivo endógeno, de
manera que, alcance el crecimiento sostenido y reducir diferencias en el acceso al conocimiento
En lo que respecta, desde el punto de vista de la línea de investigación de la supervisión y

conducción, decimos que son propicias para el buen desempeño de la organización tanto interna como
externa, debido a que estas son indispensables para mantener el buen funcionamientos de la misma,
destacando la distribución de diversas funciones correspondientes a cada unidad de trabajo, llevando a
cabo las tareas necesarias para lograr el fin específico y las respectivas metas organizacionales trazadas
por la gerencia y que deban cumplir los subordinados aplicando la línea de investigación de nuestro
proyecto y los procesos administrativos como sostén de la organización.
Alcance
La realización de la presente investigación, tiene como principal objetivo resaltar la importancia del
conocimiento y aplicación de las técnicas organizacionales puesto que permiten diseñar una estructura
jerárquica que avala la coordinación de los elementos que la conforman, consiente una eficaz toma de
decisiones, establece responsabilidades y define los medios de comunicación. Asimismo, la creación de
lineamientos para la supervisión y conducción en las técnicas organizacionales para fortalecer las
funciones del departamento administrativo de la compañía anónima “Eléctrico Industrial Torín”
Mientras que los procesos de supervisión y conducción técnica de los recursos administrativos,
se basa en la importancia que posee la supervisión adecuada del personal que labora en una empresa,
tomando en cuenta las ideas de Wayne (1997) quien asegura que esta “es la utilización de los recursos
humanos para alcanzar objetivos organizacionales. En consecuencia, comprende a los gerentes de todos
los niveles” (p.4). La utilización del talento humano como medio para lograr el fin específico
manteniendo una ergonomía para el buen desempeño, eficiencia y eficacia del trabajo a desarrollar.
En otras palabras, la supervisión y conducción de los procesos administrativos son las acciones y
medidas tomadas para la orientación de las actividades verificando que las mismas se realicen en el
momento correcto, por las personas adecuadas, y con los materiales necesarios para el logro de metas
no solo eficaces sino también eficiente
METODOLOGÍA
Toda investigación se origina una idea y las ideas constituyen el primer acercamiento a la realidad
que habrá de investigarse. Existen una gran variedad de ideas de investigación que pueden originarse
desde experiencias individuales, colectivas, observaciones de hechos, creencias y hasta
presentimientos. El propósito de toda investigación es el conocimiento del panorama completo de una
situación, analizar sus variantes, identificar problemas y solventar necesidades.
Para Sabino, (2002) “Una investigación puede definirse como un esfuerzo que se emprende para
resolver un problema de conocimiento”. (p. 34).
Se puede decir entonces, que una investigación implica:
a) El descubrimiento de algún aspecto de una realidad.

b) La producción de un nuevo conocimiento que puede tener una aplicación inmediata en la
solución de problemas prácticos (investigación aplicada).
El estudio se fundamenta en los lineamientos del tipo de investigación acción- participativa que
según Fals Borda, (1981): “Se relaciona más con una actividad de investigación propia de la base
popular sobre su realidad, que con una acción receptiva de investigaciones realizadas por é1ites de
intelectuales ajenas a ellas. En la Investigación-Acción Participativa, el científico social se enfrenta a la
necesidad de compartir los objetivos y los métodos mismos con la base social. Ya no es investigación
para las masas, sino que surge de la base social misma”. (p. 47).
Entonces, este tipo de investigación enfatiza la participación del personal que labora en “Eléctrico
Industrial Torin C.A” en el proceso de intercambio de conocimientos y toma de decisiones aplicadas a
la solución de problemas de carácter administrativo dentro de la organización pasando de ser “objeto” a
“sujetos” activos y protagonistas del proceso de investigación.
Asimismo, la IAP (Investigación Acción Participativa) es de carácter cualitativo lo que Blasco y
Pérez, (2007) describen como: “El estudio de la realidad en su contexto natural y cómo sucede, sacando
e interpretando fenómenos de acuerdo con las personas implicadas.” (p. 25.). Lo que significa que
durante el proceso de investigación dentro de la organización se detectan las fortalezas y debilidades en
el método, entorno y personal de trabajo durante las actividades administrativas, y se procede a analizar
las posibles causas y razones de los eventos presenciados.
Sujetos de Estudio
Población
Debido a que los principales encargados de llevar a cabo estas labores son Gerente y Sub-gerente se
toma como muestra su experiencia y conocimientos en el área y las opiniones en referencia a la
efectividad de los procesos llevados a cabo del resto de los trabajadores como punto de partida del
proceso de Supervisión y Conducción de las Técnicas Organizacionales. Según Arias, (2006) población
es: “El (…) conjunto finito o infinito de elementos con características comunes, para los cuales serán
extensivas las conclusiones de la investigación. Esta queda limitada por el problema y por los objetivos
del estudio." (p. 81). Esto quiere decir que la población de estudio será considerada la recopilación total
de individuos, objetos o medidas que poseen algunas características comunes observables en un lugar y
en un momento determinado.
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos
Méndez, (1999) define a las fuentes y técnicas para recolección de la información como: “Los hechos
o documentos a los que acude el investigador y que le permiten tener información”. (p. 143). También
señala que las técnicas son los medios empleados para recolectar información
Existe una amplia variedad de métodos y técnicas para realizar la investigación cualitativa, todas
ellas tienen en común el investigar desde el punto de vista participativo, con las personas, y establecer
nuevas perspectivas en torno a las relaciones entre el investigado y el investigador. Son flexibles,
comunicativas y generalmente carecen de estructura excesivamente sistematizada como en el caso de
técnicas de investigación cuantitativas. En este caso, las predilectas para el proyecto fueron:
La Entrevista: Sabino, (1992) comenta que: “La entrevista, desde el punto de vista del método es
una forma específica de interacción social que tiene por objeto recolectar datos para una investigación.”
(p. 116). El investigador formula preguntas a las personas capaces de aportarle datos de interés,
estableciendo un diálogo peculiar, asimétrico, donde una de las partes busca recoger informaciones y la
otra es la fuente de esas informaciones. Entonces, una entrevista se entiende como un intercambio de
ideas, opiniones mediante una conversación que se da entre una, dos o más personas donde un
entrevistador es el designado para preguntar. Las preguntas pueden ser estructuradas o semi-
estructuradas, para ésta investigación se llevan a cabo éstas últimas para obtener información
cualitativa.
En opinión de Sabino (1992), comenta que la entrevista semi-estructurada, desde el punto de
vita del método es una forma específica de interacción social que tiene por objeto recolectar los datos
para una investigación. (p.116)
Una entrevista semi- estructurada (no estructurada o no formalizada) es aquélla en que existe un
margen más o menos grande de libertad para formular las preguntas y las respuestas. Por otro lado,
todos aquellos presentes en la charla dialogan en pos de una cuestión determinada planteada por un
profesional. Muchas veces la espontaneidad lleva a que se dialogue libremente generando temas de
debate surgidos a medida que la charla fluye.
La entrevista fue dirigida al Gerente y Sub- gerente de la organización señores José Torin y Jhonny
Torin respectivamente, quienes con fluidez relatan que son los principales encargados de llevar a cabo
las labores administrativas diarias de la organización a pesar de no ser profesionales especializados en
el área y reconocen que quizá debido a esto a pesar de que las tareas se realizan existen fallas en cuanto
a la eficiencia con la que se llevan a cabo las técnicas organizacionales.
También, durante el proceso de recolección de datos y diagnóstico se llevó a cabo el método de

observación que, para Zapata, (2006): “Son procedimientos que utiliza el investigador para presenciar
directamente el fenómeno que estudia, sin actuar sobre él, esto es, sin modificarlo o realizar cualquier
tipo de operación que permita manipular.” (p.145). En teoría, consiste básicamente en medir y
observar aquellos hechos plausibles de observación sin que la subjetividad, los sentimientos y las
opiniones intervengan de manera que desvíen la tarea científica que se está siguiendo.
Mediante la observación se pudieron corroborar las situaciones previamente expuestas y agregar
perspectivas y opiniones paralelas en cuanto a la realidad y el contexto en el que se desarrollan las
actividades de la organización.
Procedimiento de la Investigación
El estudio se llevó a cabo siguiendo los siguientes procesos metodológicos:
-Primera Fase: Se realizó a través de la planificación de las actividades necesarias para dar
cumplimiento a la investigación, las visitas a la organización, presentaciones, entre otras.
-Segunda Fase: Consistió en la selección y aplicación de las técnicas e instrumentos de recolección de

datos, está referida a la investigación de campo, en donde a través de las técnicas de observación y a
través de la entrevista semi-estructurada a los informantes se obtuvo respuestas a las preguntas abiertas,
que posteriormente fueron sometidas a un proceso de análisis, interpretación y reflexión para ser
conceptualizadas.
-Tercera Fase: El análisis e interpretación de la información recolectada y la vinculación de la misma a

los conocimientos académicos de los investigadores que permitieron identificar el problema principal
mediante la jerarquización de los mismos.
-Cuarta Fase: El planteamiento del problema consistió en la descripción específica del problema
principal, tomando en cuenta causas, riesgos, recursos y posibles estrategias para su resolución.
-Quinta Fase: Elaboración de la propuesta final. Conclusiones y recomendaciones.
PARTE II
MARCO REFERENCIAL
ANTECEDENTES
En toda investigación resulta conveniente referir estudios similares que fortalezcan su validez y
que permitan orientarlo hacia tópicos básicos para respaldar las variables de la temática aludida. Para
ello, se presentan a continuación una serie de trabajos de grado o Proyectos, los cuales servirán de
complementación y orientación al proceso investigativo. Entre estos estudios se destacan los siguientes:
Barreto Íngrid y Castillo Fridda (2015), Diseñaron un trabajo de grado en la modalidad de

proyecto factible, titulado " Supervisión y conducción técnica de los procesos administrativos para la
creación de un manual de normas y procedimientos administrativos para la cooperativa Sachez Silva
R.L, Ubicada en Acarigua, Estado Portuguesa" cuya finalidad consiste en establecer la supervisión,
conducción técnica de los procesos administrativos para dicha cooperativa. En este proyecto formativo,
se aplicaron técnicas de recolección de datos como: investigación Acción-Participativa, observaciones
y encuesta. Esta última fue realizada directamente a los asociados y/o trabajadores que laboran en la
cooperativa, la información recolectada se analizó, discutió y sirvió de base para formular los
resultados de la evaluación. Entre las conclusiones a las que se llegó, se tiene que, los manuales son
una guía para toda organización donde se reflejan las actividades de manera metódica, al realizar este
estudio se contribuye a mejorar eficazmente la comunicación y la ejecución de los procesos, para tal
efecto.
Sin dudas, Esta investigación guarda relación con el actual proyecto porque son de índole
administrativos y busca dar una mejor supervisión y conducción de técnicas dentro de las actividades
de la organización, Así mismo elaborando un manual de normas y procedimiento en aras de aportar
conocimientos y de igual manera lograr beneficios
Así mismo, Figueroa María y Ramos Maryuris (2010), Presentaron un Proyecto "Supervisión
técnica de los procesos organizacionales de servicios generales caño amarillo C.A" Este busca
principalmente lograr la afinación de los procesos organizacionales adecuándoles a las actividades
realizadas por dicha empresa. La investigación está enmarcada en la modalidad de proyecto de
aplicación, en un estudio de campo, con carácter descriptivo. Como instrumento de recolección de
datos se utilizó la entrevista, esta fue realizada a los trabajadores de la empresa, permitió conocer que
presenta ciertas fallas y debilidades, en relación al desorden de las facturas entrantes y salientes lo que
dificulta saber cuáles son ganancias y pérdidas, a la hora de pagar sus impuestos y así mismo el trabajo
se les atrasa buscando las facturas ya que no están ordenadas, por lo cual se les diseño un control de
facturas entrantes y salientes, a través de formatos de Excel con el fin de llevar al orden las facturas,
para que se realicen de una manera rápida y sencilla, facilitando el trabajo de la empresa servicios
generales caño amarillo C.A.
Por otro lado, esta investigación ostenta vinculación directa con la temática, por cuanto destaca a
la supervisión como elemento clave en el proceso administrativo, así como también guarda relación
con la estrategia y los instrumentos de recolección de datos, también es clave destacar que el
antecedente antes visto, lleva consigo una gran relación debido al término de " Procesos
Organizacionales".
Camacho Yaxelis, Gallegos Maryolis y otros (2015) Realizaron un proyecto socio integrador,
titulado: " Supervisión y conducción de los procesos administrativos para la creación de un manual de
viáticos y pasajes para la UPTP J.J MONTILLA Acarigua, Estado Portuguesa" Este se realizó con el
fin de elaborar un manual de viáticos y pasajes en el departamento de administración y finanzas de la
UPTP, el mismo contiene el viáticos y pasajes, tarifas, pasos, conceptos y procedimientos para su
adquisición, para su elaboración se utilizó la técnica de observación directa y la metodología
investigación Acción-Participativa, tal como se establece en los lineamientos del Programa Nacional de
Aprendizaje en Administración. Para realizar la investigación se procedió a realizar un diagnóstico por
medio de la matriz FODA, a través de una observación directa y un cuestionario, a los integrantes del
departamento de Administración y finanzas de la UPTP. Del estudio se concluye que, fue necesaria la
elaboración de este manual debido a que no existía un manual de viáticos y pasajes que proporcionará
las normas y procedimientos necesarios para su solicitud y adquisición, por lo que existía un
desaprovechamiento de los recursos suministrados por el estado para el beneficio de la institución.
De esta manera se puede precisar de forma directa, la similitud que tiene este antecedente con el
proyecto de estudio actual, debido a que en la aplicación de la investigación fue de carácter cualitativo,
además reflejando así la investigación acción participativa, y la elaboración de formatos
administrativos, manuales, lineamientos.
BASES TEORICAS
Administración:
1) Hitt, Black y Porter, definen la administración como "el proceso de estructurar y utilizar

conjuntos de recursos orientados hacia el logro de metas, para llevar a cabo las tareas en un
entorno organizacional" (p.3)
2) Para Koontz y Weihrich, la administración es "el proceso de diseñar y mantener un entorno en
el que, trabajando en grupos, los individuos cumplan eficientemente objetivos específicos" [5a].
La administración es el proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos y

las actividades de trabajo con el propósito de lograr los objetivos o metas de la organización de manera
eficiente y eficaz.
F. Tannenbaum: "El empleo de la autoridad para organizar, dirigir, y controlara a subordinados

responsables (y consiguientemente, a los grupos que ellos comandan), con el fin de que todos los
servicios que se prestan sean debidamente coordinados en el logro del fin de la empresa".
Henry Fayol (considerado por muchos como el verdadero padre de la moderna Administración),

dice que "administrar es prever, organizar, mandar, coordinar y controlar".
Procesos administrativos:
1. La Planeación: Para determinar los objetivos en los cursos de acción que van a seguirse.
2. La Organización: Para distribuir el trabajo entre los miembros del grupo y para establecer y

reconocer las relaciones necesarias.
3. La Ejecución: Por los miembros del grupo para que lleven a cabo las tareas prescritas con
voluntad y entusiasmo.
4. El Control: De las actividades para que se conformen con los planes.
El proceso administrativo es la fase, en la cual la administración se lleva, desde el punto de vista

teórico y práctico, y precisamente es aplicable para la ejecución de actividades, tanto a nivel personal
como a nivel organizacional, y eso nos da la facilidad de llevar un orden cronológico y poder verificar
que los resultados se hayan obtenido de la mejor manera posible.
Todo proceso administrativo representa a un conjunto de funciones y actividades que se desarrolla
dentro de una organización, orientados a lograr alcanzar los fines y objetivos de la misma, en donde
dicho proceso se considera una metodología importante por la cual se ejecuta la administración.
Supervisión:
La supervisión es una actividad técnica y especializada que tiene como fin fundamental utilizar
racionalmente los factores que le hacen posible la realización de los procesos de trabajo: el hombre,
la materia prima, los equipos, maquinarias, herramientas, dinero, entre otros elementos que en forma
directa o indirecta intervienen en la consecución de bienes, servicios y productos destinados a la
satisfacción de necesidades de un mercado de consumidores, cada día más exigente, y que mediante su
gestión puede contribuir al éxito de la empresa.
Hoy más que nunca, se requiere en las empresas hombres pensantes, capaces de producir con
altos niveles de productividad en un ambiente altamente motivador hacia sus colaboradores.
Supervisar efectivamente requiere: planificar, organizar, dirigir, ejecutar y retroalimentar

constantemente. Exige constancia, dedicación, perseverancia, siendo necesario poseer características
especiales individuales en la persona que cumple esta misión.
El termino supervisor se aplica en todos los niveles de la administración a quienes dirigen las
actividades de otros. Pero se ha vuelto costumbre aplicarlo sólo a las personas de los niveles inferiores
de la jerarquía administrativa. El supervisor es un elemento clave dentro de cualquier organización. De
él depende la calidad del trabajo, el rendimiento, la moral y el desarrollo de buenas actitudes por parte
de los trabajadores. El supervisor dirige y evalúa el trabajo y conoce a todos los trabajadores. El
supervisor moderno ha dejado de ser operador y el líder nato del grupo para convertirse en un
especialista del comportamiento humano, en lo que concierne a la práctica de la habilidad
administrativa y de los aspectos técnicos de su cargo.
Características de la supervisión:
El puesto de supervisor es tan exigente que la alta gerencia tiende a buscar súper-individuos. La

mayoría de las empresas determinan criterios conforme a los cuales deben ser ajustados los candidatos
a supervisor.
A continuación, se presenta algunas características personales de los supervisores:

 Energía y buena salud.
 Potencial para el liderazgo.
 Capacidad para desarrollar buenas relaciones personales.
 Conocimiento del trabajo y competencia técnica.
 Capacidad para mantener el ritmo de trabajo.
 Capacidad de enseñanza.
 Habilidad para resolver problemas.
 Dedicación y confiabilidad.
 Actitud positiva hacia la administración.
Importancia de supervisión:
En general, en todo grupo de trabajo, de cualquier tipo que sea este, existe una figura que se
denomina "supervisor" y que la representa una persona, sea hombre o mujer. ¿Qué tareas específicas le
corresponden a este supervisor? Precisamente, es quien hace las tareas de supervisión, y supervisar
significa llevar adelante acciones de control que luego darán paso a un análisis y evaluación del
desempeño de todos y cada uno de los integrantes que conforman el resto del equipo de trabajo.
Esta figura del supervisor es común que se asocie su comienzo como rol dentro de un equipo de
trabajo a partir de que los procesos "fordistas" o de producción en serie- comenzaron a imponerse
como metodología de trabajo a principios del siglo XX y se necesitó que la supervisión fuese parte del
proceso de producción, ya que comenzaron a entrar en juego conceptos como "productividad" y por
ello resultó necesario conocer el desempeño en particular de cada trabajador.
Importancia de las técnicas organizacionales:
Tan grande es la importancia de la organización, cada una de las actividades establecidas deben
relacionarse con los objetivos y propósitos de la empresa. Es decir, la existencia de un puesto solo es
justificable si sirve para alcanzar los objetivos, este principio a primera vista parece obvio, sin
embargo, la realidad muestra que muchas veces se crean puestos con la consecuente implicación de
costos y esfuerzos inútiles, que en nada contribuyen a lograr los objetivos, sino que, al contrario, sólo
ocasionan gastos innecesarios. No hay que confundir a los sistemas organizacionales con sistemas
burocráticos o de papeleo excesivo; al organizar es necesario tener presente que la finalidad primordial
de la organización es promover la eficiencia, simplificar el trabajo y no complicarlo.
En toda acción que llevamos a cabo tenemos un punto de partida, que puede ser considerado como
la hipótesis de una problemática, teniendo posteriormente un Método que consiste en el procedimiento
o el conjunto de acciones que se llevan a cabo para demostrar o refutar este punto de partida, y un
Objetivo que presenta la llegada a una Conclusión en particular.
Esta forma de trabajar y de poder desenvolvernos en toda actividad social es una forma de
Organización, siendo importante la aplicación de una estructura para poder llegar en forma ordenada y
no aleatoria a un objetivo, si bien no se descarta la compañía de la suerte, no debemos depender
exclusivamente de ella, sobre todo si buscamos repetir la experiencia o que otros puedan realizarla.
Características de las técnicas organizacionales:
Las técnicas para el desarrollo organizacional que se utilizan en la actualidad están basadas en las
ciencias de la conducta para de esta manera diagnosticar los problemas de las organizaciones y
propiciar sus cambios. Se consigue con ellas mejorar la efectividad de la empresa. Los valores del
desarrollo de la organización son respecto, apoyo, confianza, competitividad, igualdad de poder y
participación.
Es por ello necesario una correcta colaboración entre el agente de cambio y la organización. Se
buscan encontrar nuevas formas de revolver los problemas o situaciones conflictivas, de mejorar y
propiciar cambios favorables.
La retroinformación con base en una encuesta:
Comienza con un cuestionario entregado a los empleados en donde se les informa sobre los
valores, el clima, la participación y la innovación dentro de las organizaciones.
Una de las características que presenta esta técnica es que las respuestas se tabulan para cada
grupo, departamento, división y para la misma organización y luego se transfiere a los empleados.
Es una técnica para el desarrollo organizacional poderosa porque brinda ayuda a los empleados y
administradores a que puedan enfrentar los problemas que se presentan.
En cada uno de los departamentos se pueden presentar diferentes problemas en por eso que se debe
ajustar a sus necesidades.
Formación de equipos:
Se trata de una serie de ejercicios que ayudan a los empleados a trabajar de manera conjunta. Las
actividades se centran en los miembros del grupo de trabajo porque las empresas están formadas por
personas que trabajan juntas en un mismo espacio de trabajo y buscan una misma meta común.
Los círculos de calidad:
Se trata de grupos de empleados que se presentan de manera voluntaria en donde comparten una
tarea similar o una responsabilidad parecida.
Es una manera de mejorar la calidad de vida laboral de los empleados de menor nivel en donde
acuerdan reunirse de manera regular para la resolución de los problemas relacionados con la eficiencia
en el trabajo.
Las reuniones que realizan las personas de manera regular se llaman grupos de referencia, en
donde se exponen los desacuerdos personales y se analizan las relaciones interpersonales. En este
proceso se motiva a los miembros para que se reúnan periódicamente.
Organización formal:
Es un sistema de tareas bien definidas, cada una de estas tiene en sí una determinada cantidad
específica de autoridad, responsabilidad y deber de rendir cuentas. Esta organización facilita la
determinación de objetivos y políticas, es una forma de organización fija y predecible, lo que permite a
la empresa anticipar sus futuros logros.
Organización Lineal:
Se originó con los antiguos ejércitos y en la organización eclesiástica de la era medieval. Es una
organización muy simple y de conformación piramidal, donde cada jefe recibe y transmite todo lo que
sucede en su área, cada vez que las líneas de comunicación son rígidamente establecidas. Tiene una
organización básica o primaria y forma un fundamento de la organización.
La organización funcional:
El principio fundamental es el Staff.

Este tipo de organización se sustituyó en la organización lineal por la funcional en la que cada
operario pasa a reportar, no solo a su jefe superior, sino a varios, pero cada uno en su especialidad.
Las características principales de la organización funcional son:
1. Autoridad funcional o dividida: Esta se basa en la especialización, es autoridad de

conocimiento y se expande a toda la organización.
2. Línea directa de comunicación: Las comunicaciones son efectuadas directamente sin

necesidad de intermediarios.
3. Descentralización de las decisiones: No es la jerarquía sino la especialidad quien

promueve las decisiones.
4. Énfasis en la especialización: Cada órgano o cargo contribuye con su especialidad a la

organización.
Staff:
Es el resultado de la organización lineal y funcional, en esta organización existen órganos de

decisión en la asesoría.
Los órganos de línea se caracterizan por la autoridad lineal y el principio escalar, mientras que
los órganos staff prestan asesoría a servicios especializados.
1. Fusión de la estructura lineal con la funcional, predominando la estructura lineal. Cada

órgano reporta a un solo y único órgano superior; Principio de autoridad. Pero cada órgano recibe
asesoría y servicio especializado de los diversos órganos de staff.
2. Coexistencia entre las líneas formales de comunicación y las líneas directas de

comunicación.
3. Separación entre los órganos ejecutivos y los órganos asesores.
Comités:
El comité es un grupo de personas con autoridad de línea y staff, a las cuales se les entrega un
asunto para su estudio. Esta característica diferencia el comité de otros órganos de la administración.
Existen diferentes clases de comités los que hacen funciones administrativas, los que realizan
funciones técnicas, y los que realizan el estudio de problemas y aquellos que proveen recomendaciones.
Las características principales son:
1. El comité no es un órgano de la estructura organizaciones.
2. Los comités pueden ser formales, informales, temporales o permanentes.
a. Formales: Cuando Forman parte de la estructura de la empresa, con deberes y autoridad

específicamente delegadas.
b. Informales: Cuando se organiza por una persona que desea un estudio o decisión sobre
algún problema especial.
c. Temporales: Cuando se realiza el estudio de algún problema en especial por un tiempo

relativamente corto.
d. Permanentes: Los comités formales son, por lo general, permanentes.
Métodos:
Método de evaluación de cargo:
La evaluación es una acción orientada determinar el valor de algún objeto, es comprobar la

relevancia de un hecho o una acción, es también conceder precio o puntos a un artículo o evento, es
otorgar importancia a un fenómeno o proceso natural, en base a una magnitud o unidad de medida. Para
el caso de evaluación de cargo es la técnica de medir y determinar la importancia de un puesto de
trabajo dentro de la organización, mediante una unidad de medida que son las posiciones, factores o
puntos, con el empleo de un instrumento de medida que es el manual de evaluación de puestos.
Gerencia:
La gerencia es un cargo que ocupa el director de una empresa lo cual tiene dentro de sus
múltiples funciones, representar a la sociedad frente a terceros y coordinar todos los recursos a través
del proceso de planeamiento, organización dirección y control a fin de lograr objetivos establecidos.
Henry, Sisk y Mario Sverdlik (1979) expresa que:

... El término (gerencia) es difícil de definir: significa cosas diferentes para personas diferentes.
Algunos lo identifican con funciones realizadas por empresarios, gerentes o supervisores, otros lo
refieren a un grupo particular de personas. Para los trabajadores; gerencia es sinónimo del ejercicio de
autoridad sobre sus vidas de trabajo...
De allí que, en muchos casos la gerencia cumple diversas funciones porque la persona que
desempeña el rol de gerencia tiene que desenvolverse como administrador, supervisor, delegador, etc.
De allí la dificultad de establecer una definición concreta de ese término.
En la actualidad, el gerente de una empresa es generalmente es un empleado más, que dispone

de un salario a fin de mes; en efecto, en una empresa de capitales los dueños están representados por
los accionistas, los propietarios de las denominadas acciones que tienen los máximos derechos políticos
y económicos sobre la firma. Lograr una buena comunicación suele ser una de las más importantes
tareas de la gerencia, y es por ello que se suele tener reuniones individuales con cada integrante del
grupo, como así también reuniones de todo el equipo en conjunto.
La gerencia también se ocupa de manipular el capital financiero, por lo que es imprescindible

una buena lectura de las necesidades del área o de la empresa, a fin de evitar derroche o malas
utilizaciones de los recursos económicos. La gerencia suele disponer de un presupuesto que suele
discutirse en la trata de asignación de recursos y este presupuesto es el que se utiliza para el pago a los
salarios del personal, para la adquisición de elementos de trabajo, etc.
Características de la Gerencia:
La Gerencia se puede dividir en Pública y Privada. Según el tipo se presentan sus diferentes
características.
1. Gerencia Pública:
La Gerencia pública es la acción del gobierno al dictar y aplicar las disposiciones necesarias
para el cumplimiento de las leyes y para la conservación y fomento de los intereses públicos, y al
resolver las reclamaciones a que dé lugar lo demandado.
Ambas gerencias se refieren al manejo de recursos y al uso de estos. Siempre prevalece el factor
humano pues de este son los bienes administrados y, aunque en esencia, las mismas (la privada
proviene de la pública) muestran marcadas diferencias entre objetivos y modos de aplicación, por lo
tanto, la sistemática a la que responde sus planteamientos teóricos y prácticos también se diferencian,
sin embargo, mantienen terminología similar para referirse a asuntos comunes como planeación,
control, dirección, entre otros.
Sus características son:
• La ciencia que lo estudia es la administración, pero se le considera una disciplina

diferente, llamada administración pública.
• Se crean por iniciativa del estado, mediante decreto del ejecutivo nacional.
• Responde al derecho público.
• Su aplicación está bajo la dirección del Estado, por medio de sus organismos,
específicamente el Poder Ejecutivo en sus diversos aspectos.
• Se clasifica en centralizada (gobierno) descentralizadas, paraestatal (organismos

descentralizados y autónomos, empresas de participación estatal y fideicomiso público.
• Se emplea en todos los organismos pertenecientes al Estado, cuyos bienes son de

propiedad pública.
• Su actividad está orientada a la aplicación y marcha cotidiana de los servicios públicos y

demás obligaciones para con la comunidad.
• El beneficio generado se emplea en la inversión social, según lo dispuesto en la ley.
• Aunque manejan un concepto de mercado este se aplica a la colectividad en general y a

la satisfacción de sus intereses.
2. Gerencia Privada:
La gerencia privada es la coordinación de los recursos humanos y materiales de una empresa

con la finalidad de lograr los mejores resultados posibles, de acuerdo a los intereses de los socios,
implicando una gestión de bienes de carácter privado.
Sus características son:
• La ciencia que la estudia es la administración en general, específicamente la

administración de empresas.
• Se crean por iniciativa privada mediante un registro de comercio.
• Responde al derecho privado.
• Su aplicación está a cargo de un administrador, consejo de administración o gerente, en

la práctica su titular suele recibir el nombre de director general.
• Se utiliza en empresas privadas, cuyo capital pertenece a particulares, (diferentes del

Estado)
• Su actividad está orientada a la producción y formación de riqueza, su fin es el lucro.
• El beneficio es generado es propiedad y de repartición entre los socios o propietarios.
• Su concepto de mercado maneja un consumidor cuya necesidad puede satisfacerse

debido a un poder adquisitivo.
La administración pública es esencialmente general, extendiéndose uniformemente sobre todas

las clases de la sociedad y el territorio, o al menos sobre sus divisiones orgánicas, estados, municipios
que tienen sus normas legales y sus ordenanzas magistrales.
La privada, por el contrario, es ordinariamente local, ligada al domicilio de las personas que de
ellas se ocupan, y sólo excepcionalmente extiende sus ramificaciones por la asociación por la cual es
muy variada. Cada cual puede elegir el método que mejor le cuadre, sin que haya generalmente
decisiones autoritarias que la sujeten, dejándose todo a la previsión y a la voluntad del interesado.
Importancia de la gerencia:
Es el proceso de planeación, organización, actuación y control de las operaciones de la

organización, que permiten mediante la coordinación de los recursos humanos y materiales esenciales,
alcanzar sus objetivos de una manera efectiva y eficiente. Persona o grupo de personas que dirigen o
controlan una empresa. En la actualidad, los mercados generan mayores demandas y exigencias, por lo
tanto es importante que las empresas tengan niveles de jerarquización que les permita dirigir todas sus
actividades al cumplimiento de los objetivos, esto no será posible si no existiera un nivel donde su
trabajo exclusivamente corresponda a la toma de las decisiones, la definición de los lineamientos que se
deben seguir para el logro de los objetivos establecidos, y por sobre todo la responsabilidad que
asumen al pertenecer a dicho nivel.
Prevención y seguridad laboral:
La prevención de riesgos laborales (PRL) es la disciplina que busca promover la seguridad y

salud de los trabajadores mediante la identificación, evaluación y control de los peligros y riesgos
asociados a un entorno laboral, además de fomentar el desarrollo de actividades y medidas necesarias
para prevenir los riesgos ...
Seguridad laboral:
Se entiende por seguridad laboral el conjunto de técnicas y procedimientos que tienen por
objeto evitar y, en su caso, eliminar o minimizar los riesgos que pueden conducir a la materialización
de accidentes con ocasión del trabajo, es decir, evitar lesiones y los efectos agudos producidos por
agentes o productos peligrosos.
Podemos decir que esta seguridad desde el punto de vista preventivo presenta varias acepciones,
entre ellas cabe destacar:
• La seguridad laboral como uno de los objetivos de la Ley de Prevención.
• La seguridad laboral como especialidad de la Ley de Prevención de Riesgos Laborales.
• La seguridad laboral como función organizativa y trabajo colectivo en la empresa para

que no ocurran accidentes.
• La seguridad laborar como cometido dentro de una organización, ejercido por

profesionales de la prevención.
• La seguridad laboral como profesión de libre ejercicio.
• La seguridad laboral como condición o cualidad de las personas o las cosas.
De cualquier manera, podemos pensar que el objeto principal de la seguridad es llegar a

controlar los peligros presentes en el lugar de trabajo por diferentes medios. Intenta conseguir, por
tanto, el accidente cero.
Cartelera informativa empresarial:
La Cartelera es una buena herramienta de comunicación, una de las más usadas en las
organizaciones. Es un cartel anunciador cuya finalidad es informar de manera atrayente, sin embargo,
sus características físicas permiten que se emplee también para apoyar campañas institucionales, para
motivar un mejor clima laboral, para reforzar la imagen corporativa, como herramienta para
capacitación, como medio para propiciar el debate y la participación, y como espacio para la
retroalimentación el proceso comunicativo de la compañía.
Eficiencia:
En términos generales, la palabra eficiencia hace referencia a los recursos empleados y los
resultados obtenidos. Por ello, es una capacidad o cualidad muy apreciada por empresas u
organizaciones debido a que en la práctica todo lo que éstas hacen tiene como propósito alcanzar metas
u objetivos, con recursos (humanos, financieros, tecnológicos, físicos, de conocimientos, etc.) limitados
y (en muchos casos) en situaciones complejas y muy competitivas.
• Según Idalberto Chiavenato, eficiencia "significa utilización correcta de los recursos

(medios de producción) disponibles. Puede definirse mediante la ecuación E=P/R, donde P son los
productos resultantes y R los recursos utilizados" [1].
• Para Koontz y Weihrich, la eficiencia es "el logro de las metas con la menor cantidad
de recursos" [2].
• Según Robbins y Coulter, la eficiencia consiste en "obtener los mayores resultados con
la mínima inversión" [3].
• Para Reinaldo O. Da Silva, la eficiencia significa "operar de modo que los recursos sean
utilizados de forma más adecuada" [4].
Eficacia:
• Según Robbins y Coulter, eficacia se define como "hacer las cosas correctas", es decir;
las actividades de trabajo con las que la organización alcanza sus objetivos [4].
• Para Reinaldo O. Da Silva, la eficacia "está relacionada con el logro de los

objetivos/resultados propuestos, es decir con la realización de actividades que permitan alcanzar las
metas establecidas. La eficacia es la medida en que alcanzamos el objetivo o resultado" [5].
• Simón Andrade, define la eficacia de la siguiente manera: "actuación para cumplir los
objetivos previstos. Es la manifestación administrativa de la eficiencia, por lo cual también se conoce
como eficiencia directiva" [6].
El Manual de Funciones:
Constituye el documento formal que compila las diferentes descripciones de puestos de trabajo
de una organización.
Es el resultado del estudio de los puestos de trabajo, imprescindible para llevar a cabo la
correcta gestión de las personas.
Características:
Deben estar escritos en lenguaje sencillo, preciso y lógico que permita garantizar su
aplicabilidad en las tareas y funciones del trabajador.
Deben estar elaborados mediante una metodología conocida que permita flexibilidad para su
modificación y/o actualización.
Los manuales de funciones, procesos y procedimientos deben contar una metodología para su
fácil actualización y aplicación.
deben ser dados a conocer a todos los funcionarios relacionados con el proceso, para su
apropiación, uso y operación.
Los manuales deben cumplir con la función para la cual fueron creados y se debe evaluar su
aplicación, permitiendo así posibles cambios o ajustes.
Importancia del manual de funciones:
• Generar
recomendaciones
• Elaboración de organigrama.
• Evaluación de desempeño.
Crea criterios para
seleccionar personal
, evaluar desempeño
y asignar salarios
• Facilita el proceso de inducción del personal y permite la orientación de las funciones y

responsabilidades del cargo al que han sido asignados, así como aplicar programas de capacitación.
• Determina las funciones específicas, responsabilidad y autoridad de los cargos dentro de

la estructura orgánica de cada dependencia.
• Proporciona información a los funcionarios y servidores sobre sus funciones específicas,

su dependencia y coordinación para el cumplimiento de sus funciones.
Es una manera de mejorar la calidad de vida laboral de los empleados de menor nivel en donde
acuerdan reunirse de manera regular para la resolución de los problemas relacionados con la eficiencia
en el trabajo. Las reuniones que realizan las personas de manera regular se llaman grupos de referencia,
en donde se exponen los desacuerdos personales y se analizan las relaciones interpersonales. En este
proceso se motiva a los miembros para que se reúnan periódicamente.
Diagrama de Ishikawa:
También llamado diagrama de espina de pescado, diagrama de causa-efecto, diagrama

de Grandal o diagrama causal, se trata de un diagrama que por su estructura ha venido a llamarse
también: diagrama de espina de pez. Consiste en una representación gráfica sencilla en la que puede
verse de manera relacional una especie de espina central, que es una línea en el plano horizontal,
representando el problema a analizar, que se escribe a su derecha. Es una de las diversas herramientas
surgidas a lo largo del siglo XX en ámbitos de la industria y posteriormente en el de los servicios, para
facilitar el análisis de problemas y sus soluciones en esferas como lo son; calidad de los procesos, los
productos y servicios. Fue concebido por el licenciado en química japonés Kaoru Ishikawa en el
año 1943.1
Este diagrama causal es la representación gráfica de las relaciones múltiples de causa-efecto

entre las diversas variables que intervienen en un proceso. En teoría general de sistemas, un diagrama
causal es un tipo de diagrama que muestra gráficamente las entradas o inputs, el proceso, y las salidas
u outputs de un sistema (causa-efecto), con su respectiva retroalimentación (feedback) para el
subsistema de control.
El problema analizado puede provenir de diversos ámbitos como la salud, calidad de productos

y servicios, fenómenos sociales, históricos, organización, etc. A este eje horizontal van llegando líneas
oblicuas –como las espinas de un pez– que representan las causas valoradas como tales por las personas
participantes en el análisis del problema. A su vez, cada una de estas líneas que representa una posible
causa, recibe otras líneas paralelas a la línea central que representan las causas secundarias. Cada grupo
formado por una posible causa primaria y las causas secundarias que se le relacionan forman un grupo
de causas con naturaleza común. Este tipo de herramienta permite un análisis participativo
mediante grupos de mejora2 o grupos de análisis, que mediante técnicas como por ejemplo la lluvia de
ideas, sesiones de creatividad, y otras, facilita un resultado óptimo en el entendimiento de las causas
que originan un problema, con lo que puede ser posible la solución del mismo.
Objetivo:
El diagrama de espina de pescado es un diagrama de causa-efecto que se puede utilizar para
identificar la/las causa/s potenciales (o reales) de un problema de rendimiento. Los diagramas de espina
de pescado pueden servir de estructura para debates de grupo sobre las posibles causas de un problema.
Aplicación a la evaluación de necesidades:

Los diagramas de espina de pescado a menudo se utilizan en la evaluación de las necesidades para
ayudar a ilustrar y/o reflejar las relaciones existentes entre varias causas potenciales (o reales) de un
problema de rendimiento. Igualmente, los gráficos de relaciones entre las necesidades (o sea las
diferencias entre resultados esperados y reales) representan una herramienta pragmática para construir
un sistema de intervenciones para la mejora de los rendimientos (combinando por ejemplo tutoría,
listas de verificación, formación, motivación, nuevas expectativas) basada en las relaciones a menudo
complejas identificadas entre las causas potenciales (o reales).
Ventajas y desventajas:
Ventajas
 Los diagramas de espina de pescado permiten un análisis en profundidad, evitando así dejar de lado
las posibles causas de una necesidad.
 La técnica de espina de pescado es fácil de aplicar y crea una representación visual fácil de
entender de causas, categorías de causas y necesidades.
 Utilizando un diagrama de espina de pescado, se podrá llamar la atención del grupo sobre la
"situación en su conjunto" desde el punto de vista de las causas o factores que pueden tener un
efecto en un problema/necesidad.
 Incluso después de abordar la necesidad, el diagrama de espina de pescado indica las debilidades
que se pueden rectificar – una vez presentadas – antes de que éstas causen mayores dificultades.
Desventajas
 La simplicidad de un diagrama de espina de pescado puede representar tanto una fuerza como una
debilidad. Una debilidad, porque la simplicidad de este tipo de diagrama puede dificultar la
representación de la naturaleza tan interdependiente de problemas y causas en situaciones muy
complejas.
 A menos que no se disponga de un espacio suficientemente grande como para dibujar y desarrollar
el diagrama, puede ocurrir que no se cuente con las condiciones necesarias para ahondar en las
relaciones de causa-efecto como sería deseable.
Como utilizar la herramienta:

1. Identificar las diferencias entre los resultados (o sea el rendimiento) necesarios para el buen
funcionamiento de la cadena de resultados de sus programas/proyectos (marco lógico) y los
logros actuales hasta la fecha.
2. Exponer las necesidades de forma clara y concisa. Asegurarse de que todos los miembros del
grupo estén de acuerdo con las necesidades tal como expuestas. Por ejemplo, la administración
nacional ha logrado presentar el 25% (en promedio) de memorias solicitadas a tiempo en los
últimos 10 años. Ahora bien, el objetivo de su programa/proyecto es que el 100% de las
memorias solicitadas cada año se transmitan a tiempo y que su contenido sea informativo y
pertinente.
BASES LEGALES
La realización del presente proyecto se respalda en lo establecido en la Ley de la Constitución

de la República Bolivariana de Venezuela (1999) que señala en su artículo 2 lo siguiente:
Venezuela se constituye en un Estado democrático y social de Derecho y de Justicia, que
propugna como valores superiores de su ordenamiento jurídico y de su actuación, la vida, la
libertad, la justicia, la igualdad, la solidaridad, la democracia, la responsabilidad social y en
general, la preeminencia de los derechos humanos, la ética y el pluralismo político.
Artículo 7: La Constitución es la norma suprema y el fundamento del ordenamiento jurídico.

Todas las personas y los órganos que ejercen el Poder Público están sujetos a esta Constitución.
Artículo 62: Todos los ciudadanos y ciudadanas tienen el derecho de participar libremente en
los asuntos públicos, directamente o por medio de sus representantes elegidos o elegidas. La
participación del pueblo en la formación, ejecución y control de la gestión pública es el medio
necesario para lograr el protagonismo que garantice su completo desarrollo, tanto individual
como colectivo. Es obligación del Estado y deber de la sociedad facilitar la generación de las
condiciones más favorables para su práctica.
Artículo 308: El Estado protegerá y promoverá la pequeña y mediana industria, las

cooperativas, las cajas de ahorro, así como también la empresa familiar, la microempresa y
cualquier otra forma de asociación comunitaria para el trabajo, el ahorro y el consumo, bajo
régimen de propiedad colectiva, con el fin de fortalecer el desarrollo económico del país,
sustentándolo en la iniciativa popular. Se asegurará la capacitación, la asistencia técnica y el
financiamiento oportuno.
Ley del Servicio Comunitario del Estudiante de Educación Superior:
Artículo 4: A los efectos de esta Ley, se entiende por Servicio Comunitario, la actividad que
deben desarrollar en las comunidades los estudiantes de educación superior que cursen estudios
de formación profesional, aplicando los conocimientos científicos, técnicos, culturales,
deportivos y humanísticos adquiridos durante su formación académica, en beneficio de la
comunidad, para cooperar con su participación al cumplimiento de los fines del bienestar social,
de acuerdo con lo establecido en la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela y en
esta Ley.
Como lo indica el artículo, el servicio comunitario es el conjunto de actividades que los

estudiantes desarrollan en una comunidad particular, con el objetivo de aplicar las técnicas y
conocimientos aprendidos durante la formación académica en un contexto de realidad mediante
la implementación de instrumentos de investigación que permitan reconocer y solucionar
problemáticas que aquejan a la comunidad.
Artículo 5: A los efectos de esta Ley, la comunidad es el ámbito social de alcance nacional,
estatal o municipal, donde se proyecta la actuación de las instituciones de educación superior
para la prestación del servicio comunitario.
Se considera pues comunidad al entorno social en el cual a través de las diversas técnicas de
investigación los estudiantes reconocen una necesidad que deberán satisfacer mediante el
desarrollo de su servicio comunitario y que beneficiará a los habitantes del sector seleccionado.
Artículo 7: El servicio comunitario tiene como fines:

- Fomentar en el estudiante, la solidaridad y el compromiso con la comunidad como
norma ética y ciudadana.
- Hacer un acto de reciprocidad con la sociedad.
- Enriquecer la actividad de educación superior, a través del aprendizaje servicio, con la
aplicación de los conocimientos adquiridos durante la formación académica, artística, cultural y
deportiva.
- Integrar las instituciones de educación superior con la comunidad, para contribuir al
desarrollo de la sociedad venezolana.
- Formar, a través del aprendizaje servicio, el capital social en el país.
Por esto, el propósito del servicio comunitario recae fundamentalmente en el establecimiento de

relaciones entre el estudiante y la comunidad, y la transformación de conocimientos teóricos en
acciones concisas dirigidas al logro de un fin determinado que aporte soluciones de manera
innovadora, creativa proporcionadas por profesionales en formación altamente capacitados.
PARTE III
DISEÑO DEL PLAN DE ACCION
Presentación
El plan de acción busca fortalecer las labores administrativas de la empresa Eléctrico Industrial
Torin C.A, específicamente en el área de la administración de los recursos materiales, humanos y
financieros, que contribuirá a un manejo óptimo de los recursos asignados y además la simplificación
del trabajo y la reducción de esfuerzos innecesarios a través de la aplicación de ciertos principios
administrativos o técnicas que ayudan a realizar de una manera más rápida y efectiva las distintas
actividades en la organización, a fin de lograr el máximo desarrollo, desempeño y rendimiento del
cumplimiento de objetivos establecidos.
Por lo tanto, la propuesta permitirá la exposición de los lineamientos de supervisión y

conducción que guiará al departamento de administración de la Compañía Anónima Eléctrico Industrial
Torin en cuestión al logro en un nivel de eficiencia óptima las técnicas organizacionales, a fin de
garantizar la reducción de las deficiencias del proceso y el aumento en el índice de efectividad de las
funciones allí ejercidas.
Justificación del Plan de Acción
La propuesta se justifica de que permitirá supervisar y conducir procesos dentro del

departamento administrativo de la Compañía Anónima Eléctrico Industrial Torin, además de proponer
que se desarrolle una cultura organizacional orientada al mejoramiento continuo, garantizando lograr el
máximo desarrollo, desempeño y rendimiento en el cumplimiento de los objetivos establecidos, a
través de un eficiente uso de los recursos materiales, humanos y financieros.
El plan de acción está encaminado a ofrecer información competente para el mejoramiento de la

gestión administrativa de la organización, lo cual es de suma importancia dentro del marco estructural
organizacional.
Fundamentación
El plan de acción se fundamenta, teóricamente , en la supervisión y conducción de las técnicas

organizacionales como herramienta para orientar hacia el logro de los objetivos y la correcta aplicación
y seguimientos de los planes de acción, así como de hacer un uso correcto y racional de los recursos
asignados o disponibles para el logro de los mismos, y de poder contar con la estructura orgánica
adecuada, una dirección que sea capaz de orientar a las personas que trabajan en la empresa para el
logro de resultados deseados, la correcta coordinación y distribución de las tareas y actividades que se
deben desarrollar durante el trabajo, y un sistema de control eficiente en las instituciones que permita
reflejar los logros, detectar las fallas y establecer los correctivos que sean necesarios. Según Wayne
(2003) asegura que "la supervisión y conducción de las técnicas organizacionales son utilizadas por los
recursos humanos para alcanzar objetivos organizacionales" (p. 4), tiene como objetivo comprobar si
todas las funciones y actividades del personal se ajustan a los objetivos de los programas establecidos,
de esta manera, regula las desviaciones que pueden presentar los sistemas por medio de procesos que
permiten medir y corregir tales desviaciones en un tiempo determinado.
Así mismo, la propuesta se apoya en las consideraciones de Amar (2000), quien expone que:
"Un lineamiento administrativo no es una enumeración de acciones y programas, detallados en costos y

tiempos, sino que involucra la capacidad de determinar un objetivo, asociar recursos y acciones
destinados a acercarse a él y examinar los resultados y las consecuencias de esas decisiones, teniendo
como referencia el logro de metas definida" (p. 88).
Puede entenderse entonces a éste como un proceso y un instrumento. En cuanto al proceso, se

trata del conjunto de acciones y tareas que involucran a miembros de la organización en búsqueda de
claridades respecto a la aplicación de estrategias adecuadas para su perfeccionamiento. En cuanto al
instrumento, constituye un marco conceptual que orienta la toma de decisiones encaminada a
implementar los cambios que se hagan necesarios. Sin embargo, se puede describir este proceso como
el desarrollo de una visión para el futuro de la organización.
Objetivos del Plan de Acción
Objetivo general:
Capacitar al personal del departamento de administración de la empresa “Eléctrico Industrial Torin

CA” para el diseño lineamientos de cargos.
Objetivos específicos:
1) Diagnosticar la situación actual de la supervisión y conducción en las técnicas

organizacionales para fortalecer las funciones del departamento administrativo de la
2) Diseñar los lineamientos de cargo para la supervisión y conducción en las técnicas
3) Implementar los lineamientos de cargo para la supervisión y conducción en las técnicas
4) ¿Evaluar la aplicación de los lineamientos de cargo para la supervisión y conducción en las
técnicas organizacionales para fortalecer las funciones del departamento administrativo de
la compañía anónima “Eléctrico Industrial Torín”
Plan de Acción
Área o Departamento: Administrativo "Eléctrico Industrial Torin C.A"
Objetivo General: Analizar los lineamientos de supervisión y conducción de las técnicas organizacionales en el departamento de administración de la
Compañía Anónima Eléctrico Industrial Torin
Objetivo General: Capacitar a la organización sobre los lineamientos de supervisión y conducción de las técnicas organizacionales en el
departamento de administración de la Compañía Anónima Eléctrico Industrial Torin
Tiempo /
Objetivos Específicos Actividades Estrategias Sugeridas Evaluación Recursos Duración
Humanos Material
1.Diagnosticar la -Abordaje -Observación directa -Se apreció una -Equipo Proyecto -Grabadora Lunes
situación actual de la Comunitario -Entrevista no receptividad -Representantes -Teléfonos 11/02/2019
supervisión y -Diagnostico estructurada adecuada a la de la Organización -Hojas Viernes
conducción en las Participativo actividad -Lápices 22/03/2019
técnicas Comunitario programada -Cámara 45 minutos de
organizacionales para duración
fortalecer las funciones
del departamento
administrativo de la
compañía anónima
“Eléctrico Industrial
Torín”
2.Diseñar los -Discusión -Lluvia de ideas -Se logró el -Equipo Proyecto -Hojas Viernes
lineamientos de cargo Socializada entre objetivo, la -Representantes -Lápices 03/05/2019
para la supervisión y estudiantes recolección y la de la Organización -Cámara 60 minutos de
conducción en las profundización de duración
técnicas la información
organizacionales para
del departamento
compañía anónima
Torín”
3.Implementar los -Exposición de -Intercambio de -Durante el -Equipo Proyecto -Proyecciones Lunes
lineamientos de cargo Marco Teórico conocimientos intercambio de -Representantes audiovisuales 19/05/2019
para la supervisión y Referencial información los de la Organización -Laminas 60 minutos de
conducción en las representante de la -Cornetas duración
técnicas organización -Computadoras
organizacionales para participaron en la
fortalecer las funciones actividad y se
del departamento mostraron
administrativo de la receptivos
compañía anónima
Torín”
4.Evaluar la aplicación -Análisis de la -Mesa de trabajo -Se observaron -Equipo Proyecto -Lápices Martes
de los lineamientos de información diferentes puntos -Representantes -Bolígrafos 04/06/2019
cargo para la recolectada de vista y se de la Organización -Hojas Blancas 60 minutos de
supervisión y realizaron duración
conducción en las comparaciones y se
técnicas analizaron las
organizacionales para discrepancias
del departamento
compañía anónima
Torín”
5.- Actividades Extra: -Proyecciones - Interacciòn grupal, - Se mantuvo un -Equipo Proyecto - Video beam, Martes
audiovisuales conversatorio, ronda intercambio de -Representantes computadora, 04/06/2019
referentes a: de preguntas y opiniones y de la Organización laminas. 20 minutos de
Supervisiòn, respuestas. conocimientos de duración
conducción, manera fluida y
técnicas didáctica.
organizacionales,
emprendimiento
empresarial
Criterios para la Ejecución
La finalidad de la ejecución del plan de acción es presentar a los miembros de Eléctricos Industrial Torin
C.A., lineamientos administrativos para la supervisión y conducción de las técnicas organizacionales,
específicamente en el departamento de administración.
En este sentido, una vez detectadas las necesidades del departamento administrativo de la organización a
través del abordaje comunitario, se procedió a realizar la planificación de las actividades teóricas-prácticas
dirigidas a optimizar los lineamientos de supervisión y control de las técnicas organizacionales.
Una vez planificadas las tareas, las mismas se desarrollan mediante un diagnóstico participativo
comunitario, esto para diagnosticar la situación actual de la supervisión y control de las técnicas
organizacionales. Además, una discusión socializada entre estudiantes que incluyó orientaciones para identificar
los elementos que afecten la supervisión y control de las técnicas organizacionales. También, una exposición de
Marco Teórico Referencial para definir los lineamientos y por último el análisis de la información recolectada
con el fin de compilar los resultados obtenidos durante el desarrollo del proyecto en relación a la supervisión y
control de las técnicas organizacionales en el departamento de administración.
Todas las actividades se desarrollaron mediante diferentes encuentros, a los cuales acudieron los
miembros de la empresa Eléctricos Industrial Torin C.A.
Criterios de Evaluación
El primer instrumento de evaluación o estrategia sugerida se base en la observación directa y entrevista

no estructurada para el diagnóstico de la situación actual de Eléctricos Industrial Torin C.A.
Por consiguiente, otro instrumento utilizado para lograr la recolección y profundización de la

información y así identificar los elementos que afecten la supervisión y control de las técnicas organizacionales
es la lluvia de ideas; esta es una manera en que los grupos generan tantas ideas como sea posible en un período
muy breve, aprovechando la energía del grupo y la creatividad individual. Se trata de un método desarrollado por
A.F.A. Osborne en el año 1930.
El conocimiento es reconocido como uno de los factores más valorados en el ámbito administrativo,
Villalba (2006) define intercambio de conocimientos como "compartir de saberes y experiencia"(p. 78),
mediante esta estrategia sugerida se pudo definir los lineamientos planteados en el plan de acción. Y culminaron
las actividades con una mesa de trabajo como instrumento de evaluación, donde se observaron diferentes puntos
de vista; se realizaron comparaciones y se analizaron discrepancias a fin de compilar los resultados durante el
desarrollo del proyecto en relación a la supervisión y control de las técnicas organizacionales en el departamento
de administración de la Compañía Anónima Eléctrico Industrial Torin.
Esto, contribuyó a determinar el impacto que las actividades realizadas tuvieron en la organización
estudio, y así evaluar el interés despertado por la optimización y eficiencia de los recursos materiales, humanos y
financieros, tomando en cuenta que había allí se dirigen los objetivos de su planificación y ejecución.
CAPÍTULO IV
LA PROPUESTA
Una vez analizadas las necesidades de la organización Eléctrico Industrial Torin C.A la propuesta
desarrollada para poner en funcionamientos la supervisión y conducción en las técnicas
organizacionales para fortalecer las funciones del departamento administrativo de la compañía anónima
fue mediante la creación de Lineamientos de Cargos tanto del gerente, sub-gerente, asesor jurídico,
contador, administrador, asistente administrativo, supervisor de soporte técnico, asistente técnico,
director comercial, asistente del departamento de comercialización, supervisor del departamento de
seguridad y prevención, con su asistente, todos ellos indispensables en la realización de las actividades
de la empresa. Adicionalmente, se redactó de manera oficial: Reseña histórica, misión, visión y las
estrategias gerenciales, también se actualizó el organigrama de tipo descendente de la misma tomando
en cuenta los parámetros de elaboración del mismo, y un flujograma de carácter lineal respecto a los
procedimientos de prevención y seguridad, así como los lineamientos de la prevención de accidentes
laborales, lo que conllevó finalmente a la creación del Manual de Funciones donde se detalla toda la
estructura organizativa y las responsabilidades y limitaciones de cada departamento y cargos
respectivos que este contenga, tomando en cuenta las necesidades de la organización y adecuándolo al
contexto organizativo de la empresa.
ESTRUCTURA DE LA PROPUESTA
Los lineamientos de la supervisión y conducción en las técnicas organizacionales para fortalecer

las funciones del departamento administrativo de la compañía anónima “Eléctrico Industrial Torín” son
instrumentos de gestión institucional que describen las funciones básicas a nivel de cargos, formula los
requisitos esenciales exigibles que establece las responsabilidades comprendidas y condiciones
administrativas
A continuación, se presenta la estructura de la propuesta:

Perfil del Puesto
Gerente General
Perfil del Puesto

Gerente General
Antecedentes
Eléctrico industrial Torin C.A, es una empresa que se dedica al Mantenimiento y Reparación de
rebobinados de motores eléctricos, plantas y máquinas de soldar servicio de campo, así como la
instalación de sistemas de electricidad a galpones y actividades relacionadas con el mismo objeto,
que tiene como objetivo brindar servicios eléctricos a empresas y asociaciones de acorde a los
conocimientos profesionales en materia de generación, transmisión, distribución y mantenimiento
de sistemas eléctricos a infraestructuras.
Generalidades del Puesto
Nombre del Puesto Gerente General

Área Gerente General
Puesto del Jefe Inmediato Asamblea de Asociados
Resumen del Puesto
Sus funciones son supervisar, dirigir, controlar, coordinar el trabajo de la empresa, además de
autorizar la contratación de personal, y los presupuestos, efectuando esto durante la jornada de
trabajo .
Requisitos Personales
Género Indistinto
Edad comprendida Entre 30 y 40 años
Nivel Academico
Grado o Título Universitario Licenciado en Administración.

Posgrado y otros estudios
Maestría en Administración de Empresas. Mercadeo, Comercio.
Experiencia
3 años de experiencia mínimo en cargos similares. Amplio Conocimiento de las disposiciones legales
que rigen la Administración Pública, amplia Experiencia en supervisión de personal.
Responsabilidades del Puesto
Toma de decisiones a nivel de conducción general de la empresa, contratar el personal, fijar los
precios, etc.
Deducir o concluir los análisis efectuados anteriormente.
Es el encargado de supervisar y controlar la organización en lo referido a las funciones que se

desempeñan en la misma.
Organizar la estructura de la empresa actual y a futuro; como también de las funciones y los cargos.
Realizar cálculos matemáticos, algebraicos y financieros.
Analizar los problemas de la empresa en el aspecto financiero, administrativo, personal, contable

entre otros.
Controlar las actividades planificadas comparándolas con lo realizado y detectar las desviaciones o
diferencias.
Dirigir la empresa, tomar decisiones, supervisar y ser un líder dentro de ésta.
Planificar los objetivos generales y específicos de la empresa a corto y largo plazo.
Decidir respecto de contratar, seleccionar, capacitar y ubicar el personal adecuado para cada cargo.
Es responsable de fiscalizar el adecuado empleo y mantenimiento del equipo y de los materiales

que se le han asignado a la institución a su cargo para el cumplimiento de sus fines.
Definir a donde se va a dirigir la empresa en un corto, medio y largo plazo, entre otras muchas
tareas relacionadas.
Organizar los recursos de la entidad.
Hacer de líder de los diversos equipos.

Condiciones del Puesto
Residente en Portuguesa
Disponibilidad para viajar fuera del Estado ocasionalmente
Horario de 8:00 a 12:00 horas. De ser necesario en jornadas extraordinarias, incluyendo

eventualmente fines de semana, de requerirse.
Estado civil indistinto
Deseable Bilingüe español-inglés
Habilidad en el uso de herramientas computacionales
Deseable vehículo propio
Competencias necesarias para el puesto
Capacidad para reflejar seguridad.
Capacidad de ser diplomático y cooperativo.
Habilidades de comunicación y atención al cliente.
Capacidad para hacer frente a interrupciones y cambios durante el trabajo.
Orden, disciplina y administración del trabajo.
Capacidad para tomar decisiones impopulares en las tareas bajo su responsabilidad..
Juicio crítico y sentido común.
Iniciativa, dinamismo y creatividad.
Liderar el equipo directivo hacia la consecución de las metas de la organización.
Trabajar bajo presión.
Liderazgo.
Habilidades cognitivas.
Integridad moral y ética.
Perfil del Puesto

Sub-Gerente
Perfil del Puesto

Sub-Gerente
Antecedentes
Nombre del Puesto Sub-Gerente

Área Gerencia
Puesto del Jefe Inmediato Gerente
Resumen del Puesto
El objetivo fundamental del puesto es planificar, coordinar y supervisar las actividades, recursos y
desempeño de la empresa.
Género Indistinto
Nivel Academico
Grado o Título Universitario Licenciado en Administración.

Estudios universitarios en Administración de Empresas, Ingeniería
Industrial o afines.
Experiencia
Apoyar al Gerente General en la coordinación y supervisión de todos los procesos relativos a la

Faena de Mar: Siembra y cultivo de moluscos, mantención de línea, cosecha y entrega a Planta
Apoyar al Gerente General en la coordinación y supervisión de todos los procesos relativos a la

Faena de Tierra: Supervisión de equipo y mantención de maquinarias
Supervisar y liderar equipo de trabajo, a fin de asegurar la calidad de los procesos y su ejecución de
manera segura tanto para el personal e instalaciones
Colaborar en el registro y análisis de los costos de producción, ventas y operación
Supervisar las funciones de todos los empleados, así como de sus instalaciones
Participar en la preparación del plan estratégico de la empresa, mercadeo y programa de metas
Coordinar y ejecutar las compras de insumos para el debido funcionamiento de la empresa
Representar al Gerente General durante su ausencia, teniendo control, conocimiento y

coordinación con las Gerencias de los avances de las áreas (Logística, Producción, etc)
Velar y garantizar el cumplimiento de las normas y políticas de la empresa
Controlar el buen uso de los recursos de la empresa (activos fijos, infraestructura, producción y
otros)
Velar por el cumplimiento de los procedimientos generales
Revisar y aprobar la planilla de Remuneraciones
Administrar el flujo de caja
Coordinar el cumplimiento de los reportes de desempeño de cada área (Ventas, Ubicaciones,

Operaciones)
Toma de decisiones
Liderazgo de equipos
Tolerancia al estrés
Capacidad de contacto y comunicación
Liderazgo
Trabajar en equipo
Liderar un equipo de trabajo
Alto sentido de responsabilidad y honorabilidad
Capacidad de respuesta a la demanda del cliente
Acostumbrado a trabajar bajo presión y por objetivos
Capacidad de toma de decisiones
Iniciativa propia
Toma de decisiones
Perfil del Puesto
Administrador
Perfil del Puesto

Administrador
Antecedentes
Nombre del Puesto Administrador

Área Administración
Puesto del Jefe Inmediato Gerente
Resumen del Puesto
Responsable de elaborar, desarrollar e implementar los manuales de la organización, lo cual debe

incluir políticas, reglamentos, procedimientos, diagramas, organigramas, formularios y toda la
demás normativa, para el desarrollo de las actividades.
Género Indistinto
Nivel Academico
Grado o Título Universitario Administración de Empresas.

Administración Financiera, Evaluación de Proyectos o en áreas
relacionadas a la Administración.
Experiencia
Tres años o más en cargos de asistencia, consultorías, asesoría, jefatura o dirección en las áreas de
Administración, empresas multinacionales o empresas en general. Elaboración de reportes,
presentaciones, cuadros de control y manejo de personal.
Coordinar información mensual de las áreas de Administración: Financiero, servicios generales y

recursos humanos
Elaborar y analizar reportes de resultados de las áreas de administración
Elaboración de presentaciones gerenciales, en diferentes formatos que se soliciten y de todo tipo

de actividades de la entidad, según lineamientos del Administrador
Control de actividades de administración, por medio de informes estadísticos periódicos para las
actividades de las áreas administrativas
Supervisión y realización de inventarios periódicos de control interno, en las áreas administrativas
Control y seguimiento de pólizas de seguros de vehículos, de equipo de cómputo, instalaciones, y

otros
Control y seguimiento de contratos administrativos, entre otros, impresoras multifuncionales,

teléfonos móviles, asistentes técnicos, entre otros
Elaboración de términos de referencia, para contratación de servicios de administración
Realización de arqueos de caja chica
Apoyo en atención de consultorías, misiones, auditorias o misiones internas y externas
Identificar las deficiencias en cada uno de los procesos de la organización, para desarrollar mejoras
Participar activamente con las demás áreas y gerencias en el desarrollo de las actividades de la
empresa
Tramita o verifica los viáticos
Lleva registro y control de proveedores


Iniciativa y dinamismo
Propositivo y con creatividad
Orientación a la solución de problemas
Facilidad de palabra y capacidad de diálogo
Habilidad para trabajar en equipo
Liderazgo y toma de decisiones
Integridad y confidencialidad
Puntualidad, orden y disciplina
Trabajo en base a objetivos y resultados
Trabajar bajo presión
Pensamiento analítico
Excelente redacción y ortografía
Facilidad para interactuar con el entorno interno y externo

Perfil del Puesto
Asistente Administrativo
Perfil del Puesto

Asistente Administrativo
Antecedentes
Nombre del Puesto Asistente Administrativo

Área Administración
Puesto del Jefe Inmediato Administrador
Resumen del Puesto
Responsable de elaborar, desarrollar e implementar los procesos administrativos en la

organización, lo cual debe incluir manuales, políticas, reglamentos, procedimientos, diagramas,
organigramas, formularios y toda la demás normativa, para el desarrollo de las actividades.
Género Indistinto
Nivel Academico
Grado o Título Universitario Administración de Empresas o Recursos Humanos

Preferiblemente en Administración Financiera, Evaluación de
Proyectos o en áreas relacionadas a la Administración
Experiencia
Tres años o más en cargos de asistencia, consultorías, asesoría, jefatura o dirección

en las áreas de administración, empresas del sector eléctrico, empresas
multinacionales o empresas en general. Elaboración de reportes, presentaciones,
cuadros de control y manejo de personal.
Coordinar información mensual de las áreas de Administración: informática, financiero, servicios

generales y recursos humanos
Elaborar y analizar reportes de resultados de las áreas de administración
Elaboración de presentaciones gerenciales, en diferentes formatos que se soliciten y de todo tipo
de actividades de la entidad, según lineamientos del Administrador
Control de actividades de administración, por medio de informes estadísticos periódicos para las
actividades de las áreas administrativas
Supervisión y realización de inventarios periódicos de control interno, en las áreas administrativas
Control y seguimiento de pólizas de seguros de vehículos, de equipo de cómputo, instalaciones, y
otros
Control y seguimiento de contratos administrativos, entre otros, impresoras multifuncionales,
teléfonos móviles, asistentes técnicos, etc.
Elaboración de términos de referencia, para contratación de servicios
Realización de arqueos de caja chica, delegados por el Administrador
Apoyo en atención de consultorías, misiones, auditorias o misiones internas y externas
Identificar las deficiencias en cada uno de los procesos de la organización, para proponer y
desarrollar mejoras
Participar activamente con las demás áreas y gerencias de la Empresa en el desarrollo de las
actividades
Apoyo directo al Administrador, en tareas de asistencia administrativa y relacionadas con el puesto
Realizar otras tareas o funciones que le delegue el Administrador
Iniciativa y dinamismo
Propositivo y con creatividad
Orientación a la solución de problemas
Facilidad de palabra y capacidad de diálogo
Habilidad para trabajar en equipo
Liderazgo y toma de decisiones
Integridad y confidencialidad
Puntualidad, orden y disciplina
Trabajar bajo presión
Trabajo en base a objetivos y resultados
Pensamiento analítico
Excelente redacción y ortografía
Facilidad para interactuar con el entorno interno y externo a la Empresa
Perfil del Puesto
Director Comercial
Perfil del Puesto

Director Comercial
Antecedentes
Nombre del Puesto Director Comercial

Área Comercialización
Puesto del Jefe Inmediato Gerencia y Sub Gerencia
Resumen del Puesto
El director comercial y de ventas planifica, dirige y coordina las actividades de ventas y

comercialización de una empresa u organización. Es el máximo responsable de Ventas (algunas
veces también de Marketing) de la empresa.
Género Indistinto
Nivel Academico
Grado o Título Universitario Licenciado en Administración, Mercadeo y Publicidad.

Posgrado y otros estudios Maestría en Marketing y Ventas.
Experiencia
Mínimo 2 años de experiencia en posiciones similares. Deseable experiencia en empresas

relacionadas al área Industrial, área de investigación y análisis de Marketing.
Planificar y dirigir la política de promoción, venta y distribución de los servicios de la empresa
Elaborar los planes y acciones a corto y medio plazo para conseguir los objetivos marcados por la
empresa, diseñando las estrategias necesarias y supervisando su aplicación
Investigar el mercado, previendo la evolución del mismo y anticipando las medidas necesarias para
adaptarse a las nuevas inclinaciones o tendencias
Dirigir las actividades de la red comercial existente, formando al equipo y motivándolo
Fijar tanto la política de precios y condiciones de venta como los canales de distribución
Responsabilizarse de la negociación y seguimiento de grandes cuentas
Llevar a cabo las acciones de seguimiento necesarias para asegurar la máxima efectividad en la
consecución de objetivos
Elaborar previsiones de ventas conjuntamente con otros departamentos de la empresa
Resolver problemas comerciales y de marketing
Marcar los objetivos a cumplir por todo el equipo comercial y de ventas
Controlar la selección, formación y rendimiento del personal
Establecer y gestionar presupuestos, controlar los gastos y asegurar la utilización eficiente de los
recursos
Establecer y dirigir los procedimientos operativos y administrativos relativos a las actividades de

ventas y comercialización
Marcar los objetivos concretos a toda la fuerza comercial a su cargo

Capacidad de liderazgo
Capacidad para trabajar en equipo
Iniciativa
Buena comunicación
Habilidades organizativas y de planificación
Responsabilidad
Evaluar la efectividad de campañas de marketing
Persuasivo
Recopila estadísticas de comercio
Habilidad para la venta
Aptitudes para dirigir
Capacidad de análisis
Crear políticas y estrategias de marketing
Perfil del Puesto
Asistente de Director Comercial
Perfil del Puesto

Asistente de Director Comercial
Antecedentes
Nombre del Puesto Asistente de Director Comercial

Área Comercialización
Puesto del Jefe Inmediato Director Comercial
Resumen del Puesto
Su principal tarea es la de asistencia a la dirección y a los demás departamentos de la organización,

realizando funciones administrativas, documentales, de gestión de la información y de
comunicación interna y externa.
Género Indistinto
Nivel Academico
Grado o Título Universitario Licenciado en Administración, Mercadeo y Publicidad.
Indistinto.
Experiencia
Tres (3) años de experiencia progresiva de carácter operativo en el área de publicidad y mercadeo.
Promueve y comercializa los medios de comunicación de la Institución
Realiza estudios de publicidad y mercadeo
Administra, conjuntamente con el director de comercial, los recursos asignados
Selecciona, corrige, diseña y titula diversos artículos publicitarios
Organiza eventos de promoción y/o publicidad
Revisa y avala las órdenes de pago
Cierra el balance de facturación de la unidad
Elabora tarifas publicitarias
Supervisa, distribuye y evalúa las actividades del personal a su cargo
Transcribe y accede a información, operando un microcomputador
Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier anomalía
Realiza cualquier otra tarea afín que le sea asignada
Elabora informes periódicos de las actividades realizadas
Promueve y comercializa los medios de comunicación de la Institución

Proactivo, empático, visionario

Creatividad e Innovación
Alta capacidad de negociación
Liderazgo
Buenas relaciones interpersonales
Capacidades organizativas
Habilidades informáticas
Tomar notas en reuniones
Redacta y presenta informes
Realiza trabajo de oficina
Buena redacción y ortografía
Habilidades para la administración
Flexible
Perfil del Puesto
Ingeniero Industrial
Perfil del Puesto

Supervisor de Soporte Tecnico
Antecedentes
Nombre del Puesto Supervisor de Soporte Técnico

Área Soporte Técnico
Puesto del Jefe Inmediato Gerencia Y Sub Gerencia
Resumen del Puesto
Mantener en condiciones operativas los equipos y artefactos eléctricos de la unidad y de otras

dependencias que lo requieran, ejecutando actividades de reparación y mantenimiento de equipos
y artefactos eléctricos, a fin de garantizar el buen funcionamiento de los mismos.
Género Indistinto
Nivel Academico
Grado o Título Universitario Ingeniero Eléctrico.

Técnico Superior Universitario en Mantenimiento de Equipos
Mecánicos.
Experiencia
Cinco (5) años de experiencia progresiva de carácter operativo en el área de mantenimiento y

reparación de equipos electromecánicos.
Realiza la reparación eléctrica y mecánica de equipos y/o máquinas
Realiza reparaciones menores para corregir fallas o cambios de piezas
Asesora a estudiantes y profesores en el manejo y mantenimiento de los equipos
Brinda apoyo técnico a estudiantes
Realiza informes para especificar las fallas y correcciones de equipos
Realiza programas de las labores de mantenimiento que se van a realizar en las áreas extramuros
Instala y desmonta los equipos
Selecciona los materiales para las reparaciones y mantenimiento de equipos y/o máquinas
Reconstruye máquinas y/o equipos dañados
Inspecciona las instalaciones eléctricas y efectúa las reparaciones necesarias
Reemplaza piezas defectuosas en máquinas y/o equipos
Modifica las instalaciones electromecánicas complejas para hacerlas más operativas
Fabrica piezas involucradas en estudios de tesis y/o trabajos de ascenso
Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral, establecidos por la
organización

Buena comunicación
Responsable
Entusiasta
Trabajo en equipo
Innovador
Creativo
Trabajo bajo presión
Ordenado
Redactar informes.
Buena comunicación
Responsable
Entusiasta
Trabajo en equipo
Perfil del Puesto

Asistente de Ingeniero Industrial
Perfil del Puesto

Asistente de Soporte Tecnico
Antecedentes
Nombre del Puesto Asistente de Ingeniero Industrial

Área Soporte Técnico
Puesto del Jefe Inmediato Supervisor de Soporte Técnico
Resumen del Puesto
Responsable de realizar estudios, desarrollar y supervisar programas destinados a la optimización

en el uso de equipos, recursos humanos, tecnología, materiales y procedimientos para incrementar
la eficiencia y la productividad de una empresa u organización.
Género Indistinto
Nivel Academico
Grado o Título Universitario TSU en Electricidad.

Ingeniería en Mantenimiento Industrial.
Experiencia
Realizar la investigación e implementación de programas para determinar los niveles de inventario

óptimos para la producción que conlleven a la optimización en el uso de la maquinaria, materiales y
recursos
Medir la confiabilidad en el desempeño de las instalaciones de la planta y de los sistemas de
producción y administrativos
Diseñar estrategias de solución de problemas en las áreas de producción
Promover a las personas y gestionar los procesos de mejoramiento
Controlar cualquier tipo proceso productivo
Organizar tanto al personal como el área de trabajo
Planificar por completo los procesos de reparación
Crear sistemas de control para solventar problemas de producción y minimizar costos
Diseñar, desarrollar y realizar estudios referentes al tiempo de gestión y a programas para la
simplificación de labores
Inspeccionar y evaluar instalaciones industriales, revisar la maquinaría con el objetivo de
seleccionar combinaciones eficientes
Establecer programas y líneas de investigación que permitan el incremento de la seguridad y salud
laboral o identificar y corregir las amenazas de incendio, entre otras
Realizar la investigación e implementación de programas para determinar los niveles de inventario
óptimos para la producción que conlleven a la optimización en el uso de la maquinaria, materiales y
recursos
Medir la confiabilidad en el desempeño de las instalaciones de la planta y de los sistemas de
producción y administrativos
Diseñar estrategias de solución de problemas en las áreas de producción
Proactividad.
Facilidad para aprender de nuevas tecnologías
Excelentes habilidad de comunicación que permita la interacción con distintos niveles técnicos y de
gerencia de sus clientes, internos y externos
Manejo de metas
Capacidad para adaptarse al cambio
Liderazgo
Trabajo en equipo
Proactividad.
Facilidad para aprender de nuevas tecnologías
Excelentes habilidad de comunicación que permita la interacción con distintos niveles técnicos y de
gerencia de sus clientes, internos y externos
Manejo de metas
Capacidad para adaptarse al cambio
Liderazgo
Perfil del Puesto
Ingeniero en Seguridad Industrial
Perfil del Puesto

Supervisor de Seguridad Prevencion
Antecedentes
Nombre del Puesto Supervisor de Seguridad y Prevención

Área Seguridad y Prevención
Puesto del Jefe Inmediato Gerencia y Sub Gerencia
Resumen del Puesto
Controlar las actividades de seguridad industrial e higiene ocupacional, estableciendo las políticas y
normas, desarrollando planes y programas, supervisando la ejecución de los procesos técnicos-
administrativos que conforman el área, a fin de garantizar la eficacia y la eficiencia de las
operaciones de prevención de accidentes y/o enfermedades ocupacionales en el ámbito de la
Institución, de acuerdo a las disposiciones y principios emanados por los entes reguladores de la
materia.
Género Indistinto
Nivel Academico
Grado o Título Universitario Profesional Universitario Ingeniero Industrial.

Preferiblemente Seguridad Industrial e higiene ocupacional.
Experiencia
Dos (2) años de experiencia progresiva de carácter operativo, evaluador y estratégico en el área de
seguridad industrial, higiene ocupacional y protección ambiental.
Recaba, analiza y tabula datos estadísticos de riesgos ocupacionales
Mantener en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier anomalía
Participar en la elaboración de normas y procedimientos relacionados con el área
Asesorar y evacúa consultas técnicas en el área de su competencia
Coordinar, conjuntamente con otras Instituciones, el desarrollo de programas del área
Inspeccionar las condiciones de los equipos e instalaciones
Participar en el diseño, desarrollo y divulgación de información dirigida a la prevención de

accidentes, seguridad y manejo de equipos
Planifica, organiza y evalúa los planes y programas de mantenimiento y seguridad industrial
Participa en reuniones con los inspectores de seguridad e higiene ocupacional
Supervisa, controla y evalúa el personal a su cargo
Cumple con las normas y procedimientos en seguridad integral, establecidos

Realiza cualquier otra tarea afín que le sea asignada

Flexible
Liderazgo
Redacta y presentar informes
Sólidos conocimientos de la LOPCYMAT y su Reglamento
Sólidos conocimientos técnicos del área de seguridad industrial
Conocimientos en registro, control e investigación de accidentes laborales
Buen manejo del paquete Office

Experiencia en formación de brigadas de emergencia
Flexible
Liderazgo
Redacta y presentar informes
Perfil del Puesto

Asistente Ingeniero en Seguridad Industrial
Perfil del Puesto

Asistente del departamento Seguridad y Prevencion
Antecedentes
Nombre del Puesto Asistente del departamento

Área Seguridad y Prevención
Puesto del Jefe Inmediato Supervisor de Seguridad y Prevención
Resumen del Puesto
Realizar estudios en materia de Higiene y Seguridad Industrial, diseñando, analizando y

desarrollando proyectos de investigación, a fin de prevenir, corregir y minimizar los riesgos de
accidentes laborales dentro de la Institución.
Género Indistinto
Nivel Academico
Grado o Título Universitario Técnico Superior en Seguridad Industrial.

Licenciado en Relaciones Industriales.
Experiencia
Un (1) años de experiencia progresiva de carácter operativo, supervisor y asesor en el área de

Higiene y Seguridad Industrial.
Diseña y participa en el desarrollo de ensayos y proyectos de investigación del área
Promueve y controla el cumplimiento de las normas de Higiene y Seguridad Industrial dentro de la

Institución
Participa en el diseño, desarrollo y divulgación de información dirigida a la prevención de

accidentes, seguridad y manejo de equipos
Inspecciona las condiciones de los equipos e instalaciones
Coordina, conjuntamente con otras Instituciones, el desarrollo de programas del área
Asesora y evacúa consultas técnicas en el área de su competencia.
Participa en la elaboración de normas y procedimientos relacionados con el área
Participa en comisiones y/o equipos interdisciplinarios relacionados con el área
Diseña equipos del área requeridos por la Institución
Participa en la elaboración del anteproyecto de presupuesto de la Unidad
Participa en eventos relacionados con el área

Diseña y participa en el desarrollo de ensayos y proyectos de investigación del área

Tomar decisiones acertadas.
Expresarse claramente en forma oral y escrita.
Tratar en forma cortes y efectiva al personal
Buena comunicación y motivación
Proactividad e iniciativa
Manual de Funciones
Manual de Funciones
Contenido
Introducción...........................................................................................................................................................1
Objetivos................................................................................................................................................................2
Manual de Funciones..............................................................................................................................................3
Manual de Funciones............................................................................................................................................10
Marco Legal..........................................................................................................................................................11
Introducción
Un manual de funciones es un instrumento de trabajo que contiene el conjunto de normas y tareas

que desarrolla cada funcionario en sus actividades cotidianas y será elaborado técnicamente basados
en los respectivos procedimientos, sistemas y normas que resumen el establecimiento de guías y
orientaciones para desarrollar las rutinas o labores cotidianas, sin interferir en las capacidades
intelectuales, ni en la autonomía propia e independencia mental o profesional de cada uno de los
trabajadores u operarios de una empresa ya que estos podrán tomar las decisiones más acertadas
apoyados por las directrices de los superiores, y estableciendo con claridad la responsabilidad, las
obligaciones que cada uno de los cargos conlleva.
El presente manual, contiene las funciones de cada uno de los puestos de la estructura organizacional
de la empresa Eléctrico Industrial Torín C.A, para su mejor uso el manual agrupa los puestos por
elemento de organización. Por lo que cada función del puesto contiene la identificación de cargo, el
cargo, carrera a fin, el departamento al que pertenece, área, a quien le reporta y por ultimo las
funciones del cargo.
Objetivos
Objetivo General
El objetivo general de este manual es servir de apoyo y orientación para establecer los perfiles que
permitan realizar la selección y contratación, promover actividades de formación y evaluar el
desempeño y competencias del personal, al permitir que se cuente con una fuente escrita de consulta
autorizada y concreta sobre nivel, dependencia, jefe inmediato, funciones y perfil requerido para el
desempeño de cada uno de los cargos establecidos por Eléctricos Industrial Torin C.A.
Objetivos Específicos
 Servir como instrumento básico para la racionalización de funciones y descripción de puestos.
 Ahorrar tiempo y esfuerzos en la ejecución del trabajo y evitando de esta manera la repetición
de instrucciones.
 Delimitar las funciones que deben cumplir los cargos.
 Utilizar como medio de integración y orientación para el personal de nuevo ingreso, facilitando
así la adaptación a su nuevo trabajo.
 Proporcionar información a los trabajadores sobre sus actividades, ubicación dentro de la

estructura general de la organización y de la línea de autoridad.
 Fomentar un mejor aprovechamiento de los recursos humanos y materiales.
 Facilitar el ejercicio del autocontrol.
 Establecer y precisar de manera clara y formal la razón de ser de cada empleo y, determinar
sus funciones y competencias.
 Instrumentar la marcha de procesos administrativos tales como: selección de personal,

inducción de nuevos trabajadores, capacitación y entrenamiento en los puestos de trabajo y
evaluación del desempeño.
 Generar en los trabajadores el compromiso con el desempeño eficiente de los empleos,

entregándoles la información básica sobre los mismos.
 Aumentar la efectividad de los trabajadores de la empresa a través del conocimiento de las

funciones propias del cargo.
2
Manual de Funciones
Identificación del Cargo

Cargo: Administrador
Administración Financiera, Evaluación de Proyectos o en áreas
Carrera a fin:
relacionadas a la Administración.
Área: Departamento de Administración
Reporta a: Gerente General y Sub-Gerente
Funciones:
 Elaborar y analizar reportes de resultados de las áreas de administración.
 Elaborar presentaciones gerenciales, en diferentes formatos que se soliciten y de todo

tipo de actividades de la entidad, según lineamientos del Administrador.
 Diseñar términos de referencia, para contratación de servicios de administración.
 Participar activamente con las demás áreas y gerencias en el desarrollo de las

actividades de la empresa.
 Lleva registro y control de proveedores conjuntamente con el departamento de

comercialización.
 Controlar las actividades de administración, por medio de informes estadísticos

periódicos para las actividades de las áreas administrativas.
Realizado Por: Revisado Por: Aprobado Por:

José Torin
Eva Gutierrez
María Infante Lic. Maryeris Véliz Ing. José Torin
Maryelena Meléndez
Paola Parada
Giovanny Morle
David Rumbos
3
Manual de Funciones

Cargo: Asistente Administrativo
Administración de Empresas o Recursos Humanos
Carrera a fin:
Área: Departamento de Administración
Reporta a: Administrador
Funciones:
 Elaborar presentaciones gerenciales, en diferentes formatos que se soliciten y de todo

tipo de actividades de la entidad, según lineamientos del Administrador.
 Controlar y dar seguimiento de pólizas de seguros de vehículos, de equipo de

cómputo, instalaciones, y otros.
 Controlar y dar seguimiento de contratos administrativos, entre otros, impresoras

multifuncionales, teléfonos móviles, asistentes técnicos, etc.
 Realizar arqueos de caja chica, delegados por el Administrador.
 Identificar las deficiencias en cada uno de los procesos de la organización, para

proponer y desarrollar mejoras.
 Apoyar en atención de consultorías, misiones, auditorias o misiones internas y

externas.
José Torin
Eva Gutierrez
Maryelena Meléndez
Paola Parada
Giovanny Morle
David Rumbos
4
Manual de Funciones

Cargo: Director Comercial
Carrera a fin: Licenciado en Finanzas, Economía o Mercadeo
Área: Departamento de Comercialización
Funciones:
 Investigar el mercado, previendo la evolución del mismo y anticipando las medidas

necesarias para adaptarse a las nuevas inclinaciones o tendencias.
 Elaborar los planes y acciones a corto y medio plazo para conseguir los objetivos
marcados por la empresa, diseñando las estrategias necesarias y supervisando su
aplicación.
 Dirigir y gestionar las actividades del personal de ventas y comercialización.
 Establecer y gestionar presupuestos, controlar los gastos y asegurar la utilización

eficiente de los recursos.
 Suministrar el material y equipos de proteccion personal al departamento de soporte

tecnico.

José Torin
Eva Gutierrez
Maryelena Meléndez
Paola Parada
Giovanny Morle
David Rumbos
5
Manual de Funciones

Cargo: Asistente Director Comercial
Carrera a fin: Licenciado en Administración, Mercadeo y Publicidad.
Área: Departamento de Comercialización
Reporta a: Director Comercial
Funciones:
 Seleccionar, corregir, diseñar y titular diversos artículos publicitarios.
 Organizar eventos de promoción y/o publicidad.
 Revisar y avalar las órdenes de pago.
 Cerrar el balance de facturación de la unidad.
 Supervisar, distribuir y evaluar las actividades del personal a su cargo.
 Mantener en orden el equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier anomalía.
 Realizar cualquier otra tarea afín que le sea asignada.
 Elaborar informes periódicos de las actividades realizadas.

José Torin
Eva Gutierrez
Maryelena Meléndez
Paola Parada
Giovanny Morle
David Rumbos
6
Manual de Funciones

Cargo: Supervisor de Soporte Tecnico
Carrera a fin: Maestria en Eléctricida o carrera afín al área donde va a desempeñarse.
Área: Departamento de Soporte Técnico
Funciones:
 Supervisar el mantenimiento de las instalaciones.
 Estimar el tiempo y los materiales necesarios para realizar las labores de

mantenimiento y reparaciones.
 Rendir informacion al jefe inmediato, del mantenimiento y las reparaciones realizadas.
 Controlar el mantenimiento y las reparaciones realizadas.
 Adiestrar al personal a su cargo sobre los trabajos a realizar.
 Mantiener en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier anomalía.
 Planificar las actividades del personal a su cargo.

José Torin
Eva Gutierrez
Maryelena Meléndez
Paola Parada
Giovanny Morle
David Rumbos
7
Manual de Funciones

Cargo: Asistente de Soporte Tecnico
Carrera a fin: TSU en Electricidad.
Área: Departamento de Soporte Técnico
Reporta a: Supervisor de Soporte Tecnico
Funciones:
 Medir la confiabilidad en el desempeño de las instalaciones de la planta y de los

sistemas de producción y administrativos.
 Diseñar estrategias de solución de problemas en las áreas de producción.
 Promover a las personas y gestionar los procesos de mejoramiento.
 Controlar cualquier tipo proceso productivo.
 Organizar tanto al personal como el área de trabajo.
 Planificar por completo los procesos de reparación.
 Crear sistemas de control para solventar problemas de producción y minimizar costos.

José Torin
Eva Gutierrez
Maryelena Meléndez
Paola Parada
Giovanny Morle
David Rumbos
8
Manual de Funciones

Cargo: Supervisor de Seguridad y Prevencion
Licenciado en Relaciones Industriales o Ingeniero en Seguridad Industrial e
Carrera a fin:
Higiene Ocupacional.
Área: Departamento de Seguridad y Prevención
Funciones:
 Realizar control médico periódico a pacientes laboralmente expuestos a las situaciones
de contaminación ambiental que impliquen riesgo para su salud.
 Controlar el cumplimiento de las políticas y normas establecidas en materia de

seguridad industrial y salud ocupacional.
 Reportar oportunamente las anormalidades en la prestación del servicio y proponer las

alternativas de solución.
 Programar y coordinar la realización de las capacitaciones anuales sobre la ley de

seguridad y salud en el trabajo.
 Planificar y proponer la adquisición de equipos de protección personal (EPP), para

procesos y trabajadores que por la naturaleza del trabajo que realizan lo necesitan
 Aprobar los Equipos de Protección Personal suministrados por el departamento de

Comercialización.

José Torin
Eva Gutierrez
Maryelena Meléndez
Paola Parada
Giovanny Morle
David Rumbos
9
Manual de Funciones

Cargo: Asistente de Seguridad y Prevención
Carrera a fin: Técnico Superior en Seguridad Industrial.
Área: Departamento de Seguridad y Prevención
Reporta a: Supervisor de Seguridad y Prevencion
Funciones:
 Participar en el diseño, desarrollo y divulgación de información dirigida a la prevención
de accidentes, seguridad y manejo de equipos.
 Inspeccionar las condiciones de los equipos e instalaciones.
 Coordinar, conjuntamente con otras Instituciones, el desarrollo de programas del área.
 Asesorar y evacúa consultas técnicas en el área de su competencia.
 Participar en la elaboración de normas y procedimientos relacionados con el área.
 Participar en comisiones y/o equipos interdisciplinarios relacionados con el área.
 Diseñar equipos del área requeridos por la Institución.
 Participar en la elaboración del anteproyecto de presupuesto de la Unidad.
 Elaborar informes periódicos de las actividades realizadas.

José Torin
Eva Gutierrez
Maryelena Meléndez
Paola Parada
Giovanny Morle
David Rumbos
10
5° Organigrama Organizacional
11
ESTRATEGIAS GERENCIALES
Objetivo General de la Gerencia: Consolidar la organización Eléctrico Industrial Torin C.

A como una empresa reconocida y de prestigio en el sector de reparación y mantenimiento
de infraestructuras eléctricas en el sector industrial del estado portuguesa.
Objetivos Específicos:
1.- Contratar más personal apto profesionalmente tanto en área de soporte técnico como a
nivel administrativo, que apoye y amplíe el mercado de trabajo de la organización.
2.- Capacitar de manera periódica al personal de la empresa en cuanto a las nuevas técnicas,
instrumentos y herramientas presentes en el mercado que actualicen los conocimientos y
fortalezcan el desempeño de la organización.
3.- Integrar a la capacidad laboral de la organización nuevos servicios en el ámbito eléctrico
que expandan las oportunidades de trabajo.
Actividades:
Objetivo 1.- Reclutamiento y Selección de personal a través de fuentes internas y externas
a la organización.
Objetivo 2.- Talleres, seminarios, conferencias teórico- prácticas, campamentos, viajes
fuera del estado, visitas guiadas.
Objetivo 3.- Investigación de mercado, selección del “target”, definición de presupuestos,
adquisición de nuevas herramientas y materiales.
Recursos:
Actividad 1.- Canales de comunicación: Visuales, auditivos, impresos, tecnológicos.
Asesoría externa: Empresas de reclutamiento, organizaciones especializadas para
profesionales: Colegio de Ingenieros, administradores, contadores, entre otros.
Actividad 2.- Asesoría externa: Empresas de capacitación, profesionales ajenos o no a la
organización.
Métodos audiovisuales, didácticos, instrumentos y herramientas prácticas.
12
Actividad 3.- Instrumentos de recolección de datos impresos (encuestas, cuestionarios),
sub-contratación empresas especializadas en marketing, proveedores de insumos y
materiales.
Toma de decisiones:
Mediante el diagrama de Ishikawa la gerencia puede tomar decisiones como respuesta a

una problemática determinada, que conlleve al cumplimiento de las estrategias gerenciales
ya pautadas, puesto que permite apreciar las causas y efectos de una acción, a continuación,
el diagrama correspondiente:
13
Lineamientos de prevención
Introducción
De acuerdo con la Ley Orgánica de Prevención, Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo

(LOPCYMAT), toda empresa, establecimiento, explotación o faena deberá diseñar una política y
elaborar e implementar un Programa de Seguridad y Salud en el Trabajo, específico y adecuado a
sus procesos. No obstante, la citada Ley aporta las correspondientes directrices que deben ser
asumidas obligatoriamente. La Norma Técnica del Servicio de Seguridad y Salud en el Trabajo, son
buenas referencias a tener en cuenta.
A parte de la obligación legal, existen razones de tipo ético y económico para eliminar o en
su defecto minimizar la probabilidad de ocurrencia de los daños derivados del trabajo. La empresa
debe actuar en consecuencia sobre las causas de los accidentes, enfermedades profesionales y
demás daños derivados del trabajo. Las empresas deberían dar la misma importancia a la gestión
de la prevención de riesgos laborales que a otros aspectos fundamentales de la actividad
empresarial.
En la sociedad industrial, la electricidad representa un riesgo invisible, pero presente en la

mayor parte de las actividades humanas. Su uso generalizado y la propia costumbre hacen que
muchas veces nos comportemos como si no representara ningún peligro. Nos olvidamos que la
corriente eléctrica siempre comporta un determinado riesgo que nunca hay que despreciar. La
electricidad es causa de muchos incendios y explosiones.
Objetivo General
Plantear lineamientos a modo de guía que contribuya al conocimiento de los trabajadores de la

compañía anónima “Eléctrico Industrial Torin, C.A”. Sobre los procesos peligrosos asociados a sus
puestos de trabajo, a fin de prevenir accidentes laborales y enfermedades ocupacionales.
Objetivo Específico
 Instruir a los trabajadores y trabajadoras sobre técnicas o métodos de protección y trabajo

seguro que permitan afrontar los procesos peligrosos asociados a sus puestos de trabajo.
14
 Disminuir el índice de accidentes y enfermedades ocupacionales.
 Desarrollar una cultura de seguridad y salud, dentro de las instalaciones, donde se

desarrollen las actividades de Eléctricos Industrial Torin, C.A., que nos permitan asegurar
comportamientos y hábitos de trabajo seguro en todos los niveles del área operativa.
 Motivar en práctica los conocimientos adquiridos sobre identificación y control de riesgos.
Actividades
 Impartida mediante cursos o talleres teóricos-prácticos dictados por personal capacitado

en la materia, a través de los cuales, el personal se hará acreedor de certificados de
aprobación del adiestramiento recibido.
 A cada nuevo ingreso se le realizara entrega de los equipos de protección personal, los
cuales estarán adecuados a las actividades y al puesto que desempeñe el trabajador.
 Usar en forma correcta y mantener en buenas condiciones los equipos de protección

personal de acuerdo a las instrucciones recibidas dando cuenta inmediata al responsable
de su suministro o mantenimiento, de la pérdida, deterioro, vencimiento, o mal
funcionamiento de los mismos.
Abstenerse de realizar actos o incurrir en conductas que puedan perjudicar el buen

funcionamiento del Régimen Prestacional de Seguridad y Salud en el Trabajo
Logros
Mediante la aplicación de las actividades pautadas en el plan de acción cuyo propósito

consistía en capacitar al recurso humano de la organización respecto a la Supervisión y
Conducción de las Técnicas Organizacionales en el departamento de administración se
permitió llegar a la conclusión de que la aplicación de los procesos y técnicas teóricas para
el manejo de recursos en el ámbito empresarial es indispensable para alcanzar las metas
organizacionales pautadas. Con la propuesta desarrollada y mediante el diálogo con los
representantes de la empresa se produjo el intercambio y flujo constante de conocimientos e
información que permitió no sólo reconocer las técnicas organizacionales desde un punto
15
referencial teórico, sino también su aplicación en el contexto diario del desarrollo de
actividades administrativas, y el proceso de supervisión luego de la ejecución de las mismas
que lleva a la toma de medidas correctivas o afirmativas de su curso.
Efectos
El personal que labora en la organización, encargado de realizar las tareas

administrativas, se mostró no sólo receptivo de la información suministrada, también
colaborativo y dispuesto a mejorar los métodos y procesos que llevaban anteriormente
siempre que esto trabajara para el bien común de la empresa. Asistieron en su totalidad a
los encuentros pautados y participaron de manera activa proporcionando su opinión en
cuanto a conocimientos y experiencias, demostrando así su capacidad para adaptarse a los
cambios y de superación personal además de enfatizar su compromiso y lealtad hacia la
organización y su equipo de trabajo.
Se hizo evidente también los conocimientos empíricos del ámbito administrativo que han
sido adquiridos mediante los años de experiencia, y que sin ser necesariamente sistemáticos
y fundamentados en las teorías administrativas contienen la practicidad, y la destreza
necesaria para haber llevado a cabo las tareas de manera satisfactoria hasta el momento,
comprendiendo cabe destacar, la importancia de las técnicas adecuadas en el manejo de los
recursos que no sólo hacen la administración eficaz sino eficiente y productiva.
Discrepancias
Durante todo el proceso de diagnóstico, recolección de datos, jerarquización de

necesidades y desarrollo de la propuesta, se mantuvo de manera constante la comunicación
respecto a las metas organizacionales y cómo el proyecto en ejecución se adaptaba y
buscaba el logro de las mismas. Se manifestó que, si bien las actividades administrativas se
llevaban a cabo, mediante la aplicación correcta de las técnicas organizacionales la
productividad dentro de la organización se vería influenciada de manera positiva. Los
representantes y trabajadores expresaron su deseo de participar activamente en el desarrollo
del proyecto y reconocieron la falta de conocimientos en materia teórica respecto a los
procesos metódicos y sistemáticos que conllevan a la realización de ciertas labores ha
afectado la eficiencia con la que se llevan a cabo.
16
Por lo cual, durante la aplicación de las actividades pautadas demostraron su interés no
sólo prestando su colaboración y siendo receptores de información, sino expresando
opiniones y sugerencias basados en la experiencia y la rutina de trabajo a la que están
adaptados y les permite conocer qué procesos y técnicas son adecuadas desde el punto de
vista de la practicidad.
Asimismo, reconocieron la labor del equipo investigador e identificaron la relevancia de

la Supervisión y Conducción de las Técnicas Organizacionales y su aplicación en los
procesos que se han realizado desde el nacimiento de la organización y que gracias a los
conocimientos adquiridos ahora son fácilmente identificables y ejecutados según los
lineamientos establecidos.
17
CAPÍTULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Tomando en consideración el objeto de formación que se planteó a través de los

objetivos propuestos; se llevó a cabo programas de capacitación creando lineamientos para
los respectivos cargos (Gerente General, Sub Gerente, Asesor Jurídico, Contador Público,
Administrador, Asistente Administrativo, Supervisor de Soporte Técnico, Asistente del
Departamento de Soporte Técnico, Supervisor de Seguridad y Prevención, Asistente del
Departamento de Seguridad y Prevención, Director Comercial, Asistente del Departamento
de Comercialización). Así como también la creación del respectivo organigrama con la
aplicación de la teoría de la organimetria, asimismo la realización de un flujo con la
apreciación de los lineamientos a seguir en cuanto a la seguridad y prevención, de esta
manera fue diseñado un manual adaptado a las necesidades de la organización y así cumplir
con los requerimientos necesarios para llevar las funciones administrativas y obtener un
control y buena dirección de la supervisión y conducción de las técnicas organizacionales
para fortalecer los departamentos a los cuales fueron creados los respectivos lineamientos y
específicamente explicado en forma de manual, con la finalidad de generar proceso
administrativo optimo y amplio en la aplicación de nuevas técnicas que garanticen el mejor
desenvolvimiento para lograr el alcance de las metas organizacionales plasmadas a corto,
mediano y largo plazo mediante planificaciones tácticas, operacionales y estratégicas.
Por consiguiente, se pudo influir en destrezas y habilidades Teórico- Práctico, las

cuales quedan reflejadas en las siguientes condiciones del equipo: (a) Se pudo observar que
en el que la Compañía Anónima “Eléctrico Industrial Torín” no contaba con los suficientes
conocimientos administrativos debido a la ausencia de personal capacitado para realizar las
funciones necesarias para el buen funcionamiento, por lo cual se considera la presente
propuesta.
18
Se logró ejecutar el proyecto en Eléctrico Industrial Torin C.A. El cual lleva por
nombre Supervisión y Conducción de las técnicas organizacionales en el departamento
Administrativo de la Compañía Anónima “Eléctrico Industrial Torín”. Obteniendo así
mejores resultados de trabajo en la empresa.
Recomendaciones
De acuerdo, a las conclusiones antes mencionadas, se aportan recomendaciones que,

si se toman en consideración, permitirá el mejor desempeño de las funciones de cada uno
de sus miembros.
Analizada y sistematizada la información se permitirá considerar y emitir algunas

recomendaciones entre las cuales cabe mencionar:
Aplicar un plan de acción y formación en conjunto con los miembros de la

Compañía Anónima “Eléctrico Industrial Torín”, obteniendo así mejores resultados de
trabajo en la empresa, la cual estará orientada a capacitar en materia de organización para el
logro del objetivo.
Preparar y organizar al personal a través de talleres, acordes con las funciones que
cumplan dentro de la empresa, por ello cabe considerar que los procesos de capacitación a
corto plazo logran los efectos de garantizar la eficiencia y eficacia de sus funciones dentro
de la organización antes mencionada.
Motivar a la empresa a través de talleres de instrucción con el fin de lograr la

participación e integración de sus miembros en los procesos de capacitación.
Realizar actividades que conduzcan a la superación y al crecimiento personal, para

que de esta manera pongan de manifiesto el verdadero clima organizacional para así llevar
un buen manejo en la parte administrativa y lograr el mejor desarrollo de sus funciones
administrativas.
Aplicar los formatos propuesto por el equipo de estudiantes de la UPTP "Juan de

Jesús Montilla" de llevar un mejor control y conducción de las actividades administrativas
desarrolladas dentro de la Compañía Anónima “Eléctrico Industrial Torín”.
19
Realizar actualización anualmente de los lineamientos de cada departamento y del
manual de funciones a medida que surjan cambios en el desempeño administrativo en
cuanto a la implementación de nuevas técnicas organizacionales y nuevas funciones, así
como también cuando se genere un expansión de la organización.
20
CAPÍTULO VI
REFERENECIAS BIBLIOGRAFICAS
21
CAPÍTULO VII
ANEXOS
Capacitación empresarial sobre técnicas organizacionales de fecha
22
23
Falta el contenido de la presentación de las láminas de power point DE LA
CAPACITACION
24

Eléctrico Industrial Torin 447-Final

Cargado por

Información del documento

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Eléctrico Industrial Torin 447-Final

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA, CIENCIA Y

SUPERVISIÓN Y CONDUCCION EN LAS TÉCNICAS ORGANIZACIONALES

“ELÉCTRICO INDUSTRIAL TORÍN”

Acarigua; Mayo de 2019

PROGRAMA NACIONAL DE FORMACIÓN EN ADMINISTRACIÓN

SUPERVISIÓN Y CONDUCCION EN LAS TÉCNICAS ORGANIZACIONALES

“ELÉCTRICO INDUSTRIAL TORÍN”

Acarigua; Mayo del 2019

SUPERVISIÓN Y CONDUCCION EN LAS TÉCNICAS ORGANIZACIONALES

“ELÉCTRICO INDUSTRIAL TORÍN”

Acarigua, mayo del 2019.

SUPERVISIÓN Y CONDUCCION EN LAS TÉCNICAS ORGANIZACIONALES

“ELÉCTRICO INDUSTRIAL TORÍN”

SUPERVISIÓN Y CONDUCCION EN LAS TÉCNICAS ORGANIZACIONALES

“ELÉCTRICO INDUSTRIAL TORÍN”

Brindar servicios eléctricos a empresas y asociaciones de acorde a los conocimientos profesionales en

Por consiguiente el departamento administrativo se encuentra activo y las labores se realizan, la

Planteamiento del Problema

En las organizaciones las actividades administrativas se desarrollan al tiempo que se coordinan de

Cabe destacar el objeto de la teoría de Fayol es conseguir mejores administradores y se logra a

Para Fayol (2000), “Se reparten jerárquicamente en toda la empresa. La

De lo expresado anteriormente, en la empresa Eléctrico Industrial Torin C.A se realizó un

Asimismo, mediante la observación se revela que existe muchas veces ausencia de la

Por todo lo expuesto, se propone la creación de lineamientos de supervisión y conducción en las

1) ¿Cuál es el contexto actual de supervisión y conducción en las técnicas organizacionales para

1) Diagnosticar la situación actual de la supervisión y conducción en las técnicas organizacionales

En lo que respecta, desde el punto de vista de la línea de investigación de la supervisión y

Se puede decir entonces, que una investigación implica:

a) El descubrimiento de algún aspecto de una realidad.

Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos

También, durante el proceso de recolección de datos y diagnóstico se llevó a cabo el método de

El estudio se llevó a cabo siguiendo los siguientes procesos metodológicos:

-Segunda Fase: Consistió en la selección y aplicación de las técnicas e instrumentos de recolección de

-Tercera Fase: El análisis e interpretación de la información recolectada y la vinculación de la misma a

-Quinta Fase: Elaboración de la propuesta final. Conclusiones y recomendaciones.

Barreto Íngrid y Castillo Fridda (2015), Diseñaron un trabajo de grado en la modalidad de

1) Hitt, Black y Porter, definen la administración como "el proceso de estructurar y utilizar

La administración es el proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos y

F. Tannenbaum: "El empleo de la autoridad para organizar, dirigir, y controlara a subordinados

Henry Fayol (considerado por muchos como el verdadero padre de la moderna Administración),

1. La Planeación: Para determinar los objetivos en los cursos de acción que van a seguirse.

2. La Organización: Para distribuir el trabajo entre los miembros del grupo y para establecer y

4. El Control: De las actividades para que se conformen con los planes.

El proceso administrativo es la fase, en la cual la administración se lleva, desde el punto de vista

Supervisar efectivamente requiere: planificar, organizar, dirigir, ejecutar y retroalimentar

El puesto de supervisor es tan exigente que la alta gerencia tiende a buscar súper-individuos. La

A continuación, se presenta algunas características personales de los supervisores:

 Potencial para el liderazgo.

 Capacidad para desarrollar buenas relaciones personales.

 Conocimiento del trabajo y competencia técnica.

 Capacidad para mantener el ritmo de trabajo.

 Habilidad para resolver problemas.

 Actitud positiva hacia la administración.

Importancia de las técnicas organizacionales:

Características de las técnicas organizacionales:

La retroinformación con base en una encuesta:

Los círculos de calidad:

El principio fundamental es el Staff.

Las características principales de la organización funcional son:

1. Autoridad funcional o dividida: Esta se basa en la especialización, es autoridad de

2. Línea directa de comunicación: Las comunicaciones son efectuadas directamente sin

3. Descentralización de las decisiones: No es la jerarquía sino la especialidad quien

4. Énfasis en la especialización: Cada órgano o cargo contribuye con su especialidad a la

Es el resultado de la organización lineal y funcional, en esta organización existen órganos de