Facultad de Administración y Negocios Internacionales

FACULTAD DE NEGOCIOS
ADMINISTRACION Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

Presentación del Producto

CURSO:
DESARROLLO DE PRODUCTOS INTERNACIONALES

DOCENTE:
INTEGRANTES N° DE CELULAR DESARROLLO
CASTILLO LEON JOHAN 920480509 %

LOPEZ DUEÑES MILLER 976958065 %

PERICH PAREDES ALONSO 912209841 %

REYNOSO CABANILLAS KATERIN 924209928 %
VALVERDE LEYVA CESAR 943435118 %
ACUÑA POLO ROSA DARIANA %
LINDSAY KAREN LAZO BEJAR

Trujillo – Perú
2022-2

Desarrollo de Producto Internacional

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INDICE

I. Desarrollo de las fases – aplicado a la idea inicial de producto..........................3

1. Fase 1: Empatía..............................................................................................3
a. Definición del perfil del cliente fina...............................................................3
b. Desarrollo del Customer journey map..........................................................3
✓ Identificar las actividades de cada fase (experiencia del cliente).............3
✓ Realizar el mapa de sensaciones............................................................3
✓ Conclusiones (puntos críticos).................................................................3
2. Fase 2: Definición.........................................................................................3
a. Entender la experiencia del cliente (historia y agrupación de ideas –
storyboard)..................................................................................................................... 3
b. Identificar al usuario (personajes intervinientes y usuarios extremos-
dramatización)............................................................................................................... 3
c. Manifiesto de necesidades – Desarrollo del mapa de empatía..................3
d. Articular los7 insights................................................................................3
e. Definición final – POV (Punto de vista).....................................................3
3. Fase 3: Idear...................................................................................................4
a. Diseño de la propuesta de valor................................................................4
✓ Desarrollo del perfil del cliente (tareas, frustraciones y alegrías)...........4
✓ Desarrollo de mapa de valor (producto, creadores de alegrías y
aliviadores de frustraciones).......................................................................................4
✓ Encaje (identifica los puntos de coincidencia y diferencia entre los que 4
Desea el cliente y lo que se alcanza como valor).......................................................4
b. Graficar el lienzo de la propuesta de valor.................................................4
c. Expresión de la propuesta de valor (párrafo no mayor a 4 líneas de
redacción)...................................................................................................................... 4
4. Fase 4: Prototipar..........................................................................................4
a. Bosquejos iniciales (presentar los dibujos básicos que muestran la
apariencia del producto)................................................................................................4
b. Diseño de maquetas de media fidelidad (presentación del prototipo –
visualización del producto – versión final)......................................................................4

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l. Desarrollo de las fases – aplicado a la idea inicial de producto

1. Fase 1: Empatía

a. Definición del perfil del cliente fina

 Por el consumo de alcohol pueden agravar las enfermedades que

sufren algunas personas y no pueden disfrutar con sus familias de
momentos importantes, así mismo genera ansiedad y en algunos
casos depresión, ya que, sienten cierta exclusión en algunos
espacios de la sociedad.
b. Desarrollo del Customer journey map.

✓ Identificar las fases del proceso de compra (operación).

 Búsqueda del centro comercial

 Acceso al lugar
 Área de bebidas alcohólicas
 Cotejo de precios y calidad
 Compra
 Despacho
 Consumo y desecho

✓ Identificar los objetivos de cada fase.

 Lugares de atención rápido

 Seguridad
 Buena atención
 Ambiente cómodo y ameno
 Productos aun buen precio
 Productos ordenados y organizados
 Precios establecidos
 Buena atención del personal
 Variedad de productos(calidad y sabores)
 Precios a la comodidad del cliente
 Personal eficiente
 Recibir todo medio de pago
 Atención rápida y eficaz
 Te brinda una bolsa fácil de llevar el producto
 Te brinda información de ofertas
 Fácil de abrir y servir
 Envase de vidrio

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✓ Identificar las actividades de cada fase (experiencia del cliente)

 Salir de casa
 Escoger medio de transporte
 Llegar al establecimiento
 Cumplimiento de los protocolos establecidos
 Ubicación de la zona de bebidas alcohólicas
 Escoger un producto de buena calidad y un buen precio
 Tomar el producto
 Hacer comparaciones de marcas
 Elegir un buen vino
 Seleccionar el sabor
 Ir a la área de caja
 Realizar la cola
 Pagar el producto
 Recibir el producto
 Ir a casa
 Consumir del producto
 Sacar el corcho
 Servir
 Disgustar
 Desecha el envase

✓ Identificar los puntos de contacto.

 Páginas web del centro comercial

 Personal de seguridad del establecimiento
 Letreros de la guas de las áreas
 El Stan
 Los envases del producto
 Monedero personal de atención en caja
 Área de despacho
 Bolsa de la compra
 Copas envase de vino
 familia

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✓ Realizar el mapa de sensaciones.

BUSQUEDA DE
AREA DE BEBIDAS COTEJO DE PRECIOS CONSUMO Y
FASES CENTRO ACCESO AL LUGAR
ALCOHOLICAS Y CALIDAD
COMPRA DESPACHO
DESECHO
COMERCIAL

 Buena atención  Productos ordenados  Variedad de  Personal  Te brindan una

 Horario de  Ambiente cómodo y organizados productos (sabores eficiente bolsa fácil de  Facial de abrir y
atención y ameno  Precios establecidos y calidad )  Todo medio de llevar el producto servir
OBJETIVO amplia  Amplios pasillos  Buena atención por  pago  Te brindan
Precios a la  Envase de vidrio
 Seguridad  Productos a un parte del personal comodidad del  Atención rápida información de
buen precio cliente y eficaz ofertas
 Hacer
 Cumplimiento de  Recibes tu  Sacar el corcho
 Salir de casa  Escoger un comparación de  Ir a la área de
los protocolos producto  Servir
 Escoger medio producto de buena mascas caja
establecidos  Realizar la cola  Ir a casa  Degustar
ACTIVIDAD de trasporte calidad y buen  Elegir un buen
 Ubicación de la  Consumir el  Desechar el
 Llegar al precio vino  Pagar por el
zona de bebidas producto producto envase
establecimiento  Tomar el producto  Seleccionar el
alcoholicas
sabor

 Monederos  Área del  Copas

PUNTO DE  Páginas wad  Personal de  Letreros de las guías  El Stan
 Personal de  Envasé del vino
del centro seguridad del  Los envases del despacho
CONTANTO de cada área atención en caja   familia
comercial establecimiento producto Bolsa de compra

SENSACIONES

Fortalezas Fortalezas Fortalezas Fortalezas Fortalezas Fortalezas

Fortalezas
 Amplia cadena  Buena  Productos de calidad  Diversidad de  Aceptan distintos
 Te brinda
 Concervacion del
de sucursales organización de Debilidades productos (sabor y medios de pago pproducto
los ambientes  Buena atencion al información
 Precios altos calidad) Debilidades
CONCLUCION  Cuentan con  Buena atención al  Personal poco cliente Debilidades
 Poca dificultad
página web Debilidades  Cobro por la
Debilidades cliente calificado para dar  Mala organización Debilidades para sacar el
Debilidades  colas bastante bolsa donde
 Trayecto largo información del de productos corcho
llevar tu producto
 Aglomeracion producto largar
Fuente: Elaboración propia Desarrollo de Producto Internacional
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✓ Conclusiones (puntos críticos)

 Trayecto largo
 Aglomeración
 Precios altos
 Personal poco calificado para dar información del producto
 Mala organización del producto
 Colas bastante largas
 Cobro por la bolsa de tu producto
 Poca dificultad para sacar el corcho

2. Fase 2: Definición

a. Entender la experiencia del cliente (historia y agrupación de ideas

–storyboard)

Prima Marta: ¿Primo qué tal? ¿Estas libre?

Primo Cesar: Hola primo, acabo de llegar a casa justo ahora.
Prima Marta: Este fin de semana es el aniversario de nuestros abuelos,
mi mama va a organizar una cena y me encargo comprar lo que
necesita.
Primo Cesar: ¿Si primo justo estoy libre, me pasas recogiendo?
Prima Marta: Si ahora estoy en camino hacia tu casa, llego en 10
minutos
Primo Cesar: Listo primo acá te espero.
*MINUTOS DESPUES LLEGAN AL SUPERMERCADO*
Primo Cesar: Primo ¿tienes anotado todo lo que necesitas?
Prima Marta: Si, mi mama me hizo una lista con todo lo que se
necesita.
Primo Cesar: Prima hay que llevarle algo que le guste al abuelo.
Prima Marta: Creo que un buen vino le gustaría para brindar con la
carne que estamos comprando, primero vamos a comprar la carne y lo
que nos falta, mira llevemos una bolsita de naranjas ¿estará bien?
Primo Cesar: Si, están perfectas
Prima Marta: primo pero cuéntame que te dijeron?, como salió en tus
exámenes de salud?
Primo Cesar: Si, prima la verdad no quería contarlo hasta que lo tenga
controlado, pero me detectaron diabetes tipo 2, y estoy tratando de
controlar mis niveles de azúcar y el alcohol no es sano para mí.
Prima Marta: Porque no me lo contaste antes primo, tú sabes que nos
conocemos desde niños y siempre nos hemos apoyado, no tienes que

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guardarte nada. ¡Mira¡ acá está el pollo hay que llevar, más allá esta la
carne creo que con una bandeja será suficiente para todos.

Prima Marta: disculpa primo que te interrumpí, Primo, pero sabes que
eso no es un problema lo importante es que te reúnas con nosotros y
pasemos tiempos juntos.
Primo Cesar: La verdad no quería contarlo porque sé que siempre nos
reunimos y me siento mal al saber que ya no voy a poder compartir
de esos momentos con la familia. Y la verdad es incómoda ver que
mi familia se divierte y yo no.
Prima Marta: si, primo tranquilo entiendo, esperemos encontrar un vino
que no perjudique tu condición
Primo Cesar: Vamos a la área de licores quizás encontremos algo.
Prima Marta: Has visto algún ningún personal?
Primo Cesar: El personal que vi no me pudo dar buena información de
lo que estamos buscando
Prima Marta: Bueno hay que buscar nosotros a ver cuál nos conviene
más nada más. ¡Mira¡ acá hay un vino que parece ser saludable
Primo Cesar: Mira hay una gran diversidad de vinos, con distintos
sabores y precios.
Prima Marta: Si, pero hay que elegir el de mejor calidad y el sabor que
le gusta al abuelo
Primo Cesar: Si, pero mira este, esta barato y es bueno
Prima Marta: Sí acá hay otros vinos de otras marcas
Primo Cesar: Hay que llevar este, ya que es el preferido del abuelo y
se ve que es saludable.
Prima Marta: Sí, para que pueda brindar y se sienta feliz
Primo Cesar: Ya, vamos a pagar
Prima Marta: Más bien, vamos a pagar la cola se ve larga.
Primo Cesar: Si, ni modo tendremos que esperar.
*8 MINUTOS DESPUÉS
Primo Cesar: Por fin, ya vamos a pagar
Prima Marta: Si, primo
Prima Marta: primo paga con tarje para avanzar yo luego te doy el
dinero o te transfiero.
Primo Cesar: Sí prima, yo pago y luego me transfieres

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Prima Marta: Voy a acercarme al área de despacho mientras pagas

primo
Primo Cesar: Ya prima, allí te darán el vino
Prima Marta: la boleta
Primo Cesar: si me olvide
Prima Marta: Ya me entregaron el vino primo, ¿vamos?
Primo Cesar: Si, vamos ya por que ya es tarde. Primo la verdad es
incómoda ver que mi familia se divierte y yo no.
Prima Marta: Si primo no te preocupes para eso estamos, tranquilo
quizás encontremos un vino que no perjudique tu condición.
*MINUTOS MÁS TARDE EN CASA
Prima Marta: Voy a traer unas copas para degustar el vino que le gusta
al abuelo, hasta que llega
Primo Cesar: Si prima, ve
Prima Marta: ya está listo las copas para servir, toma un poquito para
que pruebes
Primo Cesar: No prima recuerdas que te dije que estoy mal y el alcohol
me hace daño
Prima Marta: Si, cierto tranquilo
Primo Cesar: Si, pero gracias
Prima Marta: Lo siento, no me acorde que no podías tomar, quizás en
otras reuniones se pueda
Primo Cesar: No creo prima.
Prima Marta: Mejor voy a colocar el vino al refrigerador
Primo Cesar: Si ve, porque al abuelo le gusta fría y también para que
se conserve el vino.

b. Identificar al usuario (personajes intervinientes y usuarios

extremos- dramatización).

 https://youtu.be/NkXkYIWu5j0

c. Manifiesto de necesidades – Desarrollo del mapa de empatía.

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C. Manifiesto de necesidades – Desarrollo del mapa de empatía

Estoy solo Enfadado

No estoy Depresión
hecho para Angustia
esto Cohibido

Comentarios Celebraciones Unión

Risas
Diversión
Yo te ayudo

Que rápido cambio su vida Mínima preocupación

Mucha algarabía

Trasmite inseguridad No me controlo

No puedes beber Felicidad
Se aísla
Busca dietas

Excusas para no salir Da señales de inseguridad

Perder la salud La ansiedad no perdona Ser feliz Controlar las ansias

Esta situación es difícil de controlar Disfrutar de los momentos en familia

No sostener los niveles adecuados Aferrarse a lo estipulado Cambio completo de hábitos Satisfacer su necesidad

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Fuente: Elaboración propia
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d. Articular los insights.

 Me siento mal al saber que ya no voy a poder compartir de esos

momentos con la familia.
 Mi familia se divierte y yo no.
 El alcohol no es sano para mí.

e. Definición final – POV (Punto de vista).

 Muchas familias dejan de celebran un brindis con su familia más

querida por que les han detectado una enfermedad como la
diabetes y enfermedades al corazón, es por ello que se impulsa a
llevar una vida más saludables, es así que hoy en día las personas
buscan y eligen productos de manera más minuciosa, prefiriendo los
productos naturales para mejorar su calidad de vida.

3. Fase 3: Idear

a. Diseño de la propuesta de valor

✓ Desarrollo del perfil del cliente (tareas, frustraciones y alegrías).

 Tareas
 sentirse más feliz
 aceptar mi situación
 seguridad de mí mismo
 reducción del estrés
 asistir eventos sociales
 llevar una vida sana

 Frustraciones
 sentir ansiedad y estrés
 sentirse aislado
 inventar escusas para faltar a reuniones
 poner en peligro su salud
 ser un problema para su familia

 Alegrías
 Cuidar mi salud
 Disfrutar de las reuniones
 Ser más sociable
 Mejor animo
 Mayor integración en las reuniones

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✓ Desarrollo de mapa de valor (producto, creadores de alegrías y

aliviadores de frustraciones).

 Productos
 Bebida alcohólica saludable
 Bajo en alcohol
 Hecho a base de frutos antioxidantes
 No altera a enfermedades cardiacas o diabetes
 Producto 100% natural

 Creadores de alegrías
 De fácil descorche
 Precios accesibles
 Sabor autentico y agradable
 Presentación llamativa y elegante
 Fácil de adquirir

 Aliviadores de frustraciones
 Gozar de buena salud
 No sentirse diferente a los demás
 Disfrutar de las reuniones familiares
 Aliviar el estrés y la ansiedad
 Ser productivo para su familia

✓ Encaje (identifica los puntos de coincidencia y diferencia entre

los que desea el cliente y lo que se alcanza como valor)

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b. Graficar el lienzo de la propuesta de valor

Propuesta de valor Perfil Del cliente

Precios accesibles Fácil de adquirir Llevar una

Asistir eventos vida sana
sociales
Sabor autentico y
agradable Presentación
Reducción del
llamativa y
Seguridad de mí estrés
elegante
mismo
Bebida
alcohólica Aceptar mi situación Cuidar la salud
saludable De fácil descorche
Sentirse más feliz

Hecho a base de
Creadores de Disfrutar de las
frutos antioxidantes Alegrías reuniones
Alegrías
Productos Tareas del
Bajo en alcohol
y servicios Encaje Frustraciones cliente
Aliviadores de Sentir ansiedad Ser más sociable
y estrés
No altera a enfermedades frustraciones
cardiacas o diabetes
Sentirse aislado Mejor animo
No sentirse
diferente a los
Producto 100% demás Inventar escusas
Gozar de buena para faltar a
natural
salud reuniones
Poner en peligro Mayor integración
su salud en las reuniones
Aliviar el estrés y
la ansiedad
Disfrutar de las
Ser un problema
reuniones
para su familia
familiares

Ser productivo
para su familia

Fuente: Elaboración propia

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b. Expresión de la propuesta de valor (párrafo no mayor a 4 líneas de

redacción).
 Nos preocupamos por tu salud, comparte más momentos sociables sin
tener que perjudicar tu condición.

4. Fase 4: Prototipar

a. Bosquejos iniciales (presentar los dibujos básicos que muestran la

apariencia del producto).

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b. Diseño de maqueta de media fidelidad (presentación de prototipo –

visualización de producto – versión final

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5. Fase 5: Testear

a. Formulación de la guía de entrevista (mínimo de 15 y un máximo

de25 preguntas).

Introducción:

Buenos días, somos estudiantes de la Universidad Privada del Norte del curso
de Desarrollo de Producto, estamos buscando obtener opiniones del público al
cual nos estamos dirigiendo, esperando perfeccionar nuestro producto para
poder saciar una necesidad.

Objetivo:

Nuestro principal objetivo es obtener información acerca del impacto de

nuestro producto en la problemática que intentamos resolver y saber si
nuestra propuesta es viable en el mercado, siendo así, un producto con
potencial valor de venta.

ENTREVISTADOR: (todos los integrantes)

FECHA: HORA:

A continuación, se te realizará una entrevista para que conozcas nuestro

producto y poder conocer tu opinión.

Vino a base de moras y arándonos rojos con bajo porcentaje de alcohol ,

adicional a ello es rico en antioxidantes procesados naturalmente preservando
el sabor a los frutos y no altera tu salud, su envase es de vidrio, la presentación
es de 750ml.

1. ¿Qué tan valiosa vez esta propuesta de valor?

2. ¿Cuánto estarías dispuesto a pagar por este vino? Teniendo en cuenta que
los precios de este tipo de vinos van desde los 80 a 120 soles.

3. ¿Te parece atractiva esta presentación?

4. ¿El producto tiene como resultado de su composición 6% de alcohol, 4%

por debajo de la media? ¿Te parece apropiado el nivel de alcohol que
contiene a comparación de otras marcas?

5. ¿Has escuchado o consumido antes de algún vino qué contenga este grado
de alcohol? sí la respuesta es afirmativa ¿Cuáles son las características que
recuerda de ese producto? (marca, sabor, color, formato, etc)

6. ¿Satisfaces tus necesidades esta propuesta de producto? ¿Conoces otras

marcas que satisfaga las necesidades que estamos intentando cubrir?

7. ¿Estás de acuerdo con la cantidad del contenido neto que lleva nuestro
producto? ¿te gustaría que se alcanzara esta propuesta en otras
cantidades? (se le puede dar al entrevistado alguna referencia de
cantidades…1/2 lt. 1 Lt…etc)

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8. ¿Le gustaría un vino con este sabor? ¿Qué sabores de vino actualmente le
gusta a usted?

9. ¿En qué momentos de su vida disfrutaría este vino?

10. ¿Qué opinión tienes del envase diseñado para esta propuesta? ¿estás de
acuerdo con el material elegido para el envase de este producto?

11. Sugerirías que tengan algunas consideraciones para el reusó o desecho en

envase de la propuesta? ¿recomendarías algún material para esta
propuesta de producto?

12. ¿Con qué frecuencia consumes vino?

13. Del 1 al 10 ¿Cuán cuidadoso eres con lo que tomas para mantener tu
salud?

14. ¿Qué crees que le hace falta nuestro producto?

15. ¿Si este producto estuviera en el mercado lo comprarías?

16. ¿Recomendarías nuestro producto? ¿Cuáles serían las razones por la que
lo recomendarías?

17. ¿Qué consideraciones ambientales crees que deberíamos tener en cuenta

para el diseño del envase o la fórmula de producto?

18. Con qué frecuencia asistes a reuniones?

19. ¿Qué otras mejoras crees que podríamos implementar en nuestra

propuesta de producto?

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b. Ficha de datos: Participantes de la muestra a entrevistar (mínimo de20 y un máximo de 30 personas).

N° DE APELLIDO Y NOMBRE EDAD SEXO REDICENCIA

ORDEN
01
02
03
04
05
06
07
08
09
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30

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C. Formulación de la Matriz receptora de información

COSAS IMPORTANTES DUDAS SIN RESPUESTA

IDEAS NUEVAS CRITICAS CONSTRUCTIVAS

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N° DE DATOS DEL COSAS DUDAS SIN IDEAS NUEVAS CRITICAS

ORDEN PARTICIPANTE IMPORTANTES RESPUESTAS CONSTRUCTIVAS
01
02

03
04
05
06

07
08
09
10
11

12
13
14
15
16

17
18
19
20
21

22
23
24
25

26
27
28
29
30 D. Información relevante recolectada por participante

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e. Propuesta de prueba y erro

✓ Ejes de mejoras a implementar en el prototipo.

✓ Acciones de mejoras a implementar.

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f. Presentación de prototipo final de producto.

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