GLOSARIO

DE
TÉRMINOS
Túnel de persuasión:
Es el proceso que se realiza para llevar a un cliente potencial desde un punto 0 a
un punto 100, es decir: desde la búsqueda del prospecto perfecto, (en una fase fría),
persuasión (en una fase tibia), para luego pasar a convertir a ese prospecto en
cliente, remarketing (en una fase caliente) para posteriormente llevarlo a tomar
una acción de compra.

Anuncio/ad:
Método usado para publicitar un producto o un servicio. Estos se pueden realizar
en formato de video, carrusel o imagen estática y son promocionados a través de
plataformas como Facebook Business Manager o Google Adwords.

Caption/texto descriptivo:
Un caption o copy, es el texto que acompaña la descripción del video, imágen o
post en este caso.

Leads/clientes potenciales:
Un usuario se transforma en lead cuando deja sus datos personales en el sitio web
de la empresa para recibir una oferta (material valioso) o se suscribe en una
newsletter.

CTA/ Llamado a la acción/ Botones:

Un CTA o Call To Action, (llamado a la acción) no es más que una invitación a tu
cliente, potencial cliente o seguidor a realizar una acción. Ya sea registrarte a tu
newsletter, enviarlo a un canal de comunicación vía WhatsApp, que visiten tu
página o portal web, que visiten tus redes sociales, invitarlo a realizar una compra o
en su defecto, comentar, compartir o dar like a un post.

Canales:
Historias/stories: Las historias de Instagram, son un canal de comunicación
de alto alcance, debido a la facilidad de interactuar con quienes te siguen en
tus redes sociales.

Feed: Feed, biografía o perfil, no es más que la imagen de tu empresa o em-

prendimiento en este caso en redes sociales. Es una parte fundamental a la
hora de tu crecimiento, pues el feed siempre debe estar ‘alimentado’ con
buen contenido de valor que aporte a quienes te siguen.

Instream (interrupción de video): Es el formato que permite hacer publici-

dad integrada dentro de otro de vídeo emitido en las páginas de visualización
de YouTube, en páginas web y en aplicaciones de partners de la Red de Dis-
play de Google. También se utiliza en las distintas redes sociales.
Redacción/copy/copywriting:
El copywriting, copy o redacción, es la habilidad de escribir de manera persuasiva
un texto y que aparezca ya sea en un anuncio, portal web o publicación en redes
sociales para invitar a tu cliente o potencial cliente, a realizar una acción.

Contenidos:
Orgánicos: Este es el tipo de contenido que no es pautado ni promocionado
ya sea para Facebook o Instagram. Es el tipo de publicaciones que logra un
buen engagement debido al contenido que posee y es el que normalmente
se ve en la gran mayoría de las cuentas y que por lo general, suelen tener un
gran alcance debido al uso de hashtags como posicionamiento.

Pagos: A diferencia del orgánico, este contenido al ser pago tiene un mayor
alcance y puede hacerse de dos formas: a través de ads o anuncios en redes
sociales o por medio de la promoción de la publicación, pero esta última no es
lo más recomendable en el caso que seas emprendedor, pues no te permite
segmentar ni obtener buenos resultados.

Páginas web:
Corporativas: Estas son las páginas que normalmente suelen usar las gran-
des empresas estatales o empresas privadas del Estado, en las cuales se aloja
información referente a la corporación, sección de noticias, contactos, objeti-
vos, responsabilidades, funciones, etc.

E-commerce: Una página o plataforma e-commerce, es una herramienta

digital que permite a los negocios que buscan transformarse digitalmente
crear una tienda virtual para ofrecer vía online sus productos y servicios. Mer-
cado Libre, OLX e incluso Amazon son tiendas virtuales muy populares
porque llevaron un modelo de negocio tradicional, como las ventas al por
menor, a Internet, donde millones de usuarios navegan buscando productos y
realizan sus compras de forma práctica.

Landing page/página de aterrizaje: Una Landing Page (página de aterrizaje)

es una página dentro de un sitio web, desarrollada con el único objetivo de
convertir los visitantes en Leads o prospectos de ventas por medio de una
oferta determinada. Generalmente tiene un diseño más sencillo con pocos
enlaces e informaciones básicas sobre la oferta, además de un formulario para
realizar la conversión.

Pasarela de pago:
La pasarela de pago, no es más que el servicio de un proveedor de comercio
electrónico, es decir: es la plataforma por la cual se autorizan los pagos a negocios
de forma electrónica, ventas en línea, negocios con presencia física y online en
simultáneo u otros negocios tradicionales de igual manera.
Upsell:
Por su término en Inglés, Upsell realmente no tiene una traducción literal al
español, pero se puede definir como: “vender algo más”. Esta es una estrategia que
en realidad tiene como enfoque mejorar la experiencia del comprador de tu
producto o servicio sin aumentar tus ventas. Es decir: mejorar la compra inicial de
tu cliente. Es como si crearas una oportunidad adicional para la persona que
adquiera un ítem más completo al que ya eligió en principio.

E-mail marketing:
El E-mail Marketing, básicamente es el envío de correos electrónicos a una base de
datos o contactos, que pueden ser tus clientes potenciales o prospectos. Es
considerada una estrategia de comunicación digital y es parte de las funciones del
marketing directo.
El objetivo de esto, es mandar un mensaje con la afinidad de adquirir nuevos
clientes, desarrollar una buena comunicación con los actuales, crear lealtad,
interacción, aumentar ventas, generar confianza o confirmar una orden de
compra, entre otros tantos valores agregados.

Lista de correos/ Lista de E-mail marketing:

Las listas de e-mail marketing, básicamente son utilizadas para recopilar y
organizar a los usuarios bajo una misma categoría. Ejemplo, si tengo una lista de
personas que se suscriben a mi blog, que se registran a través de un anuncio en
redes sociales, que participan de una conferencia web o por medio de un
formulario de contactos. Posterior a esto, cargas tu lista de contactos a plataformas
de envío masivo de emails, como: Aweber, Sendinblue, CheetahMail, Constant
Contact, Doppler, etc…

Lead Magnet:
Es un tipo de contenido que sirve para obtener información clave de las personas
que visitan un sitio web. Es una técnica que es utilizada en blogs, landing pages,
sitios web o en inscripciones a un webinar. Básicamente el lead magnet, es el
contenido que se ofrece como beneficio a los usuarios a cambio de sus datos
personales, lo que normalmente permite convertirlos en lead, y por eso su nombre
traducido al español “imán de leads”.

Conversión:
La conversión, es comúnmente conocida como cada una de las acciones que
realiza el cliente y que están alineadas a los objetivos de la empresa o
emprendimiento. Por ejemplo, se puede querer que el usuario se registre a un
webinar o compre algún tipo de producto.

Aunque en muchas ocasiones el término ‘conversión’ es asociado a la venta, pero

también se debe tener en cuenta los pasos que realiza el cliente que son previos e
importantes para determinar la conversión.
KPI’s/ Métricas:
Las KPI’s, básicamente vienen de las siglas en inglés Key Performance Indicator, o
sea, el indicador clave de actuación. Son indicadores que miden o determinan el
éxito de tu estrategia, producto o servicio.

Aunque las KPI’s no son lo mismo que las métricas, pero una métrica si puede
convertirse en un KPI.

Los KPI’s son indicadores importantes para tu negocio y su objetivo, una métrica es
algo más para ser medido.

Te lo explicaré de la siguiente manera:

KPI’s primarios

Si tu objetivo es ayudar a la empresa a ganar mucho más, estos son los indicadores
adecuados:

Analizando estrategias de Inboud Marketing y Marketing Digital, la mayoría de

ellas tendrá como KPI primario alguna de estas opciones:

- Leads
- Tráfico
- Costo de adquisición por lead
- Tasa de conversión
- Ingreso Total
- Ingreso por compra

KPI’s secundarios

Estos son algunos de los indicadores clave secundarios más interesantes:

- Costo por lead en cada nivel del embudo

- Suscriptores de la newsletter
- Suscriptores del blog
- Visitantes recurrentes del blog
- Costo por visitante
- Origen del tráfico (orgánico, pago, redes sociales, directo, e-mail y otros).
- Precio por medio de transición.

Recuerda que el KPI secundario, debe justificar al primario y debe demostrar cómo
aquellos resultados están siendo alcanzados.
KPI’s prácticos

Si lo que deseas es analizar o realizar una campaña de marketing con indicadores

mucho más eficientes, esta es la lista que debes tener en cuenta:

- Pageviews
- Páginas por visita
- Bounce rate
- Mejores landing pages
- Page rank
- Palabras clave más buscadas (de acuerdo con tu negocio)
- Contenidos más leídos/visitados
- Tráfico
- Visitantes nuevos vs recurrentes
- Interacciones sociales

Impresiones:
Se trata de las veces en las que un determinado usuario o cliente potencial, se ve
expuesto a un contenido ya sea orgánico o publicitario independientemente de la
atención que le preste. El número total de impresiones por ejemplo en un anuncio,
se calcula multiplicando su alcance por la frecuencia con la que ha sido visto.

Alcance:
Complementaria a las impresiones, el alcance es una métrica que se emplea para
medir la cantidad de público a la que llegó tu contenido, post, anuncio, etc. Gracias
a esta métrica, podremos saber la audiencia que hemos tenido en dicha estrategia,
y utilizarla como base para obtener otro tipo de métricas que también son muy
relevantes.

Objetivos de marketing:
Públicos que se pueden elegir (lista de audiencias):
Públicos por intereses: Hace referencia al público que puedes segmentar para
crear una campaña publicitaria por intereses, es decir: a partir de su edad, género,
escolaridad, formación académica, status de relación, cargo, intereses y mucho
más.

Públicos personalizados: Estos son los clientes que conocen tu empresa o que ya
han tenido un acercamiento con ella. Se crean a partir de la información que ya
posees sobre tus clientes: Datos de los clientes, establece una relación entre ellos y
los potenciales clientes en este caso si te centras en Facebook. Luego creas un
público personalizado a partir de estas coincidencias.

- Visitantes del sitio web o aplicación.

- Actividades offline.
- Interacción.
Públicos similares: Los públicos similares, hacen referencia a una función en la
plataforma de anuncios de Facebook que te ayuda a conectar con personas
parecidas a tus clientes. Puedes crear un público similar basado en las personas a
las que les gusta tu página o cualquiera de tus públicos personalizados existentes.

Temperaturas frío, tibio y caliente:

Esto hace referencia al estado en el que se encuentran tus clientes o potenciales
clientes a la hora de realizar una acción, es decir:

Frío: Cuando no conocen de tu producto o servicio y hacen parte de la búsqueda

(la primera fasé del túnel de persuasión).

Tibio: Es cuando ese potencial cliente ya tiene conocimiento sobre tu producto o

servicio, pero aún así no se decide a realizar una acción de compra (fase de
persuasión del túnel).

Caliente: Es cuando ya tu cliente te conoce, ha visitado tu empresa o

emprendimiento, conoce lo que vendes y está listo para realizar una compra, pero
antes debes acudir al proceso de re marketing, que básicamente es convencer a tu
cliente que ya sabe quién eres y decirle por qué debe tomar la acción de compra
inmediata (última fase del túnel en la venta).