2022

“Las Malvinas
son Argentinas”

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Inteligencia Emocional
Escucha Activa

Eje: 2 – Acompañamiento para el reconocimiento de sí mismo y la relación con los otros.

Aprendizajes:
1. Reconocimiento de la función y las características de la afectividad en la adolescencia: inteligencia
emocional

Indicadores de logro:

o Identificar las características de la afectividad en la adolescencia

o Comprender las dimensiones de la inteligencia emocional

Inteligencia Emocional

¿De qué hablamos cuando hablamos de inteligencia emocional?

Es posible que hayas escuchado mencionar el "CI" cuando se habla del intelecto y la inteligencia de
alguien. (Por ejemplo, "mi hermano no tiene que estudiar tanto como yo porque tiene un CI muy alto").
CI significa "coeficiente intelectual". Puede ayudar a predecir el desempeño académico de alguien.

Sin embargo, CI es solo una medida de nuestras capacidades. Hay muchos otros tipos de inteligencia,
además del intelecto. Por ejemplo, la inteligencia espacial es la capacidad de pensar en 3D. La
inteligencia musical es la capacidad de reconocer el ritmo, la cadencia, y el tono. Las habilidades
deportivas, artísticas y mecánicas son otros tipos de inteligencia.

Daniel Goleman fue quien desarrolló el concepto de Inteligencia Emocional, dado que su interés estaba
centrado en las capacidades y habilidades de una persona para gestionar y administrar de manera
asertiva sus emociones. Este proceso además trae aparejada la posibilidad de auto-motivarse y
perseverar en los objetivos, a pesar de atravesar situaciones que resulten frustrantes, manejar los
impulsos, regular los propios estados de ánimo, logrando así reconocer sus propios recursos, lo cual
también implicaba la capacidad para implementarlo en el intercambio con “el otro”.

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La inteligencia emocional es la capacidad de comprender, utilizar y controlar nuestras

emociones.

Así como un CI alto puede predecir puntuaciones altas en los

exámenes, un Coeficiente Intelectual alto puede predecir el éxito
en situaciones sociales y emocionales. La Inteligencia Emocional
nos ayuda a construir relaciones sólidas, tomar buenas
decisiones, y hacer frente a situaciones difíciles.

A continuación, se describen algunos aspectos principales que

indican el adecuado despliegue de la Inteligencia Emocional

1. Autoconocimiento y Control. Esta aptitud comprende

dos destrezas separadas. El componente del
autoconocimiento exige un conocimiento íntimo y exacto de
nosotros mismos y de nuestras emociones. Asimismo,
requiere la comprensión y la predicción de nuestras
reacciones emocionales ante las situaciones. Una persona emocionalmente competente en lo
relativo al autoconocimiento también es totalmente consciente de sus valores y creencias
básicas, y conoce el impacto y el efecto de comprometerse con esos componentes básicos.

El componente de autocontrol exige una maestría total en el control de las emociones. Las
emociones, tanto las positivas como las negativas, se canalizan de la manera más productiva
cuando controlamos la emoción, en lugar de ser la emoción la que nos controle a nosotros.
Una persona que domina y controla sus emociones puede anticipar y planificar sus
reacciones emocionales para optimizar su eficacia.

2. Empatía. La empatía exige la habilidad para comprender cómo los demás perciben las
situaciones. Esta percepción incluye el saber cómo se sienten los demás en relación a un
conjunto específico de sucesos o circunstancias. La empatía exige conocer la perspectiva de los
demás y ser capaz de ver las cosas bajo el prisma del sistema de valores y creencias de la otra
persona. Es la habilidad para absorber en su totalidad el punto de vista del otro y, al tiempo,
ser capaz de permanecer absolutamente separado. La comprensión asociada con la empatía es
tanto cognitiva como emocional. Tiene en cuenta los motivos y la lógica que subyacen a los
sentimientos o punto de vista del otro, pero también permite que la persona con empatía
sienta el espíritu de esa persona o cosa.

3. Relaciones Sociales. Es la habilidad para crear relaciones y lazos genuinos con los demás,
basados en el supuesto de la igualdad de todos los seres humanos. Las relaciones sociales
permiten a las personas expresar con sinceridad sus sentimientos, incluso los conflictos, de
forma que construya las relaciones, en lugar de destruirlas. Este talento capacita también a la
persona para seleccionar las acciones adecuadas en base a sus sentimientos de empatía. Nos
permite demostrar preocupación, apoyo e interés por los seres humanos en todas las
situaciones de la vida. También exige que sepamos percibir las situaciones sociales, en
términos de nivel de preparación, adecuación y normas explícitas e implícitas. Resolver los
conflictos sin comprometer las creencias o valores clave es también un componente

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importante de las relaciones sociales. Un alto nivel de relaciones sociales permite también la
creación de unas redes sólidas, tanto a nivel personal como grupal, a las que podemos recurrir
de inmediato cuando necesitamos ayuda.

4. Influencia Personal. La influencia personal es la habilidad para inspirar a otros a través del
ejemplo, las palabras y acciones. Es la habilidad para liderar a otros a través de las relaciones
sociales. También implica la lectura adecuada de situaciones, ejerciendo influencia y liderazgo
en la dirección deseada. Es también la habilidad para afrontar temas que son importantes o
debilitan las relaciones, objetivos de un grupo de trabajo, etc. Tiene mucha implicancia en
cómo vivimos nuestra visión, misión, valores y creencias.

5. Dominio de la Visión. El dominio de la visión exige que el individuo tenga la habilidad de

fijar una línea de acción y una visión guiadas por una sólida ideología personal. La habilidad de
comunicar y expresar con pasión la línea de acción y la visión es también esencial para
dominar la visión. Se trata de una brújula interior que guía e influye en nuestras acciones. Esa
brújula interior nos ofrece también flexibilidad y fortaleza para superar los obstáculos. Es lo
que nos motiva en nuestro interior y protege nuestro propósito. Debido a este dominio de la
visión, sabemos quiénes somos y qué es lo que queremos hacer con nuestras vidas. Cuando
nuestras acciones y nuestras palabras son coherentes con esta filosofía personal, tenemos la
sensación de ser auténticos. Cuando no lo son, sentimos estrés e incomodidad.

Ampliar el conocimiento en este tema es muy importante, porque esta habilidad la escucha activa
influye en la vida cotidiana; en los diferentes ámbitos sociales, político, económico, cultural y deportivo,
sino se comprende e interpreta lo que se escucha, se genera desinformación y situaciones de conflicto.

COMUNICACIÓN: Escucha Activa

La comunicación es un arte que permite recopilar información, conocer ideas, pensamientos y
expresiones a través del habla. Por lo cual, es fundamental saber con precisión las características de
cada una de las habilidades y componentes comunicativos, para así generar avances cognitivos y
expresivos que contribuyan en las relaciones interpersonales. Es poco frecuente encontrarse con
buenos oyentes, ya que muy pocas personas comprenden lo importante que es escuchar activamente.

Existen muchas reglas de la comunicación, las más importantes son:

1. Es imposible no comunicar.

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2. En la comunicación hay dos componentes:

 El mensaje, la información, el contenido.

 La relación entre los miembros, el metalenguaje. Mediante el
canal verbal se transmite el primer componente, mientras
que con el canal no verbal se transmiten los sentimientos.

3. La escucha activa: Hacer que la otra persona se sienta escuchada.

La escucha activa consiste en una forma de comunicación que

transmite ideas claras sin irrumpir al receptor; se realiza con libertad teniendo en cuenta lo que piensa
y sienten los demás; se demuestra cuán atento está una persona durante el diálogo, es el tipo de
comunicación reflejado en las acciones del emisor, es decir, se escucha atentamente, analizando,
razonando y comprendiendo la información que se está transmitiendo en la conversación de una o
varias personas; se define también comunicación activa, cuando el emisor actúa coherentemente con la
información dada en el diálogo, es decir, si la información es una noticia sobre moda, el receptor debe
responder de acuerdo a la información que el emisor expuso, noticia sobre moda; por ende, activa
quiere decir atenta, comprendida y enfocada solo en la información que se transmite en la
conversación. Recuerde los últimos diálogos, tertulias o pláticas que haya tenido, no concierne en qué
ámbito lo hizo, si fue con un grupo de amigos, con un colega, con la familia, o con un compañero del aula
de clases, de todas esas conversaciones, ¿Recuerde lo que la otra persona decía? ¿Quién hablaba más?
¿Tenía usted interés en lo que la otra persona estaba comunicando? ¿Hacía usted alguna otra cosa
aparte de escucharle? ¿Le miraba a los ojos? Todas estas preguntas están relacionadas con la escucha
activa, pues en primer lugar es necesario estar presentes activamente, no de forma pasiva y para esto es
necesario observar la forma en la que escuchamos a los otros. Muchos suelen hacer la distinción entre
escuchar y oír, y se quedan con esta diferencia para evaluar su forma de atender a lo que otros tienen
que decir, pero el término escucha activa enfatiza aún más el aspecto de la atención y la devolución que
hacemos cuando estamos en medio de una conversación.

“ESCUCHA-TIPS”

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Bibliografía:

 Ayuntamiento de Huesca- Bienestar social. (13 ene. 2014). Re: Inteligencia emocional [PDF].
www.huesca.es › document_library › get_file
 Calderón, K. A. H., & Silva, A. K. L. (2018). La escucha activa como elemento necesario para el
diálogo. Revista convicciones, 5(9), 83-87.
 Goleman, D. (2009) Inteligencia Emocional. Kairós.
 Güell Barceló, M. (2013) Tengo inteligencia emocional. Paidós.
 Hernández-Calderón, K. A. y Lesmes-Silva, A. K. (2018). Fundación de Estudios Superiores
Comfanorte. La escucha activa como elemento necesario para el diálogo. Revista Convicciones, 9
(1), 83-87. https://www.fesc.edu.co › index.php › article › view
 Lynn, A. B. (2001) 50 actividades para desarrollar la inteligencia emocional. Universitaria Ramón
Areces.
 Naranjo, M. G. M. (2018). Escucha activa y empática. Editorial Elearning, SL.