HABILIDADES COMERCIALES

INTELIGENCIA EMOCIONAL

Se trata de una mezcla de competencias psicológicas que logran aquellas personas que son conscientes
de sí mismos y son empáticos, es decir, reconocen, interpretan y controlan sus emociones, al tiempo que
pueden comprender a los demás sin desubicarse de su posición.

¡Esto está relacionado con lo visto la clase anterior!

Para muchos supone un gran esfuerzo saber cómo actuar ante diversas circunstancias.

Si un agente de ventas se encuentra ante un cliente con temperamento difícil, con quien es casi
imposible pactar acuerdos, la gestión de su reacción será la clave para lograr un cliente satisfecho o
tener varios clientes con una mala impresión, recordemos que mala experiencia rebota en
recomendaciones negativas.

¿De dónde proviene la inteligencia emocional?

No todos quienes dicen poseerla lo hacen.

Este tipo de inteligencia es el resultado de habilidades aprendidas desde la infancia y talentos innatos.

Por otra parte, se encuentra la predisposición genética para vivir de determinada manera, en lo cual
tienen qué ver procesos fisiológicos que difícilmente se pudieran alterar.

Todo esto ayuda a forjar hábitos y comportamientos que en la adultez darán sus frutos permitiendo
autogestionar las emociones y por tanto las reacciones ante eventos externos, tratar con personas
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complejas, tomar decisiones inteligentes, reponerse de malos momentos (conocido como resiliencia) y
apoyar a otros basados en la empatía.

¿Por qué es necesario esto?

El líder de un equipo de ventas deberá ser una persona que pueda controlar sus estados de ánimo ante
la presión que ejercen sus superiores para lograr cumplimiento de metas de venta, así como también
ante la tensión que supone el relacionamiento con los miembros de su equipo, pues todos ellos cuentan
con diferentes personalidades, intereses, comportamientos, que le harán requerir contar con habilidades
de autocontrol, liderazgo, empatía con su grupo, comunicación asertiva para motivar al grupo en su
misión permanente de ventas.

El hecho de expresarse con palabras fuertes, parecer déspota o ególatra solo traerá consigo rechazo de
su grupo de trabajo y los resultados de venta caerán vertiginosamente.

Algunos expertos le llaman a la capacidad de liderar equipos de trabajo controlados, armoniosos y que
demuestren unos con otros empatía, como capital social, donde se puede sacar lo mejor de las personas
en momentos de presión.

Aunque la inteligencia emocional se puede adquirir gradualmente, pero cabe recordar que, si una
persona carece de empatía, difícilmente logrará prosperar. Se requiere además información, apoyo y
orientación para lograr buenos resultados.
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Para el psicólogo Daniel Goleman, existen cinco aspectos de la inteligencia emocional que permiten a las
personas reconocer, conectar y aprender de sus propios estados mentales y de los de otros individuos.
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Reverté, E. (Ed.) y Merino Gómez, B. (Trad.). (2018). Inteligencia emocional. Editorial Reverté.
Recuperado de https://elibro.net/es/ereader/uts/105550?page=1