Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de

Negocios-ECACEN
Programa de Administración de Empresas
Curso Psicología del trabajo y las organizaciones

Código: 126013

Actividad Estrategia de aprendizaje basado en escenarios (ABE)

Objetivo:

Ingresar en una situación real o creada con el fin de aplicar los

conocimientos teóricos sobre los temas del curso para fortalecer el
aprendizaje en torno a la Piscología del trabajo y las organizaciones, y
desarrollar competencias de análisis, resolución de problemas, toma de
decisiones, trabajo en equipo, entre otras.

Contexto

Grupo Bimbo es una multinacional Mexicana con presencia en 33 países

de América, Europa, Asia y África, desde 1995 está incursionando en el
mercado colombiano; su actividad económica es la Elaboración y
comercialización de productos de panadería. La empresa cuenta con
personas de diferentes regiones del país y otras provenientes de México.
Está conformada por 148,746 trabajadores entre directivos, asistentes,
Logística, producción, personal de bodega y ejecutivos de ventas y
otros.
Actores

Francisco Fuertes Castaño: Gerente General de Bimbo oriundo de

México, con amplia trayectoria en el medio, fue encomendado para dirigir
la empresa a nivel colombiano, y sus resultados deben estar
evidenciados con la creación de una empresa más incluyente, soportada
principalmente en la atención de los clientes, productos de calidad e
incrementos en ventas.

Camila Gutiérrez: Gerente de talento Humano, es colombiana, acata

estrictamente los lineamientos que desde México se generan sin objetar
ninguna directriz.

Ejecutivos de Producción: son de diversas regiones del país, quienes

están encargados principal de la transformación de materias primas en
productos finales. Entre ellos se destacan:

Ing. Emiliano Duran, persona de aproximadamente 50 años, con

amplia trayectoria en el área de producción; es quien se encarga de
elaborar las estrategias de producción, tomar decisiones y de planificar
los procesos en la empresa. Informa directamente al resto de
departamentos de la empresa y por tanto a la dirección general. Sus
resultados de eficiencia y efectividad se dan por su experiencia en el
proceso productivo de la empresa, es una persona con alto sentido del
compromiso, ética, trabajo en equipo, colaborador y responsable.
Comunicación orientada al logro de metas, con capacidad de
planificación, organización y supervisión de personal.
Juan Camilo Vega, jefe de Planta, es más joven con habilidades en las
herramientas tecnológicas, sin embargo, su poca experiencia en el área
operaciones genera inconveniente en el proceso de producción.

Carolina Telles: asistente del jefe de operación, es una persona

extrovertida y a veces choca con las actitudes introvertidas de algunos
compañeros, no obstante, respalda a los colaboradores del
departamento de operaciones, y por ello a veces tiene problemas con el
sr. Francisco, quien ha mostrado interés por cambiarla de cargo.

Operarios de bodega: en su mayoría son personas jóvenes hombres y

mujeres entre 18 y 28 años aproximadamente, con preparación técnica
en su mayoría. Algunos con poca responsabilidad en sus labores y
condiciones económicas bajas, por lo cual necesitan del trabajo.

Acontecimientos precipitantes

Con la llegada del nuevo gerente General para Colombia sr. Francisco
Fuertes Castaño, se implementan nuevas políticas y procedimientos, los
cuales exigen de los colaboradores mayores competencias en el manejo
de las herramientas tecnológicas, manejo del idioma inglés, y en
estrategias incluyentes.

La empresa se ve en la necesidad de sistematizar todos sus procesos y

sistemas de información para hacer más eficientes los procesos de cada
una de las áreas, especialmente la de producción.
Las personas antiguas sienten un choque y temor al cambio,
presentando resistencia a adaptarse a las condiciones que requiere el
uso de las tecnologías y el interactuar en un mundo dinámico e
incluyente como el actual.

• Por otra parte, el gerente general no está de acuerdo con las

festividades propias de Colombia, tales como lunes festivos conocidos
como puentes, carnavales y ferias en distintas regiones del país que,
según él, minimizan la productividad de cada individuo dentro de la
organización. Por lo tanto, exige mayores resultados en menor
tiempo a todos sus colaboradores, a tal punto que los operarios
trabajan horas extras y días festivos, lo que empieza a perjudicar su
vida personal.

• El gerente General informa que también se requiere hacer una

reestructuración en el personal de la empresa, principalmente el
área de operación, debido a que se necesita personal capacitado,
responsable y empoderado de los procesos.

Acontecimientos desencadenantes

• La compañía inicia un proceso de selección de personas jóvenes con

bastas habilidades en las tecnologías de la información, la
comunicación y en el área de producción con el fin de vincularlas a
la empresa.
• La posible llegada de nuevas y jóvenes personas genera malestar en
un grupo de personas que se sienten intimidadas frente a esa
situación. Adicionalmente se sientes desmotivadas por no tenerlos
presente para nuevos ascensos en la empresa.

• Los trabajadores en busca de alguna ayuda se dirigen al gerente de

personal la Sra. Camila Gutiérrez, ésta los escucha y le comunica al
gerente General, sin embargo, su opinión no es relevante para el
gerente.

• Al interior de la empresa se empiezan a formar grupos llamados

“bandos” de personas antiguas y personas nuevas, lo cual genera un
ambiente de envidia, egoísmo y resentimiento.

• Por otra parte, el gerente con el fin de mejorar la productividad diseño

políticas de motivación asociadas al incremento en las comisiones por
cumplimento de objetivos, capacitaciones y actividades de bienestar,
lo que generó motivación en los operarios principalmente, a tal punto
que el Ing. Emiliano Duran está pensando en renunciar y solicitar
un ascenso, lo que impactaría sensiblemente la producción de la
empresa, ya que su gestión es el apoyo necesario en la organización
para la coordinación de los recursos humanos y técnicos necesarios
para la realización de la actividad empresarial.

• En la empresa, se siente un clima agradable, pero la llegada de

nuevos empleados genera un ambiente tenso, la gente está a la
expectativa, su rendimiento ha bajado notablemente,
y ya seempiezan a vislumbrar problemas en el área de producción
 y baja en ventas.

Análisis y búsqueda de soluciones

Los directivos de México, al enterarse de esta situación deciden tomar

acciones, sin embargo teniendo en cuenta que ellos no conocen
profundamente la situación debido a que Francisco Fuertes Castaño
presenta un informe y los colaboradores presentan muchas quejas
sobre su gestión, deciden contratarlos a ustedes como expertos en
Piscología del trabajo ylas organizaciones para que analicen la situación,
propongan acciones demejora, y encuentren una solución al conflicto
que se está suscitando al interior de la empresa.

La dinámica debe realizarse de acuerdo con lo solicitado en la guía de

actividades con base en cada paso de la estrategia de aprendizaje de
aprendizaje.

Elaboró:

Jonny Mauricio Valderrama Fernandez, Bianey castro Peñaloza

Adatado de Martha de Jesús Guerrero Guzmán

Docente ECACEN