INVESTIGACIÓN, CIENCIA Y TECNOLOGÍA

INTEGRANTES

Gerardo Rodríguez Lozano – 51154

Sergio Andrés Guzmán Giraldo – 51154

Beatriz Esnedy Romo Toro – 51154

Yeison Eduardo Álvarez García – 51155

Juan Guillermo Vargas Clavijo - 51155

Corporación Unificada Nacional de Educación Superior

Docente Laura Esperanza Gelvez García

Investigación, Ciencia y Tecnología

Bogotá

2022

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 TABLA DE CONTENIDO

Punto 1 En el análisis de planteamiento del problema: ............................................................................................ 3

a. Cuadros de antecedentes: .................................................................................................................................. 3
b. Resumen del planteamiento del problema: ........................................................................................................ 6
c. Formulación del problema: ............................................................................................................................... 6

Punto 2 En el análisis del aparatado de Metodología de la investigación:.............................................................. 7

a. Mapa mental: ..................................................................................................................................................... 7
b. Argumentos:....................................................................................................................................................... 8
REFERENCIAS ......................................................................................................................................................... 9

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 ACÁ 2 INVESTIGACIÓN, CIENCIA Y TECNOLOGÍA

Revisar dos (2) trabajos de grado relacionados con su carrera (o la carrera de libre opción) los
cuales deben ser de método de investigación cuantitativo (1) y método cualitativo (1), una vez
cuente con estos documentos debe realizar las siguientes actividades:

Punto 1 En el análisis de planteamiento del problema:

a. Cuadros de antecedentes:
Elaborar un cuadro en el que identifique del aparatado de antecedentes de la
investigación de seis (6) artículos los siguientes datos: el nombre del artículo, autor,
año, nación y mencionar la relevancia de este articulo para este trabajo de grado.

Trabajo de grado 1 – Ingeniería en Sistemas

Trabajo de grado 1: Desarrollo de un sistema de información para la gestión de los

proyectos de responsabilidad social del programa de ingeniería de sistemas de la
universidad católica de Colombia.

Nombre del articulo Autor Año Nación Relevancia para el trabajo de

grado
Pontificia universidad Chaparro López, 2015 Colombia Diseñaron una plataforma
javeriana. “SIAP G, y Forero web que muestra la
Sistema de Sarmiento, L. información, permitiendo el
información para la control, seguimiento y
administración de acceso en cualquier
proyectos de grado” momento a los proyectos de
grado.
Dice que anteriormente
estos procesos se realizaban
de forma manual haciendo
difícil la tarea debido al
tamaño de los archivos.
Universidad Incca de Oficina y Consejo Colombia Crean la oficina con el fin de
Colombia. “Oficina de de concentrar en un sistema
responsabilidad Responsabilidad toda la información de
social universitaria” Social proyectos y acciones
Universitario relacionadas para el tema de
responsabilidad para las
diferentes facultades.
se desarrolla mediante
gestiones institucionales,
culturales, ambientales,

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 sociales de consultoría y
asesoría.
Universidad de Solis Poveda, M, 2013 Colombia Menciona que no había
Cartagena. “sistema Deavila Pertuz, J. donde almacenar evidencias,
de información para avances y entre otros
la gestión de los documentos de los
trabajos de grado” estudiantes próximos a
graduarse, por este motivo
desarrollan un software
RUP, que optimiza los
tiempos de búsqueda y
gestión de los trabajos
“Sistema de Blanco Paola, A, y 2016 Colombia Se hace mención el
información para la Hernández desarrollo de un sistema de
gestión de proyectos Samudio M. información basado en
para la fundación programación web, para la
universitaria los gestión de los proyectos,
libertadores” para dar la opción a los
profesores y directivos de
consultar los proyectos de
grado e investigaciones.
CIUP “Centro de Ciprian Sastre J, y 2005 Colombia Dentro de sus resultados el
Investigaciones de la Atehortua cruz, A. CIUP es un estudio
Universidad multidisiplinario orientado a
Pedagógica” la generación de teoría
pedagógica y al diseño, la
aplicación y validación de
modelos educativos que
conducen al mejoramiento
de la educación colombiana

El Comité de Urrea Vargas E, y 2016 Colombia Dentro de este artículo se

Proyección Social de Builes Gonzales J. destaca la creación de un
la facultad de comité que desarrolla e
Ciencias de la implementa la política de
Educación de la responsabilidad social
Universidad Libre – atendiendo componentes:
Seccional Socorro universidad-empresa,
educación, convivencia
pacífica, trasferencia
tecnológica y calidad de
vida.

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Trabajo de grado 2 –Ingenieria en Sistemas Computacionales e Informáticos.
Trabajo de grado 2: Asistente conversacional (chatbot) basado en un sistema de gestión de
conocimientos para atención a los clientes de la empresa Aceros Industriales HGB.
Nombre del articulo
Prototipo de un chatbot para
compras online utilizando
framework.
Propuesta tecnológica de una
página web con la
implementación de Bots para la
gestión de relaciones con el
cliente en la empresa Vipcell
Electronics.
Implementación de un chatbot
con bot framework: caso de
estudio, servicios a clientes del
área de finanzas de seguros
Equinoccial
Desarrollo e implementación de
un sistema web para mejorar la
administración de los procesos
internos y el servicio al cliente
de la pyme gráficas rivas,
implementando también una
herramienta de inteligencia
artificial chatbot.
Diseño de un chatbot para la
página de Facebook de la
carrera Ingeniería de
Telecomunicaciones de la
Universidad de las Américas.
Autor Año Nación Relevancia para el trabajo
de grado
Gamboa 2019 Ecuador Determinan que el
Teneta desarrollo de los chatbots o
E. D. agentes conversacionales
no están establecidos en un
marco de trabajo y que
existen varias técnicas que
apoyan la creación de este
tipo de aplicaciones.
Cevallos 2017 Ecuador Mencionan que los chatbots
M, y Dela están desarrollados para
J. brindar mejor atención a los
clientes debido que estos
están disponibles para
responder automáticamente
a los requerimientos de los
mismos
Zarabia 2018 Ecuador Nuevas formas de brindar
Zúñiga atención al cliente, permite
O. H. al chatbot simular una
conversación natural entre
el bot y el cliente.
Fuentes 2017 Ecuador Menciona que los chatbots
Rivas M. diseñados bajo un modelo
de negocio tendrá mejor
aceptación por los clientes
debido que responden
automáticamente a
preguntas relacionadas con
la empresa.
Aguilar Ecuador Hace referencia que los
Vázquez 2019 chatbots son herramientas
F. útiles para el manejo de
usuarios en tiempo real, los
agentes conversacionales
son nuevas formas de dar
atención a los clientes
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b. Resumen del planteamiento del problema:
Realizar un resumen del planteamiento del problema de 7 a 10 reglones máximo, en
donde quede claro el fenómeno psicológico a investigar, la población y su relevancia
para la psicología.

RESUMEN PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA UNIVERSIDAD CATÓLICA

La responsabilidad social del programa de ingeniería de sistemas, es fundamental como

objetivo de la universidad católica, uno de los propósitos es promover y comprometer a
los miembros con la solución las problemáticas sociales de los estratos más bajos,
basado en toda la información recopilada en la materia informática social, se realiza una
investigación en torno a los proyectos generados en la materia donde se almacena la
información en una matriz en Excel y adicionalmente se evidencia que alguna
información estaba almacenada en discos compactos , los cuales se encontraban
dañados o perdidos, convirtiendo el proceso de investigación limitado y con bastantes
problemas en la calidad del dato, afectando de esta manera la investigación.

RESUMEN PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA UNIVERSIDAD

El proyecto de investigación se realizó en la empresa de aceros industriales ubicada en

pichincha, ciudad de quito, el cual tiene como propósito, promover la digitalización para
brindar un excelente servicio al cliente, usando los programas informáticos que generan
automatización de los procesos empresariales, para de esta manera responder las
diferentes inquietudes relacionadas con cualquier intercambio de información que
mejore la interacción con el cliente y gestione de manera eficiente los procesos
funcionales de la empresa, los cuales van a generar un mayor crecimiento de la
compañía.

c. Formulación del problema:

Explique porque la formulación del problema o la pregunta de investigación de estos
trabajos de grado es adecuada en máximo una página.

De acuerdo con la lectura del planteamiento del problema en ambas tesis encontramos
gran concordancia entre las problemáticas expuestas y la manera en que se resume la
problemática en la pregunta de investigación.

En el caso de la tesis de la Universidad Católica, en donde se propone la creación de un

software para el control de los trabajos de responsabilidad social, vemos como el autor
primero expone de manera muy detallada el estado actual de la información, incluyendo
evidencia fotográfica, y hasta una entrevista con la encargada de la oficina que
resguarda esta información. Con lo anterior nos queda suficientemente claro que la
problemática es el tratamiento que se le ha dado hasta el momento a esta
documentación.

Ya en la pregunta de investigación el autor ataca directamente el problema buscando un

a solución para la gestión de la documentación de la oficina de responsabilidad social,
además, la solución va bien encerrada siendo puntual a la universidad y a un área en
específico.

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 En el segundo caso, que es una tesis de la Universidad de Ambato, Ecuador, se
observa que el autor hizo una amplia labor de investigación, buscando otras tesis
acerca de temas similares, y extrayendo la idea mas destacada de cada una de estas
lecturas. Allí se reúne un marco amplio para poder desarrollar la investigación sobre el
uso de los chatbot y su aplicabilidad en la empresa escogida, de tal manera que el uso
de esta herramienta le sirva para mejorar la atención y relación con sus clientes.

Lo anterior nos deja ver como de una gran cantidad de información se delimito el
problema a una empresa y área específica y se encamino la investigación hacia como
sacar el mejor provecho a la herramienta de los chatbot.

Punto 2 En el análisis del aparatado de Metodología de la investigación:

a. Mapa mental:
Realizar un mapa mental en el que se conceptualice e identifiquen los siguientes
elementos de los trabajos de grado (Método de investigación, Diseño de investigación,
población e instrumento utilizado para la recolección de datos).

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b. Argumentos:
En cuanto a la técnica de análisis utilizada en los trabajos de grado, argumentar en
máximo 10 renglones porque esta responde a el tipo de investigación señalada por los
autores, es decir: ¿que hace a esta técnica propia de la investigación cuantitativa o
cualitativa?

TESIS UNO ASISTENTE CONVERSACIONAL CHATBOT

El método de investigación cuantitativo es usado en esta tesis, ya que la población a
investigar para obtener el producto final son los clientes- usuarios de chatbot, de esta
población se alimenta el tipo de información que se suministre por medio del chat, y
para ello se realiza una investigación de campo en la cual se recopilan datos como
edades, frecuencia del uso de plataformas de mensajería, entre otras, esta información
es tabulada y arroja unos resultados que son interpretados cuantitativamente.

TESIS DOS DESARROLLO DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN

Los métodos de investigación aplicados en esta tesis son mixtos, ya que la información
se consulta de fuentes primarias como diferentes bases de datos, artículos, tesis de
grado y libros, al igual que casos particulares a los cuales se aplica el método inductivo,
para identificar los hechos que se repiten constantemente, para el desarrollo del sistema
de información, es necesaria la identificación de estos hechos, esto hace que la técnica
usada deba ser cualitativa y cuantitativa.

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 REFERENCIAS

Pascagaza Gutiérrez J. (2018) Desarrollo de un sistema de información para la gestión de los

proyectos de responsabilidad social del programa de ingeniería de sistemas de la universidad
católica de Colombia, [Trabajo de Grado, Universidad Católica de Colombia]
https://repository.ucatolica.edu.co/bitstream/10983/16047/1/Trabajo%20de%20grado_juan%20
manuel_625353.pdf

Barros Manzano M. (2022) Asistente conversacional (chatbot) basado en un sistema de gestión

de conocimientos para atención a los clientes de la empresa aceros industriales HGB, [Trabajo
Titulación Modalidad, Universidad Técnica de Ambato]
https://repositorio.uta.edu.ec/bitstream/123456789/34351/1/t1945si.pdf

M. Cevallos and J. Dela, Propuesta Tecnológica De Una Página Web Con La Implementación
De Bots Para La Gestión De Relaciones Con El Cliente En La Empresa Vipcell Electronics.
2017.

INCAP, Sistema de Información, [En línea], disponible en,

http://www.incap.int/sisvan/index.php/es/acerca-de-san/conceptos/797-sin-categoria/501-
sistema-de-informacion

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