SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

CENTRO DE LA INDUSTRIA, LA EMPRESA Y LOS SERVICIOS

EVIDENCIA DE PRODUCTO – ÉTICA 2

240201500 Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y

COMPETENCIA
con la naturaleza en los contextos laboral y social

RESULTADO DE 24020150002 Asumir actitudes críticas, argumentativas y propositivas en

APRENDIZAJE función de la resolución de problemas de carácter productivo y social
Aplicar estrategias de comunicación asertiva para la Resolución de Conflictos
ACTIVIDAD DE
asumiendo actitudes críticas, argumentativas y propositivas, en el mundo
APRENDIZAJE
laboral, de acuerdo con el perfil ocupacional de la formación Sena
Reconocer y aplicar procesos comunicativos asertivos con el propósito de
OBJETIVOS mejorar las relaciones sociales y la ejecución de las metas, en los diferentes
contextos en los que se desenvuelven.

FICHA DEL
PROGRAMA 2557201
PROGRAMA DE Regencia de farmacia
FORMACIÓN
FECHA 15 de septiembre
INTEGRANTE -paula Andrea espinosa león
Instructora Diana Carolina Aldana Ticora
LUGAR: Ambiente de aprendizaje

1. Materiales
● Portátil
● Formato de actividades
● Hojas en blanco
MATERIALES: ● Lapicero

2. Humanos
● Aprendices
● Instructor de política institucional

LA COMUNICACIÓN:

La comunicación: es “el acto o proceso de transmisión de información, ideas, emociones,

habilidades, etc; mediante el empleo de signos y palabras”. (Berelson y Steiner ,1964; citado por
Ruiz, et al. 2006)
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Más claramente la comunicación “es el intercambio de información que realizamos las personas en
la vida diaria”, la cual puede ser verbal o no verbal. (García y Mata, 2001)
Entre los seres humanos dicha comunicación es esencial, para mantener relaciones con las demás
personas, pero dependiendo del tipo de comunicación, estas relaciones se pueden ver afectadas
positiva o negativamente; es decir la comunicación por sí misma no ocasiona problemas
interpersonales, todo depende de la forma en que se expresa lo que se desea.

ESTILOS DE COMUNICACIÓN

Al momento de comunicarnos podemos identificar algunos estilos, los cuales son:

● Estilo pasivo: Son personas que no defienden sus intereses, no expresan sus sentimientos
verdaderos, creen que los demás tienen más derechos que ellos mismo, no expresan
desacuerdos.

● Estilo agresivo: No tienen en cuenta los sentimientos de los demás. Acusan, pelean,
amenazan, agreden, insultan

● Estilo asertivo: Consiguen sus objetivos sin dañar a los demás. Se respetan a ellos mismos,
pero también a los que les rodean

1. Escriba a que estilo de comunicación pertenece cada imagen

AGRESIVO PASIVO ASERTIVO

2. LA ASERTIVIDAD EN LA COMUNICACIÓN

La Asertividad es la habilidad de expresar lo que pensamos y sentimos, de forma directa pero

respetuosa.

Para comunicarnos asertivamente debemos seguir un sencillo protocolo, que contiene 3 pasos,
estos son:
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1.- Iniciar nuestra comunicación con elementos racionales y no emocionales. Por ejemplo, iniciar
diciendo: "sos un inútil", no ayuda a construir la comunicación, a pesar de ser directo. La idea es
decir: "el día de ayer no me ayudaste con el trabajo, a pesar que estabas desocupado..."

2.- Solicitar en forma respetuosa lo que esperamos de la otra persona. Por ejemplo: "me gustaría
que la próxima vez me ayudes...".

3.- Decir cómo nos beneficiamos todos con esa ayuda. Por ejemplo: "si me ayudas con esto es
posible que todos salgamos más rápido del trabajo..."

CASO NO. 1

Tengo un (a) compañero (a) que me visita mucho a mi escritorio. Habla mucho de cualquier tema.
No se ha percatado de que cada visita suya es de alrededor de 30 minutos y atrasa mi trabajo. En
ocasiones hago que estoy escribiendo y me dice que le “atienda” por unos minutos ya que le urge
hablar conmigo. De un 100% de las veces que me visita tan solo un 25% tiene que ver con
situaciones laborales, el resto no tiene ninguna relación con el trabajo.

¿Necesito planear como decirle en forma asertiva que no me interrumpa y que respete mis horas
laborales?

RTA: Le diría que considero mejor sacar un tiempo para charlar, por fuera del
trabajo, para no afectarnos laboralmente, ya que eso no me parece bien.

CASO NO.2

Un (a) compañero (a) ha estado comentando cosas fuertes sobre otro (a). Me señala aspectos
personales de ese compañero (a), de las cuales no sé si son ciertas o no, pero son muy fuertes. Por
lo que he podido entender el compañero (a) que me hace esos comentarios tiene algún recelo con
la otra persona debido a que este lo (a) ascendieron de puesto hace varias semanas.

¿Necesito planear cómo decirle que deje de llevar comentarios de ese tipo, sin afectar nuestra
relación de trabajo y personal?

RTA: Le digo que considero que no está bien hablar de otros a sus espaldas, y que
yo ni siquiera conozco a esa persona, que parece más adecuado que trate de
arreglar la dificultad que tiene con dicha persona, y que no tengamos esa clase de
conversación, porque me molesta.
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3. Realice un crucigrama con las siguientes palabras:

1. Asertiva
2. Efectiva
3. Comunicación
4. Agresiva
5. Pasiva
6. Verbal
7. No verbal
8. Información
9. Escuchar
10. Hablar
11. Transmitir
12. Tono de voz
13. Lenguaje
14. Gestos
15. Mensaje

4. En un párrafo escriba la importancia de la Actitud en el ámbito laboral.

RTA: actitud es uno de los factores más importantes para ayudarnos a superar los altibajos
de la vida. Dado que la actitud explica cómo se las arregla una persona, cualquier
perspectiva que uno tenga tendrá invariablemente un efecto en el desempeño de uno y
en la forma en que uno maneja el rechazo.

5. Identifique de manera individual sus actitudes negativas y positivas que

impiden y facilitan un adecuado ambiente de trabajo.

Actitudes positivas Actitudes negativas

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PASIVA MALGENIO

ALEGRE TRISTEZA

ATENTA

RESPETUOSA

6. Liste las actitudes que desea desarrollar y explique cómo contribuyen para
afrontar situaciones de su vida cotidiana.

Actitudes que desea desarrollar cómo contribuyen

Poder expresarme de forma apropiada,

Comunicación asertiva socialmente adecuada, pero sin
esconder aquello que realmente pienso
y quiero decir.